Concepts

Platform Perdagangan Sosial: Panduan untuk Bisnis [Juli 2023]

Roman Filgueira
Roman Filgueira
· 10 Oct 2023
10 min read
Platform Perdagangan Sosial: Panduan untuk Bisnis [Juli 2023]

Dalam beberapa tahun terakhir, konsep perdagangan media sosial telah muncul sebagai kekuatan yang dahsyat. Dengan menggabungkan pengaruh dan jangkauan platform media sosial dengan kenyamanan belanja daring, hal ini merevolusi cara bisnis terlibat dengan pelanggan dan menjual produk atau layanan. Dalam artikel ini, kita akan membahas manfaatnya dan perbedaannya dengan e-commerce konvensional. Kami juga akan menampilkan bisnis yang telah menggunakan platform perdagangan sosial dan membahas apa yang membuat respond.io menjadi platform perdagangan sosial yang kompetitif.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Perdagangan sosial mengacu pada integrasi media sosial dan belanja daring. Ia memanfaatkan basis pengguna yang luas dan potensi keterlibatan platform media sosial untuk memfasilitasi pembelian dan penjualan produk atau layanan secara langsung dalam lingkungan media sosial.

Alih-alih mengarahkan pengguna ke situs web e-dagang eksternal, platform perdagangan sosial menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar, yang memungkinkan konsumen untuk menelusuri, membandingkan, membeli, dan berbagi pembelian mereka tanpa meninggalkan platform media sosial.

Istilah ini jangan sampai disalahartikan dengan e-commerce. Pada bagian berikutnya, kita akan membahas perbedaan antara kedua istilah tersebut.

Perdagangan Sosial vs. Perdagangan Elektronik

Perdagangan elektronik tradisional sering kali melibatkan beberapa langkah, mulai dari menemukan produk hingga menavigasi berbagai halaman sebelum menyelesaikan pembelian.

Tidak seperti e-dagang konvensional yang terutama bergantung pada toko daring atau pasar khusus, perdagangan sosial mengintegrasikan fungsi belanja langsung ke platform media sosial.

Integrasi ini mengaburkan batasan antara interaksi sosial dan transaksi komersial. Dengan menghilangkan kebutuhan pengguna untuk menavigasi ke situs web eksternal, proses pembelian menjadi lebih cepat dan nyaman.

Gambar ini menunjukkan perbedaan antara perdagangan sosial dan perdagangan elektronik sosial. Tidak seperti e-dagang sosial, yang terutama bergantung pada toko daring atau pasar khusus, perdagangan sosial mengintegrasikan fungsi belanja langsung ke dalam platform media sosial.

Beberapa platform perdagangan sosial yang populer meliputi WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, dan Instagram. Platform ini telah menyadari potensi untuk memonetisasi basis penggunanya yang besar dengan menawarkan pengalaman berbelanja terintegrasi.

Misalnya, fitur Toko Instagram' memungkinkan bisnis untuk memamerkan dan menjual produk langsung dalam aplikasi, sementara program mini WeChat'memungkinkan pengguna untuk menjelajah dan membeli barang tanpa meninggalkan platform perpesanan.

Belakangan ini, saluran pengiriman pesan juga telah beralih ke tren dompet elektronik, yang semakin menjembatani kesenjangan antara platform media sosial dan toko daring. Beberapa contohnya adalah Facebook Pay dan WhatsApp Pay oleh Meta.

Dengan ini, mari kita menyelami alasan mengapa mengadopsi strategi perdagangan sosial semakin menguntungkan bagi bisnis dan konsumen.

Manfaat Perdagangan Sosial

Berikut tiga alasan mengapa bisnis menggunakannya untuk meningkatkan kehadiran online mereka dan mendorong lebih banyak penjualan:

Gambar ini menunjukkan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menjadi bagian dari tren perdagangan sosial: Pengalaman pengguna yang ditingkatkan, jangkauan dan keterlibatan yang meningkat, serta proses konversi yang disederhanakan.
  1. Pengalaman pengguna yang ditingkatkan: Perdagangan sosial menyediakan pengalaman berbelanja yang lancar dan personal dalam lingkungan media sosial yang familiar. Pengguna dapat menemukan produk melalui rekomendasi, ulasan, dan influencer yang mereka percayai, menciptakan rasa autentik dan mendorong keterlibatan.

  2. Peningkatan jangkauan dan keterlibatan: Bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna yang besar dan tingkat keterlibatan yang tinggi dari platform media sosial. Perdagangan sosial memungkinkan visibilitas yang lebih besar, karena pengguna dapat dengan mudah berbagi produk atau merekomendasikannya ke jaringan mereka, memperkuat eksposur merek dan menghasilkan pertumbuhan organik.

  3. Proses konversi yang disederhanakan: Perdagangan sosial menyederhanakan proses pembelian, mengurangi hambatan, dan meningkatkan kemungkinan konversi dengan memungkinkan pengguna melakukan pembelian langsung dalam platform media sosial.

Setelah menjajaki manfaatnya, mari'alihkan fokus kita untuk meneliti contoh-contoh praktis di mana bisnis telah memanfaatkan pendekatan ini untuk mendorong kehadiran daring mereka dan meningkatkan penjualan.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Contoh Strategi Perdagangan Sosial

Sementara semakin banyak bisnis yang secara bertahap mengadopsi tren ini, kami telah memilih dua kasus spesifik untuk menunjukkan dampak transformatif yang dapat ditimbulkannya pada pertumbuhan dan keberhasilan bisnis.

Instagram Social Commerce: Seberapa Glossy Cara Kerjanya?

Glossier adalah perusahaan kosmetik dan perawatan kulit yang telah mendapatkan popularitas signifikan di platform perdagangan sosialnya, melibatkan pelanggan dan mendorong penjualan.

Strategi Glossier'berpusat pada penciptaan komunitas daring yang kuat dan produksi konten buatan pengguna. Mereka telah membangun pengikut yang sangat aktif di berbagai platform seperti Instagram, tempat mereka memamerkan produk dan mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman dan foto mereka sendiri menggunakan tagar bermerek.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Glossier melakukan perdagangan sosial Instagram. Glossier menggunakan platform perdagangan sosial sebagai saluran penjualan langsung. Aplikasi ini memiliki pengalaman berbelanja yang lancar dan terintegrasi dengan akun media sosial pengguna, sehingga pengguna dapat menelusuri dan membeli produk tanpa meninggalkan platform.

Selain itu, Glossier menggunakan platform perdagangan sosial sebagai saluran penjualan langsung. Aplikasi ini memiliki pengalaman berbelanja yang lancar dan terintegrasi dengan akun media sosial pengguna, sehingga pengguna dapat menelusuri dan membeli produk tanpa meninggalkan platform.

Glossier juga menerapkan strategi pemasaran influencer, berkolaborasi dengan influencer kecantikan populer untuk mempromosikan produk mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Perdagangan Sosial Instagram: Bagaimana Fashion Nova Melakukannya

Strategi Fashion Nova'berpusat pada pemasaran influencer dan konten yang dibuat pengguna. Ia berkolaborasi dengan sejumlah selebriti, blogger mode, dan influencer media sosial yang mempromosikan produk mereka di platform seperti Instagram.

Para selebriti ini kerap berbagi foto dan video diri mereka saat mengenakan pakaian Fashion Nova, sehingga menciptakan keinginan di antara pengikutnya untuk membeli barang yang sama. Yang terpenting, Fashion Nova menerapkan iklan media sosial dan kampanye penargetan ulang untuk menjangkau audiens target mereka.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Fashion Nova melakukan perdagangan sosial Instagram. Dengan menampilkan iklan yang dipersonalisasi dan menargetkan ulang pengguna yang telah berinteraksi dengan merek mereka, Fashion Nova memaksimalkan peluangnya untuk mengubah pengguna media sosial menjadi pelanggan.

Ia juga memanfaatkan platform perdagangan sosial seperti Facebook, Instagram, dan Snapchat untuk menargetkan pengguna yang menunjukkan minat pada mode dan topik terkait. Dengan menampilkan iklan yang dipersonalisasi dan menargetkan ulang pengguna yang telah berinteraksi dengan merek mereka, Fashion Nova memaksimalkan peluangnya untuk mengubah pengguna media sosial menjadi pelanggan.

Jika Anda merasa kisah sukses ini menginspirasi, teruslah membaca. Kami akan berbagi bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk menerapkan strategi perdagangan sosial untuk bisnis Anda sendiri dan mencapai hasil yang serupa.

Mengapa Menggunakan Respond.io sebagai Platform Perdagangan Sosial

Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan respond.io, Anda akan mengubah pengalaman komunikasi pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk mengoptimalkan strategi Anda dengan respond.io.

Kotak Masuk Tunggal untuk Semua Platform Perdagangan Sosial

Respond.io mendukung saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, dan Instagram, semuanya di satu tempat. Bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran pengiriman pesan dari kotak masuk omnichannel .

Kenyamanan mengelola beberapa saluran di satu tempat menyederhanakan komunikasi pelanggan dan menghemat waktu. Namun, ketika mengadopsi pendekatan omnichannel, sering kali berakhir dengan percakapan yang terisolasi di berbagai saluran.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan kotak masuk omnichannel respond.io untuk perdagangan sosial Instagram, perdagangan sosial Facebook, dan banyak lagi.

Respond.io'Fitur Penggabungan Kontak memberi bisnis pandangan pelanggan secara holistik dengan menggabungkan percakapan pelanggan ke dalam satu profil.

Pandangan terpadu ini memungkinkan bisnis untuk memahami preferensi, riwayat, dan perilaku pelanggan, memastikan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten sepanjang perjalanan pelanggan.

Otomatisasi Tingkat Lanjut dengan Alur Kerja

Modul Alur Kerja adalah pembangun otomatisasi respond.io yang dirancang untuk menyederhanakan tugas perusahaan dengan sedikit atau tanpa masukan agen. Bisnis yang melakukan perdagangan sosial dapat menggunakan Workflow untuk mengotomatiskan banyak proses mereka.

Untuk menciptakan kesan pertama yang terbaik, buatlah alur kerja pesan selamat datang untuk menyapa pelanggan baru yang memulai percakapan dengan Anda. Untuk mengelola ekspektasi waktu respons saat tidak ada agen yang tersedia, Anda dapat membuat Alur Kerja pesan yang tidak tersedia.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan alur kerja respond.io untuk mengotomatiskan proses sosial perdagangan dan meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Bila dilakukan secara manual, perutean percakapan dan penugasan agen memerlukan waktu agen yang berharga dan tidak selalu konsisten. Sebagai gantinya, coba bangun Alur Kerja untuk mengarahkan percakapan ke tim yang berhadapan dengan pelanggan menggunakan logika perutean pilihan Anda.

Pada catatan serupa, buat logika penugasan otomatis Anda sendiri untuk mendistribusikan percakapan masuk dalam tim secara efisien.

Beberapa bisnis yang berbasis pada konsultasi atau layanan mendapat manfaat dari pengumpulan informasi pelanggan sebelum percakapan. Untuk kasus semacam itu, bisnis dapat dengan mudah membuat survei pra-obrolan dengan Langkah Alur Kerja Ajukan Pertanyaan .

Pemantauan Kinerja Agen dengan Analisis Lanjutan

Modul Laporan Respond.io memungkinkan bisnis memantau kinerja agen' melalui analitik tingkat lanjut. Bisnis dapat menggunakannya untuk melacak waktu respons, waktu penyelesaian, dan indikator kinerja utama lainnya.

Gambar ini menunjukkan cara menggunakan Modul Laporan respond.io untuk melihat statistik perdagangan sosial Anda, termasuk kinerja agen dan waktu respons.

Yang terpenting, tab Kontak di Modul Laporan menampilkan beberapa papan peringkat dengan antarmuka yang mudah digunakan. Dengan bantuan filter, Anda bisa mendapatkan wawasan terperinci tentang tim dan pengguna perusahaan Anda.

Pembuatan Tautan untuk Pengalihan yang Sempurna

Respond.io memungkinkan bisnis untuk membuat tautan untuk berbagai saluran perpesanan bisnis seperti Instagram DM, WhatsApp atau Facebook Messenger. Setelah dibuat, tautan ini dapat dibagikan ke seluruh platform media sosial.

Gambar ini menunjukkan generator tautan respond.io, yang dapat Anda gunakan untuk membuat tautan untuk saluran pesan paling populer dan membuat titik masuk pelanggan baru.

Dengan memanfaatkan pembuatan tautan, bisnis dapat mendorong percakapan dan meningkatkan konversi dari media sosial mereka dengan mudah.

Integrasi dengan Platform Eksternal

Respond.io menghadirkan integrasi asli dengan Zapier dan Make.com — dua perangkat lunak paling populer untuk integrasi aplikasi, yang memungkinkan bisnis terintegrasi dengan sejumlah besar platform e-commerce dan CRM.

Gambar ini menunjukkan integrasi asli respond.io

Kemampuan integrasi ini memungkinkan bisnis untuk berbagi data dengan mudah antara respond.io dan platform lain, memastikan arus informasi yang lancar, operasi yang lebih ramping, dan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Kesimpulannya, perdagangan sosial telah muncul sebagai pengubah permainan dalam dunia bisnis, yang memungkinkan perusahaan terhubung dengan pelanggan, mendorong konversi, dan menumbuhkan loyalitas merek yang belum pernah ada sebelumnya.

Dengan respond.io, Anda dapat membuka potensi penuh dari tren inovatif ini dan merevolusi komunikasi pelanggan Anda. Siap untuk memulai? Daftar untuk uji coba gratisdan saksikan manfaat respond.io secara langsung.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin tahu lebih banyak tentang pesan bisnis? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik minat Anda.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Roman Filgueira
Roman Filgueira

Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.

Postingan terkait 👩‍💻

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Otomatisasi TikTok: 4 Manfaat, Cara Menggunakannya & Praktik Terbaik

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang Otomatisasi TikTok, cara menerapkannya, dan praktik terbaik untuk mencapai hasil bisnis yang unggul.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀