Лучшие ИИ‑чатботы для веб‑сайтов: сравнение топовых платформ

TL;DR — лучшие ИИ‑чатботы для веб‑сайтов

ИИ-чатботы помогают компаниям взаимодействовать с посетителями сайта, квалифицировать лидов и направлять их к покупкам, демонстрациям или продажам. Выбор правильной платформы зависит от целей и масштаба бизнеса.

Respond.io: Лучше всего подходит для бизнеса и предприятий, которые масштабируются с помощью омниканальных продаж и маркетинга.
Intercom: Лучше всего подходит для SaaS‑компаний, которым нужна масштабируемая поддержка и онбординг клиентов.
Zendesk AI: Лучше всего подходит для предприятий, которым нужен полный набор инструментов для поддержки клиентов.
Tidio: Лучше всего подходит для малых и средних команд электронной коммерции.
Chatbase: Лучше всего для быстрых FAQ‑ботов на основе данных компании.
Drift: Лучше всего подходит для B2B‑компаний, ориентированных на генерацию лидов.
HubSpot: Лучше всего подходит для команд, которым нужны рабочие процессы ИИ, управляемые CRM.
ManyChat: Лучше всего подходит для создателей и микробизнесов в социальных сетях.
Landbot: Лучше всего подходит для компаний, которым нужен простой захват лидов без кода.

Что такое ИИ‑чатбот для веб‑сайта?

Когда посетители заходят на твой сайт, они обычно являются потенциальными лидами и изучают твой бизнес. Но без мгновенного вовлечения многие уходят, не конвертировавшись.

Здесь на помощь приходят ИИ‑чатботы для веб‑сайтов. ИИ‑чатбот для веб‑сайта — это автоматизированный инструмент общения, использующий искусственный интеллект для взаимодействия с пользователями.

Например, компании настраивают ИИ‑чатботов на приветствие посетителей 24/7, ответы на вопросы, квалификацию лидов и направление их к записи на демо, покупке или общению с отделом продаж.

Они стали важной частью воронки продаж с доказанными результатами. На самом деле, веб‑сайты с чатботами решают тикеты на 18% быстрее, чем те, у кого их нет.

В этом руководстве мы покажем, как выбрать правильный ИИ‑чатбот для твоего веб‑сайта, рассмотрим 9 лучших вариантов на рынке и поделимся советами по выбору того, который максимально увеличит конверсии.

Как выбрать лучший чатбот для веб‑сайта

Полный набор функций: Чатбот должен уметь больше, чем просто отвечать на базовые вопросы. Ищите ИИ, который понимает намерения, квалифицирует лидов, направляет разговоры, планирует встречи, отвечает на голосовые звонки и многое другое.

Простота использования: Чатбот, который сложно настроить или который требует обширного кодирования, может замедлить внедрение. Отдавай приоритет платформам с интуитивным интерфейсом, шаблонами и пошаговым онбордингом. Даже продвинутые инструменты ИИ должны облегчать настройку потоков чата для твоего сайта без глубоких технических знаний.

Надёжная поддержка клиентов: Твой провайдер чатботов должен обеспечивать надёжную поддержку. Сильная поддержка особенно важна, если твой чатбот обрабатывает лиды с высоким намерением, где задержки или ошибки могут стоить конверсий.

Прозрачное и масштабируемое ценообразование: В то время как чатботы для веб‑сайта сокращают твои операционные расходы, ты всё равно не захочешь за них переплачивать. Сравни уровни подписки по функциям, лимитам использования ИИ и дополнениям. Некоторые чатботы взимают плату за продвинутые функции ИИ или за дополнительный трафик сайта. Убедись, что план соответствует объёму посетителей твоего сайта и ожидаемым результатам по генерации лидов.

Ищешь ИИ‑решения? Используй Агентов ИИ вместо этого

Автоматизируй приветствия, отвечай на вопросы и направляй чаты — всё без Автоматизированных алгоритмов. Настрой шаблон Receptionist за считанные минуты и открой больше возможностей с Агентами ИИ на базе продвинутых моделей ИИ.

Изучи Агентов ИИ

Топ‑9 лучших ИИ‑чатботов для веб‑сайта

Платформа	Плюсы	Недостатки	Идеально для
Respond.io	Омниканальные Агенты ИИ; Автоматизированные алгоритмы, запускаемые ИИ; Полные отчеты; отвечают на звонки помимо чатов; глубокие интеграции; высокая настраиваемость.	Крутая кривая обучения из‑за богатого набора функций.	Предприятия, которым нужны омниканальные продажи и маркетинг через чат и звонки.
Intercom	Сильный фокус на SaaS; большая экосистема приложений; Inbox с поддержкой ИИ.	Цены быстро растут с дополнениями и использованием ИИ; ограниченная кастомизация виджета чата для сайта.	SaaS‑компании, которым нужна масштабируемая поддержка и онбординг.
Zendesk AI	Надёжный тикетинг + рабочие процессы ИИ; сильная аналитика; надёжность уровня предприятия.	Дорого ($149/оператор); продвинутый ИИ доступен через дополнения; настройка занимает время.	Предприятия, которым нужен полный набор решений поддержки с ИИ‑улучшением тикетинга.
Tidio	Доступно ($59/месяц); Помощник ИИ + чат‑боты; хорошая аналитика; простая настройка для МСП.	Строгие лимиты по ИИ и автоматизации; одноразовая квота Lyro AI; ограниченная масштабируемость.	Малые и средние команды e‑commerce, которым нужен живой чат и лёгкий ИИ.
Чатбейс	Простой в использовании; быстрая настройка FAQ‑бота; поддерживает обучение на документах и сайтах.	Ограниченные каналы; дополнения увеличивают расходы; аналитика базовая.	Компании, которым нужны быстрые боты в стиле FAQ, обученные на их данных.
Drift	ИИ в реальном времени для квалификации лидов; деанонимизация посетителей; глубокие интеграции с CRM.	Очень дорого (~$2,500+); крутая кривая обучения; функции доступны только в старших тарифах.	B2B‑компании, которым важна генерация лидов на сайте и пайплайн продаж.
HubSpot	Нативная интеграция с CRM; модульные Агенты ИИ; сильная аналитика; кросс‑канальная коммуникация.	Продвинутый ИИ доступен только в Pro/Enterprise; сложность настройки; плата за онбординг (~$3,000).	Команды, которым нужны рабочие процессы ИИ, управляемые CRM, для продаж и маркетинга.
ManyChat	Бюджетный; хорош для социальных платформ; шаблонные потоки для WhatsApp и IG.	Ограниченная глубина автоматизации; слабая отчетность; слабая поддержка.	Создатели и микробизнесы, ориентированные на обмен сообщениями в соцсетях.
Landbot	Конструктор потоков без кода; быстрая настройка; ИИ можно обучить на документах; более 50 шаблонов.	ИИ всё ещё в бете; ограничен WhatsApp и вебом; масштабирование быстро увеличивает расходы.	Компании, которым нужны простые потоки чат‑ботов без кода для захвата лидов.

1. Respond.io

Respond.io — это омниканальное ПО для бизнес‑коммуникаций, которое централизует коммуникации из нескольких каналов — включая веб чат, WhatsApp, Messenger, Instagram, телефонные звонки и другое — в одном унифицированном Inbox. Предлагает продвинутые функции для компаний любого размера — от малого бизнеса до предприятий.

Идеально для

Растущие компании и предприятия, которым нужны омниканальные сообщения и ИИ‑чатботы для продаж и маркетинга.

Рейтинг G2

4.8/5 (360 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.6/5 (38 отзывов)

Основные характеристики

Агенты ИИ, которые квалифицируют, направляют и суммируют разговоры, отвечают на голосовые звонки и многое другое
Единый омниканальный Inbox
Автоматизированный алгоритм — конструктор автоматизаций
Голосовые вызовы, которые можно перенаправлять между операторами: WhatsApp, Tenlyx и n8n.
Управление воронкой клиентов с помощью Жизненный цикл
Рассылки
Информационные панели и отчёты о производительности
Нативные интеграции (Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, APIs)
Поддержка нескольких рабочих пространств, вебхуков и SSO на более высоких уровнях

Плюсы

Агенты ИИ, которые делают гораздо больше, чем просто ответы на часто задаваемые вопросы
- Назначай разговоры операторам
- Отправляй ссылки для оплаты или бронирования
- Обновляй контактные данные
- Создавай сводки бесед
- Обрабатывай голосовые вызовы
- Связывайся с неответившими клиентами
- Оптимизирована работа ИИ для более быстрых и точных ответов без лишней обработки
- Мгновенное переключение на живого оператора без вмешательства ИИ для плавной и контролируемой передачи
- Добавляй внутренние комментарии, чтобы сохранять контекст при передаче от ИИ к оператору
Начни быстро с шаблонов Агентов ИИ по ролям, например ресепшиониста, оператора поддержки или менеджера по продажам, или создай собственные
Используй Агентов ИИ для запуска автоматизированных алгоритмов для персонализированных путей клиентов и расширенных интеграций
Выполняй живые API‑запросы к внешним системам, таким как CRM или инструменты бронирования, чтобы получать данные или запускать действия в ходе разговора
Обучай ИИ с помощью ресурсов компании, таких как PDF‑файлы или содержимое сайта
Агенты ИИ работают на всех каналах, а не только в веб‑чате
Оценивай производительность с помощью подробной аналитики
24/5 поддержка звонков и чатов живыми операторами, 34/7 поддержка ИИ

Недостатки

Платформа с множеством функций может быть сложной для новых пользователей

Ежемесячная цена

План Growth начинается с $199 в месяц за 10 пользователей. Включает неограниченные Автоматизированные алгоритмы, неограниченные кредиты ИИ, полные отчеты и помощь в онбординге через чат или звонок.

2. Intercom

Intercom — платформа обмена сообщениями, созданная для SaaS‑компаний, объединяющая живой чат, чат‑ботов, онбординг клиентов, тикетирование и коммуникацию внутри приложения.

Идеально для

Крупные организации, ищущие платформу для взаимодействия с клиентами, адаптированную под SaaS‑рабочие процессы.

Рейтинг G2

4.5/5 (3 592 отзыва)

Рейтинг Capterra

4.5/5 (1 131 отзыв)

Основные функции

Чат в приложении, Messenger и живой чат
Автоматизация ботов и агент ИИ Fin
Общий Inbox и тикетирование
Автоматизированные алгоритмы
Демонстрации продукта и последовательности онбординга
Центр поддержки и база знаний
Более 450 интеграций с CRM и приложениями

Плюсы

Широкая экосистема интеграций
Хорошие возможности Центра поддержки и базы знаний
Inbox с поддержкой ИИ для повышения эффективности операторов

Недостатки

Цены могут резко вырасти из‑за дополнений и увеличения использования
Ограниченные опции кастомизации веб‑чата

Ежемесячная цена

План Advanced стоит $99 за место при помесячной оплате и включает 20 бесплатных Lite‑мест. Использование ИИ тарифицируется отдельно — $0.99 за каждое решение Fin AI, что усложняет прогноз расходов при масштабировании.

3. Zendesk AI

Zendesk предоставляет полную платформу обслуживания клиентов с тикетированием, обменом сообщениями, живым чатом и встроенными инструментами ИИ для автоматизации и оптимизации поддержки.

Идеально для

Растущие компании, которым требуется полный набор решений для поддержки клиентов.

Рейтинг G2

4.3/5 (7 447 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.7/5 (Zendesk AI: 3 отзыва)

Ключевые функции

Обмен сообщениями и тикетирование по каналам
Чат‑боты на базе ИИ и автоматизация рабочих процессов
Умная маршрутизация и эскалации
Надёжная отчётность и аналитика
Широкие интеграции приложений и CRM

Плюсы

Конструктор ботов без кода делает автоматизацию доступной
Постоянные разговоры на разных устройствах
Инструменты ИИ, направленные на повышение продуктивности операторов

Недостатки

Онбординг может занять много времени
Некоторые продвинутые инструменты ИИ требуют дополнительных покупок

Ежемесячная цена

План Suite Professional стоит $149 за оператора в месяц. Он включает пакет ИИ "Essential", а более продвинутые функции ИИ доступны только в более высоких планах или дополнениях.

4. Tidio

Tidio — платформа для живого чата и чат‑ботов, ориентированная на МСП, особенно в электронной коммерции. Она объединяет чат в реальном времени, автоматизацию на базе ИИ, отслеживание посетителей и многоканальные сообщения.

Идеально для

Малые и средние предприятия электронной коммерции, стремящиеся увеличить продажи и вовлечённость клиентов.

Рейтинг G2

4.7/5 (1 805 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.7/5 (570 отзывов)

Ключевые функции

Чат в реальном времени с агентом ИИ Lyro
Резервный email и отслеживание посетителей
Многоканальные сообщения (Instagram, Messenger, email)
Автоматизированные алгоритмы и триггеры
Информационные панели аналитики

Плюсы

Предустановленные шаблоны чат‑ботов для быстрой настройки
Объединяет живой чат с встроенным email‑маркетингом
Гибрид ИИ‑ и правило‑основанных ботов
Аналитика даёт представление о поведении операторов и клиентов

Недостатки

Агент Lyro AI оплачивается отдельно и тарифицируется по числу разговоров
Ограничения по использованию ИИ для некоторых отраслей (нет здравоохранения, азартных игр или финансов)

Ежемесячная цена

План Growth стоит $59/месяц. Включает 10 мест для пользователей, Помощника ИИ, разговоры Lyro AI и продвинутую аналитику, но имеет строгие лимиты: только 100 оплачиваемых разговоров, 50 разовых разговоров Lyro AI и 100 посетителей потока.

5. Чатбейс

Chatbase — конструктор чат‑ботов, позволяющий компаниям обучать ИИ‑ботов на собственных данных, с фокусом на простых помощниках в стиле FAQ.

Идеально для

Команд, которым нужны быстро разворачиваемые FAQ‑боты с минимальной настройкой.

Рейтинг G2

4.7/5 (1 805 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.3/5 (73 отзыва)

Ключевые функции

Чат‑боты FAQ/Q&A
Простой интерфейс
Базовые логи и аналитика

Плюсы

Просто и быстро внедряется
Можно обучить на документах компании и содержимом сайта
Боты могут выполнять маршрутизацию и обновления лидов
Гибкость для тестирования нескольких LLM‑моделей

Недостатки

Ограничен WhatsApp, Instagram, Messenger и веб‑сайтом
Слишком узок для бизнеса, нуждающегося в более широкой CX‑стратегии
Сильно зависит от дополнений, что увеличивает затраты
Базовая аналитика в среднем плане

Ежемесячная цена

Стандартный план стоит $150/месяц за 12 000 сообщений, 2 Агента ИИ и 3 пользователя. Стоимость растёт с увеличением числа сообщений, ботов или премиум‑функций, таких как удаление брендинга.

6. Drift

Drift, входящий в состав Salesloft, — платформа разговорного маркетинга, направленная на захват и квалификацию лидов с сайта в реальном времени с помощью ИИ.

Идеально для

B2B‑компаний, которые делают ставку на разговорный маркетинг и генерацию лидов.

Рейтинг G2

4.4/5 (1 252 отзыва)

Рейтинг Capterra

4.3/5 (73 отзыва)

Ключевые функции

Разговорные лендинги и плейбуки
Передача от бота к оператору
Квалификация лидов и скоринг с помощью ИИ
Идентификация посетителей и определение намерений
Интеграции с CRM и инструментами маркетинга

Плюсы

Захват и квалификация лидов в реальном времени
Сильные интеграции с CRM и маршрутизация
Деанонимизация посетителей и скоринг
Персонализированные рабочие процессы для последующих действий

Недостатки

Сложность настройки
Настройка часто привязана к контрактам
Очень высокая стоимость
Самые продвинутые инструменты доступны на корпоративных уровнях

Ежемесячная цена

Не указана публично; планы обычно начинаются примерно с ~$2,500/месяц.

7. HubSpot Chatbot

HubSpot предлагает чат‑бота на базе ИИ через свою платформу CRM с инструментами для обслуживания клиентов, продаж и автоматизации маркетинга.

Идеально для

Компаний, которым нужна CRM‑ориентированная автоматизация и рабочие процессы ИИ для продаж и поддержки.

Рейтинг G2

4.4/5 (33 729 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.5/5 (4 417 отзывов)

Ключевые функции

Чат‑потоки, интегрированные с CRM
Автоматизированная квалификация и маршрутизация лидов
Бронирование встреч и автоматизация рабочих процессов
Многоканальный чат + email
Модульные Агенты ИИ и помощники

Плюсы

Бесшовная работа с HubSpot CRM, Sales и Marketing
Агенты ИИ для квалификации лидов, поддержки и обогащения данных
Помощник ИИ даёт контекстные рекомендации
Модульный маркетплейс ИИ для настройки
Сильная аналитика для маркетинга и продаж

Недостатки

Продвинутый ИИ доступен только в Pro/Enterprise
Сложность настройки и сборы за онбординг
Ограниченная гибкость вне экосистемы HubSpot

Ежемесячная цена

Marketing Hub Professional стоит $890/месяц за 3 места с 3 000 кредитов ИИ включительно. Применяется одноразовый сбор за онбординг примерно $3,000.

8. ManyChat

ManyChat помогает малым бизнесам и создателям автоматизировать обмен сообщениями через популярные соцканалы, делая акцент на доступности и простоте использования.

Идеально для

Создателей и микробизнесов, которые активно используют социальные платформы.

Рейтинг G2

4.6/5 (155 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.6/5 (72 отзыва)

Ключевые функции

Боты для WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, SMS и email
Визуальный конструктор потоков
Поддержка торговли и платежей
Сегментация аудитории и инструменты рассылок
Встраивание чата на сайт

Плюсы

Библиотека шаблонов для быстрых потоков в WhatsApp и Instagram
Поддержка нескольких платформ
Автоматизация ИИ для полноценных разговоров
Работает с click‑to‑chat объявлениями и QR‑кодами

Недостатки

Ограниченная ёмкость пользователей
Базовый ИИ с малой гибкостью
Слабая аналитика (только на уровне кампаний)
Поддержка клиентов только по email

Ежемесячная цена

Средний план стоит $15/месяц за 3 пользователя и 500 контактов. Продвинутая автоматизация доступна в более высоких тарифах.

9. Landbot

Landbot — безкодовая платформа для чат‑ботов, предназначенная для создания интерактивных потоков на сайтах и в WhatsApp.

Идеально для

Компаний, которые ищут простой способ создания чат‑ботов для захвата лидов без кода.

Рейтинг G2

4.7/5 (328 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.4/5 (70 отзывов)

Ключевые функции

Конструктор потоков с перетаскиванием
Условная логика и ветвление
Интеграции с API и CRM
Боты для сайта и WhatsApp
Предустановленные шаблоны

Плюсы

Прост в использовании с визуальным редактором.
ИИ можно обучить на содержимом сайта или документах.
Боты могут собирать лидов и назначать чаты.
Более 50 шаблонов для быстрого запуска.

Недостатки

Агенты ИИ всё ещё в бета‑версии.
Ограничено WhatsApp и веб‑чатом.
Расширенная поддержка только в премиум‑планах.
WhatsApp AI недоступен на нижних тарифах.

План WhatsApp Pro стоит $220/месяц за 2 500 web/Messenger чатов, 500 AI‑чатов, 10 000 сообщений WhatsApp и 3 места.

План WhatsApp Pro стоит $220/месяц за 2 500 web/Messenger чатов, 500 AI‑чатов, 10 000 сообщений WhatsApp и 3 места. Дополнительное использование стоит $0.10 за AI‑чат и $25 за дополнительное место.

Является ли Respond.io лучшим ИИ‑чатботом для сайта?

При выборе платформы AI‑чатботов компании сталкиваются с компромиссом: одни инструменты хороши для живого чата, другие специализируются на тикетинге, а некоторые — на генерации лидов.

Если ты растущий бизнес или крупная компания, тебе нужно масштабируемое решение, которое позволит создавать Агентов ИИ для твоего сайта. Самое важное — тебе нужна платформа для управления всеми разговорами по продажам и маркетингу с клиентами через мессенджеры и голосовые каналы, независимо от размера твоего бизнеса.

Respond.io объединяет все разговоры в одном Inbox, управляемом корпоративными Агентами ИИ, которые автоматизируют ответы, квалифицируют лидов, направляют чаты и обеспечивают повторные конверсии. И с подтверждённым опытом обслуживания более 10 000 компаний по всему миру, это платформа, созданная для роста вместе с тобой.

Попробуй respond.io бесплатно и испытай будущее разговоров с клиентами на базе ИИ.

Ищешь ИИ‑решения? Используй Агентов ИИ вместо этого

Автоматизируй приветствия, отвечай на вопросы и направляй чаты — всё без автоматизированных алгоритмов. Настрой шаблон Receptionist за считанные минуты и открой больше возможностей с Агентами ИИ на базе продвинутых моделей ИИ.

Изучи Агентов ИИ

Часто задаваемые вопросы об Агенте ИИ для сайта

Как создать ИИ‑чатбота для моего сайта?

Самый простой способ добавить ИИ‑чатбота на твой сайт — использовать платформу без кода, такую как respond.io. Она позволяет создавать мощных Агентов ИИ без программирования, подключать их к сайту и управлять всеми разговорами из одного места.

Вот как это работает по шагам:

Создай Агента ИИ: используй шаблоны Агентов ИИ respond.io (например, Receptionist, поддержка или продажи) или создай свой с нуля
Обучи на своих данных: загрузи документы, свяжи их с твоим сайтом или добавь часто задаваемые вопросы, чтобы чат‑бот мог давать точные ответы
Настрой чат‑бота: измени бренд, цвета и расположение, чтобы они соответствовали дизайну вашего сайта
Опубликуй и внедри: сгенерируй фрагмент кода в respond.io и вставь его в HTML твоего сайта

Могу ли я интегрировать ChatGPT на мой сайт?

Да, ты можешь интегрировать ChatGPT на свой сайт двумя основными способами. Разработчики могут использовать OpenAI API для создания кастомного бэкенда и интерфейса чата, но это требует кодирования и постоянного обслуживания.

Для более быстрого решения без кода платформы, такие как respond.io, позволяют создавать и обучать чат‑ботов с ChatGPT, настраивать их внешний вид и внедрять их на сайт с помощью простого фрагмента кода. Respond.io также централизует все разговоры с твоего сайта, WhatsApp, TikTok, Instagram и даже звонков в одном Inbox, делая его полноценным хабом для бизнес‑коммуникаций.

Если хочешь простой и масштабируемый подход, respond.io — лучшее безкодовое решение для интеграции ChatGPT на твой сайт.

Существует ли 100% бесплатный ИИ‑чатбот?

Существуют бесплатные ИИ‑чатботы, например бесплатный тариф ChatGPT, которые можно внедрить на сайт. Однако есть несколько предостережений:

Ограниченные функции – бесплатные тарифы часто имеют лимиты на использование или не имеют расширенных возможностей.
Требуется программирование – чтобы интегрировать чат-бот на сайт, обычно нужно добавить код и настроить его через API.
Полной настройки нет – без платного плана ты не сможешь полностью контролировать личность бота, его автоматизированный алгоритм или интеграции.

Хотя бесплатные ИИ‑чатботы отлично подходят для тестирования и небольшого использования, платная омниканальная платформа ИИ, такая как respond.io, обычно оправдана в долгосрочной перспективе.

Могут ли Агенты ИИ отвечать на деловые звонки?

Да, Агенты ИИ могут отвечать на голосовые звонки, если использовать подходящий инструмент. На respond.io ты можешь настроить голос Агента ИИ, добавить инструкции и протестировать опыт перед запуском. Это даёт тебе полный контроль над тем, как обрабатываются звонки. В отличие от автономных голосовых ботов, Голосовой Агент ИИ respond.io полностью интегрирован в единый Inbox, позволяя компаниям управлять текстовыми и голосовыми взаимодействиями в единой истории сообщений с каждым клиентом, с общими логами и отчётами.

Как использовать Агентов ИИ для последующих действий в разговорах с клиентами?

Если разговоры остаются в подвешенном состоянии в ожидании ответа клиента, можно настроить Агента ИИ так, чтобы он подтолкнул клиента соответствующим вопросом для продолжения. Например, Агент ИИ respond.io выходит за рамки простых напоминаний по времени или запусков автоматизированного алгоритма. Он использует историю разговоров, чтобы понять контекст и определить, когда и как предпринимать дальнейшие действия. Агенты ИИ также могут выполнять прямые API-запросы, чтобы проверить статус заказа, доступность бронирования или данные аккаунта перед отправкой последующего сообщения. Это помогает не контактировать с клиентами, чьи вопросы уже решены, и вовремя отправлять персонализированные, естественные напоминания.

Могут ли Агенты ИИ понимать и отвечать на аудиосообщения?

Да. Агенты ИИ Respond.io теперь могут обрабатывать голосовые заметки и аудиозаписи, отправленные клиентами через поддерживаемые каналы обмена сообщениями. Операторы также могут вручную транскрибировать входящие аудиосообщения с помощью кнопки «Транскрибировать», отображая текст прямо в переписке для удобства проверки и передачи.

Платформа автоматически транскрибирует аудио в текст и интегрирует его непосредственно в контекст разговора Агента ИИ. Это значит, что ИИ может понимать намерение, нюансы и детали устных сообщений и отвечать естественно, сохраняя плавный диалог, независимо от того, предпочитает ли клиент печатать или говорить.

Эта функция особенно ценна для голосо-ориентированных пользователей, распространённых в регионах вроде США, LATAM и Юго-Восточной Азии, где часто общаются голосовыми заметками.

Как сделать общение Агентов ИИ менее роботизированным и более человечным?

Агенты ИИ на respond.io ведут естественные, похожие на человеческие разговоры, понимая намерение, контекст и тон, а не просто следуя скриптам. Они свободно общаются через WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok и другие каналы, берут контекст из истории бесед и отвечают в соответствии с твоими правилами или критериями.

Чтобы они звучали ещё более человечно:

Определи персону ИИ с тоном, который подходит твоему бренду.
Используй индикаторы набора текста, чтобы имитировать реальные паузы в ответе.
Добавь короткие задержки ответа, чтобы избежать мгновенных, ботоподобных ответов.
Обеспечь ему качественные источники, чтобы ответы были точными и релевантными.
Предоставь возможность передачи живому оператору для сложных или чувствительных тем.

Результат: быстрые, естественные беседы, которые кажутся по-настоящему человеческими — даже если это не так.