Plateforme de commerce social : Un guide pour les entreprises [juillet 2023]

Ces dernières années, le concept de commerce des médias sociaux est apparu comme une force puissante. En combinant l’influence et la portée des plateformes de médias sociaux avec la commodité du shopping en ligne, il révolutionne la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients et vendent des produits ou des services. Dans cet article, nous discuterons de ses avantages et de ses différences avec le commerce électronique conventionnel. Nous mettrons également en vedette les entreprises qui ont adopté des plateformes de commerce social et discuterons de ce qui fait de respond.io une plateforme de commerce social compétitive.

Qu'est-ce que le commerce social?

Le commerce social se réfère à l'intégration des médias sociaux et des achats en ligne. Il tire parti de la vaste base d'utilisateurs et du potentiel d'engagement des plates-formes de médias sociaux pour faciliter l'achat et la vente de produits ou de services directement dans l'environnement des médias sociaux.

Plutôt que de rediriger les utilisateurs vers des sites de commerce électronique externes, les plateformes de commerce social offrent des expériences de magasinage transparentes, permettant aux consommateurs de naviguer, de comparer, d'acheter et de partager leurs achats sans quitter la plate-forme des réseaux sociaux.

Ce terme ne doit pas être confondu avec e-commerce. Dans la section suivante, nous discuterons des différences entre les deux termes.

Commerce Social vs E-commerce

Le commerce électronique traditionnel implique souvent plusieurs étapes, allant de la découverte d'un produit à la navigation dans diverses pages avant de compléter un achat.

Contrairement au commerce électronique conventionnel, qui repose principalement sur des boutiques en ligne ou des marchés dédiés, le commerce social intègre la fonctionnalité d'achat directement dans les plates-formes des médias sociaux.

Cette intégration brouille les lignes entre les interactions sociales et les transactions commerciales. En éliminant la nécessité pour les utilisateurs de naviguer vers des sites Web externes, le processus d’achat devient plus rapide et plus pratique.

Certaines plateformes de commerce social populaires incluent WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEet Instagram. Ces plates-formes ont reconnu le potentiel de monétiser leur vaste base d'utilisateurs en offrant des expériences de magasinage intégrées.

Par exemple, la fonctionnalité Instagram's Shop permet aux entreprises de présenter et de vendre des produits directement dans l'application, tandis que les mini-programmes WeChat'permettent aux utilisateurs de naviguer et d'acheter des objets sans quitter la plate-forme de messagerie.

Récemment, les canaux de messagerie ont également sauté dans la tendance du portefeuille électronique, comblant encore plus le fossé entre les plateformes de médias sociaux et les magasins en ligne. Quelques exemples sont Facebook Pay et WhatsApp Pay par Meta.

En gardant cela à l'esprit, plongeons dans les raisons pour lesquelles l'adoption d'une stratégie de commerce social est devenue de plus en plus bénéfique pour les entreprises et les consommateurs

Avantages du Commerce Social

Voici trois raisons pour lesquelles les entreprises s'en servent pour augmenter leur présence en ligne et générer plus de ventes:

1. Expérience utilisateur améliorée: le commerce social fournit une expérience d'achat transparente et personnalisée dans l'environnement familier des réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent découvrir des produits par le biais de recommandations, de critiques et d'influents auxquels ils font confiance, en créant un sentiment d'authenticité et en encourageant l'engagement.

2. Atteinte accrue et engagement: Les entreprises peuvent accéder à la base d'utilisateurs massive et aux niveaux d'engagement élevés des plates-formes de réseaux sociaux. Le commerce social permet une plus grande visibilité, car les utilisateurs peuvent facilement partager des produits ou les recommander à leurs réseaux, amplifier l'exposition de la marque et générer une croissance biologique.

3. Processus de conversion simplifié: Le commerce social rationalise le processus d'achat, réduire les frictions et augmenter la probabilité de conversion en permettant aux utilisateurs de faire des achats directement au sein de la plateforme des médias sociaux.

Après avoir exploré les avantages, concentrons-nous sur des exemples pratiques où des entreprises ont tiré parti de cette approche pour améliorer leur présence en ligne et augmenter leurs ventes

Exemples de stratégies de commerce social

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent progressivement cette tendance, Nous avons sélectionné deux cas spécifiques pour mettre en valeur l'impact transformatif que cela peut avoir sur la croissance et le succès de l'entreprise.

Instagram de Commerce Social: How Glossier Does It

Glossier est une société de cosmétiques et de soins de la peau qui a gagné une grande popularité sur ses plates-formes de commerce social, en engageant ses clients et en faisant des ventes.

La stratégie de Glossier'est axée sur la création d'une communauté en ligne forte et la production de contenu généré par les utilisateurs. Il a construit une suite très engagée sur des plates-formes comme Instagram, où il met en valeur les produits et encourage les clients à partager leurs expériences et leurs photos en utilisant des hashtags de marque.

De plus, Glossier utilise les plates-formes de commerce social comme canal de vente directe. Il a une expérience d'achat transparente intégrée dans leurs comptes de médias sociaux, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'acheter des produits sans quitter la plateforme.

Glossier met également en œuvre des stratégies de marketing d’influence, en collaborant avec des acteurs de la beauté populaires afin de promouvoir leurs produits et de toucher un plus large public.

Instagramme de commerce social : Comment la mode se présente

La stratégie de mode Nova'se concentre sur le marketing d’influence et le contenu généré par les utilisateurs. Il collabore avec un large éventail de célébrités, de blogueurs de mode et d'influents des médias sociaux qui font la promotion de leurs produits sur des plates-formes comme Instagram.

Ces célébrités partagent souvent des photos et des vidéos d'elles-mêmes portant des costumes de mode Nova, créant ainsi un désir parmi leurs adeptes d'acheter les mêmes objets. Plus important encore, la Fashion Nova met en œuvre des campagnes de publicité et de redistribution des médias sociaux pour atteindre leur public cible.

Il utilise également des plateformes de commerce social comme Facebook, Instagram et Snapchat pour cibler les utilisateurs qui ont manifesté un intérêt pour la mode et les sujets connexes. En affichant des annonces personnalisées et en reciblant les utilisateurs qui se sont engagés avec leur marque, Fashion Nova maximise ses chances de convertir les utilisateurs des médias sociaux en clients.

Si vous avez trouvé ces histoires de succès inspirantes, continuez à lire. Nous partagerons comment vous pouvez utiliser respond.io pour implémenter une stratégie de commerce social pour votre propre entreprise et obtenir des résultats similaires.

Pourquoi utiliser Respond.io comme plateforme de commerce social

En intégrant vos canaux de messagerie avec respond.io, vous transformerez votre expérience de communication client. Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser votre stratégie avec respond.io.

Une boîte de réception unique pour toutes les plateformes de commerce social

Respond.io prend en charge les canaux populaires tels que WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, et Instagram, tous en un seul endroit. Les entreprises peuvent répondre aux demandes des clients provenant de différents canaux de messagerie d'une boîte de réception omnichannel.

La commodité de gérer plusieurs canaux en un seul endroit simplifie la communication avec les clients et fait gagner du temps. Mais en adoptant une approche omnicanale, il est courant de se retrouver avec des conversations silotées sur plusieurs canaux.

Respond.io's fonctionnalité de fusion de contact fournit aux entreprises une vue globale du client en consolidant les conversations des clients en un seul profil.

Cette vision unifiée permet aux entreprises de comprendre les préférences, l'historique et le comportement des clients, assurant ainsi une expérience personnalisée et cohérente tout au long du voyage des clients.

Automatisation avancée avec les flux de travail

Le module Workflows Module est le constructeur d'automatisation de respond.io conçu pour rationaliser les tâches de l'entreprise avec peu ou pas d'entrée d'agent. Les entreprises qui font du commerce social peuvent utiliser le flux de travail pour automatiser plusieurs de leurs processus.

Pour créer la meilleure première impression, créez un message de bienvenue Workflow pour saluer les nouveaux clients qui entament une conversation avec vous. Pour gérer les attentes en matière de temps de réponse lorsqu'aucun agent n'est disponible, vous pouvez créer un flux de travail de messages d'absence .

Lorsqu’il est fait manuellement, l’acheminement des conversations et l’affectation des agents prennent un temps précieux et ne sont pas toujours cohérents. À la place, essayez de créer un flux de travail pour acheminer les conversations vers vos équipes clientes en utilisant votre logique de routage préférée.

Sur une note similaire, créez votre propre logique d'affectation automatique pour distribuer les conversations entrantes au sein des équipes avec efficacité.

Certaines entreprises basées sur des consultations ou des services profitent de la collecte d'informations sur les clients avant la conversation. Pour de tels cas, les entreprises peuvent facilement créer des enquêtes pré-chat avec l'étape de flux de travail Poser une question .

Surveillance des performances de l'Agent avec Analyses Avancées

Le module de rapports de Respond.io permet aux entreprises de surveiller les performances des agents' grâce à des analyses avancées. Les entreprises peuvent l'utiliser pour suivre les temps de réponse, les temps de résolution et d'autres indicateurs de performance clés.

Plus important encore, l'onglet Contacts dans le module Rapports affiche plusieurs classements avec une interface conviviale. Avec l'aide de filtres, vous pouvez obtenir un aperçu granulaire des équipes et des utilisateurs de votre entreprise.

Génération de liens pour une redirection transparente

Respond.io permet aux entreprises de générer des liens pour différents canaux de messagerie commerciale tels que Instagram DM, WhatsApp ou Facebook Messenger. Une fois créés, ces liens peuvent être partagés sur des plateformes de médias sociaux.

En tirant parti de la génération de liens, les entreprises peuvent accélérer les conversations et augmenter les conversions de leurs médias sociaux sans effort.

Intégration avec des plates-formes externes

Respond.io possède des intégrations natives avec Zapier et Make. om — les deux logiciels les plus populaires pour les intégrations d'applications, permettant aux entreprises d'intégrer une pléthore de plates-formes de commerce électronique et de CRMs.

Cette capacité d'intégration permet aux entreprises de partager facilement les données entre respond.io et d'autres plates-formes, assurant un flux d'informations fluide, des opérations rationalisées et des expériences clients cohérentes.

En conclusion, le commerce social est apparu comme un changement de jeu dans le monde des affaires, de permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients, de stimuler les conversions et de favoriser la fidélité de leur marque comme jamais auparavant.

Avec respond.io, vous pouvez débloquer tout le potentiel de cette tendance innovante et révolutionner votre communication client. Prêt à commencer? Inscrivez-vous pour un essai gratuitet découvrez par vous-même les avantages de Respond.io.

Lectures complémentaires

Vous voulez en savoir plus sur la messagerie commerciale? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

• Commerce Conversationnel : Un guide sur la plateforme de commerce Conversationnel

• Comment utiliser une stratégie de détail Omnichannel pour stimuler l'engagement et les ventes

• Support conversationnel : comment il améliore l'expérience client.