Dalam beberapa tahun terakhir, konsep perdagangan media sosial telah muncul sebagai kekuatan yang kuat. Dengan menggabungkan pengaruh dan jangkauan platform media sosial dengan kenyamanan belanja online, konsep ini merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan menjual produk atau layanan. Pada artikel ini, kami akan membahas tentang manfaatnya dan perbedaannya dengan e-commerce konvensional. Kami juga akan menampilkan bisnis yang telah menggunakan platform perdagangan sosial dan mendiskusikan apa yang membuat respond.io menjadi platform perdagangan sosial yang kompetitif.

Apa yang dimaksud dengan Perdagangan Sosial?

Perdagangan sosial mengacu pada integrasi media sosial dan belanja online. Hal ini memanfaatkan basis pengguna yang luas dan potensi keterlibatan platform media sosial untuk memfasilitasi pembelian dan penjualan produk atau layanan secara langsung dalam lingkungan media sosial.

Alih-alih mengarahkan pengguna ke situs web e-commerce eksternal, platform perdagangan sosial menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus, memungkinkan konsumen untuk menelusuri, membandingkan, membeli, dan membagikan pembelian mereka tanpa meninggalkan platform media sosial.

Istilah ini tidak boleh disalahartikan sebagai e-commerce. Pada bagian selanjutnya, kita akan membahas perbedaan antara kedua istilah tersebut.

Perdagangan Sosial vs Perdagangan Elektronik

E-commerce tradisional sering kali melibatkan banyak langkah, mulai dari menemukan produk hingga menavigasi berbagai halaman sebelum menyelesaikan pembelian.

Tidak seperti e-commerce konvensional, yang terutama bergantung pada toko atau pasar online khusus, perdagangan sosial mengintegrasikan fungsi belanja secara langsung ke dalam platform media sosial.

Integrasi ini mengaburkan batas antara interaksi sosial dan transaksi komersial. Dengan menghilangkan kebutuhan pengguna untuk menavigasi ke situs web eksternal, proses pembelian menjadi lebih cepat dan nyaman.

Beberapa platform perdagangan sosial yang populer termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, dan Instagram. Platform-platform ini telah menyadari potensi untuk menghasilkan uang dari basis pengguna mereka yang besar dengan menawarkan pengalaman berbelanja yang terintegrasi.

Sebagai contoh, fitur TokoInstagram memungkinkan bisnis untuk memamerkan dan menjual produk secara langsung di dalam aplikasi, sementara program mini WeChat memungkinkan pengguna untuk menelusuri dan membeli barang tanpa harus meninggalkan platform perpesanan.

Belakangan ini, saluran perpesanan juga telah ikut serta dalam tren dompet elektronik, menjembatani kesenjangan antara platform media sosial dan toko online. Beberapa contohnya adalah Facebook Pay dan WhatsApp Pay oleh Meta.

Dengan mengingat hal ini, mari kita pelajari alasan mengapa mengadopsi strategi perdagangan sosial menjadi semakin bermanfaat bagi bisnis dan konsumen

Manfaat Perdagangan Sosial

Berikut adalah tiga alasan mengapa bisnis menggunakannya untuk meningkatkan kehadiran online mereka dan mendorong lebih banyak penjualan:

1. Pengalaman pengguna yang lebih baik: Perdagangan sosial memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan personal dalam lingkungan media sosial yang sudah dikenal. Pengguna dapat menemukan produk melalui rekomendasi, ulasan, dan influencer yang mereka percayai, sehingga menciptakan rasa keaslian dan menumbuhkan keterlibatan.
2. Meningkatkan jangkauan dan keterlibatan: Bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna yang sangat besar dan tingkat keterlibatan yang tinggi dari platform media sosial. Perdagangan sosial memungkinkan visibilitas yang lebih besar, karena pengguna dapat dengan mudah membagikan produk atau merekomendasikannya ke jaringan mereka, memperkuat eksposur merek dan menghasilkan pertumbuhan organik.
3. Proses konversi yang disederhanakan: Perdagangan sosial menyederhanakan proses pembelian, mengurangi gesekan, dan meningkatkan kemungkinan konversi dengan memungkinkan pengguna melakukan pembelian secara langsung di dalam platform media sosial.

Setelah mengeksplorasi manfaatnya, mari kita alihkan fokus kita untuk memeriksa contoh-contoh praktis di mana bisnis telah memanfaatkan pendekatan ini untuk mendorong kehadiran online mereka dan meningkatkan penjualan.

Contoh Strategi Perdagangan Sosial

Meskipun semakin banyak bisnis yang secara bertahap merangkul tren ini, kami telah memilih dua kasus spesifik untuk menunjukkan dampak transformatif yang dapat ditimbulkannya terhadap pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Perdagangan Sosial Instagram: Bagaimana Glossier Melakukannya

Glossier adalah perusahaan kosmetik dan perawatan kulit yang telah mendapatkan popularitas yang signifikan di platform perdagangan sosialnya, melibatkan pelanggan dan mendorong penjualan.

Strategi Glossier berkisar pada menciptakan komunitas online yang kuat dan memproduksi konten buatan pengguna. Glossier telah membangun pengikut yang sangat aktif di platform seperti Instagram, di mana mereka memamerkan produk dan mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman dan foto mereka sendiri dengan menggunakan tagar bermerek.

Selain itu, Glossier menggunakan platform perdagangan sosial sebagai saluran penjualan langsung. Platform ini memiliki pengalaman berbelanja yang mulus dan terintegrasi ke dalam akun media sosial mereka, sehingga pengguna dapat melihat-lihat dan membeli produk tanpa harus meninggalkan platform.

Glossier juga menerapkan strategi pemasaran influencer, berkolaborasi dengan influencer kecantikan populer untuk mempromosikan produk mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Perdagangan Sosial Instagram: Bagaimana Fashion Nova Melakukannya

Strategi Fashion Nova berpusat pada pemasaran influencer dan konten buatan pengguna. Fashion Nova berkolaborasi dengan berbagai selebriti, blogger mode, dan influencer media sosial yang mempromosikan produk mereka di platform seperti Instagram.

Para selebriti ini sering membagikan foto dan video diri mereka mengenakan pakaian Fashion Nova, menciptakan keinginan di antara para pengikut mereka untuk membeli barang yang sama. Yang paling penting, Fashion Nova mengimplementasikan iklan media sosial dan kampanye penargetan ulang untuk menjangkau audiens target mereka.

Fashion Nova juga memanfaatkan platform perdagangan sosial seperti Facebook, Instagram, dan Snapchat untuk menargetkan pengguna yang telah menunjukkan ketertarikan pada fashion dan topik terkait. Dengan menampilkan iklan yang dipersonalisasi dan menargetkan ulang pengguna yang telah terlibat dengan merek mereka, Fashion Nova memaksimalkan peluangnya untuk mengubah pengguna media sosial menjadi pelanggan.

Jika Anda merasa kisah-kisah sukses ini menginspirasi, teruslah membaca. Kami akan membagikan bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk menerapkan strategi perdagangan sosial untuk bisnis Anda sendiri dan mencapai hasil yang serupa.

Mengapa Menggunakan Respond.io sebagai Platform Perdagangan Sosial

Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan respond.io, Anda akan mengubah pengalaman komunikasi pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk mengoptimalkan strategi Anda dengan respond.io.

Satu Kotak Masuk untuk Semua Platform Perdagangan Sosial

Respond.io mendukung saluran populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, dan Instagram, semuanya di satu tempat. Bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran pesan yang berbeda dari kotak masuk omnichannel.

Kemudahan mengelola beberapa saluran di satu tempat menyederhanakan komunikasi pelanggan dan menghemat waktu. Namun, ketika mengadopsi pendekatan omnichannel, biasanya percakapan terkotak-kotak di berbagai saluran.

Respond.ioFitur Contact Merge memberikan pandangan pelanggan secara menyeluruh kepada bisnis dengan mengkonsolidasikan percakapan pelanggan ke dalam satu profil.

Tampilan terpadu ini memungkinkan bisnis untuk memahami preferensi, riwayat, dan perilaku pelanggan, memastikan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten di sepanjang perjalanan pelanggan.

Otomatisasi Tingkat Lanjut dengan Alur Kerja

Modul Alur Kerja adalah pembangun otomatisasi respond.io, yang dirancang untuk merampingkan tugas-tugas perusahaan dengan sedikit atau tanpa input agen. Bisnis yang melakukan perdagangan sosial dapat menggunakan Alur Kerja untuk mengotomatiskan banyak proses mereka.

Untuk menciptakan kesan pertama yang terbaik, buat Alur Kerja pesan selamat datang untuk menyapa pelanggan baru yang memulai percakapan dengan Anda. Untuk mengelola ekspektasi waktu respons saat tidak ada agen yang tersedia, Anda dapat membuat Alur Kerja pesan tandang.

Ketika dilakukan secara manual, perutean percakapan dan penugasan agen membutuhkan waktu agen yang berharga dan tidak selalu konsisten. Sebagai gantinya, cobalah membuat Alur Kerja untuk merutekan percakapan ke tim yang berhadapan dengan pelanggan menggunakan logika perutean yang Anda inginkan.

Dengan catatan yang sama, buat logika penugasan otomatis Anda sendiri untuk mendistribusikan percakapan masuk di dalam tim secara efisien.

Beberapa bisnis yang berbasis konsultasi atau layanan mendapat manfaat dari mengumpulkan informasi pelanggan sebelum percakapan. Untuk kasus seperti itu, bisnis dapat dengan mudah membuat survei pra-obrolan dengan Langkah Alur Kerja Ajukan Pertanyaan.

Pemantauan Kinerja Agen dengan Analisis Tingkat Lanjut

Respond.ioModul Laporan memungkinkan bisnis untuk memantau kinerja agen melalui analitik tingkat lanjut. Bisnis dapat menggunakannya untuk melacak waktu respons, waktu penyelesaian, dan indikator kinerja utama lainnya.

Yang paling penting, tab Kontak di Modul Laporan menampilkan beberapa papan peringkat dengan antarmuka yang mudah digunakan. Dengan bantuan filter, Anda bisa mendapatkan wawasan terperinci tentang tim dan pengguna perusahaan Anda.

Pembuatan Tautan untuk Pengalihan Tanpa Batas

Respond.io memungkinkan bisnis untuk membuat tautan untuk berbagai saluran pesan bisnis seperti Instagram DM, WhatsApp atau Facebook Messenger. Setelah dibuat, tautan ini dapat dibagikan di seluruh platform media sosial.

Dengan memanfaatkan pembuatan tautan, bisnis dapat mendorong percakapan dan meningkatkan konversi dari media sosial mereka dengan mudah.

Integrasi dengan Platform Eksternal

Respond.io memiliki fitur integrasi asli dengan Zapier dan Make.com - dua perangkat lunak paling populer untuk integrasi aplikasi, yang memungkinkan bisnis berintegrasi dengan banyak platform e-commerce dan CRM.

Kemampuan integrasi ini memungkinkan bisnis untuk berbagi data dengan lancar antara respond.io dan platform lainnya, memastikan aliran informasi yang lancar, operasi yang efisien, dan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Kesimpulannya, social commerce telah muncul sebagai pengubah permainan di dunia bisnis, memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan, mendorong konversi, dan menumbuhkan loyalitas merek yang belum pernah ada sebelumnya.

Dengan respond.io, Anda dapat membuka potensi penuh dari tren inovatif ini dan merevolusi komunikasi pelanggan Anda. Siap untuk memulai? Daftar untuk uji coba gratis dan saksikan manfaat respond.iosecara langsung.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin tahu lebih banyak tentang pesan bisnis? Berikut adalah beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

• Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan
• Cara Menggunakan Strategi Ritel Omnichannel untuk Mendorong Keterlibatan dan Penjualan
• Dukungan Percakapan: Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan