В последние годы концепция коммерции в социальных сетях стала мощной силой. Объединяя влияние и охват платформ социальных сетей с удобством онлайн-покупок, она революционизирует способы взаимодействия предприятий со своими клиентами и продажи товаров и услуг. В этой статье мы расскажем о его преимуществах и о том, чем он отличается от обычной электронной коммерции. Мы также покажем предприятия, которые воспользовались платформами социальной коммерции, и обсудим, что делает respond.io конкурентоспособной платформой социальной коммерции.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция - это интеграция социальных сетей и интернет-магазинов. Она использует обширную базу пользователей и потенциал вовлеченности платформ социальных сетей для облегчения покупки и продажи товаров или услуг непосредственно в среде социальных сетей.

Вместо того чтобы перенаправлять пользователей на внешние веб-сайты электронной коммерции, платформы социальной коммерции предлагают бесшовный опыт покупок, позволяя потребителям просматривать, сравнивать, покупать и делиться своими покупками, не покидая платформы социальных сетей.

Этот термин не следует путать с электронной коммерцией. В следующем разделе мы обсудим различия между обоими терминами.

Социальная коммерция vs Электронная коммерция

Традиционная электронная коммерция часто включает в себя несколько этапов: от поиска продукта до навигации по различным страницам перед завершением покупки.

В отличие от обычной электронной коммерции, которая в основном опирается на специализированные интернет-магазины или торговые площадки, социальная коммерция интегрирует функции покупок непосредственно в платформы социальных сетей.

Такая интеграция стирает границы между социальным взаимодействием и коммерческими сделками. Благодаря отсутствию необходимости перехода пользователей на внешние веб-сайты процесс покупки становится более быстрым и удобным.

Некоторые популярные платформы социальной коммерции включают WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, и Instagram. Эти платформы признали потенциал для монетизации своей обширной пользовательской базы, предлагая интегрированный опыт покупок.

Например, функция "Магазин" в Instagram позволяет компаниям демонстрировать и продавать товары прямо в приложении, а мини-программы WeChat позволяют пользователям просматривать и покупать товары, не покидая платформы обмена сообщениями.

В последнее время каналы обмена сообщениями также присоединились к тенденции электронных кошельков, еще больше сократив разрыв между платформами социальных сетей и интернет-магазинами. В качестве примера можно привести Facebook Pay и WhatsApp Pay от Meta.

Учитывая это, давайте рассмотрим причины, по которым принятие стратегии социальной коммерции становится все более выгодным как для предприятий, так и для потребителей

Преимущества социальной коммерции

Вот три причины, по которым компании используют его для улучшения своего присутствия в Интернете и увеличения продаж:

1. Улучшенный пользовательский опыт: Социальная коммерция обеспечивает беспрепятственный и персонализированный опыт покупок в привычной среде социальных сетей. Пользователи могут находить товары через рекомендации, отзывы и авторитетных лиц, которым они доверяют, что создает ощущение подлинности и способствует вовлечению.
2. Увеличение охвата и вовлеченности: Предприятия могут использовать массовую базу пользователей и высокий уровень вовлеченности платформ социальных сетей. Социальная коммерция позволяет повысить узнаваемость, поскольку пользователи могут легко делиться продуктами или рекомендовать их своим сетям, что повышает узнаваемость бренда и обеспечивает органический рост.
3. Упрощенный процесс конверсии: Социальная коммерция упрощает процесс покупки, снижает трение и повышает вероятность конверсии, позволяя пользователям совершать покупки непосредственно на платформе социальных сетей.

Изучив преимущества, давайте перейдем к рассмотрению практических примеров, когда компании использовали этот подход для развития своего присутствия в Интернете и увеличения продаж.

Примеры стратегий социальной коммерции

Хотя все больше и больше предприятий постепенно принимают эту тенденцию, мы выбрали два конкретных случая, чтобы продемонстрировать преобразующее влияние, которое она может оказать на рост и успех бизнеса.

Социальная коммерция Instagram: Как это делает Glossier

Glossier - это компания по производству косметики и средств по уходу за кожей, которая завоевала значительную популярность на своих платформах социальной коммерции, привлекая клиентов и повышая продажи.

Стратегия Glossier вращается вокруг создания сильного онлайн-сообщества и производства пользовательского контента. Компания создала высоко вовлеченную аудиторию на таких платформах, как Instagram, где она демонстрирует продукцию и поощряет клиентов делиться собственным опытом и фотографиями, используя фирменные хэштеги.

Кроме того, Glossier использует платформы социальной коммерции в качестве прямого канала продаж. Она имеет бесшовный опыт покупок, интегрированный в их аккаунты в социальных сетях, что позволяет пользователям просматривать и приобретать товары, не покидая платформы.

Glossier также реализует стратегии маркетинга влияния, сотрудничая с популярными экспертами в области красоты для продвижения своей продукции и охвата более широкой аудитории.

Социальная коммерция Instagram: Как это делает Fashion Nova

Стратегия Fashion Nova сосредоточена на маркетинге влиятельных лиц и пользовательском контенте. Компания сотрудничает с широким кругом знаменитостей, модных блоггеров и социальных сетей, которые продвигают свои товары на таких платформах, как Instagram.

Эти знаменитости часто делятся фотографиями и видеороликами, на которых они запечатлены в нарядах Fashion Nova, вызывая у своих подписчиков желание приобрести такие же вещи. Самое главное, Fashion Nova использует рекламу в социальных сетях и ретаргетинговые кампании для достижения своей целевой аудитории.

Она также использует платформы социальной коммерции, такие как Facebook, Instagram и Snapchat, для привлечения пользователей, проявляющих интерес к моде и смежным темам. Показывая персонализированную рекламу и ретаргетинг пользователей, которые взаимодействовали с их брендом, Fashion Nova максимально увеличивает свои шансы на преобразование пользователей социальных сетей в покупателей.

Если эти истории успеха вас вдохновили, продолжайте читать. Мы расскажем, как вы можете использовать сайт respond.io для реализации стратегии социальной коммерции в своем бизнесе и добиться таких же результатов.

Почему стоит использовать Respond.io в качестве платформы для социальной коммерции

Интегрировав каналы обмена сообщениями с respond.io, вы измените свой опыт общения с клиентами. Вот несколько лучших практик для оптимизации вашей стратегии с respond.io.

Единый почтовый ящик для всех платформ социальной коммерции

Respond.io поддерживает такие популярные каналы, как WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE и Instagram, и все это в одном месте. Предприятия могут отвечать на запросы клиентов из различных каналов обмена сообщениями из омниканального почтового ящика.

Удобство управления несколькими каналами в одном месте упрощает общение с клиентами и экономит время. Однако при внедрении омниканального подхода часто возникает ситуация, когда общение по нескольким каналам происходит изолированно.

Respond.ioФункция Contact Merge предоставляет компаниям целостное представление о клиенте, объединяя разговоры клиентов в единый профиль.

Это единое представление позволяет компаниям понять предпочтения, историю и поведение клиентов, обеспечивая персонализированный и последовательный опыт на протяжении всего пути клиента.

Расширенная автоматизация с помощью рабочих процессов

Модуль Workflows - это respond.io'конструктор автоматизации, предназначенный для упорядочивания задач компании практически без участия агента. Компании, занимающиеся социальной коммерцией, могут использовать Workflow для автоматизации многих своих процессов.

Чтобы создать наилучшее первое впечатление, создайте рабочий процесс приветственного сообщения для приветствия новых клиентов, которые начинают разговор с вами. Для управления временем ожидания ответа, когда нет свободных агентов, вы можете построить рабочий процесс выездного сообщения.

При ручной работе маршрутизация разговоров и назначение агентов отнимают ценное время агентов и не всегда последовательны. Вместо этого попробуйте создать рабочий процесс для маршрутизации разговоров в команды, работающие с клиентами, используя предпочтительную логику маршрутизации.

Аналогичным образом, создайте собственную логику автоматического назначения, чтобы эффективно распределять входящие разговоры между командами.

Некоторые предприятия, основанные на консультациях или услугах, выигрывают от сбора информации о клиенте до начала разговора. В таких случаях компании могут легко создавать опросы перед разговором с помощью шага рабочего процесса " Задать вопрос ".

Мониторинг производительности агентов с помощью расширенной аналитики

Respond.ioМодуль отчетов позволяет компаниям контролировать работу агентов с помощью расширенной аналитики. С его помощью можно отслеживать время ответа, время решения проблемы и другие ключевые показатели эффективности.

Самое главное, что вкладка "Контакты" в модуле "Отчеты" отображает несколько таблиц лидеров с удобным интерфейсом. С помощью фильтров вы можете получить подробную информацию о командах и пользователях вашей компании.

Генерация ссылок для бесшовного перенаправления

Respond.io позволяет предприятиям генерировать ссылки для различных каналов обмена деловыми сообщениями, таких как Instagram DM, WhatsApp или Facebook Messenger. После создания эти ссылки можно распространять по платформам социальных сетей.

Используя генерацию ссылок, компании могут стимулировать разговоры и повышать конверсию в своих социальных сетях без особых усилий.

Интеграция с внешними платформами

Respond.io поддерживает встроенную интеграцию с Zapier и Make.com - двумя наиболее популярными программами для интеграции приложений, позволяющими бизнесу интегрироваться с множеством платформ электронной коммерции и CRM.

Эта возможность интеграции позволяет предприятиям беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, оптимизацию операций и согласованное взаимодействие с клиентами.

В заключение следует отметить, что социальная коммерция стала переломным моментом в мире бизнеса, позволяя компаниям как никогда раньше устанавливать связь с клиентами, повышать конверсию и укреплять лояльность к бренду.

С помощью сайта respond.io вы сможете раскрыть весь потенциал этой инновационной тенденции и совершить революцию в общении с клиентами. Готовы приступить к работе? Подпишитесь на бесплатную пробную версию и убедитесь в преимуществах respond.ioвоочию.

Читать далее

Хотите узнать больше о деловом общении? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Разговорная коммерция: Гайд по платформе разговорной коммерции
• Как использовать многоканальную стратегию ритейл для повышения вовлеченности и продаж
• Разговорная поддержка: Как она улучшает клиентский опыт