Migrasi Nomor WhatsApp: Panduan Praktis

Jika Anda'ingin dengan mudah memindahkan nomor telepon WhatsApp Anda yang ada ke respond.io, Anda'telah datang ke tempat yang tepat. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan manfaat migrasi WhatsApp Business ke respond.io, serta persyaratannya. Terakhir, Anda juga akan menemukan ringkasan tentang cara melakukan migrasi nomor WhatsApp Anda.

Migrasi Nomor WhatsApp ke Respond.io: Manfaat

Bisnis biasanya mendapatkan akses API WhatsApp dari Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Ada dua jenis BSP: BSP yang hanya menyediakan akses ke WhatsApp API — yang tidak memiliki antarmuka — dan BSP yang menawarkan WhatsApp API dengan kotak masuk pesan dan berbagai fitur.

Jika tidak puas dengan BSP WhatsApp mereka saat ini, bisnis sering kali memindahkan nomor telepon WhatsApp mereka ke BSP baru.

Bisnis memindahkan nomor telepon WhatsApp mereka karena sejumlah alasan, yang paling populer adalah keandalan, harga, dan kualitas dukungan pelanggan. Terkadang, mereka mencari BSP dengan fitur spesifik seperti integrasi fleksibel, pembuat otomatisasi atau modul laporan komprehensif .

Baik Anda pengguna WhatsApp Cloud API atau mendapatkan akses WhatsApp API melalui BSP, migrasikan nomor telepon WhatsApp Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API) adalah pilihan yang tepat. Kami membahasnya di bagian ini.

Keandalan Lebih Tinggi

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, penting untuk memilih BSP dengan waktu aktif platform yang tinggi. Karena respond.io dibuat khusus untuk menangani volume percakapan yang tinggi, waktu aktif platform terkenal tinggi jika dibandingkan dengan BSP lainnya.

Layanan tanpa gangguan memastikan bahwa agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan dapat memberikan perhatian yang dibutuhkan pelanggan.

Jika platform pesan pelanggan Anda sering tidak aktif, hal itu akan berdampak negatif pada percakapan pelanggan Anda. Misalnya, Anda tidak dapat segera membalas prospek, yang menyebabkan mereka kehilangan minat terhadap bisnis Anda.

Selain itu, tidak dapat mengirimkan pembaruan penting tepat waktu dapat menjadi masalah bagi pelanggan dengan masalah mendesak dan dapat memengaruhi retensi pelanggan Anda.

Respond.io WhatsApp Business API dihosting di server cloud Meta. Berkat itu, pembaruan dan fitur WhatsApp baru langsung muncul di respond.io dan pengguna juga menikmati kecepatan pengiriman pesan.

Sekarang setelah kita membahas keandalan, mari kita lihat seberapa kompetitif respond.io dalam hal biaya.

Proposisi Bernilai Tinggi

Saat memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda ke BSP WhatsApp lain, pilih yang memanfaatkan anggaran Anda secara maksimal. Sebagai permulaan, perlu diingat bahwa Anda juga memerlukan kotak masuk pesan API WhatsApp. Respond.io menyertakan kotak masuk omnichannel untuk kenyamanan dan nilai yang luar biasa.

Waspadalah terhadap praktik penetapan harga WhatsApp BSP tertentu . Beberapa BSP bertindak lebih dari sekadar broker, yang menyediakan sedikit nilai selain akses WhatsApp API sambil menambahkan biaya mereka sendiri.

Beberapa biaya ini termasuk biaya pengaturan WhatsApp API, hosting, atau biaya per pesan. Tak satu pun biaya ini berlaku untuk respond.io. Bisnis hanya akan dikenakan biaya percakapan WhatsApp sebesar .

Meskipun harga penting, Anda mungkin menghadapi kendala saat memindahkan nomor telepon WhatsApp Anda atau menggunakan WhatsApp nanti jika BSP Anda tidak menyediakan dukungan pelanggan yang memadai.

Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa

Memahami WhatsApp API secara menyeluruh merupakan tantangan, dan tim di perusahaan Anda kemungkinan akan menghadapi situasi di mana mereka membutuhkan bantuan. Untuk memperlancar urusan, pilihlah WhatsApp BSP dengan dukungan pelanggan berkualitas tinggi yang dapat meningkatkan masalah langsung ke Meta atas nama Anda jika perlu.

Dukungan pelanggan Respond.io tersedia 24 jam sehari, Senin hingga Jumat dalam berbagai bahasa termasuk Inggris, Spanyol, Arab, dan Cina Sederhana. Tim dukungan respond.io memiliki akses langsung ke dukungan pelanggan Meta, dan dapat berhubungan dengan mereka atas nama Anda untuk masalah yang lebih kompleks.

Ditambah lagi, paket Enterprise dilengkapi dengan manajer kesuksesan pelanggan khusus untuk membantu Anda mencapai sasaran bisnis dan memastikan Anda memiliki pengalaman WhatsApp API yang lancar. Migrasi ke BSP lain tidak harus mengganggu operasi bisnis Anda. Kami jelaskan alasannya pada poin berikutnya.

Migrasi Nomor WhatsApp: Tidak Berdampak pada Percakapan, Alur Kerja, dan Siaran Anda

Salah satu alasan mengapa bisnis enggan memigrasikan nomor telepon WhatsApp mereka adalah potensi kehilangan percakapan yang sedang berlangsung, otomatisasi Workflows, dan siaran untuk kampanye pemasaran WhatsApp Anda.

Hal ini tidak menjadi masalah bagi pengguna respond.io yang hanya berpindah dari BSP WhatsApp mereka ke respond.io. Setelah memigrasikan nomor telepon Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API), Anda dapat mempertahankan semua jendela percakapan yang sedang terbuka.

Misalnya, jika Anda memiliki percakapan yang sedang berlangsung dengan sebuah kontak saat menggunakan WhatsApp 360dialog, jendela tersebut akan tetap dapat diakses saat Anda beralih ke respond.io.

Memigrasikan nomor Anda tidak akan mengatur ulang jendela layanan pelanggan 24 jam , sehingga waktu yang tersisa akan terus berlaku.

Demikian pula, siaran WhatsApp (atau pesan massal WhatsApp ) dan otomatisasi yang sebelumnya dikonfigurasikan untuk BSP Anda sebelumnya akan secara otomatis dikonfigurasi ulang untuk berfungsi dengan Saluran WhatsApp respond.io Anda yang baru terhubung. Ini berlaku untuk BSP yang didukung oleh respond.io dan BSP lainnya.

Selanjutnya, kami akan memperkenalkan Anda pada fitur-fitur utama yang dicari bisnis saat bermigrasi ke respond.io.

Migrasi WhatsApp: Fitur Lanjutan untuk WhatsApp Business API

Di antara yang lain, berikut adalah alasan utama mengapa bisnis memindahkan nomor telepon WhatsApp mereka ke respond.io: Kotak masuk omnichannel, pembuat otomatisasi, Modul Laporan, dan integrasi WhatsApp yang fleksibel.

Mari kita bahas semuanya dan lihat bagaimana manfaatnya bagi bisnis Anda.

Kelola Prospek dari Setiap Aplikasi Obrolan dalam Satu Platform

Meskipun WhatsApp digunakan secara luas secara global, pelanggan Anda mungkin menggunakan saluran perpesanan lain seperti Facebook Messenger, Telegram, Instagram atau saluran tradisional seperti SMS dan email.

Dengan kotak masuk omnichannel milik respond.io dan kemampuannya untuk mengenali kontak yang kembali pada saluran mana pun, Anda dapat menggabungkan semua interaksi pelanggan di seluruh Saluran menjadi satu profil dan utas percakapan. Dengan mengklik tombol, agen bahkan dapat dengan cepat melakukan panggilan WhatsApp untuk menutup transaksi atau membantu pelanggan yang menghadapi masalah.

Mengelola banyak prospek dari beberapa saluran tentu bisa jadi sulit. Itu sebabnya Lifecycle dari respond.io ada. Fitur ini membantu bisnis melacak dan mengelola kontak di setiap tahap perjalanan pelanggan, dari interaksi pertama hingga konversi. Dengan cara ini, bisnis dapat menutup transaksi lebih cepat dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Sederhanakan Operasi dengan Pembangun Otomatisasi

Salah satu keuntungan utama menggunakan WhatsApp API adalah kemungkinan untuk membangun otomatisasi untuk mengurangi campur tangan manusia pada operasi bisnis. Namun, Anda harus mengandalkan pembuat otomatisasi pihak ketiga, karena secara default, WhatsApp API tidak menyertakannya.

Dengan Alur Kerja respond.io, Anda dapat membuat otomatisasi WhatsApp API untuk mengurangi beban agen, meningkatkan efisiensi, dan meminimalkan kesalahan manusia. Alur Kerja Respond.io sangat dapat disesuaikan dan dapat digunakan untuk berbagai tujuan seperti:

• Mengarahkan percakapan masuk ke tim yang tepat dan menugaskannya ke agen yang tepat berdasarkan logika pilihan Anda

• Menangani pesan spam secara otomatis saat pesan tersebut masuk ke kotak masuk Anda

• Mengirim survei CSAT untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan

• Mengirim Balasan otomatis WhatsApp dan pesan terjadwal

Dan masih banyak lagi! Untuk memulai dengan mudah pada Alur Kerja respond.io, pertimbangkan untuk menggunakan Templat Alur Kerja.

Dapatkan Wawasan Berharga dengan Modul Laporan

Menganalisis data percakapan adalah kunci untuk lebih memahami kekuatan dan kekurangan bisnis Anda. Dengan alat analisis yang tepat, Anda akan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan merancang strategi efektif untuk memberikan bantuan terbaik kepada pelanggan melalui WhatsApp.

Modul Laporan respond.io memiliki sembilan tab dengan metrik, tab, dan daftar yang ditampilkan dengan cara yang mudah digunakan. Itu belum semuanya: Setiap tab memiliki serangkaian filternya sendiri untuk analisis mendalam. Terakhir, Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV untuk referensi nanti.

Integrasikan dengan Perangkat Lunak Bisnis Anda

Untuk mengelola kontak dan percakapan WhatsApp dalam skala besar, Anda mungkin mengandalkan WhatsApp CRM, bank data, dan perangkat lunak pihak ketiga lainnya yang dirancang untuk perusahaan menengah dan besar. Respond.io memfasilitasi integrasi WhatsApp API dengan CRM pilihan Anda.  Sebagai permulaan, Anda'akan menemukan integrasi asli dengan Salesforce dan Hubspot.

Jika Anda pengguna Zapier atau Make , ketahuilah bahwa respond.io juga memiliki integrasi asli dengan kedua platform. Gunakan mereka untuk mengintegrasikan respond.io dengan ribuan aplikasi tanpa menulis kode. Sekarang setelah Anda memahami manfaat yang diberikan respond.io sebagai BSP, mari kita lihat cara kerja migrasi nomor telepon WhatsApp.

Migrasi Nomor WhatsApp ke respond.io: Bagaimana Cara Kerjanya?

Di bagian ini, kami akan membahas tiga topik penting untuk membantu Anda memulai migrasi nomor telepon WhatsApp. Kami akan mulai dengan menjelaskan atribut Akun WhatsApp Business apa saja yang akan dimigrasikan. Kemudian, kami akan membahas persyaratan migrasi. Terakhir, kami akan memberi Anda ikhtisar proses migrasi.

Migrasi WhatsApp Business ke Respond.io: Apa yang Akan Dimigrasikan?

Migrasi tidak terjadi pada tingkat Akun Bisnis WhatsApp (WABA), tetapi pada tingkat nomor telepon. Jika Anda memiliki dua nomor telepon di Akun WhatsApp Business Anda, Anda dapat memigrasikan hanya satu nomor telepon ke respond.io dalam satu waktu.

Untuk mengelola semua percakapan dan akun WhatsApp Anda di satu tempat, cukup migrasikan semua nomor telepon di WABA Anda ke respond.io.

Selain nomor telepon WhatsApp, ada beberapa atribut WhatsApp lainnya yang dapat Anda transfer dari BSP Anda saat ini ke respond.io WhatsApp Business Platform (API).

Atribut ini ialah nama tampilan, peringkat kualitas nomor telepon, batas pengiriman pesan, status Akun Bisnis Resmi dan templat pesan berkualitas tinggi yang disetujui . Anda tidak akan dapat memigrasikan templat pesan berkualitas rendah, yang ditolak atau tertunda.

Bagian berikut ini sangat penting karena kami akan menyiapkan dasar bagi proses migrasi yang sukses.

Migrasi WhatsApp Business ke Respond.io: Prasyarat

Untuk membuat proses migrasi semulus mungkin, perhatikan persyaratan WhatsApp dan respond.io sebelum memulai.

• Meta Business Manager: Anda memerlukan akses admin, bisnis terverifikasi, dan WABA serta nama tampilan yang disetujui.

• Verifikasi Dua Langkah: Nonaktifkan di Meta Business Manager atau minta BSP Anda untuk melakukannya.

• Slot Nomor Telepon: Pastikan respond.io WABA Anda memiliki cukup slot atau hapus nomor yang ada.

• Akses OTP: Anda harus memiliki akses ke nomor telepon untuk menerima OTP melalui SMS atau panggilan.

• Pendaftaran IVR: Jika diperlukan, daftarkan nomor melalui sistem IVR.

• Pop-Up: Izinkan pop-up di peramban Anda (lihat panduan Chrome jika diperlukan).

• Akun Bisnis yang Sama: Gunakan akun Meta Business Manager yang sama yang ditautkan ke BSP Anda.

Anda dapat memigrasikan nomor telepon Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API) dari WhatsApp BSP lainnya, terlepas dari apakah nomor tersebut terdaftar sebagai Saluran WhatsApp di respond.io.

Meskipun Anda juga memerlukan Akun WhatsApp Business yang terhubung ke respond.io, Anda akan memiliki pilihan untuk membuatnya selama proses migrasi. Jika Anda tidak memilikinya, pastikan Anda tidak melewatkan langkah itu untuk menjamin migrasi yang berhasil.

Jika Anda memenuhi persyaratan ini, Anda dapat memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda ke respond.io WhatsApp Business API dalam hitungan menit.

Migrasi WhatsApp Business ke Respond.io Langkah demi Langkah

Langkah 1: Mulai Migrasi

Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran > WhatsApp Business Platform (API) > Hubungkan. Pilih untuk menghubungkan akun WhatsApp API baru atau yang sudah ada, lalu klik Mulai.

Klik Migrasi Dengan Facebook, masuk, dan berikan izin untuk mengelola Akun WhatsApp Business Anda.

Langkah 2: Hubungkan Facebook & Pilih WABA

Masuk ke Facebook dan tautkan atau buat Akun WhatsApp Business (WABA) di respond.io. Masukkan rincian bisnis Anda (disarankan membuat WABA baru untuk menghindari masalah).

Langkah 3: Masukkan Nomor Telepon Anda

Masukkan nomor telepon Anda dalam format E164 dengan kode negara. Pilih SMS atau telepon untuk menerima OTP untuk verifikasi. Jika bermigrasi dari BSP lain, pemberitahuan akan muncul sebelum melanjutkan.

Langkah 4: Verifikasi Nomor Telepon

Masukkan OTP yang diterima melalui SMS atau telepon untuk memverifikasi kepemilikan. Klik Berikutnya > Selesai untuk menyelesaikan verifikasi.

Langkah 5: Selesaikan Migrasi

Pilih Nomor Telepon untuk terhubung. Pilih penyedia/saluran sebelumnya. Klik Simpan untuk menyelesaikan proses.

Untuk informasi tambahan, kunjungi Pusat Bantuan respond.io untuk mendapatkan panduan terperinci tentang cara memigrasikan nomor telepon WhatsApp Anda.

Itu saja yang perlu Anda ketahui tentang migrasi nomor telepon WhatsApp ke respond.io. Jika Anda belum memiliki akun WhatsApp API, cobalah respond.io gratis dan dapatkan akun WhatsApp API dalam hitungan menit.

Bacaan Lebih Lanjut.

Apakah Anda menganggap artikel ini bermanfaat? Berikut beberapa artikel yang mungkin menarik minat Anda:

• Siaran WhatsApp vs Grup: Perbandingan untuk Bisnis.

• 4 Alternatif Respond.io yang Perlu Dipertimbangkan

• Platform Perdagangan Sosial: Panduan untuk Bisnis