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Plataforma de Comércio Social: Um Guia para Empresas [de 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 10 Oct 2023
12 minutos de leitura
Plataforma de Comércio Social: Um Guia para Empresas [de 2023]

Nos últimos anos, o conceito de comércio de meios de comunicação social surgiu como uma força poderosa. Combinando a influência e o alcance das plataformas de mídia social com a conveniência das compras on-line, está a revolucionar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e vendem produtos ou serviços. Nesse artigo, falaremos dos seus benefícios e da forma como ele difere do comércio electrónico convencional. Também mostraremos que as empresas que abraçaram plataformas de comércio social e discutirão o que torna respond.io uma plataforma social de comércio competitiva.

O que é comércio social?

O comércio social refere-se à integração das redes sociais e das compras on-line. Ela aproveita o vasto potencial de utilização e envolvimento das plataformas de mídia social para facilitar a compra e venda de produtos ou serviços diretamente no ambiente de mídia social.

Em vez de redirecionar os usuários para sites de comércio eletrônico externos, as plataformas de comércio social oferecem experiências de compras perfeitas, permitindo aos consumidores navegarem, compararem, comprarem e compartilharem suas compras sem sair da plataforma de mídia social.

Este termo não deve ser confundido com e-commerce. Na seção seguinte, discutiremos as diferenças entre ambos os termos.

Comércio Social e E-commerce

O comércio eletrônico tradicional geralmente envolve vários passos, desde descobrir um produto até navegar através de várias páginas antes de concluir uma compra.

Ao contrário do comércio eletrônico convencional, que depende principalmente de lojas on-line dedicadas ou de mercados, o comércio social integra a funcionalidade de compras diretamente em plataformas de mídia social.

Esta integração desfoca as linhas entre a interacção social e as transacções comerciais. Ao eliminar a necessidade de os usuários navegarem até sites externos na Internet, o processo de compra torna-se mais rápido e conveniente.

Esta imagem mostra a diferença entre o comércio social e o comércio electrónico social. Ao contrário do comércio eletrônico social, que depende principalmente de lojas on-line dedicadas ou de mercados, o comércio social integra a funcionalidade de compras diretamente em plataformas de mídia social.

Algumas plataformas de comércio social populares incluem WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINHA, e Instagram. Essas plataformas reconheceram o potencial de monetizar sua vasta base de usuários oferecendo experiências de compras integradas.

Por exemplo, Instagram's Shop recurso permite que as empresas mostrem e vendam produtos diretamente dentro do aplicativo, enquanto o WeChat'miniprogramas permitem que os usuários navegue e compre itens sem sair da plataforma de mensagens.

Nos últimos tempos, os canais de mensagens também entraram na tendência de e-carteira, colando a lacuna entre as plataformas de mídia social e as lojas on-line ainda mais. Alguns exemplos são Facebook Pay e WhatsApp Pay por Meta.

Com isto em mente, deixe'abordar as razões pelas quais a adoção de uma estratégia de comércio social se tornou cada vez mais benéfica para empresas e consumidores iguais

Benefícios do comércio social

Aqui estão três razões pelas quais as empresas estão usando-o para elevar sua presença online e impulsionar mais vendas:

Esta imagem mostra por que você deve considerar fazer parte das tendências de comércio social: melhorar a experiência do usuário, aumentar o alcance e o envolvimento e simplificar o processo de conversão.
  1. Experiência de usuário aprimorada: O comércio social proporciona uma experiência de compra personalizada e integrada no ambiente familiar das mídias sociais. Os usuários podem descobrir produtos através de recomendações, revisões e influenciadores confiam, criando um sentido de autenticidade e promovendo o envolvimento.

  2. Maior alcance e engajamento: As empresas podem aproveitar a enorme base de usuários e os altos níveis de engajamento das plataformas de mídia social. O comércio social permite uma maior visibilidade, uma vez que os utilizadores podem facilmente partilhar produtos ou recomendá-los às suas redes, ampliando a exposição à marca e gerando crescimento orgânico.

  3. Processo simplificado de conversão: O comércio social agiliza o processo de compra, reduzir fricção e aumentar a probabilidade de conversão, permitindo que os usuários façam compras diretamente dentro da plataforma de mídia social.

Tendo explorado os benefícios, deixe'mudar nosso foco para examinar os casos práticos em que as empresas aproveitaram esta abordagem para impulsionar sua presença on-line e aumentar as vendas.

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Exemplos de Estratégias de Comércio Social

Enquanto cada vez mais empresas estão gradualmente abraçando esta tendência, seleccionámos dois casos específicos para mostrar o impacto transformador que pode ter no crescimento e no sucesso das empresas.

Social Commerce Instagram: Como Glossier Faz

Glossier é uma empresa cosmética e skincare que ganhou uma popularidade significativa em suas plataformas de comércio social, envolvendo clientes e conduzindo vendas.

A estratégia da Glossier's gira em torno da criação de uma forte comunidade on-line e da produção de conteúdo gerado pelo usuário. Ele construiu um plano altamente engajado seguindo plataformas como o Instagram, onde ele mostra produtos e encoraja os clientes a compartilhar suas próprias experiências e fotos usando hashtags de marca.

Esta imagem mostra como Glossier faz o comércio social do Instagram. A Glossier utiliza as plataformas de comércio social como um canal de vendas direto. Tem uma experiência de compra ininterrupta integrada nas contas das suas redes sociais, permitindo que os usuários navegue e compre produtos sem sair da plataforma.

Além disso, Glossier usa plataformas de comércio social como um canal de vendas direto. Tem uma experiência de compra ininterrupta integrada nas contas das suas redes sociais, permitindo que os usuários navegue e compre produtos sem sair da plataforma.

Glossier também implementa estratégias de marketing de influentes, colaborando com influências de beleza populares para promover seus produtos e alcançar um público mais vasto.

Social Commerce Instagram: Como Fashion Nova Será

A estratégia da Fashion Nova'centra em torno de marketing influente e conteúdo gerado pelo usuário. Colabora com uma ampla gama de celebridades, blogueiros de moda e influencia as redes sociais que promovem seus produtos em plataformas como o Instagram.

Estas celebridades compartilham muitas vezes fotos e vídeos usando roupas de Fashion Nova , criando um desejo entre os seus seguidores de comprar os mesmos itens. Mais importante ainda, a Fashion Nova implementa publicidade nos meios de comunicação social e reorienta campanhas para atingir o seu público-alvo.

Esta imagem mostra como Fashion Nova faz comércio social do Instagram. Ao exibir anúncios personalizados e reorientar usuários que se envolveram com a marca, a Fashion Nova maximiza as suas possibilidades de converter os utilizadores das redes sociais em clientes.

Também utiliza plataformas de comércio social como Facebook, Instagram, e Snapchat para segmentar usuários que mostraram interesse na moda e tópicos relacionados. Ao exibir anúncios personalizados e reorientar usuários que se envolveram com a marca, a Fashion Nova maximiza as suas possibilidades de converter os utilizadores das redes sociais em clientes.

Se você achou inspiradoras essas histórias de sucesso, continue lendo. Compartilharemos como você pode usar respond.io para implementar uma estratégia de comércio social para o seu próprio negócio e obter resultados semelhantes.

Por que Usar Respond.io como uma Plataforma de Comércio Social

Ao integrar seus canais de mensagens com respond.io, você transformará sua experiência de comunicação com o cliente. Aqui estão algumas boas práticas para otimizar sua estratégia com respond.io.

Uma única caixa de entrada para todas as plataformas de comércio social

Respond.io suporta canais populares, como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, e Instagram, tudo em um só lugar. As empresas podem responder a consultas aos clientes de diferentes canais de mensagens a partir de uma caixa de entrada omnichannel.

A conveniência de gerenciar vários canais em um só lugar simplifica a comunicação do cliente e economiza tempo. Mas ao adoptar uma abordagem omnichannel, é comum acabar com conversas estreadas através de vários canais.

Esta imagem mostra como você pode usar a caixa de entrada "respond.io" para o comércio social do Instagram, comércio social do Facebook e muito mais.

Respond.io's Contato Mesclar recurso fornece às empresas um modo de exibição holística consolidando conversas de clientes em um único perfil.

Esta visualização unificada permite que as empresas entendam as preferências de clientes, o histórico e o comportamento, garantindo uma experiência personalizada e consistente em toda a jornada do cliente.

Automação Avançada com Workflows

O Módulo Fluxos de Trabalho é o construtor de automação respond.oi, projetado para agilizar as tarefas da empresa com pouco ou nenhum agente de entrada. As empresas que fazem comércio social podem usar o Workflow para automatizar muitos de seus processos.

Para criar a melhor primeira impressão, crie umaformat@@0 Fluxo de trabalho de boas-vindas para receber novos clientes que iniciam uma conversa com você. Para gerenciar as expectativas de tempos de resposta quando não há agentes disponíveis, você pode construir uma mensagem de de A.

Esta imagem mostra como você pode usar fluxos de trabalho respond.io para automatizar processos sociais de comércio e aumentar o envolvimento e as conversões.

Quando feito manualmente, o roteamento de conversas e a atribuição de agentes levam um tempo valioso para o agente e nem sempre são consistentes. Em vez disso, tente construir um fluxo de trabalho para rotear conversas com suas equipes voltadas ao cliente usando sua lógica de roteamento preferida.

Em uma nota similar, cria sua própria lógica de atribuição automática para distribuir conversas de entrada dentro das equipes com eficiência.

Algumas empresas com base em consultas ou serviços beneficiam-se de coletar informações do cliente antes da conversa. Para esses casos, as empresas podem facilmente criar pesquisas pré-chat com a etapa de fluxo de trabalho Faça uma pergunta .

Monitoramento do Desempenho do Agente com Análise Avançada

Respond.io's Report Module permite que as empresas monitorem o desempenho' através de análises avançadas. As empresas podem usá-lo para acompanhar os tempos de resposta, tempos de resolução e outros indicadores chave de desempenho.

Esta imagem mostra como usar o Módulo respond.io relatórios para visualizar suas estatísticas do comércio social, incluindo o desempenho dos agentes e o tempo de resposta.

O mais importante, a guia de contatos no Módulo de Relatórios mostra vários rankings com uma interface amigável ao usuário. Com a ajuda de filtros, você pode obter informações granulares sobre equipes e usuários da sua empresa.

Geração de link para redirecionamento ininterrupto

O Respond.io permite que empresas gerem links para diferentes canais de mensagens comerciais, como Instagram DM, WhatsApp ou Facebook Messenger. Uma vez criados, esses links podem ser compartilhados entre as plataformas de mídia social.

Esta imagem mostra o gerador de link respond.io, whih que você pode usar para criar links para os canais de mensagens mais populares e criar novos pontos de entrada de cliente.

Ao alavancar a geração de link, as empresas podem encetar conversas e aumentar as conversões de suas redes sociais sem esforço.

Integração com plataformas externas

Respond.io apresenta integrações nativas com Zapier e Make. om — o dois software mais popular para integrações com aplicativos, permitindo que as empresas se integrem com uma infinidade de plataformas de comércio eletrônico e CRMs.

Esta imagem exibe integrações nativas do respond.io's

Esta capacidade de integração permite que as empresas compartilhem dados perfeitamente entre respond.io e outras plataformas, garantindo um fluxo de informação suave, operações simplificadas e experiências coesas com clientes.

Em conclusão, o comércio social surgiu como uma mudança do jogo no mundo dos negócios. Permitir que as empresas se conectem com clientes, conversões e fomentem a fidelidade à marca como nunca antes.

Com respond.io, você pode desbloquear todo o potencial desta tendência inovadora e revolucionar sua comunicação de clientes. Pronto para começar? Inscreva-se para um teste gratuitoe testemunhe os benefícios do "respond.io".

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Leitura Adicional.

Quer saber mais sobre mensagens comerciais? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, graduado pela Universidade de Vigo com um Bacharelado em Línguas Estrangeiras, se juntou à equipe da respond.io como Escritor de Conteúdo em 2021. Román oferece insights especializados sobre as melhores práticas para o uso de aplicativos de mensagens a fim de impulsionar o crescimento dos negócios.

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