近年來，社交媒體商務的概念已成為一股強大的力量。通過將社交媒體平臺的影響力和覆蓋面與在線購物的便利性相結合，它正在徹底改變企業與客戶互動和銷售產品或服務的方式。在本文中，我們將討論它的好處以及它與傳統電子商務的區別。我們還將展示採用社交商務平台的企業，並討論是什麼造就了 respond.io 一個有競爭力的社交商務平臺。
什麼是社交商務？
社交商務是指社交媒體和在線購物的整合。它利用社交媒體平臺龐大的使用者群和參與潛力，直接在社交媒體環境中促進產品或服務的買賣。
社交商務平臺不會將使用者重定向到外部電子商務網站，而是提供無縫的購物體驗，讓消費者無需離開社交媒體平臺即可瀏覽、比較、購買和分享他們的購買。
這個術語不應該被誤認為是 電子商務。在下一節中，我們將討論這兩個術語之間的區別。
社交商務與電子商務
傳統的電子商務通常涉及多個步驟，從發現產品到在完成購買之前瀏覽各個頁面。
與主要依賴專用在線商店或市場的傳統電子商務不同，社交商務將購物功能直接集成到社交媒體平臺中。
這種整合模糊了社交互動和商業交易之間的界限。通過消除用戶導航到外部網站的需要，購買過程變得更快、更方便。
一些流行的社交商務平臺包括 WhatsApp、 Facebook Messenger, WeChat, LINE和 Instagram.這些平台已經認識到通過提供綜合購物體驗來將其龐大的使用者群貨幣化的潛力。
例如 Instagram的商店 功能使企業能夠直接在應用程式內展示和銷售產品，而 WeChat的小程式允許使用者在不離開消息平台的情況下瀏覽和購買商品。
最近，消息傳遞管道也加入了電子錢包的趨勢，進一步縮小了社交媒體平臺和在線商店之間的差距。一些例子是Facebook Pay和 WhatsApp PayMeta.
考慮到這一點，讓我們深入研究為什麼採用社交商務策略對企業和消費者都越來越有利的原因
社交商務的好處
以下是企業使用它來提升其在線形象並推動更多銷售的三個原因：
- 增強的用戶體驗：社交商務在熟悉的社交媒體環境中提供無縫和個人化的購物體驗。用戶可以通過推薦、評論和他們信任的影響者來發現產品，從而創造一種真實感並促進參與度。
- 增加覆蓋面和參與度：企業可以利用社交媒體平臺的龐大使用者群和高參與度。社交商務可以提高知名度，因為使用者可以輕鬆分享產品或將其推薦到他們的網路，從而擴大品牌曝光率併產生有機增長。
- 簡化轉換過程：社交商務允許使用者直接在社交媒體平臺內進行購買，從而簡化了購買過程，減少了摩擦並增加了轉換的可能性。
在探討了這些好處之後，讓我們將重點轉移到研究企業利用這種方法來推動其在線形象並增加銷售額的實際實例。
社交商務策略示例
隨著越來越多的企業逐漸接受這一趨勢，我們選擇了兩個具體案例來展示它對業務增長和成功的變革性影響。
社交商務 Instagram：如何使光澤度更高
Glossier 是一家化妝品和護膚品公司，在其社交商務平臺上廣受歡迎，吸引客戶並推動銷售。
Glossier 的策略圍繞著創建一個強大的在線社區和製作使用者生成的內容。它在以下平臺上建立了高度參與的追隨者 Instagram，它展示產品並鼓勵客戶使用品牌標籤分享自己的體驗和照片。
此外，Glossier 使用社交商務平臺作為直銷管道。它將無縫的購物體驗集成到他們的社交媒體帳戶中，允許使用者在不離開平臺的情況下瀏覽和購買產品。
Glossier 還實施網紅行銷策略，與流行的美容網紅合作，推廣他們的產品並覆蓋更廣泛的受眾。
社交商務 Instagram： Fashion Nova 是如何做到的
Fashion Nova 的戰略以影響者營銷和使用者生成的內容為中心。它與眾多名人、時尚博主和社交媒體影響者合作，他們在以下平臺上推廣他們的產品 Instagram.
這些名人經常分享自己穿著Fashion Nova服裝的照片和視頻，在他們的追隨者中產生了購買相同商品的願望。最重要的是，Fashion Nova 實施社交媒體廣告和重定向活動以吸引目標受眾。
它還利用Facebook等社交商務平臺， Instagram和 Snapchat 來定位對時尚和相關主題表現出興趣的使用者。通過展示個人化廣告和重新定位與其品牌互動的使用者，Fashion Nova 最大限度地提高了將社交媒體用戶轉化為客戶的機會。
如果您發現這些成功故事鼓舞人心，請繼續閱讀。我們將分享如何使用 respond.io 為您自己的企業實施社交商務策略並取得類似結果。
為什麼使用 Respond.io 作為社交商務平臺
通過將您的消息傳遞管道與 respond.io，您將改變您的客戶溝通體驗。以下是一些優化策略的最佳實踐 respond.io.
適用於所有社交商務平臺的單一收件匣
Respond.io 支援WhatsApp等熱門頻道， Facebook Messenger, WeChat, LINE和 Instagram，全部集中在一個地方。企業可以從 全管道收件匣回答來自不同消息傳遞管道的客戶查詢。
在一個地方管理多個管道的便利性簡化了客戶溝通並節省了時間。但是，在採用全管道方法時，通常會以跨多個管道的孤立對話告終。
Respond.io的聯繫人合併功能 通過將客戶對話整合到單個配置檔中，為企業提供全面的客戶檢視。
這種統一的視圖使企業能夠了解客戶偏好、歷史記錄和行為，確保在整個客戶旅程中提供個人化和一致的體驗。
通過工作流實現高級自動化
工作流模組是respond.io的自動化構建器，旨在簡化公司任務，幾乎沒有代理輸入。從事社交商務的企業可以使用 Workflow 來自動化他們的許多流程。
為了給人留下最佳的第一印象，請構建 歡迎消息工作流 來迎接與您開始對話的新客戶。若要在沒有可用座席時管理回應時間預期，可以構建 離開消息工作流。
手動完成時，對話路由和座席分配會佔用寶貴的座席時間，並且並不總是一致的。相反，請嘗試構建 一個工作流，以 使用首選路由邏輯將對話路由到面向客戶的團隊。
同樣， 創建自己的自動分配邏輯 ，以高效地在團隊中分發入站對話。
一些基於諮詢或服務的企業受益於在對話之前收集客戶資訊。對於這種情況，企業可以使用「提問」工作流程步驟輕鬆創建聊天前調查。
使用高級分析進行座席性能監控
Respond.io的報告模組 使企業能夠通過高級分析來監控代理的績效。企業可以使用它來跟蹤回應時間、解決時間和其他關鍵績效指標。
最重要的是，“ 報告模組”中的“聯繫人”選項卡 通過使用者友好的介面顯示多個排行榜。借助篩選器，您可以深入瞭解公司團隊和使用者。
用於無縫重定向的連結生成
Respond.io 允許企業為不同的業務消息傳遞管道 生成連結 ，例如 Instagram 私信、 WhatsApp 或 Facebook Messenger.創建后，這些連結可以在社交媒體平台上共用。
通過利用連結生成，企業可以毫不費力地促進對話並增加社交媒體的轉化率。
與外部平臺集成
Respond.io 具有本機集成 Zapier 和 Make.com — 兩種最流行的應用程式集成軟體，讓企業與眾多 電子商務平臺和CRM集成。
這種集成功能使企業能夠在 respond.io 和其他平臺，確保資訊流順暢、運營精簡和有凝聚力的客戶體驗。
總之，社交商務已成為商業世界的遊戲規則改變者，使公司能夠以前所未有的方式與客戶建立聯繫、推動轉化並培養品牌忠誠度。
跟 respond.io，您可以釋放這一創新趨勢的全部潛力，並徹底改變您的客戶溝通方式。準備好開始了嗎？註冊免費試用和見證 respond.io的好處是第一手的。
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