Migrazione del Numero WhatsApp: Una Guida Pratica

TL;DR - Come migrare il tuo numero WhatsApp

Migra il tuo numero WhatsApp Business a respond.io in soli 4 passaggi.

• Preparati: Assicurati di avere accesso amministrativo a Meta Business Manager, disabilita la verifica in due passaggi e di poter ricevere un OTP.

• Avvia: Inizia la migrazione dalle impostazioni di respond.io.

• Collega: Collega il tuo account Facebook e verifica il tuo numero di telefono con un OTP.

• Finalizza: Seleziona il tuo fornitore precedente per completare il processo.

Se stai cercando di migrare senza problemi il tuo numero di telefono WhatsApp esistente a respond.io, sei nel posto giusto. In questo articolo, spiegheremo i vantaggi della migrazione di WhatsApp Business a respond.io, nonché i requisiti. Infine, troverai anche un riepilogo su come effettuare la migrazione del tuo numero WhatsApp.

Migrazione del Numero WhatsApp a Respond.io: Vantaggi

Le aziende di solito ottengono l'accesso all'API WhatsApp tramite un Fornitore di Soluzioni WhatsApp Business (BSP). Ci sono due tipi di BSP: quelli che forniscono solo accesso all'API WhatsApp — che non ha un'interfaccia — e quelli che offrono l'API WhatsApp con una casella di messaggistica e una varietà di funzionalità.

Quando non sono soddisfatte del loro attuale BSP WhatsApp, le aziende spesso migrano il loro numero di telefono WhatsApp a un nuovo BSP.

Le aziende migrano il loro numero di telefono WhatsApp per vari motivi, i più popolari sono affidabilità, prezzi e qualità del supporto clienti. A volte cercano un BSP con funzionalità specifiche come integrazioni flessibili, un generatore di automazioni, o un modulo di reportistica completo.

Ad esempio, alcuni BSP, come Sleekflow, addebitano costi aggiuntivi per numero di telefono WhatsApp Business, il che potrebbe non essere ideale per le aziende che richiedono più di un account WhatsApp.

Che tu sia un utente dell'API WhatsApp Cloud o stia ottenendo l'accesso all'API WhatsApp tramite un BSP, migrare il tuo numero di telefono WhatsApp alla piattaforma WhatsApp Business di respond.io (API) è la scelta giusta. Discutiamo il perché in questa sezione.

Maggiore Affidabilità

Per fornire un'esperienza cliente soddisfacente, è essenziale scegliere un BSP con un'elevata disponibilità della piattaforma. Poiché respond.io è stato progettato per gestire alti volumi di conversazione, l'affidabilità della piattaforma è notoriamente alta rispetto ad altri BSP.

Un servizio ininterrotto garantisce che gli agenti a contatto con i clienti possano prestare l'attenzione necessaria ai clienti.

Se la tua piattaforma di messaggistica ai clienti è frequentemente non disponibile, avrà un impatto negativo sulle tue conversazioni con i clienti. Ad esempio, non sarai in grado di rispondere immediatamente ai lead, causando loro di perdere interesse nella tua attività.

Inoltre, non poter inviare aggiornamenti essenziali in tempo può essere problematico per i clienti con questioni urgenti e può influire sulla tua capacità di fidelizzare i clienti.

L'API WhatsApp Business di respond.io è ospitata nei server cloud di Meta. Grazie a ciò, nuovi aggiornamenti e funzionalità di WhatsApp si riflettono istantaneamente in respond.io e gli utenti godono anche di tassi di consegna messaggi rapidi.

Ora che abbiamo discusso dell'affidabilità, vediamo quanto è competitiva respond.io in termini di costo.

Elevata Valuta Propositiva

Quando migri il tuo numero di telefono WhatsApp a un altro BSP WhatsApp, scegli quello che sfrutta al meglio il tuo budget. Per cominciare, tieni presente che avrai bisogno anche di una casella di messaggistica API WhatsApp. Respond.io include una casella di posta omnichannel per comodità e un grande valore.

Fai attenzione a determinate pratiche di prezzo dei BSP WhatsApp. Alcuni BSP agiscono come poco più che intermediari, fornendo poco valore oltre all'accesso all'API WhatsApp mentre aggiungono le proprie spese.

Alcuni di questi costi includono l'impostazione dell'API WhatsApp, hosting o tariffe per messaggio. Nessuno di questi costi si applica a respond.io. Le aziende sosterranno solo spese per i messaggi di modello WhatsApp.

Sebbene i prezzi siano importanti, potresti affrontare ostacoli quando migri il tuo numero di telefono WhatsApp o usi WhatsApp successivamente se il tuo BSP non fornisce un supporto clienti adeguato.

Eccellente Supporto Clienti

Comprendere completamente l'API WhatsApp è impegnativo, ed è probabile che i team della tua azienda possano incontrare situazioni in cui hanno bisogno di assistenza. Per rendere le cose più semplici, seleziona un BSP WhatsApp con un supporto clienti di alta qualità che possa escalare i problemi direttamente a Meta per tuo conto, se necessario.

Il supporto di respond.io è disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì in più lingue tra cui inglese, spagnolo, arabo e cinese semplificato. Il team di supporto di respond.io ha accesso diretto al supporto clienti di Meta e può comunicare con loro per tuo conto per questioni più complesse.

Inoltre, il piano Enterprise include un manager della successiva clientela dedicato per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e garantire un'esperienza fluida con l'API WhatsApp. La migrazione a un altro BSP non deve interrompere le operazioni della tua azienda. Spieghiamo il perché nel prossimo punto.

Migrazione del Numero WhatsApp: Zero Impatto sulle tue Conversazioni, Workflow e Broadcast

Uno dei motivi per cui le aziende sono riluttanti a migrare i loro numeri di telefono WhatsApp è la potenziale perdita delle loro conversazioni in corso, dell'automazione dei workflow e delle trasmissioni per le tue campagne di marketing WhatsApp.

Questo non è un problema per i già utenti di respond.io che stanno semplicemente cambiando i loro BSP WhatsApp a respond.io. Dopo aver migrato il tuo numero di telefono alla piattaforma WhatsApp Business di respond.io (API), puoi mantenere aperte le finestre di conversazione.

Ad esempio, se avevi una conversazione in corso con un contatto mentre utilizzavi WhatsApp 360dialog, la finestra rimarrà accessibile quando passerai a respond.io. La migrazione del tuo numero non resetterà la finestra di servizio clienti di 24 ore, quindi il tempo rimanente continuerà ad applicarsi.

Allo stesso modo, i broadcast WhatsApp (o messaggi WhatsApp in massa) e le automazioni precedentemente configurate per i tuoi ex BSP verranno automaticamente riconfigurate per funzionare con il tuo nuovo canale WhatsApp di respond.io. Ciò si applica ai BSP supportati da respond.io e a qualsiasi altro BSP.

Migrazione WhatsApp: Funzionalità Avanzate per l'API WhatsApp Business

Tra l'altro, queste sono le principali ragioni per cui le aziende migrano il loro numero di telefono WhatsApp a respond.io: una casella di posta omnicanale, un generatore di automazione, un modulo di reportistica e integrazioni WhatsApp flessibili.

Passiamo in rassegna tutti questi elementi e vediamo come possono giovare alla tua azienda.

Gestisci i Lead da Ogni App di Chat in un'unica Piattaforma

Seppur WhatsApp sia ampiamente utilizzato a livello globale, i tuoi clienti probabilmente utilizzano altri canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram, Instagram o canali tradizionali come SMS ed email.

Con la casella di posta omnichannel di respond.io e la sua capacità di riconoscere i contatti di ritorno su qualsiasi canale, puoi consolidare tutte le interazioni con i clienti attraverso i canali in un unico profilo e un thread di conversazioni. Con un clic, gli agenti possono persino avviare rapidamente una chiamata WhatsApp per chiudere un affare o assistere un cliente di fronte a un problema.

Gestire molti lead provenienti da canali diversi può essere difficile. Ecco perché esiste il Lifecycle di respond.io. Questa funzionalità aiuta le aziende a tracciare e gestire i contatti in ogni fase del percorso del cliente, dalla prima interazione alla conversione. In questo modo, le aziende possono chiudere affari più rapidamente e migliorare le relazioni con i clienti.

Semplifica le Operazioni con un Generatore di Automazioni

Uno dei principali vantaggi dell'uso dell'API WhatsApp è la possibilità di costruire automazioni per ridurre il contributo umano nelle operazioni aziendali. Tuttavia, dovrai fare affidamento su un generatore di automazione di terze parti, poiché per impostazione predefinita, l'API WhatsApp non include uno.

Con i Flussi di lavoro di respond.io, puoi costruire automazioni per l'API WhatsApp per ridurre il carico sugli agenti, aumentare l'efficienza e minimizzare l'errore umano. I Flussi di lavoro di respond.io sono altamente personalizzabili e possono essere utilizzati per molteplici scopi, come:

• Instradare le conversazioni in entrata al team giusto e assegnarle all'agente giusto in base alla logica che preferisci.

• Gestire automaticamente i messaggi spam non appena arrivano nella tua casella di posta.

• Inviare sondaggi CSAT per raccogliere il feedback dei clienti.

• Inviare risposte automatiche WhatsApp e messaggi programmati.

E altro ancora! Per un inizio facile sui Flussi di lavoro di respond.io, considera di utilizzare modelli di flusso di lavoro.

Guadagna Preziose Informazioni con il Modulo di Reportistica

Analizzare i dati delle conversazioni è fondamentale per comprendere meglio i punti di forza e le carenze della tua azienda. Con lo strumento di analisi giusto, potrai identificare le aree di miglioramento e progettare strategie efficaci per fornire ai clienti il miglior supporto tramite WhatsApp.

Il Modulo di Reportistica di respond.io presenta nove schede con metriche, schede e elenchi visualizzati in modo user-friendly. Non è tutto: ogni scheda ha il proprio set di filtri per analisi dettagliate. Infine, puoi scaricare i report come file CSV per uso futuro.

Integra con il Tuo Software Aziendale

Per gestire i contatti e le conversazioni WhatsApp su larga scala, probabilmente ti affidi a CRM WhatsApp, banche dati e altri software di terze parti progettati per aziende di medie e grandi dimensioni. Respond.io facilita l'integrazione dell'API WhatsApp con i tuoi CRM preferiti.  Per cominciare, troverai integrazioni native con Salesforce e Hubspot.

Se sei un utente di Zapier o Make, sappi che respond.io ha anche un'integrazione nativa con entrambe le piattaforme. Utilizzali per integrare respond.io con migliaia di app senza codice. Ora che conosci i benefici che respond.io porta come BSP, vediamo come funziona la migrazione del numero di telefono WhatsApp.

Migrazione del Numero WhatsApp a respond.io: Come Funziona?

In questa sezione, copriremo tre argomenti importanti per avviarti alla migrazione del numero di telefono WhatsApp. Inizieremo spiegando quali attributi dell'Account WhatsApp Business verranno migrati. Poi, copriremo i requisiti per la migrazione. Infine, ti daremo un riepilogo del processo di migrazione.

Migrazione di WhatsApp Business a Respond.io: Cosa Verrà Migrato?

Le migrazioni non avvengono a livello di Account WhatsApp Business (WABA), ma a livello di numero di telefono. Se hai due numeri di telefono sotto il tuo Account WhatsApp Business, puoi migrare solo un numero di telefono alla volta a respond.io.

Per gestire tutte le tue conversazioni e account WhatsApp in un unico posto, basta migrare tutti i numeri di telefono nel tuo WABA a respond.io.

Oltre al numero di telefono WhatsApp, ci sono altri attributi che puoi trasferire dal tuo attuale BSP alla piattaforma WhatsApp Business di respond.io (API).

Questi attributi sono nome visualizzato, valutazione qualità del numero di telefono, limite di messaggi, stato dell'Account Aziendale Ufficiale e modelli di messaggi di alta qualità approvati. Non potrai migrare modelli di messaggio di bassa qualità, rifiutati o in attesa.

La sezione seguente è particolarmente importante, poiché stabiliremo le basi per un processo di migrazione di successo.

Migrazione di WhatsApp Business a Respond.io: Requisiti

Per rendere il processo di migrazione il più fluido possibile, sii consapevole dei requisiti di WhatsApp e respond.io prima di iniziare.

• Meta Business Manager: Hai bisogno di accesso da amministratore, un'azienda verificata e un WABA e nome visualizzato approvati.

• Verifica in Due Passaggi: Disabilitalo in Meta Business Manager o richiedi al tuo BSP di farlo.

• Slot del Numero di Telefono: Assicurati che il tuo WABA su respond.io abbia abbastanza slot o rimuovi un numero esistente.

• Accesso OTP: Devi avere accesso al numero di telefono per ricevere un OTP via SMS o chiamata.

• Registrazione IVR: Se richiesto, registra il numero tramite il sistema IVR.

• Pop-Up: Consenti i pop-up nel tuo browser (vedi la guida di Chrome se necessario).

• Stesso Account Aziendale: Usa lo stesso account di Meta Business Manager collegato al tuo BSP.

Puoi migrare il tuo numero di telefono alla piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io da qualsiasi altro BSP WhatsApp, indipendentemente dal fatto che sia elencato come Canale WhatsApp su respond.io.

Sebbene tu abbia comunque bisogno di un Account WhatsApp Business collegato a respond.io, avrai la possibilità di crearne uno durante il processo di migrazione. Se non ne possiedi uno, assicurati solo di non saltare quel passaggio per garantire una migrazione riuscita.

Se soddisfi questi requisiti, puoi migrare il tuo numero di telefono WhatsApp all'API WhatsApp Business di respond.io in pochi minuti.

Migrazione di WhatsApp Business a Respond.io Passo dopo Passo

Passo 1: Iniziare la Migrazione

Vai su Impostazioni Workspace > Canali > WhatsApp Business Platform (API) > Connetti. Scegli se connettere un nuovo account WhatsApp API oppure uno esistente, poi clicca Inizia.

Clicca Migra con Facebook, accedi e concedi i permessi per gestire il tuo Account WhatsApp Business.

Passo 2: Collega Facebook & Seleziona WABA

Accedi a Facebook e collega o crea un Account WhatsApp Business (WABA) sotto respond.io. Inserisci i dettagli della tua attività (è consigliato creare un nuovo WABA per evitare problemi).

Passo 3: Inserisci il Tuo Numero di Telefono

Inserisci il tuo numero di telefono nel formato E164 con il prefisso internazionale. Seleziona SMS o chiamata per ricevere l'OTP per la verifica. Se stai migrando da un altro BSP, verrà visualizzato un avviso prima di procedere.

Passo 4: Verifica il Numero di Telefono

Inserisci l'OTP ricevuto via SMS o chiamata per verificare la proprietà. Clicca Avanti > Fine per completare la verifica.

Passo 5: Finalizzare la Migrazione

Seleziona il Numero di Telefono da collegare. Scegli il fornitore/canale precedente. Clicca Salva per completare il processo.

Per ulteriori informazioni, visita il Centro Aiuto di respond.io per ottenere una guida dettagliata su come migrare il tuo numero di telefono WhatsApp.

Questo è tutto ciò che devi sapere sulla migrazione del numero di telefono WhatsApp a respond.io. Se non hai ancora un account API WhatsApp, prova respond.io gratuitamente e ottieni un account API WhatsApp in pochi minuti.

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