網站最佳 AI 聊天機器人：比較頂尖平台

什麼是網站的 AI 聊天機器人？

當訪客進入您的網站時，他們通常是潛在客戶，正在探索您的業務。 但如果沒有即時互動，他們中的許多人會在未轉換的情況下離開。

這時 AI 聊天機器人就派上用場了。 網站的 AI 聊天機器人是一種自動化對話工具，利用人工智慧與用戶互動。

例如，企業會設置 AI 聊天機器人全天候迎接訪客，回答問題，篩選潛在客戶，並引導他們預約演示，進行購買或與銷售洽談。

它們已成為銷售漏斗的一個重要部分，並有明顯的成效。 事實上，使用聊天機器人的網站解決票務的速度快 18%，比那些不使用的網站快。

在本指南中，我們將告訴您如何選擇適合您網站的 AI 聊天機器人，評估市場上 9 個最佳選擇，以及分享選擇能最大化轉換的建議。

如何選擇最佳聊天機器人以適用於網站

全面特點： 聊天機器人應該具備超過回答基本問題的能力。 尋找能夠理解意圖、篩選潛在客戶、路由對話、安排會議等的 AI。

易用性： 一個難以設置或需要大量編碼的聊天機器人可能會延遲採用。 優先考慮具有直觀介面、模板和引導式入門的平台。 即使是進階的 AI 工具，也應該使您能夠輕鬆自訂聊天流程，而無需深入的技術知識。

可靠的客戶支援： 您的聊天機器人提供商應該為您提供可靠的支援。 強有力的支援尤其重要，如果您的聊天機器人處理高意圖的潛在客戶，延遲或錯誤可能會損失轉換。

透明且可擴展的定價： 雖然 網站聊天機器人能減少您的運營成本，但超支則非常可惜。 根據功能、AI 使用限制和附加功能比較訂閱層級。 某些聊天機器人對進階 AI 功能或附加網站流量收費額外。 確保計劃與您網站的訪客量和預期潛在客戶生成結果相符。

網站最佳 9 大 AI 聊天機器人

1. Respond.io

Respond.io 是一款全通道商業對話軟體，將來自多個渠道的通訊集中到一個統一的收件箱中 - 包括網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、電話等。 它包含適用於所有公司的進階功能，從小型企業到大型企業。

最佳對象

需要全通路消息和 AI 聊天機器人來推廣和銷售的成長型企業和公司。

G2 評分

4.8/5 (360 條評價)

Capterra 評分

4.6/5 (38 條評價)

主要特點

• AI 驅動的代理

• 統一的全通路收件箱

• 工作流程 自動化建構器

• 語音通話：WhatsApp, Tenlyx 和 n8n

• 利用 Lifecycle 進行客戶漏斗管理

• 廣播

• 表現儀表板和報告

• 原生整合（Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, APIs）

• 多工作區支援，webhook，和更高層級的單一登入

優勢

• AI 代理 能做到的不僅僅是 FAQ：他們可以將對話分配給代理，發送支付或預約的鏈接，更新聯繫信息，並生成聊天摘要。

• 快速啟動 基於角色的 AI 模板，如接待員、支援、銷售代理，或設計自訂模板。

• 將 AI 代理嵌入到 工作流程 中，以便客製化客戶旅程。

• 使用公司資源例如 PDF 或網站內容對 AI 進行培訓。

• AI 代理跨所有渠道工作，而不僅限於網站聊天。

• 使用 詳細分析來評估表現。

• 24/5 的電話和聊天人工支援，34/7 的 AI 支援

劣勢

• 功能豐富的平台可能會讓新用戶感到不知所措

每月定價

增長計劃從每月 $159 開始，包含 10 個用戶。 它包括不限量的工作流程、不限量的 AI 點數、進階報告和通過聊天或電話的入門協助。

2. Intercom

Intercom 是一個專為 SaaS 公司設計的消息平台，結合了即時聊天、聊天機器人、產品入門、票務和應用內通信。

最佳對象

尋求針對 SaaS 工作流程量身定制的客戶參與平台的大型企業。

G2 評分

4.5/5 (3.592 條評價)

Capterra 評分

4.5/5 (1,131 條評價)

主要特點

• 應用內聊天、消息和即時聊天

• 機器人自動化和 Fin AI 代理

• 共享收件箱和票務

• 自動化工作流程

• 產品巡迴和入門序列

• 幫助中心和知識庫

• 與 CRM 和應用的整合超過 450 種

優勢

• 廣泛的整合生態系統

• 強大的幫助中心和知識庫功能

• AI 驅動的收件箱，提高代理效率

劣勢

• 定價可能會因附加功能和使用情況迅速增加

• 網站聊天的自定義選項有限

每月定價

進階計劃為每位座位 $99，每月計費，包含 20 個免費的 Lite 座位。 AI 使用另外收費，每次 Fin AI 解決需要 $0.99，使得成本在規模上更難預測。

3. Zendesk AI

Zendesk 提供一個完整的客戶服務平台，擁有票務、消息、即時聊天和內建的 AI 工具，以自動化和優化支援。

最佳對象

需要完整客戶支援解決方案的成長型企業。

G2 評分

4.3/5 (7,447 條評價)

Capterra 評分

4.7/5 (Zendesk AI: 3 則評論)

主要特點

• 跨通道的訊息與工單系統

• AI 驅動的聊天機器人和工作流程自動化

• 智慧路由與升級

• 強大的報告與分析

• 廣泛的應用程式和 CRM 整合

優勢

• 無需編碼的機器人建設者使自動化變得可達

• 跨裝置持久的對話

• 專為提升代理生產力而設計的 AI 工具

劣勢

• 入門可能需要耗費時間

• 一些進階的 AI 工具需要額外購買

每月定價

套件專業計劃每位代理每月 $149。 包括「基本」AI 套件，更進階的 AI 功能被鎖定在高級計劃或附加選項後面。

4. Tidio

Tidio 是專為中小企業，特別是電子商務打造的實時聊天與聊天機器人平台。 它結合實時聊天與 AI 自動化、訪客追蹤和多通道消息。

最佳對象

尋求提升銷售和客戶參與的小型和中型電子商務企業。

G2 評分

4.7/5 (1,805 則評論)

Capterra 評分

4.7/5 (570 則評論)

主要特點

• 與 Lyro AI Agent 的實時聊天

• 電子郵件回傳和訪客追蹤

• 多通道消息 (Instagram、Messenger、電子郵件)

• 工作流程自動化和觸發器

• 分析儀表板

優勢

• 預構建的聊天機器人模板以加快設置

• 將實時聊天與內建的電子郵件行銷結合

• AI 驅動和基於規則的機器人的混合

• 分析提供有關代理和客戶行為的見解

劣勢

• Lyro AI Agent 需根據交談數量另行收費

• 某些行業的 AI 使用受到限制 (不限於醫療、賭博或金融)

每月定價

增長計劃每月 $59。 包括 10 個用戶名額、AI Copilot、Lyro AI 對話和進階分析，但有限制：僅限 100 次收費對話、50 次一次性 Lyro AI 對話及 100 次流訪客。

5. Chatbase

Chatbase 是一個聊天機器人建構器，允許公司在自己的數據上訓練 AI 機器人，專注於簡單的 FAQ 样式助手。

最佳對象

想快速部署 FAQ 機器人的團隊，且設置最少。

G2 評分

4.7/5 (1,805 則評論)

Capterra 評分

4.3/5 (73 則評論)

主要特點

• 常見問題/問答聊天機器人

• 易於使用的介面

• 基本日志與分析

優勢

• 簡單易行且快速實施

• 可以根據公司文件和網站進行訓練

• 機器人可以處理路由和潛在客戶更新

• 具備測試多個 LLM 模型的靈活性

劣勢

• 僅限於 WhatsApp、Instagram、Messenger 和網站

• 對於需要更廣泛客戶體驗解決方案的企業來說過於狹隘

• 依賴插件，增加成本

• 中層計劃中的基本分析

每月定價

標準計劃每月 $150，包含 12,000 條消息、2 個 AI 代理和 3 名用戶。 隨著消息、機器人或高級功能如去品牌化的增加而上升成本。

6. Drift

Drift 是 Salesloft 的一部分，是一個對話式行銷平台，旨在實時捕捉和質量確認網站潛在客戶。

最佳對象

優先考慮對話式行銷和潛在客戶產生的 B2B 公司。

G2 評分

4.4/5 (1,252 則評論)

Capterra 評分

4.3/5 (73 則評論)

主要特點

• 對話式著陸頁和玩法手冊

• 機器人與人之間的交接

• AI 潛在客戶資格認證和評分

• 訪客識別和意圖檢測

• CRM 和行銷整合

優勢

• 實時捕捉和質量確認潛在客戶

• 強大的 CRM 整合與路由

• 訪客去匿名化和評分

• 個性化的跟進工作流程

劣勢

• 設置複雜度

• 自定義通常與合同相關

• 成本非常高

• 最先進的工具在企業層面鎖定

每月定價

未公開上市；計劃一般從 ~$2,500/月開始。

7. HubSpot 聊天機器人

HubSpot 透過其 CRM 平台提供 AI 驅動的聊天機器人，具有客戶服務、銷售和行銷自動化的工具。

最佳對象

希望擁有 CRM 驅動的自動化和 AI 工作流程的銷售和支持企業。

G2 評分

4.4/5 (33,729 則評論)

Capterra 評分

4.5/5 (4,417 則評論)

主要特點

• 與 CRM 整合的聊天流

• 自動化潛在客戶資格認證和路由

• 會議預約和工作流程自動化

• 多通道聊天 + 電子郵件

• 模組化 AI 代理和助理

優勢

• 與 HubSpot CRM、銷售和行銷無縫協作

• 用於潛在客戶資格認證、服務和數據豐富的 AI 代理

• AI 助手提供上下文建議

• 模組化 AI 市場以進行自定義

• 強大的行銷和銷售分析

劣勢

• 進階 AI 鎖定在專業/企業層面

• 設置複雜性和入門費用

• 在 HubSpot 生態系統外的靈活性有限

每月定價

行銷中心專業版每月 $890，包含 3 個名額和 3,000 個 AI 點數。 需支付一次性 ~$3,000 的入門費用。

8. ManyChat

ManyChat 幫助小型企業和創作者自動化在各種熱門社交渠道上的消息，重視可負擔性和易用性。

最佳對象

高度依賴社交平台的創作者和微型企業。

G2 評分

4.6/5 (155 則評論)

Capterra 評分

4.6/5 (72 則評論)

主要特點

• WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、SMS 和電子郵件的聊天機器人

• 可視化流程建設者

• 商務和支付支持

• 觀眾細分和廣播工具

• 網站聊天嵌入

優勢

• 快速 WhatsApp 和 Instagram 流程的模板庫

• 多平台支持

• 完整對話的 AI 自動化

• 與點擊聊天廣告和 QR 碼兼容

劣勢

• 用戶容量有限

• 基本 AI靈活性不足

• 分析薄弱 (僅限於活動級別)

• 僅提供電子郵件的客戶支持

每月定價

中層計劃每月 $15，包含 3 名用戶和 500 名聯絡人。 進階自動化需要更高的層級。

9. Landbot

Landbot 是一個無需編碼的聊天機器人平台，旨在為網站和 WhatsApp 構建互動流程。

最佳對象

尋找無需編碼即可建立由聊天機器人主導的潛在客戶捕捉的公司。

G2 評分

4.7/5 (328 則評論)

Capterra 評分

4.4/5 (70 則評論)

主要特點

• 拖放流程建設者

• 條件邏輯和分支

• API 和 CRM 整合

• 網站和 WhatsApp 機器人

• 預設模板

優勢

• 易於使用的可視編輯器

• AI 可以針對網站或文件內容進行訓練。

• 機器人可以收集潛在客戶並指派聊天。

• 超過 50 個模板以加快啟動速度。

缺點

• AI 代理仍在測試階段。

• 僅限於 WhatsApp 和網頁聊天。

• 高級支援僅在高級計劃中提供。

• 較低層級不支持 WhatsApp AI。

每月定價

WhatsApp Pro 計劃每月 $220，包含 2,500 個網頁/ Messenger 聊天、500 個 AI 聊天、10,000 條 WhatsApp 訊息及 3 個席位。 超出使用量需要每個 AI 聊天 $0.10，額外席位每個 $25。

Respond.io 是最佳的網站 AI 聊天機器人嗎？

在選擇 AI 聊天機器人平台時，企業面臨取捨：某些工具在實時聊天方面表現優異，其他工具則專注於處理票據，而少數則專注於潛在客戶生成。

如果您是一家成長中的企業或大型企業，您需要一個可擴展的解決方案，讓您能夠為網站建立 AI 代理。 最重要的是，您需要一個平台來管理所有客戶銷售和行銷對話，無論您的企業規模。

Respond.io 將所有對話統一到一個收件箱中，由企業級 AI 代理提供支援，自動回覆、資格認證潛在客戶、路由聊天並確保重複轉換。 而且，這是一個已經為全球超過 10,000 家企業服務的有力平台，能夠隨著您一起擴展。

免費試用 respond.io，體驗 AI 驅動的客戶對話的未來。

延伸閱讀

如果您覺得這篇文章有幫助，請考慮查閱其他文章了解更多關於商業中的聊天機器人。

• 提升客戶體驗並加快轉換的 AI 銷售代理技巧

• 如何創建 WhatsApp 聊天機器人：3 個用例 (+例子)

• 2025 年前 10 名 WhatsApp 聊天機器人：優缺點及價格比較