Lançamento da plataforma

Atualizações de agosto de 2022: Importação de contactos 2.0, Não anular a atribuição quando a conversa está encerrada e Localização da plataforma em espanhol

Petrina Jo
6 de setembro de 2022

Temos trabalhado arduamente para garantir que o valor da plataforma só se move numa direção: para cima. Para isso, estamos a anunciar três actualizações muito solicitadas nesta versão! Vamos passar pela Importação de Contatos 2.0, Melhorias na Lógica de Desatribuição de Conversas e Idioma da Plataforma Disponível em Espanhol. 🚀

Importação de contactos 2.0

Os seus comentários sobre o processo original de importação de contactos ajudaram-nos a redesenhá-lo para ser muito mais intuitivo e flexível. Anteriormente, a preparação de um ficheiro de importação e a limpeza da sua base de dados de contactos após um trabalho de importação eram tarefas tediosas:

  • Os contactos existentes não podiam ser identificados e seriam importados novamente, causando a duplicação de contactos
  • Os cabeçalhos das colunas no ficheiro de importação tinham de corresponder exatamente aos títulos dos campos de contacto no espaço de trabalho, caso contrário os seus valores não seriam importados
  • Era impossível verificar a existência de erros antes de uma importação

Todas estas questões são abordadas na nova importação de contactos! 🥳

Adicionar, atualizar e fundir contactos em massa

A nova importação de contactos permite-lhe adicionar, atualizar e fundir contactos em massa, conforme pretender. Distingue entre contactos novos e existentes e tem uma seleção de finalidades de importação para que possa configurar uma importação de acordo com as suas necessidades exactas.

Selecionar um objetivo de importação

Por exemplo, "Adicionar e atualizar contactos" permite-lhe fundir e atualizar contactos duplicados, ao mesmo tempo que adiciona apenas novos contactos ao espaço de trabalho. Agora até pode adicionar, atualizar e eliminar etiquetas em massa, tornando a segmentação e gestão de contactos mais fácil do que nunca. 

Mapear facilmente as colunas do ficheiro para os campos de contacto do espaço de trabalho

A nova funcionalidade de mapeamento acaba com o incómodo de editar os cabeçalhos das colunas no seu ficheiro CSV para corresponder exatamente aos campos de contacto no espaço de trabalho. Basta mapear as colunas do ficheiro para os campos de contacto no seu espaço de trabalho para preencher automaticamente os seus valores.

Também pode preencher o campo Destinatário, o que significa que pode atribuir contactos em massa pela primeira vez!

Configuração de uma importação com Mapeamento e Não Substituir

Pretende manter os valores existentes em determinados campos de contacto? Basta marcar a caixa Não substituir junto ao campo para que os novos valores só sejam adicionados se o campo de contacto estiver vazio.

Rever os erros antes de importar contactos

Agora é possível rever e corrigir quaisquer erros antes de uma importação. Para ver o progresso do seu trabalho de importação, consulte a nova página de importação de dados. A Tabela do histórico de importações regista todas as importações anteriores e permite-lhe descarregar um ficheiro de resultados no prazo de 7 dias após um trabalho de importação.

A nova página de importação de dados

Tenha em atenção que a importação de contactos e a página de importação de dados só são acessíveis aos gestores e proprietários.

Os agentes podem agora adicionar contactos

Os agentes podem finalmente adicionar contactos a partir do módulo de mensagens! Os vendedores já não precisam da ajuda de um gestor para adicionar contactos. Em vez disso, podem aumentar as suas Listas de Contactos mesmo quando estão em viagem através da aplicação respond.io .

Adicionar um contacto a partir do módulo de mensagens

Para mais informações sobre o novo processo de importação de contactos, consulte a nossa documentação ou contacte a nossa simpática equipa de apoio.

Melhorias na lógica de anulação de atribuição de conversas

Este pedido de funcionalidade teve mais de 100 votos positivos, e o que é importante para si é importante para nós! A plataforma costumava anular automaticamente a atribuição de utilizadores quando uma conversa era encerrada. Os agentes de vendas ou de apoio que gerem todo o ciclo de vida do cliente ou os clientes VIP tinham de criar fluxos de trabalho de encaminhamento complexos para contornar esta situação.

Alterámos o comportamento predefinido para que os Agentes fiquem agora automaticamente atribuídos aos Contactos quando uma conversa é encerrada. 😎 

Para as Organizações existentes, os Utilizadores continuarão a não ser atribuídos quando as conversas forem encerradas para evitar perturbações operacionais. Pode adotar o novo comportamento e manter os Utilizadores atribuídos aos Contactos, desactivando a função Desatribuir Automaticamente.

As organizações existentes podem optar por desativar a função de anulação automática de atribuição

Recomendamos vivamente a mudança para o novo comportamento em breve, uma vez que a anulação de atribuição predefinida será descontinuada a seu tempo. Além disso, o novo comportamento tem benefícios poderosos. Vamos dar uma olhadela.

Controlo total sobre a lógica de atribuição

Dependendo da configuração da sua operação ou equipa, pode atribuir contactos automaticamente sempre que iniciam uma conversa, mantê-los atribuídos ao agente anterior ou ter comportamentos diferentes para equipas ou casos de utilização diferentes. Basta conceber o seu fluxo de trabalho em conformidade.

Por exemplo, configure o seu fluxo de trabalho para verificar se um contacto foi previamente atribuído a um agente e atribuir automaticamente novos contactos apenas a um agente disponível. Se já tiver um fluxo de trabalho de atribuição automática, modifique-o para se adequar à lógica de atribuição pretendida.

Adicionar um passo de ramificação a um fluxo de trabalho novo ou existente para verificar os responsáveis anteriores

Em suma, tem flexibilidade absoluta para criar a lógica de atribuição que desejar.

Definir a lógica de desatribuição preferida

E se não quiser manter os utilizadores atribuídos após uma conversa? Os centros de apoio ao cliente, por exemplo, não exigem que os contactos conversem com o mesmo agente quando regressam. Nesse caso, crie um fluxo de trabalho simples de anulação de atribuição.

Anular a atribuição de utilizadores automaticamente com um simples fluxo de trabalho de anulação de atribuição

Pretende manter os utilizadores de uma determinada equipa atribuídos a contactos enquanto aplica a lógica de atribuição automática a outras equipas? Ao definir as condições nas suas Filiais, pode manter os vendedores atribuídos a contactos e anular a atribuição de agentes de apoio após uma conversa.

Também é possível anular manualmente a atribuição de contactos a partir do menu pendente de atribuição no módulo de mensagens. Isto cria um evento de contacto que indica o utilizador que efectuou a anulação da atribuição para efeitos de visibilidade.

Como anular manualmente a atribuição de contactos do módulo de mensagens

O novo comportamento é a melhor solução para ambos os mundos, permitindo-lhe manter facilmente os utilizadores atribuídos ou anular a sua atribuição. Para mais informações, consulte o nosso registo de alterações ou contacte a nossa equipa de suporte.

Língua da plataforma Disponível em espanhol

Graças aos mais de 150 votos favoráveis a este pedido de funcionalidade, a plataforma respond.io está agora disponível em espanhol! 🇪🇸

Alterar a língua preferida para espanhol

Os utilizadores podem mudar para espanhol acedendo a Definições > Definições pessoais > Perfil > Idioma. Para além de todos os módulos, as mensagens de correio eletrónico relacionadas com a plataforma, como os alertas de limites de contactos ou de contactos activos mensais (MAC) e as notificações de pagamentos pendentes, também estarão em espanhol.

Tenha em atenção que a sua língua preferida será aplicada nas mensagens de correio eletrónico para convidar novos utilizadores para o espaço de trabalho. Os novos utilizadores podem selecionar a sua língua preferida na página de inscrição antes de criarem uma conta.

Quer utilizar respond.io no seu idioma? Vote a favor ou adicione o seu idioma preferido no nosso quadro de pedidos de funcionalidades para que possamos trabalhar nele nas próximas versões. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳

Petrina Jo
Chefe de equipa de conteúdos
Petrina Jo é chefe de equipa de conteúdos em respond.io. Tem um mestrado em Empreendedorismo Criativo e uma licenciatura em Jornalismo. A função anterior de Petrina como redatora sénior numa publicação de luxo deu-lhe uma visão única sobre a dinâmica em evolução da comunicação de alto valor com o cliente.
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