Bạn có quan tâm đến việc kết hợp bán lẻ đa kênh vào chiến lược kinh doanh của mình, nhưng không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu? Không cần tìm đâu xa! Bài đăng trên blog này sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản về bán lẻ đa kênh và nó khác với các phương pháp tiếp cận đơn kênh và đa kênh như thế nào.

Chúng ta cũng sẽ khám phá nhiều lợi thế của việc áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh. Ngoài ra, chúng tôi sẽ xem xét ba ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đã tận dụng thành công bán lẻ đa kênh để tạo lợi thế cho họ. Cuối cùng, chúng tôi sẽ giải thích cách các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược bán lẻ đa kênh của họ với respond.io

Bán lẻ đa kênh là gì?

Bán lẻ đa kênh là một chiến lược cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các cửa hàng bán lẻ vật lý và kỹ thuật số. Khách hàng có thể liên hệ với nhà bán lẻ thông qua cửa hàng thực, trang web, ứng dụng di động, phương tiện truyền thông xã hội hoặc qua tin nhắn tức thời.

Mục tiêu của bán lẻ đa kênh là tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện, gắn kết cho khách hàng, bất kể họ chọn tương tác với nhà bán lẻ như thế nào. Áp dụng phương pháp này có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ: khách hàng có thể được tư vấn về các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram hoặc WeChat. Sau đó, họ có thể hoàn thành giao dịch tại cửa hàng hoặc thông qua nhấp và thu thập.

Khách hàng có thể mua sắm theo các điều khoản của họ trực tuyến hoặc tại cửa hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh.

Để giới thiệu các đặc điểm chính của bán lẻ đa kênh, chúng tôi sẽ so sánh nó với các chiến lược đơn kênh và đa kênh tiếp theo.

Sự khác biệt giữa bán lẻ đơn kênh, đa kênh và đa kênh

Trong phần này, chúng tôi sẽ xem xét các chiến lược khác nhau mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tăng cường sự tham gia của khách hàng, bao gồm các phương pháp tiếp cận đơn kênh, đa kênh và đa kênh, để giúp bạn xác định phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

Bán lẻ một kênh liên quan đến việc bán sản phẩm chỉ thông qua một kênh, chẳng hạn như cửa hàng thực hoặc trang web. Cách tiếp cận này có thể hạn chế phạm vi tiếp cận của nhà bán lẻ và có thể không cho phép khách hàng tương tác qua các kênh khác nhau.

Ngược lại, bán lẻ đa kênh thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Tuy nhiên, các kênh này không được tích hợp, dẫn đến trải nghiệm khách hàng bị phân mảnh.

Một nhà bán lẻ với các kênh bị ngắt kết nối có thể tạo ra trải nghiệm rời rạc. Ví dụ: một khách hàng đặt lịch hẹn qua WhatsApp để nhận một mặt hàng tại cửa hàng nhưng phát hiện ra tại cửa hàng rằng cuộc hẹn không tồn tại.

Bán lẻ đa kênh là cách tiếp cận tiên tiến nhất, tích hợp tất cả các kênh để mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch và thống nhất. Điều này đòi hỏi các nhà bán lẻ phải đầu tư vào công nghệ và quy trình để tích hợp dữ liệu và cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.

Tuy nhiên, đó là một nỗ lực đáng giá. Hãy đi sâu vào lợi ích của việc áp dụng chiến lược đa kênh cho các nhà bán lẻ.

Lợi ích của bán lẻ đa kênh

Áp dụng phương pháp bán lẻ đa kênh cung cấp cho các nhà bán lẻ nhiều lợi ích. Tiếp cận khách hàng trên các kênh ưa thích của họ có thể thúc đẩy sự tham gia và lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến kinh doanh lặp lại và doanh số bán hàng cao hơn.

Các doanh nghiệp cũng có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho khách hàng, điều chỉnh các đề xuất và khuyến mãi sản phẩm dựa trên sở thích và hành vi của họ.

Bán lẻ đa kênh cung cấp cho khách hàng nhiều cơ hội hơn để tham gia và mua hàng cả trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này không chỉ cung cấp cho các doanh nghiệp nhiều kênh bán hàng hơn mà còn cho phép họ tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

Cách tiếp cận này cũng cho phép các doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều kênh, hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa việc cung cấp sản phẩm và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét ba doanh nghiệp đã thực hiện thành công các chiến lược đa kênh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và duy trì tính cạnh tranh trong thị trường ngày nay.

Ví dụ về bán lẻ đa kênh: Cách 3 doanh nghiệp chiến thắng tại Bán lẻ đa kênh

Dưới đây là một số ví dụ thực tế về các doanh nghiệp tận dụng bán lẻ đa kênh để tăng cường sự tham gia của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của họ.

Bella Piel

Bella Piel Tạo trải nghiệm đa kênh cho khách hàng của họ với respond.io. Tập trung tất cả các kênh nhắn tin cho phép công ty chăm sóc da dễ dàng đào tạo các đại lý trong việc cung cấp tư vấn được cá nhân hóa từ xa qua tin nhắn tức thời, tái tạo trải nghiệm tại cửa hàng.

Nó cũng hợp nhất các kênh truyền thông xã hội khu vực để tạo ra một tiếng nói thương hiệu duy nhất, dẫn đến trải nghiệm khách hàng gắn kết cho tất cả các kênh và khu vực. Chiến lược truyền thông đa kênh thành công này đã mang lại cho công ty một giải thưởng khu vực về trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Sephora

Chiến lược bán lẻ đa kênh của Sephora cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa thông qua các tùy chọn trực tuyến và tại cửa hàng, được bổ sung bởi chương trình Beauty Insider Rewards.

Chương trình giúp khách hàng truy cập giỏ hàng kỹ thuật số của họ được gọi là Túi làm đẹp trên điện thoại hoặc máy tính để bàn, mang đến sự tiện lợi khi mua sắm, xem các mặt hàng yêu thích, kiểm tra lịch sử mua hàng và theo dõi điểm thưởng.

Ngoài ra, khách hàng tại cửa hàng có thể quét các sản phẩm vật lý để xem các tùy chọn có sẵn khác trực tuyến và xem video hướng dẫn trang điểm, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh.

Thùng & Thùng

Crate & Barrel nhận ra rằng nhiều người tiêu dùng chuyển đổi giữa các thiết bị khi dự tính mua hàng. Để cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các thiết bị, công ty đã triển khai phương pháp tiếp cận đa kênh.

Ứng dụng Crate & Barrel lưu giỏ hàng và dữ liệu duyệt web của người tiêu dùng khi họ đăng nhập. Điều này cho phép khách hàng truy cập thông tin này trên nhiều thiết bị để họ có thể tiếp tục nơi họ đã dừng mua sắm, bất kể thiết bị được sử dụng.

Các cửa hàng di động và web được cải thiện của Crate & Barrel đã dẫn đến doanh thu tăng 10%. Ngoài ra, công ty tiếp tục đổi mới và phát hành tính năng Thiết kế phòng 3D, cho phép người tiêu dùng hầu như đặt các mặt hàng vào nhà của họ trước khi mua hàng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách sử dụng bán lẻ đa kênh thông qua một nền tảng nhắn tin như respond.io có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Bán lẻ đa kênh với respond.io: 6 Thắng nhanh

Ở đây, chúng ta sẽ tìm hiểu cách các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc sử dụng respond.io để tối ưu hóa các kênh liên lạc của họ và tăng cường hỗ trợ khách hàng.

Chiến lược bán lẻ đa kênh: Tập trung tất cả các kênh phổ biến ở một nơi

Respond.io hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber. Điều này giúp các nhà bán lẻ dễ dàng quản lý tất cả các yêu cầu của khách hàng ở một nơi, bất kể kênh được sử dụng.

Hơn nữa, chức năng Contact Merge của nó giúp các nhà bán lẻ nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào để theo dõi tương tác của họ và cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch và gắn kết.

Bán lẻ đa kênh: Tích hợp các kênh tùy chỉnh như Trò chuyện trong ứng dụng, Trò chuyện từ Nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa

Respond.ioTích hợp các kênh tùy chỉnh của Custom Channels cung cấp cho các doanh nghiệp sự linh hoạt để kết nối bất kỳ kênh tùy chỉnh nào với kênh mởAPI. Điều này bao gồm ứng dụng nhắn tin của riêng họ hoặc hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn như hộp thư đến trò chuyện Lazadda.

Sau đó, các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên mọi kênh từ một nền tảng duy nhất, dẫn đến trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn.

Respond.io cũng có thể tích hợp với CRM và các công cụ khác như Hubspot, Salesforce, Pipedrive và hơn thế nữa. Điều này giúp bạn dễ dàng tạo ưu đãi hoặc yêu cầu hoặc trao đổi và cập nhật dữ liệu khách hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.

Bán hàng đa kênh cho bán lẻ: Hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng với Tiện ích trò chuyện đa kênh

Ngoài ra respond.io Cung cấp tiện ích trò chuyện đa kênh có thể hiển thị tất cả các kênh được kết nối trong một tiện ích có thể thu gọn duy nhất. Nó có thể được nhúng trên trang web của nhà bán lẻ, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện yêu cầu trên các kênh ưa thích của họ.

Ứng dụng nhắn tin cung cấp một phương tiện đáng tin cậy hơn để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng so với trò chuyện trên web, nơi khách truy cập có thể ẩn danh hoặc sử dụng chi tiết giả mạo. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và thêm chúng vào danh sách liên hệ cho các sáng kiến tiếp thị trong tương lai.

Giải pháp bán lẻ đa kênh: Sử dụng các nút trò chuyện, liên kết và mã QR để tăng mức độ tương tác

Respond.io Tạo điều kiện giao tiếp đa kênh để khách hàng tiếp cận thông qua các điểm tiếp xúc khác nhau. Điều này bao gồm thêm các nút trò chuyện WhatsApp trên Facebook hoặc Instagram để biến những người theo dõi trên mạng xã hội thành danh bạ WhatsApp một cách dễ dàng.

Các nhà bán lẻ có thể chia sẻ liên kết trò chuyện trong không gian kỹ thuật số hoặc đặt mã QR xung quanh cửa hàng của họ để khuyến khích khách hàng nhắn tin, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, thu hẹp khoảng cách giữa các kênh vật lý và kỹ thuật số.

Chiến lược bán lẻ đa kênh: Gửi thông điệp quảng cáo trên nhiều kênh

Respond.ioMô-đun phát sóng của hỗ trợ nhiều kênh, cho phép doanh nghiệp gửi hoặc lên lịch tin nhắn quảng bá được cá nhân hóa.

Ngoài ra, tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, WooCommerce và Magento Cho phép các doanh nghiệp thiết lập thông điệp kích hoạt sự kiện.

Các thông báo phổ biến do sự kiện kích hoạt bao gồm chiến dịch nhỏ giọt, tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng và cập nhật giao hàng. Với những tích hợp này, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn.

Giải pháp bán lẻ đa kênh: Tăng doanh số bán lẻ với thông tin chi tiết về báo cáo

Respond.ioMô-đun Báo cáo của cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về các cuộc trò chuyện bán hàng và hiệu suất của đại lý. Các nhà bán lẻ có thể xác định lỗ hổng kiến thức, tối ưu hóa chiến lược nhắn tin của họ và thúc đẩy tăng trưởng thông qua khả năng này.

Bán lẻ đa kênh đã trở thành một chiến lược thiết yếu cho các doanh nghiệp. Nó giúp họ cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh. Nếu bạn đang muốn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới, hãy đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi ngay hôm nay!

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách bạn có thể sử dụng nền tảng giao tiếp đa kênh để nâng cao doanh nghiệp của mình? Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các bài đọc bổ sung sau đây.

• Giao tiếp đa kênh: Sử dụng nền tảng giao tiếp đa kênh
• Tiện ích bán hàng đa kênh: Mọi thứ bạn cần biết về Tiện ích trò chuyện bán hàng đa kênh
• Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh