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社会商务平台:企业指南[2023年7月]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 10 Oct 2023
15 分钟
社会商务平台:企业指南[2023年7月]

近年来,社会媒体商业的概念已经成为一种强大的力量。 将社会媒体平台的影响和影响与网上购物结合起来, 它正在使企业如何与其客户打交道并出售产品或服务发生革命性变化。 在这篇文章中,我们将谈论它的好处以及它如何不同于传统电子商务。 我们还将展示那些已经接受社会商业平台的企业,并讨论如何使回应成为一个有竞争力的社会商业平台。

什么是社会商业?

社会商业是指社会媒体和网上购物的一体化。 它利用社会媒体平台的广大用户基础和参与潜力来促进在社会媒体环境中直接买卖产品或服务。

社会商业平台不是将用户转向外部电子商务网站,而是提供了无缝的购物经验。 允许消费者在不离开社交媒体平台的情况下浏览、比较、购买和分享他们的购买。

不要将该术语误认为是 电子商务。 在下一节中,我们将讨论这两个词之间的区别。

社会商业与电子商务之间的关系

传统电子商务往往涉及多个步骤,从发现产品到在完成购买之前浏览各页。

传统电子商务主要依靠专门的网上商店或市场,与之不同,社会商业将购物功能直接纳入社会媒体平台。

这种融合模糊了社会互动和商业交易之间的界限。 用户不再需要浏览外部网站,采购过程就变得更快、更方便。

这一形象显示了社会商务与社会电子商务之间的差别。 社会电子商务主要依靠专门的网上商店或市场,与此不同的是,社会商业将购物功能直接纳入社会媒体平台。

一些受欢迎的社交平台包括 WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, and Instagram 这些平台认识到通过提供综合购物经验使其广大用户群货币化的潜力。

例如, Instagram's Shop 特性使企业能够在应用内直接展示和销售产品, 当WeChat's微型程序允许用户浏览和购买项目而不离开消息平台。

最近,信息传递渠道也进入了电子钱包的趋势,弥合了社交媒体平台与网上商店之间的差距。 一些示例是 Meta 的 Facebook PayWhatsApp Pay

铭记这一点,'s探索采取社会商业战略对企业和消费者越来越有利的原因

社会商业福利

以下是企业利用它来提高其在线存在和推动更多销售的三个原因:

这个图像表明了为什么你应该考虑成为社会商业趋势的一部分:提高用户的体验、扩大接触范围和参与以及简化转换过程。
  1. 增强用户体验:社会商业在熟悉的社交媒体环境中提供了无缝和个性化的购物体验。 用户可以通过他们信任的建议、审查和影响力,发现产品,创造真正的感,并促进参与。

  2. 扩大接触面并增加接触。:企业可以利用庞大的用户基础和社交媒体平台的高参与水平。 社会商业能够提高知名度,因为用户能够很容易地分享产品或向其网络推荐产品,扩大对品牌的接触并产生有机增长。

  3. 简化转换过程: Social commerce sloadline the procurement 通过允许用户在社交媒体平台内直接购买,减少摩擦并增加转换的可能性。

探索了各种好处, 让's改变我们的重点,检查企业利用这种办法推动其在线存在并增加销售额的实际实例。

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社会商业战略实例

虽然越来越多的企业正在逐渐接受这一趋势,但是它们仍然面临着这种趋势。 我们选择了两个具体案例来展示它能够对业务增长和成功产生的转变性影响。

Social Commerce Instagram: how Glossier

Glossier是一家化妆品和皮肤护理公司,在其社会商业平台上赢得了极大的欢迎,吸引了客户和驾驶员的销售。

Glosier's 策略围绕着创建一个强大的在线社区和生成用户生成的内容。 它在诸如Instagram等平台上建立了一个高度参与的平台。 在这里展示产品并鼓励客户使用品牌标签分享他们自己的体验和照片。

此图像显示Glossier如何做Instagram社交交易。 Glosier使用社交商业平台作为直接销售渠道。 它有一个无缝的购物体验,融入其社交媒体帐户,允许用户浏览和购买产品而不离开平台。

此外,Glossier利用社会商业平台作为直接销售渠道。 它有一个无缝的购物体验,融入其社交媒体帐户,允许用户浏览和购买产品而不离开平台。

Glossier还实施影响者营销策略,与广受欢迎的美容者合作宣传他们的产品并接触更广泛的受众。

Social Commerce Instagram: Fashion Nova是怎样做的

Fashion Nova'的策略以影响力营销和用户生成内容为中心。 它与众多名名人、时装博客和社会媒体影响者合作,他们在Instagram等平台上宣传自己的产品。

这些名人往往穿着Fashion Nova报销台的照片和录像,给他们的追随者带来了购买这些物品的愿望。 最重要的是,Fashion Nova实施社会媒体广告和重新设计宣传运动以便向目标受众宣传。

这张图片显示了Flashion Nova如何做Instagram 社交交易。 通过展示个性化广告和调整使用品牌的用户,Fashion Nova最大限度地增加了将社交媒体用户转换为客户的机会。

它还利用社交商业平台,例如Facebook、Instagram和Snapchat,针对那些对时装和相关主题表现出兴趣的用户。 通过展示个性化广告和调整使用品牌的用户,Fashion Nova最大限度地增加了将社交媒体用户转换为客户的机会。

如果您发现这些成功的故事鼓舞人心,请不断地阅读。 我们将分享您如何使用回复.io来为您自己的企业执行社交商务战略并取得类似结果。

为什么使用 Respond.io 作为一个社交商业平台

通过整合您的消息频道与 respon.io,您将会改变您的客户通信体验。 以下是一些最佳做法,用响应方式优化您的战略。

全社会商业平台单一收件箱

Respond.io 支持受欢迎的频道,如WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、LINE和Instagram,所有这些都在一个地方。 企业可以通过 全渠道收件箱回答来自不同消息渠道的客户询问。

一个地方管理多个频道的方便,简化了客户之间的沟通,节省了时间。 但当采取一个无所不在的办法时,常常是在多个频道上进行平滑的对话。

这张图片显示了您如何使用respon.io的 omnichannel 收件箱进行Instagram 社交商务、Facebook社交商务等等。

Respond.io's 联系人合并功能 通过将客户对话合并为单个配置文件,为企业提供整体客户视图。

这种统一的视图使企业能够了解客户的喜好、历史和行为,确保客户整个旅行过程中有个性化和连贯一致的经历。

工作流高级自动化

工作流模块 是应答.io的自动生成器,旨在简化公司任务,很少甚至没有代理输入。 从事社会商业的企业可以使用 Workflow 实现其许多过程的自动化。

要创建最好的第一个印象,请先建立一个 欢迎消息 Workflow 来欢迎新客户开始与您对话。 为了在没有可用代理时管理响应时间,您可以生成一个 离开消息 Workflow

此图像显示了您如何使用 respon.io workflow来实现商业社会流程自动化并增加参与和转换。

手动操作时,对话路由和代理分配需要宝贵的代理时间,而且并不总是一致。 相反,尝试使用您喜欢的路由逻辑,建立一个 工作流程,将对话 指向您的客户面对团队。

在类似的情况下, 创建您自己的自动分配逻辑 来在团队中有效地分配入站对话。

有些以咨询或服务为基础的企业在会话之前收集客户信息。 对于这种情况,企业可以轻松地 创建聊天前调查提问 工作流程步骤。

使用高级分析进行代理性性能监测

Respond.io的报告模块 允许企业通过高级分析监控代理人' 性能。 企业可以利用它来跟踪反应时间、分辨时间和其他关键业绩指标。

此图像显示如何使用回复.io报告模块查看您的社交商业统计,包括代理性能和响应时间。

最重要的是,报告模块 中的 联系人选项卡显示了几个具有用户友好界面的排行榜。 在过滤器的帮助下,您可以获得对您的公司团队和用户的微观见解。

链路生成无缝重定向

Respond.io 允许企业 为不同的商业消息渠道生成链接 ,例如 Instagram DMWhatsAppFacebook Messenger。 一旦创建,这些链接可以通过社交媒体平台共享。

此图像显示应答.io的链接生成器,你可以用来为最受欢迎的消息频道创建链接并创建新的客户入口点。

通过利用链接生成,企业可以轻松地促进对话并增加其社交媒体的转换。

与外部平台集成

Respond.io使用 Zapier 和 Make来实现本地集成。 om — 两个最受欢迎的应用集成软件,使企业能够与太多的 电子商务平台和CRMM.

此图像显示应答.io的原生集成

这种整合能力使企业能够无缝地分享应答.io和其他平台之间的数据,确保信息流动顺畅、简化业务和一致的客户经验。

最后,社会商业已经成为商业界的一个游戏变器, 使公司能够像以前那样与客户连接、驱动转换和培养品牌忠诚度。

通过回复.io,您可以解锁这种创新趋势的全部潜能并使您的客户通信发生革命性变化。 准备好开始吗? 注册免费试用和见证人答辩。这对自己有利。

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Román Filgueira

Vigo大学毕业生Roman Filgueira持有外语学士学位,于2021年加入应答组作为内容撰写员。 Roman 1981年在利用消息应用推动商业增长方面提供了专家见解。

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