Interessierst du dich dafür, den Omnichannel-Einzelhandel in deine Geschäftsstrategie zu integrieren, bist dir aber nicht sicher, wo du anfangen sollst? Such nicht weiter! Dieser Blogbeitrag führt dich durch die Grundlagen des Omnichannel-Einzelhandels und zeigt, wie sich dieser von Single-Channel- und Multichannel-Ansätzen unterscheidet.
Wir werden auch die zahlreichen Vorteile eines Omnichannel-Ansatzes erkunden. Zusätzlich werden wir drei Beispiele aus der Praxis betrachten, wie Unternehmen den Omnichannel-Retail erfolgreich zu ihrem Vorteil genutzt haben. Schließlich erklären wir, wie Unternehmen ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie mit respond.io optimieren können.
Was ist Omnichannel-Einzelhandel?
Omnichannel-Einzelhandel ist eine Strategie, die ein nahtloses Kundenerlebnis über alle physischen und digitalen Vertriebskanäle hinweg bietet. Kunden können einen Einzelhändler über ein stationäres Geschäft, eine Website, eine mobile App, soziale Medien oder über Instant Messaging kontaktieren.
Das Ziel des Omnichannel-Einzelhandels ist es, ein bequemes, kohärentes Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen, unabhängig davon, wie sie sich mit einem Einzelhändler verbinden. Die Annahme dieses Ansatzes kann das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Kundenbindung fördern.
Zum Beispiel können Kunden eine Beratung über Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram oder WeChat. Sie können dann eine Transaktion im Geschäft oder durch Click & Collect abschließen.
Kunden können online oder im Geschäft einkaufen und ein nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle schaffen.
Um die wichtigsten Eigenschaften des Omnichannel-Retail zu präsentieren, vergleichen wir es als nächstes mit Single-Channel- und Multichannel-Strategien.
Die Unterschiede zwischen Single-Channel, Multichannel und Omnichannel Retail
In diesem Abschnitt werden wir die verschiedenen Strategien untersuchen, die Unternehmen einsetzen können, um das Kundenengagement zu steigern, einschließlich Single-Channel-, Multi-Channel- und Omnichannel-Ansätzen, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Der Einzelhandel umfasst den Verkauf von Produkten über einen einzigen Kanal, wie zum Beispiel einen physischen Laden oder eine Website. Dieser Ansatz kann die Reichweite des Einzelhandels einschränken und es den Kunden möglicherweise nicht erlauben, über verschiedene Kanäle zu interagieren.
Im Gegensatz dazu bezieht der Multichannel-Einzelhandel die Kunden über verschiedene Kanäle ein. Diese Kanäle sind jedoch nicht integriert, was zu einem fragmentierten Kundenerlebnis führt.
Ein Einzelhändler mit getrennten Kanälen kann eine unverbundene Erfahrung erzeugen. Zum Beispiel macht ein Kunde einen Termin über WhatsApp, um einen Artikel im Shop abzuholen, entdeckt aber im Shop, dass der Termin nicht existiert.
Der Omnichannel Einzelhandel ist der fortschrittlichste Ansatz und integriert alle Kanäle zu einem nahtlosen und einheitlichen Kundenerlebnis. Dies erfordert von Einzelhändlern, in Technologie und Prozesse zu investieren, um Daten zu integrieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
Es ist jedoch eine lohnende Anstrengung. Lass uns die Vorteile der Implementierung einer Omnichannel-Strategie für Einzelhändler erkunden.
Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels
Die Annahme einer Omnichannel-Strategie bietet Einzelhändlern zahlreiche Vorteile. Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen, kann das Kundenengagement und die Loyalität steigern, was zu wiederholten Geschäften und höheren Verkäufen führt.
Unternehmen können auch ein personalisiertes Einkaufserlebnis für Kunden anbieten, die Produktempfehlungen und Werbeaktionen auf der Grundlage ihrer Präferenzen und ihres Verhaltens anpassen.
Der Omnichannel Einzelhandel bietet Kunden mehr Möglichkeiten, sich online und offline zu engagieren und zu kaufen. Dies bietet Unternehmen nicht nur mehr Vertriebskanäle, sondern ermöglicht es ihnen, ein breiteres Publikum zu erreichen.
Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen auch, Daten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln, Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zur Optimierung der Produktangebote sowie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.
Im nächsten Schritt untersuchen wir drei Unternehmen, die erfolgreich Omnichannel-Strategien implementiert haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
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Beispiele für Omnichannel Einzelhandel: Wie 3 Unternehmen im Omnichannel Einzelhandel erfolgreich sind
Hier sind einige reale Beispiele von Unternehmen, die den Omnichannel-Einzelhandel nutzen, um das Kundenengagement zu steigern, den Umsatz zu fördern und ihren Kunden bessere Unterstützung zu bieten.
Bella Piel
Bella Piel hat ein Omnichannel-Erlebnis für ihre Kunden mit respond.io erstellt. Die Zentralisierung aller Messaging-Kanäle ermöglichte es dem Hautpflegeunternehmen, die Agenten einfach zu schulen, indem es personalisierte Beratungen über Instant Messaging anbot und so das In-Store-Erlebnis neu gestaltete.
Es konsolidierte auch die regionalen Social Media-Kanäle, um eine einheitliche Markenstimme zu schaffen, was zu einem kohärenten Kundenerlebnis für alle Kanäle und Regionen führte. Diese erfolgreiche Strategie der omnichannel Kommunikation hat dem Unternehmen eine regionale Auszeichnung für herausragende Kundenerfahrung verliehen.
Sephora
Die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie von Sephora bietet personalisierte Einkaufserlebnisse durch Online- und In-Store-Optionen, ergänzt durch das Beauty Insider Rewards-Programm.
Das Programm hilft Kunden, von ihrem Handy oder Desktop aus auf ihren digitalen Einkaufswagen, bekannt als Beauty Bag, zuzugreifen. Es bietet die Bequemlichkeit beim Einkaufen, beim Anzeigen von Lieblingsartikeln, beim Überprüfen des Kaufverhaltens und beim Verfolgen von Belohnungspunkten.
Darüber hinaus können Kunden im Einzelhandel physische Produkte scannen, um andere verfügbare Optionen online anzusehen und Make-up-Tutorial-Videos anzuschauen, was ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg schafft.
Kiste & Barrel
Crate & Barrel erkannte, dass viele Verbraucher zwischen Geräten wechseln, wenn sie über einen Kauf nachdenken. Um ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten zu bieten, hat das Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz umgesetzt.
Die Crate & Barrel-App speichert den Warenkorb und die Browsingdaten eines Verbrauchers, wenn er angemeldet ist. Dadurch können Kunden diese Informationen über mehrere Geräte hinweg abrufen, sodass sie unabhängig vom verwendeten Gerät dort weitermachen können, wo sie beim Einkaufen aufgehört haben.
Die verbesserten mobilen und Webshops von Crate & Barrel führten zu einem Umsatzanstieg von 10 %. Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Innovationskraft fortgesetzt und seine 3D-Raumgestaltungsfunktion veröffentlicht, die es Verbrauchern ermöglicht, problemlos Artikel in ihren Häusern zu platzieren, bevor sie einen Kauf tätigen.
Als Nächstes sehen wir uns an, wie der Einsatz von Omnichannel-Einzelhandel über eine Messaging-Plattform wie respond.io Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.
Omnichannel-Einzelhandel mit Respond.io: 6 Schnellsiege
Hier erfahren wir, wie Unternehmen von der Nutzung von respond.io profitieren können, um ihre Kommunikationskanäle zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
Omnichannel-Retail-Strategie: Alle beliebten Kanäle an einem Ort zentralisieren.
Respond.io unterstützt beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Das macht es Händlern einfach, alle Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten, unabhängig vom verwendeten Kanal.
Darüber hinaus hilft die Funktion der Kontaktzusammenführung Händlern, rückkehrende Kunden auf jedem Kanal zu erkennen, um deren Interaktionen zu verfolgen und ein nahtloses sowie zusammenhängendes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Omnichannel Retail: Benutzerdefinierte Kanäle wie In-App-Chat integrieren, Chats von E-Commerce-Plattformen und mehr
Respond.io's Custom-Channel-Integration bietet Unternehmen die Flexibilität, jeden benutzerdefinierten Kanal mit einer offenen API zu verbinden. Dazu gehören eine eigene Nachrichtenanwendung oder der native Posteingang einer E-Commerce-Plattform, wie der Lazadda-Chat-Posteingang.
Unternehmen können dann Kundengespräche auf jedem einzelnen Kanal von einer einzigen Plattform aus verwalten, was zu einem effizienteren Kundenerlebnis führt.
Respond.io kann auch in CRMs und andere Tools wie Hubspot, Salesforce, Pipedrive und mehr integriert werden. Dies erleichtert die Erstellung von Deals oder Tickets sowie den Austausch und die Aktualisierung von Kundendaten während des Chats.
Omnichannel für den Einzelhandel: Optimieren Sie den Kundensupport mit einem Omnichannel-Chat-Widget.
Zusätzlich bietet respond.io ein Omnichannel-Chat-Widget an, das alle verbundenen Kanäle in einem einzigen einklappbaren Widget anzeigen kann. Es kann auf der Website eines Händlers eingebettet werden, was es den Kunden erleichtert, Anfragen über ihre bevorzugten Kanäle zu stellen.
Messaging-Apps bieten eine zuverlässigere Möglichkeit, Kundenkontaktinformationen zu sammeln, im Vergleich zum Web-Chat, wo Besucher anonym bleiben oder gefälschte Angaben nutzen können. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Dienstleistungen zu bieten und diese in Kontaktlisten für zukünftige Marketinginitiativen aufzunehmen.
Omnichannel Retail Solution: Verwenden Sie Chat-Buttons, Links und QR-Codes zur Steigerung des Engagements.
Respond.io erleichtert die kanalübergreifende Kommunikation für Kunden über verschiedene Kontaktpunkte. Dazu gehört das Hinzufügen von WhatsApp-Chat-Buttons auf Facebook oder Instagram, um Social-Media-Follower mühelos in WhatsApp-Kontakte zu verwandeln.
Einzelhändler können Chat-Links in digitalen Räumen teilen oder QR-Codes in ihren Geschäften platzieren, um Kunden zu ermutigen, Nachrichten zu senden und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, das die Lücke zwischen physischen und digitalen Kanälen überbrückt.
Omnichannel-Einzelhandelsstrategie: Sende Werbenachrichten über mehrere Kanäle.
Das Broadcast-Modul von Respond.io unterstützt mehrere Kanäle und ermöglicht es Unternehmen, personalisierteBroadcast-Nachrichten zu senden oder zu planen.
Zusätzlich ermöglichen Integrationen mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento Ereignisgesteuertes Messaging einzurichten.
Häufig ausgelöste Nachrichten beinhalten Drip-Kampagnen, verlassene Warenkorbnachrichten, Auftragsbestätigungen und Lieferaktualisierungen. Durch diese Integration können Unternehmen die Kundenkommunikation rationalisieren und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis bieten.
Omnichannel Retail Solutions: Steigere den Einzelhandelsumsatz durch Reporting-Einsichten.
Respond.io's Reports Modul bietet wertvolle Einblicke in Vertriebsgespräche und Agenten-Performance. Einzelhändler können Wissenslücken erkennen, ihre Messaging-Strategien optimieren und das Wachstum durch diese Fähigkeit vorantreiben.
Der Omnichannel Einzelhandel ist zu einer wesentlichen Strategie für Unternehmen geworden. Es hilft ihnen, ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Wenn Sie Ihr Geschäft auf die nächste Stufe bringen möchten, melden Sie sich noch heute für unsere kostenlose Testversion an!
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Weiterführende Hinweise
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du eine Omnichannel-Kommunikationsplattform nutzen kannst, um dein Geschäft zu steigern? Wir empfehlen dir, die folgenden zusätzlichen Lektüren anzusehen.