Migrasi Nomor WhatsApp: Panduan Praktis

Jika Anda ingin secara mulus memigrasi nomor telepon WhatsApp Anda yang ada ke respond.io, Anda telah datang ke tempat yang tepat. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan manfaat migrasi WhatsApp Business ke respond.io, serta persyaratan yang dibutuhkan. Akhirnya, Anda juga akan menemukan ringkasan tentang cara melakukan migrasi nomor WhatsApp Anda.

Migrasi Nomor WhatsApp ke Respond.io: Manfaat

Bisnis biasanya mendapatkan akses API WhatsApp dari sebuah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp(BSP) Ada dua jenis BSP: Mereka yang hanya menyediakan akses ke API WhatsApp— yang tidak memiliki antarmuka — dan mereka yang menawarkan API WhatsApp dengan kotak masuk pesan dan berbagai fitur.

Ketika tidak puas dengan BSP WhatsApp mereka saat ini, bisnis sering memigrasikan nomor telepon WhatsApp mereka ke BSP baru.

Bisnis memigrasi nomor telepon WhatsApp mereka karena berbagai alasan, yang paling umum adalah keandalan, harga, dan kualitas dukungan pelanggan. Terkadang, mereka mencari BSP dengan fitur tertentu seperti integrasi fleksibel, pembangun otomatisasi, atau modul laporan komprehensif.

Misalnya, beberapa BSP, seperti Sleekflow, mengenakan biaya tambahan per nomor telepon Bisnis WhatsApp, yang mungkin tidak ideal untuk bisnis yang memerlukan lebih dari satu akun WhatsApp.

Apakah Anda seorang pengguna API WhatsApp Cloudatau Anda mendapatkan akses API WhatsApp melalui BSP, memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda ke platform WhatsApp Bisnis respond.io (API) adalah pilihan yang tepat. Kami membahas mengapa dalam bagian ini.

Keandalan Lebih Tinggi

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, sangat penting untuk memilih BSP dengan waktu aktif platform yang tinggi. Karena respond.io telah dirancang khusus untuk menangani volume percakapan yang tinggi, waktu aktif platform ini terkenal tinggi jika dibandingkan dengan BSP lainnya.

Layanan tanpa gangguan memastikan bahwa agen yang berhadapan dengan pelanggan dapat memberikan perhatian yang dibutuhkan.
Jika platform pesan pelanggan Anda sering mengalami gangguan, hal itu akan berdampak negatif pada percakapan pelanggan Anda. Misalnya, Anda tidak dapat segera membalas prospek, sehingga menyebabkan mereka kehilangan minat pada bisnis Anda.

Selain itu, tidak dapat mengirim pembaruan penting tepat waktu bisa menjadi masalah bagi pelanggan yang memiliki masalah mendesak dan dapat memengaruhi retensi pelanggan Anda.

API Bisnis WhatsApp respond.io dihosting di server awan Meta. Berkat itu, pembaruan dan fitur WhatsApp baru langsung tercermin di respond.io dan pengguna juga menikmati kecepatan pengiriman pesan yang cepat.

Sekarang kita telah membahas keandalan, mari kita lihat seberapa kompetitif respond.io dalam hal biaya.

Proposisi Nilai Tinggi

Saat memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda ke BSP WhatsApp lain, pilih yang membuat yang paling sesuai dengan anggaran Anda.Sebagai permulaan, ingatlah bahwa Anda juga akan memerlukan kotak masuk pesan API WhatsApp. Respond.io menyertakan sebuah kotak masuk omnichannel untuk kenyamanan dan nilai yang besar.

Waspadalah terhadap praktik penetapan harga BSP WhatsApp tertentu. Beberapa BSP berfungsi sebagai perantara, memberikan sedikit nilai di atas akses API WhatsApp sambil menambahkan biaya mereka sendiri.

Beberapa biaya ini termasuk biaya pengaturan API WhatsApp, hosting atau biaya per pesan. Tidak ada biaya ini yang berlaku untuk respond.io. Bisnis hanya akan dikenakan biaya biaya pesan template WhatsApp.

Meskipun harga penting, Anda mungkin menghadapi kendala saat memigrasi nomor telepon WhatsApp Anda atau menggunakan WhatsApp nanti jika BSP Anda tidak memberikan dukungan pelanggan yang memadai.

Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa

Memahami API WhatsApp sepenuhnya adalah tantangan, dan kemungkinan tim perusahaan Anda akan menghadapi situasi di mana mereka memerlukan bantuan. Untuk mempermudah, pilihlah BSP WhatsApp dengan dukungan pelanggan berkualitas tinggi yang dapat mengeskalasi masalah langsung ke Meta atas nama Anda jika perlu.

Dukungan pelanggan respond.io tersedia 24 jam sehari, Senin hingga Jumat dalam berbagai bahasa termasuk Inggris, Spanyol, Arab, dan Mandarin sederhana. Tim dukungan respond.io memiliki akses langsung ke dukungan pelanggan Meta, dan dapat berkoordinasi dengan mereka atas nama Anda untuk masalah yang lebih kompleks.

Selain itu, paket Enterprise hadir dengan manajer keberhasilan pelanggan khusus untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda dan memastikan pengalaman API WhatsApp Anda berjalan lancar. Migrasi ke BSP lain tidak harus mengganggu operasi bisnis Anda. Kami menjelaskan mengapa dalam poin berikutnya.

Migrasi Nomor WhatsApp: Dampak Nol pada Percakapan, Alur Kerja, dan Siaran Anda

Salah satu alasan mengapa bisnis enggan memigrasikan nomor telepon WhatsApp mereka adalah potensi kehilangan percakapan yang sedang berlangsung, otomatisasi Workflows dan siaran untuk kampanye pemasaran WhatsApp Anda.

Ini bukan masalah bagi pengguna respond.io yang sedang mengalihkan BSP WhatsApp mereka ke respond.io. Setelah memigrasi nomor telepon Anda ke Platform Bisnis WhatsApp (API) respond.io, Anda dapat mempertahankan jendela percakapan yang terbuka.

Misalnya, jika Anda memiliki percakapan yang sedang berlangsung dengan kontak saat menggunakan WhatsApp 360dialog, jendela tersebut akan tetap dapat diakses ketika Anda bertransisi ke respond.io. Memigrasikan nomor Anda tidak akan mengatur ulang jendela layanan pelanggan 24 jam, sehingga waktu yang tersisa akan tetap berlaku.

Demikian juga, siaran WhatsApp (atau pesan massal WhatsApp) dan otomatisasi yang sebelumnya dikonfigurasi untuk BSP lama Anda akan secara otomatis dikonfigurasi ulang agar berfungsi dengan saluran WhatsApp respond.io yang baru terhubung. Ini berlaku untuk BSP yang didukung oleh respond.io dan BSP lainnya.

Migrasi WhatsApp: Fitur Lanjutan untuk API Bisnis WhatsApp

Di antara yang lain, inilah alasan utama mengapa bisnis memigrasi nomor telepon WhatsApp mereka ke respond.io: Kotak masuk omnichannel, pembangun otomatisasi, Modul Laporan dan integrasi WhatsApp yang fleksibel.

Mari kita bahas semua fitur tersebut dan lihat bagaimana mereka menguntungkan bisnis Anda.

Kelola Prospek dari Setiap Aplikasi Chat dalam Satu Platform

Meskipun WhatsApp digunakan secara luas secara global, pelanggan Anda mungkin menggunakan saluran pesan lain seperti Facebook Messenger, Telegram, Instagram atau saluran tradisional seperti SMS dan email.

Dengan kotak masuk omnichannel dari respond.io dan kemampuannya untuk mengidentifikasi kontak yang kembali di saluran manapun, Anda dapat mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan di seluruh Saluran ke dalam satu profil dan utas percakapan. Dengan klik tombol, agen bahkan dapat langsung melompat ke dalam panggilan WhatsApp untuk menutup kesepakatan atau membantu pelanggan yang menghadapi masalah.

Mengelola banyak prospek dari beberapa saluran pasti bisa sulit. Itulah mengapa Lifecycle respond.io ada. Fitur ini membantu bisnis melacak dan mengelola kontak di setiap tahap perjalanan pelanggan, dari interaksi pertama hingga konversi. Dengan cara ini, bisnis dapat menutup kesepakatan lebih cepat dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Menyederhanakan Operasi dengan Pembangun Otomatisasi

Salah satu keuntungan utama menggunakan API WhatsApp adalah kemungkinan untuk membangun otomatisasi untuk mengurangi input manusia dalam operasi bisnis. Namun, Anda perlu bergantung pada pembangun otomatisasi pihak ketiga, karena secara default, API WhatsApp tidak menyertakan satu pun.

Dengan Workflows respond.io, Anda dapat membangun otomatisasi API WhatsApp untuk mengurangi beban agen, meningkatkan efisiensi dan meminimalkan kesalahan manusia. Workflows respond.io sangat dapat disesuaikan dan dapat digunakan untuk berbagai tujuan seperti:

• Mengatur percakapan masuk ke tim yang tepat dan menugaskannya kepada agen yang tepat berdasarkan logika yang Anda pilih

• Menangani pesan spam secara otomatis saat mereka masuk ke kotak masuk Anda

• Mengirim survei CSAT untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan

• Mengirim balasan otomatis WhatsApp dan pesan terjadwal

Dan banyak lagi! Untuk memulai dengan Workflows respond.io, pertimbangkan untuk menggunakan template Workflow.

Dapatkan Wawasan Berharga dengan Modul Laporan

Menganalisis data percakapan adalah kunci untuk lebih memahami kekuatan dan kekurangan bisnis Anda. Dengan alat analitik yang tepat, Anda akan dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan merancang strategi yang efektif untuk memberikan bantuan terbaik kepada pelanggan melalui WhatsApp.

Modul laporan respond.io memiliki sembilan tab dengan metrik, tab dan daftar yang ditampilkan dengan cara yang ramah pengguna. Itu belum semuanya: Setiap tab memiliki seperangkat filter sendiri untuk analisis mendalam. Akhirnya, Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV untuk referensi di kemudian hari.

Integrasikan dengan Perangkat Lunak Bisnis Anda

Untuk mengelola kontak dan percakapan WhatsApp dalam skala besar, Anda mungkin bergantung pada WhatsApp CRM, bank data dan perangkat lunak lain pihak ketiga yang dirancang untuk perusahaan menengah dan besar. respond.io memfasilitasi integrasi API WhatsApp dengan CRM pilihan Anda. Sebagai permulaan, Anda akan menemukan integrasi native dengan Salesforce dan Hubspot.

Jika Anda seorang pengguna Zapier atau Make, ketahuilah bahwa respond.io juga memiliki integrasi native dengan kedua platform tersebut. Gunakan mereka untuk mengintegrasikan respond.io dengan ribuan aplikasi tanpa perlu pengkodean. Sekarang Anda sudah familiar dengan manfaat yang dibawa respond.io sebagai BSP, mari kita lihat bagaimana migrasi nomor WhatsApp bekerja.

Migrasi Nomor WhatsApp ke respond.io: Bagaimana Cara Kerjanya?

Di bagian ini, kami akan membahas tiga topik penting untuk memulai migrasi nomor WhatsApp. Kami akan mulai dengan menjelaskan atribut Akun Bisnis WhatsApp yang akan dimigrasikan. Kemudian, kami akan membahas persyaratan migrasi. Akhirnya, kami akan memberi Anda rundown tentang proses migrasi.

Migrasi Bisnis WhatsApp ke Respond.io: Apa yang Akan Dimigrasikan?

Migrasi tidak terjadi pada tingkat Akun Bisnis WhatsApp (WABA), melainkan pada tingkat nomor telepon. Jika Anda memiliki dua nomor telepon di bawah Akun Bisnis WhatsApp Anda, Anda dapat memigrasikan hanya satu nomor telepon ke respond.io setiap kali.

Untuk mengelola semua percakapan dan akun WhatsApp Anda di satu tempat, migrasikan semua nomor telepon di WABA Anda ke respond.io.

Selain nomor telepon WhatsApp, ada beberapa atribut WhatsApp lain yang dapat Anda transfer dari BSP Anda saat ini ke platform WhatsApp Bisnis respond.io (API).

Atribut ini adalah nama tampilan, penilaian kualitas nomor telepon, batas pesan, status Akun Bisnis Resmi dan template pesan berkualitas tinggi yang disetujui. Anda tidak akan dapat memigrasikan template pesan berkualitas rendah, ditolak atau menunggu.

Bagian berikut sangat penting, karena kami akan menetapkan dasar untuk proses migrasi yang sukses.

Migrasi Bisnis WhatsApp ke Respond.io: Persyaratan Awal

Untuk membuat proses migrasi berjalan semulus mungkin, ketahui persyaratan WhatsApp dan respond.io sebelum memulai.

• Meta Business Manager: Anda perlu akses admin, bisnis yang terverifikasi, dan WABA serta nama tampil yang disetujui.

• Verifikasi Dua Langkah: Nonaktifkan di Meta Business Manager atau minta BSP Anda untuk melakukannya.

• Slot Nomor Telepon: Pastikan WABA Anda di respond.io memiliki cukup slot atau hapus nomor yang ada.

• Akses OTP: Anda harus memiliki akses ke nomor telepon untuk menerima OTP melalui SMS atau panggilan.

• Pendaftaran IVR: Jika diperlukan, daftarkan nomor melalui sistem IVR.

• Pop-Ups: Izinkan pop-up di browser Anda (lihat panduan Chrome jika perlu).

• Akun Bisnis yang Sama: Gunakan akun Meta Business Manager yang sama yang terhubung dengan BSP Anda.

Anda dapat memigrasikan nomor telepon Anda ke Platform Bisnis WhatsApp (API) respond.io dari BSP WhatsApp lainnya, terlepas dari apakah itu terdaftar sebagai Saluran WhatsApp di respond.io.

Sementara Anda juga perlu Akun Bisnis WhatsApp yang terhubung dengan respond.io, Anda akan memiliki pilihan untuk membuat satu selama proses migrasi. Jika Anda tidak memilikinya, pastikan Anda tidak melewatkan langkah itu untuk menjamin migrasi yang sukses.

Jika Anda memenuhi persyaratan ini, Anda dapat memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda ke API Bisnis WhatsApp respond.io dalam hitungan menit.

Migrasi Bisnis WhatsApp ke Respond.io Langkah demi Langkah

Langkah 1: Mulai Migrasi

Buka Pengaturan Workspace> Saluran > Platform Bisnis WhatsApp (API) > Sambungkan. Pilih untuk menghubungkan akun API WhatsApp baru atau yang sudah ada, lalu klik Mulai.

Klik Migrate With Facebook, masuk, dan berikan izin untuk mengelola Akun Bisnis WhatsApp Anda.

Langkah 2: Hubungkan Facebook & Pilih WABA

Masuk ke Facebook dan sambungkan atau buat Akun Bisnis WhatsApp (WABA) di bawah respond.io. Masukkan detail bisnis Anda (membuat WABA baru disarankan untuk menghindari masalah).

Langkah 3: Masukkan Nomor Telepon Anda

Masukkan nomor telepon Anda dalam format E164 dengan kode negara. Pilih SMS atau panggilan untuk menerima OTP untuk verifikasi. Jika bermigrasi dari BSP lain, pemberitahuan akan muncul sebelum melanjutkan.

Langkah 4: Verifikasi Nomor Telepon

Masukkan OTP yang diterima melalui SMS atau panggilan untuk memverifikasi kepemilikan. Klik Berikutnya > Selesai untuk menyelesaikan verifikasi.

Langkah 5: Selesaikan Migrasi

Pilih Nomor Telepon untuk disambungkan. Pilih penyedia/saluran sebelumnya. Klik Simpan untuk menyelesaikan proses.

Untuk informasi tambahan, kunjungi Pusat Bantuan respond.io untuk mendapatkan panduan rinci tentang cara memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda.

Itu saja yang perlu Anda ketahui tentang migrasi nomor telepon WhatsApp ke respond.io. Jika Anda belum memiliki akun API WhatsApp, cobalah respond.io secara gratis dan dapatkan akun API WhatsApp dalam beberapa menit.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menemukan artikel ini bermanfaat? Berikut adalah beberapa artikel yang mungkin menarik bagi Anda:

• Siaran WhatsApp vs Grup: Perbandingan untuk Bisnis

• 4 Alternatif respond.io untuk Dipertimbangkan

• Platform Perdagangan Sosial: Panduan untuk Bisnis