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如何使用全渠道零售策略来推动参与度和销售 [2024 年 7 月]

Stephanie Yap
3月 28, 2023

您是否有兴趣将全渠道零售纳入您的业务战略,但不确定从哪里开始?不要再看了!这篇博文将指导您了解全渠道零售的基础知识,以及它与单渠道和多渠道方法的区别。

我们还将探讨采用全渠道方法的众多优势。此外,我们还将研究三个成功利用全渠道零售来发挥其优势的企业的真实案例。最后,我们将解释企业如何优化其全渠道零售战略 respond.io

什么是全渠道零售?

全渠道零售是一种在所有实体和数字零售中提供无缝客户体验的策略。客户可以通过实体店、网站、移动应用程序、社交媒体或即时消息联系零售商。

全渠道零售的目标是为客户创造方便、有凝聚力的购物体验,无论他们选择如何与零售商互动。采用这种方法可以增强客户体验、推动销售并培养客户忠诚度。

例如,客户可以就诸如 Facebook MessengerWhatsApp的InstagramWeChat.然后,他们可以在店内或通过点击提货完成交易。

这是一张屏幕截图,其中讨论了全渠道零售的定义以及什么是全渠道零售策略。客户可以按照自己的条件在线或店内购物,从而在多个渠道上创造无缝的购物体验。
零售业全渠道的一个例子

客户可以按照自己的条件在线或店内购物,从而在多个渠道中创造无缝的购物体验。

为了展示全渠道零售的主要特征,我们接下来将将其与单渠道和多渠道策略进行比较。

单渠道、多渠道和全渠道零售的区别

在本节中,我们将研究企业可用于提高客户参与度的不同策略,包括单渠道、多渠道和全渠道方法,以帮助您确定最适合您业务的策略。

单渠道零售涉及仅通过一个渠道(例如实体店或网站)销售产品。这种方法可能会限制零售商的影响力,并且可能不允许客户通过不同的渠道进行互动。

这是描述零售业单渠道、多渠道和全渠道之间差异的表格图像。
零售全渠道战略:单渠道、多渠道和全渠道零售的区别

相比之下,多渠道零售通过各种渠道吸引客户。然而,这些渠道没有集成,导致客户体验碎片化。

渠道脱节的零售商可能会创造脱节的体验。例如,客户通过 WhatsApp 预约到店内取货,但在店内发现该预约并不存在。

全渠道零售是最先进的方法,它整合了所有渠道,以提供无缝和统一的客户体验。这要求零售商投资于技术和流程,以整合数据并提供个性化的客户体验。

然而,这是一项值得的努力。让我们深入探讨为零售商采用全渠道战略的好处。

全渠道零售的优势

采用全渠道零售方法为零售商提供了许多好处。通过客户首选渠道接触客户可以提高客户参与度和忠诚度,从而带来回头客和更高的销售额。

企业还可以为客户提供个性化的购物体验,根据他们的喜好和行为定制产品推荐和促销活动。

这张图片显示了全渠道零售定义的好处。企业还可以为客户提供个性化的购物体验,根据他们的喜好和行为定制产品推荐和促销活动。
使用全渠道零售营销的好处

全渠道零售为客户提供了更多在线和离线参与和购买的机会。这不仅为企业提供了更多的销售渠道,而且还使他们能够接触到更广泛的受众。

这种方法还使企业能够从多个渠道收集数据,深入了解客户行为和偏好,从而实现数据驱动的决策,以优化产品供应并改善客户体验。

接下来,我们将研究三家成功实施全渠道战略的企业,以增强客户体验、促进销售并在当今市场中保持竞争力。

全渠道零售示例:3 家企业如何在全渠道零售中获胜

以下是一些企业利用全渠道零售来增强客户参与度、推动销售并为客户提供更好支持的真实示例。

Bella Piel

Bella Piel 为他们的客户创造了全渠道体验respond.io.通过集中所有消息传递渠道,这家护肤品公司可以轻松地培训代理商通过即时消息远程提供个性化咨询,从而重现店内体验。

这张图片展示了 Belle Piel 如何通过将响应时间缩短 37% 来提升拉丁美洲的客户体验
零售全渠道:如何 Bella Piel 提升拉丁美洲的客户体验

它还整合了区域社交媒体渠道,以创建单一的品牌声音,从而为所有渠道和地区带来有凝聚力的客户体验。这种成功的全渠道沟通策略为公司赢得了杰出客户体验的区域奖。

丝芙兰

丝芙兰的全渠道零售战略通过在线和店内选项提供个性化的购物体验,并辅以其 Beauty Insider Rewards 计划。

该计划可帮助客户在手机或台式机上访问名为 Beauty Bag 的数字购物车,提供购物、查看喜爱的商品、查看购买历史记录和监控奖励积分的便利。

此外,店内顾客可以扫描实体产品以在线查看其他可用选项并观看化妆教程视频,从而在所有渠道中创造无缝的购物体验。

板条箱和桶

Crate & Barrel 认识到,许多消费者在考虑购买时会在设备之间切换。为了在所有设备上提供无缝的购物体验,该公司实施了全渠道方法。

Crate & Barrel 应用程序在消费者登录时保存他们的购物车和浏览数据。这使客户能够跨多个设备访问此信息,以便无论使用何种设备,他们都可以从上次购物的地方继续购物。

Crate & Barrel改进的移动和网上商店使收入增长了10%。此外,该公司继续创新并发布了其 3D Room Designer 功能,允许消费者在购买前将物品虚拟地放入家中。

接下来,我们将看看如何通过消息传递平台使用全渠道零售,例如 respond.io 可以使您的业务受益。

全渠道零售 respond.io: 6 速赢

在这里,我们将了解企业如何从使用 respond.io 优化沟通渠道,加强客户支持。

这是一张图片,展示了企业如何使用 respond.io 以促进他们的业务。 Respond.io 允许他们连接到所有流行的消息传递渠道、创建自定义渠道、实施全渠道小部件、创建二维码、发送促销信息和生成报告。
全渠道营销零售:全渠道体验零售 respond.io

全渠道零售策略:将所有热门渠道集中在一个地方

Respond.io 支持流行的消息传递应用程序,如 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINEViber.这使得零售商可以轻松地在一个地方管理所有客户查询,无论使用何种渠道。

此外,其 联系人合并 功能可帮助零售商识别任何渠道上的回头客,以跟踪他们的互动并提供无缝且有凝聚力的全渠道体验。

全渠道零售:集成自定义渠道,如应用内聊天、来自电子商务平台的聊天等

Respond.io的 自定义渠道集成 为企业提供了将任何自定义渠道与开放连接的灵活性 API.这包括他们自己的消息传递应用程序或电子商务平台的原生收件箱,例如 Lazadda 聊天收件箱。

然后,企业可以从单个平台管理每个渠道上的客户对话,从而获得更高效的客户体验。

Respond.io 还可以与CRM和其他工具集成,例如 Hubspot, Salesforce, Pipedrive 和更多。这样可以更轻松地创建交易或票证,或者在与客户聊天时交换和更新客户数据。

零售全渠道:使用全渠道聊天小部件简化客户支持

另外 respond.io 提供了一个 全渠道聊天小部件 ,可以在 一个可折叠的小部件中显示所有连接的频道。它可以嵌入到零售商的网站上,使客户可以轻松地在他们喜欢的渠道上进行查询。

与网络聊天相比,消息传递应用程序提供了一种更可靠的方法来收集客户联系信息,在网络聊天中,访问者可以保持匿名或使用虚假详细信息。这使企业能够提供个性化服务,并将其添加到联系人列表中,以备将来的营销计划使用。

全渠道零售解决方案:使用聊天按钮、链接和二维码来推动参与度

Respond.io 促进跨渠道沟通,让客户通过各种接触点进行联系。这包括 在 Facebook 上添加 WhatsApp 聊天按钮Instagram 毫不费力地将社交媒体关注者转变为 WhatsApp 联系人。

零售商可以在数字空间中共享聊天链接或在商店周围放置二维码以鼓励客户发送消息,从而提供无缝的购物体验,弥合实体渠道和数字渠道之间的差距。

全渠道零售策略:在多个渠道上发送促销信息

Respond.io的 广播模块 支持多个频道,允许企业发送或 安排个性化的广播消息

此外,与流行的电子商务平台集成,例如 Shopify, WooCommerceMagento 使企业能够设置事件触发的消息传递。

常见的事件触发消息包括 滴灌活动废弃购物车消息、订单确认和交货更新。通过这些集成,企业可以简化客户沟通并提供更好的整体客户体验。

全渠道零售解决方案:通过报告洞察促进零售销售

Respond.io的报告模块提供了有关销售对话和座席绩效的宝贵见解。零售商可以识别知识差距,优化其消息传递策略,并通过此功能推动增长。

全渠道零售已成为企业的基本战略。它帮助他们在所有渠道中提供无缝且一致的购物体验。如果您希望将您的业务提升到一个新的水平,请立即 注册我们的免费试用 版!

延伸阅读

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Stephanie Yap
内容作家
Stephanie Yap,内容作家 respond.io 自 2022 年起,拥有传播与媒体研究学士学位。她通过有见地的文章为希望探索信息传递的企业提供立足点。
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