คู่มือปฏิบัติ

ใช้ Respond.io ในฐานะที่เป็น 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp: คู่มือปฏิบัติ [กรกฎาคม 2024]

Chris Lai
กรกฎาคม 16, 2021

คุณต้องการ 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณด้วย WhatsApp API. ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเหตุผลที่คุณควรเชื่อมต่อ 360 WhatsApp ของคุณ API บัญชีถึง respond.ioและอย่างไร 360dialog การรวม WhatsApp ทํางานร่วมกับ respond.io. นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp เราจะแสดงวิธีตอบข้อความ WhatsApp จากแอพมือถือนําเข้าผู้ติดต่อ WhatsApp เรียกใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนและส่งการแจ้งเตือนเชิงรุก

ทําไมต้องใช้ respond.io ขณะที่ 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp

วอทส์แอพพ์ API เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการ ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน และคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อจัดการกับการสนทนาจํานวนมากผ่าน WhatsApp

เพราะ API เป็นเพียงท่อที่ส่งข้อมูลเข้าและออกจากเครือข่ายของ WhatsApp ไม่ได้มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ซึ่งหมายความว่าไม่มีที่สําหรับตอบข้อความ WhatsApp ได้ง่ายๆ เว้นแต่คุณจะเชื่อมต่อ WhatsApp API บัญชีไปยังกล่องจดหมายรับส่งข้อความ

ตามหลักการแล้วคุณจะได้รับ WhatsApp API เข้าถึงผ่าน พันธมิตร WhatsApp ที่มาพร้อมกับกล่องจดหมายการส่งข้อความแบบเนทีฟ เช่น respond.io ไม่!

ในฐานะพันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการ respond.io อนุญาตให้คุณสมัคร WhatsApp API โดยตรงจาก Meta จากนั้นจัดการบัญชี WhatsApp Business, เทมเพลตข้อความ, ค่าบริการการสนทนา และการสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

ทําไมคุณต้องมี 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp

หากคุณได้รับ WhatsApp API จาก 360dialogข้อ จํากัด แรกที่คุณสังเกตเห็นคือไม่มีกล่องจดหมายส่งข้อความ

คุณอาจมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อของคุณ 360dialog วอทส์แอพพ์ API บัญชีไปยัง CRM ของ บริษัท ของคุณเช่นเดียวกับที่คุณทํากับอีเมล ในขณะที่ CRM ทั่วไปเช่น Hubspot หรือ Salesforce เหมาะสําหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าพวกเขาขาดคุณสมบัติการส่งข้อความที่เหมาะสม

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการ 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp เติมเต็มช่องว่างที่เหลือโดย WhatsApp CRM ในขณะที่ CRM ทั่วไปเช่น Hubspot หรือ Salesforce เหมาะสําหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าพวกเขาขาดคุณสมบัติการส่งข้อความที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนส่วนใหญ่จึงต้องการส่งและรับอีเมลโดยตรงจาก Gmail หรือ Outlookแม้ว่าอีเมลของพวกเขาจะเชื่อมต่อกับ CRM ไม่เหมือนกับ CRM Vonage WhatsApp Inbox เช่น respond.io ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดการการสนทนาทางข้อความและใช้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp กล่องโต้ตอบ 360 องศา API
360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp ช่วยจัดการการสนทนาทางข้อความ

ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนส่วนใหญ่จึงต้องการส่งและรับอีเมลโดยตรงจาก Gmail หรือ Outlookแม้ว่าอีเมลของพวกเขาจะเชื่อมต่อกับ CRM

ไม่เหมือนกับ CRM 360dialog WhatsApp Inbox เช่น respond.io ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดการการสนทนาทางข้อความ Respond.io มาพร้อมกับคุณสมบัติการส่งข้อความเต็มรูปแบบ เช่น ระบบแชทอัตโนมัติขั้นสูง และ การผสานรวมที่ยืดหยุ่นกับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ตัวแทนทํางานร่วมกันและตอบสนองได้เร็วขึ้น

A 360dialog WhatsApp Inbox นั้นยอดเยี่ยมสําหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp แต่ช่องทางอื่น ๆ ล่ะ?

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยความสามารถหลายช่องทาง

การใช้หลายช่องทางช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการติดต่อคุณตามที่พวกเขาต้องการ ซึ่งสร้างความภักดีของลูกค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าแนวทาง Omnichannel ทําให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร

บางช่องทํางานได้ดีขึ้นในการตั้งค่าบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการติดต่อคุณทางอีเมลผ่าน WhatsApp ในที่ทํางาน ด้วยการเสนออีเมลเป็นช่องทางการติดต่อทางเลือก คุณก็พร้อมที่จะดึงดูดลูกค้าประจําได้!

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ความสามารถหลายช่องทางมีประโยชน์ นอกจากวิดเจ็ต WhatsApp สําหรับผู้ที่ชื่นชอบการแชทในแอปแล้ว คุณยังสามารถเสนอการแชทผ่านเว็บผ่านวิดเจ็ต Omnichannel ได้เช่นกันสําหรับลูกค้าที่ชอบแชทผ่านเดสก์ท็อปและไม่สะดวกในการใช้เว็บ WhatsApp

นี่คือภาพของความท้าทายในการไปหลายช่องทาง การใช้หลายช่องทางทําให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น แต่เพิ่มภาระงานของตัวแทนและพนักงานขาย พวกเขาต้องเล่นปาหี่แพลตฟอร์มต่างๆ ตอบสนองต่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มหนึ่งในขณะที่ตรวจสอบข้อความขาเข้าบนแพลตฟอร์มอื่น วิธีการหลายช่องทางมีข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่ง เมื่อมีคนติดต่อคุณบนสองแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน เป็นการยากที่จะเข้าใจบริบทของลูกค้าเนื่องจากการสนทนาจะแยกส่วน
ความท้าทายของการไปหลายช่องทาง

การใช้หลายช่องทางทําให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น แต่เพิ่มภาระงานของตัวแทนและพนักงานขาย พวกเขาต้องเล่นปาหี่แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ตอบกลับลูกค้าบนแพลตฟอร์มหนึ่งในขณะที่ตรวจสอบข้อความขาเข้าบนแพลตฟอร์มอื่น

วิธีการหลายช่องทางมีข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่ง เมื่อมีคนติดต่อคุณในสองแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน เป็นการยากที่จะเข้าใจบริบทของลูกค้า เนื่องจากการสนทนาจะแยกส่วนในแต่ละช่องทาง

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: พนักงานขายสนทนากับลูกค้าเป็นเวลานานบน WhatsApp และสัญญาว่าจะให้ข้อเสนอพิเศษแก่เขา แต่เมื่อลูกค้าเข้ามาทางเว็บแชทนี่ดูเหมือนการแชทใหม่กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับข้อตกลง

Respond.io ช่วยให้คุณนําช่องทาง Omni มาใช้ด้วยวิธีง่ายๆ และเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย Contact Merge

ทําให้ชีวิตของเจ้าหน้าที่ง่ายขึ้นด้วยความสามารถแบบ Omnichannel

ต้องการใช้หลายช่องทาง แต่ไม่ต้องการเป็นภาระให้กับทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณหรือไม่?Respond.io เป็น โซลูชัน Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบสําหรับคุณ ช่วยให้สามารถจัดการการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ในแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

Respond.io รองรับช่องยอดนิยมทั้งหมด รวมถึงแอปกระแสหลัก เช่น WhatsApp, Messenger และ Instagram. นอกจากนี้ยังรองรับแอพส่งข้อความเฉพาะเช่น Telegram, Viber, WeChat และ LINEซึ่งเป็นที่นิยมในบางประเทศ

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการ respond.io ทําให้ชีวิตของเจ้าหน้าที่ง่ายขึ้นด้วยความสามารถแบบ Omnichannel Respond.io รองรับช่องยอดนิยมทั้งหมด รวมถึงแอปกระแสหลัก เช่น WhatsApp, Messenger และ Instagram. นอกจากนี้ยังรองรับแอพส่งข้อความเฉพาะเช่น Telegram, Viber, WeChat และ LINEซึ่งเป็นที่นิยมในบางประเทศ
Respond.io รองรับช่องยอดนิยมทั้งหมด

และเราได้พูดถึง respond.io รองรับอีเมลและเว็บแชทด้วย คุณสามารถจัดการการสนทนาทางอีเมลและเว็บแชทได้ที่ respond.io พร้อมกับแอพส่งข้อความซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel

เพื่อช่วยให้คุณก้าวไปสู่ Omnichannel อย่างแท้จริง respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมการแชทกับลูกค้ารายเดียวกันในช่องทางต่างๆ ทําให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น ลองดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ทลายไซโลและทําความเข้าใจบริบทของลูกค้าด้วย Contact Merge

ด้วยการให้บริบทกับการสนทนาคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองต่อลูกค้าอย่างเห็นอกเห็นใจมากขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อตรวจสอบการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ

ด้วย Contact Merge ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในตัวอย่างก่อนหน้านี้สามารถค้นหาคํามั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าโดยพนักงานขายผ่าน WhatsApp และส่งมอบการตอบสนองที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดาย

นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับวิธีที่ Contact Merge ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของลูกค้า ด้วยการให้บริบทในการสนทนา Contact Merge ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองต่อลูกค้าอย่างเห็นอกเห็นใจมากขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อตรวจสอบการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ
การผสานผู้ติดต่อช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของลูกค้า

การรวมผู้ติดต่อบน respond.io เป็นเรื่องง่ายคุณสามารถรวมการแชทกับผู้ติดต่อจากช่องทางต่างๆเป็นโปรไฟล์และการสนทนาแบบครบวงจรด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เชื่อมต่อของคุณ 360dialog บัญชี WhatsApp ไปที่ respond.io เพื่อสัมผัสกับพลังของ Contact Merge ในการเริ่มต้น สร้างฟรี respond.io บัญชี.

360dialog การรวม WhatsApp: เชื่อมต่อ 360dialog วอทส์แอพพ์ API ถึง Respond.io

เมื่อ respond.io สร้างบัญชีแล้ว ได้เวลาเชื่อมต่อของคุณแล้ว 360dialog วอทส์แอพพ์ API ถึง respond.io.

1. ไปที่การตั้งค่า >ช่อง จากนั้นคลิก เพิ่มช่อง

เชื่อม ต่อ 360dialog WhatsApp ถึง Respond.io: โมดูลช่อง

2. เลือก 360dialog แล้วคลิก ถัดไป

เลือก 360dialog เป็นช่องทาง

3. เพิ่ม หมายเลข WhatsApp ที่ยืนยันแล้วและ API กุญแจ

การเพิ่มหมายเลข WhatsApp ที่ยืนยันแล้วและ API กุญแจ

คุณสามารถ สร้าง API ป้อน 360 Client Hub สุดท้ายกด เสร็จสิ้น เพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า ตอนนี้คุณพร้อมใช้งานแล้ว respond.io กับ 360dialog การรวม WhatsApp!

Respond.io กับ 360dialog การรวม WhatsApp: 6 ชัยชนะอย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณเริ่มต้น

Respond.io กับ 360dialog การรวม WhatsApp ใช้ได้กับกรณีการใช้งานและเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เราจะเริ่มต้นด้วยหกสิ่งที่คุณสามารถทําได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp

1. นําเข้าหรือซิงค์ผู้ติดต่อ WhatsApp ไปยัง respond.io กับ 360dialog การรวม WhatsApp

ไม่ว่าคุณจะต้องการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกไปยังลูกค้าของคุณขั้นตอนแรกในการใช้ 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp นําเข้า รายชื่อติดต่ออยู่เสมอ

การนําเข้าผู้ติดต่อ WhatsApp ไปยัง Respond.io

การนําเข้าผู้ติดต่อไปยัง respond.io เป็นเรื่องง่ายเพราะคุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อและรายละเอียดจํานวนมากเช่นหมายเลขโทรศัพท์ แท็ก และอื่น ๆ โดยการอัปโหลดไฟล์ CSV เมื่อเสร็จแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อของคุณ หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น ให้พิจารณาโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp

2. เรียกใช้แคมเปญการตลาด WhatsApp ด้วยโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp

โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องขอข้อมูลติดต่อ เมื่อคลิกแล้ว โฆษณาแบบคลิกเพื่อ WhatsApp จะนําลูกค้าไปยังการสนทนา WhatsApp โดยตรง คุณสามารถส่งข้อความกลับได้หากพวกเขาส่งข้อความแรก

โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp ทํางานอย่างไร

แคมเปญ WhatsApp จะเพิ่มปริมาณข้อความขาเข้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และจะเป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับข้อความจํานวนมากในลักษณะที่เป็นระเบียบ นี่คือที่มาของ Contact Assignment

3. กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อและมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีอยู่

การกําหนดเส้นทางแชท และการ มอบหมาย งานช่วยให้ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณจัดระเบียบได้แม้จะมีข้อความขาเข้าจํานวนมาก

คุณสามารถเลือกตรรกะการกําหนดเส้นทางและการมอบหมายที่คุณต้องการ เช่น การกําหนดเส้นทางตามภาษาหรือกะ หรือการกําหนดการสนทนาแบบวนรอบหรือให้กับเจ้าหน้าที่ที่มีการสนทนาน้อยที่สุดเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เลือกตรรกะการมอบหมายที่คุณต้องการ

หากคุณมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จํานวนมากคุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มการติดต่อและใช้ 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp เพื่อติดต่อพวกเขา

4. ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มการติดต่อ

WhatsApp เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ส่งแบบฟอร์มการติดต่อ พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบกลับเพราะพวกเขาแสดงความสนใจก่อนโดยกรอกรายละเอียด คุณสามารถเริ่มแชท WhatsApp ได้โดยส่งข้อความเทมเพลต

ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มการติดต่อ

แต่ก่อนอื่นคุณต้องสร้าง เทมเพลตข้อความบน 360dialog. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว นําเข้าข้อความเทมเพลตไปยัง respond.io และคุณพร้อมที่จะส่งข้อความแรกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นี่คือที่ที่ใช้ respond.ioWhatsApp ของตัวเอง API มีประโยชน์ — เทมเพลต WhatsApp ของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อให้เข้าถึงและใช้งานได้ง่าย!

นั่นคือวิธีที่คุณเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า แล้วการจัดการคําตอบของพวกเขาล่ะ? เจ้าหน้าที่อาจไม่สามารถตอบกลับได้ทันทีเนื่องจากพวกเขาไม่ได้ถูกผูกมัดไว้กับโต๊ะทํางานเสมอไป เราได้สร้างแอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับทีมของคุณเพื่อตอบข้อความได้ทุกที่

5. ตอบกลับข้อความขาเข้าจากแอพมือถือ

ดิ respond.io แอพมือถือช่วยให้คุณตอบกลับข้อความขาเข้าได้ทุกที่ มันสมบูรณ์ด้วยโมดูลแดชบอร์ดผู้ติดต่อข้อความและการตั้งค่าซึ่งทําให้ง่ายต่อการตอบข้อความและเพิ่มเพื่อนร่วมทีมจากแอพ

ส่งข้อความ WhatsApp โดยใช้ 360dialog จากแอพมือถือ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใหม่ทุกครั้งที่มีข้อความใหม่เข้ามา ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช เจ้าหน้าที่จะไม่พลาดข้อความใดๆ แม้ในขณะที่พวกเขาไม่อยู่ที่โต๊ะทํางาน ดาวน์โหลดแอป Android และ iOS จาก Google Play Store และ Apple App Store

นอกเหนือจากการสนทนาแบบ 1:1 แล้ว 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp ยังให้คุณส่งข้อความได้เป็นจํานวนมาก สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการส่งการอัปเดตที่สําคัญ เช่น การประกาศการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลา

6. ส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกด้วย 360dialog กล่องจดหมาย WhatsApp

การแจ้งเตือน WhatsApp มีแนวโน้มที่จะถูกอ่านมากกว่าเนื่องจากทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย Respond.io ให้คุณกําหนดเวลา การแจ้งเตือนการออกอากาศ และแม้แต่ปรับแต่งผู้ชมเพื่อส่งการแจ้งเตือน

ส่งการแจ้งเตือน WhatsApp โดยใช้ respond.io ด้วย WhatsApp 360dialog บูรณาการ

ก่อนส่งการแจ้งเตือน WhatsApp คุณควร รวบรวมการเลือกรับ จากลูกค้าของคุณ ลูกค้าอาจบล็อกคุณหากคุณสแปมข้อความที่ไม่ต้องการ ซึ่งส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพของคุณ

และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API กับ 360dialog หรือหากคุณสนใจ WhatsApp ที่เร็วกว่า API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Meta และจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาของคุณได้ทั้งหมดจากที่เดียว ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และสมัคร WhatsApp API บัญชี ในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือวิธีที่คุณใช้ respond.io กับ 360dialog การรวม WhatsApp หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่าบริษัทอื่นๆ ทําการตลาด การขาย และการสนับสนุนของ WhatsApp อย่างไร เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

Chris Lai
นักเขียนเนื้อหา/ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO
Chris Laiนักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.ioสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช บทความของเขาครอบคลุมแอพส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสํารวจภูมิทัศน์ของการส่งข้อความทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!