Nos últimos anos, o conceito de comércio nas redes sociais emergiu como uma força poderosa. Ao combinar a influência e o alcance das plataformas de redes sociais com a conveniência das compras online, está a revolucionar a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes e vendem produtos ou serviços. Neste artigo, vamos falar sobre os seus benefícios e como se diferencia do comércio eletrónico convencional. Também apresentaremos empresas que adoptaram as plataformas de comércio social e discutiremos o que torna o respond.io uma plataforma de comércio social competitiva.
O que é o comércio social?
O comércio social refere-se à integração das redes sociais e das compras em linha. Aproveita a vasta base de utilizadores e o potencial de envolvimento das plataformas de redes sociais para facilitar a compra e venda de produtos ou serviços diretamente no ambiente das redes sociais.
Em vez de redirecionar os utilizadores para sítios Web de comércio eletrónico externos, as plataformas de comércio social oferecem experiências de compra sem descontinuidades, permitindo aos consumidores navegar, comparar, comprar e partilhar as suas compras sem sair da plataforma de redes sociais.
Este termo não deve ser confundido com o comércio eletrónico. Na próxima secção, discutiremos as diferenças entre os dois termos.
Comércio social vs. comércio eletrónico
O comércio eletrónico tradicional envolve frequentemente várias etapas, desde a descoberta de um produto até à navegação por várias páginas antes de concluir uma compra.
Ao contrário do comércio eletrónico convencional, que se baseia principalmente em lojas ou mercados em linha dedicados, o comércio social integra a funcionalidade de compras diretamente nas plataformas de redes sociais.
Esta integração esbate as fronteiras entre a interação social e as transacções comerciais. Ao eliminar a necessidade de os utilizadores navegarem para sítios Web externos, o processo de compra torna-se mais rápido e mais conveniente.
Algumas plataformas de comércio social populares incluem o WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, e Instagram. Estas plataformas reconheceram o potencial de rentabilizar a sua vasta base de utilizadores, oferecendo experiências de compras integradas.
Por exemplo, a funcionalidade Shop doInstagram permite às empresas apresentar e vender produtos diretamente na aplicação, enquanto os mini-programas do WeChat permitem aos utilizadores navegar e comprar artigos sem sair da plataforma de mensagens.
Nos últimos tempos, os canais de mensagens também aderiram à tendência das carteiras electrónicas, colmatando ainda mais o fosso entre as plataformas das redes sociais e as lojas em linha. Alguns exemplos são o Facebook Pay e o WhatsApp Pay de Meta.
Com isto em mente, vamos aprofundar as razões pelas quais a adoção de uma estratégia de comércio social se tornou cada vez mais benéfica tanto para as empresas como para os consumidores
Benefícios do comércio social
Eis três razões pelas quais as empresas estão a utilizá-lo para melhorar a sua presença em linha e aumentar as vendas:
- Melhoria da experiência do utilizador: O comércio social proporciona uma experiência de compra personalizada e sem falhas no ambiente familiar das redes sociais. Os utilizadores podem descobrir produtos através de recomendações, avaliações e influenciadores em quem confiam, criando um sentido de autenticidade e promovendo o envolvimento.
- Maior alcance e envolvimento: As empresas podem aproveitar a enorme base de utilizadores e os elevados níveis de envolvimento das plataformas de redes sociais. O comércio social permite uma maior visibilidade, uma vez que os utilizadores podem facilmente partilhar produtos ou recomendá-los às suas redes, ampliando a exposição da marca e gerando crescimento orgânico.
- Processo de conversão simplificado: O comércio social simplifica o processo de compra, reduzindo o atrito e aumentando a probabilidade de conversão, permitindo que os utilizadores façam compras diretamente na plataforma de redes sociais.
Tendo explorado os benefícios, vamos mudar a nossa atenção para examinar casos práticos em que as empresas aproveitaram esta abordagem para impulsionar a sua presença em linha e aumentar as vendas.
Exemplos de estratégias de comércio social
Embora cada vez mais empresas estejam a aderir gradualmente a esta tendência, seleccionámos dois casos específicos para mostrar o impacto transformador que pode ter no crescimento e no sucesso das empresas.
Social Commerce Instagram: Como é que a Glossier o faz
A Glossier é uma empresa de cosméticos e cuidados da pele que ganhou uma popularidade significativa nas suas plataformas de comércio social, envolvendo os clientes e impulsionando as vendas.
A estratégia da Glossier gira em torno da criação de uma forte comunidade online e da produção de conteúdos gerados pelos utilizadores. Construiu um grande número de seguidores em plataformas como Instagram, onde apresenta produtos e incentiva os clientes a partilharem as suas próprias experiências e fotografias utilizando hashtags da marca.
Além disso, a Glossier utiliza as plataformas de comércio social como um canal de vendas direto. Tem uma experiência de compras integrada nas suas contas de redes sociais, permitindo aos utilizadores navegar e comprar produtos sem sair da plataforma.
A Glossier também implementa estratégias de marketing de influenciadores, colaborando com influenciadores de beleza populares para promover os seus produtos e chegar a um público mais vasto.
Social Commerce Instagram: Como é que a Fashion Nova o faz
A estratégia da Fashion Nova centra-se no marketing de influência e no conteúdo gerado pelo utilizador. Colabora com uma vasta gama de celebridades, bloguistas de moda e influenciadores das redes sociais que promovem os seus produtos em plataformas como Instagram.
Estas celebridades partilham frequentemente fotografias e vídeos de si próprias com roupas da Fashion Nova, criando nos seus seguidores o desejo de comprar os mesmos artigos. Mais importante ainda, a Fashion Nova implementa publicidade nas redes sociais e campanhas de redireccionamento para atingir o seu público-alvo.
Também utiliza plataformas de comércio social como o Facebook, Instagram e Snapchat para visar utilizadores que tenham demonstrado interesse em moda e tópicos relacionados. Ao apresentar anúncios personalizados e redirecionar os utilizadores que se envolveram com a sua marca, a Fashion Nova maximiza as suas hipóteses de converter utilizadores de redes sociais em clientes.
Se achou estas histórias de sucesso inspiradoras, continue a ler. Iremos partilhar como pode utilizar o respond.io para implementar uma estratégia de comércio social na sua empresa e obter resultados semelhantes.
Porquê utilizar Respond.io como uma plataforma de comércio social
Ao integrar os seus canais de mensagens com respond.io, transformará a sua experiência de comunicação com o cliente. Eis algumas práticas recomendadas para otimizar a sua estratégia com respond.io.
Uma caixa de entrada única para todas as plataformas de comércio social
Respond.io suporta canais populares como o WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, e Instagram, tudo num único local. As empresas podem responder a pedidos de informação de clientes de diferentes canais de mensagens a partir de uma caixa de entrada omnicanal.
A conveniência de gerir vários canais num único local simplifica a comunicação com o cliente e poupa tempo. No entanto, quando se adopta uma abordagem omnicanal, é comum acabar por ter conversas isoladas em vários canais.
Respond.ioproporciona às empresas uma visão holística do cliente, consolidando as conversas dos clientes num único perfil.
Esta visão unificada permite às empresas compreender as preferências, o historial e o comportamento dos clientes, garantindo uma experiência personalizada e consistente ao longo do percurso do cliente.
Automatização avançada com fluxos de trabalho
O módulo Workflows é o criador de automação do respond.io, concebido para otimizar as tarefas da empresa com pouca ou nenhuma intervenção do agente. As empresas que efectuam comércio social podem utilizar o Workflow para automatizar muitos dos seus processos.
Para criar a melhor primeira impressão, crie um fluxo de trabalho de mensagem de boas-vindas para saudar os novos clientes que iniciam uma conversa consigo. Para gerir as expectativas de tempos de resposta quando não há agentes disponíveis, pode criar um fluxo de trabalho de mensagem de ausência.
Quando feito manualmente, o encaminhamento de conversas e a atribuição de agentes consomem um tempo valioso dos agentes e nem sempre são consistentes. Em vez disso, experimente criar um fluxo de trabalho para encaminhar as conversas para as suas equipas de atendimento ao cliente utilizando a sua lógica de encaminhamento preferida.
De forma semelhante, crie a sua própria lógica de atribuição automática para distribuir as conversas de entrada pelas equipas com eficiência.
Algumas empresas baseadas em consultas ou serviços beneficiam da recolha de informações do cliente antes da conversa. Nesses casos, as empresas podem criar facilmente inquéritos pré-chat com a etapa do fluxo de trabalho Fazer uma pergunta.
Monitorização do desempenho do agente com análise avançada
Respond.iopermite às empresas monitorizar o desempenho dos agentes através de análises avançadas. As empresas podem utilizá-lo para monitorizar os tempos de resposta, os tempos de resolução e outros indicadores-chave de desempenho.
Mais importante ainda, o separador Contactos no Módulo de Relatórios apresenta várias tabelas de classificação com uma interface de fácil utilização. Com a ajuda de filtros, pode obter informações pormenorizadas sobre as equipas e os utilizadores da sua empresa.
Geração de ligações para um redireccionamento sem falhas
Respond.io permite às empresas gerar ligações para diferentes canais de mensagens comerciais, como Instagram DM, WhatsApp ou Facebook Messenger. Uma vez criadas, estas ligações podem ser partilhadas nas plataformas de redes sociais.
Ao tirar partido da criação de ligações, as empresas podem estimular conversas e aumentar as conversões a partir das suas redes sociais sem esforço.
Integração com plataformas externas
Respond.io apresenta integrações nativas com Zapier e Make.com - os dois softwares mais populares para integrações de aplicações, permitindo que as empresas se integrem com uma infinidade de plataformas de comércio eletrónico e CRMs.
Esta capacidade de integração permite que as empresas partilhem dados sem problemas entre respond.io e outras plataformas, assegurando um fluxo de informação fluido, operações simplificadas e experiências de cliente coesas.
Em conclusão, o comércio social emergiu como um fator de mudança no mundo dos negócios, permitindo às empresas ligarem-se aos clientes, impulsionar conversões e promover a lealdade à marca como nunca antes.
Com respond.io, pode desbloquear todo o potencial desta tendência inovadora e revolucionar a comunicação com os seus clientes. Pronto para começar? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e veja os benefícios do respond.ioem primeira mão.
Ler mais
Quer saber mais sobre mensagens comerciais? Aqui estão algumas leituras que podem interessar-lhe.
- Comércio Conversacional: Um guia para a plataforma de comércio de conversação
- Como utilizar uma estratégia de retalho omnicanal para promover o envolvimento e as vendas
- Suporte conversacional: Como melhora a experiência do cliente
