ใช้ Dialogflow เพื่อรันแชทบอทที่มีอยู่ในการสนทนา B2C ปริมาณสูง

เชื่อมต่อเอเจนต์ Dialogflow ของคุณกับ respond.io ด้วยคีย์ JSON เพียงชุดเดียว เพื่อให้ตอบข้อความขาเข้าบนทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้

ความสามารถของ Respond.io สำหรับ Dialogflow

• เชื่อมต่อเอเจนต์ Dialogflow โดยอัปโหลดคีย์ JSON ของ Google service account ไปยัง respond.io
• ตอบข้อความขาเข้าโดยอัตโนมัติทันทีที่เอเจนต์เชื่อมต่อ
• ตอบเป็นภาษาของผู้ติดต่อแต่ละคนด้วยเอเจนต์หลายภาษาของ Dialogflow โดยใช้ฟิลด์ Language ของผู้ติดต่อใน respond.io
• เรียกใช้งาน intents จากเหตุการณ์ WELCOME ของ Dialogflow หรือจากลิงก์อ้างอิง เช่น ลิงก์ m.me ที่มีพารามิเตอร์ ref
• ส่งเพย์โหลดแบบกำหนดเองแบบ rich บน Messenger, LINE, Telegram, Viber, WeChat และ WhatsApp Cloud API
• ส่ง respond.io contact ID และ channel ID ไปยัง fulfillment webhook ของคุณ เพื่อให้แบ็กเอนด์สามารถดำเนินการตามแต่ละการสนทนา
• ต้อนรับลูกค้าและตอบคำถามทั่วไปด้วย intents ที่คุณสร้างไว้แล้ว

ทำไมต้องใช้ respond.io กับ Dialogflow

Respond.io ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจ B2C ในตลาดระดับกลางที่มีเอเจนต์ Dialogflow อยู่แล้วและต้องการให้เอเจนต์ตอบแชทบนช่องทางการส่งข้อความของพวกเขา. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว เอเจนต์จะตอบทุกข้อความขาเข้า. เพย์โหลดอย่างการ์ด Google Assistant หรือคารูเซลของ Instagram จะแสดงเป็น "Unsupported Message." หากคุณยังไม่ได้ดูแลเอเจนต์ Dialogflow ของตัวเอง ฟีเจอร์ AI Agents ที่มีอยู่ใน respond.io ไม่ต้องตั้งค่า Google Cloud.

• เก็บ intents และข้อมูลฝึกที่คุณลงทุนไว้แล้ว
• การตอบหลายภาษาจะสอดคล้องกับภาษาของผู้ติดต่อแต่ละคนโดยอัตโนมัติ
• คำขอ fulfillment จะรวม respond.io contact ID และ channel ID ที่ใช้โดย respond.io API
• ความน่าเชื่อถือระดับองค์กรพร้อม 99.999% uptime, ISO 27001, GDPR compliance และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการผสานรวม Dialogflow

ฉันควรใช้ Dialogflow หรือ AI Agents ของ respond.io?

ใช้ Dialogflow หากคุณมีเอเจนต์ Dialogflow ES อยู่แล้วที่มี intents ที่คุณต้องการเก็บไว้. สำหรับการใช้งานระบบอัตโนมัติใหม่ๆ ฟีเจอร์ของ respond.ioAI Agents ตอบคำถามแบบเปิดจากแหล่งความรู้ของคุณเองและทำการกระทำ เช่น อัปเดตขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า โดยไม่ต้องแมปทุก intent ก่อน.

respond.io รองรับ Dialogflow CX ไหม?

ไม่. Respond.io รองรับเฉพาะเอเจนต์ Dialogflow ES ในภูมิภาค global ของ Google; เอเจนต์ที่อยู่ในภูมิภาคอื่นไม่สามารถตรวจสอบได้. ทีมที่ใช้ CX สามารถสร้าง flow ใหม่ด้วย AI Agents ของ respond.io แทนได้.

บอท Dialogflow รับมือภาพหรือไฟล์ได้ไหม?

ไม่ได้ในการติดต่อครั้งแรก. เมื่อผู้ติดต่อเริ่มแชทผ่าน Dialogflow บอทจะประมวลผลได้เฉพาะข้อความและคีย์เวิร์ด; ไฟล์ รูปภาพ และวิดีโอจะได้รับคำตอบเริ่มต้น. นอกจากนี้ยังไม่สามารถส่งเทมเพลตโต้ตอบของ WhatsApp ที่มีปุ่มได้.