TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในภูมิภาคบอลข่านตะวันตกในช่วงการตอบสนอง Covid-19

เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่นๆ โรงพยาบาลและบริษัทประกันภัยเอกชนในบอลข่านตะวันตกต้องเผชิญสถานการณ์ที่ไม่พร้อมเมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 พวกเขาระดมผู้ให้บริการทั่วทั้งภูมิภาคเพื่อหาทางแก้ไขเพื่อจัดการกับวิกฤตทันที

ที่ปรึกษาโซลูชันไอที TRS.INK พยายามค้นหาวิธีการสำหรับภาคส่วนการดูแลสุขภาพในภูมิภาคเพื่อจัดการการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดกับประชากรในท้องถิ่นอย่างเป็นระบบ

ปัญหา

การส่งข้อความทันทีถูกเลือกให้เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์และการโทรศัพท์ สำหรับการสื่อสาร Covid-19 และการดูแลสุขภาพทั่วไป เนื่องจากมีความสามารถในการปรับขนาดสูงในขณะเดียวกันก็ช่วยให้สามารถปรับให้เหมาะสม พลเมืองยังตรวจสอบกล่องข้อความของผู้ส่งข้อความบ่อยกว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์และสามารถอ้างอิงข้อมูลที่บันทึกไว้ได้ทุกเมื่อ

TRS.INK ต้องการแพลตฟอร์มข้อความที่รองรับช่องทางการส่งข้อความทันทีที่ได้รับความนิยมทั้งหมด เนื่องจากยังไม่มีช่องทางอย่างเป็นทางการสำหรับการสื่อสาร Covid-19

แพลตฟอร์มนี้ยังต้องสนับสนุนการบูรณาการกับระบบข้อมูลโรงพยาบาลที่มีอยู่ซึ่งใช้โดยโรงพยาบาลสาธารณะและเอกชนในภูมิภาค สุดท้ายนี้ จำเป็นต้องเป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อการตั้งค่าและการใช้งานที่รวดเร็ว

โซลูชันของ Respond.io

แพลตฟอร์มการส่งข้อความน้อยมากที่มีอยู่ในคาบสมุทรบอลข่านมีการเชื่อมต่อหลายช่องทางที่หลากหลาย จึงจำกัดตัวเลือกของช่องทาง TRS.INK พบ respond.io และพัฒนาวิธีการดังต่อไปนี้ด้วยการสนับสนุนของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

Viber ถูกเชื่อมต่อกับ respond.io

ผู้ให้บริการด้าน IT ในท้องถิ่นไม่สนใจที่จะพัฒนาวิธีการส่งข้อความใหม่ เช่น แอปพลิเคชันที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากเกี่ยวข้องกับเวลาและความซับซ้อน พวกเขาต้องการใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่แทน

Viber และ WhatsApp ถูกกำหนดให้เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มประชากรที่เป้าหมายของภูมิภาค ตั้งแต่อายุวัยรุ่นจนถึงช่วงอายุ 60 ปี TRS.INK เลือกใช้ Viber เป็นช่องทางอย่างเป็นทางการสำหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพในภูมิภาค โดยเชื่อมต่อกับ Viber Chatbot ได้อย่างง่ายดาย เพื่อตอบสนองต่อการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช การออกอากาศ หรือข้อความ 1:1 ถึงผู้ติดต่อตามต้องการ

ระบบสาธารณสุขของโรงพยาบาลถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อการสื่อสารที่ถูกต้อง

เมื่อผู้ป่วยลงทะเบียนที่โรงพยาบาล ข้อมูลชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดการระบุตัวตนอื่น ๆ จะถูกอัปโหลดโดยอัตโนมัติลงในฐานข้อมูลของโรงพยาบาลและซิงค์กับระบบที่ได้รวมไว้ทั้งหมด

ด้วย respond.io TRS.INK จึงสามารถช่วยให้โรงพยาบาลสามารถระบุตัวตนผู้ป่วยได้อย่างถูกต้อง และมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ที่มีไว้สำหรับพวกเขาเท่านั้น

การยินยอมถูกเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารผ่าน Viber

ก่อนหน้านี้ ผู้ป่วยจะต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่โรงพยาบาลและกลับไปด้วยตนเองเพื่อรับผลการตรวจ ในระหว่างการระบาดใหญ่ ขั้นตอนเหล่านี้จำเป็นต้องดำเนินการโดยอัตโนมัติและทางไกลเพื่อลดภาระงานของพนักงานโรงพยาบาลและควบคุมการแพร่ระบาดของ Covid-19

TRS.INK ส่ง SMS ไปยังประชาชนทุกคนที่ไปตรวจหา Covid-19 พร้อมคำแนะนำในการเลือกเข้าร่วมการสื่อสารทาง Viber เมื่อเก็บการยินยอมแล้ว โรงพยาบาลจึงสามารถส่งข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องไปยังบัญชี Viber ของผู้ป่วยได้โดยตรงและปลอดภัย

ผลการทดสอบ PCR การนัดหมายวัคซีนและข้อมูลอื่น ๆ จะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

สถาบันสุขภาพที่ใช้โซลูชันนี้เป็นหนึ่งในสถาบันแรกในภูมิภาคที่ส่งผลการทดสอบ PCR ผ่าน Viber คำแนะนำเกี่ยวกับการแยกตัวที่บ้านและการแทรกแซงทางการแพทย์ถูกส่งผ่านช่องทางนี้ด้วย

เมื่อวัคซีน Covid-19 พร้อมใช้งาน ขอบเขตการใช้งานของ Viber ได้ขยายออกไปเพื่อจัดตั้งการนัดหมายวัคซีน ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีการปรับให้เหมาะสมเกี่ยวกับช่องว่างการนัดหมายที่เสนอและต้องยืนยันการตอบรับ

ถ้าหากพวกเขาปฏิเสธ พวกเขาจะได้รับแบบสำรวจเพื่อตรวจสอบวันและเวลาที่สะดวก หลังจากการนัดหมาย ใบรับรองการฉีดวัคซีนจะถูกส่งไปยังบัญชี Viber ของพวกเขาเพื่อการเรียกดูที่ง่ายขึ้นเป็นหลักฐานการฉีดวัคซีน

“respond.io ช่วยให้เราสามารถสร้างช่องทางการสื่อสารกับผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาวิกฤต การเปิดแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับ Covid-19 จะช้าและมีค่าใช้จ่ายสูง และเราคาดว่าจะมีอัตราการนำไปใช้ที่ต่ำ โดยเฉพาะในกลุ่มคนที่ไม่ค่อยช่ำชองเทคโนโลยี. ตอนนี้ที่เราออกจากโหมดวิกฤต เราเห็นศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในโซลูชันของ respond.io สำหรับการใช้งานที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมสุขภาพและด้านอื่น ๆ — สถาปนิกและที่ปรึกษาด้านการรวมการดูแลสุขภาพที่ TRS.INK

ผลลัพธ์

ระหว่างเดือนสิงหาคม 2020 ถึงตุลาคม 2022 TRS.INK ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงประชาชนมากกว่า 132,000 คนบน Viber เกี่ยวกับผลการตรวจ PCR หรือการฉีดวัคซีน Covid-19。 ข้อความเหล่านี้ถูกส่งในภาษา บอสเนีย โครเอเชีย และเซอร์เบีย。

ข้อความมีอัตราการส่งที่สำเร็จ 99.9% บน respond.io และเข้าถึงตั้งแต่อายุตั้งแต่เยาวชนจนถึงผู้สูงอายุ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการใช้งานการส่งข้อความทันทีที่สูงในกลุ่มประชาชนทุกวัย。

เมื่อ Covid-19 ย้ายเข้าสู่ระยะที่เป็นโรคประจำถิ่น การใช้ Viber ของ TRS.INK จะพัฒนาไปตามนั้น。 มีเป้าหมายเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับประกันสุขภาพ เปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับแพทย์ทั่วไป และส่งมอบผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการและผลการตรวจรังสีทางช่องทางนั้น。

ที่ปรึกษาด้าน IT ยังสนใจในการขยายความสัมพันธ์กับ respond.io นอกเหนือจากภาคสุขภาพไปยังภาคการบริหารธุรกิจ。 เป็นเรื่องง่ายด้วยความยืดหยุ่นที่ respond.io นำเสนอให้กับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการผสานรวมต่างๆ ที่รองรับ