هجرة رقم واتساب: دليل خطوة بخطوة

إذا كنت تبحث عن نقل رقمك الحالي على WhatsApp إلى respond.io بسلاسة، فقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة، سنشرح فوائد هجرة WhatsApp Business إلى respond.io بالإضافة إلى المتطلبات. أخيرًا، ستجد أيضًا ملخصًا لكيفية إجراء ترحيل رقم واتساب الخاص بك.

الهجرة إلى respond.io في WhatsApp: الفوائد.

تحصل الشركات عادة على الوصول إلى واتسآب API من مزود WhatsApp بحل الأعمال (BSP). هناك نوعان من BSP: تلك التي توفر فقط الوصول إلى WhatsApp API - الذي ليس لديه واجهة - وتلك التي توفر API WhatsApp مع صندوق الرسائل الوارد ومختلف الميزات.

عندما تكون الشركات غير راضية عن BSP الحالي لـ WhatsApp، غالبًا ما تنتقل أرقام هواتفها إلى BSP جديد.

تنقل الشركات رقم هاتف WhatsApp لعدة أسباب، وأكثر الأسباب شيوعًا هي الاعتمادية، التسعير، وجودة دعم العملاء. في بعض الأحيان، يبحثون عن BSP يتوفر فيه ميزات محددة مثل التكامل المرن، أو منشئ أتمتة، أو وحدة تقارير شاملة.

سواء كنت مستخدمًا لـ WhatsApp Cloud API أو تحصل على وصول إلى WhatsApp API من خلال BSP، فإن ترحيل رقم هاتف WhatsApp إلى منصة WhatsApp Business (API) لـ respond.io هو الخيار الصحيح. نناقش لماذا في هذه القسم.

موثوقية أعلى.

لتقديم تجربة مرضية للعملاء، من الضروري اختيار BSP يتمتع بموثوقية عالية. لأن respond.io مصمم خصيصًا للتعامل مع أحجام محادثات عالية، فإن مدة توافر المنصة مرتفعة بشكل ملحوظ مقارنةً بالـ BSPs الأخرى.

تضمن الخدمة المستمرة أن الوكلاء المعنيين بالعملاء يمكنهم منح العملاء الاهتمام الذي يحتاجونه.

إذا كانت منصة الرسائل الخاصة بك تتعطل كثيراً، فسوف يؤثر ذلك سلبًا على محادثات العملاء. على سبيل المثال، لن تتمكن من الرد على العملاء المحتملين على الفور، مما يتسبب في فقدانهم الاهتمام بعملك.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عدم القدرة على إرسال التحديثات الأساسية في الوقت المناسب يمكن أن يكون مشكلة بالنسبة للعملاء الذين يعانون من مشاكل ملحة ويمكن أن يؤثر على الاحتفاظ بالعملاء.

Respond.io WhatsApp Business API مستضيفة في خوادم Meta. بفضل ذلك، تعكس التحديثات والمميزات الجديدة في WhatsApp بشكل فوري في respond.io، ويستمتع المستخدمون أيضًا بسرعات تسليم رسائل سريعة.

الآن بعد أن ناقشنا موضوع الموثوقية، دعونا نرى مدى تنافسية respond.io من حيث التكلفة.

اقترح عالي القيمة.

عند ترحيل رقم هاتف WhatsApp إلى مزود آخر في WhatsApp، اختر المزود الذي يحقق أفضل استفادة من ميزانيتك. للبدء، تذكر أنك ستحتاج أيضًا إلى صندوق رسائل API لـ WhatsApp. تحتوي Respond.io على صندوق الوارد المتعدد القنوات لتوفير الراحة وقيمة مضافة.

حذر من بعض ممارسات تسعير WhatsApp BSP. بعض شركات دعم المشاريع الصغيرة تعمل كوسطاء، ولا تقدم قيمة تُذكر بجانب الوصول إلى API الخاص بـ WhatsApp بينما تضيف رسومها الخاصة.

تشمل بعض هذه الرسوم رسوم إعداد API لـ WhatsApp، أو رسوم الاستضافة، أو لكل رسالة. ولا تنطبق أي من هذه الرسوم على respond.io. ستتكبد الأعمال التجارية فقط رسوم محادثة WhatsApp.

ومع أن التسعير مهم، قد تواجه مانعين عند ترحيل رقم هاتف WhatsApp أو استخدام WhatsApp في وقت لاحق إذا كان BSP الخاص بك لا يوفر دعم العملاء المناسب.

دعم ممتاز للعملاء

فهم WhatsApp API بالكامل أمرٌ صعب، ومن المحتمل أن تواجه فرق شركتك مواقف تحتاج فيها إلى المساعدة. لجعل الأمور سلسة، حدد BSP WhatsApp مع دعم عالي الجودة للعملاء الذي يمكن أن يتصاعد المشكلات مباشرة إلى Meta نيابة عنك إذا لزم الأمر.

دعم العملاء لـ Respond.io متاح على مدار الساعة من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة بلغات متعددة منها الإنجليزية والإسبانية والعربية والصينية المبسطة. فريق الدعم المستجيب.io لديه حق الوصول المباشر إلى دعم عملاء Meta، ويمكنه الاتصال بهم نيابة عنك من أجل قضايا أكثر تعقيدا.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي خطة المؤسسة مع مدير نجاح العملاء المتفاني لمساعدتك على تحقيق أهداف عملك ولضمان تجربة سلسة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp.. لا يتطلب الترحيل إلى BSP آخر تعطيل عمليات عملك. نشرح السبب في النقطة التالية.

هجرة رقم WhatsApp: تأثير صفري على محادثاتك وسير العمل والبث.

من الأسباب التي تجعل الشركات تتردد في ترحيل أرقام هواتف WhatsApp الخاصة بها هو احتمال فقدان المحادثات الجارية، وأتمتة سير العمل، والبث لحملات التسويق الخاصة بـ WhatsApp.

هذه ليست مشكلة للمستخدمين الحاليين لـ respond.io الذين يقومون فقط بتحويل BSPs WhatsApp الخاصة بهم إلى respond.io. بعد ترحيل رقم هاتفك إلى منصة WhatsApp Business (API) الخاصة بـ respond.io، يمكنك الاحتفاظ بأي نافذة محادثة مفتوحة.

على سبيل المثال، إذا كنت قد أجريت محادثة مستمرة مع جهة اتصال أثناء استخدام WhatsApp 360dialog، فإن النافذة ستظل قابلة للوصول عندما تنتقل إلى respond.io.

ترحيل رقمك لن يعيد تعيين النافذة 24 ساعة لخدمة العملاء، لذلك الوقت المتبقي سوف يستمر في التطبيق.

وبالمثل، سيتم تلقائيًا إعادة تكوين بث WhatsApp (أو رسائل WhatsApp بالجملة) والأتمتة التي تم تكوينها سابقًا لتعمل مع قناة WhatsApp الجديدة المتصلة بـ respond.io. ينطبق ذلك على BSPs المدعومة من قبل respond.io وأي BSP أخرى.

بعد ذلك، سنقوم بتعريفك على الميزات الرئيسية التي تبحث عنها الشركات عند الانتقال إلى respond.io.

هجرة واتساب: ميزات متقدمة لواتسآب API للأعمال التجارية

من بين الأسباب الأخرى، هذه هي الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تهاجر رقم هاتفها الخاص بـ WhatsApp إلى respond.io: صندوق وارد متعدد القنوات، وبناء الأتمتة، ووحدة التقارير، والتكاملات المرنة مع WhatsApp.

دعونا نستعرض جميع هذه الميزات ونرى كيف يمكن أن تفيد عملك.

إدارة العملاء المحتملين من كل تطبيق دردشة في منصة واحدة

على الرغم من استخدام WhatsApp على نطاق واسع عالمياً، فربما يستخدم عملاؤك قنوات أخرى للرسائل مثل Facebook Messenger، Telegramأو Instagram أو القنوات التقليدية مثل SMS والبريد الإلكتروني.

مع الاستجابة. O's omnichannel الوارد وقدرته على التعرف على إعادة جهات الاتصال على أي قناة، يمكنك دمج جميع تفاعلات العملاء عبر القنوات في ملف شخصي واحد وخلاصة محادثة. عند النقر فوق الزر، بل يمكن للوكلاء أن يقفزوا بسرعة إلى مكالمة WhatsApp لإغلاق صفقة أو مساعدة عميل يواجه مشكلة.

من المؤكد أن إدارة العديد من العملاء المحتملين من عدة قنوات قد تكون صعبة. هذا هو السبب في وجود دورة حياة الخاصة بـ respond.io. هذه الميزة تساعد الشركات على تتبع وإدارة جهات الاتصال في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، من التفاعل الأول إلى التحويل. وبهذه الطريقة، يمكن للأعمال التجارية أن تغلق الصفقات بشكل أسرع وتعزز علاقات العملاء.

تبسيط العمليات مع منشئ التشغيل الآلي

وإحدى المزايا الرئيسية لاستخدام واتسباب API هي إمكانية بناء أتمتة للحد من المدخلات البشرية في العمليات التجارية. ومع ذلك، ستحتاج إلى الاعتماد على منشئ الأتمتة من طرف ثالث، حيث أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لا تتضمن واحداً بشكل افتراضي.

مع سير العمل في Respond.io، يمكنك بناء أتمتة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتقليل عبء الوكلاء وزيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء البشرية. تتمتع سير العمل في respond.io بقدرة تخصيص عالية ويمكن استخدامها لأغراض متعددة مثل:

• توجيه المحادثات الواردة إلى الفريق المناسب و تعيينهم إلى الوكيل المناسب بناء على منطقك المفضل

• التعامل مع رسائل البريد المزعج تلقائياً عند وصولها إلى صندوق الوارد الخاص بك

• إرسال استبيانات CSAT لجمع تعليقات العملاء

• إرسال الرد التلقائي لـ WhatsApp و رسائل الجداول

والمزيد! للحصول على بداية سهلة على الاستجابة.io Workflows، فكر في استخدام قالب سير العمل .

الحصول على رؤى قيمة مع وحدة التقارير

وتحليل بيانات المحادثة أمر أساسي لتحسين فهم مواطن قوة شركتك وأوجه قصورها. مع أداة التحليل الصحيحة، سوف تكون قادراً على تحديد مجالات التحسين وتصميم استراتيجيات فعالة لإعطاء العملاء أفضل مساعدة من خلال WhatsApp.

تتميز وحدة التقارير respond.io بتسع علامات تبويب تحتوي على مقاييس وعلامات تبويب وقوائم معروضة بطريقة سهلة الاستخدام. هذا ليس كل شيء: كل علامة تبويب لديها مجموعة فلاتر خاصة بها للتحاليل المتعمقة. أخيرًا، يمكنك تنزيل التقارير كملفات CSV للرجوع إليها لاحقًا.

التكامل مع برنامج العمل الخاص بك

لإدارة جهات الاتصال والمحادثات على مستوى WhatsApp ، ربما تعتمد على WhatsApp CRMs، مصارف البيانات وغيرها من برمجيات الأطراف الثالثة المصممة للشركات المتوسطة والكبيرة. يُسهل Respond.io دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المفضلة لديك.  في البداية، ستجد'تكاملات أصلية مع Salesforce و Hubspot.

إذا كنت مستخدمًا لـ Zapier أو Make، يجب أن تكون على علم بأن respond.io لديه تكامل أصلي مع كلا المنصتين. استخدمها لدمج respond.io مع الآلاف من التطبيقات بدون برمجة. الآن بعد أن أصبحت على دراية بالفوائد التي تقدمها respond.io كمنصة للأعمال، دعنا نرى كيف تعمل عملية ترحيل رقم الهاتف في WhatsApp.

ترحيل رقم WhatsApp إلى respond.io: كيف يعمل؟

في هذا القسم، سنقوم بتغطية ثلاثة مواضيع هامة لمساعدتك على البدء في عملية ترحيل رقم الهاتف في WhatsApp. سوف نبدأ بشرح الخصائص التي سيتم ترحيلها لحساب الأعمال في WhatsApp. ثم سنستعرض متطلبات الترحيل. وأخيرًا، سنقدم لك ملخصًا لعملية الترحيل.

ترحيل WhatsApp Business إلى respond.io: ماذا سيتم ترحيله؟

لا تتم عمليات الترحيل على مستوى حساب WhatsApp Business (WABA)، بل على مستوى رقم الهاتف. إذا كان لديك رقمين تحت حساب WhatsApp Business الخاص بك، يمكنك ترحيل رقم هاتف واحد فقط في كل مرة إلى respond.io.

لإدارة جميع محادثاتك وحساباتك في مكان واحد، عليك فقط ترحيل جميع أرقام الهواتف في WABA الخاص بك إلى respond.io.

بالإضافة إلى رقم هاتف WhatsApp، هناك بعض السمات الأخرى التي يمكنك نقلها من موفر خدمة الأعمال الحالي لديك إلى منصة WhatsApp للأعمال (API) الخاصة بـ respond.io.

السمات التالية هي اسم العرض، تقييم جودة رقم الهاتف، حد المراسلة، حالة حساب العمل الرسمي والموافقة قوالب الرسائل عالية الجودة. لن تتمكن من ترحيل قوالب الرسائل ذات الجودة المنخفضة، المرفوضة أو المعلقة.

ويكتسي القسم التالي أهمية خاصة، لأننا سنضع الأساس لعملية هجرة ناجحة.

WhatsApp Business Migration to Respond.io: الشروط المسبقة

لتسهيل عملية الترحيل قدر الإمكان، كن على دراية بمتطلبات WhatsApp وrespond.io قبل البدء.

• Meta Business Manager: تحتاج إلى حق الوصول إلى المسؤول، وعمل تجاري تم التحقق منه، وWABA معتمد واسم عرض.

• التحقق بخطوتين: قم بتعطيله في Meta Business Manager أو اطلب من BSP الخاص بك القيام بذلك.

• فتحات أرقام الهاتف: تأكد من أن حساب WABA الخاص بـ response.io الخاص بك يحتوي على فتحات كافية أو قم بإزالة رقم موجود.

• OTP Access: يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى رقم الهاتف لتلقي OTP عن طريق الرسائل القصيرة أو المكالمة.

• تسجيل IVR: إذا لزم الأمر، قم بتسجيل الرقم من خلال نظام IVR.

• Pop-Ups: السماح بالنوافذ المنبثقة على المتصفح الخاص بك (انظر دليل Chrome إذا لزم الأمر).

• نفس حساب الأعمال التجارية: استخدم نفس حساب Meta Business Manager المرتبط بـ BSP.

يمكنك ترحيل رقم هاتفك إلى منصة WhatsApp للأعمال من respond.io (واجهة برمجة التطبيقات) من أي منصة أعمال أخرى في WhatsApp BSP، بغض النظر عما إذا كانت مدرجة كقناة WhatsApp على respond.io.

بينما تحتاج أيضًا إلى حساب أعمال WhatsApp متصل بالرد على الرد.io، سيكون لديك الخيار لإنشاء حساب خلال عملية الترحيل. إذا كنت لا تملك هذه الخطوة، فقط تأكد من عدم تخطي هذه الخطوة لضمان هجرة ناجحة.

إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات، يمكنك ترحيل رقم هاتف WhatsApp الخاص بك إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp للأعمال في respond.io خلال دقائق.

هجرة رقم الواتساب إلى respond.io: خطوة بخطوة.

الخطوة 1: بدء الهجرة

انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات > WhatsApp Business Platform > Connect. اختر لتوصيل حساب API جديد أو موجود في WhatsApp، ثم انقر على البدء.

انقر فوق الترحيل باستخدام الفيسبوك، تسجيل الدخول، ومنح الأذونات لإدارة حساب الأعمال الخاص بك في WhatsApp.

الخطوة 2: الاتصال بالفيسبوك & حدد WABA

قم بتسجيل الدخول إلى فيسبوك وربط أو إنشاء حساب أعمال WhatsApp (WABA) تحت جاب.io. أدخل تفاصيل الأعمال التجارية الخاصة بك (إنشاء WABA جديد ينصح به لتجنب المشاكل).

الخطوة 3: أدخل رقم هاتفك

أدخل رقم هاتفك بتنسيق E164 مع رمز البلد. حدد رسالة نصية قصيرة أو مكالمة لتلقي OTP للتحقق. وإذا ما انتقلت من قائمة أحادية الجانب أخرى، سيظهر إشعار قبل المضي قدما.

الخطوة 4: التحقق من رقم الهاتف

أدخل OTP الذي تم تلقيه عبر الرسائل القصيرة أو مكالمة للتحقق من الملكية. انقر فوق التالي > إنهاء لإكمال عملية التحقق.

الخطوة 5: الانتهاء من الهجرة

حدد رقم الهاتف للاتصال. اختر المزود/القناة السابقة. انقر فوق حفظ لإكمال العملية.

للحصول على مزيد من المعلومات، قم بزيارة مركز المساعدة في WhatsApp للحصول على دليل تفصيلي حول كيفية نقل رقم الهاتف الخاص بك في WhatsApp.

هذا كل ما تحتاج إلى معرفته عن هجرة رقم هاتف واتساب إلى respond.io. إذا لم يكن لديك حساب WhatsApp API بعد، جرب respond.io مجانًا و احصل على حساب WhatsApp API في غضون دقائق.

قراءات إضافية.

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ فيما يلي بعض المقالات التي قد تهمك:

• WhatsApp البث مقابل المجموعة: مقارنة للأعمال.

• 4 بدائل لـ respond.io يجب النظر فيها.

• منبر التجارة الاجتماعية: دليل للأعمال التجارية