في السنوات الأخيرة ، برز مفهوم التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كقوة قوية. من خلال الجمع بين تأثير منصات التواصل الاجتماعي ومدى وصولها مع راحة التسوق عبر الإنترنت ، فإنها تحدث ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وبيع المنتجات أو الخدمات. في هذا المقال سنتحدث عن فوائده وكيف يختلف عن التجارة الإلكترونية التقليدية. سنعرض أيضا الشركات التي تبنت منصات التجارة الاجتماعية ونناقش ما الذي يجعل respond.io منصة تجارة اجتماعية تنافسية.
ما هي التجارة الاجتماعية؟
تشير التجارة الاجتماعية إلى تكامل وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت. إنه يستفيد من قاعدة المستخدمين الواسعة وإمكانات المشاركة لمنصات التواصل الاجتماعي لتسهيل شراء وبيع المنتجات أو الخدمات مباشرة داخل بيئة وسائل التواصل الاجتماعي.
بدلا من إعادة توجيه المستخدمين إلى مواقع التجارة الإلكترونية الخارجية ، تقدم منصات التجارة الاجتماعية تجارب تسوق سلسة ، مما يسمح للمستهلكين بتصفح مشترياتهم ومقارنتها وشرائها ومشاركتها دون مغادرة منصة التواصل الاجتماعي.
لا ينبغي الخلط بين هذا المصطلح والتجارة الإلكترونية. في القسم التالي ، سنناقش الاختلافات بين كلا المصطلحين.
التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية
غالبا ما تتضمن التجارة الإلكترونية التقليدية خطوات متعددة ، من اكتشاف منتج إلى التنقل عبر صفحات مختلفة قبل إكمال عملية الشراء.
على عكس التجارة الإلكترونية التقليدية ، التي تعتمد بشكل أساسي على المتاجر أو الأسواق المخصصة عبر الإنترنت ، تدمج التجارة الاجتماعية وظائف التسوق مباشرة في منصات التواصل الاجتماعي.
هذا التكامل يطمس الخطوط الفاصلة بين التفاعل الاجتماعي والمعاملات التجارية. من خلال القضاء على حاجة المستخدمين للانتقال إلى مواقع الويب الخارجية ، تصبح عملية الشراء أسرع وأكثر ملاءمة.
تتضمن بعض منصات التجارة الاجتماعية الشهيرة WhatsApp ، Facebook Messenger, WeChat, LINEو Instagram. لقد أدركت هذه المنصات إمكانية تحقيق الدخل من قاعدة مستخدميها الواسعة من خلال تقديم تجارب تسوق متكاملة.
على سبيل المثال، Instagramتتيح ميزة المتجر للشركات عرض المنتجات وبيعها مباشرة داخل التطبيق ، بينما WeChatتسمح البرامج المصغرة للمستخدمين بتصفح وشراء العناصر دون مغادرة منصة المراسلة.
في الآونة الأخيرة ، قفزت قنوات المراسلة أيضا إلى اتجاه المحفظة الإلكترونية ، مما أدى إلى سد الفجوة بين منصات التواصل الاجتماعي والمتاجر عبر الإنترنت بشكل أكبر. بعض الأمثلة هي Facebook Pay و WhatsApp Pay by Meta.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نتعمق في الأسباب التي جعلت اعتماد استراتيجية التجارة الاجتماعية مفيدا بشكل متزايد للشركات والمستهلكين على حد سواء.
فوائد التجارة الاجتماعية
فيما يلي ثلاثة أسباب وراء استخدام الشركات لها لرفع مستوى تواجدها عبر الإنترنت وزيادة المبيعات:
- تجربة مستخدم محسنة: توفر التجارة الاجتماعية تجربة تسوق سلسة وشخصية في البيئة المألوفة لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمستخدمين اكتشاف المنتجات من خلال التوصيات والمراجعات والمؤثرين الذين يثقون بهم ، مما يخلق إحساسا بالأصالة ويعزز المشاركة.
- زيادة الوصول والمشاركة: يمكن للشركات الاستفادة من قاعدة المستخدمين الضخمة ومستويات المشاركة العالية لمنصات التواصل الاجتماعي. تسمح التجارة الاجتماعية برؤية أكبر ، حيث يمكن للمستخدمين مشاركة المنتجات بسهولة أو التوصية بها على شبكاتهم ، مما يؤدي إلى تضخيم عرض العلامة التجارية وتوليد النمو العضوي.
- عملية تحويل مبسطة: تعمل التجارة الاجتماعية على تبسيط عملية الشراء وتقليل الاحتكاك وزيادة احتمالية التحويل من خلال السماح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء مباشرة داخل منصة التواصل الاجتماعي.
بعد استكشاف الفوائد ، دعنا نحول تركيزنا إلى دراسة الحالات العملية التي استفادت فيها الشركات من هذا النهج لدفع وجودها عبر الإنترنت وزيادة المبيعات.
أمثلة على استراتيجيات التجارة الاجتماعية
في حين أن المزيد والمزيد من الشركات تتبنى هذا الاتجاه تدريجيا ، فقد اخترنا حالتين محددتين لعرض التأثير التحويلي الذي يمكن أن يحدثه على نمو الأعمال ونجاحها.
التجارة الاجتماعية Instagramكيف لمعان يفعل ذلك:
Glossier هي شركة مستحضرات تجميل وعناية بالبشرة اكتسبت شعبية كبيرة على منصات التجارة الاجتماعية الخاصة بها ، وإشراك العملاء وزيادة المبيعات.
تدور استراتيجية Glossier حول إنشاء مجتمع قوي عبر الإنترنت وإنتاج محتوى من إنشاء المستخدمين. لقد قامت ببناء متابعين متفاعلين للغاية على منصات مثل Instagram، حيث يعرض المنتجات ويشجع العملاء على مشاركة تجاربهم وصورهم باستخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم Glossier منصات التجارة الاجتماعية كقناة مبيعات مباشرة. يتمتع بتجربة تسوق سلسة مدمجة في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مما يسمح للمستخدمين بتصفح المنتجات وشرائها دون مغادرة المنصة.
تنفذ Glossier أيضا استراتيجيات التسويق المؤثرة ، وتتعاون مع المؤثرين المشهورين في مجال الجمال للترويج لمنتجاتهم والوصول إلى جمهور أوسع.
التجارة الاجتماعية Instagramكيف تفعل الموضة نوفا ذلك:
تتمحور استراتيجية Fashion Nova حول التسويق المؤثر والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تتعاون مع مجموعة واسعة من المشاهير ومدوني الموضة والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يروجون لمنتجاتهم على منصات مثل Instagram.
غالبا ما يشارك هؤلاء المشاهير صورا ومقاطع فيديو لأنفسهم وهم يرتدون ملابس Fashion Nova ، مما يخلق رغبة بين متابعيهم في شراء نفس العناصر. الأهم من ذلك ، تنفذ Fashion Nova إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وإعادة توجيه الحملات للوصول إلى جمهورها المستهدف.
كما أنها تستخدم منصات التجارة الاجتماعية مثل Facebook ، Instagram، و Snapchat لاستهداف المستخدمين الذين أبدوا اهتماما بالموضة والموضوعات ذات الصلة. من خلال عرض الإعلانات المخصصة وإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتهم التجارية ، تزيد Fashion Nova من فرصها في تحويل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء.
إذا وجدت قصص النجاح هذه ملهمة ، فاستمر في القراءة. سنشارك كيف يمكنك استخدام respond.io لتنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية لعملك الخاص وتحقيق نتائج مماثلة.
لماذا الاستخدام Respond.io كمنصة للتجارة الاجتماعية
من خلال دمج قنوات المراسلة الخاصة بك مع respond.io، ستقوم بتحويل تجربة التواصل مع العملاء. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتحسين استراتيجيتك باستخدام respond.io.
صندوق وارد واحد لجميع منصات التجارة الاجتماعية
Respond.io يدعم القنوات الشعبية مثل WhatsApp ، Facebook Messenger, WeChat, LINEو Instagram، كل ذلك في مكان واحد. يمكن للشركات الإجابة على استفسارات العملاء من قنوات المراسلة المختلفة من صندوق الوارد متعدد القنوات.
تعمل راحة إدارة قنوات متعددة في مكان واحد على تبسيط التواصل مع العملاء وتوفير الوقت. ولكن عند اعتماد نهج omnichannel ، من الشائع أن ينتهي بك الأمر بمحادثات منعزلة عبر قنوات متعددة.
Respond.ioتوفر ميزة دمج جهات الاتصال للشركات رؤية شاملة للعملاء من خلال دمج محادثات العملاء في ملف تعريف واحد.
تمكن طريقة العرض الموحدة هذه الشركات من فهم تفضيلات العملاء وتاريخهم وسلوكهم، مما يضمن تجربة مخصصة ومتسقة طوال رحلة العميل.
أتمتة متقدمة مع سير العمل
وحدة سير العمل هيrespond.ioمنشئ الأتمتة ، المصمم لتبسيط مهام الشركة مع القليل من مدخلات الوكيل أو بدونها. يمكن للشركات التي تقوم بالتجارة الاجتماعية استخدام سير العمل لأتمتة العديد من عملياتها.
لإنشاء أفضل انطباع أول ، قم بإنشاء رسالة ترحيب Workflow للترحيب بالعملاء الجدد الذين يبدأون محادثة معك. لإدارة توقعات أوقات الاستجابة في حالة عدم وجود وكلاء متاحين، يمكنك إنشاء سير عمل رسالة بعيدة.
عند القيام بذلك يدويا ، يستغرق توجيه المحادثة وتعيين الوكيل وقتا ثمينا للوكيل ولا يكونان متسقين دائما. بدلا من ذلك، حاول إنشاء سير عمل لتوجيه المحادثات إلى الفرق التي تواجه العملاء باستخدام منطق التوجيه المفضل لديك.
في ملاحظة مماثلة ، قم بإنشاء منطق التعيين التلقائي الخاص بك لتوزيع المحادثات الواردة داخل الفرق بكفاءة.
تستفيد بعض الشركات القائمة على الاستشارات أو الخدمات من جمع معلومات العملاء قبل المحادثة. في مثل هذه الحالات ، يمكن للشركات بسهولة إنشاء استطلاعات ما قبل الدردشة باستخدام خطوة سير عمل طرح سؤال .
مراقبة أداء الوكيل باستخدام التحليلات المتقدمة
Respond.ioتمكن وحدة التقارير الشركات من مراقبة أداء الوكلاء من خلال التحليلات المتقدمة. يمكن للشركات استخدامه لتتبع أوقات الاستجابة وأوقات الدقة ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.
الأهم من ذلك ، تعرض علامة التبويب جهات الاتصال في وحدة التقارير العديد من لوحات المتصدرين بواجهة سهلة الاستخدام. بمساعدة المرشحات ، يمكنك الحصول على رؤى دقيقة حول فرق شركتك والمستخدمين.
إنشاء رابط لإعادة التوجيه السلس
Respond.io يسمح للشركات بإنشاء روابط لقنوات مراسلة الأعمال المختلفة مثل Instagram DM أو WhatsApp أو Facebook Messenger. بمجرد إنشائها ، يمكن مشاركة هذه الروابط عبر منصات التواصل الاجتماعي.
من خلال الاستفادة من إنشاء الروابط ، يمكن للشركات تحفيز المحادثات وزيادة التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها دون عناء.
التكامل مع المنصات الخارجية
Respond.io يتميز بالتكامل الأصلي مع Zapier و Make.com - البرنامجان الأكثر شيوعا لتكامل التطبيقات ، مما يسمح للشركات بالتكامل مع عدد كبير من منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء.
تتيح إمكانية التكامل هذه للشركات مشاركة البيانات بسلاسة بين respond.io وغيرها من المنصات ، مما يضمن التدفق السلس للمعلومات والعمليات المبسطة وتجارب العملاء المتماسكة.
في الختام ، برزت التجارة الاجتماعية كمغير لقواعد اللعبة في عالم الأعمال ، مما مكن الشركات من التواصل مع العملاء ، وزيادة التحويلات ، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية كما لم يحدث من قبل.
مع respond.io، يمكنك إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لهذا الاتجاه المبتكر وإحداث ثورة في التواصل مع العملاء. هل أنت مستعد للبدء؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وشاهد respond.ioفوائد مباشرة.
مواصلة القراءة
هل تريد معرفة المزيد عن مراسلة الأعمال؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.
- التجارة التحادثية: دليل لمنصة التجارة التحادثية
- كيفية استخدام استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات لزيادة المشاركة والمبيعات
- دعم المحادثة: كيف يحسن تجربة العملاء
