Facebook Messenger verfügt normalerweise über eine Zeitüberschreitung, die das Senden einer Nachricht nach dem 24-Stunden-Nachrichtenfenster nicht zulässt. Dieser Zeitüberschreitungszeitraum begann mit der letzten eingehenden Nachricht von einem Kontakt. Facebook Messenger ermöglicht jedoch das Senden einer Nachricht über das Timeout hinaus, wenn die Nachricht mit einem Nachrichten-Tag gesendet wird.
Die folgenden Tags sind auf der Plattform verfügbar:
Bestätigtes Event-Update
Senden Sie Erinnerungen oder Updates für ein Event, für das Sie sich registriert haben (z. B. RSVP', Tickets gekauft). Dieses Tag kann für bevorstehende und laufende Ereignisse verwendet werden.
Aktualisierung nach dem Kauf
Benachrichtigen Sie über eine Aktualisierung zu einem kürzlich erfolgten Kauf (z. B. benachrichtigen Sie Kunden über die Versandinformationen, nachdem ein Artikel versandt wurde).
Kontoaktualisierung
Benachrichtigen Sie über eine einmalige Änderung ihrer Anwendung oder ihres Kontos. (z. B.: Das Konto wurde genehmigt).
Erweitertes Nachrichtenfenster mit dem Tag "Human_Agent"
Zusätzlich zu den oben genannten Tags kann auch der Tag "Human_Agent" das Nachrichtenfenster erweitern. Dieses Tag ermöglicht eine längere Reaktionszeit auf Kundenanfragen und erweitert das Nachrichtenfenster von 24 Stunden auf 7 Tage. Diese Erweiterung ist hilfreich, wenn komplexere oder detailliertere Kundeninteraktionen bearbeitet werden sollen, deren Lösung zusätzliche Zeit erfordert.
Auf der respond.io-Plattform wird der Tag "Human_Agent" automatisch auf Nachrichten angewendet, wodurch das Nachrichtenfenster ab der letzten eingehenden Nachricht um 7 Tage verlängert wird.
Nachrichten-Tags sollten nicht zum Senden von Werbeinhalten verwendet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sonderangebote, Angebote, Coupons und Rabatte.
Wenn die letzte Nachricht von einem Facebook-Kontakt länger als 24 Stunden her ist, wird der Nachrichtenkomponist durch einen Button zum Gesendete markierte Nachricht ersetzt.
Klicken Sie im Nachrichten-Editor auf „Getaggte Nachricht senden “, um eine Nachricht zu senden.
Wählen Sie basierend auf dem Inhalt Ihrer Nachricht ein geeignetes Nachrichten-Tag aus.
Geben Sie die Nachricht ein, die Sie an den Kontakt senden möchten. Sie können auch Snippets verwenden, indem Sie "/" in das Textfeld eingeben.
Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Nachricht senden. Die Nachricht verfügt über einen Zeitstempel, zeigt an, dass ein Tag verwendet wurde und wer der Absender ist.
Das Senden getaggter Nachrichten außerhalb der genehmigten Anwendungsfälle kann zu Einschränkungen der Möglichkeit der Facebook-Seite'führen, Nachrichten zu senden.
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