Plataforma de Comércio Social: Um Guia para Empresas [de 2023]

Nos últimos anos, o conceito de comércio de meios de comunicação social surgiu como uma força poderosa. Combinando a influência e o alcance das plataformas de mídia social com a conveniência das compras on-line, está a revolucionar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e vendem produtos ou serviços. Nesse artigo, falaremos dos seus benefícios e da forma como ele difere do comércio electrónico convencional. Também mostraremos que as empresas que abraçaram plataformas de comércio social e discutirão o que torna respond.io uma plataforma social de comércio competitiva.

O que é comércio social?

O comércio social refere-se à integração das redes sociais e das compras on-line. Ela aproveita o vasto potencial de utilização e envolvimento das plataformas de mídia social para facilitar a compra e venda de produtos ou serviços diretamente no ambiente de mídia social.

Em vez de redirecionar os usuários para sites de comércio eletrônico externos, as plataformas de comércio social oferecem experiências de compras perfeitas, permitindo aos consumidores navegarem, compararem, comprarem e compartilharem suas compras sem sair da plataforma de mídia social.

Este termo não deve ser confundido com e-commerce. Na seção seguinte, discutiremos as diferenças entre ambos os termos.

Comércio Social e E-commerce

O comércio eletrônico tradicional geralmente envolve vários passos, desde descobrir um produto até navegar através de várias páginas antes de concluir uma compra.

Ao contrário do comércio eletrônico convencional, que depende principalmente de lojas on-line dedicadas ou de mercados, o comércio social integra a funcionalidade de compras diretamente em plataformas de mídia social.

Esta integração desfoca as linhas entre a interacção social e as transacções comerciais. Ao eliminar a necessidade de os usuários navegarem até sites externos na Internet, o processo de compra torna-se mais rápido e conveniente.

Algumas plataformas de comércio social populares incluem WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINHA, e Instagram. Essas plataformas reconheceram o potencial de monetizar sua vasta base de usuários oferecendo experiências de compras integradas.

Por exemplo, Instagram's Shop recurso permite que as empresas mostrem e vendam produtos diretamente dentro do aplicativo, enquanto o WeChat'miniprogramas permitem que os usuários navegue e compre itens sem sair da plataforma de mensagens.

Nos últimos tempos, os canais de mensagens também entraram na tendência de e-carteira, colando a lacuna entre as plataformas de mídia social e as lojas on-line ainda mais. Alguns exemplos são Facebook Pay e WhatsApp Pay por Meta.

Com isto em mente, deixe'abordar as razões pelas quais a adoção de uma estratégia de comércio social se tornou cada vez mais benéfica para empresas e consumidores iguais

Benefícios do comércio social

Aqui estão três razões pelas quais as empresas estão usando-o para elevar sua presença online e impulsionar mais vendas:

1. Experiência de usuário aprimorada: O comércio social proporciona uma experiência de compra personalizada e integrada no ambiente familiar das mídias sociais. Os usuários podem descobrir produtos por meio de recomendações, avaliações e influenciadores em quem confiam, criando um senso de autenticidade e promovendo o engajamento.

2. Maior alcance e engajamento: As empresas podem aproveitar a enorme base de usuários e os altos níveis de engajamento das plataformas de mídia social. O comércio social permite uma maior visibilidade, uma vez que os utilizadores podem facilmente partilhar produtos ou recomendá-los às suas redes, ampliando a exposição à marca e gerando crescimento orgânico.

3. Processo de conversão simplificado: O comércio social agiliza o processo de compra, reduzindo a fricção e aumentando a probabilidade de conversão, permitindo que os usuários realizem compras diretamente na plataforma de mídia social.

Após explorar os benefícios, vamos mudar nosso foco para examinar exemplos práticos onde as empresas utilizaram essa abordagem para impulsionar sua presença online e aumentar as vendas.

Exemplos de Estratégias de Comércio Social

Enquanto cada vez mais empresas estão gradualmente abraçando esta tendência, seleccionámos dois casos específicos para mostrar o impacto transformador que pode ter no crescimento e no sucesso das empresas.

Social Commerce Instagram: Como Glossier Faz

Glossier é uma empresa cosmética e skincare que ganhou uma popularidade significativa em suas plataformas de comércio social, envolvendo clientes e conduzindo vendas.

A estratégia da Glossier's gira em torno da criação de uma forte comunidade on-line e da produção de conteúdo gerado pelo usuário. Ele construiu um plano altamente engajado seguindo plataformas como o Instagram, onde ele mostra produtos e encoraja os clientes a compartilhar suas próprias experiências e fotos usando hashtags de marca.

Além disso, Glossier usa plataformas de comércio social como um canal de vendas direto. Tem uma experiência de compra ininterrupta integrada nas contas das suas redes sociais, permitindo que os usuários navegue e compre produtos sem sair da plataforma.

Glossier também implementa estratégias de marketing de influentes, colaborando com influências de beleza populares para promover seus produtos e alcançar um público mais vasto.

Social Commerce Instagram: Como a Fashion Nova Faz isso.

A estratégia da Fashion Nova gira em torno do marketing de influenciadores e de conteúdo gerado pelo usuário. Colabora com uma ampla gama de celebridades, blogueiros de moda e influenciadores das redes sociais que promovem seus produtos em plataformas como o Instagram.

Essas celebridades frequentemente compartilham fotos e vídeos delas mesmas usando roupas da Fashion Nova, criando um desejo entre seus seguidores de adquirir os mesmos itens. Mais importante ainda, a Fashion Nova implementa campanhas de publicidade nas redes sociais e retargeting para alcançar seu público-alvo.

Ela também utiliza plataformas de comércio social como Facebook, Instagram e Snapchat para segmentar usuários que demonstraram interesse em moda e tópicos relacionados. Ao exibir anúncios personalizados e retargeting com usuários que se engajaram com a marca, a Fashion Nova maximiza suas chances de converter usuários de redes sociais em clientes.

Se você achou essas histórias de sucesso inspiradoras, continue lendo. Vamos compartilhar como você pode usar o respond.io para implementar uma estratégia de comércio social para seu próprio negócio e alcançar resultados semelhantes.

Por que usar o Respond.io como uma plataforma de comércio social.

Integre seus canais de mensagens com o respond.io e transforme a experiência de comunicação com seus clientes. Aqui estão algumas boas práticas para otimizar sua estratégia com o respond.io.

Uma única caixa de entrada para todas as plataformas de comércio social.

O Respond.io suporta canais populares, como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE e Instagram, tudo em um só lugar. As empresas podem responder a consultas de clientes de diferentes canais de mensagens a partir de uma caixa de entrada omnichannel.

A conveniência de gerenciar vários canais em um só lugar simplifica a comunicação do cliente e economiza tempo. Mas ao adotar uma abordagem omnichannel, é comum acabar com conversas siladas através de vários canais.

O recurso Mesclar Contatos do Respond.io fornece às empresas uma visão holística do cliente ao consolidar conversas em um único perfil.

Esta visualização unificada permite que as empresas entendam as preferências, o histórico e o comportamento dos clientes, garantindo uma experiência personalizada e consistente em toda a jornada do cliente.

Automação Avançada com Fluxos de Trabalho.

O Módulo de Fluxos de Trabalho é o construtor de automação do respond.io, projetado para agilizar as tarefas da empresa com pouco ou nenhum input do agente. As empresas que realizam comércio social podem usar o Fluxo de Trabalho para automatizar muitos de seus processos.

Para criar a melhor primeira impressão, crie um fluxo de trabalho de mensagem de boas-vindas para receber novos clientes que iniciam uma conversa com você. Para gerenciar as expectativas de tempo de resposta quando não há agentes disponíveis, você pode construir um fluxo de trabalho de mensagem de ausência.

Quando feito manualmente, o roteamento de conversas e a atribuição de agentes tomam um tempo valioso do agente e nem sempre são consistentes. Em vez disso, tente criar um fluxo de trabalho para rotear conversas para suas equipes que atendem ao cliente usando sua lógica de roteamento preferida.

Por uma questão semelhante, crie sua própria lógica de atribuição automática para distribuir conversas de entrada entre as equipes com eficiência.

Algumas empresas que se baseiam em consultorias ou serviços se beneficiam de coletar informações dos clientes antes da conversa. Para esses casos, as empresas podem facilmente criar pesquisas pré-chat com a etapa Faça uma Pergunta do Fluxo de Trabalho.

Monitoramento do Desempenho do Agente com Análises Avançadas.

O Módulo de Relatórios do Respond.io permite que as empresas monitorarem o desempenho dos agentes através de análises avançadas. As empresas podem usar isso para acompanhar tempos de resposta, tempos de resolução e outros indicadores-chave de desempenho.

O mais importante, a aba de contatos no Módulo de Relatórios apresenta vários rankings com uma interface amigável ao usuário. Com a ajuda de filtros, você pode obter insights detalhados sobre suas equipes e usuários.

Geração de links para redirecionamento contínuo.

O Respond.io permite que empresas gerem links para diferentes canais de mensagens comerciais, como Instagram DM, WhatsApp ou Facebook Messenger. Uma vez criados, esses links podem ser compartilhados entre as plataformas de mídia social.

Ao alavancar a geração de link, as empresas podem encetar conversas e aumentar as conversões de suas redes sociais sem esforço.

Integração com plataformas externas

O respond.io apresenta integrações nativas com Zapier e Make.com — os dois softwares mais populares para integrações de aplicativos, permitindo que as empresas se integrem a uma infinidade de plataformas de e-commerce e CRMs.

Esta capacidade de integração permite que as empresas compartilhem dados perfeitamente entre respond.io e outras plataformas, garantindo um fluxo de informação suave, operações simplificadas e experiências coesas com clientes.

Em conclusão, o comércio social se tornou uma mudança de paradigma no mundo dos negócios, permitindo que as empresas se conectem com os clientes, impulsionem conversões e promovam a lealdade à marca como nunca antes.

Com respond.io, você pode desbloquear todo o potencial desta tendência inovadora e revolucionar sua comunicação de clientes. Pronto para começar? Inscreva-se para um teste gratuito e testemunhe os benefícios do respond.io em primeira mão.

Leitura Adicional.

Quer saber mais sobre mensagens comerciais? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

• Comércio Conversacional: Um Guia sobre a Plataforma de Comércio Conversacional.

• Como utilizar estratégias de varejo Omnichannel para impulsionar o engajamento e as vendas

• Suporte Conversacional: Como Isso Melhora a Experiência do Cliente.