Quando si parla di marketing su WhatsApp, precisione e personalizzazione sono i sacri graal. Le campagne WhatsApp a goccia sono un metodo potente ma delicato per coltivare i contatti e coinvolgere i clienti. Grazie a messaggi mirati consegnati al momento giusto, queste campagne possono aumentare significativamente i tassi di conversione e la soddisfazione dei clienti. In questa guida esploreremo tutto ciò che c'è da sapere sul drip marketing di WhatsApp, dalle basi alle best practice.
WhatsApp Drip Marketing: Le basi
Ripartiamo dal punto di partenza. In questa sezione scoprirete che cos'è una campagna drip WhatsApp, come funziona e perché dovreste includerla nei vostri sforzi di marketing.
Che cos'è una campagna WhatsApp a goccia?
Una campagna WhatsApp a goccia è una strategia di comunicazione che mira a coinvolgere lead e clienti con una serie di notifiche WhatsApp nel tempo. A differenza di una campagna tradizionale, le campagne a goccia sono metodiche, con messaggi personalizzati per far progredire il destinatario attraverso il customer journey.
Loh Yi Xuan, Growth Manager di respond.io, condivide alcuni spunti sull'utilizzo di WhatsApp come canale di messaggistica per le campagne drip.
"Sebbene WhatsApp sia un canale eccellente per molte aziende, l'adozione di un approccio omnichannel offre un vantaggio fondamentale. Aumentando i punti di contatto, le aziende possono effettivamente rimanere al centro dell'attenzione dei clienti e migliorare il coinvolgimento. Sebbene le campagne drip su WhatsApp diano da sole risultati promettenti, l'adozione di strategie omnichannel rappresenta il futuro della crescita aziendale".
Detto questo, non tutte le aziende sono omnicanale. Alcune si affidano a WhatsApp perché è così popolare in molti luoghi, oppure hanno difficoltà a catturare i contatti su altre app di messaggistica.
Se questa è la vostra situazione, non preoccupatevi. L'utilizzo di WhatsApp come canale di messaggistica indipendente può comunque garantire il successo delle vostre campagne di drip. Iniziamo a vedere come le aziende utilizzano WhatsApp per la crescita.
Casi d'uso delle campagne WhatsApp Drip
È possibile utilizzare le campagne drip di WhatsApp per l'inserimento di nuovi utenti o clienti, introducendoli alle caratteristiche del vostro prodotto o servizio e aiutandoli a iniziare a utilizzare le vostre offerte.
Le aziende utilizzano le campagne drip anche per incrementare le entrate, suggerendo ai clienti attuali prodotti aggiuntivi o aggiornamenti, tenendo conto dei loro acquisti passati e delle loro preferenze. Talvolta, le utilizzano per coinvolgere nuovamente i clienti inattivi o inattivi, inviando messaggi e offerte mirate.
Soprattutto, potete utilizzare il drip marketing di WhatsApp per sviluppare sofisticate strategie di lead nurturing. Concentratevi sulla risoluzione dei punti dolenti e guidate gradualmente i lead verso decisioni di acquisto consapevoli.
Abbiamo spiegato cosa sono le campagne drip di WhatsApp e come le aziende le utilizzano. Ora vi aiuteremo a capire come funzionano.
WhatsApp Drip Marketing: Come funziona?
Immaginate una goccia d'acqua digitale che cade su una foglia, ognuna delle quali rappresenta un touchpoint nell'esperienza del prospect o del cliente.
Nel contesto di WhatsApp, una campagna drip può iniziare con un semplice messaggio di saluto, seguito da una serie di messaggi distribuiti nell'arco di giorni o settimane, ognuno dei quali è progettato per informare, coinvolgere o incoraggiare il destinatario in un modo specifico. L'obiettivo finale è portare il cliente a una conversione di successo.
Utilizziamo un esempio pratico. Questa azienda che si occupa di istruzione iscrive gli studenti in tre fasi, ognuna delle quali corrisponde a un messaggio. Il primo messaggio viene attivato dopo che un cliente ha cliccato su un annuncio click-to-chat:
- Benvenuto e introduzione al corso: Subito dopo aver manifestato il proprio interesse, i potenziali studenti ricevono un messaggio di benvenuto che presenta l'istituzione e mette in evidenza le caratteristiche uniche del corso.
- Informazioni sugli aiuti finanziari: Due giorni dopo, viene inviato un messaggio in cui si condividono informazioni su aiuti finanziari, borse di studio o piani di pagamento per alleviare le preoccupazioni finanziarie, uno dei principali punti dolenti per gli studenti e i loro genitori.
- Promemoria per la scadenza delle iscrizioni: Cinque giorni prima del termine di iscrizione, viene inviato un ultimo promemoria che sottolinea l'urgenza di iscriversi a causa della disponibilità limitata. Include un link diretto alla pagina di iscrizione o un'offerta di assistenza personale per la procedura.
Una campagna drip WhatsApp offre vantaggi unici che la distinguono da altre strategie di vendita e marketing. Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che le distingue.
Vantaggi del Drip Marketing su WhatsApp
Gli elevati tassi di coinvolgimento degli utenti rendono WhatsApp una piattaforma ideale per le campagne drip. I messaggi hanno maggiori probabilità di essere aperti e letti su WhatsApp rispetto alle e-mail, garantendo che i contenuti raggiungano effettivamente il pubblico.
In effetti, gli utenti di WhatsApp tornano all'applicazione circa 22 volte al giorno, trascorrendo in media 59 minuti a interagire con i contenuti.
Quando si parla di personalizzazione su scala, WhatsApp è il re. Questo rende la comunicazione più efficace, in quanto i messaggi possono essere personalizzati in base ai comportamenti, alle preferenze e alle fasi del customer journey dei singoli clienti.
Avete la possibilità di automatizzare le trasmissioni WhatsApp in vari formati di contenuto come video, messaggi di testo, link a pagine web e altri formati supportati da WhatsApp. Inoltre, è possibile inviare testi personalizzati ai singoli individui in base alle rispettive fasi di vendita.
Allo stesso modo, l'automazione della distribuzione dei contenuti assicura che il messaggio giusto arrivi alla persona giusta al momento giusto. Che si tratti di un messaggio di benvenuto, di un follow-up o di un'offerta speciale, il tempismo gioca un ruolo fondamentale nei tassi di conversione.
Infine, mantenendo una comunicazione coerente e pertinente con potenziali clienti e clienti, le campagne WhatsApp drip possono aumentare significativamente i tassi di conversione. Questa strategia mantiene il vostro marchio in primo piano, spingendo delicatamente i clienti lungo l'imbuto di vendita con informazioni e offerte allineate ai loro interessi e alle loro esigenze.
Conoscete già le basi di una campagna drip su WhatsApp. Ora è il momento di svelare come impostarne una su respond.io
Come impostare una campagna WhatsApp a goccia su Respond.io
Non è possibile eseguire una campagna di drip WhatsApp in modo efficiente sull'app WhatsApp o sull'app WhatsApp Business. Per eseguirla, è necessario disporre di WhatsApp Business API. E poiché WhatsApp API non ha un'interfaccia, è necessario collegarlo a una casella di posta elettronica come respond.ioper inviare e ricevere messaggi.
Una volta impostati, ci sono due modi per iniziare: Tramite la trasmissione su WhatsApp o con Workflows, il costruttore di automazioni di respond.io. Entrambi i metodi hanno i loro pro e contro.
L'utilizzo del modulo Broadcast per il drip marketing di WhatsApp è senza fronzoli. Create un pubblico e programmate l' invio di messaggi a orari specifici. Questo è adatto a campagne di drip semplici con un calendario fisso. Tuttavia, alcune aziende desiderano una maggiore flessibilità in termini di personalizzazione e automazione avanzata.
Se questo è il vostro caso, utilizzate invece i flussi di lavoro. È possibile impostare campagne drip più sofisticate con logica condizionale, intelligenza artificiale conversazionale, messaggi personalizzati in base al comportamento degli utenti e molto altro ancora.
Nonostante le meraviglie dell'automazione, gli agenti umani non hanno rivali quando si tratta di persuasione e pensiero critico. Se i vostri agenti hanno bisogno di occuparsi personalmente di un cliente, saranno in grado di interrompere la campagna WhatsApp di drip per un singolo contatto senza influenzare il resto del pubblico.
Anche se più complessa da impostare, una campagna drip WhatsApp costruita su Workflows consente una comunicazione più mirata e personalizzata, che porta a un coinvolgimento e a risultati migliori.
Campagna WhatsApp a goccia: Migliori pratiche
Per concludere questo articolo, esploreremo alcune best practice per garantire il successo della vostra campagna drip WhatsApp.
Ottenere il consenso
Ottenere sempre il consenso esplicito degli utenti prima di aggiungerli a una campagna drip di WhatsApp per rispettare le leggi sulla privacy e i termini di servizio di WhatsApp.
Il tempismo è fondamentale
Programmate i vostri messaggi in modo ponderato. Ad esempio, potete utilizzare la programmazione dei messaggi di WhatsApp. Considerate la frequenza e l'orario per evitare di sovraccaricare il vostro pubblico. Gli orari ottimali possono variare anche in base alle abitudini e ai fusi orari del vostro pubblico.
Personalizzate i vostri messaggi
Per rendere i messaggi più personali e rilevanti, utilizzate il nome del destinatario e adattate il contenuto in base ai suoi interessi, alle interazioni precedenti o al suo comportamento.
Monitoraggio e risposta alle risposte
Siate pronti a impegnarvi in conversazioni in tempo reale. I messaggi automatici (ad esempio, le risposte automatiche di WhatsApp) possono dare il via alla conversazione, ma l'interazione personale può portare al successo.
Per concludere, abbiamo scoperto la salsa segreta che sta alla base di efficaci campagne WhatsApp a goccia: messaggi personalizzati e tempestivi per coltivare i contatti e massimizzare le conversioni. Ma per realizzare la campagna più efficace, è necessario un vero e proprio software di gestione delle conversazioni con i clienti.
Respond.io è stato costruito per aiutare le aziende nelle loro attività di vendita e marketing durante l'intero percorso del cliente. Siete pronti a lanciare la vostra prima campagna drip su WhatsApp? Provate gratuitamente respond.io !
Domande frequenti
È possibile utilizzare WhatsApp per i promemoria dei carrelli abbandonati nell'e-commerce? È conforme alle regole di opt-in di WhatsApp?
Sì! WhatsApp può essere utilizzato per inviare promemoria sui carrelli abbandonati nell'e-commerce. Tuttavia, è essenziale ottenere un opt-in esplicito da parte dei clienti per la ricezione di tali messaggi, garantendo la conformità con le politiche di WhatsApp.
Ulteriori letture
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- WhatsApp Opt In: Ottenere l'iscrizione dei clienti su WhatsApp
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