Facebook Shop: Cách sử dụng Facebook Shop để bán hàng trực tuyến

Có nền tảng nào tốt hơn Facebook để giới thiệu sản phẩm và kết nối với khách hàng không? Với tính năng mua sắm điện tử mạnh mẽ mang tên Facebook Shops, bạn có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho đối tượng mục tiêu, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới. Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ đi sâu vào các lợi ích, tính năng của Facebook Shop và cách bạn có thể tạo ra nó. Dù bạn là một doanh nhân thương mại điện tử có kinh nghiệm hay chỉ mới bắt đầu với hoạt động trực tuyến, hãy sẵn sàng khám phá những cơ hội tuyệt vời đang chờ đón bạn trên Facebook Shop!

Cửa hàng Facebook là gì?

Facebook Shop là một tính năng thương mại xã hội do Meta cung cấp. Nó đóng vai trò như một cửa hàng kỹ thuật số nơi các doanh nghiệp có thể giới thiệu và bán sản phẩm của mình trực tiếp trên Facebook.

Họ có thể tạo ra một màn hình hiển thị sản phẩm bắt mắt và có tổ chức, bao gồm mô tả sản phẩm, giá cả và hình ảnh. Khi vào cửa hàng, khách hàng có thể duyệt qua sản phẩm, tìm thứ họ muốn và dễ dàng mua hàng.

Shop Facebook là tính năng thương mại xã hội do Meta cung cấp cho phép các doanh nghiệp giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trên Facebook. Nó đóng vai trò như một cửa hàng kỹ thuật số nơi các doanh nghiệp có thể tạo danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, cho phép khách hàng duyệt, khám phá và mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng hoặc trang web Facebook.

Facebook Shop còn cung cấp nhiều tính năng khác nhau để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Ví dụ: gắn thẻ sản phẩm trong ảnh và video đăng trên Trang Facebook của bạn, chức năng tìm kiếm để dễ dàng khám phá sản phẩm và đánh giá của khách hàng.

Cuối cùng, bạn có thể thêm, xóa và sắp xếp sản phẩm, bộ sưu tập và chương trình khuyến mãi theo nhu cầu của mình. Nếu bạn chưa bao giờ thấy Cửa hàng Facebook, chúng tôi sẽ giải thích cho bạn biết bạn có thể tìm thấy chúng ở đâu tiếp theo.

Nơi tìm cửa hàng Facebook

Khách hàng có thể tìm thấy Cửa hàng Facebook trên Trang Facebook của doanh nghiệp, hồ sơ Instagram, quảng cáo trên Instagram có thẻ sản phẩm hoặc nội dung có thể mua sắm trong Nguồn cấp dữ liệu, Câu chuyện và Reels của họ. Khi vào Cửa hàng Facebook, họ có thể dễ dàng khám phá các danh mục sản phẩm khác nhau, xem thông tin chi tiết về sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành quy trình thanh toán.

Ngoài Facebook Shops, Meta cũng đã ra mắt Instagram Shops, có thể được khám phá tại Instagram Explore. Cả Cửa hàng Instagram và Facebook đều được quản lý theo Meta Commerce Manager. Vì vậy, nếu bạn có Cửa hàng trên cả Facebook và Instagram, sản phẩm của bạn có thể hiển thị trên cả hai nền tảng.

Khách hàng có thể tìm thấy công ty Shop Facebook trên Trang Facebook của doanh nghiệp, hồ sơ Instagram, quảng cáo Instagram có gắn thẻ sản phẩm hoặc nội dung có thể mua sắm trong nguồn cấp dữ liệu, Stories và Reels. Khi vào trang, họ có thể dễ dàng khám phá các danh mục sản phẩm khác nhau, xem thông tin chi tiết về sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành quy trình thanh toán.

Trong khi trước đây bạn có thể hiển thị Meta Shops (Facebook và Instagram) trên Ứng dụng WhatsApp Business , thì công cụ thương mại xã hội WhatsApp mặc định hiện là WhatsApp Catalogue, một cửa hàng di động mà bạn có thể quản lý trong Ứng dụng WhatsApp Business.

Bây giờ, bạn có thể đang thắc mắc làm thế nào khách hàng có thể hoàn tất giao dịch mua hàng trong Facebook Shops. Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời ở phần sau.

Facebook Shop: Phương pháp thanh toán

Khi nói đến phương thức thanh toán cho Cửa hàng Facebook, bạn sẽ thấy ba tùy chọn có thể áp dụng: Thanh toán trên trang web, thanh toán trên Messenger và thanh toán trong ứng dụng.

Với thanh toán trên trang web, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang web bên ngoài của doanh nghiệp'để hoàn tất giao dịch mua hàng. Khi khách hàng chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán, họ sẽ được chuyển đến trang web của doanh nghiệp'để hoàn tất giao dịch.

Meta Pay cho phép khách hàng chuyển tiền trực tiếp trong ứng dụng Messenger tại Hoa Kỳ và Thái Lan. Khách hàng có thể bắt đầu quy trình mua hàng, chọn sản phẩm và hoàn tất giao dịch một cách liền mạch trong cuộc trò chuyện trên Messenger.

Hình ảnh này hiển thị các phương thức thanh toán khi mua sắm qua Facebook: Trang web doanh nghiệp, Facebook Messenger và trong ứng dụng.

Cuối cùng, các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ có thể sử dụng tính năng thanh toán trong ứng dụng, cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng mà không cần thoát khỏi ứng dụng Facebook. Toàn bộ giao dịch, bao gồm cả thanh toán, có thể được thực hiện trong giao diện Facebook Shop, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện.

Facebook Shop có miễn phí không? Mặc dù việc tạo một trang web không tốn kém nhưng bạn sẽ phải chịu một số khoản phí nhất định mà chúng tôi sẽ giải thích sau.

Cửa hàng Facebook: Chi phí liên quan

Các doanh nghiệp sẽ phải trả phí xử lý cho mỗi đơn hàng. Số tiền phí chính xác sẽ thay đổi tùy thuộc vào cách doanh nghiệp tham gia Facebook Shops và loại giao dịch.

Nếu bạn đã tham gia Shops thông qua ứng dụng Facebook và Instagram trên Shopify, Shopify sẽ trực tiếp tính phí xử lý cho bất kỳ đơn hàng nào được thực hiện thông qua Meta. Điều này áp dụng cho các thương gia Shopify sử dụng Shopify Payments cho cửa hàng trực tuyến của họ.

Số tiền mà Shopify tính sẽ giống với số tiền bạn phải trả cho các đơn hàng được thực hiện trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, việc sử dụng Shop Pay cho cổng thanh toán của bên thứ ba thông qua Shopify sẽ không ảnh hưởng đến bộ xử lý trang web'hoặc phí đặt hàng trên web của bạn.

Loại giao dịch	Người bán tham gia Shops thông qua ứng dụng Facebook và Instagram trên Shopify	Người bán tham gia Shops thông qua Trình quản lý thương mại (được thể hiện dưới dạng % tổng giá trị giao dịch)
Thẻ	Phí xử lý thanh toán sẽ được Shopify tính trực tiếp.	2,9%
Thanh toán có thương hiệu PayPal	Phí xử lý thanh toán sẽ được Shopify tính trực tiếp.	3,49%
Cửa hàng thanh toán	Phí xử lý thanh toán sẽ được Shopify tính trực tiếp.	2,9%

Mọi việc sẽ khác đối với các doanh nghiệp tham gia Shops thông qua Commerce Manager. Khi bạn thực hiện giao dịch bán hàng, phí xử lý sẽ tự động được khấu trừ khỏi khoản thanh toán của bạn. Số tiền này thay đổi tùy theo loại giao dịch, như thể hiện trong hình ảnh.

Phí xử lý này bao gồm chi phí dịch vụ của Meta'và bạn sẽ giữ phần thu nhập còn lại. Bây giờ bạn đã biết cách hoạt động của Facebook Shop, chúng ta sẽ thảo luận về những lợi ích khi sử dụng Facebook Shop .

Tại sao nên thiết lập một cửa hàng trên Facebook

Có một số lý do tại sao cả doanh nghiệp và khách hàng đều được hưởng lợi khi sử dụng Facebook Shops.

Facebook là một nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng rộng rãi với hàng tỷ người dùng hoạt động. Bằng cách thiết lập Cửa hàng Facebook, doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng lớn đối tượng, tăng cường sự hiện diện trực tuyến và tăng khả năng hiển thị thương hiệu.

Với phần lớn người dùng Facebook truy cập nền tảng này thông qua thiết bị di động, việc có Cửa hàng Facebook sẽ đảm bảo rằng người dùng thiết bị di động có thể dễ dàng truy cập sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nó cho phép trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn trong ứng dụng Facebook, tăng sự tiện lợi cho khách hàng tiềm năng.

Hình ảnh này cho thấy lý do tại sao nên sử dụng Shops qua Facebook: Tăng khả năng hiển thị trực tuyến, mua sắm thân thiện với thiết bị di động, kênh bán hàng trực tiếp và giao tiếp thuận tiện với khách hàng.

Facebook Shop cho phép các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp thông qua nền tảng này. Khách hàng có thể duyệt, chọn và mua hàng mà không cần rời khỏi Facebook, giúp đơn giản hóa quy trình mua hàng và có khả năng thúc đẩy chuyển đổi.

Chức năng nhắn tin này được tích hợp vào trải nghiệm mua sắm, cho phép khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ, đặt câu hỏi hoặc làm rõ thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi mua hàng.

Vì những lợi ích đã nêu, nhiều doanh nghiệp không ngần ngại sử dụng Facebook Shops để bán hàng trực tuyến. Nếu bạn đang tìm kiếm nguồn cảm hứng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số ví dụ thực tế.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch demo Đăng ký miễn phí

Các doanh nghiệp sử dụng Facebook Shops với kết quả tuyệt vời

Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn Zimba và Pink Tag Boutique, hai công ty đã thành công khi sử dụng Facebook Shop để thúc đẩy doanh số.

Zimba thúc đẩy doanh số bán hàng như thế nào với Facebook Shop

Zimba, một thương hiệu làm trắng răng, đã nhiệt tình sử dụng Facebook Shops để mở rộng kênh phân phối và kết nối với khách hàng trên Facebook và Instagram. Với sự hiện diện sẵn có trên các nền tảng này và danh mục Facebook , việc thiết lập Cửa hàng trở nên đơn giản đối với Zimba.

Khách hàng có thể dễ dàng khám phá Cửa hàng của Zimba'thông qua nhiều kênh khác nhau như Trang Facebook, trang cá nhân Instagram, Câu chuyện và quảng cáo. Trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người dùng duyệt, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất đơn hàng ngay trong ứng dụng.

Hình ảnh này cho thấy Zimba, một thương hiệu làm trắng răng, đã nhiệt tình tận dụng Facebook Shops để mở rộng kênh phân phối và kết nối với khách hàng trên Facebook và Instagram. Với sự hiện diện sẵn có trên các nền tảng này và danh mục trực tuyến, việc thiết lập Cửa hàng trên Facebook Shop Manager là một quá trình đơn giản đối với Zimba.

Ngoài ra, khách hàng còn có thể thuận tiện nhắn tin cho Zimba để được hỗ trợ thông qua Messenger hoặc Instagram DM. Ngay sau khi triển khai Facebook Shops, Zimba nhận thấy lượng đơn đặt hàng mua tăng đáng kể, qua đó nhấn mạnh giá trị của tính năng này.

Trong thời gian đánh giá từ ngày 1 tháng 7 đến ngày 31 tháng 8 năm 2020, Zimba đã đánh giá tác động của Facebook Shops bằng cách sử dụng dữ liệu từ Commerce Manager và Facebook Ads Manager. Phân tích cho thấy Zimba đã nhận được 1.200 đơn hàng bổ sung thông qua Shops.

Hơn nữa, khách hàng mua hàng thông qua Shops có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 6,7% so với những người mua sản phẩm trực tiếp từ trang web.

Pink Tag Boutique thúc đẩy doanh số bán hàng như thế nào với Facebook Shop

Thương hiệu thời trang Pink Tag Boutique đã hợp tác với một công ty quảng cáo kỹ thuật số để tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên Facebook. Công ty đã thiết lập một Cửa hàng Facebook có chức năng thanh toán, cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp trên nền tảng này.

Sử dụng quảng cáo ảnh và gắn thẻ sản phẩm để tăng cường khả năng khám phá và duyệt sản phẩm. Ngoài ra, còn giới thiệu Facebook Live Shopping, cho phép người xem mua các mặt hàng nổi bật trong và sau khi phát sóng trực tiếp.

Hình ảnh này cho thấy thương hiệu thời trang Pink Tag Boutique đã hợp tác với một công ty quảng cáo kỹ thuật số để tối ưu hóa sự hiện diện của họ trên Facebook. Họ thiết lập một Cửa hàng doanh nghiệp trên Facebook có chức năng thanh toán, cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp trên nền tảng này.

Sự kiện mua sắm trực tiếp đầu tiên đã diễn ra thành công khi ra mắt sản phẩm, thu hút nhiều lượt mua hàng trong và sau khi phát sóng. Phân tích kết quả từ ngày 1 tháng 10 năm 2020 đến ngày 20 tháng 2 năm 2021, Pink Tag Boutique đã đạt được doanh số tăng thêm là 44.448 đô la từ các Cửa hàng trên Facebook.

Nền tảng này đã nhận được thêm 804 đơn hàng và người mua trên Facebook Shops có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn đáng kể là 65,79 đô la so với 39,65 đô la khi mua hàng trên trang web. Những kết quả này làm nổi bật tác động tích cực của việc triển khai Facebook Shops cho hoạt động kinh doanh của Pink Tag Boutique'.

Bây giờ bạn đã hiểu cách thức hoạt động của Facebook Shop và cách các doanh nghiệp sử dụng chúng để bán hàng, đã đến lúc tìm hiểu cách thiết lập Facebook Shop của riêng bạn.

Cách tạo một cửa hàng trên Facebook

Để tạo Cửa hàng Facebook, bạn sẽ cần Tài khoản Meta Business (hiện đã đổi tên thành Meta Business Portfolio), Trang Facebook và Danh mục Facebook. Nếu bạn chưa có hai mục cuối cùng, đừng lo lắng, vì bạn có thể tạo cả hai trong quá trình thiết lập cửa hàng của mình.

Bạn cũng cần có toàn quyền kiểm soát Tài khoản Meta Business sở hữu Trang Facebook và Danh mục của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn có thể Quản lý quyền cho cả Trang và Danh mục.

Để cửa hàng của bạn hiển thị trên Instagram, bạn'sẽ cần một tài khoản Instagram Business, tài khoản này phải được kết nối với Meta Business Manager hoặc trang Facebook của bạn. Để bắt đầu tạo Cửa hàng Facebook, hãy mở Trình quản lý thương mại.

1. Nhấp vào Bắt đầu.

Hình ảnh này hiển thị bước đầu tiên để thiết lập Cửa hàng trên Facebook: Nhấp vào bắt đầu

2. Chọn Tạo Cửa hàng.

Hình ảnh này hiển thị bước thứ hai để thiết lập cửa hàng trên Facebook: Nhấp vào Tạo cửa hàng

3. Nhấp vào Tiếp theo.

Hình ảnh này cho thấy cách tạo một cửa hàng trên Facebook

4. Chọn phương thức thanh toán.

Hình ảnh này hiển thị bước thứ ba khi thiết lập cửa hàng trên Facebook: Chọn phương thức thanh toán.

Nếu bạn ở Hoa Kỳ, bạn có thể bật tính năng thanh toán trong ứng dụng. Vì điều này không thể thực hiện được ở bất kỳ quốc gia nào khác nên chúng tôi sẽ hướng dẫn cách thiết lập thanh toán trên một trang web bên ngoài.

5. Chọn một Trang Facebook hoặc tạo một trang mới.

Hình ảnh này hiển thị bước thứ tư trong quá trình thiết lập Cửa hàng Facebook: Chọn hoặc tạo Trang Facebook.

6. Kết nối một tài khoản doanh nghiệp hoặc tạo một tài khoản mới.

Hình ảnh này hiển thị bước thứ năm để tạo cửa hàng trên Facebook: Kết nối tài khoản doanh nghiệp.

7. Chọn hoặc tạo danh mục.

Hình ảnh này cho thấy cách tạo danh mục Facebook mới

8. Thêm quốc gia bạn muốn giao hàng tới.

Hình ảnh này cho thấy cách thêm các quốc gia bạn giao hàng đến trong Meta Store của bạn

9. Xem lại tất cả thông tin và nhấp vào Hoàn tất thiết lập.

Hình ảnh này cho thấy cách mở cửa hàng trên Meta: Hoàn tất thiết lập

Quá trình phê duyệt Cửa hàng Facebook có thể mất tới 48 giờ. Trong khi đó, bạn có thể quản lý các mục danh mục của mình trong Meta Business Manager. Hoặc bạn có thể bắt đầu với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp như respond.io để đưa giao tiếp với khách hàng lên tầm cao mới.

Mua sắm trên Facebook với Respond.io

Bây giờ bạn đã liệt kê các sản phẩm và dịch vụ của mình trên Cửa hàng Facebook, bạn có thể mong đợi có nhiều doanh số bán hàng và yêu cầu từ khách hàng hơn.

Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn cần các tính năng nhắn tin nâng cao để xử lý khối lượng tin nhắn lớn, thì bạn sẽ cần kết nối Facebook Messenger với respond.io. Hãy cùng thảo luận về cách respond.io mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp có Facebook Shops.

Cửa hàng Facebook: Mở rộng cửa sổ nhắn tin bằng thẻ Human Agent

Cửa sổ nhắn tin 24 giờ của Facebook Messenger đôi khi có giới hạn.
Ví dụ: nếu khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn vào thứ Sáu và doanh nghiệp của bạn đóng cửa vào cuối tuần, thì cửa sổ nhắn tin có thể sẽ kết thúc trước khi vấn đề được giải quyết.

Các vấn đề khác phức tạp hơn và mất nhiều thời gian hơn để xác định và giải quyết chỉ trong vòng 24 giờ.

Respond.io là một trong những nền tảng được lựa chọn cho phép sử dụng Thẻ tác nhân con người , giúp kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên bảy ngày. Bạn sẽ có thể truy cập vào đó khi kết nối Facebook Messenger với respond.io.

Facebook Shops: Kết nối tất cả các kênh nhắn tin của bạn vào một hộp thư đến duy nhất

Khách hàng có thể nhắn tin cho bạn từ các kênh nhắn tin phổ biến khác ngoài Facebook Messenger. Ví dụ, nếu bạn cũng có Cửa hàng Instagram, bạn cũng sẽ nhận được tin nhắn của khách hàng thông qua Instagram DM.

Do đó, bạn sẽ cần một hộp thư đến đa kênh để hợp nhất tất cả các kênh nhắn tin trong một nền tảng duy nhất để đạt hiệu quả.

Hình ảnh này cho thấy khả năng đa kênh của respond.io. Nếu bạn định mở một Cửa hàng Facebook, bạn sẽ cần một nền tảng nhắn tin tích hợp liền mạch với Facebook Messenger và các nền tảng nhắn tin khác.

Khi sử dụng nhiều kênh để giao tiếp với khách hàng, việc các cuộc trò chuyện bị tách biệt trên nhiều kênh khác nhau là điều thường xảy ra.

Công cụ Hợp nhất danh bạ của Respond.io được thiết kế có chủ đích để giải quyết vấn đề này. Bằng cách hợp nhất các hồ sơ khách hàng trùng lặp, bạn sẽ có thể tạo ra một câu chuyện khách hàng và lịch sử tin nhắn duy nhất.

Facebook Shops: Tiếp thị cửa hàng Facebook của bạn bằng quảng cáo Click to Chat

Sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện từ Facebook hoặc Instagram là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng tiềm năng khám phá cửa hàng của bạn và trò chuyện với họ. Mẫu quy trình làm việc nhấp để trò chuyện của Respond.io cho phép bạn tự động hóa các quảng cáo này.

Tối đa hóa doanh số bằng quảng cáo có mục tiêu thu hút khách hàng tiềm năng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Thu thập thông tin liên lạc của họ, bắt đầu cuộc trò chuyện và hướng dẫn họ đến cửa hàng của bạn.

Facebook Shops: Tự động hóa các hoạt động hàng ngày với quy trình làm việc

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, điều quan trọng là phải phản hồi kịp thời cho khách hàng khi họ liên hệ với bạn.

Mặc dù việc xử lý thủ công khối lượng cuộc trò chuyện nhỏ không phải là vấn đề, nhưng rất khó để đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và nhất quán khi số lượng yêu cầu tăng lên.

Hình ảnh này hiển thị quy trình làm việc respond.io mà bạn có thể sử dụng để cải thiện hiệu quả các cuộc trò chuyện trên Messenger nếu bạn mở một Cửa hàng trên Facebook.

Trong những trường hợp này, một trình xây dựng tự động hóa như Workflows của respond.io có thể giảm tải cho tác nhân và hệ thống hóa mọi hoạt động kinh doanh. Ví dụ: bạn có thể xây dựng định tuyến trò chuyện quy trình công việc để định tuyến các cuộc trò chuyện của khách hàng từ Cửa hàng Facebook của bạn đến các nhóm cụ thể theo logic định tuyến của bạn.

Tương tự như vậy, hãy xây dựng quy trình công việc chỉ định tự động để chuyển Liên hệ cho các tác nhân có sẵn theo logic chỉ định tự động của bạn.

Facebook Shops: Tích hợp liền mạch với các phần mềm khác

Respond.io cho phép bạn tích hợp hộp thư đến tin nhắn của mình với nhiều công cụ khác nhau như CRM, cơ sở dữ liệu và nền tảng tiếp thị qua email để tăng cường sự tiện lợi và hiệu quả.

Nền tảng này được thiết kế để tích hợp liền mạch với ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn nhằm giảm tải cho nhân viên, cập nhật dữ liệu khách hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Hình ảnh này hiển thị một số tích hợp gốc của respond.io. Nếu công ty của bạn sử dụng CRM, cơ sở dữ liệu hoặc nền tảng tiếp thị qua email — ví dụ như — tích hợp vào hộp thư đến để thuận tiện. Respond.io được thiết kế để tích hợp liền mạch với các nền tảng kinh doanh yêu thích của bạn nhằm giảm tải cho nhân viên, cập nhật dữ liệu khách hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Zapier và Make.com có tích hợp gốc với respond.io, nghĩa là bạn có thể kết nối với hàng nghìn ứng dụng mà không cần viết mã. Nếu bạn không sử dụng các dịch vụ đã đề cập ở trên, hãy sử dụng respond.io Webhooks để tích hợp với các ứng dụng khác và tự động hóa các hành động để phản hồi các sự kiện xảy ra trong respond.io.

Cửa hàng Facebook: Theo dõi các số liệu chính với Mô-đun báo cáo

Để theo dõi chất lượng các cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger và hiệu suất của các nhân viên chăm sóc khách hàng, respond.io có Mô-đun Báo cáo đầy đủ . Sử dụng nó để theo dõi các số liệu quan trọng như thời gian phản hồi và thời gian giao bài.

Hình ảnh này hiển thị mô-đun báo cáo respond.io, được các doanh nghiệp sử dụng để theo dõi các số liệu chính

Bằng cách sử dụng các tab và bộ lọc khác nhau, người quản lý có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tìm ra thông tin chi tiết để tiếp tục cải thiện hoạt động giao tiếp với khách hàng.

Tóm lại, Facebook Shop cung cấp một nền tảng tuyệt vời cho các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và kết nối với khách hàng. Bằng cách sử dụng Facebook Shop cho các dịch vụ quản lý bán hàng, bạn có thể dự đoán được nhiều doanh số bán hàng và yêu cầu hơn từ khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng tốt nhất, hãy dùng thử respond.io miễn phí.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch demo Đăng ký miễn phí