In genere Facebook Messenger prevede un periodo di timeout che non consente l'invio di messaggi dopo la finestra di messaggistica di 24 ore. Questo periodo di timeout inizia dall'ultimo messaggio in arrivo da un contatto. Tuttavia, Facebook Messenger consente di inviare un messaggio anche dopo il timeout se il messaggio viene inviato con un tag messaggio.
Di seguito i tag disponibili sulla piattaforma:
Aggiornamento evento confermato
Invia promemoria o aggiornamenti per un evento a cui si sono registrati (ad esempio, RSVP', biglietti acquistati). Questo tag può essere utilizzato per eventi imminenti e in corso.Aggiornamento post-acquisto
Notifica un aggiornamento su un acquisto recente (ad esempio, notifica ai clienti le informazioni di spedizione dopo che un articolo è stato spedito).Aggiornamento account
Notifica una modifica non ricorrente alla propria applicazione o al proprio account. (ad esempio L'account è stato approvato).
Finestra di messaggistica estesa con il tag "Human_Agent"
Oltre ai tag sopra indicati, anche il tag "Human_Agent" può estendere la finestra di messaggistica. Questo tag consente di avere a disposizione un periodo di tempo più lungo per rispondere alle richieste dei clienti, ampliando la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni. Questa estensione è utile per gestire interazioni con i clienti più complesse o dettagliate che richiedono più tempo per essere risolte.
Sulla piattaforma respond.io, il tag "Human_Agent" viene applicato automaticamente ai messaggi, estendendo la finestra di messaggistica di 7 giorni dall'ultimo messaggio in arrivo.
I tag dei messaggi non devono essere utilizzati per inviare contenuti promozionali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, offerte, coupon e sconti.
Invio di messaggi taggati
Se l'ultimo messaggio da un contatto Facebook risale a più di 24 ore fa, il compositore del messaggio verrà sostituito da un pulsante per Invia messaggio taggato.
Fai clic su Invia messaggio taggato dal compositore di messaggi per inviare un messaggio.
Seleziona un tag messaggio appropriato in base al contenuto del messaggio.
Digita il messaggio che vuoi inviare al contatto. Puoi anche utilizzare frammenti digitando "/" nel campo di testo.
Controlla i dettagli e fai clic su Invia messaggio. Il messaggio avrà una marca temporale, indicherà che è stato utilizzato un tag e l'utente che lo ha inviato.
L'invio di messaggi taggati al di fuori dei casi d'uso approvati potrebbe comportare delle restrizioni sulla capacità della pagina Facebook di inviare messaggi.
