เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่น ๆ โรงพยาบาลและ บริษัท ประกันภัยเอกชนในคาบสมุทรบอลข่านตะวันตกถูกจับได้เมื่อ Covid-19 เกิดการระบาดใหญ่ในเดือนมีนาคม 2020 พวกเขาระดมผู้ให้บริการทั่วภูมิภาคทันทีเพื่อหาแนวทางในการจัดการวิกฤต

ที่ปรึกษาด้านโซลูชันไอที TRS INK แสวงหาวิธีการสําหรับภาคการดูแลสุขภาพในภูมิภาคเพื่อจัดการกับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่กับประชากรในท้องถิ่นอย่างเป็นระบบ

‍

ปัญหา

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับเลือกให้เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลและโทรศัพท์ Covid-19 และการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพทั่วไปเนื่องจากสามารถปรับขนาดได้สูง แต่ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ พลเมืองยังตรวจสอบกล่องจดหมายของ Messenger บ่อยกว่าอีเมลและสามารถอ้างถึงข้อมูลที่บันทึกไว้ได้ตลอดเวลา

สวทช. INK ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมดโดยไม่มีช่องทางอย่างเป็นทางการสําหรับ Covid-19 การสื่อสารได้รับการคัดเลือกแล้ว

แพลตฟอร์มนี้ยังต้องสนับสนุนการบูรณาการกับระบบข้อมูลโรงพยาบาลที่มีอยู่ซึ่งใช้โดยโรงพยาบาลของรัฐและเอกชนในภูมิภาค สุดท้ายนี้ จําเป็นต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้เพื่อการตั้งค่าและการใช้งานที่รวดเร็ว

‍

ดิ Respond.io สารละลาย

มีแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพียงไม่กี่แห่งในคาบสมุทรบอลข่านที่มีการเชื่อมต่อหลายช่องทางที่หลากหลาย ดังนั้นจึงจํากัดตัวเลือกช่องสัญญาณ สวทช. หมึกเจอ respond.io และพัฒนาโซลูชันต่อไปนี้ด้วยการสนับสนุนของ Customer Success Manager

Viber เชื่อมต่อกับ respond.io

ผู้ให้บริการด้านไอทีในพื้นที่ไม่สนใจที่จะพัฒนาโซลูชันการส่งข้อความใหม่ เช่น แอปเฉพาะ เนื่องจากเวลาและความซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง พวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากรูปแบบการสื่อสารที่มีอยู่แทน

Viber และ WhatsApp ถูกกําหนดให้เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ประชากรเป้าหมายของภูมิภาคที่มีตั้งแต่วัยรุ่นจนถึงอายุ 60 ปี สวทช. INK เลือกใช้ Viber เป็นช่องทางอย่างเป็นทางการสําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพในภูมิภาค มันเชื่อมต่อได้อย่างง่ายดาย Viber Chatbot ถึง respond.io เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช การออกอากาศ หรือข้อความ 1:1 ไปยังผู้ติดต่อตามต้องการ

ระบบการดูแลสุขภาพของโรงพยาบาลถูกบูรณาการเพื่อการสื่อสารที่แม่นยํา

เมื่อผู้ป่วยลงทะเบียนที่โรงพยาบาลชื่อหมายเลขโทรศัพท์และรายละเอียดการระบุตัวตนอื่น ๆ จะถูกอัปโหลดไปยังฐานข้อมูลของโรงพยาบาลโดยอัตโนมัติและซิงค์กับระบบรวมทั้งหมด

กับ respond.io, สวทช. INK สามารถจัดเตรียมโซลูชันให้กับโรงพยาบาลเพื่อระบุผู้ป่วยได้อย่างถูกต้องและมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่มีไว้สําหรับพวกเขาเท่านั้น

การเลือกเข้าร่วมเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารผ่าน Viber

ก่อนหน้านี้ผู้ป่วยกรอกแบบฟอร์มติดต่อตามนัดของโรงพยาบาลและกลับมาด้วยตนเองเพื่อรับผล กระบวนการเหล่านี้ต้องดําเนินการโดยอัตโนมัติและจากระยะไกลเพื่อลดภาระของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลและควบคุมการแพร่กระจายของ Covid-19.

สวทช. INK ส่งพลเมืองแต่ละคนที่ไปตรวจหาเชื้อให้ Covid-19 ก SMS พร้อมคําแนะนําในการเลือกใช้ Viber การสื่อสาร โรงพยาบาลสามารถส่งการอัปเดตที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ป่วยได้โดยตรงและปลอดภัย Viber บัญชี

ผลการทดสอบ PCR การนัดหมายวัคซีนและอื่น ๆ จะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

สถาบันสุขภาพที่ใช้โซลูชันนี้เป็นหนึ่งในสถาบันแรกๆ ในภูมิภาคที่ส่งผลการตรวจ PCR ผ่าน Viber. การแยกกักตัวที่บ้านและคําแนะนําการแทรกแซงทางการแพทย์ก็ถูกส่งผ่านช่องทางเช่นกัน

เมื่อ Covid-19 มีวัคซีน Viberขยายขอบเขตการใช้งานเพื่อนัดหมายวัคซีน ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลเกี่ยวกับช่องการนัดหมายที่เสนอและต้องยืนยันการยอมรับ

หากพวกเขาปฏิเสธพวกเขาจะได้รับแบบสํารวจเพื่อเลือกวันและเวลาที่เหมาะสม หลังจากการนัดหมายใบรับรองวัคซีนจะถูกส่งไปยังพวกเขา Viber บัญชีเพื่อให้ง่ายต่อการค้นคืนเป็นหลักฐานการฉีดวัคซีน

"Respond.io ช่วยให้เราสามารถสร้างสายการสื่อสารกับผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาวิกฤต เปิดตัวแอพเฉพาะสําหรับ Covid-19 การสื่อสารจะช้าและมีราคาแพงเกินไป และเราคาดการณ์ว่าอัตราการนําไปใช้ต่ํา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ชมที่ไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยี ตอนนี้เราออกจากโหมดวิกฤตแล้ว เราเห็นศักยภาพที่ดีใน respond.ioโซลูชันสําหรับการใช้งานที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและอื่น ๆ " — สถาปนิกและที่ปรึกษาด้านการบูรณาการด้านการดูแลสุขภาพที่ TRS หมึก

‍

ผลลัพธ์

ระหว่างเดือนสิงหาคม 2563 ถึงเดือนตุลาคม 2565 สวทช. INK ประสบความสําเร็จในการเข้าถึงประชาชนมากกว่า 132,000 คนบน Viber เกี่ยวกับผลการทดสอบ PCR หรือ Covid-19 การฉีดวัคซีน ข้อความเหล่านี้ถูกส่งเป็นภาษาบอสเนียโครเอเชียและเซอร์เบีย

ข้อความมีอัตราการส่งที่ประสบความสําเร็จ 99.9% บน respond.io และเข้าถึงวัยรุ่นก่อนวัยอันควรไปจนถึง sexagenarians ทําให้เกิดการใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสูงในหมู่ประชาชนทุกวัย

เป็น Covid-19 เข้าสู่ระยะโรคประจําถิ่น สวทช. การใช้หมึกของ Viber จะพัฒนาไปตามนั้น มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการประกันสุขภาพเปิดใช้งานการสื่อสารโดยตรงกับผู้ปฏิบัติงานทั่วไปและส่งมอบผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการและการค้นพบทางรังสีผ่านช่องทาง

ที่ปรึกษาด้านไอทียังสนใจที่จะขยายความสัมพันธ์กับ respond.io นอกเหนือจากภาคการดูแลสุขภาพไปจนถึงภาคบริหารธุรกิจ สิ่งนี้ง่ายด้วยความยืดหยุ่น respond.io ข้อเสนอในช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการผสานรวมที่รองรับ

‍