Facebook Messenger a généralement une période d'expiration qui ne permet pas d'envoyer un message après la fenêtre de messagerie de 24 heures. Cette période de délai a commencé à partir du dernier message entrant d'un contact. Cependant, Facebook Messenger permet d'envoyer un message au-delà du délai d'attente si le message est envoyé avec un Tag de Message.
Les balises suivantes sont disponibles sur la plateforme :
Mise à jour d'événements confirmée
Envoyez des rappels ou des mises à jour pour un événement auquel ils se sont inscrits (par exemple, RSVP'ed, tickets achetés). Ce tag peut être utilisé pour les événements à venir et les événements en cours.
Mise à jour
Notifier une mise à jour sur un achat récent (par exemple, informer les clients des informations d'expédition après l'expédition d'un article).
Mise à jour du compte
Notifier une modification non récurrente de leur application ou de leur compte. (par exemple, le compte a été approuvé).
Fenêtre de messagerie étendue avec la balise "Human_Agent"
En plus des balises ci-dessus, la balise "Human_Agent" peut également étendre la fenêtre de messagerie. Cette étiquette permet de prolonger la période de réponse aux demandes des clients, élargissant ainsi la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours. Cette extension est bénéfique pour les interactions clients plus complexes ou plus détaillées qui nécessitent un temps supplémentaire pour la résolution.
Sur la réponse. o plate-forme, la balise "Human_Agent" est automatiquement appliquée aux messages, en étendant la fenêtre de messagerie de 7 jours à partir du dernier message entrant.
Les balises de message ne doivent pas être utilisées pour envoyer du contenu promotionnel, y compris mais sans s'y limiter, les offres, les coupons et les remises.
Quand le dernier message d'un contact Facebook est au-delà de 24 heures, le compositeur de message sera remplacé par un bouton vers Envoyer le message marqué.
Cliquez sur Envoyer un message marqué depuis le compositeur de messagerie pour envoyer un message.
Sélectionnez un tag de message approprié en fonction du contenu de votre message.
Tapez le message que vous souhaitez envoyer au Contact. Vous pouvez également utiliser des extraits de texte en tapant "/" dans le champ texte.
Examinez les détails et cliquez sur Envoyer le message. Le message aura un horodatage, montre qu'un tag est utilisé et que l'utilisateur qui l'a envoyé.
L'envoi de messages taggés en dehors des cas d'utilisation approuvés peut entraîner des restrictions sur la possibilité d'envoyer des messages sur la page Facebook's.
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