เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่น ๆ โรงพยาบาลและ บริษัท ประกันภัยเอกชนในคาบสมุทรบอลข่านตะวันตกถูกจับได้เมื่อ Covid-19 การระบาดใหญ่เกิดขึ้นในเดือนมีนาคม 2020 พวกเขาระดมผู้ให้บริการทั่วภูมิภาคทันทีเพื่อหาแนวทางในการจัดการวิกฤต

ที่ปรึกษาด้านโซลูชันไอที TRS INK แสวงหาวิธีการสําหรับภาคการดูแลสุขภาพในภูมิภาคเพื่อจัดการกับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดกับประชากรในท้องถิ่นอย่างเป็นระบบ

‍

ปัญหา

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับเลือกให้เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลและโทรศัพท์สําหรับ Covid-19 และการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพทั่วไปเนื่องจากสามารถปรับขนาดได้สูง แต่ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ ประชาชนยังตรวจสอบกล่องจดหมายของผู้ส่งสารบ่อยกว่าอีเมลและสามารถอ้างถึงข้อมูลที่บันทึกไว้ได้ตลอดเวลา

ทีอาร์เอส INK ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมดเนื่องจากไม่มีช่องทางอย่างเป็นทางการสําหรับ Covid-19 การสื่อสารได้รับการคัดเลือกแล้ว

แพลตฟอร์มนี้ยังต้องสนับสนุนการบูรณาการกับระบบข้อมูลโรงพยาบาลที่มีอยู่ซึ่งใช้โดยโรงพยาบาลของรัฐและเอกชนในภูมิภาค ในที่สุดก็ต้องใช้งานง่ายสําหรับการตั้งค่าและการใช้งานที่รวดเร็ว

‍

การ Respond.io สารละลาย

มีแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพียงไม่กี่แห่งในคาบสมุทรบอลข่านที่มีการเชื่อมต่อหลายช่องทางที่หลากหลายดังนั้นจึง จํากัด ตัวเลือกช่อง ทีอาร์เอส INK เจอ respond.io และพัฒนาโซลูชันต่อไปนี้ด้วยการสนับสนุนของ Customer Success Manager

Viber เชื่อมต่อกับ respond.io

ผู้ให้บริการด้านไอทีในพื้นที่ไม่สนใจที่จะพัฒนาโซลูชันการส่งข้อความใหม่เช่นแอปเฉพาะเนื่องจากเวลาและความซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง พวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากรูปแบบการสื่อสารที่มีอยู่แทน

Viber และ WhatsApp ถูกกําหนดให้เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ประชากรเป้าหมายของภูมิภาคที่มีอายุ 60 ปีถึง 60 ปี ทีอาร์เอส INK เลือกใช้ Viber เป็นช่องทางการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพอย่างเป็นทางการในภูมิภาค มันเชื่อมต่อได้อย่างง่ายดาย Viber แชทบอท ไปยัง respond.io เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช การออกอากาศ หรือข้อความ 1:1 ไปยังผู้ติดต่อตามต้องการ

ระบบการดูแลสุขภาพของโรงพยาบาลได้รับการบูรณาการเพื่อการสื่อสารที่ถูกต้อง

เมื่อผู้ป่วยลงทะเบียนที่โรงพยาบาลชื่อหมายเลขโทรศัพท์และรายละเอียดการระบุตัวตนอื่น ๆ ของพวกเขาจะถูกอัปโหลดไปยังฐานข้อมูลของโรงพยาบาลโดยอัตโนมัติและซิงค์กับระบบแบบบูรณาการทั้งหมด

กับ respond.io, ทีอาร์เอส. INK สามารถจัดเตรียมโซลูชันให้กับโรงพยาบาลเพื่อระบุผู้ป่วยได้อย่างถูกต้องและมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่มีความหมายสําหรับพวกเขาเท่านั้น

การเลือกเข้าร่วมเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารผ่าน Viber

ก่อนหน้านี้ผู้ป่วยกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่โรงพยาบาลนัดหมายและกลับมาด้วยตนเองเพื่อรวบรวมผลลัพธ์ ในช่วงการระบาดใหญ่กระบวนการเหล่านี้จะต้องดําเนินการโดยอัตโนมัติและจากระยะไกลเพื่อลดภาระของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลและยับยั้งการแพร่กระจายของ Covid-19.

ทีอาร์เอส INK ส่งพลเมืองแต่ละคนที่ไปรับการทดสอบ Covid-19 ที่ SMS พร้อมคําแนะนําในการเลือกใช้ Viber การสื่อสาร เมื่อรวบรวมการเลือกเข้าร่วมแล้วโรงพยาบาลสามารถส่งการอัปเดตที่เกี่ยวข้องโดยตรงและปลอดภัยไปยังผู้ป่วย Viber บัญชี

ผลการทดสอบ PCR การนัดหมายวัคซีนและอื่น ๆ จะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

สถาบันสุขภาพที่ใช้โซลูชันนี้เป็นหนึ่งในสถาบันแรกๆ ในภูมิภาคที่ส่งมอบผลการทดสอบ PCR ผ่าน Viber. นอกจากนี้ยังมีการส่งคําแนะนําการแยกกักตัวที่บ้านและการแทรกแซงทางการแพทย์ผ่านช่องทาง

เมื่อ Covid-19 มีวัคซีน Viberมีการขยายขอบเขตการใช้วัคซีนเพื่อนัดหมายฉีดวัคซีน ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลของช่องการนัดหมายที่เสนอและต้องยืนยันการยอมรับ

หากพวกเขาปฏิเสธพวกเขาจะได้รับแบบสํารวจเพื่อเลือกวันที่และเวลาที่เหมาะสม หลังจากการนัดหมายใบรับรองวัคซีนจะถูกส่งไปยังพวกเขา Viber บัญชีสําหรับการเรียกง่ายเป็นหลักฐานการฉีดวัคซีน

"Respond.io ช่วยให้เราสามารถสร้างสายการสื่อสารกับผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาวิกฤต การเปิดตัวแอปเฉพาะสําหรับ Covid-19 การสื่อสารจะช้าเกินไปและมีราคาแพงและเราเล็งเห็นอัตราการยอมรับที่ต่ําโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ชมที่เข้าใจเทคโนโลยีน้อย ตอนนี้เราออกจากโหมดวิกฤตแล้วเราเห็นศักยภาพที่ดีใน respond.ioโซลูชันสําหรับการใช้งานที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและอื่น ๆ " — Healthcare Integration Architect and Consultant ที่ TRS หมึก

‍

ผลลัพธ์ที่ได้

ระหว่างเดือนสิงหาคม 2020 ถึงตุลาคม 2022 TRS INK ประสบความสําเร็จในการเข้าถึงประชาชนมากกว่า 132,000 คนบน Viber เกี่ยวกับผลการทดสอบ PCR หรือ Covid-19 การฉีดวัคซีน ข้อความเหล่านี้ถูกส่งในภาษาบอสเนียโครเอเชียและเซอร์เบีย

ข้อความมีอัตราการจัดส่งที่ประสบความสําเร็จ 99.9% เมื่อ respond.io และเข้าถึง preadolescents เพื่อ sexagenarians, evincing การใช้งานสูงของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในหมู่ประชาชนทุกเพศทุกวัย.

เป็น Covid-19 เปลี่ยนเป็นระยะเฉพาะถิ่น TRS การใช้หมึกของ Viber จะพัฒนาไปตามนั้น มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการประกันสุขภาพช่วยให้สามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้ปฏิบัติงานทั่วไปและส่งมอบผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการและการค้นพบทางรังสีผ่านช่องทาง

ที่ปรึกษาด้านไอทียังสนใจที่จะขยายความสัมพันธ์กับ respond.io นอกเหนือจากภาคการดูแลสุขภาพไปจนถึงภาคบริหารธุรกิจ ง่ายด้วยความยืดหยุ่น respond.io ข้อเสนอในช่วงของช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการผสานรวมที่รองรับ

‍