Se state cercando di migrare senza problemi il vostro numero di telefono WhatsApp esistente a respond.io, siete nel posto giusto. In questo articolo vi spiegheremo i vantaggi della migrazione di WhatsApp Business a respond.io, nonché i requisiti. Infine, troverete anche un riepilogo di come effettuare la migrazione del vostro numero WhatsApp.
Migrazione del numero WhatsApp su respond.io: Vantaggi
In genere le aziende ottengono l'accesso a WhatsApp API da un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Esistono due tipi di BSP: quelli che forniscono solo l'accesso a WhatsApp API - che non ha un'interfaccia - e quelli che offrono WhatsApp API con una casella di posta elettronica e una serie di funzioni.
Quando non sono soddisfatte del loro attuale BSP WhatsApp, le aziende spesso migrano il loro numero di telefono WhatsApp verso un nuovo BSP.
Le aziende migrano il proprio numero di telefono WhatsApp per una serie di motivi, i più diffusi dei quali sono l'affidabilità, i prezzi e la qualità dell'assistenza clienti. A volte sono alla ricerca di un BSP con caratteristiche specifiche, come integrazioni flessibili, un costruttore di automazione o un modulo di reportistica completo.
Sia che siate utenti di WhatsApp Cloud API o che abbiate accesso a WhatsApp API tramite un BSP, la migrazione del vostro numero di telefono WhatsApp alla respond.io WhatsApp Business Platform (API) è la scelta giusta. In questa sezione spieghiamo perché.
Maggiore affidabilità
Per offrire un'esperienza soddisfacente ai clienti, è essenziale scegliere un BSP con un elevato uptime della piattaforma. Poiché respond.io è stato costruito appositamente per gestire elevati volumi di conversazione, il tempo di attività della piattaforma è notoriamente elevato rispetto ad altri BSP.
Un servizio ininterrotto garantisce che gli agenti a contatto con i clienti possano dedicare loro l'attenzione di cui hanno bisogno.
Se la vostra piattaforma di messaggistica per i clienti è spesso inattiva, ciò avrà un impatto negativo sulle vostre conversazioni con i clienti. Ad esempio, non sarete in grado di rispondere immediatamente ai clienti, facendo perdere loro interesse per la vostra azienda.
Inoltre, non essere in grado di inviare in tempo gli aggiornamenti essenziali può essere problematico per i clienti che hanno problemi urgenti e può influire sulla fidelizzazione dei clienti.
Respond.io WhatsApp Business API è ospitato nei server cloud Meta. Grazie a ciò, i nuovi aggiornamenti e le nuove funzioni di WhatsApp si riflettono istantaneamente su respond.io e gli utenti godono anche di una velocità di consegna dei messaggi elevata.
Dopo aver parlato di affidabilità, vediamo quanto è competitivo respond.io in termini di costi.
Proposta ad alto valore aggiunto
Quando migrate il vostro numero di telefono WhatsApp a un altro BSP WhatsApp, sceglietene uno che sfrutti al meglio il vostro budget. Per cominciare, tenete presente che avrete bisogno anche di una casella di posta elettronica per la messaggistica di WhatsApp API . Respond.io include una casella di posta elettronica omnichannel per una maggiore comodità e un grande valore.
Attenzione a certe pratiche di tariffazione del BSP di WhatsApp. Alcuni BSP si comportano come poco più che intermediari, fornendo poco valore oltre all'accesso a WhatsApp API e aggiungendo i propri costi.
Alcuni di questi addebiti includono le spese di configurazione, di hosting o per messaggio di WhatsApp API . Le aziende dovranno sostenere solo le spese per le conversazioni di WhatsApp. Nessuno di questi costi si applica a respond.io. Le aziende dovranno sostenere solo i costi delle conversazioni WhatsApp.
Sebbene il prezzo sia importante, se il BSP non fornisce un'adeguata assistenza ai clienti, potreste incontrare dei problemi durante la migrazione del vostro numero di telefono WhatsApp o nell'utilizzo di WhatsApp in un secondo momento.
Assistenza clienti eccellente
Comprendere appieno WhatsApp API è impegnativo ed è probabile che i team della vostra azienda si trovino in situazioni in cui hanno bisogno di assistenza. Per rendere le cose più semplici, scegliete un BSP WhatsApp con un'assistenza clienti di alta qualità che, se necessario, può inoltrare i problemi direttamente a Meta per vostro conto.
Respond.ioL'assistenza clienti di è disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì, in diverse lingue tra cui inglese, spagnolo, arabo e cinese semplificato. Il team di supporto di respond.io ha accesso diretto all'assistenza clienti di Metae può mettersi in contatto con loro per conto del cliente per i problemi più complessi.
Inoltre, il piano Enterprise prevede un customer success manager dedicato che vi aiuterà a raggiungere i vostri obiettivi aziendali e vi garantirà un'esperienza WhatsApp API senza problemi. La migrazione a un altro BSP non deve necessariamente interrompere le operazioni aziendali. Vi spieghiamo perché nel prossimo punto.
Migrazione del numero WhatsApp: Nessun impatto su conversazioni, flussi di lavoro e trasmissioni
Uno dei motivi per cui le aziende sono riluttanti a migrare i loro numeri di telefono WhatsApp è la potenziale perdita delle conversazioni in corso, dell'automazione dei flussi di lavoro e delle trasmissioni.
Questo non è un problema per gli utenti esistenti di respond.io che stanno semplicemente passando la loro BSP WhatsApp a respond.io. Dopo aver migrato il proprio numero di telefono alla respond.io WhatsApp Business Platform (API), è possibile mantenere tutte le finestre di conversazione aperte.
Ad esempio, se si ha una conversazione in corso con un contatto mentre si utilizza WhatsApp 360dialog, la finestra rimarrà accessibile quando si passa a respond.io.
La migrazione del numero non azzera la finestra di 24 ore del servizio clienti, pertanto il tempo rimanente continuerà ad essere applicato.
Allo stesso modo, le trasmissioni e le automazioni precedentemente configurate per i precedenti BSP saranno automaticamente riconfigurate per funzionare con il nuovo Canale WhatsApp respond.io collegato. Questo vale per i BSP supportati da respond.io e per qualsiasi altro BSP.
A seguire, vi presenteremo le principali caratteristiche che le aziende cercano quando migrano a respond.io.
Funzioni avanzate per WhatsApp Business API
Tra le altre, queste sono le ragioni principali per cui le aziende migrano il loro numero di telefono WhatsApp su respond.io: Una casella di posta omnichannel, un costruttore di automazione, un modulo di reportistica e integrazioni WhatsApp flessibili.
Esaminiamoli tutti e vediamo come possono essere utili alla vostra attività.
Consolidare tutti i canali di messaggistica in un'unica piattaforma
Con la migrazione a respond.io è possibile gestire tutte le conversazioni e gli account WhatsApp in un'unica piattaforma. Questo include la gestione delle tariffe di WhatsApp.
Sebbene WhatsApp sia ampiamente utilizzato a livello globale, i vostri clienti probabilmente utilizzano altri canali di messaggistica, come ad esempio Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Google Business Messages o canali tradizionali come SMS e l'e-mail.
Per offrire un'esperienza coerente ai clienti e aumentare l'efficienza degli agenti, riunite tutti i canali di comunicazione con i clienti in un'unica casella di posta omnichannel.
Con la casella di posta omnichannel di respond.ioe la sua capacità di riconoscere i contatti che ritornano su qualsiasi canale, è possibile consolidare tutte le interazioni dei clienti tra i vari canali in un unico profilo e thread di conversazione.
Semplificare le operazioni con un costruttore di automazione
Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp API è la possibilità di creare automazioni per ridurre l'intervento umano nelle operazioni aziendali. Tuttavia, è necessario affidarsi a un costruttore di automazioni di terze parti, poiché per impostazione predefinita WhatsApp API non ne include uno.
Con i flussi di lavoro direspond.io è possibile creare automazioni di WhatsApp API per ridurre il carico degli agenti, aumentare l'efficienza e ridurre al minimo gli errori umani. Respond.io I flussi di lavoro sono altamente personalizzabili e possono essere utilizzati per diversi scopi, quali:
- Indirizzare le conversazioni in entrata al team giusto e assegnarle all'agente giusto in base alla logica che preferite
- Gestione automatica dei messaggi di spam quando arrivano nella casella di posta elettronica
- Invio di sondaggi CSAT per raccogliere il feedback dei clienti
E altro ancora! Per iniziare facilmente a utilizzare i flussi di lavoro di respond.io , si consiglia di utilizzare i modelli di flusso di lavoro.
Ottenere informazioni preziose con il modulo dei report
L'analisi dei dati delle conversazioni è fondamentale per comprendere meglio i punti di forza e le carenze della vostra azienda. Con il giusto strumento di analisi, sarete in grado di identificare le aree di miglioramento e di progettare strategie efficaci per dare ai clienti la migliore assistenza attraverso WhatsApp.
Il modulo Report direspond.io presenta nove schede con metriche, schede ed elenchi visualizzati in modo semplice. Ma non è tutto: Ogni scheda ha un proprio set di filtri per analisi approfondite. Infine, è possibile scaricare i report come file CSV per una successiva consultazione.
Integrazione con altre applicazioni popolari
Per gestire i contatti e le conversazioni di WhatsApp su scala, probabilmente vi affidate ai CRM di WhatsApp, alle banche dati e ad altri software di terze parti progettati per aziende di medie e grandi dimensioni.
Respond.io facilita l'integrazione di WhatsApp API con le piattaforme dei vostri clienti. Ad esempio, utilizzate i flussi di lavoro per creare richieste HTTP che creino o aggiornino i contatti WhatsApp su HubSpot.
Se siete utenti di WhatsApp o di , sappiate che ha un'integrazione nativa con entrambe le piattaforme. Zapier o Make.com , sappiate che respond.io ha un'integrazione nativa con entrambe le piattaforme. Utilizzateli per integrare respond.io con migliaia di app senza bisogno di codificare. Ora che conoscete i vantaggi offerti da respond.io come BSP, vediamo come funziona la migrazione dei numeri di telefono WhatsApp.
Migrazione del numero WhatsApp su respond.io: Come funziona?
In questa sezione tratteremo tre argomenti importanti per iniziare la migrazione del numero di telefono di WhatsApp.
Inizieremo spiegando quali attributi dell'account WhatsApp Business verranno migrati. Poi parleremo dei requisiti per la migrazione. Infine, vi illustreremo il processo di migrazione.
Migrazione di WhatsApp Business a respond.io: Cosa sarà migrato?
Le migrazioni non avvengono a livello di account WhatsApp Business (WABA), ma a livello di numero di telefono. Se avete due numeri di telefono sotto il vostro account WhatsApp Business, potete migrare solo un numero di telefono alla volta su respond.io .
Per gestire tutte le conversazioni e gli account WhatsApp in un unico posto, è sufficiente migrare tutti i numeri di telefono presenti in WABA su respond.io.
Oltre al numero di telefono di WhatsApp, ci sono altri attributi di WhatsApp che potete trasferire dal vostro attuale BSP a respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Questi attributi sono il nome del display, la valutazione della qualità del numero di telefono, il limite di messaggistica, lo stato dell'account aziendale ufficiale e i modelli di messaggio di alta qualità approvati. Non sarà possibile migrare modelli di messaggi di bassa qualità, rifiutati o in sospeso.
La sezione che segue è particolarmente importante, in quanto si tratta di gettare le basi per un processo di migrazione di successo.
Migrazione di WhatsApp Business a respond.io: Prerequisiti
Per rendere il processo di migrazione il più fluido possibile, prima di iniziare è bene conoscere i requisiti di WhatsApp e respond.io .
- È necessario disporre dell'accesso come amministratore all'account di Meta Business Manager.
- La verifica in due passaggi del numero WhatsApp è disattivata in Meta Business Manager.
- Avete disattivato le risposte vocali interattive e altri saluti automatici sul numero di telefono che state migrando.
- Infine, i pop-up del browser sono abilitati
È possibile migrare il proprio numero di telefono su respond.io WhatsApp Business Platform (API) da qualsiasi altra BSP di WhatsApp, indipendentemente dal fatto che sia elencato come canale WhatsApp su respond.io.
Sebbene sia necessario un account WhatsApp Business collegato a respond.io, avrete la possibilità di crearne uno durante il processo di migrazione. Se non ne possedete uno, assicuratevi di non saltare questo passaggio per garantire il successo della migrazione.
Se soddisfate questi requisiti, potete migrare il vostro numero di telefono WhatsApp a respond.io WhatsApp Business API in pochi minuti.
Migrazione di WhatsApp Business a respond.io: Una panoramica
Per iniziare, aprite respond.io, fate clic sul modulo Impostazioni e poi sull'impostazione Canali. Individuare quindi il canale WhatsApp API che si desidera migrare e fare clic sul pulsante blu con la dicitura Migrate to respond.io. Una serie di pop-up vi guiderà attraverso l'intero processo.
La migrazione del numero di telefono di WhatsApp può essere riassunta in tre fasi generali. In primo luogo, selezionare o creare un nuovo account WhatsApp Business. In secondo luogo, fornire il numero di telefono che si desidera migrare. Infine, verificare il numero di telefono con una password unica.
Per ulteriori informazioni, visitate il Centro assistenza di respond.ioper ottenere una guida dettagliata su come migrare il vostro numero di telefono WhatsApp.
Questo è tutto quello che c'è da sapere sulla migrazione del numero di telefono di WhatsApp a respond.io. Se non avete ancora un account WhatsApp API , provate respond.io gratuitamente e ottenete un account WhatsApp API in pochi minuti.
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