網站最佳 AI 聊天機器人：比較頂尖平台

什麼是網站的 AI 聊天機器人？

當訪客進入您的網站時，他們通常是潛在客戶，正在探索您的業務。 但如果沒有即時互動，他們中的許多人會在未轉換的情況下離開。

這時 AI 聊天機器人就派上用場了。 網站的 AI 聊天機器人是一種自動化對話工具，利用人工智慧與用戶互動。

例如，企業會設置 AI 聊天機器人全天候迎接訪客，回答問題，篩選潛在客戶，並引導他們預約演示，進行購買或與銷售洽談。

它們已成為銷售漏斗的一個重要部分，並有明顯的成效。 事實上，使用聊天機器人的網站解決票務的速度快 18%，比那些不使用的網站快。

在本指南中，我們將告訴您如何選擇適合您網站的 AI 聊天機器人，評估市場上 9 個最佳選擇，以及分享選擇能最大化轉換的建議。

如何選擇最佳聊天機器人以適用於網站

全面特點： 聊天機器人應該具備超過回答基本問題的能力。 尋找能夠理解意圖、篩選潛在客戶、路由對話、安排會議等的 AI。

易用性： 一個難以設置或需要大量編碼的聊天機器人可能會延遲採用。 優先考慮具有直觀介面、模板和引導式入門的平台。 即使是進階的 AI 工具，也應該使您能夠輕鬆自訂聊天流程，而無需深入的技術知識。

可靠的客戶支援： 您的聊天機器人提供商應該為您提供可靠的支援。 強有力的支援尤其重要，如果您的聊天機器人處理高意圖的潛在客戶，延遲或錯誤可能會損失轉換。

透明且可擴展的定價： 雖然 網站聊天機器人能減少您的運營成本，但超支則非常可惜。 根據功能、AI 使用限制和附加功能比較訂閱層級。 某些聊天機器人對進階 AI 功能或附加網站流量收費額外。 確保計劃與您網站的訪客量和預期潛在客戶生成結果相符。

網站最佳 9 大 AI 聊天機器人

1. Respond.io

Respond.io 是一款全通道商業對話軟體，將來自多個渠道的通訊集中到一個統一的收件箱中 - 包括網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、電話等。 它包含適用於所有公司的進階功能，從小型企業到大型企業。

最佳對象

需要全通路消息和 AI 聊天機器人來推廣和銷售的成長型企業和公司。

G2 評分

4.8/5 (360 條評價)

Capterra 評分

4.6/5 (38 條評價)

主要特點

• 由 AI 驅動的客服人員，能篩選、分派並摘要對話等

• 統一的全通路收件箱

• 工作流程 自動化建構器

• 可在客服人員之間轉接的語音通話: WhatsApp, Tenlyx 和 n8n

• 利用 Lifecycle 進行客戶漏斗管理

• 廣播

• 表現儀表板和報告

• 原生整合（Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, APIs）

• 多工作區支援，webhook，和更高層級的單一登入

優勢

• AI 代理 不僅僅是常見問題解答

  • 將對話分配給代理

  • 發送支付或預訂的連結

  • 更新聯絡人詳細資訊

  • 生成聊天摘要

  • 處理語音通話

  • 跟進未回覆的客戶

  • 優化 AI 效能，回應更快速、更簡潔，減少不必要的處理

  • 即時切換至人工客服，無 AI 中斷，確保交接順暢且可控

• 快速啟動 基於角色的 AI 模板，如接待員、支援、銷售代理，或設計自訂模板。

• 將 AI 代理嵌入到 工作流程 中，以便客製化客戶旅程。

• 使用公司資源例如 PDF 或網站內容對 AI 進行培訓。

• AI 代理跨所有渠道工作，而不僅限於網站聊天。

• 使用 詳細分析來評估表現。

• 24/5 的電話和聊天人工支援，34/7 的 AI 支援

劣勢

• 功能豐富的平台可能會讓新用戶感到不知所措

每月定價

增長計劃從每月 $159 開始，包含 10 個用戶。 它包括不限量的工作流程、不限量的 AI 點數、進階報告和通過聊天或電話的入門協助。

2. Intercom

Intercom 是一個專為 SaaS 公司設計的消息平台，結合了即時聊天、聊天機器人、產品入門、票務和應用內通信。

最佳對象

尋求針對 SaaS 工作流程量身定制的客戶參與平台的大型企業。

G2 評分

4.5/5 (3.592 條評價)

Capterra 評分

4.5/5 (1,131 條評價)

主要特點

• 應用內聊天、消息和即時聊天

• 機器人自動化和 Fin AI 代理

• 共享收件箱和票務

• 自動化工作流程

• 產品巡迴和入門序列

• 幫助中心和知識庫

• 與 CRM 和應用的整合超過 450 種

優勢

• 廣泛的整合生態系統

• 強大的幫助中心和知識庫功能

• AI 驅動的收件箱，提高代理效率

劣勢

• 定價可能會因附加功能和使用情況迅速增加

• 網站聊天的自定義選項有限

每月定價

進階計劃為每位座位 $99，每月計費，包含 20 個免費的 Lite 座位。 AI 使用另外收費，每次 Fin AI 解決需要 $0.99，使得成本在規模上更難預測。

3. Zendesk AI

Zendesk 提供一個完整的客戶服務平台，擁有票務、消息、即時聊天和內建的 AI 工具，以自動化和優化支援。

最佳對象

需要完整客戶支援解決方案的成長型企業。

G2 評分

4.3/5 (7,447 條評價)

Capterra 評分

4.7/5 (Zendesk AI: 3 則評論)

主要特點

• 跨通道的訊息與工單系統

• AI 驅動的聊天機器人和工作流程自動化

• 智慧路由與升級

• 強大的報告與分析

• 廣泛的應用程式和 CRM 整合

優勢

• 無需編碼的機器人建設者使自動化變得可達

• 跨裝置持久的對話

• 專為提升代理生產力而設計的 AI 工具

劣勢

• 入門可能需要耗費時間

• 一些進階的 AI 工具需要額外購買

每月定價

套件專業計劃每位代理每月 $149。 包括「基本」AI 套件，更進階的 AI 功能被鎖定在高級計劃或附加選項後面。

4. Tidio

Tidio 是專為中小企業，特別是電子商務打造的實時聊天與聊天機器人平台。 它結合實時聊天與 AI 自動化、訪客追蹤和多通道消息。

最佳對象

尋求提升銷售和客戶參與的小型和中型電子商務企業。

G2 評分

4.7/5 (1,805 則評論)

Capterra 評分

4.7/5 (570 則評論)

主要特點

• 與 Lyro AI Agent 的實時聊天

• 電子郵件回傳和訪客追蹤

• 多通道消息 (Instagram、Messenger、電子郵件)

• 工作流程自動化和觸發器

• 分析儀表板

優勢

• 預構建的聊天機器人模板以加快設置

• 將實時聊天與內建的電子郵件行銷結合

• AI 驅動和基於規則的機器人的混合

• 分析提供有關代理和客戶行為的見解

劣勢

• Lyro AI Agent 需根據交談數量另行收費

• 某些行業的 AI 使用受到限制 (不限於醫療、賭博或金融)

每月定價

增長計劃每月 $59。 包括 10 個用戶名額、AI Copilot、Lyro AI 對話和進階分析，但有限制：僅限 100 次收費對話、50 次一次性 Lyro AI 對話及 100 次流訪客。

5. Chatbase

Chatbase 是一個聊天機器人建構器，允許公司在自己的數據上訓練 AI 機器人，專注於簡單的 FAQ 样式助手。

最佳對象

想快速部署 FAQ 機器人的團隊，且設置最少。

G2 評分

4.7/5 (1,805 則評論)

Capterra 評分

4.3/5 (73 則評論)

主要特點

• 常見問題/問答聊天機器人

• 易於使用的介面

• 基本日志與分析

優勢

• 簡單易行且快速實施

• 可以根據公司文件和網站進行訓練

• 機器人可以處理路由和潛在客戶更新

• 具備測試多個 LLM 模型的靈活性

劣勢

• 僅限於 WhatsApp、Instagram、Messenger 和網站

• 對於需要更廣泛客戶體驗解決方案的企業來說過於狹隘

• 依賴插件，增加成本

• 中層計劃中的基本分析

每月定價

標準計劃每月 $150，包含 12,000 條消息、2 個 AI 代理和 3 名用戶。 隨著消息、機器人或高級功能如去品牌化的增加而上升成本。

6. Drift

Drift 是 Salesloft 的一部分，是一個對話式行銷平台，旨在實時捕捉和質量確認網站潛在客戶。

最佳對象

優先考慮對話式行銷和潛在客戶產生的 B2B 公司。

G2 評分

4.4/5 (1,252 則評論)

Capterra 評分

4.3/5 (73 則評論)

主要特點

• 對話式著陸頁和玩法手冊

• 機器人與人之間的交接

• AI 潛在客戶資格認證和評分

• 訪客識別和意圖檢測

• CRM 和行銷整合

優勢

• 實時捕捉和質量確認潛在客戶

• 強大的 CRM 整合與路由

• 訪客去匿名化和評分

• 個性化的跟進工作流程

劣勢

• 設置複雜度

• 自定義通常與合同相關

• 成本非常高

• 最先進的工具在企業層面鎖定

每月定價

未公開上市；計劃一般從 ~$2,500/月開始。

7. HubSpot 聊天機器人

HubSpot 透過其 CRM 平台提供 AI 驅動的聊天機器人，具有客戶服務、銷售和行銷自動化的工具。

最佳對象

希望擁有 CRM 驅動的自動化和 AI 工作流程的銷售和支持企業。

G2 評分

4.4/5 (33,729 則評論)

Capterra 評分

4.5/5 (4,417 則評論)

主要特點

• 與 CRM 整合的聊天流

• 自動化潛在客戶資格認證和路由

• 會議預約和工作流程自動化

• 多通道聊天 + 電子郵件

• 模組化 AI 代理和助理

優勢

• 與 HubSpot CRM、銷售和行銷無縫協作

• 用於潛在客戶資格認證、服務和數據豐富的 AI 代理

• AI 助手提供上下文建議

• 模組化 AI 市場以進行自定義

• 強大的行銷和銷售分析

劣勢

• 進階 AI 鎖定在專業/企業層面

• 設置複雜性和入門費用

• 在 HubSpot 生態系統外的靈活性有限

每月定價

行銷中心專業版每月 $890，包含 3 個名額和 3,000 個 AI 點數。 需支付一次性 ~$3,000 的入門費用。

8. ManyChat

ManyChat 幫助小型企業和創作者自動化在各種熱門社交渠道上的消息，重視可負擔性和易用性。

最佳對象

高度依賴社交平台的創作者和微型企業。

G2 評分

4.6/5 (155 則評論)

Capterra 評分

4.6/5 (72 則評論)

主要特點

• WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、SMS 和電子郵件的聊天機器人

• 可視化流程建設者

• 商務和支付支持

• 觀眾細分和廣播工具

• 網站聊天嵌入

優勢

• 快速 WhatsApp 和 Instagram 流程的模板庫

• 多平台支持

• 完整對話的 AI 自動化

• 與點擊聊天廣告和 QR 碼兼容

劣勢

• 用戶容量有限

• 基本 AI靈活性不足

• 分析薄弱 (僅限於活動級別)

• 僅提供電子郵件的客戶支持

每月定價

中層計劃每月 $15，包含 3 名用戶和 500 名聯絡人。 進階自動化需要更高的層級。

9. Landbot

Landbot 是一個無需編碼的聊天機器人平台，旨在為網站和 WhatsApp 構建互動流程。

最佳對象

尋求一種無需編碼即可建立由聊天機器人主導的潛在客戶擷取方案的公司。

G2 評分

4.7/5 (328 則評論)

Capterra 評分

4.4/5 (70 則評論)

主要特點

• 拖放流程建設者

• 條件邏輯和分支

• API 和 CRM 整合

• 網站和 WhatsApp 機器人

• 預設模板

優勢

• 易於使用的可視編輯器

• AI 可以針對網站或文件內容進行訓練。

• 機器人可以收集潛在客戶並指派聊天。

• 超過 50 個模板以加快啟動速度。

缺點

• AI 代理仍在測試階段。

• 僅限於 WhatsApp 和網頁聊天。

• 高級支援僅在高級計劃中提供。

• 較低層級不支持 WhatsApp AI。

每月定價

WhatsApp Pro 計劃每月 $220，包含 2,500 個網頁/ Messenger 聊天、500 個 AI 聊天、10,000 條 WhatsApp 訊息及 3 個席位。 超出使用量需要每個 AI 聊天 $0.10，額外席位每個 $25。

Respond.io 是最佳的網站 AI 聊天機器人嗎？

在選擇 AI 聊天機器人平台時，企業面臨取捨：某些工具在實時聊天方面表現優異，其他工具則專注於處理票據，而少數則專注於潛在客戶生成。

如果您是一家成長中的企業或大型企業，您需要一個可擴展的解決方案，讓您能夠為網站建立 AI 代理。 最重要的是，您需要一個平台來管理所有客戶銷售和行銷對話，無論您的企業規模。

Respond.io 將所有對話統一到一個收件箱中，由企業級 AI 代理提供支援，自動回覆、資格認證潛在客戶、路由聊天並確保重複轉換。 而且，這是一個已經為全球超過 10,000 家企業服務的有力平台，能夠隨著您一起擴展。

免費試用 respond.io，體驗 AI 驅動的客戶對話的未來。

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