كيفية استخدام استراتيجية أومنيشنال للبيع بالتجزئة من أجل قيادة المشاركة والمبيعات [يوليو 2024]

هل أنت مهتم بإدخال البيع بالتجزئة متعدد القنوات في استراتيجية عملك، لكنك لست متأكدًا من أين تبدأ؟ لا تبحث أكثر! ستوجهك مشاركة المدونة هذه من خلال أساسيات الـ omnichannel للبيع بالتجزئة وكيف أنها تختلف عن نهج القناة الواحدة والقناة المتعددة.

كما سنستكشف العديد من المزايا لاعتماد نهج القنوات المتعددة. بالإضافة إلى ذلك، سنستعرض ثلاثة أمثلة من العالم الحقيقي لشركات استفادت بنجاح من تجارة التجزئة متعددة القنوات. وأخيرًا، سنوضح كيف يمكن للشركات تحسين استراتيجيتها للبيع بالتجزئة متعددة القنوات باستخدام respond.io.

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

أما شركة أومنيشاننيل للبيع بالتجزئة فهي استراتيجية توفر تجربة سلسة للعملاء في جميع عمليات البيع بالتجزئة المادية والرقمية. يمكن للعملاء الاتصال بالموزع من خلال متجر فعلي، أو موقع، أو تطبيق محمول، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الرسائل الفورية.

والهدف من تجارة التجزئة هو خلق تجربة تسوق ملائمة ومتماسكة للعملاء، بغض النظر عن الطريقة التي يختارون بها التعامل مع بائع التجزئة. واعتماد هذا النهج يمكن أن يعزز تجربة الزبائن ويقود المبيعات ويعزز ولاء الزبائن.

على سبيل المثال، يمكن للعملاء الحصول على استشارة عبر تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger، WhatsApp، Instagram أو WeChat. ويمكنهم بعد ذلك إتمام صفقة في المخازن أو من خلال النقر والجمع.

يمكن للعملاء التسوق بالشروط الخاصة بهم عبر الإنترنت أو داخل المتجر، مما يخلق تجربة تسوق سلسة عبر قنوات متعددة.

لعرض الخصائص الرئيسية لتجارة التجزئة متعددة القنوات، سنقارنها مع استراتيجيات القناة الواحدة والقنوات المتعددة لاحقًا.

الاختلافات بين القناة الواحدة، القنوات المتعددة، وتجارة التجزئة متعددة القنوات.

في هذا القسم، سنقوم بمراجعة الاستراتيجيات المختلفة التي يمكن للشركات اعتمادها لتعزيز تفاعل العملاء، بما في ذلك نهج القناة الواحدة، القنوات المتعددة، ونهج التجارة متعددة القنوات، لمساعدتك في تحديد الأنسب لعملك.

وتشمل القناة الوحيدة للبيع بالتجزئة بيع المنتجات من خلال قناة واحدة فقط، مثل متجر مادي أو موقع على شبكة الإنترنت. ويمكن لهذا النهج أن يحد من قدرة الموزع على الاتصال به، وقد لا يسمح للعملاء بالتفاعل من خلال قنوات مختلفة.

قناة واحدة مقابل قناة متعددة ضد أومنيشنال للبيع بالتجزئة

استراتيجية البيع بالتجزئة	المميزات	المساوئ
قناة واحدة	إدارة بسيطة وسهلة	الوصول المحدود وإشراك العملاء
قنوات متعددة	عرض على العملاء المزيد من الخيارات للمشاركة	تجربة العملاء غير متسقة بسبب قطع الاتصال بالقنوات
قنوات شاملة	الوصول إلى جمهور عريض. يعرض تجربة زبائن شخصية ومتسقة	يتطلب الاستثمار التقني لدمج جميع القنوات وبيانات العملاء

وعلى النقيض من ذلك، يُشرك التجزئة المتعددة القنوات الزبائن عبر قنوات مختلفة. غير أن هذه القنوات ليست متكاملة، مما يؤدي إلى تجزئة تجربة العملاء.

يمكن لبائع التجزئة بقنوات غير متصلة إنشاء تجربة مفككة. على سبيل المثال، يقوم العميل بحجز موعد عبر واتساب لاستلام منتج من المتجر، لكنه يكتشف عند وصوله إلى المتجر أن الموعد غير موجود.

تجارة التجزئة متعددة القنوات هي النهج الأكثر تقدماً، حيث تدمج جميع القنوات لتقديم تجربة سلسة وموحدة للعملاء. يتطلب ذلك من تجار التجزئة الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات لدمج البيانات وتقديم تجارب شخصية للعملاء.

ومع ذلك، فإن الأمر يستحق الجهد. دعونا نتعمق في فوائد اعتماد استراتيجية متعددة القنوات لتجار التجزئة.

فوائد تجارة التجزئة متعددة القنوات.

يوفر اعتماد نهج تجارة التجزئة متعددة القنوات للتجار العديد من الفوائد. يمكن أن يؤدي الوصول إلى العملاء عبر قنواتهم المفضلة إلى تعزيز المشاركة والولاء، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال وزيادة المبيعات.

يمكن للأعمال أيضًا تقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء، من خلال تخصيص توصيات المنتجات والعروض الترويجية بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم.

هذا لا يوفر فقط المزيد من قنوات البيع للشركات، ولكن أيضًا يتيح لها الوصول إلى جمهور أكبر. هذا النهج أيضًا يمكِّن الشركات من جمع البيانات من قنوات متعددة، مما يتيح لها فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، ويساعدهم على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين عروض المنتجات وتجربة العملاء.

كما يتيح هذا الأسلوب للشركات جمع البيانات من قنوات متعددة، والحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكّن اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين عروض المنتجات وتعزيز تجربة العملاء.

بعد ذلك، سنقوم بدراسة ثلاث شركات نجحت في تنفيذ استراتيجيات القنوات المتعددة لتعزيز تجربة العملاء، وزيادة المبيعات، والبقاء قادرة على المنافسة في سوق اليوم.

أمثلة على تجارة التجزئة متعددة القنوات: كيف تحقق 3 شركات النجاح في تجارة التجزئة متعددة القنوات.

إليك بعض الأمثلة الحقيقية عن الأعمال التي تستفيد من تجارة التجزئة متعددة القنوات لتعزيز التفاعل مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتقديم دعم أفضل لعملائها.

Bella Piel

أنشأت Bella Piel تجربة متعددة القنوات لعملائها باستخدام respond.io. أدى اعتماد إضفاء الطابع المركزي على جميع قنوات المراسلة إلى تمكين شركة العناية بالبشرة من تدريب الوكلاء بسهولة على تقديم استشارات شخصية عن بُعد عبر المراسلة الفورية، مما يتيح إعادة تجربة التسوق داخل المتجر.

كما تم توحيد قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الإقليمية لخلق صوت واحد للعلامة التجارية، مما أدى إلى تجربة متسقة للعملاء عبر جميع القنوات والمناطق. وحصلت هذه الاستراتيجية الناجحة للاتصالات على جائزة إقليمية للشركة لخبرة العملاء المتميزة.

Sephora

تقدم استراتيجية البيع بالتجزئة المتعددة القنوات من Sephora تجارب تسوق مخصصة من خلال خيارات عبر الإنترنت وفي المتاجر، مكملةً ببرنامج مكافآت Beauty Insider الخاص بها.

يساعد البرنامج العملاء في الوصول إلى سلة التسوق الرقمية المسماة Beauty Bag على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية، مما يوفر راحة التسوق، ورؤية العناصر المفضلة، والتحقق من تاريخ الشراء، ومراقبة نقاط المكافآت.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء داخل المتجر مسح المنتجات المادية لعرض الخيارات الأخرى المتاحة عبر الإنترنت ومشاهدة فيديوهات الدروس التجميلية، مما يخلق تجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات.

Crate & Barrel

اعترفت Crate & Barrel بأن العديد من المستهلكين يتنقلون بين الأجهزة عند التفكير في عملية شراء. ولتقديم تجربة تسوق سلسة على جميع الأجهزة، نفذت الشركة نهجاً متعدد القنوات.

يُحفظ تطبيق Crate & Barrel سلة التسوق وبيانات التصفح للمستهلك عند تسجيل الدخول. وهذا يمكّن العملاء من الوصول إلى هذه المعلومات عبر أجهزة متعددة حتى يتمكنوا من استئناف التسوق من حيث توقفوا، بغض النظر عن الجهاز المستخدم.

أدى تحسين متاجر Crate & Barrel على الأجهزة المحمولة والويب إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10٪. كما واصلت الشركة ابتكار خاصية تصميم الغرف ثلاثية الأبعاد وإصدارها، مما يسمح للمستهلكين بوضع العناصر بشكل افتراضي في منازلهم قبل إجراء عملية الشراء.

بعد ذلك، سننظر في كيفية استخدام تجارة التجزئة متعددة القنوات عبر منصة رسائل مثل respond.io للاستفادة في عملك.

تجارة التجزئة متعددة القنوات مع Respond.io: 6 انتصارات سريعة.

وهنا سنتعلم كيف يمكن للأعمال التجارية أن تستفيد من استخدام respond.io لتحسين قنوات الاتصال وتعزيز دعم العملاء.

استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: مركّز جميع القنوات الشعبية في مكان واحد

يدعم Respond.io تطبيقات المراسلة الشعبية مثل WhatsApp و Facebook Messenger وTelegram وLINE وViber. وهذا يجعل من السهل على تجار التجزئة إدارة جميع استفسارات العملاء في مكان واحد، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

علاوة على ذلك، تساعد وظيفة دمج جهات الاتصال التجار على التعرف على العملاء العائدين على أي قناة، لتتبع تفاعلاتهم وتوفير تجربة متعددة القنوات سلسة ومتناسقة.

Omnichannel Retail: دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة في التطبيق، الدردشة من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد

يوفر تكامل القنوات المخصصة في Respond.io للشركات المرونة لتوصيل أي قناة مخصصة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة. وهذا يشمل تطبيق الرسائل الخاص بهم أو صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية، مثل صندوق الدردشة في لازدا.

يمكن للأعمال التجارية بعد ذلك إدارة محادثات العملاء على كل قناة من منصة واحدة، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر كفاءة.

يمكن لـ Respond.io أيضًا التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والأدوات الأخرى مثل Hubspot، Salesforce، Pipedrive وأكثر. هذا يسهل إنشاء صفقات أو تذاكر، أو تبادل وتحديث بيانات العملاء أثناء الدردشة مع العملاء.

حل omnichannel للبيع بالتجزئة: سهّل دعم العملاء مع أداة المحادثة omnichannel.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم Respond.io أداة الدردشة متعددة القنوات التي يمكن أن تعرض جميع القنوات المتصلة في أداة واحدة قابلة للطي. يمكن دمجه في موقع بائع التجزئة، مما يسهل على العملاء تقديم استفسارات عبر قنواتهم المفضلة.

تقدم تطبيقات المراسلة وسيلة أكثر موثوقية لجمع معلومات الاتصال بالعملاء مقارنة بالدردشة على الويب، حيث يمكن للزوار أن يظلوا مجهولين أو يستخدموا تفاصيل مزيفة. هذا يمكّن الشركات من تقديم خدمات مخصصة وإضافتها إلى قوائم الاتصال لمبادرات التسويق المستقبلية.

حل omnichannel للبيع بالتجزئة: استخدم أزرار الدردشة والروابط ورموز QR لزيادة التفاعل.

يُسهم Respond.io في تسهيل الاتصال عبر القنوات لتمكين العملاء من الوصول عبر نقاط اللمس المختلفة. هذا يشمل إضافة أزرار دردشة واتساب على فيسبوك أو إنستغرام لتحويل متابعين وسائل التواصل الاجتماعي إلى جهات اتصال واتساب بسهولة.

يمكن لمتاجر التجزئة مشاركة روابط الدردشة في المساحات الرقمية أو وضع رموز QR حول متاجرهم لتشجيع العملاء على التواصل، مما يوفر تجربة تسوق سلسة تسد الفجوة بين القنوات المادية والرقمية.

استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: إرسال رسائل ترويجية عبر قنوات متعددة.

يدعم وحدة البث في Respond.io قنوات متعددة، مما يتيح للشركات إرسال أو جدولة رسائل بث مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح التكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify و WooCommerce و Magento للشركات إمكانية إعداد رسائل تفعّل بناءً على أحداث معينة.

تشمل الرسائل الشائعة التي يتم تفعيلها بواسطة الحدث حملات التسريب، رسائل السلة المهجورة، وتأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم. وباستخدام هذه التكاملات، يمكن للأعمال التجارية تبسيط التواصل مع العملاء وتقديم تجربة أفضل بشكل عام.

حلول تجارة التجزئة متعددة القنوات: عزز مبيعات التجزئة من خلال رؤى تقارير.

يوفر وحدة التقارير من Respond.io رؤى قيمة حول محادثات المبيعات وأداء الوكيل. يمكن لتجار التجزئة تحديد الثغرات المعرفية، وتحسين استراتيجيات المراسلة، ودفع النمو من خلال هذه الإمكانية.

أصبح البيع بالتجزئة عبر قنوات متعددة استراتيجية أساسية للأعمال التجارية. يساعدهم ذلك في تقديم تجربة تسوق سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات. إذا كنت تسعى لنقل عملك إلى المستوى التالي، قم بالتسجيل للحصول على تجربتنا المجانية اليوم!

اقرأ المزيد

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام منصة اتصالات متعددة القنوات للارتقاء بعملك؟ نوصي بالتحقق من القراءات الإضافية التالية.

• التواصل عبر القنوات: استخدام منصة اتصالات متعددة القنوات.

• أداة متعددة القنوات: كل ما تحتاج لمعرفته عن أداة الدردشة متعددة القنوات

• لماذا يجب استخدام منصة دعم متعددة القنوات؟