Concepts

Как использовать омниканальную стратегию розничной торговли для увеличения вовлеченности и продаж [Июль 2024]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 15 Jul 2024
6 min read
Омниканальная стратегия ритейла: практическое руководство [июль 2024].

Вы заинтересованы в внедрении омниканальной розничной торговли в свою бизнес-стратегию, но не знаете, с чего начать? Не ищите дальше! Этот пост в блоге ознакомит вас с основами омниканальной розничной торговли и с тем, чем она отличается от одноканальных и многоканальных подходов.

Мы также изучим многочисленные преимущества принятия омниканального подхода. Кроме того, мы рассмотрим три реальных примера компаний, которые успешно использовали омниканальную розничную торговлю для достижения своих целей. Наконец, мы объясним, как компании могут оптимизировать свою стратегию омниканальной розничной торговли с помощью respond.io.

Что такое омниканальная розничная торговля?

Омниканальная розничная торговля — это стратегия, предлагающая непрерывный клиентский опыт на всех физически и цифровых точках продаж. Клиенты могут связаться с розничным продавцом через физический магазин, веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети или мгновенные сообщения.

Цель омниканальной розничной торговли — создать удобный и согласованный опыт покупок для клиентов, независимо от того, как они решают взаимодействовать с розничным продавцом. Применение этого подхода может улучшить клиентский опыт, увеличить продажи и способствовать лояльности клиентов.

Например, клиенты могут получить консультацию через такие приложения, как Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram или WeChat. Затем они могут завершить транзакцию в магазине или через click-and-collect.

Это скриншот, который говорит о определении омниканальной розничной торговли и о том, что такое стратегия омниканальной розничной торговли. Покупатели могут совершать покупки на своих условиях, онлайн или в магазине, создавая непрерывный опыт покупок через несколько каналов.

Покупатели могут совершать покупки по своим условиям онлайн или в магазине, создавая гладкий опыт покупок через несколько каналов.

Чтобы продемонстрировать ключевые характеристики омниканальной розничной торговли, мы сравним её с одноканальными и многоканальными стратегиями.

Различия между одноканальными, многоканальными и омниканальными розничными стратегиями.

В этом разделе мы рассмотрим различные стратегии, которые компании могут использовать для повышения вовлеченности клиентов, включая одноканальные, многоканальные и омниканальные подходы, чтобы помочь вам определить лучший вариант для вашего бизнеса.

Омниканальная розничная торговля включает продажу товаров через несколько каналов, таких как физический магазин или веб-сайт. Этот подход может ограничить охват розничной торговли и не позволит клиентам взаимодействовать через разные каналы.

Одноканальный и многоканальный и Omnich Retail

Стратегия розничной торговли

Преимущества

Недостатки

Одноканальный

Простое и легкое управление

Ограниченный охват и вовлечение клиентов

Многоканальный

Предлагает клиентам больше возможностей для привлечения

Непоследовательность работы с клиентами из-за отключенных каналов

Омниканал

Широкая аудитория. Предлагает персонализированный и последовательный опыт работы с клиентами

Необходимы технологические инвестиции для интеграции всех каналов и данных о клиентах

В отличие от этого, многоканальная розничная торговля вовлекает клиентов через различные каналы. Однако эти каналы не интегрированы, что приводит к разрозненности клиентского опыта.

Дилер с разрозненными каналами может создать несогласованный опыт. Например, клиент записывается на встречу через WhatsApp, чтобы забрать товар в магазине, но в магазине обнаруживает, что записи нет.

Омниканальная розничная торговля - это наиболее продвинутый подход, интегрирующий все каналы для обеспечения единого и непрерывного клиентского опыта. Это требует от розничных торговцев инвестировать в технологии и процессы, чтобы интегрировать данные и предоставлять персонализированные клиентские впечатления.

Тем не менее, это стоящие усилия. Давайте углубимся в преимущества принятия омниканальной стратегии для ритейлеров.

Преимущества омниканальной торговли.

Применение омниканального подхода к розничной торговле предоставляет ритейлерам множество преимуществ. Достижение клиентов через их любимые каналы может повысить вовлеченность и лояльность, что приводит к повторным покупкам и увеличению объемов продаж.

Компании также могут предложить персонализированный процесс покупок для клиентов, адаптируя рекомендации по продуктам и акции в зависимости от их предпочтений и поведения.

Это изображение, показывающее преимущества определения омниканальной торговли. Компании также могут предложить персонализированный процесс покупок для клиентов, адаптируя рекомендации по продуктам и акции в зависимости от их предпочтений и поведения.

Омниканальная торговля предоставляет клиентам больше возможностей для взаимодействия и покупок как в онлайн, так и в оффлайн формате. Это не только предоставляет предприятиям больше каналов сбыта, но и позволяет им охватить более широкую аудиторию.

Такой подход также позволяет предприятиям собирать данные из различных каналов, получая представление о поведении и предпочтениях клиентов и позволяя принимать обоснованные решения для оптимизации продуктового предложения и улучшения клиентского опыта.

Далее мы рассмотрим три компании, которые успешно реализовали омниканальные стратегии для улучшения клиентского опыта, увеличения продаж и сохранения конкурентоспособности на современном рынке.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Примеры омниканальной торговли: как 3 компании добиваются успеха в омниканальной торговле

Вот несколько реальных примеров, как компании используют омниканальную торговлю для повышения вовлеченности клиентов, увеличения продаж и предоставления лучшей поддержки своим клиентам.

Bella Piel

Bella Piel создала омниканальный опыт для своих клиентов с помощью respond.io. Централизация всех каналов обмена сообщениями позволила компании по уходу за кожей легко обучать агентов, предоставляя индивидуальные консультации дистанционно через общение в чатах, и воссоздавать опыт взаимодействия с клиентами в магазине.

Это изображение иллюстрирует, как Bella Piel улучшила клиентский опыт в Латинской Америке, сократив время отклика на 37%.

Она также объединила региональные каналы социальных медиа, чтобы создать единое брендовое представление, что способствовало улучшению клиентского опыта во всех каналах и регионах. Эта успешная омниканальная коммуникационная стратегия принесла компании региональную награду за выдающийся клиентский опыт.

Sephora

Розничная стратегия Sephora в области омниканальной торговли предлагает персонализированные возможности покупки как онлайн, так и в магазине, дополненные программой вознаграждений Beauty Insider.

Программа помогает клиентам получать доступ к цифровой корзине покупок, известной как Beauty Bag, на мобильных устройствах или компьютерах, что обеспечивает удобство покупок, просмотр любимых товаров, проверку истории покупок и отслеживание бонусных баллов.

Дополнительно клиенты в магазине могут сканировать физические товары для просмотра других доступных онлайн-опций и просмотра видеоуроков по макияжу, создавая бесшовный опыт покупок через все каналы.

Ящик и Бочка

Crate & Barrel признал, что многие потребители переключаются между устройствами при размышлении о покупке. Для обеспечения бесшовного покупательского опыта на всех устройствах компания внедрила омниканальный подход.

Приложение Crate & Barrel сохраняет корзину покупок и данные о просмотре для потребителя, когда он заходит в систему. Это позволяет клиентам получать доступ к этой информации на нескольких устройствах, чтобы они могли продолжить покупки с того места, где остановились, независимо от используемого устройства.

Улучшенные мобильные и веб-магазины Crate & Barrel привели к увеличению дохода на 10%. Кроме того, компания продолжала внедрять инновации и выпустила функцию 3D-дизайнера комнат, позволяющую потребителям виртуально размещать товары в своих домах до совершения покупки.

Далее мы рассмотрим, как использование омниканального ритейла через коммуникационную платформу, такую как respond.io, может принести пользу вашему бизнесу.

Омниканальный ритейл с Respond.io: 6 быстрых побед.

Здесь мы узнаем, как предприятия могут извлечь пользу из использования respond.io для оптимизации своих коммуникационных каналов и повышения качества обслуживания клиентов.

Это изображение демонстрирует, как компании могут использовать respond.io для развития своего бизнеса. Respond.io позволяет подключаться ко всем популярным мессенджерам, создавать пользовательские каналы, реализовать виджет омниканала, создавать QR-коды, отправлять рекламные сообщения и генерировать отчеты.

Стратегия омниканального ритейла: централизуйте все популярные каналы в одном месте.

Respond.io поддерживает популярные приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. Это упрощает розничным продавцам управление всеми запросами клиентов в одном месте, независимо от используемого канала.

Более того, функция объединения контактов помогает ритейлерам распознавать вернувшихся клиентов на любом канале, отслеживать их взаимодействия и обеспечивать бесперебойный и целостный многоканальный опыт.

Omnichannel Retail: Интеграция пользовательских каналов, таких как чат в приложении, чаты из платформ электронной коммерции и многое другое.

Интеграция пользовательских каналов в Respond.io предоставляет бизнесу гибкость для подключения любого пользовательского канала с открытым API. Это включает в себя собственное приложение для обмена сообщениями или встроенный почтовый ящик для электронной коммерции, например почтовый ящик чата Lazadda.

В этом случае компании могут управлять разговорами с клиентами на каждом отдельном канале с одной платформы, что приводит к более эффективному клиентскому опыту.

Respond.io также может интегрироваться с CRM и другими инструментами, такими как Hubspot, Salesforce, Pipedrive и другие. Это упрощает создание сделок или тикетов, а также обмен и обновление данных о клиентах во время общения с клиентами.

Omnichannel для ритейла: оптимизируйте поддержку клиентов с помощью виджета чата Omnichannel.

Кроме того, respond.io предлагает омниканальный чат-виджет, который может отображать все подключенные каналы в одном сворачиваемом виджете. Его можно встроить на веб-сайт розничного продавца, что позволяет клиентам легко направлять запросы по предпочтительным ими каналам.

Приложения для обмена сообщениями предлагают более надежный способ сбора контактной информации клиентов по сравнению с веб-чатом, где посетители могут оставаться анонимными или использовать поддельные данные. Это позволяет компаниям предоставлять персонализированные услуги и добавлять их в контактные списки для будущих маркетинговых инициатив.

Омниканальное розничное решение: используйте кнопки чата, ссылки и QR-коды для повышения вовлеченности.

Respond.io облегчает кросс-канальную коммуникацию, чтобы клиенты могли обращаться через различные точки контакта. Это включает в себя добавление кнопок чата WhatsApp на Facebook или Instagram, чтобы легко превращать подписчиков из соцсетей в контакты WhatsApp.

Розничные продавцы могут делиться ссылками на чат в цифровых пространствах или размещать QR-коды в своих магазинах, чтобы побуждать клиентов отправлять сообщения, обеспечивая бесшовный шопинг, который соединяет физические и цифровые каналы.

Омниканальная стратегия розничной торговли: отправляйте рекламные сообщения через несколько каналов.

Respond.io's Модуль трансляции поддерживает несколько каналов, позволяя предприятиям отправлять или расписание персонализированных широковещательных сообщений.

Кроме того, интеграция с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce и Magento позволяет компаниям создавать сообщения о событиях.

К распространенным сообщениям, вызываемым событиями, относятся капельные кампании, сообщения о брошенных корзинах, подтверждения заказов и обновления о доставке. Благодаря этим интеграциям компании могут оптимизировать коммуникацию с клиентами и обеспечить лучший общий клиентский опыт.

Решения для розничной торговли Omnichannel: Повышение розничных продаж с помощью аналитики отчетов.

Модуль отчетов Respond.io's предоставляет ценную информацию о переговорах по продажам и эффективности работы агентов. Ритейлеры могут выявлять пробелы в знаниях, оптимизировать свои стратегии коммуникации и стимулировать рост благодаря этому потенциалу.

Омниканальная розничная торговля стала важной стратегией для бизнеса. Это помогает им обеспечить безупречный и последовательный опыт покупок через все каналы. Если вы'хотите перейти на следующий уровень, зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную сегодня!

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как использовать платформу омниканальной коммуникации для повышения вашего бизнеса? Мы рекомендуем ознакомиться со следующими дополнительными материалами.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

Штефани Яп, контентный писатель в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиастудий. В предыдущей роли контентного писателя Штефани накопила обширный опыт в области публикаций и рекламы. Она предоставляет компаниям, которые хотят исследовать возможности обмена сообщениями, полезные материалы через содержательные статьи.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀