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Speedhome 如何将每月新客户翻倍并让他们成为回头客
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在开始时 Covid-19 大流行病 Bella Piel 知道它必须采用全渠道沟通策略。它的目标是在其数字渠道、网站和 Instagram.
Bella Piel 一直在使用 WhatsApp 和 Facebook 与客户沟通，但需要从内到外制定无缝的全渠道战略。作为其延伸，它希望开发一个单一的品牌声音来与客户沟通。
同样重要的是 Bella Piel 它保留了其销售和区域支持团队的结构，并使经理能够远程监督对话和座席。最后，经理们希望生成每月绩效指标进行分析，因为该品牌认为无法控制未衡量的内容，无法控制无法控制的内容。
要通过即时消息创建可扩展的销售和客户支持基础架构， Bella Piel 决定与 respond.io 及其实施合作伙伴 Attention。实施了以下解决方案。
都 Bella Piel的即时通讯渠道，包括Facebook和WhatsApp，被整合为一个 respond.io 工作。作为其全渠道战略的一部分，网络聊天也被添加到其网站中，以便与其他渠道无缝协作。
以前，座席必须在 WhatsApp Business 应用程序和 Facebook 收件箱之间切换才能接待客户。现在，沟通渠道集中在一个共享收件箱中，所有座席都可以根据客户的需求或位置来关注客户。这也允许 Bella Piel 轻松审核座席的对话并标准化其品牌声音和信息传递。
Bella Piel 以前管理过多个 Facebook 和 WhatsApp 帐户，以便团队可以处理其特定地区的通信。但是，拥有多个品牌帐户会让客户感到困惑。
用 respond.io的工作流程自动化，Bella Piel 能够将 客户路由 到各自的区域团队，而无需维护多个帐户。这极大地改善了客户体验，因为与当地代理的联系是无缝的。
最初，管理人员无法确定单个代理的负载或性能，因为当时的解决方案不包括分析组件。通过移动到 respond.io, Bella Piel 现在拥有用于日常座席监督和长期分析的工具。
通过主管仪表板，经理可以确保座席在线并实时查看他们的对话。经理还能够在关键时刻介入，将对话引向正确的方向或为座席提供指导。
除了日常改进外，全面的分析和报告还允许管理人员审查其运营各个层面的 KPI，包括按地区、团队或代理。
当它需要一个解决方案来扩展其即时消息活动时， Bella Piel 与当地的 WhatsApp 提供商合作。这导致仅 WhatsApp 消息传递的每月成本就很高。
通过迁移到 respond.io的 推荐的WhatsApp合作伙伴， 360dialog.即使考虑到Facebook的新定价模式， Bella Piel 与以前的WhatsApp Business Service Provider相比，它的支出要少得多。
“在危机时刻， Bella Piel 在黑暗中看到了光明，发现了机会。我们的方法 Covid-19 将我们的增长速度加快了 5 到 10 年。来到这里并不容易，但今天我们确信，我们选择与 respond.io.该公司不仅了解我们的主要目标，还为我们开发了具体的解决方案，以满足我们当前的目标，以及 Bella Piel对未来的展望。 Daniela González， 全渠道传播经理 Bella Piel
“我们非常高兴能与 respond.io.该团队响应迅速，提供高效且具有成本效益的解决方案，大大改善了运营并降低了我们的消息传递成本。我们特别喜欢我们的工作流程对我们的用例的个性化程度。多亏了这些易于实施和运行的解决方案，我们最近赢得了拉丁美洲电子商务的客户体验奖！
通过在全渠道平台上集中沟通， respond.io 允许 Bella Piel 通过创建单一品牌声音和高质量的服务和支持来改善其客户体验，无论渠道或地区如何。
为经理提供详细的分析，使他们能够平衡座席负载，并在团队中分享最成功的座席的最佳实践，以进一步提高绩效。这种改进在内部和外部都得到了体现，并直接促成了 Bella Piel的区域客户体验奖。
到目前为止，他们的成功促使 Bella Piel 并注意通过连接 PBX 电话系统作为频道来进一步改进其实施 respond.io.
