Migrazione del numero WhatsApp: una guida pratica

Se'stai cercando di migrare senza soluzione di continuità il tuo numero di telefono WhatsApp esistente per respond.io,'ve venire al posto giusto. In questo articolo, spiegheremo i vantaggi della migrazione di WhatsApp Business per rispondere.io, così come i requisiti. Infine, troverai anche un riassunto di come effettuare la migrazione del tuo numero WhatsApp.

Migrazione numero WhatsApp a Respond.io: Vantaggi

Le aziende in genere ottengono l'accesso all'API di WhatsApp da un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Esistono due tipi di BSP: quelli che forniscono semplicemente l'accesso all'API WhatsApp , che non ha un'interfaccia, e quelli che offrono l'API WhatsApp con una casella di posta in arrivo e una varietà di funzionalità.

Quando insoddisfatto del loro attuale WhatsApp BSP, le aziende spesso migrano il loro numero di telefono WhatsApp a un nuovo BSP.

Le aziende migrano il loro numero di telefono WhatsApp per una serie di motivi, i più popolari sono l'affidabilità, i prezzi e la qualità di assistenza clienti. A volte cercano un BSP con funzionalità specifiche come integrazioni flessibili, un automation builder o un modulo di report completo.

Che tu sia un utente WhatsApp Cloud API o che tu stia ottenendo l'accesso all'API WhatsApp tramite un BSP, migrare il tuo numero di telefono WhatsApp sulla piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io è la scelta giusta. Discutiamo perché in questa sezione.

Maggiore Affidabilità

Per fornire un'esperienza di cliente soddisfacente, è essenziale scegliere un BSP con alti tempi di funzionamento della piattaforma. Poiché respond.io è stato appositamente progettato per gestire elevati volumi di conversazioni, il tempo di attività della piattaforma è notoriamente elevato rispetto ad altri BSP.

Il servizio ininterrotto assicura che gli agenti rivolti al cliente possano dare ai clienti l'attenzione di cui hanno bisogno.

Se la piattaforma di messaggistica del cliente è frequentemente bassa, avrà un impatto negativo sulle conversazioni del cliente. Ad esempio, non sarà in grado di rispondere a porta immediatamente, causando loro di perdere interesse per il vostro business.

Inoltre, non essere in grado di inviare aggiornamenti essenziali in tempo può essere problematico per i clienti con problemi urgenti e può influenzare la conservazione del cliente.

Respond.io WhatsApp Business API è ospitato nei server cloud di Meta. Grazie a questo, nuovi aggiornamenti e funzionalità WhatsApp riflettono istantaneamente in respond.io e gli utenti godono anche di veloci tassi di consegna messaggi.

Ora che abbiamo discusso di affidabilità, vediamo come la risposta competitiva è in termini di costi.

Proposizione Ad Alto Valore

Quando migrerai il tuo numero di telefono WhatsApp a un altro BSP di WhatsApp, scegli uno che faccia il massimo del tuo budget. Per cominciare, tieni presente che avrai anche bisogno di una inbox per la messaggistica dell'API di WhatsApp. Respond.io include una casella di posta omnicanale per praticità e grande valore.

Attenzione a certe pratiche tariffarie BSP di WhatsApp. Alcuni BSP agiscono come appena più di broker, fornendo poco valore in cima ad accesso API WhatsApp mentre aggiungendo le proprie spese.

Alcune di queste spese includono la configurazione delle API WhatsApp, le commissioni di hosting o per messaggio. Nessuna di queste tariffe si applica a respond.io. Le aziende dovranno sostenere solo costi per le conversazioni WhatsApp.

Mentre i prezzi sono importanti, potresti affrontare dei bloccanti durante la migrazione del tuo numero di telefono WhatsApp o utilizzando WhatsApp in seguito se il tuo BSP non fornisce un adeguato supporto clienti.

Eccellente Assistenza Clienti

Capire WhatsApp API al suo massimo è impegnativo, e's probabile che i team della tua azienda possono incontrare situazioni in cui hanno bisogno di assistenza. Per rendere le cose più facili, seleziona un BSP WhatsApp con un supporto clienti di alta qualità che può aumentare i problemi direttamente a Meta per tuo conto, se necessario.

Il servizio clienti di Respond.io è disponibile 24 ore al giorno, dal lunedì al venerdì in più lingue tra cui inglese, spagnolo, arabo e cinese semplificato. Il team di supporto respond.io ha accesso diretto all'assistenza clienti di Meta e può mettersi in contatto con loro per vostro conto per questioni più complesse.

Inoltre, il piano Enterprise include un customer success manager dedicato per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e garantirti un'esperienza senza intoppi con l'API WhatsApp. La migrazione verso un altro BSP non deve interrompere le operazioni aziendali. Spieghiamo perché nel prossimo punto.

Migrazione del numero WhatsApp: impatto zero sulle conversazioni, flussi di lavoro e trasmissioni

Uno dei motivi per cui le aziende sono riluttanti a migrare i propri numeri di telefono WhatsApp è la potenziale perdita delle conversazioni in corso, dell'automazione dei flussi di lavoro e delle trasmissioni per le campagne di marketing WhatsApp .

Questo non è un problema per gli utenti respond.io che stanno semplicemente cambiando i loro BSP WhatsApp a respond.io. Dopo aver migrato il numero di telefono alla respond.io WhatsApp Business Platform (API), è possibile mantenere tutte le finestre di conversazione aperte.

Per esempio, se hai avuto una conversazione in corso con un contatto mentre usi la finestra di dialogo WhatsApp a 360°, la finestra rimarrà accessibile quando passi a respond.io.

La migrazione del tuo numero non reimposterà la finestra di servizio clienti di 24 ore , quindi il tempo rimanente continuerà ad essere valido.

Allo stesso modo, i broadcast di WhatsApp (o i messaggi di massa di WhatsApp ) e l'automazione precedentemente configurata per i tuoi precedenti BSP verranno automaticamente riconfigurati per funzionare con il tuo canale WhatsApp respond.io appena connesso. Ciò vale per i BSP sostenuti da respond.io e qualsiasi altro BSP.

Successivamente, ti presenteremo le principali funzionalità che le aziende stanno cercando quando migrano per respond.io.

Migrazione di WhatsApp: funzionalità avanzate per l'API di WhatsApp Business

Tra gli altri, questi sono i motivi principali per cui le imprese migrano il loro numero di telefono WhatsApp per rispondere. o: Una casella di posta omnicanale, costruttore di automazione, Rapporti Modulo e integrazioni WhatsApp flessibili.

Andiamo attraverso tutti loro e vedere come vanno a vantaggio del vostro business.

Gestisci i lead da ogni app di chat in un'unica piattaforma

Sebbene WhatsApp sia ampiamente utilizzato a livello globale, i tuoi clienti probabilmente utilizzano altri canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram, Instagram o canali tradizionali come SMS ed e-mail.

Grazie alla posta in arrivo omnicanale di respond.io e alla sua capacità di riconoscere i contatti di ritorno su qualsiasi canale, puoi consolidare tutte le interazioni con i clienti su tutti i canali in un unico profilo e thread di conversazione. Con un clic di un pulsante, gli agenti possono anche avviare rapidamente una chiamata WhatsApp per concludere un affare o assistere un cliente che sta affrontando un problema.

Gestire molti lead provenienti da canali diversi può essere sicuramente difficile. Ecco perché l'Lifecycle di respond.io esiste. Questa funzionalità aiuta le aziende a monitorare e gestire i contatti in ogni fase del percorso del cliente, dalla prima interazione alla conversione. In questo modo, le aziende possono concludere affari più rapidamente e migliorare le relazioni con i clienti.

Semplificare le operazioni con un costruttore di automazione

Uno dei principali vantaggi di utilizzare WhatsApp API è la possibilità di costruire l'automazione per ridurre l'input umano sulle operazioni aziendali. Tuttavia, dovrai affidarti a un generatore di automazione di terze parti, poiché di default l'API di WhatsApp non ne include uno.

Con i flussi di lavoro di respond.io, puoi creare l'automazione dell'API di WhatsApp per ridurre il carico degli agenti, aumentare l'efficienza e ridurre al minimo l'errore umano. I flussi di lavoro Respond.io sono altamente personalizzabili e possono essere utilizzati per molteplici scopi quali:

• Instradamento delle conversazioni in entrata al team giusto e assegnazione all'agente giusto in base alla logica preferita

• Gestire automaticamente i messaggi spam quando arrivano nella posta in arrivo

• Invio di sondaggi CSAT per raccogliere feedback dei clienti

• Invio di risposte automatiche WhatsApp e messaggi programmati

E di più! Per iniziare facilmente con i flussi di lavoro di respond.io, prendi in considerazione l'utilizzo dei modelli di flusso di lavoro .

Ottieni informazioni preziose con il modulo Report

Analizzare i dati di conversazione è fondamentale per comprendere meglio i punti di forza e le carenze della vostra azienda. Con il giusto strumento di analisi, sarete in grado di identificare le aree per il miglioramento e la progettazione di strategie efficaci per fornire ai clienti la migliore assistenza attraverso WhatsApp.

Il modulo Report di respond.io presenta nove schede con metriche, schede ed elenchi visualizzati in modo intuitivo. Non è tutto: ogni scheda ha un proprio set di filtri per analisi approfondite. Infine, puoi scaricare i report come file CSV per consultarli in seguito.

Integrazione con il software aziendale

Per gestire i contatti e le conversazioni WhatsApp su larga scala, probabilmente ti affidi a CRM WhatsApp, banche dati e altri software di terze parti progettati per aziende di medie e grandi dimensioni. Respond.io facilita l'integrazione dell'API di WhatsApp con il CRM di tua scelta.  Per iniziare,'troverai integrazioni native con Salesforce e Hubspot.

Se sei un utente Zapier o Make , sappi che respond.io ha anche un'integrazione nativa con entrambe le piattaforme. Usalo per integrare respond.io con migliaia di app senza codifica. Ora che hai familiarità con i vantaggi che respond.io porta come BSP, vediamo come funziona la migrazione del numero di telefono WhatsApp.

WhatsApp Number Migration to respond.io: How does it Work?

In questa sezione, affronteremo tre argomenti importanti per iniziare con la migrazione del numero di telefono WhatsApp. Inizieremo spiegando quali saranno gli attributi dell'account Business WhatsApp. Poi, copriremo i requisiti di migrazione. Infine, ti daremo una scomposizione del processo di migrazione.

WhatsApp Business Migration to Respond.io: What will be Migrated?

Le migrazioni non avvengono a livello di account WhatsApp Business (WABA), ma a livello di numero di telefono. Se hai due numeri di telefono sotto il tuo account WhatsApp Business, puoi migrare un solo numero di telefono per risponderd.io alla volta.

Per gestire tutte le conversazioni e gli account WhatsApp in un unico luogo, basta migrare tutti i numeri di telefono nel vostro WABA a respond.io.

Oltre al numero di telefono WhatsApp, ci sono altri attributi WhatsApp che puoi trasferire dal tuo BSP attuale alla piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io.

Questi attributi sono nome visualizzato, valutazione della qualità del numero di telefono, limite di messaggistica, stato dell'account aziendale ufficiale e approvato modelli di messaggio di alta qualità. Non sarà possibile migrare modelli di messaggi di bassa qualità, rifiutati o in sospeso.

La sezione seguente è particolarmente importante, in quanto stabiliremo le basi per un processo di migrazione di successo.

WhatsApp Business Migration to Respond.io: Prerequisiti

Per rendere il processo di migrazione il più agevole possibile, tieni presente i requisiti di WhatsApp e respond.io prima di iniziare.

• Meta Business Manager: Sono necessari l'accesso amministratore, un'attività verificata, un WABA approvato e un nome visualizzato.

• Verifica in due passaggi: disattivala in Meta Business Manager o richiedi al tuo BSP di farlo.

• Slot per numeri di telefono: assicurati che il tuo respond.io WABA abbia abbastanza slot oppure rimuovi un numero esistente.

• Accesso OTP: Devi avere accesso al numero di telefono per ricevere un OTP tramite SMS o chiamata.

• Registrazione IVR: Se necessario, registrare il numero tramite il sistema IVR.

• Pop-up: Consenti i pop-up sul tuo browser (se necessario, consulta la guida di Chrome).

• Stesso account aziendale: utilizza lo stesso account Meta Business Manager collegato al tuo BSP.

Puoi migrare il tuo numero di telefono per rispondere. o WhatsApp Business Platform (API) da qualsiasi altro WhatsApp BSP, indipendentemente dal fatto che sia elencato come un canale WhatsApp su respond.io.

Anche se hai bisogno di un account WhatsApp Business connesso a respond.io, avrai la possibilità di crearne uno durante il processo di migrazione. Se non ne possiedi uno, assicurati solo di non saltare quel passo per garantire una migrazione di successo.

Se si soddisfano questi requisiti, è possibile migrare il numero di telefono WhatsApp a respond.io WhatsApp Business API in pochi minuti.

Migrazione di WhatsApp Business su Respond.io passo dopo passo

Passaggio 1: avviare la migrazione

Vai a Impostazioni area di lavoro > Canali > Piattaforma WhatsApp Business (API) > Connetti. Scegli di connettere un account API WhatsApp nuovo o esistente, quindi fai clic su Inizia.

Fai clic su Migra con Facebook, accedi e concedi le autorizzazioni per gestire il tuo account WhatsApp Business.

Passaggio 2: Connetti Facebook & Seleziona WABA

Accedi a Facebook e collega o crea un account WhatsApp Business (WABA) su respond.io. Inserisci i dati della tua attività (si consiglia di creare un nuovo WABA per evitare problemi).

Passaggio 3: Inserisci il tuo numero di telefono

Inserisci il tuo numero di telefono nel formato E164 con il prefisso internazionale. Seleziona SMS o chiamata per ricevere l'OTP per la verifica. Se si esegue la migrazione da un altro BSP, verrà visualizzato un avviso prima di procedere.

Passaggio 4: verifica il numero di telefono

Inserisci l'OTP ricevuto tramite SMS o chiamata per verificarne la titolarità. Fai clic su Avanti > Fine per completare la verifica.

Fase 5: Finalizzare la migrazione

Seleziona il numero di telefono a cui connetterti. Scegli il provider/canale precedente. Fare clic su Salva per completare il processo.

Per ulteriori informazioni, visita il Centro assistenza di respond.io per ottenere una guida dettagliata su come migrare il tuo numero di telefono WhatsApp.

Questo è tutto quello che dovete sapere sulla migrazione del numero di telefono WhatsApp per respond.io. Se non hai ancora un account API WhatsApp, prova respond.io gratuitamente e ottieni un account API WhatsApp in pochi minuti.

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