TL;DR — лучшие ИИ-чатботы для веб-сайтов.

ИИ-чатботы помогают компаниям взаимодействовать с посетителями сайта, квалифицировать лидов и направлять их к покупкам, демонстрациям или продажам. Выбор правильной платформы зависит от целей и масштаба бизнеса.

Respond.io: Лучше всего подходит для бизнеса и предприятий, которые работают с омниканальными продажами и маркетингом.
Intercom: Лучше всего подходит для SaaS-компаний, которым нужна масштабируемая поддержка и онбординг клиентов.
Zendesk AI: Лучше всего для предприятий, требующих полного набора услуг для поддержки клиентов.
Tidio: Лучше всего для малых и средних команд электронной коммерции.
Chatbase: Лучше всего для быстрых FAQ-ботов по данным компании.
Drift: Лучше всего для B2B-компаний, сосредоточенных на генерации лидов.
HubSpot: Лучше всего для команд, нуждающихся в рабочих процессах ИИ на основе CRM.
ManyChat: Лучше всего для творцов и микробизнесов на социальных платформах.
Landbot: Лучше всего подходит для компаний, нуждающихся в простом безкодовом захвате лидов.

Что такое ИИ-чатбот для веб-сайта?

Когда посетители попадают на твой сайт, они обычно являются потенциальными лидами, которые изучают твой бизнес. Но без мгновенного взаимодействия многие уходят, не совершив целевого действия.

Здесь на помощь приходят ИИ-чатботы для сайтов. Чатбот ИИ для веб-сайта — это автоматизированный инструмент общения, который использует искусственный интеллект для взаимодействия с пользователями.

Например, компании настраивают ИИ-чатботов на приветствие посетителей 24/7, ответы на вопросы, квалификацию лидов и направляют их к записи на демонстрацию, совершению покупки или общению с отделом продаж.

Они становятся важной частью воронки продаж с доказанными результатами. На самом деле, веб-сайты с чатботами решают тикеты на 18% быстрее, чем те, у кого их нет.

В этом руководстве мы покажем тебе, как выбрать правильный ИИ‑чатбот для твоего веб‑сайта, рассмотрим 9 лучших вариантов на рынке и поделимся советами по выбору того, который максимизирует конверсии.

Как выбрать лучший чатбот для веб-сайта

Полный набор функций: Чатбот должен делать больше, чем просто отвечать на базовые вопросы. Ищите ИИ, который сможет понимать намерения, квалифицировать лидов, направлять разговоры, планировать встречи, отвечать на голосовые звонки и многое другое.

Простота использования: Чатбот, который сложно настроить или который требует много кода, может замедлить внедрение. Отдавай приоритет платформам с интуитивным интерфейсом, шаблонами и сопровождением при онбординге. Даже сложные инструменты ИИ должны облегчать настройку потоков чата для твоего веб‑сайта без глубоких технических знаний.

Надёжная поддержка клиентов: Твой поставщик чатботов должен обеспечивать надёжную поддержку. Сильная поддержка особенно важна, если твой чатбот обрабатывает высоконамеренные лиды, где задержки или ошибки могут стоить конверсии.

Прозрачное и масштабируемое ценообразование: В то время как чатботы для веб‑сайта сокращают твои операционные расходы, ты всё равно не захочешь за них переплачивать. Сравни уровни подписки на основе функций, ограничений на использование ИИ и дополнений. Некоторые чатботы берут дополнительную плату за продвинутые функции ИИ или дополнительный трафик на веб-сайт. Убедись, что план соответствует объёму посетителей твоего веб‑сайта и ожидаемым результатам генерации лидов.

Ищешь ИИ‑решения? Используй Агентов ИИ

Автоматизируй приветствия, отвечай на вопросы и направляй чаты — всё это без Автоматизированных алгоритмов. Настрой шаблон Receptionist за считанные минуты и открой больше возможностей с Агентами ИИ на базе продвинутых моделей ИИ.

Изучи Агентов ИИ

Топ-9 лучших ИИ-чатботов для веб-сайта

Платформа	Преимущества	Недостатки	Идеально для
Respond.io	Омниканальные агенты ИИ; автоматизированные алгоритмы, запускаемые ИИ; полные отчеты; отвечают на звонки помимо чатов; глубокие интеграции; высокая настраиваемость.	Крутая кривая обучения из-за богатого набора функций.	Предприятиям, нуждающимся в омниканальных продажах и маркетинге через чат и звонки.
Intercom	Сильный акцент на SaaS; широкая экосистема приложений; Inbox с поддержкой ИИ.	Цены быстро растут с дополнениями и использованием ИИ; ограниченная кастомизация чат-виджетов.	SaaS компании, нуждающиеся в масштабируемой поддержке и онбординге.
Zendesk AI	Мощная система тикетов + рабочие процессы ИИ; сильная аналитика; надёжность уровня предприятия.	Дорого ($149/оператор); продвинутый ИИ заблокирован за дополнениями; настройка требует времени.	Предприятия, желающие полный пакет помощи с улучшенным тикетингом на основе ИИ.
Tidio	Доступно ($59/месяц); Помощник ИИ и чат‑боты; хорошая аналитика; простая настройка для МСП.	Строгие ограничения на ИИ и автоматизацию; одноразовая квота Lyro AI; ограниченная масштабируемость.	Малые и средние команды электронной коммерции, нуждающиеся в живом чате + легком ИИ.
Chatbase	Простой в использовании; быстрая настройка FAQ-бота; поддержка обучения на документах и веб-сайтах.	Ограниченные каналы; дополнения увеличивают расходы; базовая аналитика.	Предприятия, желающие быстрые боты в стиле FAQ, обученные на собственных данных.
Drift	ИИ в реальном времени для квалификации лидов; деанонимизация посетителей; глубокие интеграции с CRM.	Очень дорого (~$2,500+); крутая кривая обучения; функции заблокированы для более высоких уровней.	B2B компании, придающие приоритет генерации лидов на сайте и продажам.
HubSpot	Нативная интеграция с CRM; модульные агенты ИИ; сильная аналитика; кросс-канальная связь.	Продвинутый ИИ доступен только в Pro/Enterprise; сложность настройки; плата за онбординг клиентов (~$3,000).	Команды, нуждающиеся в рабочих процессах на основе CRM для продаж и маркетинга.
ManyChat	Бюджетный; сильно подходит для социальных платформ; шаблонные потоки для WhatsApp & IG.	Ограниченная глубина автоматизации; плохая отчетность; слабая поддержка.	Создатели и микробизнесы, сосредоточенные на обмене сообщениями в социальных сетях.
Landbot	Конструктор потоков без кода; быстрая настройка; ИИ можно обучить на документах; более 50 шаблонов.	ИИ всё ещё в бета‑версии; ограничен WhatsApp & вебом; расширение использования быстро увеличивает расходы.	Компании, которым нужны простые потоки чат-ботов без кода для захвата лидов.

1. Respond.io

Respond.io — это омниканальное программное обеспечение для бизнес‑коммуникаций, которое централизует коммуникацию из нескольких каналов — включая веб чат, WhatsApp, Messenger, Instagram, телефонные звонки и другое — в одном унифицированном Inbox. Предлагает расширенные возможности для компаний всех размеров.

Идеально для

Растущие компании и предприятия, нуждающиеся в омниканальных сообщениях и ИИ-чатботах для продаж и маркетинга.

Рейтинг G2

4.8/5 (360 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.6/5 (38 отзывов)

Основные характеристики

Агенты ИИ, которые квалифицируют, направляют и суммируют разговоры, отвечают на голосовые звонки и многое другое.
Единый омниканальный Inbox
Автоматизированный алгоритм — конструктор автоматизаций
Голосовые вызовы, которые можно перенаправлять между операторами: WhatsApp, Tenlyx и n8n.
Управление воронкой клиентов с помощью Жизненный цикл
Рассылки
Информационные панели и отчеты о производительности
Нативные интеграции (Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, APIs)
Поддержка нескольких рабочих пространств, вебхуков и SSO на более высоких уровнях

Плюсы

Агенты ИИ, которые делают гораздо больше, чем просто ответы на часто задаваемые вопросы
- Назначай разговоры операторам
- Отправляй ссылки для оплаты или бронирования
- Обнови контактные данные
- Создавай сводки бесед
- Обрабатывай голосовые вызовы
- Свяжись с неответившими клиентами
- Оптимизирована работа ИИ для более быстрых и чётких ответов без лишней обработки
- Мгновенное переключение на живого оператора без вмешательства ИИ для плавной и контролируемой передачи
- Добавляй внутренние комментарии, чтобы сохранять контекст при передаче от ИИ к оператору
Начни быстро с шаблонов Агентов ИИ по ролям, например ресепшиониста, оператора поддержки или менеджера по продажам, или создай собственные шаблоны
Используй Агентов ИИ для запуска автоматизированных алгоритмов для персонализированных путей клиента и расширенных интеграций
Выполняй прямые API‑запросы к внешним системам, таким как CRM или инструменты бронирования, чтобы получать данные или инициировать действия в ходе разговора
Обучи ИИ с помощью ресурсов компании, таких как PDF‑файлы или содержимое веб‑сайта
Агенты ИИ работают на всех каналах, а не только в веб‑чате
Оцени производительность с помощью подробной аналитики
24/5 поддержка звонков и чатов, 34/7 поддержка ИИ

Недостатки

Платформа с большим количеством функций может быть подавляющей для новых пользователей.

Ежемесячная цена

План Growth стоит от $199 в месяц за 10 пользователей. Включает неограниченные автоматизированные алгоритмы, неограниченные кредиты ИИ, полные отчеты и помощь в онбординге клиентов через чат или звонок.

2. Intercom

Intercom — платформа обмена сообщениями для SaaS‑компаний, объединяющая живой чат, чат‑ботов, онбординг клиентов, тикетирование и коммуникацию внутри приложения.

Идеально для

Крупные организации, ищущие платформу для взаимодействия с клиентами, адаптированную к рабочим процессам SaaS.

Рейтинг G2

4.5/5 (3 592 отзыва)

Рейтинг Capterra

4.5/5 (1 131 отзыв)

Основные характеристики

Чат в приложении, Messenger и живой чат
Автоматизация ботов и агент ИИ Fin
Общий Inbox и тикетирование
Автоматизированные алгоритмы
Демонстрации продукта и последовательности онбординга
Центр поддержки и база знаний
Более 450 интеграций с CRM и приложениями

Преимущества

Широкая экосистема интеграций
Широкие возможности Центра поддержки и базы знаний
Inbox с поддержкой ИИ для повышения эффективности операторов

Недостатки

Цены могут резко вырасти из-за дополнительных модулей и увеличения использования
Ограниченные возможности настройки веб‑чата

Ежемесячная цена

План Advanced стоит $99 за место при помесячной оплате и включает 20 бесплатных Lite‑мест. Использование ИИ тарифицируется отдельно — $0.99 за каждое решение Fin AI, что затрудняет прогнозирование затрат при масштабировании.

3. Zendesk AI

Zendesk предоставляет полную платформу обслуживания клиентов с тикетами, обменом сообщениями, живым чатом и встроенными инструментами ИИ для автоматизации и оптимизации поддержки.

Идеально для

Растущие компании, которым требуется полный набор решений для поддержки клиентов.

Рейтинг G2

4.3/5 (7 447 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.7/5 (Zendesk AI: 3 отзыва)

Основные характеристики

Обмен сообщениями и тикетирование по каналам
Чат-боты на базе ИИ и автоматизация рабочих процессов
Умная маршрутизация и эскалации
Надёжная отчетность и аналитика
Широкие интеграции приложений и CRM

Преимущества

Конструктор ботов без кода упрощает автоматизацию
Постоянные разговоры на разных устройствах
Инструменты ИИ, созданные для повышения продуктивности операторов

Недостатки

Онбординг клиентов может занять много времени
Некоторые продвинутые инструменты ИИ требуют дополнительных покупок

Ежемесячная цена

Профессиональный план Suite стоит $149 за оператора в месяц. Он включает пакет ИИ "Essential", а более продвинутые функции ИИ доступны только в более высоких планах или дополнениях.

4. Tidio

Tidio — это платформа для чата и чат-ботов, ориентированная на малый и средний бизнес, особенно в электронной коммерции. Она объединяет чат в реальном времени, автоматизацию ИИ, отслеживание посетителей и мультиканальные сообщения.

Идеально для

Малых и средних предприятий электронной коммерции, стремящихся увеличить продажи и вовлеченность клиентов.

Рейтинг G2

4.7/5 (1 805 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.7/5 (570 отзывов)

Основные характеристики

Чат в реальном времени с агентом ИИ Lyro
Резервный email и отслеживание посетителей
Многоканальные сообщения (Instagram, Messenger, email)
Автоматизированные алгоритмы и запуски
Панели аналитики

Плюсы

Предустановленные шаблоны чат-ботов для быстрой настройки
Объединяет чат в реальном времени со встроенным email-маркетингом
Гибрид ИИ-управляемых ботов и ботов на основе правил
Аналитика дает представление о поведении операторов и клиентов

Недостатки

Агент ИИ Lyro оплачивается отдельно в зависимости от количества разговоров
Использование ИИ ограничено в некоторых отраслях (запрещено в здравоохранении, азартных играх и финансовом секторе)

Ежемесячная цена

План роста стоит $59/месяц. Включает 10 мест для пользователей, Помощника ИИ, разговоры Lyro AI и продвинутую аналитику, но имеет строгие ограничения: только 100 оплачиваемых разговоров, 50 разговоров Lyro AI разово и 100 посетителей потока.

5. Chatbase

Chatbase — это конструктор чат-ботов, который позволяет компаниям обучать ИИ-ботов на собственных данных, сосредоточившись на простых помощниках в стиле FAQ.

Идеально для

Команды, которым нужны FAQ‑боты для быстрого запуска с минимальной настройкой.

Рейтинг G2

4.7/5 (1 805 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.3/5 (73 отзыва)

Основные характеристики

Чат-боты FAQ/Q&A
Простой в использовании интерфейс
Базовые журналы и аналитика

Преимущества

Простой и быстрый в реализации
Можно обучить на корпоративных документах и веб-сайтах
Боты могут выполнять маршрутизацию и обновления лидов
Гибкость для тестирования нескольких LLM-моделей

Недостатки

Ограничен WhatsApp, Instagram, Messenger и веб-сайтом
Слишком узкий для бизнеса, нуждающегося в более широких CX-решениях
Сильно зависит от дополнений, увеличивая затраты
Базовая аналитика в среднем плане

Ежемесячная цена

Стандартный план стоит $150 в месяц за 12,000 сообщений, 2 Агента ИИ и 3 пользователя. Стоимость возрастает с увеличением количества сообщений, ботов или премиум-функций, таких как удаление брендинга.

6. Drift

Drift, часть Salesloft, является платформой для разговорного маркетинга, ориентированной на захват и квалификацию лидов с веб-сайтов в реальном времени с помощью ИИ.

Идеально для

B2B компании, которые придают приоритет разговорному маркетингу и генерации лидов.

Рейтинг G2

4.4/5 (1 252 отзыва)

Рейтинг Capterra

4.3/5 (73 отзыва)

Основные характеристики

Разговорные целевые страницы и сценарии
Передача от бота к оператору
Квалификация и оценка лидов с помощью ИИ
Идентификация посетителей и определение намерений
Интеграции с CRM и маркетингом

Преимущества

Захват и квалификация лидов в реальном времени
Сильные интеграции с CRM и маршрутизация
Деанонимизация посетителей и оценка
Персонализированные рабочие процессы для последующих действий

Недостатки

Сложность настройки
Настройка часто связана с контрактами
Очень высокая стоимость
Самые продвинутые инструменты доступны на корпоративных уровнях

Ежемесячная цена

Цена не публикуется; планы обычно начинаются примерно с ~$2,500/месяц.

7. HubSpot Chatbot

HubSpot предлагает чат-бота на базе ИИ через свою платформу CRM с инструментами для обслуживания клиентов, продаж и автоматизации маркетинга.

Идеально для

Компании, которым нужна CRM‑ориентированная автоматизация и рабочие процессы ИИ для продаж и поддержки.

Рейтинг G2

4.4/5 (33 729 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.5/5 (4 417 отзывов)

Основные характеристики

Чат‑потоки, интегрированные с CRM
Автоматизированная квалификация и маршрутизация лидов
Бронирование встреч и автоматизация рабочих процессов
Многофункциональный чат + email
Модульные агенты ИИ и помощники

Преимущества

Бесшовно работает с HubSpot CRM, Sales и Marketing
Агенты ИИ для квалификации лидов, обслуживания и обогащения данных
Помощник ИИ даёт контекстные рекомендации
Модульный маркетплейс ИИ для настройки
Сильная аналитика для маркетинга и продаж

Недостатки

Продвинутый ИИ доступен только на уровнях Pro/Enterprise
Сложность настройки и сборы за онбординг
Ограниченная гибкость вне экосистемы HubSpot

Ежемесячная цена

Маркетинговый Hub Professional стоит $890/месяц за 3 места с 3,000 кредитов ИИ включительно. Применяется одноразовый сбор за онбординг примерно $3,000.

8. ManyChat

ManyChat помогает малым предприятиям и создателям автоматизировать обмен сообщениями через популярные социальные каналы, с акцентом на доступность и простоту использования.

Идеально для

Создателей и микробизнесов, которые сильно полагаются на социальные платформы.

Рейтинг G2

4.6/5 (155 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.6/5 (72 отзыва)

Основные характеристики

Боты для WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, SMS и email
Визуальный конструктор потоков
Поддержка торговли и платежей
Сегментация аудитории и инструменты рассылки
Встраивание чата на веб-сайте

Преимущества

Библиотека шаблонов для быстрых потоков в WhatsApp и Instagram
Поддержка нескольких платформ
Автоматизация ИИ для полноценных разговоров
Работает с объявлениями click-to-chat и QR-кодами

Недостатки

Ограниченная емкость пользователей
Базовый ИИ с небольшой гибкостью
Слабая аналитика (только на уровне кампаний)
Поддержка клиентов только по email

Ежемесячная цена

Средний план стоит $15/месяц за 3 пользователя и 500 контактов. Продвинутая автоматизация требует более высоких тарифов.

9. Landbot

Landbot — это платформа чат-ботов без кода, предназначенная для создания интерактивных потоков на веб-сайтах и WhatsApp.

Идеально для

Компаний, которые ищут простой способ создания чат-ботов для захвата лидов без программирования.

Рейтинг G2

4.7/5 (328 отзывов)

Рейтинг Capterra

4.4/5 (70 отзывов)

Основные характеристики

Конструктор потоков с функцией перетаскивания
Условная логика и ветвление
Интеграции с API и CRM
Чат-боты для веб-сайта и WhatsApp
Предустановленные шаблоны

Преимущества

Прост в использовании с визуальным редактором.
ИИ можно обучить на контенте сайта или документе.
Боты могут собирать лидов и назначать чаты.
Более 50 шаблонов для быстрого запуска.

Недостатки

Агенты ИИ всё ещё в бета-версии.
Ограничено WhatsApp и веб-чатом.
Расширенная поддержка только в премиум-планах.
WhatsApp AI недоступен на нижних тарифах.

Ежемесячная цена

План WhatsApp Pro стоит $220/месяц за 2,500 web/Messenger чатов, 500 AI чатов, 10,000 сообщений WhatsApp и 3 места. Дополнительное использование стоит $0.10 за AI чат и $25 за дополнительное место.

Является ли Respond.io лучшим ИИ-чатботом для сайта?

При выборе платформы ИИ‑чатбота компании сталкиваются с компромиссом: одни инструменты лучше подходят для живого чата, другие — для тикетинга, а некоторые — для генерации лидов.

Если ты растущий бизнес или крупная компания, тебе нужно масштабируемое решение, которое позволит создавать Агентов ИИ для твоего сайта. Самое важное — тебе нужна платформа для управления всеми разговорами по продажам и маркетингу с клиентами через мессенджеры и голосовые каналы, независимо от размера твоего бизнеса.

Respond.io объединяет все разговоры в одном Inbox, управляемом агентами ИИ корпоративного уровня, которые автоматизируют ответы, квалифицируют лидов, направляют чаты и обеспечивают повторные конверсии. И с подтверждённым опытом обслуживания более 10 000 компаний по всему миру, эта платформа создана, чтобы расти вместе с тобой.

Попробуйте respond.io бесплатно и станьте свидетелем будущего разговоров с клиентами на основе ИИ.

Ищешь ИИ‑решения? Используй Агентов ИИ

Изучи Агентов ИИ

Часто задаваемые вопросы о Агенте ИИ для сайта

Как создать ИИ-чатбот для твоего сайта?

Самый простой способ добавить ИИ-чатбот на твой сайт — использовать платформу без кода, такую как respond.io. Платформа позволяет создавать мощных Агентов ИИ без программирования, подключать их к твоему сайту и управлять всеми разговорами из одного места.

Вот как это работает шаг за шагом:

Создай Агента ИИ: используй шаблоны Агентов ИИ respond.io (например, ресепшен, поддержка или продажи) или создай свой с нуля.
Обучи на своих данных: загрузи документы, свяжи их с твоим сайтом или добавь часто задаваемые вопросы, чтобы чат-бот мог предоставлять точные ответы.
Настрой чат‑бот: измени бренд, цвета и размещение, чтобы они соответствовали дизайну твоего сайта.
Опубликуй и внедри: сгенерируй фрагмент кода в respond.io и вставь его в HTML твоего сайта.

Могу ли я интегрировать ChatGPT в мой сайт?

Да, ты можешь интегрировать ChatGPT в твой сайт двумя основными способами. Разработчики могут использовать OpenAI API для создания кастомного бэкенда и интерфейса чата, но это требует кодирования и постоянного обслуживания.

Для более быстрого решения без кода платформы, такие как respond.io, позволяют создавать и обучать чат-ботов с ChatGPT, настраивать их внешний вид и внедрять их на твой сайт с помощью простого кодового фрагмента. Respond.io также централизует все разговоры с твоего сайта, WhatsApp, TikTok, Instagram и даже звонков в одном Inbox, делая его полным хабом для бизнес‑коммуникаций.

Если ты хочешь простой и масштабируемый подход, respond.io — лучшее решение без кода для интеграции ChatGPT на твой сайт.

Существует ли 100% бесплатный ИИ-чатбот?

Существуют бесплатные ИИ-чатботы, например бесплатный тариф ChatGPT, которые можно внедрить на твой сайт. Однако есть несколько предостережений:

Ограниченные функции – бесплатные тарифы часто имеют лимиты на использование или не имеют расширенных возможностей.
Требуется программирование — чтобы интегрировать чат‑бот на сайт, обычно нужно добавить код и настроить его через API.
Полной настройки нет — без платного плана ты не сможешь полностью контролировать личность бота, его Автоматизированные алгоритмы или интеграции.

Хотя бесплатные AI‑чатботы отлично подходят для тестирования и небольшого использования, платная омниканальная платформа ИИ, такая как respond.io, обычно оправдана в долгосрочной перспективе.

Могут ли Агенты ИИ отвечать на деловые звонки?

Да, Агенты ИИ могут отвечать на голосовые звонки при использовании подходящего инструмента. На respond.io ты можешь настроить голос Агента ИИ, добавить инструкции и протестировать опыт перед запуском. Это даёт тебе полный контроль над тем, как обрабатываются звонки. В отличие от автономных голосовых ботов, Голосовой Агент ИИ respond.io полностью интегрирован в единый Inbox, позволяя компаниям управлять сообщениями и голосовыми взаимодействиями в единой истории с каждым клиентом, с общими логами и Отчётами.

Как использовать Агентов ИИ для последующих действий в разговорах с клиентами?

Если разговоры остаются в подвешенном состоянии в ожидании ответа клиента, ты можешь настроить Агента ИИ, чтобы он подтолкнул клиента соответствующим последующим вопросом. Например, Агент ИИ respond.io выходит за рамки простых напоминаний по времени или запусков Автоматизированного алгоритма. Он использует историю разговоров, чтобы понять контекст и определить, когда и как предпринимать дальнейшие действия. Агенты ИИ также могут выполнять прямые API-запросы, чтобы проверить статус заказа, доступность бронирования или данные аккаунта перед отправкой последующего сообщения. Это помогает не контактировать с клиентами, чьи вопросы уже решены, и вовремя отправлять персонализированные, естественные напоминания.

Могут ли Агенты ИИ понимать и отвечать на аудиосообщения?

Да. Агенты ИИ Respond.io теперь могут обрабатывать голосовые заметки и аудиозаписи, отправленные клиентами через поддерживаемые каналы обмена сообщениями. Операторы также могут вручную расшифровывать входящие голосовые заметки с помощью кнопки «Транскрибировать» в Inbox, при этом читаемый текст отображается прямо в переписке для удобства проверки и передачи.

Платформа автоматически транскрибирует аудио в текст и интегрирует его непосредственно в контекст разговора Агента ИИ. Это означает, что ИИ может понимать намерение, нюансы и детали устных сообщений и отвечать естественно, сохраняя плавный диалог, независимо от того, предпочитает клиент печатать или говорить.

Эта функция особенно полезна для пользователей, ориентированных на голос, распространённых в регионах вроде США, LATAM и Юго‑Восточной Азии, где часто общаются голосовыми заметками.

Как сделать общение Агентов ИИ менее роботизированным и более человечным?

Агенты ИИ на respond.io ведут естественные, похожие на человеческие диалоги, понимая намерение, контекст и тон, а не просто следуя скриптам. Они свободно общаются через WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok и другие каналы, беря контекст из истории разговоров и отвечая согласно твоим правилам или критериям.

Чтобы они звучали ещё более человечно:

Определи персону ИИ с тоном, подходящим твоему бренду.
Используй индикаторы набора текста, чтобы имитировать реальные паузы в ответе.
Добавь короткие задержки ответа, чтобы избежать мгновенных, ботоподобных ответов.
Обеспечь ему качественные источники, чтобы ответы были точными и релевантными.
Предоставь возможность передачи живому оператору для сложных или чувствительных тем.

Результат: быстрые, естественные разговоры, которые кажутся по‑настоящему человеческими — даже если это не так.