Jika Anda ingin memigrasi nomor telepon WhatsApp Anda yang lama ke respond.io, Anda datang ke tempat yang tepat. Pada artikel ini, kami akan menjelaskan manfaat migrasi WhatsApp Business ke respond.io, serta persyaratannya. Terakhir, Anda juga akan menemukan ringkasan tentang cara melakukan migrasi nomor WhatsApp Anda.

Migrasi Nomor WhatsApp ke respond.io: Manfaat

Bisnis biasanya mendapatkan akses WhatsApp API dari Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Ada dua jenis BSP: BSP yang hanya menyediakan akses ke WhatsApp API - yang tidak memiliki antarmuka - dan BSP yang menawarkan WhatsApp API dengan kotak masuk pesan dan berbagai fitur.

Jika tidak puas dengan BSP WhatsApp mereka saat ini, bisnis sering kali memindahkan nomor telepon WhatsApp mereka ke BSP yang baru.

Bisnis memigrasikan nomor telepon WhatsApp mereka karena sejumlah alasan, yang paling populer adalah keandalan, harga, dan kualitas dukungan pelanggan. Terkadang, mereka mencari BSP dengan fitur-fitur khusus seperti integrasi yang fleksibel, pembangun otomatisasi, atau modul laporan yang komprehensif.

Apakah Anda pengguna WhatsApp Cloud API atau Anda mendapatkan akses WhatsApp API melalui BSP, migrasi nomor telepon WhatsApp Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API) adalah pilihan yang tepat. Kami akan membahas alasannya di bagian ini.

Keandalan yang lebih tinggi

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, sangat penting untuk memilih BSP dengan waktu aktif platform yang tinggi. Karena respond.io telah dibuat khusus untuk menangani volume percakapan yang tinggi, waktu aktif platform terkenal tinggi jika dibandingkan dengan BSP lainnya.

Layanan tanpa gangguan memastikan bahwa agen yang berhadapan dengan pelanggan dapat memberikan perhatian yang dibutuhkan pelanggan.

Jika platform perpesanan pelanggan Anda sering mengalami gangguan, hal ini akan berdampak negatif pada percakapan pelanggan Anda. Misalnya, Anda tidak akan dapat membalas prospek dengan segera, sehingga menyebabkan mereka kehilangan minat terhadap bisnis Anda.

Selain itu, tidak dapat mengirimkan pembaruan penting tepat waktu dapat menjadi masalah bagi pelanggan yang memiliki masalah mendesak dan dapat memengaruhi retensi pelanggan Anda.

Respond.io WhatsApp Business API dihosting di server cloud Meta. Berkat itu, pembaruan dan fitur baru WhatsApp langsung tercermin di respond.io dan pengguna juga dapat menikmati kecepatan pengiriman pesan yang cepat.

Sekarang setelah kita membahas keandalan, mari kita lihat seberapa kompetitifnya respond.io dalam hal biaya.

Proposisi bernilai tinggi

Saat memigrasi nomor telepon WhatsApp Anda ke BSP WhatsApp lainnya, pilihlah yang paling sesuai dengan anggaran Anda. Sebagai permulaan, perlu diingat bahwa Anda juga memerlukan kotak masuk pesan WhatsApp API . Respond.io menyertakan kotak masuk omnichannel untuk kenyamanan dan nilai yang luar biasa.

Waspadalah terhadap praktik penetapan harga BSP WhatsApp tertentu. Beberapa BSP hanya bertindak sebagai perantara, memberikan nilai yang tidak seberapa di atas akses WhatsApp API sambil menambahkan biaya sendiri.

Beberapa dari biaya ini termasuk biaya penyiapan WhatsApp API , hosting, atau biaya per pesan. Tak satu pun dari biaya ini yang berlaku untuk respond.io. Bisnis hanya akan dikenakan biaya percakapan WhatsApp.

Meskipun harga penting, Anda mungkin akan menghadapi pemblokiran saat memigrasi nomor telepon WhatsApp Anda atau menggunakan WhatsApp di kemudian hari jika BSP Anda tidak menyediakan dukungan pelanggan yang tepat.

Dukungan Pelanggan yang Sangat Baik

Memahami WhatsApp API secara maksimal memang menantang, dan kemungkinan besar tim perusahaan Anda akan menghadapi situasi di mana mereka membutuhkan bantuan. Untuk memperlancar semuanya, pilihlah BSP WhatsApp dengan dukungan pelanggan berkualitas tinggi yang dapat mengeskalasi masalah secara langsung ke Meta atas nama Anda jika perlu.

Respond.ioDukungan pelanggan tersedia 24 jam sehari, Senin hingga Jumat dalam berbagai bahasa termasuk bahasa Inggris, Spanyol, Arab, dan Mandarin yang disederhanakan. Tim dukungan respond.io memiliki akses langsung ke dukungan pelanggan Meta, dan dapat berhubungan dengan mereka atas nama Anda untuk masalah yang lebih kompleks.

Selain itu, paket Enterprise dilengkapi dengan manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis dan memastikan Anda memiliki pengalaman WhatsApp API yang lancar. Bermigrasi ke BSP lain tidak harus mengganggu operasi bisnis Anda. Kami akan menjelaskan alasannya di poin berikutnya.

Migrasi Nomor WhatsApp: Tidak Berdampak pada Percakapan, Alur Kerja, dan Siaran Anda

Salah satu alasan mengapa bisnis enggan untuk memigrasi nomor telepon WhatsApp mereka adalah potensi hilangnya percakapan yang sedang berlangsung, otomatisasi alur kerja, dan siaran.

Hal ini tidak menjadi masalah bagi pengguna respond.io yang sudah ada yang hanya mengalihkan BSP WhatsApp mereka ke respond.io. Setelah memigrasi nomor telepon Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API), Anda dapat mempertahankan jendela percakapan yang masih terbuka.

Misalnya, jika Anda memiliki percakapan yang sedang berlangsung dengan kontak saat menggunakan WhatsApp 360dialog, jendela tersebut akan tetap dapat diakses saat Anda beralih ke respond.io.
Memigrasi nomor Anda tidak akan mengatur ulang jendela layanan pelanggan 24 jam, sehingga waktu yang tersisa akan terus berlaku.

Demikian pula, siaran dan otomatisasi yang sebelumnya dikonfigurasi untuk BSP Anda sebelumnya akan secara otomatis dikonfigurasi ulang agar berfungsi dengan Saluran WhatsApp respond.io yang baru terhubung. Hal ini berlaku untuk BSP yang didukung oleh respond.io dan BSP lainnya.

Selanjutnya, kami akan memperkenalkan Anda pada fitur-fitur utama yang dicari oleh bisnis ketika bermigrasi ke respond.io.

Fitur-fitur Lanjutan untuk WhatsApp Business API

Berikut ini adalah alasan utama mengapa bisnis memigrasikan nomor telepon WhatsApp mereka ke respond.io: Kotak masuk omnichannel, pembangun otomatisasi, Modul Laporan, dan integrasi WhatsApp yang fleksibel.

Mari kita bahas semuanya dan lihat bagaimana manfaatnya bagi bisnis Anda.

Mengkonsolidasikan Semua Saluran Pesan dalam Satu Platform

Dengan bermigrasi ke respond.io, Anda dapat mengelola semua percakapan dan akun WhatsApp Anda dalam satu platform. Ini termasuk mengelola biaya WhatsApp Anda.

Meskipun WhatsApp digunakan secara luas secara global, pelanggan Anda mungkin menggunakan saluran perpesanan lain seperti Facebook Messenger, Telegram, Instagram atau saluran tradisional seperti SMS dan email.

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan meningkatkan efisiensi agen, satukan semua saluran komunikasi pelanggan Anda dalam satu kotak masuk pesan omnichannel.

Dengan kotak masuk omnichannel respond.iodan kemampuannya untuk mengenali kontak yang kembali di saluran mana pun, Anda dapat mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan di seluruh Saluran ke dalam satu profil dan utas percakapan.

Sederhanakan Operasi dengan Pembangun Otomasi

Salah satu keuntungan utama menggunakan WhatsApp API adalah kemungkinan untuk membangun otomatisasi untuk mengurangi input manusia pada operasi bisnis. Namun, Anda harus mengandalkan pembuat otomatisasi pihak ketiga, karena secara default, WhatsApp API tidak menyertakannya.

Dengan Alur Kerjarespond.io, Anda dapat membangun otomatisasi WhatsApp API untuk mengurangi beban agen, meningkatkan efisiensi, dan meminimalkan kesalahan manusia. Respond.io Alur kerja sangat dapat disesuaikan dan dapat digunakan untuk berbagai tujuan seperti:

• Merutekan percakapan masuk ke tim yang tepat dan menugaskannya ke agen yang tepat berdasarkan logika pilihan Anda
• Menangani pesan spam secara otomatis saat pesan tersebut masuk ke kotak masuk Anda
• Mengirim survei CSAT untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan

Dan masih banyak lagi! Untuk memulai dengan mudah di respond.io Alur Kerja, pertimbangkan untuk menggunakan templat Alur Kerja.

Dapatkan Wawasan Berharga dengan Modul Laporan

Menganalisis data percakapan adalah kunci untuk lebih memahami kekuatan dan kekurangan bisnis Anda. Dengan alat analisis yang tepat, Anda akan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan merancang strategi yang efektif untuk memberikan bantuan terbaik kepada pelanggan melalui WhatsApp.

Modul Laporanrespond.io menampilkan sembilan tab dengan metrik, tab, dan daftar yang ditampilkan dengan cara yang mudah digunakan. Bukan itu saja: Setiap tab memiliki serangkaian filternya sendiri untuk analisis mendalam. Terakhir, Anda bisa mengunduh laporan sebagai file CSV untuk referensi di kemudian hari.

Integrasikan dengan Aplikasi Populer Lainnya

Untuk mengelola kontak dan percakapan WhatsApp dalam skala besar, Anda mungkin mengandalkan CRM WhatsApp, bank data, dan perangkat lunak pihak ketiga lainnya yang dirancang untuk perusahaan menengah dan besar.

Respond.io memfasilitasi integrasi WhatsApp API dengan platform pelanggan pilihan Anda. Misalnya, gunakan Alur Kerja untuk membuat permintaan HTTP yang membuat atau memperbarui kontak WhatsApp di HubSpot.

Jika Anda adalah pengguna Zapier atau Make.com , ketahuilah bahwa respond.io memiliki integrasi asli dengan kedua platform tersebut. Gunakan untuk mengintegrasikan respond.io dengan ribuan aplikasi tanpa coding. Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat yang diberikan respond.io sebagai BSP, mari kita lihat cara kerja migrasi nomor telepon WhatsApp.

Migrasi Nomor WhatsApp ke respond.io: Bagaimana cara kerjanya?

Pada bagian ini, kami akan membahas tiga topik penting untuk membantu Anda memulai migrasi nomor telepon WhatsApp.

Kami akan mulai dengan menjelaskan atribut Akun WhatsApp Business yang akan dimigrasi. Kemudian, kami akan membahas persyaratan migrasi. Terakhir, kami akan memberikan ikhtisar proses migrasi.

Migrasi WhatsApp Business ke respond.io: Apa saja yang akan dimigrasi?

Migrasi tidak terjadi pada level Akun WhatsApp Business (WABA), tetapi pada level nomor telepon. Jika Anda memiliki dua nomor telepon di Akun WhatsApp Business, Anda dapat memigrasikan hanya satu nomor telepon ke respond.io sekaligus.

Untuk mengelola semua percakapan dan akun WhatsApp Anda di satu tempat, cukup migrasi semua nomor telepon di WABA Anda ke respond.io.

Selain nomor telepon WhatsApp, ada beberapa atribut WhatsApp lainnya yang dapat Anda transfer dari BSP Anda saat ini ke respond.io WhatsApp Business Platform (API).

Atribut ini adalah nama tampilan, peringkat kualitas nomor telepon, batas pesan, status Akun Bisnis Resmi, dan templat pesan berkualitas tinggi yang disetujui. Anda tidak akan dapat memigrasi template pesan berkualitas rendah, ditolak, atau tertunda.

Bagian berikut ini sangat penting, karena kami akan menetapkan dasar untuk proses migrasi yang sukses.

Migrasi WhatsApp Business ke respond.io: Prasyarat

Agar proses migrasi berjalan semulus mungkin, perhatikan persyaratan WhatsApp dan respond.io sebelum memulai.

• Anda harus memiliki akses admin ke akun Meta Business Manager (sekarang dikenal sebagai Meta Business Portfolio)
• Verifikasi dua langkah nomor WhatsApp Anda dimatikan di Meta Manajer Bisnis
• Anda telah menonaktifkan respons suara interaktif dan sapaan otomatis lainnya pada nomor telepon yang Anda migrasikan
• Terakhir, pop-up browser Anda diaktifkan

Anda dapat memigrasikan nomor telepon Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API) dari BSP WhatsApp lainnya, terlepas dari apakah nomor telepon tersebut terdaftar sebagai Saluran WhatsApp di respond.io.

Meskipun Anda juga memerlukan Akun WhatsApp Business yang terhubung ke respond.io, Anda akan memiliki pilihan untuk membuatnya selama proses migrasi. Jika Anda belum memilikinya, pastikan Anda tidak melewatkan langkah tersebut untuk menjamin keberhasilan migrasi.

Jika Anda memenuhi persyaratan ini, Anda dapat memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda ke respond.io WhatsApp Business API dalam hitungan menit.

Migrasi WhatsApp Business ke respond.io: Gambaran Umum

Untuk memulai, buka respond.io, klik Modul Pengaturan dan kemudian Pengaturan Saluran. Selanjutnya, cari Saluran WhatsApp API yang ingin Anda migrasikan dan klik tombol biru yang bertuliskan Pindah ke respond.io. Serangkaian pop-up akan memandu Anda melalui seluruh proses.

Migrasi nomor telepon WhatsApp dapat diringkas dalam tiga langkah umum. Pertama, pilih atau buat Akun WhatsApp Business baru. Kedua, masukkan nomor telepon yang ingin Anda migrasi. Terakhir, verifikasi nomor telepon dengan kata sandi sekali pakai.

Untuk informasi tambahan, kunjungi Pusat Bantuan respond.iountuk mendapatkan panduan terperinci tentang cara memigrasi nomor telepon WhatsApp Anda.

Hanya itu yang perlu Anda ketahui tentang migrasi nomor telepon WhatsApp ke respond.io. Jika Anda belum memiliki akun WhatsApp API , cobalah respond.io secara gratis dan dapatkan akun WhatsApp API dalam hitungan menit.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Berikut adalah beberapa artikel yang mungkin menarik bagi Anda:

• Siaran WhatsApp vs Grup: Perbandingan untuk Bisnis
• 4 respond.io Alternatif yang Perlu Dipertimbangkan
• Platform Perdagangan Sosial: Panduan untuk Bisnis