Mise à disposition de la plate-forme

Mises à jour d'août 2022 : Importation de contacts 2.0, Ne pas désassigner lorsque la conversation est fermée et Localisation de la plateforme en espagnol

Petrina Jo
6 septembre 2022

Nous avons travaillé dur pour nous assurer que la valeur de la plateforme n'évolue que dans une seule direction : vers le haut. À cette fin, nous annonçons trois mises à jour très demandées dans cette version ! Passons en revue l'importation de contacts 2.0, les améliorations de la logique de désaffectation des conversations et la langue de la plateforme disponible en espagnol. 🚀

Importation de contacts 2.0

Vos commentaires sur le processus original d'importation de contacts nous ont aidés à le remanier pour le rendre beaucoup plus intuitif et flexible. Auparavant, la préparation d'un fichier d'importation et le nettoyage de votre base de données de contacts après une importation étaient des tâches fastidieuses :

  • Les contacts existants ne pouvaient pas être identifiés et étaient importés à nouveau, ce qui entraînait une duplication des contacts.
  • Les en-têtes de colonnes dans le fichier d'importation devaient correspondre précisément aux titres des champs de contact dans l'espace de travail, faute de quoi leurs valeurs n'étaient pas importées.
  • Il était impossible de vérifier s'il y avait des erreurs avant une importation

Toutes ces questions sont abordées dans la nouvelle importation de contacts ! 🥳

Ajout, mise à jour et fusion de contacts en masse

L'importation de nouveaux contacts vous permet d'ajouter, de mettre à jour et de fusionner des contacts en vrac comme vous le souhaitez. Il fait la distinction entre les nouveaux contacts et les contacts existants et propose une sélection d'objectifs d'importation afin que vous puissiez configurer une importation en fonction de vos besoins exacts.

Sélectionner un objectif d'importation

Par exemple, l'option "Ajouter et mettre à jour des contacts" vous permet de fusionner et de mettre à jour des contacts en double tout en ajoutant uniquement de nouveaux contacts à l'espace de travail. Vous pouvez même ajouter, mettre à jour et supprimer des balises en masse, ce qui facilite plus que jamais la segmentation et la gestion des contacts. 

Mettez facilement en correspondance les colonnes d'un fichier avec les champs de contact de l'espace de travail

La nouvelle fonction de mappage vous évite de modifier les en-têtes de colonne de votre fichier CSV pour qu'ils correspondent précisément aux champs de contact de l'espace de travail. Il suffit de faire correspondre les colonnes du fichier aux champs de contact de votre espace de travail pour que leurs valeurs soient automatiquement renseignées.

Vous pouvez également remplir le champ Cessionnaire, ce qui signifie que vous pouvez attribuer des contacts en masse pour la première fois !

Configuration d'une importation avec Mapping et Do Not Overwrite

Vous souhaitez conserver les valeurs existantes dans certains champs de contact ? Il vous suffit de cocher la case Ne pas écraser à côté du champ pour que les nouvelles valeurs ne soient ajoutées que si le champ de contact est vide.

Vérifier les erreurs avant d'importer des contacts

Vous pouvez désormais vérifier et corriger les éventuelles erreurs avant l'importation. Pour connaître l'état d'avancement de votre travail d'importation, consultez la nouvelle page Importation de données. Le tableau de l'historique des importations enregistre toutes les importations passées et vous permet de télécharger un fichier de résultats dans les 7 jours suivant une importation.

La nouvelle page Importation de données

Notez que l'importation de contacts et la page d'importation de données ne sont accessibles qu'aux gestionnaires et aux propriétaires.

Les agents peuvent désormais ajouter des contacts

Les agents peuvent enfin ajouter des contacts à partir du module Messages! Les vendeurs n'ont plus besoin de l'aide d'un responsable pour ajouter des contacts. Au lieu de cela, ils peuvent développer leurs listes de contacts même lorsqu'ils sont en déplacement via l'application respond.io .

Ajout d'un contact à partir du module Messages

Pour plus d'informations sur le nouveau processus d'importation des contacts, consultez notre documentation ou contactez notre équipe d'assistance.

Amélioration de la logique de désaffectation des conversations

Cette demande de fonctionnalité a reçu plus de 100 votes positifs, et ce qui compte pour vous compte pour nous ! Auparavant, la plateforme désassignait automatiquement les utilisateurs lorsqu'une conversation était close. Les agents de vente ou d'assistance qui gèrent l'ensemble du cycle de vie des clients ou les clients VIP devaient créer des flux de routage complexes pour contourner ce problème.

Nous avons modifié le comportement par défaut de sorte que les agents restent désormais automatiquement affectés aux contacts lorsqu'une conversation est close. 😎 

Pour les organisations existantes, les utilisateurs seront toujours désaffectés lorsque les conversations seront closes afin d'éviter toute perturbation opérationnelle. Vous pouvez adopter le nouveau comportement et conserver les utilisateurs affectés aux contacts en désactivant la fonction de désaffectation automatique.

Les organisations existantes peuvent choisir de désactiver la fonction de désaffectation automatique.

Nous vous recommandons vivement d'adopter rapidement le nouveau comportement, car la désaffectation par défaut sera supprimée en temps voulu. En outre, le nouveau comportement présente de nombreux avantages. Voyons cela de plus près.

Contrôle total de la logique d'affectation

En fonction de vos opérations ou de la configuration de votre équipe, vous pouvez attribuer automatiquement des contacts à chaque fois qu'ils entament une conversation, les laisser assignés à leur agent précédent ou avoir des comportements différents selon les équipes ou les cas d'utilisation. Il vous suffit de concevoir votre flux de travail en conséquence.

Par exemple, configurez votre flux de travail pour vérifier si un contact a déjà été attribué à un agent et pour n'attribuer automatiquement les nouveaux contacts qu'à un agent disponible. Si vous disposez d'un flux de travail d'attribution automatique existant, modifiez-le pour qu'il corresponde à la logique d'attribution souhaitée.

Ajouter une étape de branche à un nouveau flux de travail ou à un flux de travail existant pour vérifier les attributions précédentes

En bref, vous disposez d'une flexibilité absolue pour créer la logique d'affectation que vous souhaitez.

Définissez votre logique de désaffectation préférée

Que se passe-t-il si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs restent affectés après une conversation ? Les centres d'assistance à la clientèle, par exemple, n'exigent pas que les contacts discutent avec le même agent s'ils reviennent. Dans ce cas, créez un simple flux de travail de désaffectation.

Désaffectation automatique des utilisateurs grâce à un simple flux de travail de désaffectation

Vous souhaitez que les utilisateurs d'une certaine équipe restent affectés aux contacts tout en appliquant une logique d'affectation automatique pour les autres équipes ? En définissant les conditions dans vos branches, vous pouvez conserver les vendeurs affectés aux prospects et désaffecter les agents d'assistance après une conversation.

Vous pouvez également désassigner manuellement des contacts à partir du menu déroulant d'assignation du module Messages. Cela crée un événement de contact qui mentionne l'utilisateur qui a effectué la désaffectation à des fins de visibilité.

Comment désaffecter manuellement des contacts du module de messagerie ?

Le nouveau comportement est une solution optimale qui vous permet de garder les utilisateurs assignés ou de les désassigner. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre journal des modifications ou contacter notre équipe de support.

Langue de la plateforme Disponible en espagnol

Grâce à plus de 150 votes pour cette demande de fonctionnalité, la plateforme respond.io est désormais disponible en espagnol ! 🇪🇸

Modifier la langue préférée en espagnol

Les utilisateurs peuvent passer à l'espagnol en allant dans Paramètres > Paramètres personnels > Profil > Langue. En plus de tous les modules, les courriels liés à la plateforme, tels que les alertes de limite de contact ou de contact actif mensuel (MAC) et les notifications de paiement en attente, seront également rédigés en espagnol.

Veuillez noter que votre langue préférée s'appliquera dans les courriels d'invitation de nouveaux utilisateurs à l'espace de travail. Les nouveaux utilisateurs peuvent sélectionner leur langue préférée sur la page d'inscription avant de créer un compte.

Vous souhaitez utiliser respond.io dans votre langue ? Votez ou ajoutez votre langue préférée sur notre tableau de demandes de fonctionnalités afin que nous puissions y travailler pour les prochaines versions. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳

Petrina Jo
Chef d'équipe contenu
Petrina Jo est responsable de l'équipe chargée du contenu à l'adresse respond.io. Elle est titulaire d'une maîtrise en entrepreneuriat créatif et d'une licence en journalisme. Le rôle précédent de Petrina en tant que rédactrice principale dans une publication de luxe lui a donné un aperçu unique de l'évolution de la dynamique de la communication avec les clients à forte valeur ajoutée.
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