網站最佳 AI 聊天機器人：比較頂尖平台

什麼是網站的 AI 聊天機器人？

當訪客進入您的網站時，他們通常是潛在客戶，正在探索您的業務. 但如果沒有即時互動，他們中的許多人會在未轉換的情況下離開.

這時 AI 聊天機器人就派上用場了. 網站的 AI 聊天機器人是一種自動化對話工具，利用人工智慧與用戶互動.

例如，企業會設置 AI 聊天機器人全天候迎接訪客，回答問題，篩選潛在客戶，並引導他們預約演示，進行購買或與銷售洽談.

它們已成為銷售漏斗的一個重要部分，並有明顯的成效. 事實上，有聊天機器人的網站解決工單的速度快18%，比沒有聊天機器人的網站快.

在本指南中，我們將告訴您如何選擇適合您網站的 AI 聊天機器人，評估市場上 9 個最佳選擇，以及分享選擇能最大化轉換的建議.

如何為網站選擇最佳聊天機器人

全面功能： 聊天機器人應具備不只回答基本問題的能力. 尋找能夠理解意圖、篩選潛在客戶、路由對話、安排會議、接聽語音來電等的 AI.

易用性： 一個難以設置或需要大量編碼的聊天機器人可能會延遲採用. 優先考慮具有直觀介面、模板和引導式入門的平台. 即使是進階的 AI 工具，也應該使您能夠輕鬆自訂聊天流程，而無需深入的技術知識.

可靠的客戶支援： 您的聊天機器人提供商應該為您提供可靠的支援. 強而有力的支援在處理高意圖的潛在客戶時尤其重要；延誤或錯誤可能導致轉換損失.

透明且可擴展的定價： 雖然 網站聊天機器人能減少您的運營成本，但您仍不想為此付出過高費用. 根據功能、AI 使用限制和附加功能比較訂閱層級. 某些聊天機器人對進階 AI 功能或附加網站流量收費額外. 確保計劃與您網站的訪客量和預期潛在客戶生成結果相符.

網站最佳 9 大 AI 聊天機器人

1. Respond.io

Respond.io 是一款全通道商業對話軟體，將來自多個渠道的通訊集中到一個統一的 Inbox 中 - 包括網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、電話等. 它包含適用於所有公司的進階功能，從小型企業到大型企業.

適用對象

需要全通路消息和 AI 聊天機器人來推廣和銷售的成長型企業和公司.

G2 評分

4.8/5 (360 條評價)

Capterra 評分

4.6/5 (38 條評價)

主要功能

• 由 AI 驅動的代理，可篩選、路由並摘要對話、接聽 語音來電 等

• 統一的全通路 Inbox

• 工作流程 自動化建構器

• 可在客服人員之間轉接的語音通話: WhatsApp, Tenlyx 和 n8n

• 利用 生命週期 進行客戶漏斗管理

• 廣播

• 效能儀表板與報告

• 原生整合（Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, APIs）

• 多工作區支援、webhooks，及更高層級的單一登入（SSO）

優點

• AI 代理 不僅僅是常見問題解答

  • 將對話分配給代理

  • 發送支付或預訂的連結

  • 更新聯絡人詳細資訊

  • 生成聊天摘要

  • 處理語音通話

  • 跟進未回覆的客戶

  • 優化 AI 效能，回應更快速、更簡潔，減少不必要的處理

  • 即時切換至人工代理，無 AI 中斷，確保交接順暢且可控

  • 在 AI 轉由人工接手時新增內部備註以記錄情境

• 快速啟動 基於角色的 AI 模板，如接待員、支援、銷售代理，或設計自訂模板

• 使用 AI 代理觸發工作流程 以執行客製化的客戶旅程和進階整合

• 在對話中向外部系統（例如 CRM 或預訂工具）發出實時 API 請求以擷取資料或觸發操作

• 使用公司資源（例如 PDF 或網站內容）訓練 AI

• AI 代理跨所有通道運作，不只是網頁聊天

• 使用 詳細分析 評估效能

• 24/5 的電話與聊天人工支援，24/7 的 AI 支援

缺點

• 功能豐富的平台可能會讓新用戶感到不知所措

每月定價

Growth 計劃起價為每月 $199，適用於 10 位使用者. 包含無限的工作流程、無限 AI 點數、進階報告，以及透過聊天或通話的上線協助.

2. Intercom

Intercom 是一個以 SaaS 公司為對象的訊息平台，結合即時聊天、聊天機器人、產品上線引導、票務以及應用內通訊.

適用對象

尋求針對 SaaS 工作流程量身打造的客戶參與平台的大型組織.

G2 評分

4.5/5 (3,592 條評價)

Capterra 評分

4.5/5 (1,131 條評價)

主要功能

• 應用內聊天、Messenger 與即時聊天

• 機器人自動化與 Fin AI 代理

• 共享 Inbox 與票務

• 自動化工作流程

• 產品導覽與入門序列

• 幫助中心與知識庫

• 與超過 450 種 CRM 與應用整合

優點

• 廣泛的整合生態系統

• 強大的幫助中心與知識庫功能

• AI 驅動的 Inbox，可提升代理效率

缺點

• 隨著附加功能與使用量，價格可能大幅上升

• 網站聊天的自訂選項有限

每月定價

進階計劃每位席位 $99，每月計費，並包含 20 個免費 Lite 席位. AI 使用另行計費，每次 Fin AI 解決收費 $0.99，讓大規模成本更難預測.

3. Zendesk AI

Zendesk 提供完整的客服平台，具備票務、訊息、即時聊天，以及內建 AI 工具來自動化與優化支援.

適用對象

需要完整客戶支援解決方案的成長型公司.

G2 評分

4.3/5 (7,447 條評價)

Capterra 評分

4.7/5 (Zendesk AI: 3 則評論)

主要功能

• 跨渠道的訊息與票務

• AI 驅動的聊天機器人與工作流程自動化

• 智慧路由與升級處理

• 強大的報告與分析

• 廣泛的應用程式與 CRM 整合

優點

• 無需編碼的機器人建置工具讓自動化更易上手

• 跨裝置持久對話

• 專為提升代理生產力設計的 AI 工具

缺點

• 入門可能耗時

• 部分進階 AI 工具需額外購買

每月定價

套件專業計劃每位代理每月 $149. 包含 "Essential" AI 套件，更進階的 AI 功能需透過更高等級計劃或附加選項解鎖.

4. Tidio

Tidio 是專為中小型企業，特別是電子商務打造的即時聊天與聊天機器人平台. 它結合即時聊天、AI 自動化、訪客追蹤與多渠道訊息.

適用對象

尋求提升銷售與客戶參與度的小型與中型電子商務業者.

G2 評分

4.7/5 (1,805 條評價)

Capterra 評分

4.7/5 (570 條評價)

主要功能

• 與 Lyro AI Agent 的即時聊天

• 電子郵件回退與訪客追蹤

• 多渠道訊息 (Instagram、Messenger、電子郵件)

• 工作流程自動化與觸發器

• 分析儀表板

優點

• 預建的聊天機器人範本以加快部署速度

• 將即時聊天與內建電子郵件行銷結合

• AI 驅動與規則式機器人的混合

• 分析提供代理與客戶行為洞察

缺點

• Lyro AI Agent 按對話數量另行收費

• 某些產業的 AI 使用受限（不適用於醫療、賭博或金融）

每月定價

Growth 計劃每月 $59. 包含 10 個使用者名額、AI Copilot、Lyro AI 對話與進階分析，但有嚴格上限：僅 100 次計費對話、一次性 50 次 Lyro AI 對話與 100 次流程訪客.

5. Chatbase

Chatbase 是一個聊天機器人建構器，允許公司在自有資料上訓練 AI 機器人，專注於簡單的 FAQ 型助理.

適用對象

希望快速部署 FAQ 機器人且設定簡便的團隊.

G2 評分

4.7/5 (1,805 條評價)

Capterra 評分

4.3/5 (73 條評價)

主要功能

• FAQ/問答式聊天機器人

• 易於使用的介面

• 基本日誌與分析

優點

• 實作簡單快速

• 可基於公司文件與網站進行訓練

• 機器人可處理路由與潛在客戶更新

• 可靈活測試多個 LLM 模型

缺點

• 僅限於 WhatsApp、Instagram、Messenger 和網站

• 對於需要更廣泛客戶體驗解決方案的企業而言範圍過窄

• 高度依賴附加元件，增加成本

• 中階方案僅提供基礎分析

每月定價

標準計劃每月 $150，包含 12,000 則訊息、2 個 AI Agents 與 3 名使用者. 隨著訊息數、機器人數或像品牌移除等進階功能增加，成本會上升.

6. Drift

Drift（為 Salesloft 旗下）是一個對話式行銷平台，使用 AI 即時捕捉並篩選網站潛在客戶.

適用對象

優先考慮對話式行銷與潛在客戶生成的 B2B 公司.

G2 評分

4.4/5 (1,252 條評價)

Capterra 評分

4.3/5 (73 條評價)

主要功能

• 對話式著陸頁與玩法手冊

• 機器人轉人工接手

• AI 潛在客戶資格認證與評分

• 訪客識別與意圖偵測

• CRM 與行銷整合

優點

• 實時捕捉並篩選潛在客戶

• 強大的 CRM 整合與路由能力

• 訪客去匿名化與評分

• 個性化的跟進工作流程

缺點

• 設定複雜

• 自定義通常綁定於合約條款

• 成本非常高

• 最先進的工具鎖定在企業方案中

每月定價

未公開列出；計劃通常從約 $2,500/月起.

7. HubSpot Chatbot

HubSpot 透過其 CRM 平台提供 AI 驅動的聊天機器人，具備客服、銷售與行銷自動化工具.

適用對象

希望獲得以 CRM 為驅動的自動化與 AI 工作流程以支援銷售與客服的企業.

G2 評分

4.4/5 (33,729 條評價)

Capterra 評分

4.5/5 (4,417 條評價)

主要功能

• 與 CRM 整合的聊天流程

• 自動化的潛在客戶資格認證與路由

• 會議預約與工作流程自動化

• 多渠道聊天 + 電子郵件

• 模組化 AI 代理與助理

優點

• 與 HubSpot CRM、Sales 與 Marketing 無縫協作

• 用於潛在客戶資格認證、服務與資料豐富化的 AI 代理

• AI 助手提供情境型建議

• 可自訂的模組化 AI 市集

• 強大的行銷與銷售分析功能

缺點

• 進階 AI 功能鎖定在 Pro/Enterprise 層級

• 設定複雜且可能有上線費用

• 在 HubSpot 生態系統外彈性有限

每月定價

Marketing Hub Professional 每月 $890，包含 3 個席位與 3,000 個 AI 點數。 需支付一次性約 $3,000 的上線費用。

8. ManyChat

ManyChat 協助小型企業與內容創作者在熱門社交渠道上自動化訊息，強調可負擔性與易用性。

適用對象

高度依賴社交平台的創作者與微型企業。

G2 評分

4.6/5 (155 條評價)

Capterra 評分

4.6/5 (72 條評價)

主要功能

• 適用於 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、SMS 與電子郵件的機器人

• 可視化流程建置器

• 商務與支付支援

• 受眾細分與群發工具

• 網站聊天嵌入

優點

• 用於快速建立 WhatsApp 與 Instagram 流程的範本庫

• 多平台支援

• 可進行完整對話的 AI 自動化

• 支援點擊即聊廣告與 QR 碼

缺點

• 用戶容量受限

• 基本 AI 彈性不足

• 分析薄弱（僅限活動層級）

• 僅以電子郵件提供客服支援

每月定價

中階方案每月 $15，包含 3 位使用者與 500 個聯絡人。 進階自動化需更高等級方案。

9. Landbot

Landbot 是一個無需編碼的聊天機器人平台，專為在網站與 WhatsApp 上構建互動流程而設。

適用對象

希望無需編碼即可建立由 chatbot 主導的潛在客戶擷取流程的公司。

G2 評分

4.7/5 (328 條評價)

Capterra 評分

4.4/5 (70 條評價)

主要功能

• 拖放式流程建置器

• 條件邏輯與分支

• API 與 CRM 整合

• 網站與 WhatsApp 機器人

• 預建範本

優點

• 可視化編輯器易於使用。

• AI 可基於網站或文件內容進行訓練。

• 機器人可以收集潛在客戶並指派聊天。

• 超過 50 個範本以加速上線。

缺點

• AI 代理仍在 Beta 測試階段。

• 僅限於 WhatsApp 與網頁聊天。

• 進階支援僅在高級方案中提供。

• 較低層級不支援 WhatsApp AI。

每月定價

Respond.io 是網站上最佳的 AI 聊天機器人嗎？ 超出使用量每次 AI 聊天 $0.10，額外席位每位 $25。

Respond.io 是網站上最佳的 AI 聊天機器人嗎？

在選擇 AI 聊天機器人平台時，企業面臨取捨：有些工具擅長即時聊天，有些專注於票務處理，另有少數專注於潛在客戶生成。

如果您是成長中的企業或大型企業，您需要一個可擴展的解決方案，讓您能為網站建立 AI 代理。 最重要的是，您需要一個平台來管理跨訊息與語音通道的所有客戶銷售與行銷對話，無論企業規模為何。

Respond.io 將所有對話統一到一個 Inbox 中，由企業級 AI 代理提供支援，自動回覆、篩選潛在客戶、路由對話並確保重複轉換。 而且，Respond.io 已為全球超過 10,000 家企業提供服務，是一個能與您一同擴展的平臺。

免費試用 respond.io，體驗 AI 驅動的客戶對話的未來。

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