In den letzten Jahren hat sich das Konzept des Social-Media-Commerce zu einer starken Kraft entwickelt. Durch die Kombination des Einflusses und der Reichweite von Social-Media-Plattformen mit dem Komfort des Online-Shoppings revolutioniert es die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. In diesem Artikel werden wir über die Vorteile und die Unterschiede zum herkömmlichen E-Commerce sprechen. Außerdem stellen wir Unternehmen vor, die Social-Commerce-Plattformen genutzt haben, und erörtern, was respond.io zu einer wettbewerbsfähigen Social-Commerce-Plattform macht.
Was ist Social Commerce?
Unter Social Commerce versteht man die Integration von sozialen Medien und Online-Shopping. Er nutzt die riesige Nutzerbasis und das Engagementpotenzial von Social-Media-Plattformen, um den Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen direkt in der Social-Media-Umgebung zu erleichtern.
Anstatt die Nutzer auf externe E-Commerce-Websites umzuleiten, bieten Social-Commerce-Plattformen nahtlose Einkaufserlebnisse, die es den Verbrauchern ermöglichen, ihre Einkäufe zu durchsuchen, zu vergleichen, zu kaufen und zu teilen, ohne die Social-Media-Plattform zu verlassen.
Dieser Begriff sollte nicht mit E-Commerce verwechselt werden. Im nächsten Abschnitt werden wir auf die Unterschiede zwischen beiden Begriffen eingehen.
Sozialer Handel vs. E-Commerce
Der herkömmliche elektronische Handel umfasst oft mehrere Schritte, von der Entdeckung eines Produkts bis zur Navigation durch verschiedene Seiten, bevor ein Kauf abgeschlossen wird.
Im Gegensatz zum konventionellen E-Commerce, der sich in erster Linie auf spezielle Online-Shops oder Marktplätze stützt, werden beim Social Commerce die Einkaufsfunktionen direkt in die Plattformen der sozialen Medien integriert.
Diese Integration lässt die Grenzen zwischen sozialer Interaktion und kommerziellen Transaktionen verschwimmen. Da die Nutzer nicht mehr zu externen Websites navigieren müssen, wird der Kaufprozess schneller und bequemer.
Einige beliebte Plattformen für den sozialen Handel sind WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, und Instagram. Diese Plattformen haben das Potenzial erkannt, ihre riesige Nutzerbasis durch das Angebot integrierter Einkaufserlebnisse zu monetarisieren.
Die Shop-Funktion vonInstagram beispielsweise ermöglicht es Unternehmen, Produkte direkt in der App zu präsentieren und zu verkaufen, während die Miniprogramme von WeChat es den Nutzern ermöglichen, Artikel zu suchen und zu kaufen, ohne die Messaging-Plattform zu verlassen.
In jüngster Zeit sind auch Messaging-Kanäle auf den E-Wallet-Trend aufgesprungen und haben die Kluft zwischen Social-Media-Plattformen und Online-Shops noch stärker überbrückt. Einige Beispiele sind Facebook Pay und WhatsApp Pay von Meta.
Vor diesem Hintergrund sollten wir uns die Gründe ansehen, warum die Einführung einer Social-Commerce-Strategie sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher immer vorteilhafter wird
Vorteile von Social Commerce
Hier sind drei Gründe, warum Unternehmen es nutzen, um ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern:
- Verbessertes Benutzererlebnis: Social Commerce bietet ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis in der vertrauten Umgebung der sozialen Medien. Die Nutzer können Produkte durch Empfehlungen, Bewertungen und Influencer, denen sie vertrauen, entdecken, wodurch ein Gefühl der Authentizität entsteht und das Engagement gefördert wird.
- Größere Reichweite und mehr Engagement: Unternehmen können sich die große Nutzerbasis und das hohe Engagement von Social-Media-Plattformen zunutze machen. Social Commerce ermöglicht eine größere Sichtbarkeit, da die Nutzer Produkte einfach teilen oder ihren Netzwerken empfehlen können, was die Markenpräsenz erhöht und organisches Wachstum generiert.
- Vereinfachter Konversionsprozess: Social Commerce rationalisiert den Kaufprozess, reduziert Reibungsverluste und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion, indem es den Nutzern ermöglicht, Einkäufe direkt auf der Social-Media-Plattform zu tätigen.
Nachdem wir uns mit den Vorteilen beschäftigt haben, wollen wir uns nun praktischen Beispielen zuwenden, in denen Unternehmen diesen Ansatz genutzt haben, um ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern.
Beispiele für Social-Commerce-Strategien
Während immer mehr Unternehmen diesen Trend nach und nach aufgreifen, haben wir zwei konkrete Fälle ausgewählt, um die transformativen Auswirkungen auf das Wachstum und den Erfolg von Unternehmen zu verdeutlichen.
Social Commerce Instagram: Wie Glossier es macht
Glossier ist ein Kosmetik- und Hautpflegeunternehmen, das auf seinen Social-Commerce-Plattformen große Popularität erlangt hat, Kunden anspricht und den Umsatz steigert.
Die Strategie von Glossier dreht sich um den Aufbau einer starken Online-Community und die Produktion von nutzergenerierten Inhalten. Auf Plattformen wie Instagram hat Glossier eine sehr engagierte Fangemeinde aufgebaut. Dort werden Produkte vorgestellt und die Kunden ermutigt, ihre eigenen Erfahrungen und Fotos unter Verwendung von Marken-Hashtags zu teilen.
Außerdem nutzt Glossier Social-Commerce-Plattformen als direkten Vertriebskanal. Das Unternehmen hat ein nahtloses Einkaufserlebnis in seine Social-Media-Konten integriert, das es den Nutzern ermöglicht, Produkte zu durchsuchen und zu kaufen, ohne die Plattform zu verlassen.
Glossier setzt auch Influencer-Marketing-Strategien ein und arbeitet mit beliebten Beauty-Influencern zusammen, um seine Produkte zu bewerben und ein größeres Publikum zu erreichen.
Social Commerce Instagram: Wie Fashion Nova es macht
Im Mittelpunkt der Strategie von Fashion Nova stehen Influencer Marketing und nutzergenerierte Inhalte. Das Unternehmen arbeitet mit einer Vielzahl von Prominenten, Modebloggern und Social-Media-Influencern zusammen, die ihre Produkte auf Plattformen wie Instagram bewerben.
Diese Prominenten teilen oft Fotos und Videos von sich selbst, auf denen sie Outfits von Fashion Nova tragen, und wecken so bei ihren Anhängern den Wunsch, die gleichen Artikel zu kaufen. Am wichtigsten ist, dass Fashion Nova Social-Media-Werbung und Retargeting-Kampagnen einsetzt, um seine Zielgruppe zu erreichen.
Das Unternehmen nutzt auch Social-Commerce-Plattformen wie Facebook, Instagram und Snapchat, um Nutzer anzusprechen, die Interesse an Mode und verwandten Themen gezeigt haben. Durch die Anzeige von personalisierten Anzeigen und das Retargeting von Nutzern, die sich mit ihrer Marke beschäftigt haben, maximiert Fashion Nova seine Chancen, Nutzer sozialer Medien in Kunden zu verwandeln.
Wenn Sie diese Erfolgsgeschichten inspiriert haben, lesen Sie weiter. Wir verraten Ihnen, wie Sie respond.io nutzen können, um eine Social-Commerce-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen umzusetzen und ähnliche Ergebnisse zu erzielen.
Warum Respond.io als Social Commerce Plattform nutzen?
Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle mit respond.io können Sie Ihre Kundenkommunikation optimieren. Im Folgenden finden Sie einige Best Practices zur Optimierung Ihrer Strategie mit respond.io.
Ein einziger Posteingang für alle Social-Commerce-Plattformen
Respond.io unterstützt beliebte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE und Instagram an einem einzigen Ort. Unternehmen können Kundenanfragen aus verschiedenen Messaging-Kanälen von einem Omnichannel-Posteingang aus beantworten.
Die bequeme Verwaltung mehrerer Kanäle an einem Ort vereinfacht die Kundenkommunikation und spart Zeit. Bei der Einführung eines Omnichannel-Ansatzes kommt es jedoch häufig zu isolierten Gesprächen über mehrere Kanäle.
Respond.ioDie Funktion "Contact Merge " bietet Unternehmen eine ganzheitliche Kundensicht, indem sie Kundenkonversationen in einem einzigen Profil zusammenfasst.
Diese einheitliche Ansicht ermöglicht es Unternehmen, Kundenpräferenzen, -historie und -verhalten zu verstehen und so ein personalisiertes und konsistentes Erlebnis während der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.
Erweiterte Automatisierung mit Workflows
Das Modul Workflows ist der Automatisierungsbaustein von respond.io, der dazu dient, Unternehmensaufgaben mit wenig bis gar keinem Aufwand für die Mitarbeiter zu rationalisieren. Unternehmen, die Social Commerce betreiben, können mit Workflow viele ihrer Prozesse automatisieren.
Um den besten ersten Eindruck zu hinterlassen, erstellen Sie einen Workflow für die Begrüßung neuer Kunden, die ein Gespräch mit Ihnen beginnen. Um die Erwartungen an die Antwortzeiten zu erfüllen, wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, können Sie einen Workflow für Abwesenheitsnachrichten erstellen.
Die manuelle Weiterleitung von Gesprächen und die Zuweisung von Agenten nehmen wertvolle Zeit in Anspruch und sind nicht immer konsistent. Versuchen Sie stattdessen, einen Workflow zu erstellen , um Gespräche mit der von Ihnen bevorzugten Weiterleitungslogik an Ihre kundenorientierten Teams weiterzuleiten.
In ähnlicher Weise können Sie Ihre eigene automatische Zuweisungslogik erstellen, um eingehende Konversationen effizient innerhalb von Teams zu verteilen.
Einige Unternehmen, die auf Beratungen oder Dienstleistungen basieren, profitieren von der Erfassung von Kundeninformationen vor dem Gespräch. In solchen Fällen können Unternehmen mit dem Workflow-Schritt " Eine Frage stellen " ganz einfach Umfragen vor dem Chat erstellen.
Überwachung der Agentenleistung mit erweiterten Analysen
Respond.ioDas Berichtsmodul ermöglicht es Unternehmen, die Leistung von Agenten durch erweiterte Analysen zu überwachen. Unternehmen können damit Reaktionszeiten, Lösungszeiten und andere wichtige Leistungsindikatoren verfolgen.
Vor allem aber zeigt die Registerkarte Kontakte im Berichtsmodul mehrere Ranglisten mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche an. Mit Hilfe von Filtern können Sie detaillierte Einblicke in Ihre Unternehmensteams und Nutzer erhalten.
Link-Generierung für nahtlose Umleitung
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, Links für verschiedene Business-Messaging-Kanäle wie Instagram DM, WhatsApp oder Facebook Messenger. Sobald diese Links erstellt sind, können sie über soziale Medienplattformen geteilt werden.
Durch die Nutzung der Link-Generierung können Unternehmen mühelos Konversationen anregen und die Konversionsrate in ihren sozialen Medien erhöhen.
Integration mit externen Plattformen
Respond.io bietet native Integrationen mit Zapier und Make.com - den beiden beliebtesten Softwarelösungen für App-Integrationen, die Unternehmen die Integration mit einer Vielzahl von E-Commerce-Plattformen und CRMs ermöglichen.
Diese Integrationsfunktion ermöglicht es Unternehmen, Daten nahtlos zwischen respond.io und anderen Plattformen auszutauschen und so einen reibungslosen Informationsfluss, optimierte Abläufe und ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social Commerce die Geschäftswelt grundlegend verändert hat und es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu treten, Konversionen voranzutreiben und die Markentreue zu fördern wie nie zuvor.
Mit respond.io können Sie das volle Potenzial dieses innovativen Trends ausschöpfen und Ihre Kundenkommunikation revolutionieren. Sind Sie bereit, loszulegen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen von respond.io.
Weitere Lektüre
Möchten Sie mehr über Business Messaging erfahren? Hier finden Sie einige Lektüren, die Sie interessieren könnten.
- Conversational Commerce: Ein Leitfaden zur Conversational Commerce Plattform
- Wie man mit einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie Engagement und Umsatz steigern kann
- Konversationelle Unterstützung: Wie sie das Kundenerlebnis verbessert
