Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas Dibandingkan

TL;DR – Chatbot AI Terbaik untuk Situs Web

Chatbot AI membantu bisnis melibatkan pengunjung situs web, mengkualifikasi prospek, dan membimbing mereka menuju pembelian, demo, atau penjualan. Memilih platform yang tepat tergantung pada tujuan dan skala bisnis.

Respond.io: Terbaik untuk bisnis dan perusahaan yang berkembang dengan penjualan dan pemasaran omnichannel.
Intercom: Terbaik untuk perusahaan SaaS yang membutuhkan dukungan dan onboarding yang dapat diskalakan.
Zendesk AI: Terbaik untuk perusahaan yang memerlukan suite dukungan pelanggan lengkap.
Tidio: Terbaik untuk tim e-commerce kecil hingga menengah.
Chatbase: Terbaik untuk bot FAQ cepat menggunakan data perusahaan.
Drift: Terbaik untuk perusahaan B2B yang fokus pada generasi prospek.
HubSpot: Terbaik untuk tim yang membutuhkan alur kerja AI berbasis CRM.
ManyChat: Terbaik untuk kreator dan usaha mikro di platform sosial.
Landbot: Terbaik untuk perusahaan yang membutuhkan penangkapan prospek tanpa kode yang sederhana.

Apa itu Chatbot AI untuk Situs Web?

Saat pengunjung tiba di situs web Anda, mereka biasanya merupakan prospek potensial yang menjelajahi bisnis Anda. Tetapi tanpa keterlibatan instan, banyak dari mereka meninggalkan tanpa konversi.

Di sinilah chatbot AI untuk situs web berperan. Chatbot AI untuk situs web adalah alat percakapan otomatis yang menggunakan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan pengguna.

Misalnya, bisnis mengatur chatbot AI untuk menyapa pengunjung 24/7, menjawab pertanyaan, mengkualifikasi prospek, dan membimbing mereka untuk memesan demo, melakukan pembelian, atau berbicara dengan penjualan.

Mereka telah menjadi bagian penting dari saluran penjualan dengan hasil yang terbukti. Faktanya, situs web dengan chatbot menyelesaikan tiket 18% lebih cepat dibandingkan yang tidak menggunakannya.

Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memilih chatbot AI yang tepat untuk situs web Anda, meninjau 9 pilihan terbaik di pasar, dan berbagi tips untuk memilih yang memaksimalkan konversi.

Cara Memilih Chatbot Terbaik untuk Situs Web

Fitur komprehensif: Chatbot harus melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan dasar. Cari AI yang dapat memahami maksud, mengkualifikasi prospek, mengarahkan percakapan, menjadwalkan pertemuan, dan banyak lagi.

Kemudahan penggunaan: Chatbot yang sulit diatur atau memerlukan pengkodean yang luas dapat memperlambat adopsi. Prioritaskan platform dengan antarmuka intuitif, template, dan onboarding yang dibimbing. Bahkan alat AI canggih harus memudahkan untuk menyesuaikan alur obrolan Anda untuk situs web tanpa pengetahuan teknis yang mendalam.

Dukungan pelanggan yang dapat diandalkan: Penyedia chatbot Anda harus mendukung Anda dengan dukungan yang dapat dipercaya. Dukungan yang kuat sangat penting jika chatbot Anda menangani prospek berintensitas tinggi, di mana penundaan atau kesalahan dapat mengakibatkan hilangnya konversi.

Harga yang transparan dan dapat diskalakan: Sementara chatbot situs web mengurangi biaya operasional Anda, sayang sekali jika terlalu membayar untuk mereka. Bandingkan tingkatan langganan berdasarkan fitur, batas penggunaan AI dan add-on. Beberapa chatbot mengenakan biaya tambahan untuk fitur AI canggih atau traffik situs web tambahan. Pastikan rencana tersebut sesuai dengan volume pengunjung situs web Anda dan hasil yang diharapkan dari generasi prospek.

Mencari solusi AI? Gunakan Agensi AI sebagai gantinya

Automatisasi ucapan selamat, menjawab pertanyaan, dan mengarahkan percakapan — semua tanpa Alur Kerja. Atur template Resepsionis dalam beberapa menit dan buka lebih banyak kemungkinan dengan Agensi AI yang didukung oleh model AI canggih.

Jelajahi AI Agent

9 Chatbot AI Terbaik untuk Situs Web

Platform	Keuntungan	Kekurangan	Terbaik Untuk
Respond.io	Agen AI omnichannel; alur kerja AI; pelaporan canggih; integrasi mendalam; sangat dapat disesuaikan.	Kurva pembelajaran yang curam karena set fitur yang kaya.	Bisnis yang membutuhkan penjualan dan pemasaran omnichannel di seluruh obrolan dan panggilan.
Intercom	Fokus yang kuat pada SaaS; ekosistem aplikasi besar; kotak masuk bertenaga AI.	Harga meningkat dengan cepat dengan add-on dan penggunaan AI; kustomisasi widget obrolan yang terbatas.	Perusahaan SaaS yang membutuhkan dukungan dan onboarding yang dapat diskalakan.
Zendesk AI	Sistem tiket yang kuat + alur kerja AI; analitik yang kuat; keandalan tingkat perusahaan.	Mahal ($149/agen); AI canggih terkunci di balik add-on; pengaturan memerlukan waktu.	Perusahaan yang menginginkan dukungan penuh dengan sistem tiket yang ditingkatkan oleh AI.
Tidio	Terjangkau ($59/bulan); AI Copilot + chatbot; analitik yang baik; pengaturan mudah untuk SMB.	Batas AI dan otomasi yang ketat; satu kali tunjangan AI Lyro; skalabilitas terbatas.	Tim e-commerce kecil hingga menengah yang membutuhkan obrolan langsung + AI ringan.
Chatbase	Mudah digunakan; pengaturan bot FAQ cepat; mendukung pelatihan di dokumen dan situs web.	Kanal terbatas; add-on meningkatkan biaya; analitik yang mendasar.	Bisnis yang ingin menggunakan bot cepat bergaya FAQ yang dilatih dengan data mereka sendiri.
Drift	AI waktu nyata untuk kualifikasi prospek; de-anonimisasi pengunjung; integrasi CRM mendalam.	Sangat mahal (~$2,500+); kurva pembelajaran yang curam; fitur terkunci di tier yang lebih tinggi.	Perusahaan B2B yang memprioritaskan generasi prospek situs web dan saluran penjualan.
HubSpot	Integrasi CRM native; agen AI modular; analitik yang kuat; pesan lintas saluran.	AI canggih hanya di Pro/Enterprise; kompleksitas pengaturan; biaya onboarding (~$3,000).	Tim yang membutuhkan alur kerja AI berbasis CRM untuk penjualan dan pemasaran.
ManyChat	Berguna untuk anggaran; kuat untuk platform sosial; template alur untuk WhatsApp & IG.	Kedalaman otomatisasi yang terbatas; pelaporan yang buruk; dukungan yang lemah.	Kreator dan usaha mikro yang fokus pada pesan sosial media.
Landbot	Pembuat alur tanpa kode; pengaturan cepat; AI dapat dilatih di dokumen; lebih dari 50 template.	AI masih dalam Beta; terbatas pada WhatsApp & situs web; skalabilitas cepat menambah biaya.	Perusahaan yang menginginkan alur kerja chatbot yang sederhana dan tanpa kode untuk menangkap prospek.

1. Respond.io

Respond.io adalah perangkat lunak percakapan bisnis omnichannel yang memusatkan komunikasi dari berbagai saluran — termasuk obrolan situs web, WhatsApp, Messenger, Instagram, panggilan telepon, dan lainnya — ke dalam satu kotak masuk yang terintegrasi. Ini memiliki fitur canggih untuk semua jenis bisnis, dari kecil hingga perusahaan.

Terbaik untuk

Bisnis yang berkembang dan perusahaan yang membutuhkan pesan omnichannel dan chatbot AI untuk menjual dan memasarkan.

Peringkat G2

4.8/5 (360 ulasan)

Peringkat Capterra

4.6/5 (38 ulasan)

Fitur utama

Agen bertenaga AI
Kotak masuk omnichannel yang terintegrasi
Pembuat otomatisasi alur kerja
Panggilan suara: WhatsApp, Tenlyx dan n8n
Manajemen corong pelanggan dengan Lifecycle
Siaran
Dasbor kinerja dan pelaporan
Integrasi bawaan (Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, API)
Dukungan multi-workspace, webhook, dan SSO di tier yang lebih tinggi

Keuntungan

AI Agents yang melakukan lebih dari sekadar FAQ
- Tugaskan percakapan ke agen
- Kirim tautan untuk pembayaran atau pemesanan
- Perbarui detail kontak
- Hasilkan ringkasan obrolan
- Tangani panggilan suara
- Tindak lanjuti dengan pelanggan yang tidak merespons
Mulai cepat dengan template AI berbasis peran seperti resepsionis, dukungan, agen penjualan, atau desain kustom
Sisipkan Agen AI ke dalam workflows untuk perjalanan pelanggan yang disesuaikan
Latih AI menggunakan sumber daya perusahaan seperti PDF atau konten situs web
Agen AI bekerja di semua saluran, tidak hanya di obrolan web
Evaluasi kinerja dengan analitik terperinci
Dukungan manusia 24/5 untuk panggilan dan obrolan, dukungan AI 34/7

Kekurangan

Platform yang kaya fitur bisa membingungkan bagi pengguna baru

Harga bulanan

Rencana Growth dimulai dari $159 per bulan untuk 10 pengguna. Termasuk alur kerja tanpa batas, kredit AI tanpa batas, pelaporan canggih, dan bantuan onboarding melalui obrolan atau panggilan.

2. Intercom

Intercom adalah platform pesan yang diciptakan dengan perusahaan SaaS dalam pikiran, menggabungkan obrolan langsung, chatbot, onboarding produk, pengelolaan tiket, dan komunikasi dalam aplikasi.

Terbaik untuk

Organisasi besar yang mencari platform keterlibatan pelanggan yang disesuaikan dengan alur kerja SaaS.

Peringkat G2

4.5/5 (3.592 ulasan)

Peringkat Capterra

4.5/5 (1,131 ulasan)

Fitur utama

Obrolan dalam aplikasi, pengirim pesan, dan obrolan langsung
Otomatisasi bot dan agen AI Fin
Kotak masuk berbagi dan pengelolaan tiket
Alur kerja otomatis
Tur produk dan urutan onboarding
Pusat bantuan dan basis pengetahuan
Lebih dari 450 integrasi dengan CRM dan aplikasi

Keuntungan

Ekosistem integrasi yang luas
Fitur pusat bantuan dan basis pengetahuan yang kuat
Kotak masuk bertenaga AI untuk efisiensi agen yang lebih besar

Kekurangan

Harga dapat meningkat tajam dengan add-on dan penggunaan
Opsi kustomisasi terbatas untuk obrolan situs web

Harga bulanan

Rencana Lanjutan seharga $99 per kursi, ditagih bulanan, dengan 20 kursi Lite gratis termasuk. Penggunaan AI dikenakan biaya terpisah sebesar $0,99 per resolusi AI Fin, membuat biaya lebih sulit diprediksi dalam skala besar.

3. Zendesk AI

Zendesk menyediakan platform layanan pelanggan penuh dengan pengelolaan tiket, pesan, obrolan langsung, dan alat AI bawaan untuk otomatisasi dan optimasi dukungan.

Terbaik untuk

Perusahaan yang berkembang yang memerlukan suite lengkap solusi dukungan pelanggan.

Peringkat G2

4.3/5 (7,447 ulasan)

Peringkat Capterra

4.7/5 (Zendesk AI: 3 ulasan)

Fitur utama

Pesan dan tiket di berbagai saluran
Chatbot bertenaga AI dan otomatisasi alur kerja
Pengalihan dan eskalasi cerdas
Pelaporan dan analitik yang kuat
Integrasi aplikasi dan CRM yang luas

Keuntungan

Pembangun bot tanpa kode membuat otomatisasi dapat diakses
Percakapan yang berkelanjutan di berbagai perangkat
Alat AI dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen

Kekurangan

Proses pengaturan bisa memakan waktu
Beberapa alat AI canggih memerlukan pembelian tambahan

Harga Bulanan

Rencana Suite Profesional biaya $149 per agen per bulan. Ini mencakup paket AI “Esensial”, dengan fitur AI yang lebih canggih terkunci di belakang rencana atau tambahan yang lebih tinggi.

4. Tidio

Tidio adalah platform obrolan langsung dan chatbot yang dirancang untuk UKM, terutama e-commerce. Ini menggabungkan obrolan waktu nyata dengan otomatisasi AI, pelacakan pengunjung, dan pesan multi-saluran.

Terbaik untuk

Bisnis e-commerce kecil dan menengah yang ingin meningkatkan penjualan dan keterlibatan pelanggan.

Peringkat G2

4.7/5 (1.805 ulasan)

Peringkat Capterra

4.7/5 (570 ulasan)

Fitur utama

Obrolan langsung dengan Agen AI Lyro
Fallback email dan pelacakan pengunjung
Pesan multi-saluran (Instagram, Messenger, email)
Otomatisasi dan pemicu alur kerja
Dasbor analitik

Keuntungan

Template chatbot yang telah dibangun sebelumnya untuk pengaturan yang lebih cepat
Menggabungkan obrolan langsung dengan pemasaran email bawaan
Hibrida bot berbasiskan AI dan aturan
Analitik memberikan wawasan tentang perilaku agen dan pelanggan

Kekurangan

Agen AI Lyro dikenakan biaya terpisah berdasarkan jumlah percakapan
Penggunaan AI yang dibatasi untuk beberapa industri (tidak ada layanan kesehatan, perjudian, atau keuangan)

Harga Bulanan

Rencana Pertumbuhan seharga $59/bulan. Ini mencakup 10 kursi pengguna, AI Copilot, percakapan AI Lyro, dan analitik canggih, tetapi dilengkapi dengan batas yang ketat: Hanya 100 percakapan yang dapat ditagih, 50 percakapan AI Lyro sekali pakai dan 100 pengunjung alur.

5. Chatbase

Chatbase adalah pembangun chatbot yang memungkinkan perusahaan untuk melatih bot AI berdasarkan data mereka sendiri, fokus pada asisten gaya FAQ yang sederhana.

Terbaik untuk

Tim yang ingin menggunakan bot FAQ yang cepat untuk diterapkan dengan pengaturan minimal.

Peringkat G2

4.7/5 (1.805 ulasan)

Peringkat Capterra

4.3/5 (73 ulasan)

Fitur utama

Chatbot FAQ/Q&A
Antarmuka yang mudah digunakan
Log dan analitik dasar

Keuntungan

Sederhana dan cepat untuk diterapkan
Dapat dilatih berdasarkan dokumen dan situs web perusahaan
Bot dapat menangani pengalihan dan pembaruan prospek
Fleksibilitas untuk menguji beberapa model LLM

Kekurangan

Terbatas untuk WhatsApp, Instagram, Messenger, dan situs web
Terlalu sempit untuk bisnis yang membutuhkan solusi CX lebih luas
Bergantung pada tambahan, meningkatkan biaya
Analitik dasar di rencana menengah

Harga Bulanan

Rencana Standar adalah $150/bulan untuk 12.000 pesan, 2 Agen AI, dan 3 pengguna. Biaya meningkat dengan lebih banyak pesan, bot, atau fitur premium seperti penghapusan merek.

6. Drift

Drift, bagian dari Salesloft, adalah platform pemasaran percakapan yang bertujuan untuk menangkap dan memenuhi syarat prospek situs web secara waktu nyata dengan AI.

Terbaik untuk

Perusahaan B2B yang mengutamakan pemasaran percakapan dan pembuatan prospek.

Peringkat G2

4.4/5 (1.252 ulasan)

Peringkat Capterra

4.3/5 (73 ulasan)

Fitur utama

Halaman dan playbook percakapan
Serah terima dari bot ke manusia
Kualifikasi dan penilaian prospek berbasis AI
Identifikasi pengunjung dan deteksi niat
Integrasi CRM dan pemasaran

Keuntungan

Penangkapan dan pemenuhan prospek secara waktu nyata
Integrasi CRM yang kuat dan pengalihan
De-anonimisasi pengunjung dan penilaian
Alur kerja tindak lanjut yang dipersonalisasi

Kekurangan

Kompleksitas pengaturan
Kustomisasi sering terkait dengan kontrak
Biaya sangat tinggi
Alat paling canggih ada di tingkat perusahaan

Harga Bulanan

Tidak terdaftar secara publik; rencana biasanya dimulai dari ~$2.500/bulan.

7. HubSpot Chatbot

HubSpot menawarkan chatbot yang didorong AI melalui platform CRM-nya, dengan alat untuk layanan pelanggan, penjualan, dan otomatisasi pemasaran.

Terbaik untuk

Bisnis yang menginginkan otomatisasi dan alur kerja berbasis AI yang didorong CRM untuk penjualan dan dukungan.

Peringkat G2

4.4/5 (33.729 ulasan)

Peringkat Capterra

4.5/5 (4.417 ulasan)

Fitur utama

Alur obrolan terintegrasi CRM
Otomatisasi dan pengalihan kualifikasi prospek
Pemesanan pertemuan dan otomatisasi alur kerja
Obrolan multi-saluran + email
Agen dan asisten AI modular

Keuntungan

Berfungsi tanpa masalah dengan HubSpot CRM, Penjualan, dan Pemasaran
Agen AI untuk kualifikasi prospek, layanan, dan pengayaan data
Asisten AI memberikan rekomendasi kontekstual
Pasar AI modular untuk kustomisasi
Analitik yang kuat untuk pemasaran dan penjualan

Kekurangan

AI canggih terkunci di tingkat Pro/Enterprise
Kompleksitas pengaturan dan biaya onboarding
Fleksibilitas terbatas di luar ekosistem HubSpot

Harga Bulanan

Marketing Hub Professional adalah $890/bulan untuk 3 kursi dengan 3.000 kredit AI termasuk. Biaya onboarding sekitar ~$3.000 berlaku.

8. ManyChat

ManyChat membantu bisnis kecil dan kreator mengotomatisasi pesan di saluran sosial populer, dengan fokus pada keterjangkauan dan kemudahan penggunaan.

Terbaik untuk

Kreator dan micro-business yang sangat bergantung pada platform sosial.

Peringkat G2

4.6/5 (155 ulasan)

Peringkat Capterra

4.6/5 (72 ulasan)

Fitur utama

Bot untuk WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, SMS, dan email
Pembuat alir visual
Dukungan perdagangan dan pembayaran
Segmentasi audiens dan alat siaran
Integrasi obrolan di situs web

Keuntungan

Perpustakaan template untuk alur WhatsApp dan Instagram yang cepat
Dukungan multi-platform
Otomatisasi AI untuk percakapan penuh
Bekerja dengan iklan klik-untuk-obrol dan kode QR

Kekurangan

Kapasitas pengguna terbatas
AI dasar dengan sedikit fleksibilitas
Analitik yang lemah (hanya tingkat kampanye)
Dukungan pelanggan melalui email saja

Harga Bulanan

Rencana menengah biaya $15/bulan untuk 3 pengguna dan 500 kontak. Otomatisasi canggih memerlukan tingkat yang lebih tinggi.

9. Landbot

Landbot adalah platform chatbot tanpa kode yang dirancang untuk membangun alur interaktif di situs web dan WhatsApp.

Terbaik untuk

Perusahaan yang mencari cara mudah untuk membangun penangkapan prospek yang dipimpin chatbot tanpa pengkodean.

Peringkat G2

4.7/5 (328 ulasan)

Peringkat Capterra

4.4/5 (70 ulasan)

Fitur utama

Pembuat alur drag-and-drop
Logika kondisional dan pengalihan
Integrasi API dan CRM
Bot situs web dan WhatsApp
Template yang telah dibangun sebelumnya

Keuntungan

Mudah digunakan dengan editor visual.
AI dapat dilatih pada konten situs web atau dokumen.
Bot dapat mengumpulkan prospek dan mengalihkan obrolan.
50+ template untuk peluncuran yang lebih cepat.

Kekurangan

Agen AI masih dalam versi Beta.
Terbatas pada WhatsApp dan obrolan web.
Dukungan lanjutan hanya di rencana premium.
WhatsApp AI tidak tersedia di tingkat yang lebih rendah.

Harga bulanan

Rencana Pro WhatsApp seharga $220/bulan untuk 2.500 obrolan web/Messenger, 500 obrolan AI, 10.000 pesan WhatsApp, dan 3 tempat. Penggunaan tambahan dikenakan biaya $0,10 per obrolan AI dan $25 per tempat tambahan.

Apakah Respond.io adalah Chatbot AI Terbaik untuk Situs Web?

Ketika memilih platform chatbot AI, bisnis menghadapi kompromi: beberapa alat unggul dalam obrolan langsung, yang lain mengkhususkan diri dalam tiket, dan beberapa fokus pada pengumpulan prospek.

Jika Anda adalah bisnis yang sedang berkembang atau sebuah perusahaan besar, Anda memerlukan solusi yang dapat diskalakan yang memungkinkan Anda membangun agen AI untuk situs web Anda. Yang terpenting, Anda memerlukan platform untuk mengelola semua obrolan penjualan dan pemasaran pelanggan di seluruh saluran pesan dan suara, tidak peduli ukuran bisnis Anda.

Respond.io menyatukan semua obrolan ke dalam satu kotak masuk, didukung oleh agen AI tingkat perusahaan yang mengotomatiskan balasan, memenuhi syarat prospek, mengalihkan obrolan dan mengamankan konversi berulang. Dan dengan rekam jejak yang terbukti melayani lebih dari 10.000 bisnis di seluruh dunia, ini adalah platform yang dibangun untuk berkembang bersama Anda.

Coba respond.io secara gratis dan alami masa depan percakapan pelanggan yang didorong AI.

Mencari solusi AI? Gunakan Agen AI sebagai gantinya

Otomatisasi salam, jawab pertanyaan, dan arahkan obrolan — semuanya tanpa alur kerja. Setel template Resepsionis dalam beberapa menit dan buka lebih banyak kemungkinan dengan Agen AI yang didukung oleh model AI canggih.

Jelajahi Agen AI

FAQ tentang Agen AI untuk Situs Web

Bagaimana cara membuat chatbot AI untuk situs web saya?

Cara termudah untuk menambahkan chatbot AI ke situs web Anda adalah dengan menggunakan platform tanpa kode seperti respond.io. Ini memungkinkan Anda membangun Agen AI yang kuat tanpa pemrograman, menghubungkannya ke situs web Anda, dan mengelola semua obrolan dari satu tempat.

Inilah cara kerjanya langkah demi langkah:

Buat Agen AI: Gunakan template Agen AI respond.io (seperti resepsionis, dukungan atau penjualan) atau desain sendiri dari awal.
Latih dengan Data Anda: Unggah dokumen, tautkan ke situs web Anda atau tambahkan FAQ sehingga chatbot dapat memberikan jawaban yang akurat.
Sesuaikan Chatbot: Sesuaikan merek, warna dan penempatan untuk sesuai dengan desain situs web Anda.
Terbitkan & Sematkan: Hasilkan kode snippet di respond.io dan tempelkan ke dalam HTML situs web Anda.

Dapatkah saya mengintegrasikan ChatGPT ke situs web saya?

Ya, Anda dapat mengintegrasikan ChatGPT ke situs web Anda dengan dua cara utama. Pengembang dapat menggunakan API OpenAI untuk membangun backend khusus dan antarmuka obrolan, tetapi ini memerlukan pemrograman dan pemeliharaan berkelanjutan.

Untuk solusi yang lebih cepat tanpa kode, platform seperti respond.io memungkinkan Anda membangun dan melatih chatbot AI dengan ChatGPT, menyesuaikan penampilan mereka, dan menyematkannya di situs web Anda menggunakan kode snippet yang sederhana. Respond.io juga menyentralisasi semua obrolan dari situs web Anda, WhatsApp, TikTok, Instagram, dan bahkan panggilan ke dalam satu kotak masuk, menjadikannya pusat komunikasi bisnis yang lengkap.

Jika Anda menginginkan pendekatan yang mudah dan dapat diskalakan, respond.io adalah alternatif tanpa kode terbaik untuk mengintegrasikan ChatGPT ke dalam situs web Anda.

Apakah ada chatbot AI yang 100% gratis?

Ada chatbot AI gratis yang tersedia, seperti tier gratis ChatGPT, yang dapat disematkan di situs web Anda. Namun, ada beberapa catatan:

Fitur terbatas – Tiers gratis sering memiliki batas penggunaan atau tidak memiliki kemampuan lanjutan.
Diperlukan pemrograman – Untuk mengintegrasikan chatbot di situs web Anda, Anda biasanya perlu menambahkan kode dan mengkonfigurasinya melalui API.
Tidak ada penyesuaian penuh – Anda mungkin tidak dapat sepenuhnya mengendalikan kepribadian, alur kerja, atau integrasi bot tanpa rencana berbayar.

Meskipun chatbot AI gratis sangat bagus untuk pengujian dan penggunaan skala kecil, membayar untuk platform AI omnichannel seperti respond.io umumnya sepadan dalam jangka panjang.

Bisakah AI Agents menjawab panggilan bisnis?

Ya, AI agents dapat menjawab panggilan suara jika Anda menggunakan alat yang tepat. Di respond.io, Anda dapat mengonfigurasi suara agen AI, menambahkan instruksi dan menguji pengalaman sebelum diluncurkan. Ini memberi Anda kontrol penuh atas bagaimana panggilan ditangani. Berbeda dengan bot suara mandiri, AI Voice Agent dari respond.io sepenuhnya terintegrasi ke dalam kotak masuk terpadu, memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pesan dan suara dalam alur yang mulus dengan setiap pelanggan, dengan log dan laporan bersama.

Bagaimana saya bisa menggunakan AI Agents untuk menindaklanjuti percakapan pelanggan?

Jika percakapan tertinggal menunggu respons pelanggan, Anda dapat mengatur AI Agent Anda untuk mendorong mereka dengan pertanyaan tindak lanjut yang relevan. Misalnya, AI Agent dari respond.io melampaui dorongan berbasis waktu sederhana atau pemicu alur kerja. Ia menggunakan riwayat percakapan untuk memahami konteksnya dan menentukan kapan serta bagaimana untuk menindaklanjuti. Pemahaman ini membantunya menghindari menghubungi pelanggan yang masalahnya sudah teratasi, dan mengirimkan dorongan yang dipersonalisasi dan mirip manusia pada waktu yang tepat.

Bisakah AI Agents memahami dan merespons pesan suara?

Ya. AI Agents dari respond.io sekarang dapat memproses catatan suara dan rekaman audio yang dikirim oleh pelanggan melalui saluran pesan yang didukung. Platform ini secara otomatis mentranskripsikan audio menjadi teks dan mengintegrasikannya langsung ke dalam konteks percakapan Agen AI. Ini berarti AI dapat memahami niat, nuansa, dan rincian pesan yang diucapkan dan merespons dengan cara yang alami, mempertahankan alur percakapan yang mulus, apakah pelanggan lebih suka mengetik atau berbicara.

Fitur ini sangat berharga bagi pengguna yang mengutamakan suara, umum di wilayah seperti AS, LATAM dan Asia Tenggara, di mana orang sering berkomunikasi melalui catatan suara.

Bagaimana agar obrolan AI Agent terasa kurang kaku dan lebih manusiawi?

AI Agents di respond.io mengadakan percakapan yang alami dan menyerupai manusia dengan memahami niat, konteks, dan nada, bukan hanya mengikuti skrip. Mereka bercakap-cakap dengan lancar di WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, dan lainnya, menarik konteks dari riwayat percakapan dan merespons sesuai dengan aturan atau kriteria Anda.

Untuk membuat mereka terdengar lebih seperti manusia:

Tentukan persona AI dengan nada yang sesuai dengan merek Anda.
Gunakan indikator pengetikan untuk meniru jeda respons yang nyata.
Tambahkan penundaan balasan singkat untuk menghindari jawaban yang instan dan seperti bot.
Berikan sumber berkualitas sehingga respons akurat dan kontekstual.
Izinkan alih tangan manusia untuk topik yang kompleks atau sensitif.

Hasilnya: percakapan yang cepat dan alami yang terasa benar-benar manusiawi — bahkan ketika tidak.