Sind Sie daran interessiert, den Omnichannel-Einzelhandel in Ihre Geschäftsstrategie zu integrieren, wissen aber nicht genau, wo Sie anfangen sollen? Dann suchen Sie nicht weiter! In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles über die Grundlagen des Omnichannel-Einzelhandels und wie er sich von Single-Channel- und Multichannel-Konzepten unterscheidet.
Wir werden auch die zahlreichen Vorteile eines Omnichannel-Ansatzes untersuchen. Außerdem werden wir drei Beispiele aus der Praxis von Unternehmen untersuchen, die den Omnichannel-Einzelhandel erfolgreich zu ihrem Vorteil genutzt haben. Und schließlich erklären wir, wie Unternehmen ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie optimieren können mit respond.io
Was ist Omnichannel-Einzelhandel?
Omnichannel-Einzelhandel ist eine Strategie, die ein nahtloses Kundenerlebnis im gesamten physischen und digitalen Einzelhandel bietet. Die Kunden können mit einem Einzelhändler über ein Geschäft, eine Website, eine mobile App, soziale Medien oder über Sofortnachrichten in Kontakt treten.
Das Ziel des Omnichannel-Einzelhandels ist es, den Kunden ein bequemes, kohärentes Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie sie mit einem Händler in Kontakt treten. Die Umsetzung dieses Ansatzes kann das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Kundenbindung fördern.
Zum Beispiel können Kunden eine Beratung über Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram oder WeChat. Anschließend können sie eine Transaktion im Geschäft oder per Click-and-Collect abschließen.
Die Kunden können zu ihren Bedingungen online oder im Geschäft einkaufen und so ein nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle hinweg schaffen.
Um die wichtigsten Merkmale des Omnichannel-Einzelhandels zu verdeutlichen, werden wir ihn mit Single- und Multichannel-Strategien vergleichen.
Die Unterschiede zwischen Single-Channel-, Multichannel- und Omnichannel-Einzelhandel
In diesem Abschnitt gehen wir auf die verschiedenen Strategien ein, die Unternehmen zur Verbesserung der Kundenbindung einsetzen können, darunter Single-Channel-, Multichannel- und Omnichannel-Ansätze, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Beim Ein-Kanal-Einzelhandel werden Produkte über nur einen Kanal verkauft, z. B. über ein Ladengeschäft oder eine Website. Dieser Ansatz kann die Reichweite des Einzelhändlers einschränken und es den Kunden nicht ermöglichen, über verschiedene Kanäle zu interagieren.
Im Gegensatz dazu bezieht der Mehrkanaleinzelhandel die Kunden über verschiedene Kanäle ein. Diese Kanäle sind jedoch nicht integriert, was zu einem fragmentierten Kundenerlebnis führt.
Ein Einzelhändler mit unverbundenen Kanälen kann ein unzusammenhängendes Erlebnis schaffen. Ein Beispiel: Ein Kunde vereinbart über WhatsApp einen Termin, um einen Artikel im Geschäft abzuholen, stellt aber im Geschäft fest, dass der Termin nicht existiert.
Der Omnichannel-Einzelhandel ist der fortschrittlichste Ansatz, bei dem alle Kanäle integriert werden, um ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Dazu müssen Einzelhändler in Technologien und Prozesse investieren, um Daten zu integrieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
Doch die Mühe lohnt sich. Lassen Sie uns die Vorteile einer Omnichannel-Strategie für Einzelhändler näher beleuchten.
Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels
Die Einführung eines Omnichannel-Einzelhandelskonzepts bietet Einzelhändlern zahlreiche Vorteile. Das Erreichen der Kunden über ihre bevorzugten Kanäle kann die Kundenbindung und -loyalität erhöhen, was zu Folgegeschäften und höheren Umsätzen führt.
Unternehmen können ihren Kunden auch ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, indem sie Produktempfehlungen und Werbeaktionen auf ihre Vorlieben und ihr Verhalten abstimmen.
Der Omnichannel-Einzelhandel bietet den Kunden mehr Möglichkeiten, sowohl online als auch offline einzukaufen. Dadurch stehen den Unternehmen nicht nur mehr Vertriebskanäle zur Verfügung, sondern sie können auch ein größeres Publikum erreichen.
Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen auch, Daten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und so Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen, was datengestützte Entscheidungen zur Optimierung des Produktangebots und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglicht.
Im Folgenden werden wir drei Unternehmen untersuchen, die erfolgreich Omnichannel-Strategien umgesetzt haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Beispiele für Omnichannel-Einzelhandel: Wie 3 Unternehmen im Omnichannel-Einzelhandel erfolgreich sind
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die den Omnichannel-Einzelhandel nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihren Kunden einen besseren Support zu bieten.
Bella Piel
Bella Piel hat mit respond.ioein Omnichannel-Erlebnis für seine Kundengeschaffen. Durch die Zentralisierung aller Messaging-Kanäle konnte das Hautpflegeunternehmen seine Mitarbeiter problemlos darin schulen, personalisierte Beratungen per Instant Messaging aus der Ferne anzubieten und so das Erlebnis im Laden nachzubilden.
Außerdem wurden die regionalen Social-Media-Kanäle konsolidiert, um eine einheitliche Markensprache zu schaffen, was zu einem einheitlichen Kundenerlebnis für alle Kanäle und Regionen führte. Diese erfolgreiche Omnichannel-Kommunikationsstrategie brachte dem Unternehmen eine regionale Auszeichnung für herausragende Kundenerfahrung ein.
Sephora
Die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie von Sephora bietet personalisierte Einkaufserlebnisse durch Online- und Filialoptionen, die durch das Beauty Insider Rewards-Programm ergänzt werden.
Das Programm hilft den Kunden, von ihrem Telefon oder Desktop aus auf ihren digitalen Einkaufswagen, die Beauty Bag, zuzugreifen und bequem einzukaufen, ihre Lieblingsartikel zu sehen, die Kaufhistorie zu überprüfen und ihre Prämienpunkte zu verfolgen.
Darüber hinaus können die Kunden in den Geschäften physische Produkte scannen, um andere verfügbare Optionen online zu sehen und Make-up-Anleitungsvideos anzusehen, was ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg schafft.
Crate & Barrel
Crate & Barrel hat erkannt, dass viele Verbraucher zwischen verschiedenen Geräten wechseln, wenn sie einen Kauf in Erwägung ziehen. Um ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten zu bieten, implementierte das Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz.
Die Crate & Barrel-App speichert die Daten des Warenkorbs und des Surfens eines Kunden, wenn dieser eingeloggt ist. Dies ermöglicht es den Kunden, auf diese Informationen über mehrere Geräte hinweg zuzugreifen, sodass sie unabhängig vom verwendeten Gerät dort weitermachen können, wo sie ihren Einkauf beendet haben.
Die verbesserten mobilen und Web-Shops von Crate & Barrel führten zu einem Umsatzanstieg von 10 %. Darüber hinaus setzte das Unternehmen seine Innovationstätigkeit fort und brachte die Funktion 3D Room Designer auf den Markt, die es den Kunden ermöglicht, vor dem Kauf Gegenstände virtuell in ihrer Wohnung zu platzieren.
Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie der Omnichannel-Einzelhandel über eine Messaging-Plattform wie respond.io für Ihr Unternehmen von Nutzen sein kann.
Omnichannel-Einzelhandel mit respond.io: 6 Quick Wins
Hier erfahren wir, wie Unternehmen von der Nutzung von respond.io profitieren können, um ihre Kommunikationskanäle zu optimieren und den Kundensupport zu verbessern.
Omnichannel-Einzelhandelsstrategie: Zentralisierung aller beliebten Kanäle an einem Ort
Respond.io unterstützt beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Dies macht es für Einzelhändler einfach, alle Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten, unabhängig vom verwendeten Kanal.
Darüber hinaus hilft die Contact Merge-Funktion Einzelhändlern, wiederkehrende Kunden auf jedem Kanal zu erkennen, ihre Interaktionen zu verfolgen und ein nahtloses und kohärentes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Omnichannel-Einzelhandel: Integrieren Sie benutzerdefinierte Kanäle wie In-App-Chat, Chats von E-Commerce-Plattformen und mehr
Respond.ioDie Integration benutzerdefinierter Kanäle bietet Unternehmen die Flexibilität, jeden beliebigen benutzerdefinierten Kanal mit einem offenen API zu verbinden. Dazu gehören die eigene Messaging-App oder der native Posteingang einer E-Commerce-Plattform, wie z. B. der Chat-Eingang von Lazadda.
Unternehmen können dann Kundengespräche über jeden einzelnen Kanal von einer einzigen Plattform aus verwalten, was zu einem effizienteren Kundenerlebnis führt.
Respond.io kann auch mit CRMs und anderen Tools integriert werden, wie Hubspot, Salesforce, Pipedrive und anderen. Das macht es einfacher, Angebote oder Tickets zu erstellen oder Kundendaten auszutauschen und zu aktualisieren, während man mit Kunden chattet.
Omnichannel für den Einzelhandel: Rationalisierung des Kundensupports mit einem Omnichannel-Chat-Widget
Darüber hinaus bietet respond.io ein Omnichannel-Chat-Widget, das alle angeschlossenen Kanäle in einem einzigen zusammenklappbaren Widget anzeigen kann. Es kann auf der Website eines Einzelhändlers eingebettet werden und macht es den Kunden leicht, Anfragen über ihre bevorzugten Kanäle zu stellen.
Messaging-Apps bieten ein zuverlässigeres Mittel zur Erfassung von Kundenkontaktdaten als Webchats, bei denen die Besucher anonym bleiben oder gefälschte Daten verwenden können. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Dienste anzubieten und sie in Kontaktlisten für künftige Marketinginitiativen aufzunehmen.
Omnichannel-Einzelhandelslösung: Nutzen Sie Chat-Buttons, Links und QR-Codes, um das Engagement zu steigern
Respond.io erleichtert die kanalübergreifende Kommunikation, damit Kunden über verschiedene Kontaktpunkte Kontakt aufnehmen können. Dazu gehört das Hinzufügen von WhatsApp-Chat-Buttons auf Facebook oder Instagram um Social Media-Follower mühelos in WhatsApp-Kontakte zu verwandeln.
Einzelhändler können Chat-Links in digitalen Bereichen freigeben oder QR-Codes in ihren Geschäften platzieren, um die Kunden zu ermutigen, Nachrichten zu senden, und so ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, das die Kluft zwischen physischen und digitalen Kanälen überbrückt.
Omnichannel-Einzelhandelsstrategie: Werbebotschaften auf mehreren Kanälen senden
Respond.ioDas Broadcast-Modul unterstützt mehrere Kanäle und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Broadcast-Nachrichten zu senden oder zu planen.
Darüber hinaus sind Integrationen mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento ermöglichen es Unternehmen, ereignisgesteuerte Nachrichten einzurichten.
Zu den üblichen ereignisgesteuerten Nachrichten gehören Drip-Kampagnen, Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe, Auftragsbestätigungen und Lieferaktualisierungen. Mit diesen Integrationen können Unternehmen die Kundenkommunikation optimieren und ein besseres Gesamterlebnis für ihre Kunden bieten.
Omnichannel-Einzelhandelslösungen: Steigern Sie den Umsatz im Einzelhandel mit Reporting Insights
Respond.ioDas Berichtsmodul bietet wertvolle Einblicke in Verkaufsgespräche und die Leistung der Agenten. Einzelhändler können so Wissenslücken erkennen, ihre Kommunikationsstrategien optimieren und ihr Wachstum fördern.
Der Omnichannel-Einzelhandel ist zu einer wichtigen Strategie für Unternehmen geworden. Es hilft ihnen, ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben möchten, melden Sie sich noch heute für unseren kostenlosen Test an!
Weitere Lektüre
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie eine Omnichannel-Kommunikationsplattform nutzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen? Wir empfehlen Ihnen, die folgenden zusätzlichen Informationen zu lesen.
- Omnichannel-Kommunikation: Verwendung einer Omnichannel-Kommunikationsplattform
- Omnichannel-Widget: Alles, was Sie über Omnichannel Chat Widget wissen müssen
- Warum eine Omnichannel-Support-Plattform verwenden?
