Có nền tảng nào tốt hơn để giới thiệu sản phẩm của bạn và kết nối với khách hàng hơn Facebook không? Với tính năng mua sắm điện tử mạnh mẽ được gọi là Cửa hàng trên Facebook, bạn có thể tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho đối tượng, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ đi sâu vào các lợi ích, tính năng của Facebook Shop và cách bạn có thể tạo nó. Cho dù bạn là một doanh nhân thương mại điện tử dày dạn kinh nghiệm hay chỉ mới bắt đầu liên doanh trực tuyến của mình, hãy sẵn sàng khám phá những cơ hội đáng kinh ngạc đang chờ bạn trên Facebook Shop!
Cửa hàng trên Facebook là gì?
Facebook Shop là một tính năng thương mại xã hội được cung cấp bởi Meta. Nó phục vụ như một mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số, nơi các doanh nghiệp có thể giới thiệu và bán sản phẩm của họ trực tiếp trên Facebook.
Họ có thể tạo ra một màn hình trực quan hấp dẫn và có tổ chức của các sản phẩm của họ, hoàn chỉnh với mô tả sản phẩm, giá cả và hình ảnh. Khi ở trong cửa hàng, khách hàng có thể duyệt qua các sản phẩm của họ, tìm thấy những gì họ muốn và mua hàng dễ dàng.
Facebook Shop cũng cung cấp nhiều tính năng khác nhau để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Ví dụ: gắn thẻ sản phẩm trong ảnh và video đăng trên Trang Facebook của bạn, chức năng tìm kiếm để dễ dàng khám phá sản phẩm và đánh giá của khách hàng.
Cuối cùng, các sản phẩm, bộ sưu tập và chương trình khuyến mãi có thể được thêm, xóa và sắp xếp theo nhu cầu của bạn. Nếu bạn chưa bao giờ bắt gặp Cửa hàng trên Facebook, chúng tôi sẽ giải thích nơi bạn có thể tìm thấy chúng tiếp theo.
Tìm cửa hàng trên Facebook ở đâu
Khách hàng có thể tìm thấy Cửa hàng trên Facebook trên Trang Facebook của doanh nghiệp, Instagram Hồ sơ Instagram quảng cáo có thẻ sản phẩm hoặc nội dung có thể mua được trong Bảng tin, Câu chuyện và Cuộn phim. Khi ở trong Cửa hàng trên Facebook, họ có thể dễ dàng khám phá các danh mục sản phẩm khác nhau, xem chi tiết sản phẩm, thêm mặt hàng vào giỏ hàng và tiến hành quy trình thanh toán.
Trên đầu Cửa hàng trên Facebook, Meta cũng đã ra mắt Instagram Cửa hàng, có thể được tìm thấy trên Instagram Khám phá. Cả hai Instagram và Cửa hàng trên Facebook được quản lý theo Meta Công cụ quản lý thương mại. Vì vậy, nếu bạn có Cửa hàng trên cả Facebook và Instagram, sản phẩm của bạn có thể hiển thị trên cả hai nền tảng.
Trong khi trước đây có thể hiển thị Meta Cửa hàng (Facebook và Instagram) trên Ứng dụng WhatsApp Business, công cụ thương mại xã hội WhatsApp mặc định hiện là Danh mục WhatsApp, một mặt tiền cửa hàng dành cho thiết bị di động mà bạn có thể quản lý trong Ứng dụng WhatsApp Business.
Bây giờ, bạn có thể tự hỏi làm thế nào khách hàng có thể hoàn tất giao dịch mua hàng trong Cửa hàng trên Facebook. Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời trong phần sau.
Facebook Shop: Phương thức thanh toán
Khi nói đến phương thức thanh toán cho Facebook Shop, bạn sẽ gặp ba tùy chọn có thể: Thanh toán trên trang web, Thanh toán trên Messenger và Thanh toán trong ứng dụng.
Với thanh toán trên trang web, khách hàng được chuyển hướng đến trang web bên ngoài của doanh nghiệp để hoàn tất giao dịch mua. Khi khách hàng chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán, họ sẽ được đưa đến trang web của doanh nghiệp để hoàn tất giao dịch.
Meta Pay cho phép khách hàng chuyển tiền trực tiếp trong ứng dụng Messenger ở Hoa Kỳ và Thái Lan. Khách hàng có thể bắt đầu quy trình mua hàng, chọn sản phẩm và hoàn tất giao dịch liền mạch trong cuộc trò chuyện trên Messenger.
Cuối cùng, các doanh nghiệp ở Mỹ có quyền truy cập vào tính năng thanh toán trong ứng dụng, cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng Facebook. Toàn bộ giao dịch, bao gồm cả thanh toán, có thể được thực hiện trong giao diện Facebook Shop, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện.
Facebook Shop có miễn phí không? Mặc dù việc tạo một tài khoản không tốn tiền, nhưng bạn sẽ phải chịu một số khoản phí nhất định mà chúng tôi sẽ giải thích tiếp theo.
Facebook Shop: Chi phí liên quan
Doanh nghiệp sẽ bị tính phí xử lý cho mỗi đơn hàng. Số tiền phí chính xác sẽ khác nhau tùy thuộc vào cách doanh nghiệp giới thiệu Cửa hàng trên Facebook và loại giao dịch.
Nếu bạn đã giới thiệu đến Cửa hàng thông qua Facebook và Instagram ứng dụng trên Shopify, Shopify sẽ trực tiếp tính phí xử lý cho bất kỳ đơn hàng nào được thực hiện thông qua Meta. Điều này áp dụng cho Shopify Thương nhân sử dụng Shopify Thanh toán cho cửa hàng trực tuyến của họ.
Số tiền được tính bởi Shopify sẽ giống như những gì bạn bị tính phí cho các đơn đặt hàng được thực hiện trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, sử dụng Shop Pay cho các cổng của bên thứ ba thông qua Shopify sẽ không ảnh hưởng đến bộ xử lý trang web hoặc phí đặt hàng web của bạn.
Mọi thứ hoạt động khác nhau đối với các doanh nghiệp tích hợp Cửa hàng thông qua Công cụ quản lý thương mại. Khi bạn bán hàng, phí xử lý sẽ tự động được khấu trừ vào khoản thanh toán của bạn. Số tiền này thay đổi dựa trên loại giao dịch, như được thấy trong hình ảnh.
Phí xử lý này bao gồm Metachi phí dịch vụ và bạn sẽ giữ phần thu nhập còn lại của mình. Bây giờ bạn đã biết cách hoạt động của Cửa hàng trên Facebook, chúng ta sẽ thảo luận về lợi ích của việc sử dụng Facebook Shop.
Tại sao nên thiết lập cửa hàng trên Facebook
Có một vài lý do khiến cả doanh nghiệp và khách hàng đều được hưởng lợi từ việc sử dụng Cửa hàng trên Facebook.
Facebook là một nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng rộng rãi với hàng tỷ người dùng hoạt động. Bằng cách thiết lập Facebook Shop, các doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn đối tượng, tăng cường sự hiện diện trực tuyến và tăng khả năng hiển thị thương hiệu.
Với phần lớn người dùng Facebook truy cập nền tảng thông qua thiết bị di động, việc có Facebook Shop đảm bảo rằng người dùng di động có thể dễ dàng truy cập các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nó cho phép trải nghiệm mua sắm mượt mà trong ứng dụng Facebook, tăng sự tiện lợi cho khách hàng tiềm năng.
Facebook Shop cho phép các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp thông qua nền tảng này. Khách hàng có thể duyệt, chọn và mua các mặt hàng mà không cần rời khỏi Facebook, đơn giản hóa quy trình mua hàng và có khả năng thúc đẩy chuyển đổi.
Chức năng nhắn tin này được tích hợp vào trải nghiệm mua sắm, cho phép khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ, đặt câu hỏi hoặc làm rõ chi tiết sản phẩm trước khi mua.
Vì những lợi ích nêu trên, nhiều doanh nghiệp không ngần ngại sử dụng Facebook Shops để bán hàng trực tuyến. Nếu bạn đang tìm kiếm nguồn cảm hứng, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số ví dụ thực tế.
Các doanh nghiệp sử dụng Facebook Shops với kết quả tuyệt vời
Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn về Zimba và Pink Tag Boutique, hai công ty đã thành công khi sử dụng Facebook Shop để tăng doanh số bán hàng.
Cách Zimba tăng doanh số bán hàng với Facebook Shop
Zimba, một thương hiệu làm trắng răng, háo hức đón nhận Facebook Shops để mở rộng các kênh phân phối và kết nối với khách hàng trên Facebook và Instagram. Với sự hiện diện hiện có trên các nền tảng này và danh mục Facebook, việc thiết lập Cửa hàng là điều đơn giản đối với Zimba.
Khách hàng có thể dễ dàng khám phá Cửa hàng của Zimba thông qua nhiều kênh khác nhau như Trang Facebook của họ, Instagram trang cá nhân, Tin và quảng cáo. Trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người dùng duyệt, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn thành đơn đặt hàng trong chính ứng dụng.
Ngoài ra, khách hàng có thể tiện lợi nhắn tin cho Zimba để được hỗ trợ thông qua Messenger hoặc Instagram Ngay sau khi triển khai Facebook Shops, Zimba nhận thấy sự gia tăng đáng kể trong các đơn đặt hàng gia tăng, làm nổi bật giá trị của tính năng này.
Trong giai đoạn đánh giá từ ngày 1 tháng 7 đến ngày 31 tháng 8 năm 2020, Zimba đã đánh giá tác động của Cửa hàng trên Facebook bằng cách sử dụng dữ liệu từ Công cụ quản lý thương mại và Trình quản lý quảng cáo trên Facebook. Phân tích cho thấy Zimba đã nhận được thêm 1.200 đơn đặt hàng thông qua các cửa hàng.
Hơn nữa, khách hàng mua hàng qua Cửa hàng có giá trị đặt hàng trung bình cao hơn 6,7% so với những người mua sản phẩm trực tiếp từ trang web.
Cách Pink Tag Boutique tăng doanh số bán hàng với Facebook Shop
Thương hiệu thời trang Pink Tag Boutique đã hợp tác với một đại lý quảng cáo kỹ thuật số để tối ưu hóa sự hiện diện trên Facebook. Nó thiết lập một Facebook Shop với chức năng thanh toán, cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp trên nền tảng.
Nó đã sử dụng quảng cáo ảnh và gắn thẻ sản phẩm để nâng cao khả năng khám phá và duyệt sản phẩm. Ngoài ra, nó đã giới thiệu Mua sắm trực tiếp trên Facebook, cho phép người xem mua các mặt hàng nổi bật trong và sau khi phát sóng trực tiếp.
Sự kiện mua sắm trực tiếp đầu tiên đóng vai trò là một buổi ra mắt sản phẩm thành công, thu hút mua hàng cả trong và sau khi phát sóng. Phân tích kết quả từ ngày 1 tháng 10 năm 2020 đến ngày 20 tháng 2 năm 2021, Pink Tag Boutique đã đạt được 44.448 đô la doanh thu gia tăng từ Facebook Shops.
Nó đã nhận được 804 đơn đặt hàng bổ sung thông qua nền tảng và người mua trên Cửa hàng trên Facebook có giá trị đặt hàng trung bình cao hơn đáng kể là 65,79 đô la so với 39,65 đô la khi mua hàng trên trang web. Những kết quả này nêu bật tác động tích cực của việc triển khai Facebook Shops cho hoạt động kinh doanh của Pink Tag Boutique.
Bây giờ bạn đã hiểu cách hoạt động của Cửa hàng trên Facebook và cách các doanh nghiệp sử dụng chúng để bán hàng, đã đến lúc tìm hiểu cách thiết lập Cửa hàng trên Facebook của riêng bạn.
Cách tạo cửa hàng trên Facebook
Để tạo Cửa hàng trên Facebook, bạn cần có Meta Tài khoản doanh nghiệp (hiện đã đổi tên thành Meta Danh mục đầu tư kinh doanh), Trang Facebook và Danh mục Facebook. Nếu bạn chưa có hai mặt hàng cuối cùng, đừng lo lắng, vì bạn có thể tạo cả hai trong quá trình thiết lập Shop.
Bạn cũng sẽ cần toàn quyền kiểm soát Meta Tài khoản kinh doanh sở hữu Trang Facebook và Danh mục của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn có thể Quản lý quyền cho cả Trang và Danh mục.
Để hiển thị cửa hàng của bạn trên Instagram, bạn sẽ cần mộtInstagram Tài khoản doanh nghiệp, phải được kết nối với Meta Trình quản lý doanh nghiệp hoặc trang Facebook. Để bắt đầu với việc tạo Cửa hàng trên Facebook, hãy mở Công cụ quản lý thương mại.
1. Nhấp vào Bắt đầu.
2. Chọn Tạo cửa hàng.
3. Nhấp chuột Tiếp theo.
4. Chọn phương thức thanh toán.
Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, bật thanh toán trong ứng dụng là một tùy chọn. Vì điều này không thể thực hiện được ở bất kỳ quốc gia nào khác, chúng tôi sẽ đề cập đến cách thiết lập thanh toán trên trang web bên ngoài.
5. Chọn Trang Facebook hoặc tạo Trang mới.
6. Kết nối tài khoản doanh nghiệp hoặc tạo tài khoản mới.
7. Chọn hoặc tạo danh mục.
8. Thêm quốc gia bạn giao hàng đến.
9. Xem lại tất cả thông tin và nhấp vào Hoàn tất thiết lập.
Quá trình phê duyệt Facebook Shop có thể mất tối đa 48 giờ. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể quản lý các mục danh mục của mình trong Meta Trình quản lý kinh doanh. Hoặc bạn có thể bắt đầu với một nền tảng nhắn tin kinh doanh như respond.io để đưa giao tiếp với khách hàng lên một tầm cao mới.
Mua sắm trên Facebook với respond.io
Bây giờ bạn đã liệt kê các sản phẩm và dịch vụ của mình trên Facebook Shop, bạn có thể dự đoán nhiều doanh số bán hàng và yêu cầu hơn từ khách hàng.
Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn cần các tính năng nhắn tin nâng cao để xử lý khối lượng tin nhắn lớn, thì bạn sẽ cần phải kết nối Facebook Messenger đến respond.io. Hãy thảo luận về cách thức respond.io mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bằng Cửa hàng trên Facebook.
Cửa hàng trên Facebook: Mở rộng cửa sổ nhắn tin bằng Thẻ tác nhân con người
Facebook MessengerCửa sổ nhắn tin 24 giờ đôi khi bị hạn chế.
Ví dụ: nếu khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn vào thứ Sáu và doanh nghiệp của bạn đóng cửa vào cuối tuần, khoảng thời gian nhắn tin có thể sẽ kết thúc trước khi vấn đề được giải quyết.
Các vấn đề khác chỉ đơn giản là phức tạp hơn và mất nhiều thời gian hơn để được xác định và giải quyết chỉ trong 24 giờ.
Respond.io là một trong những nền tảng được chọn cho phép Thẻ tác nhân con người, mở rộng cửa sổ nhắn tin từ 24 giờ lên bảy ngày. Bạn sẽ có quyền truy cập vào nó sau khi kết nối Facebook Messenger đến respond.io.
Cửa hàng trên Facebook: Kết nối tất cả các kênh nhắn tin của bạn với một hộp thư đến duy nhất
Khách hàng của bạn có thể nhắn tin cho bạn từ các kênh nhắn tin phổ biến khác ngoài Facebook Messenger. Ví dụ: nếu bạn cũng có Instagram Mua sắm, bạn sẽ nhận được tin nhắn của khách hàng thông qua Instagram DM cũng vậy.
Do đó, bạn sẽ cần một hộp thư đến đa kênh để hợp nhất tất cả các kênh nhắn tin trong một nền tảng duy nhất để đạt hiệu quả.
Khi sử dụng một số kênh để giao tiếp với khách hàng, người ta thường kết thúc bằng các cuộc trò chuyện im lặng trên các kênh khác nhau.
Respond.ioCông cụ Contact Merge của đã được thiết kế có chủ đích để giải quyết vấn đề này. Bằng cách hợp nhất các hồ sơ khách hàng trùng lặp, bạn sẽ có thể tạo một câu chuyện khách hàng và lịch sử tin nhắn duy nhất.
Cửa hàng trên Facebook: Tự động hóa hoạt động hàng ngày bằng quy trình làm việc
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, điều quan trọng là phải cung cấp cho khách hàng sự chú ý kịp thời khi họ liên hệ với bạn.
Mặc dù xử lý khối lượng cuộc hội thoại thấp theo cách thủ công không phải là vấn đề, nhưng khó có thể đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và nhất quán khi số lượng yêu cầu tăng lên.
Trong những trường hợp này, một trình xây dựng tự động hóa như respond.ioQuy trình làm việc của có thể giảm tải cho nhân viên và hệ thống hóa tất cả các hoạt động kinh doanh. Ví dụ: bạn có thể xây dựng Quy trình công việc định tuyến trò chuyện để định tuyến cuộc trò chuyện của khách hàng từ Cửa hàng trên Facebook đến các nhóm cụ thể theo logic định tuyến của bạn.
Tương tự, xây dựng Quy trình phân công tự động để chuyển Liên hệ cho các tổng đài viên sẵn sàng theo logic gán tự động của bạn.
Cửa hàng trên Facebook: Tích hợp liền mạch với các phần mềm khác
Respond.io cho phép bạn tích hợp hộp thư đến nhắn tin của mình với các công cụ khác nhau như CRM, cơ sở dữ liệu và nền tảng tiếp thị qua email để nâng cao sự tiện lợi và hiệu quả.
Nền tảng này được thiết kế để tích hợp liền mạch với ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn để giảm tải tổng đài viên, cập nhật dữ liệu khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Zapier và Make.com Có tích hợp gốc với respond.io, nghĩa là bạn có thể kết nối với hàng nghìn ứng dụng mà không cần viết mã. Nếu bạn không sử dụng các dịch vụ nói trên, hãy sử dụng respond.io Webhook để tích hợp với các ứng dụng khác và tự động hóa các hành động để phản hồi với các sự kiện xảy ra trong respond.io.
Cửa hàng trên Facebook: Theo dõi các chỉ số chính bằng mô-đun báo cáo
Để theo dõi chất lượng của Facebook Messenger các cuộc trò chuyện và hiệu suất của các đại lý tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của bạn, respond.io đi kèm với một Mô-đun Báo cáo chính thức. Sử dụng nó để theo dõi các số liệu chính như thời gian phản hồi và phân công.
Bằng cách sử dụng các tab và bộ lọc khác nhau, người quản lý có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tìm thông tin chi tiết để tiếp tục cải thiện giao tiếp với khách hàng của họ.
Tóm lại, Facebook Shop cung cấp một nền tảng đáng kinh ngạc để các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của họ và kết nối với khách hàng. Bằng cách sử dụng Facebook Shop cho các dịch vụ quản lý bán hàng, bạn có thể dự đoán nhiều doanh số bán hàng và yêu cầu hơn từ khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng tốt nhất, cố gắng respond.io miễn phí.
Đọc thêm
Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Dưới đây là một số bài viết có thể bạn quan tâm:
- Hướng dẫn về Facebook Messenger Thương mại điện tử
- Cách xác minh doanh nghiệp trên Facebook
- Cách tìm ID Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook
