Facebook Messenger dispose généralement d'un délai d'expiration qui ne permet pas d'envoyer un message après la fenêtre de messagerie de 24 heures. Cette période de temporisation a commencé à partir du dernier message entrant d'un contact. Cependant, Facebook Messenger permet d'envoyer un message au-delà du délai d'attente si le message est envoyé avec une balise de message.
Voici les tags disponibles sur la plateforme :
Mise à jour d'événement confirmée
Envoyer des rappels ou des mises à jour pour un événement auquel ils se sont inscrits (par exemple, RSVP'ed, billets achetés). Cette balise peut être utilisée pour les événements à venir et les événements en cours.Mise à jour après achat
Notifier une mise à jour sur un achat récent (par exemple, informer les clients des informations d'expédition après l'expédition d'un article).Mise à jour du compte
Notifier une modification non récurrente apportée à leur application ou à leur compte. (par exemple, le compte a été approuvé).
Fenêtre de messagerie étendue avec la balise "Human_Agent"
En plus des balises ci-dessus, la balise "Human_Agent" peut également étendre la fenêtre de messagerie. Cette balise permet de prolonger la période de réponse aux demandes des clients, élargissant la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours. Cette extension est utile pour traiter des interactions clients plus complexes ou plus détaillées qui nécessitent un temps de résolution supplémentaire.
Sur la plateforme respond.io, la balise "Human_Agent" est automatiquement appliquée aux messages, prolongeant la fenêtre de messagerie de 7 jours à compter du dernier message entrant.
Les balises de message ne doivent pas être utilisées pour envoyer du contenu promotionnel, y compris, mais sans s'y limiter, des offres, des coupons et des remises.
Envoi d'un message balisé
Lorsque le dernier message d'un contact Facebook remonte à plus de 24 heures, le compositeur de message sera remplacé par un bouton pour Envoyer un message tagué.
Cliquez sur Envoyer un message balisé depuis le compositeur de messages pour envoyer un message.
Sélectionnez une balise de message appropriée en fonction du contenu de votre message.
Tapez le message que vous souhaitez envoyer au contact. Vous pouvez également utiliser des extraits en tapant "/" dans le champ de texte.
Vérifiez les détails et cliquez sur Envoyer un message. Le message comportera un horodatage, indiquera qu'une balise est utilisée et l'utilisateur qui l'a envoyé.
L'envoi de messages balisés en dehors des cas d'utilisation approuvés peut entraîner des restrictions sur la capacité de la page Facebook à envoyer des messages.
