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首次回應時間縮短 80%：如何 respond.io 轉化 E4CC的客戶支援
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IT 解決方案顧問 TRS.INK 為該地區的醫療保健部門尋求一種方法，以系統地處理與當地居民的大流行相關溝通。
即時通訊被選為比電子郵件和電話更有效的媒介 Covid-19 以及一般醫療保健通信，因為它具有高度可擴充性，但允許個人化。公民還比電子郵件更頻繁地檢查信使收件箱，並且可以隨時參考保存的資訊。
TRS。INK 需要一個支援所有流行的即時消息傳遞管道的消息傳遞平臺，因為沒有官方管道 Covid-19 通信已被選中。
該平臺還必須支援與該地區公立和私立醫院使用的現有醫院資訊系統集成。最後，它需要使用者友好，以便快速設置和實施。
巴爾幹半島很少有消息傳遞平臺提供廣泛的多渠道連接，因此限制了渠道選擇。TRS。墨水來了 respond.io 並在客戶成功經理的支持下開發了以下解決方案。
本地 IT 服務提供者對開發新的消息傳遞解決方案（例如專用應用程式）不感興趣，因為涉及時間和複雜性。相反，他們希望利用現有的溝通模式。
Viber WhatsApp被確定為該地區青春期前至60多歲目標人群中最受歡迎的管道。TRS。INK 已選擇 Viber 作為該地區醫療保健溝通的官方管道。它很容易連接一個 Viber 聊天機器人respond.io 根據需要向聯繫人發送推送通知、廣播或 1：1 消息。
當患者在醫院註冊時，他們的姓名、電話號碼和其他身份資訊會自動上傳到醫院的資料庫中，並與所有集成系統同步。
跟 respond.io，TRS。INK能夠為醫院提供解決方案，以正確識別患者，並確保他們獲得專為他們準備的結果。
以前，患者在醫院預約時親自填寫聯繫表，然後親自返回領取結果。在大流行期間，這些過程必須自動和遠程進行，以減輕醫院工作人員的負擔並遏制 Covid-19.
TRS。INK 將每個去接受測試的公民都送去了 Covid-19 一 SMS 附上加入加入的說明 Viber 通信。一旦收集了選擇加入，醫院就可以直接安全地向患者發送相關更新。 Viber 帳戶。
實施該解決方案的衛生機構是該地區首批通過以下方式提供PCR檢測結果的醫療機構之一 Viber.還通過該頻道發送了家庭隔離和醫療干預指示。
一旦 Covid-19 疫苗可用， Viber的使用範圍擴大到設置疫苗預約。聯繫人將收到有關擬議約會時段的個人化推送通知，並且必須確認其接受。
如果他們拒絕，他們會收到一份調查，以選擇合適的日期和時間。預約后，疫苗證書將發送給他們的 Viber 作為疫苗接種證明，便於檢索。
"Respond.io 使我們能夠在危機時期快速有效地與患者建立溝通管道。啟動專用應用程式 Covid-19 溝通速度太慢，成本太高，而且我們預計採用率很低，尤其是在不太精通技術的受眾中。現在我們已經走出了危機模式，我們看到了巨大的潛力 respond.io的解決方案在醫療保健行業及其他行業內得到更廣泛應用。墨。
2020 年 8 月至 2022 年 10 月期間，TRS.INK 成功覆蓋了超過 132,000 名公民 Viber 關於他們的PCR檢測結果或 Covid-19 疫苗。這些資訊以波士尼亞語、克羅埃西亞文和塞爾維亞語傳遞。
郵件的成功送達率為 99.9% respond.io 並覆蓋了青春期前到六十年代的人，證明瞭所有年齡段的公民對即時消息的大量使用。
如 Covid-19 進入流行階段，TRS。INK 使用 Viber 將相應地發展。它旨在提供有關健康保險的信息，實現與全科醫生的直接溝通，並通過管道提供實驗室結果和放射學結果。
IT顧問也有興趣擴大其與以下機構的關係： respond.io 從醫療保健部門到工商管理部門。這很容易，因為靈活性很高 respond.io 提供其支持的即時消息管道和集成範圍。
