هل أنت مهتم بدمج البيع بالتجزئة متعدد القنوات في استراتيجية عملك ، ولكنك لست متأكدا تماما من أين تبدأ؟ لا مزيد من البحث! سيرشدك منشور المدونة هذا خلال أساسيات البيع بالتجزئة متعدد القنوات وكيف يختلف عن الأساليب أحادية القناة ومتعددة القنوات.

سنستكشف أيضا المزايا العديدة لاعتماد نهج omnichannel. بالإضافة إلى ذلك ، سنقوم بفحص ثلاثة أمثلة من العالم الحقيقي للشركات التي نجحت في الاستفادة من البيع بالتجزئة متعدد القنوات لصالحها. أخيرا ، سنشرح كيف يمكن للشركات تحسين استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات الخاصة بها باستخدام respond.io

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو استراتيجية توفر تجربة عملاء سلسة عبر جميع متاجر التجزئة المادية والرقمية. يمكن للعملاء الاتصال ببائع تجزئة من خلال متجر فعلي أو موقع ويب أو تطبيق جوال أو وسائط اجتماعية أو عبر الرسائل الفورية.

الهدف من البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو إنشاء تجربة تسوق مريحة ومتماسكة للعملاء ، بغض النظر عن الطريقة التي يختارون بها التعامل مع بائع تجزئة. يمكن أن يؤدي اعتماد هذا النهج إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.

على سبيل المثال، يمكن للعملاء الحصول على استشارة عبر تطبيقات المراسلة مثل Facebook MessengerواتسابInstagram أو WeChat. ويمكنهم بعد ذلك إكمال المعاملة في المتجر أو من خلال النقر والاستلام.

يمكن للعملاء التسوق وفقا لشروطهم عبر الإنترنت أو في المتجر ، مما يخلق تجربة تسوق سلسة عبر قنوات متعددة.

لعرض الخصائص الرئيسية للبيع بالتجزئة متعدد القنوات ، سنقارنه باستراتيجيات القناة الواحدة ومتعددة القنوات بعد ذلك.

الاختلافات بين البيع بالتجزئة أحادي القناة ومتعدد القنوات ومتعدد القنوات

في هذا القسم، سندرس الاستراتيجيات المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها لتعزيز مشاركة العملاء، بما في ذلك النهج أحادية القناة ومتعددة القنوات والقنوات الشاملة، لمساعدتك في تحديد الأنسب لنشاطك التجاري.

يتضمن البيع بالتجزئة أحادي القناة بيع المنتجات من خلال قناة واحدة فقط ، مثل متجر فعلي أو موقع ويب. يمكن أن يحد هذا النهج من وصول بائع التجزئة وقد لا يسمح للعملاء بالتفاعل من خلال قنوات مختلفة.

في المقابل ، يشرك البيع بالتجزئة متعدد القنوات العملاء من خلال قنوات مختلفة. ومع ذلك ، فإن هذه القنوات غير متكاملة ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء مجزأة.

يمكن لبائع التجزئة الذي لديه قنوات غير متصلة إنشاء تجربة مفككة. على سبيل المثال، يحدد أحد العملاء موعدا عبر WhatsApp لاستلام عنصر في المتجر ولكنه يكتشف في المتجر أن الموعد غير موجود.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو النهج الأكثر تقدما ، حيث يدمج جميع القنوات لتقديم تجربة عملاء سلسة وموحدة. وهذا يتطلب من تجار التجزئة الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات لدمج البيانات وتقديم تجارب عملاء مخصصة.

ومع ذلك ، فهو جهد يستحق العناء. دعنا نتعمق في فوائد اعتماد استراتيجية omnichannel لتجار التجزئة.

فوائد البيع بالتجزئة متعدد القنوات

يوفر اعتماد نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات لتجار التجزئة العديد من الفوائد. يمكن أن يؤدي الوصول إلى العملاء على قنواتهم المفضلة إلى تعزيز مشاركة العملاء وولائهم ، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال وزيادة المبيعات.

يمكن للشركات أيضا تقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء ، وتصميم توصيات المنتجات والعروض الترويجية بناء على تفضيلاتهم وسلوكهم.

يوفر البيع بالتجزئة متعدد القنوات للعملاء المزيد من الفرص للمشاركة والشراء عبر الإنترنت وغير متصل. هذا لا يوفر للشركات المزيد من قنوات المبيعات فحسب ، بل يسمح لها أيضا بالوصول إلى جمهور أوسع.

يمكن هذا النهج أيضا الشركات من جمع البيانات من قنوات متعددة ، واكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، وتمكين القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين عروض المنتجات وتحسين تجربة العملاء.

بعد ذلك ، سنقوم بفحص ثلاث شركات نفذت بنجاح استراتيجيات omnichannel لتعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق اليوم.

أمثلة على البيع بالتجزئة متعدد القنوات: كيف تفوز 3 شركات في البيع بالتجزئة متعدد القنوات

فيما يلي بعض الأمثلة الواقعية للشركات التي تستفيد من البيع بالتجزئة متعدد القنوات لتعزيز مشاركة العملاء وزيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل لعملائها.

Bella Piel

Bella Piel إنشاء تجربة omnichannel لعملائها باستخدام respond.io. سمحت مركزية جميع قنوات المراسلة لشركة العناية بالبشرة بتدريب الوكلاء بسهولة على تقديم استشارات شخصية عن بعد عبر الرسائل الفورية ، وإعادة إنشاء التجربة داخل المتجر.

كما قامت بتوحيد قنوات التواصل الاجتماعي الإقليمية لخلق صوت واحد للعلامة التجارية ، مما أدى إلى تجربة عملاء متماسكة لجميع القنوات والمناطق. أكسبت استراتيجية الاتصال متعددة القنوات الناجحة هذه الشركة جائزة إقليمية لتجربة العملاء المتميزة.

سيفورا

توفر استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات من سيفورا تجارب تسوق مخصصة من خلال خيارات عبر الإنترنت وفي المتجر ، يكملها برنامج مكافآت Beauty Insider.

يساعد البرنامج العملاء على الوصول إلى عربة التسوق الرقمية الخاصة بهم والمعروفة باسم Beauty Bag على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، مما يوفر راحة التسوق وعرض العناصر المفضلة والتحقق من سجل الشراء ومراقبة نقاط المكافآت.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء في المتجر مسح المنتجات المادية لعرض الخيارات الأخرى المتاحة عبر الإنترنت ومشاهدة مقاطع الفيديو التعليمية للماكياج ، مما يخلق تجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات.

قفص وبرميل

أدركت Crate & Barrel أن العديد من المستهلكين يتنقلون بين الأجهزة عند التفكير في الشراء. لتقديم تجربة تسوق سلسة على جميع الأجهزة ، نفذت الشركة نهجا متعدد القنوات.

يحفظ تطبيق Crate & Barrel عربة التسوق الخاصة بالمستهلك وبيانات التصفح عند تسجيل الدخول. يتيح ذلك للعملاء الوصول إلى هذه المعلومات عبر أجهزة متعددة حتى يتمكنوا من استئناف التسوق من حيث توقفوا ، بغض النظر عن الجهاز المستخدم.

أدى تحسين متاجر Crate & Barrel للهواتف المحمولة والويب إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10٪. بالإضافة إلى ذلك ، واصلت الشركة الابتكار وأصدرت ميزة 3D Room Designer ، مما يسمح للمستهلكين بوضع العناصر فعليا في منازلهم قبل الشراء.

بعد ذلك ، سننظر في كيفية استخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات عبر نظام أساسي للمراسلة مثل respond.io يمكن أن تفيد عملك.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات مع respond.io: 6 مكاسب سريعة

هنا ، سوف نتعلم كيف يمكن للشركات الاستفادة من استخدام respond.io لتحسين قنوات الاتصال الخاصة بهم وتعزيز دعم العملاء.

استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: مركزية جميع القنوات الشائعة في مكان واحد

Respond.io يدعم تطبيقات المراسلة الشائعة مثل WhatsApp ، Facebook Messenger, Telegram, LINE و Viber. هذا يجعل من السهل على تجار التجزئة إدارة جميع استفسارات العملاء في مكان واحد ، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

علاوة على ذلك ، تساعد وظيفة دمج جهات الاتصال تجار التجزئة على التعرف على العملاء العائدين على أي قناة لتتبع تفاعلاتهم وتوفير تجربة سلسة ومتماسكة متعددة القنوات.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات: دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد

Respond.ioيوفر تكامل القنوات المخصصة للشركات المرونة لربط أي قناة مخصصة بقناة مفتوحة API. يتضمن ذلك تطبيق المراسلة الخاص بهم أو صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية ، مثل صندوق الوارد للدردشة Lazadda.

يمكن للشركات بعد ذلك إدارة محادثات العملاء على كل قناة من منصة واحدة ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر كفاءة.

Respond.io يمكن أن تتكامل أيضا مع CRMs وأدوات أخرى مثل Hubspot, Salesforce, Pipedrive وأكثر من ذلك. هذا يجعل من السهل إنشاء صفقات أو تذاكر ، أو تبادل وتحديث بيانات العملاء أثناء الدردشة مع العملاء.

القناة متعددة الاتجاهات للبيع بالتجزئة: تبسيط دعم العملاء باستخدام أداة دردشة متعددة القنوات

بالإضافة respond.io يوفر أداة دردشة متعددة القنوات يمكنها عرض جميع القنوات المتصلة في عنصر واجهة مستخدم واحد قابل للطي. يمكن تضمينه على موقع الويب الخاص ببائع التجزئة ، مما يسهل على العملاء إجراء استفسارات على قنواتهم المفضلة.

توفر تطبيقات المراسلة وسيلة أكثر موثوقية لجمع معلومات الاتصال بالعملاء مقارنة بالدردشة عبر الويب ، حيث يمكن للزوار عدم الكشف عن هويتهم أو استخدام تفاصيل مزيفة. يتيح ذلك للشركات تقديم خدمات مخصصة وإضافتها إلى قوائم جهات الاتصال لمبادرات التسويق المستقبلية.

حل البيع بالتجزئة متعدد القنوات: استخدم أزرار الدردشة والروابط ورموز QR لزيادة المشاركة

Respond.io يسهل الاتصال عبر القنوات للعملاء للوصول من خلال نقاط الاتصال المختلفة. يتضمن ذلك إضافة أزرار دردشة WhatsApp على Facebook أو Instagram لتحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى جهات اتصال WhatsApp دون عناء.

يمكن لتجار التجزئة مشاركة روابط الدردشة في المساحات الرقمية أو وضع رموز QR حول متاجرهم لتشجيع العملاء على المراسلة ، مما يوفر تجربة تسوق سلسة تسد الفجوة بين القنوات المادية والرقمية.

استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: إرسال رسائل ترويجية على قنوات متعددة

Respond.ioتدعم وحدة البث قنوات متعددة ، مما يسمح للشركات بإرسال أو جدولة رسائل بث مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك ، التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify, WooCommerce و Magento تمكين الأنشطة التجارية من إعداد الرسائل التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث.

تتضمن الرسائل الشائعة التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث حملات التنقيط ورسائل عربة التسوق المهجورة وتأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم. من خلال عمليات الدمج هذه ، يمكن للشركات تبسيط التواصل مع العملاء وتقديم تجربة أفضل للعملاء بشكل عام.

حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات: زيادة مبيعات التجزئة من خلال رؤى إعداد التقارير

Respond.ioتوفر وحدة التقارير رؤى قيمة حول محادثات المبيعات وأداء الوكيل. يمكن لتجار التجزئة تحديد الفجوات المعرفية وتحسين استراتيجيات المراسلة الخاصة بهم ودفع النمو من خلال هذه القدرة.

أصبح البيع بالتجزئة متعدد القنوات استراتيجية أساسية للشركات. يساعدهم على تقديم تجربة تسوق سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات. إذا كنت تتطلع إلى نقل عملك إلى المستوى التالي ، فقم بالتسجيل للحصول على الإصدار التجريبي المجاني اليوم!

مواصلة القراءة

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية استخدام منصة اتصال متعددة القنوات للارتقاء بعملك؟ نوصي بالاطلاع على القراءات الإضافية التالية.

• الاتصال متعدد القنوات: استخدام نظام أساسي للاتصال متعدد القنوات
• أداة القناة متعددة الاتجاهات: كل ما تحتاج لمعرفته حول أداة الدردشة متعددة القنوات
• لماذا استخدام منصة دعم متعددة القنوات