Concepts

منبر التجارة الاجتماعية: دليل للأعمال التجارية [يوليو 2023]

رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا
· 10 Oct 2023
5 min read
منبر التجارة الاجتماعية: دليل للأعمال التجارية [يوليو 2023]

وفي السنوات الأخيرة، برز مفهوم التجارة في وسائط الإعلام الاجتماعية كقوة قوية. عن طريق الجمع بين تأثير وسائل الإعلام الاجتماعية وإمكانية الوصول إليها وبين سهولة التسوق عبر الإنترنت، إنها تحدث ثورة في كيفية تعامل الأعمال التجارية مع زبائنها وبيع المنتجات أو الخدمات. وفي هذه المادة، سنتحدث عن فوائدها وكيف تختلف عن التجارة الإلكترونية التقليدية. وسوف نعرض أيضًا الشركات التي تبنت منصات التجارة الاجتماعية ونناقش ما الذي يجعل respond.io منصة تجارة اجتماعية تنافسية.

ما هي التجارة الإجتماعية؟

وتشير التجارة الاجتماعية إلى تكامل وسائل الإعلام الاجتماعية والتسوق عبر الإنترنت. ويستفيد هذا البرنامج من قاعدة المستعملين الواسعة ومن إمكانات المشاركة التي تتيحها منابر وسائط الإعلام الاجتماعية لتيسير شراء وبيع المنتجات أو الخدمات مباشرة في بيئة وسائط الإعلام الاجتماعية.

فبدلاً من إعادة توجيه المستخدمين إلى مواقع التجارة الإلكترونية الخارجية، توفر منصات التجارة الاجتماعية تجارب تسوق سلسة، السماح للمستهلكين بتصفح ومقارنة وشراء ومشاركة مشترياتهم دون ترك منصة وسائل التواصل الاجتماعي.

لا ينبغي أن يُفهم هذا المصطلح خطأ ل التجارة الإلكترونية. في القسم التالي، سوف نناقش الاختلافات بين المصطلحين.

التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية

وغالباً ما تنطوي التجارة الإلكترونية التقليدية على خطوات متعددة، من اكتشاف منتج إلى التنقل عبر صفحات مختلفة قبل إتمام عملية الشراء.

وخلافا للتجارة الإلكترونية التقليدية، التي تعتمد في المقام الأول على المتاجر أو الأسواق المكرّسة على الإنترنت، تدمج التجارة الاجتماعية وظائف التسوق مباشرة في منصات وسائط الإعلام الاجتماعية.

ويطمس هذا التكامل الخطوط الفاصلة بين التفاعل الاجتماعي والمعاملات التجارية. وبإزالة الحاجة إلى انتقال المستخدمين إلى مواقع خارجية على شبكة الإنترنت، تصبح عملية الشراء أسرع وأكثر ملاءمة.

وتبين هذه الصورة الفرق بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية الاجتماعية. وخلافا للتجارة الإلكترونية الاجتماعية، التي تعتمد في المقام الأول على المتاجر أو الأسواق المكرّسة على الإنترنت، تدمج التجارة الاجتماعية وظائف التسوق مباشرة في منصات وسائط الإعلام الاجتماعية.

بعض منصات التجارة الاجتماعية الشعبية تشمل WhatsApp، Facebook Messenger، WeChatو LINEو Instagram وقد أدركت هذه المنصات إمكانية تحويل قاعدة مستخدميها الواسعة إلى نقد من خلال تقديم تجارب تسويق متكاملة.

على سبيل المثال، خاصية Instagram's Shop تمكن الشركات من عرض وبيع المنتجات مباشرة داخل التطبيق، بينما تسمح البرامج المصغرة لـ WeChat'للمستخدمين بتصفح وشراء العناصر دون ترك منصة الرسائل.

وفي الآونة الأخيرة، قفزت قنوات المراسلة أيضا إلى اتجاه المحفظة الإلكترونية، مما يسد الفجوة بين منصات وسائل الإعلام الاجتماعية والمتاجر على الإنترنت أكثر من ذلك. بعض الأمثلة هي Facebook Pay و WhatsApp Pay بواسطة Meta.

لذا دعونا نغوص في الأسباب التي جعلت اعتماد استراتيجية التجارة الاجتماعية أكثر فائدة للشركات والمستهلكين على حد سواء.

فوائد التجارة الاجتماعية

هنا ثلاثة أسباب لماذا تستخدمه الشركات لرفع مستوى وجودها على الانترنت وقيادة المزيد من المبيعات:

توضح هذه الصورة لماذا يجب أن تفكر في أن تكون جزءا من اتجاهات التجارة الاجتماعية: تعزيز تجربة المستخدم، زيادة الاتصال والمشاركة وعملية التحويل المبسطة.
  1. تجربة المستخدم المحسنة: توفر التجارة الاجتماعية تجربة تسوق سلسة وشخصية في البيئة المألوفة لوسائل الإعلام الاجتماعية. ويمكن للمستخدمين أن يكتشفوا المنتجات من خلال التوصيات والاستعراضات والمؤثرين عليها، مما يخلق شعورا بالأصالة ويعزز المشاركة.

  2. زيادة الاتصال والمشاركة: يمكن للأعمال التجارية أن تستفيد من قاعدة المستخدمين الضخمة ومستويات المشاركة العالية لمنصات وسائل الإعلام الاجتماعية. وتسمح التجارة الاجتماعية بمزيد من الوضوح، حيث يمكن للمستعملين أن يتقاسموا المنتجات بسهولة أو أن يوصوا بها لشبكاتهم، مما يوسع نطاق التعرض للعلامات التجارية ويولد نموا عضويا.

  3. عملية التحويل المبسطة: التجارة الاجتماعية تبسط عملية الشراء، تقليل الاحتكاك وزيادة احتمال التحويل عن طريق السماح للمستخدمين بإجراء المشتريات مباشرة داخل منصة وسائل التواصل الاجتماعي.

وقد استكشفت الفوائد، اسمح ل'بتحويل تركيزنا إلى دراسة الحالات العملية التي استخدمت فيها الشركات هذا النهج لدفع وجودها على الإنترنت وزيادة المبيعات.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

أمثلة على استراتيجيات التجارة الاجتماعية

وبينما يتزايد باطراد عدد الأعمال التجارية التي تتبنى هذا الاتجاه تدريجيا، وقد اخترنا حالتين محددتين لعرض الأثر التحويلي الذي يمكن أن يحدثه على نمو الأعمال التجارية ونجاحها.

إنستاجرام التجارة الاجتماعية: كيف تقوم فاشن نوفا بذلك

Glossier هي شركة لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة التي اكتسبت شعبية كبيرة على منصات التجارة الاجتماعية الخاصة بها، مما يجعلها قادرة على جذب العملاء وتعزيز المبيعات.

استراتيجية Glossier تدور حول إنشاء مجتمع قوي على الإنترنت وإنتاج محتوى يولده المستخدمون. لقد بنت Glossier مجتمعاً متفاعلاً بشكل كبير على منصات مثل إنستاجرام، حيث تعرض المنتجات وتحث العملاء على مشاركة تجاربهم وصورهم باستخدام علامات التصنيف الخاصة بالعلامة التجارية.

تظهر هذه الصورة كيف تقوم Glossier بالتجارة الاجتماعية على إنستاجرام. يستخدم المسرد منصات التجارة الاجتماعية كقناة مبيعات مباشرة. لديه تجربة تسوق سلسة مدمجة في حساباتهم في وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للمستخدمين بالتصفح وشراء المنتجات دون ترك المنصة.

وبالإضافة إلى ذلك، يستخدم المسرد منصات التجارة الاجتماعية كقناة مبيعات مباشرة. لديه تجربة تسوق سلسة مدمجة في حساباتهم في وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للمستخدمين بالتصفح وشراء المنتجات دون ترك المنصة.

كما ينفذ المسرد استراتيجيات تسويق مؤثرة، ويتعاون مع المؤثرين على الجمال الشعبي للترويج لمنتجاتهم والوصول إلى جمهور أوسع.

إنستاجرام التجارة الاجتماعية: كيف تفعل Glossier ذلك.

تتركز استراتيجية Fashion Nova حول التسويق عبر المؤثرين ومحتوى المستخدمين. تتعاون مع مجموعة واسعة من المشاهير ومدوني الموضة والمؤثرين في وسائل التواصل الاجتماعي الذين يروجون لمنتجاتهم على منصات مثل إنستاجرام.

هؤلاء المشاهير غالبًا ما يشاركون صورًا وفيديوهات لأنفسهم يرتدون ملابس Fashion Nova، مما يثير رغبة بين متابعيهم لشراء نفس العناصر. والأهم من ذلك هو أن Fashion Nova تنفذ حملات إعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحملات إعادة استهداف للوصول إلى الجمهور المستهدف.

تظهر هذه الصورة كيف تقوم Fashion Nova بالتجارة الاجتماعية عبر إنستغرام. من خلال عرض إعلانات مخصصة وإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتهم التجارية، تعظم Fashion Nova فرصها في تحويل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء.

كما تستخدم منصات التجارة الاجتماعية مثل فيسبوك، وإنستغرام، وسناب شات لاستهداف المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالأزياء والمواضيع ذات الصلة. من خلال عرض إعلانات مخصصة وإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتهم التجارية، تعظم Fashion Nova فرصها في تحويل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء.

إذا وجدت قصص النجاح هذه ملهمة، فاستمر في القراءة. سنشارك كيفية استخدام respond.io لتنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية لعملك الخاص وتحقيق نتائج مماثلة.

لماذا تستخدم respond.io كمنصة للتجارة الاجتماعية؟

عن طريق دمج قنوات المراسلة الخاصة بك مع respon.io، سوف تقوم بتحويل تجربة الاتصال الخاصة بك مع العملاء. إليك بعض أفضل الممارسات لتحسين استراتيجيتك باستخدام respond.io.

صندوق وارد موحد لجميع منصات التجارة الاجتماعية.

و Respond.io يدعم القنوات الشعبية مثل WhatsApp، و Facebook Messenger، و WeChat، و LINE، و Instagram، كلها في مكان واحد. يمكن للشركات الإجابة على استفسارات العملاء من قنوات الرسائل المختلفة من علبة الوارد omnichannel.

تسهّل إدارة القنوات المتعددة في مكان واحد تبسيط تواصل العملاء وتوفير الوقت. ولكن عند اعتماد نهج "أومنيتشانيل"، من الشائع أن ينتهي الأمر بمحادثات معبأة عبر قنوات متعددة.

تظهر هذه الصورة كيف يمكنك استخدام علبة الوارد omnichannel ل Instagram للتجارة الاجتماعية، التجارة الاجتماعية على الفيسبوك وغيرها.

ميزة دمج جهات الاتصال في Respond.io توفر للشركات نظرة شاملة على العملاء من خلال توحيد محادثات العملاء في ملف تعريف واحد.

هذا العرض الموحد يمكن الشركات من فهم تفضيلات العملاء، والتاريخ والسلوك، مما يضمن خبرة شخصية ومتسقة طوال رحلة العملاء.

أتمتة متقدمة مع سير العمل

وحدة سير العمل هي وحدة إنشاء التشغيل الآلي المستجيبة.io، المصممة لتبسيط مهام الشركة من خلال مدخلات ضئيلة أو معدومة. يمكن للأعمال التجارية التي تقوم بالتجارة الاجتماعية أن تستخدم سير العمل للتشغيل الآلي للعديد من عملياتها.

لإنشاء أفضل انطباع أول، قم ببناء كلمة ترحيب سير العمل لتحية العملاء الجدد الذين يبدأون محادثة معك. لإدارة توقعات أوقات الاستجابة عندما لا يكون هناك وكلاء متاحون، يمكنك إنشاء سير عمل رسالة بعيدًا.

تظهر هذه الصورة كيف يمكنك استخدام جيب سير العمل لأتمتة العمليات الاجتماعية التجارية وزيادة المشاركة والتحويلات.

وعندما يتم ذلك يدوياً، فإن مسار المحادثة وتعيين الوكيل يستغرق وقتاً قيماً وليس ثابتاً دائماً. بدلاً من ذلك، حاول بناء سير العمل لتوجيه المحادثات إلى الفرق التي تواجه العملاء باستخدام منطق التوجيه المفضل.

في ملاحظة مماثلة، أنشئ منطق الانتداب التلقائي الخاص بك لتوزيع المحادثات الواردة داخل الفرق بكفاءة.

وتستفيد بعض الشركات القائمة على الاستشارات أو الخدمات من جمع معلومات الزبائن قبل المحادثة. في مثل هذه الحالات، يمكن للأعمال التجارية بسهولة إنشاء استطلاعات سابقة للدردشة مع اسأل السؤال خطوة سير العمل.

رصد أداء الوكيل بواسطة تحليلات متقدمة

Respond.io's Reports Module يمكن الشركات من مراقبة أداء الوكلاء' من خلال التحليلات المتقدمة. يمكن للشركات استخدامها لتتبع أوقات الاستجابة، وأوقات الحل، وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية.

تظهر هذه الصورة كيفية استخدام وحدة التقارير المجيبة لعرض إحصائيات التجارة الاجتماعية الخاصة بك، بما في ذلك أداء الوكيل وأوقات الاستجابة.

والأهم من ذلك أن علامة التبويب جهات الاتصال في وحدة التقارير تعرض العديد من المتصدرين مع واجهة سهلة الاستعمال. بمساعدة المرشحات، يمكنك الحصول على رؤى حبيبة في فرق الشركة الخاصة بك والمستخدمين.

إنشاء رابط لإعادة توجيه سلس

يسمح respond.io للشركات بـ إنشاء روابط لقنوات رسائل الأعمال المختلفة مثل Instagram DM، WhatsApp أو Facebook Messenger. بمجرد إنشائها، يمكن مشاركة هذه الروابط عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

تُظهر هذه الصورة مُنشئ الروابط الخاص بـ respond.io، الذي يمكنك استخدامه لإنشاء روابط لقنوات المراسلة الأكثر شعبية وإنشاء نقاط دخول جديدة للعملاء.

من خلال الاستفادة من إنشاء الروابط، يمكن للأعمال التجارية أن تحفز المحادثات وتزيد من التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي لديها بسلاسة.

التكامل مع المنصات الخارجية

يحتوي Respond.io على تكاملات أصلية مع Zapier و Make.com — وهما البرنامجان الأكثر شعبية لتكامل التطبيقات، مما يسمح للأعمال بالاندماج مع مجموعة واسعة من منصات التجارة الإلكترونية وCRMs.

هذه الصورة تظهر التكامل الأصلي للرد .io

وتسمح هذه القدرة على التكامل للأعمال التجارية بتبادل البيانات بسلاسة بين الجهات المجيبة وغيرها من المنصات، مما يكفل سلاسة تدفق المعلومات، وتبسيط العمليات، وتماسك تجارب العملاء.

وخلاصة القول إن التجارة الاجتماعية قد برزت كتغيير للعبة في عالم الأعمال التجارية، تمكين الشركات من التواصل مع العملاء، وقيادة عمليات التحويل، والولاء للعلامة التجارية الراعية كما لم يحدث من قبل.

مع جواب.io، يمكنك فتح الإمكانات الكاملة لهذا الاتجاه المبتكر وإحداث ثورة في التواصل مع العملاء. هل أنت مستعد للبدء؟ سجل للحصول على تجربة مجانية وشاهد فوائد respond.io بنفسك.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءات إضافية.

هل ترغب في معرفة المزيد عن رسائل الأعمال؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا

رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات

تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.

تكامل TikTok: دليل كيفية الشرح.

تعلم كيفية ربط تكاملات تيك مع تكدس التكنولوجيا الخاص بك في بضع خطوات بسيطة. ربط CRM، ومخازن التجارة الإلكترونية وبرمجيات إدارة محادثة العملاء.

أتمتة تيك توك: 4 فوائد، كيفية استخدامها، وأفضل الممارسات.

في هذه المقالة، سوف تتعلم عن أتمتة تيك توك، وكيفية تنفيذها، وأفضل الممارسات لتحقيق نتائج تجارية متفوقة.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀