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Se'stai cercando di migrare senza soluzione di continuità il tuo numero di telefono WhatsApp esistente per respond.io,'ve venire al posto giusto. In questo articolo, spiegheremo i vantaggi della migrazione di WhatsApp Business per rispondere.io, così come i requisiti. Infine, troverai anche un riassunto di come effettuare la migrazione del tuo numero WhatsApp.
Le aziende ottengono in genere l'accesso API WhatsApp da un fornitore di soluzioni di business WhatsApp (BSP). Ci sono due tipi di BSP: quelli che forniscono solo l'accesso all'API WhatsApp — che non ha un'interfaccia — e quelli che offrono l'API WhatsApp con una casella di posta in arrivo di messaggistica e una varietà di funzionalità.
Quando insoddisfatto del loro attuale WhatsApp BSP, le aziende spesso migrano il loro numero di telefono WhatsApp a un nuovo BSP.
Le aziende migrano il loro numero di telefono WhatsApp per una serie di motivi, i più popolari sono l'affidabilità, i prezzi e la qualità di assistenza clienti. A volte, sono alla ricerca di un BSP con caratteristiche specifiche come integrazioni flessibili, un costruttore di automazione o un modulo di report completo .
Che tu sia un utente WhatsApp Cloud API o che tu stia ottenendo l'accesso API WhatsApp tramite un BSP, migrare il tuo numero di telefono WhatsApp alla risposta. o WhatsApp Business Platform (API) è la scelta giusta. Discutiamo perché in questa sezione.
Per fornire un'esperienza di cliente soddisfacente, è essenziale scegliere un BSP con alti tempi di funzionamento della piattaforma. Perché respond.io è stato progettato appositamente per gestire volumi di conversazione elevati, piattaforma uptime è famosamente alto rispetto ad altri BSP.
Il servizio ininterrotto assicura che gli agenti rivolti al cliente possano dare ai clienti l'attenzione di cui hanno bisogno.
Se la piattaforma di messaggistica del cliente è frequentemente bassa, avrà un impatto negativo sulle conversazioni del cliente. Ad esempio, non sarà in grado di rispondere a porta immediatamente, causando loro di perdere interesse per il vostro business.
Inoltre, non essere in grado di inviare aggiornamenti essenziali in tempo può essere problematico per i clienti con problemi urgenti e può influenzare la conservazione del cliente.
Respond.io WhatsApp Business API è ospitato nei server cloud di Meta. Grazie a questo, nuovi aggiornamenti e funzionalità WhatsApp riflettono istantaneamente in respond.io e gli utenti godono anche di veloci tassi di consegna messaggi.
Ora che abbiamo discusso di affidabilità, vediamo come la risposta competitiva è in termini di costi.
Durante la migrazione del tuo numero di telefono WhatsApp a un altro WhatsApp BSP, scegli uno che fa di il massimo del tuo budget. Per i principianti, tieni presente che avrai anche bisogno di una casella di posta WhatsApp API di messaggistica. Respond.io include una casella di posta omnichannel per comodità e grande valore.
Attenzione a certe pratiche di prezzi WhatsApp BSP. Alcuni BSP agiscono come appena più di broker, fornendo poco valore in cima ad accesso API WhatsApp mentre aggiungendo le proprie spese.
Alcune di queste spese includono la configurazione delle API WhatsApp, le commissioni di hosting o per messaggio. Nessuna di queste tariffe si applica a respond.io. Le aziende saranno solo sostenere WhatsApp costi di conversazione.
Mentre i prezzi sono importanti, potresti affrontare dei bloccanti durante la migrazione del tuo numero di telefono WhatsApp o utilizzando WhatsApp in seguito se il tuo BSP non fornisce un adeguato supporto clienti.
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Capire WhatsApp API al suo massimo è impegnativo, e's probabile che i team della tua azienda possono incontrare situazioni in cui hanno bisogno di assistenza. Per rendere le cose più facili, seleziona un BSP WhatsApp con un supporto clienti di alta qualità che può aumentare i problemi direttamente a Meta per tuo conto, se necessario.
Il servizio clienti di Respond.io è disponibile 24 ore al giorno, dal lunedì al venerdì in più lingue tra cui inglese, spagnolo, arabo e cinese semplificato. Il team di supporto respond.io ha accesso diretto all'assistenza clienti di Meta e può mettersi in contatto con loro per vostro conto per questioni più complesse.
Inoltre, il piano Enterprise viene fornito con un manager di successo dedicato ai clienti per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business e assicurati di avere un'esperienza API WhatsApp fluida. La migrazione verso un altro BSP non deve interrompere le operazioni aziendali. Spieghiamo perché nel prossimo punto.
Uno dei motivi per cui le aziende sono riluttanti a migrare i loro numeri di telefono WhatsApp è la potenziale perdita delle loro conversazioni in corso, Automazione dei flussi di lavoro e trasmissioni per le campagne WhatsApp marketing .
Questo non è un problema per gli utenti respond.io che stanno semplicemente cambiando i loro BSP WhatsApp a respond.io. Dopo aver migrato il numero di telefono alla respond.io WhatsApp Business Platform (API), è possibile mantenere tutte le finestre di conversazione aperte.
Per esempio, se hai avuto una conversazione in corso con un contatto mentre usi la finestra di dialogo WhatsApp a 360°, la finestra rimarrà accessibile quando passi a respond.io.
La migrazione del tuo numero non resetterà la finestra 24 ore sul servizio clienti, quindi il tempo rimanente continuerà ad applicarsi.
Allo stesso modo, l' WhatsApp trasmette i messaggi di massa (o WhatsApp) e l'automazione precedentemente configurata per i tuoi precedenti BSP saranno automaticamente riconfigurati per funzionare con la tua risposta appena connessa. o WhatsApp Channel. Ciò vale per i BSP sostenuti da respond.io e qualsiasi altro BSP.
Successivamente, ti presenteremo le principali funzionalità che le aziende stanno cercando quando migrano per respond.io.
Tra gli altri, questi sono i motivi principali per cui le imprese migrano il loro numero di telefono WhatsApp per rispondere. o: Una casella di posta omnicanale, costruttore di automazione, Rapporti Modulo e integrazioni WhatsApp flessibili.
Andiamo attraverso tutti loro e vedere come vanno a vantaggio del vostro business.
Migrando a respond.io, puoi gestire tutte le tue conversazioni e account WhatsApp in un'unica piattaforma. Ciò include la gestione delle commissioni WhatsApp.
Mentre WhatsApp è ampiamente utilizzato a livello globale, i tuoi clienti probabilmente utilizzano altri canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram, Instagram o canali tradizionali come SMS ed e-mail.
Per fornire un'esperienza cliente coerente e aumentare l'efficienza dell'agente, portare tutti i canali di comunicazione del cliente sotto una singola casella di messaggistica omnicanale.
Con risposta. o’s omnichannel inbox e la sua capacità di riconoscere i contatti restituiti su qualsiasi canale, è possibile consolidare tutte le interazioni dei clienti attraverso i canali in un singolo profilo e filo di conversazione.
Uno dei principali vantaggi di utilizzare WhatsApp API è la possibilità di costruire l'automazione per ridurre l'input umano sulle operazioni aziendali. Tuttavia, dovrai fare affidamento su un generatore di automazioni di terze parti, come per impostazione predefinita, l'API WhatsApp non ne include uno.
Con risponde. o’s Workflow, è possibile costruire l'automazione API WhatsApp per ridurre il carico dell'agente, aumentare l'efficienza e ridurre al minimo l'errore umano. I flussi di lavoro Respond.io sono altamente personalizzabili e possono essere utilizzati per molteplici scopi quali:
conversazioni in uscita al team giusto e assegnandole all'agente giusto in base alla tua logica preferita
Gestione dei messaggi di spam automaticamente mentre arrivano nella tua casella di posta
Invio di sondaggi CSAT per raccogliere il feedback del cliente
Invio WhatsApp risposta automatica e messaggi di pianificazione
E di più! Per ottenere un facile avvio su respond.io Workflows, considera di utilizzare i modelli Workflow.
Analizzare i dati di conversazione è fondamentale per comprendere meglio i punti di forza e le carenze della vostra azienda. Con il giusto strumento di analisi, sarete in grado di identificare le aree per il miglioramento e la progettazione di strategie efficaci per fornire ai clienti la migliore assistenza attraverso WhatsApp.
Il modulo respond.io Reports dispone di nove schede con metriche, schede e elenchi visualizzati in modo user-friendly. Non è tutto: ogni scheda ha un proprio set di filtri per analisi approfondite. Infine, puoi scaricare i report come file CSV per un successivo riferimento.
Per gestire i contatti e le conversazioni WhatsApp su scala, probabilmente ci si basa su WhatsApp CRM, banche dati e altri software di terze parti progettati per medie e grandi aziende.
Respond.io facilita l'integrazione di WhatsApp API con le vostre piattaforme clienti di scelta. Ad esempio, utilizzare Flussi di lavoro per creare richieste HTTP che creano o aggiornano i contatti WhatsApp su HubSpot.
Se sei un utente Zapier o Make.com, sai che respond.io ha integrazione nativa con entrambe le piattaforme. Usalo per integrare respond.io con migliaia di app senza codifica. Ora che hai familiarità con i vantaggi che respond.io porta come BSP, vediamo come funziona la migrazione del numero di telefono WhatsApp.
In questa sezione, affronteremo tre argomenti importanti per iniziare con la migrazione del numero di telefono WhatsApp.
Inizieremo spiegando quali saranno gli attributi dell'account Business WhatsApp. Poi, copriremo i requisiti di migrazione. Infine, ti daremo una scomposizione del processo di migrazione.
Le migrazioni non avvengono a livello di account WhatsApp Business (WABA), ma a livello di numero di telefono. Se hai due numeri di telefono sotto il tuo account WhatsApp Business, puoi migrare un solo numero di telefono per risponderd.io alla volta.
Per gestire tutte le conversazioni e gli account WhatsApp in un unico luogo, basta migrare tutti i numeri di telefono nel vostro WABA a respond.io.
Oltre al numero di telefono WhatsApp, ci sono altri attributi WhatsApp che puoi trasferire dal tuo attuale BSP per rispondere. o WhatsApp Business Platform (API).
Questi attributi sono display name, phone number quality rating, messaging limit, Stato ufficiale del conto business e approvato modelli di messaggi di alta qualità. Non sarai in grado di migrare di bassa qualità, rifiutato o in attesa di modelli di messaggi.
La sezione seguente è particolarmente importante, in quanto stabiliremo le basi per un processo di migrazione di successo.
Per rendere il processo di migrazione il più fluido possibile, essere consapevoli del WhatsApp e rispondere ai requisiti prima di iniziare.
Devi avere accesso amministratore al tuo account Meta Business Manager (ora noto come Meta Business Portfolio)
La verifica in due passaggi del numero WhatsApp è disattivata in Meta Business Manager
Hai disabilitato le risposte vocali interattive e altri saluti automatici sul numero di telefono che stai migrando
Infine, i pop-up del tuo browser sono abilitati
Puoi migrare il tuo numero di telefono per rispondere. o WhatsApp Business Platform (API) da qualsiasi altro WhatsApp BSP, indipendentemente dal fatto che sia elencato come un canale WhatsApp su respond.io.
Anche se hai bisogno di un account WhatsApp Business connesso a respond.io, avrai la possibilità di crearne uno durante il processo di migrazione. Se non ne possiedi uno, assicurati solo di non saltare quel passo per garantire una migrazione di successo.
Se si soddisfano questi requisiti, è possibile migrare il numero di telefono WhatsApp a respond.io WhatsApp Business API in pochi minuti.
Per iniziare, apri respond.io, fai clic sul Modulo Impostazioni e poi sull' Channels Setting. Quindi, trovare il canale API WhatsApp che si desidera migrare e fare clic sul pulsante blu che dice Migrate to respond.io. Una serie di pop-up ti guiderà attraverso l'intero processo.
La migrazione del numero di telefono WhatsApp può essere riassunta in tre passaggi generali. In primo luogo, selezionare o creare un nuovo account WhatsApp Business. In secondo luogo, fornire il numero di telefono che si desidera migrare. Infine, verificare il numero di telefono con una password una tantum.
Per ulteriori informazioni, visita il Help Center di respond.io per ottenere una guida dettagliata su come migrare il tuo numero di telefono WhatsApp.
Questo è tutto quello che dovete sapere sulla migrazione del numero di telefono WhatsApp per respond.io. Se non hai ancora un account API WhatsApp, prova a risponderd.io gratuitamente e ottieni un account API WhatsApp in pochi minuti.
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Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.
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