Lançamento da plataforma

Agosto 2022 Updates: Contacto Import 2.0, Don't Unassign when Conversation is Closed and Platform Localization in Spanish

Petrina Jo
Escritor de Conteúdos, Respond.io
6 de Setembro de 2022

Temos trabalhado arduamente para garantir que o valor da plataforma se mova apenas numa direcção: para cima. Para esse efeito, anunciamos três actualizações altamente solicitadas neste lançamento! Passemos por Contact Import 2.0, Conversation Unassignment Logic Improvements e Linguagem da Plataforma Disponível em Espanhol. 🚀

Contacto Importar 2.0

O seu feedback sobre o processo original de importação de Contactos ajudou-nos a redesenhá-lo para ser muito mais intuitivo e flexível. Anteriormente, preparar um ficheiro de importação e limpar a sua base de dados de Contactos após um trabalho de importação eram tarefas enfadonhas:

  • Os contactos existentes não puderam ser identificados e seriam novamente importados, causando duplicação de contactos
  • Os cabeçalhos das colunas no ficheiro de importação tinham de corresponder exactamente aos títulos dos Campos de Contacto no Espaço de Trabalho ou os seus valores não seriam importados
  • Era impossível verificar a existência de erros antes de uma importação

Todas estas questões são abordadas no novo Contact Import! 🥳

Acrescentar, Actualizar e Fundir Contactos

A nova importação de Contactos permite-lhe adicionar, actualizar e fundir os Contactos como desejar. Distingue entre Contactos novos e existentes e tem uma selecção de objectivos de importação para que possa configurar uma importação de acordo com as suas necessidades exactas.

Seleccione um objectivo de importação

Por exemplo, "Adicionar e Actualizar Contactos" permite-lhe fundir e actualizar Contactos duplicados enquanto adiciona apenas novos Contactos ao Espaço de Trabalho. Pode mesmo adicionar, actualizar e apagar etiquetas em massa agora, tornando a segmentação e gestão de Contactos mais fácil do que nunca. 🎉 

Colunas de arquivo de mapa para campos de contacto de espaço de trabalho Facilmente

A nova funcionalidade de Mapeamento acaba com o incómodo de editar cabeçalhos de colunas no seu ficheiro CSV para corresponder precisamente aos Campos de Contacto no Espaço de Trabalho. Basta mapear as colunas do ficheiro para os Campos de Contacto no seu Espaço de Trabalho para preencher automaticamente os seus valores.

Também pode povoar o campo Assignee, o que significa que pode atribuir Contactos em massa pela primeira vez!

Configurar uma importação com Mapeamento e Não Sobreescrever

Quer manter os valores existentes em certos Campos de Contacto? Basta marcar a caixa Não Sobreescrever ao lado do campo para que novos valores só sejam adicionados se o Campo de Contacto estiver vazio.

Rever Erros Antes de Importar Contactos

Agora é capaz de rever e corrigir quaisquer erros antes de uma importação. Para ver o progresso do seu trabalho de importação, consulte a nova página de Importação de Dados. A Tabela de Histórico de Importação regista todas as importações anteriores e permite-lhe descarregar um ficheiro de resultados no prazo de 7 dias após um trabalho de importação.

A nova página de Importação de Dados

Tenha em atenção que a página Contacto importação e a página Importação de Dados só são acessíveis pelos Gestores e Proprietários.

Os agentes podem agora adicionar Contactos

Os agentes são finalmente capazes de adicionar Contactos do Módulo de Mensagens! Os vendedores já não necessitam da ajuda de um Gestor para adicionar Contactos. Em vez disso, podem aumentar as suas Listas de Contactos mesmo quando em viagem, através da aplicação respond.io .

Acrescentar um contacto a partir do módulo de mensagens

Para mais informações sobre o novo processo de importação de Contactos, consulte a nossa documentação ou contacte a nossa equipa de Apoio amigável.

Melhoria da Lógica de Desatribuição de Conversa

Este pedido de recurso teve mais de 100 votos favoráveis, e o que é importante para si é importante para nós! A plataforma usada para desatribuir automaticamente os Utilizadores quando uma conversa era encerrada. Os agentes de vendas ou de apoio que gerem todo o ciclo de vida do cliente ou clientes VIP tinham de criar fluxos de trabalho de encaminhamento complexos para contornar isto.

Alterámos o comportamento por defeito para que os Agentes fiquem agora automaticamente atribuídos aos Contactos quando uma conversa é encerrada. 😎 

Para as Organizações existentes, os utilizadores continuarão a não ser designados quando as conversações forem encerradas para evitar perturbações operacionais. É possível adoptar o novo comportamento e manter os Utilizadores atribuídos aos Contactos desligando a função Desatribuir Automaticamente.

As organizações existentes podem optar por desactivar a função de desatribuição automática

Recomendamos vivamente a mudança para o novo comportamento logo que a desatribuição por defeito seja descontinuada no devido tempo. Além disso, o novo comportamento tem benefícios poderosos. Vamos dar uma vista de olhos.

Controlo completo da Lógica de Atribuição

Dependendo da sua operação ou configuração de equipa, pode autoatribuir Contactos cada vez que iniciam uma conversa, mantê-los atribuídos ao seu agente anterior ou ter comportamentos diferentes para equipas diferentes ou utilizar casos. Basta conceber o seu fluxo de trabalho em conformidade.

Por exemplo, configure o seu Workflow para verificar se um Contacto foi previamente atribuído a um agente e apenas atribuir automaticamente novos Contactos a um agente disponível. Se tiver um Fluxo de Trabalho de auto-atribuição existente, modifique-o para atender à sua lógica de atribuição desejada.

Adicionar uma etapa de ramificação a um fluxo de trabalho novo ou existente para verificar a existência de cessionários anteriores

Em suma, tem absoluta flexibilidade na criação da lógica de atribuição que deseja.

Defina a sua lógica de desatribuição preferida

E se não quiser manter os Utilizadores designados após uma conversa? Os centros de apoio ao cliente, por exemplo, não necessitam de Contactos para conversar com o mesmo agente se regressarem. Nesse caso, crie um simples fluxo de trabalho de desatribuição.

Desatribuir utilizadores automaticamente com um simples fluxo de trabalho de desatribuição

Quer manter os Utilizadores de uma determinada equipa atribuída aos Contactos enquanto aplica a lógica de auto-atribuição a outras equipas? Ao definir as condições nas suas Agências, pode manter os vendedores designados aos contactos e os agentes de apoio não designados após uma conversa.

Também pode desatribuir manualmente os Contactos a partir da lista de tarefas no Módulo de Mensagens. Isto cria um evento de contacto que regista o Utilizador que realizou a desatribuição para fins de visibilidade.

Como desatribuir manualmente os Contactos do Módulo de Mensagens

O novo comportamento é a melhor solução de ambos os mundos que lhe permite manter facilmente os Utilizadores designados ou desatribuí-los. Para mais informações, consulte o nosso changelog ou contacte a nossa equipa de Apoio.

Língua da Plataforma Disponível em Espanhol

Graças a mais de 150 votos para este pedido de recurso, a plataforma respond.io está agora disponível em espanhol! 🇪🇸

Alterar a língua preferida para espanhol

Os utilizadores podem mudar para espanhol indo a Definições > Definições Pessoais > Perfil > Idioma. Para além de todos os módulos, os e-mails relacionados com a plataforma, tais como Contacto ou Contacto Activo Mensal (MAC) limitam os alertas e as notificações de pagamento pendentes também serão em espanhol.

Note que a sua língua preferida será aplicada em e-mails para convidar novos Utilizadores para o Espaço de Trabalho. Os novos Utilizadores podem seleccionar a sua língua preferida na página de inscrição antes de criarem uma conta.

Quer usar respond.io na sua língua? Actualize ou adicione a sua língua preferida no nosso quadro de pedidos de funcionalidades para que possamos trabalhar nela para os próximos lançamentos. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳

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