WhatsApp 電話號碼遷移：操作指南

如果您希望無縫地將現有的WhatsApp電話號碼遷移至respond.io，您來對地方了。在本篇文章中，我們將解釋遷移至respond.io WhatsApp Business的好處以及要求。最後，您還會找到如何進行WhatsApp號碼遷移的摘要。

將WhatsApp號碼遷移至Respond.io：優勢

企業通常從WhatsApp 商業解決方案提供商（BSP）獲得 WhatsApp API 的訪問權限。 BSP 有兩種：一種僅提供WhatsApp API的訪問權限——該 API 沒有介面——另一種則提供包含訊息 Inbox 和多種功能的 WhatsApp API。

當對目前的 WhatsApp BSP 不滿意時，企業通常會將其 WhatsApp 電話號碼遷移到新的 BSP。

企業遷移其WhatsApp電話號碼的原因有很多，其中最受歡迎的原因是可靠性、定價和客戶支持質量。有時，他們尋找具有特定功能的 BSP，例如靈活的集成、自動化構建工具或綜合報告模塊。

例如，某些 BSP，例如Sleekflow，會對每個 WhatsApp 商業電話號碼收取額外費用，這對於需要多個 WhatsApp 帳戶的企業來說可能並不理想。

無論您是WhatsApp Cloud API用戶還是通過 BSP 獲得 WhatsApp API 的訪問權限，將您的 WhatsApp 電話號碼遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台（API）都是正確的選擇。我們在這一部分討論為什麼。

更高的可靠性

為了提供滿意的客戶體驗，選擇一個高平台正常運轉時間的BSP是至關重要的。因為 respond.io 是專門為處理高對話量而構建的，與其他 BSP 相比，平台正常運行的時間特別高。

不間斷的服務確保面對顧客的代理能給予顧客他們所需的關注。

如果您的客戶消息平台經常出現故障，將對您的客戶對話產生負面影響。例如，您將無法立即回復潛在客戶，導致他們對您的業務失去興趣。

此外，無法及時發送重要更新可能會給面臨緊急問題的客戶帶來麻煩，並可能影響您的客戶留存率。

Respond.io的WhatsApp Business API托管在Meta的雲端伺服器上。得益於此，新WhatsApp更新和功能能在respond.io上立刻反映，並且用戶也享有快速的消息傳遞速率。

現在我們已經討論了可靠性，讓我們看看respond.io在成本方面的競爭力。

高價值主張

在將您的 WhatsApp 電話號碼遷移到另一個 WhatsApp BSP 時，選擇一個能夠充分利用您的預算。首先，請記住，您還需要WhatsApp API 消息收件箱。 Respond.io 包含一個全通道 Inbox，方便且極具價值。

請注意某些WhatsApp BSP 定價政策。一些BSP僅作為中介，幾乎不提供WhatsApp API訪問的其他價值，同時添加自己的費用。

其中一些費用包括WhatsApp API設置、託管或每條消息費用。這些費用均不適用於respond.io。企業只會遭受WhatsApp 模板消息收費。

雖然定價很重要，但如果您的BSP不提供良好的客戶支持，您在遷移WhatsApp電話號碼或稍後使用WhatsApp時可能會遇到障礙。

卓越的客戶支持

充分理解WhatsApp API是有挑戰性的，您的公司的團隊可能會遇到需要支持的情況。為了使事情順利進行，選擇一個擁有高質量客戶支持的WhatsApp BSP，在必要時可以直接代表您將問題升級至Meta。

respond.io的客戶支持團隊提供每天24小時的服務，周一至周五支持多種語言，包括英語、西班牙語、阿拉伯語和簡體中文。 respond.io支持團隊可以直接訪問Meta的客戶支持，並能代表您處理更複雜的問題。

此外，企業方案提供專屬的客戶成功經理，幫助您實現商業目標，確保您擁有順利的 WhatsApp API 體驗。遷移到另一個BSP不必中斷您的業務運營。我們在下一個要點中解釋為什麼。

WhatsApp號碼遷移：零影響於您的對話、工作流程和廣播

企業不願意遷移其 WhatsApp 電話號碼的原因之一是可能會失去正在進行的對話、工作流自動化和針對您的WhatsApp 行銷活動的廣播。

這對於已經在respond.io的用戶而言不是問題，他們僅僅是將WhatsApp BSP切換到respond.io。將您的電話號碼遷移至respond.io WhatsApp商業平台（API）後，您可以保留任何開啟的對話窗口。

例如，如果您在使用WhatsApp 360dialog時正與某個聯絡人進行對話，當您轉移到respond.io時，此窗口將保持可訪問。遷移您的號碼不會重置24 小時客戶服務窗口，因此剩餘的時間將繼續計算。

同樣，針對您之前的 BSP 配置的WhatsApp 廣播（或WhatsApp 批量消息）和自動化將自動重新配置以適應您新連接的 respond.io WhatsApp Channel。這適用於respond.io支持的BSP及任何其他BSP。

WhatsApp遷移：WhatsApp商業API的進階功能

這些都是企業遷移WhatsApp電話號碼至respond.io的主要原因之一：全通道收件箱、自動化構建器、報告模組和靈活的WhatsApp整合。

讓我們逐個看一下，了解它們如何使您的業務受益。

在一個平台中管理來自所有聊天應用的潛在客戶

雖然 WhatsApp 在全球範圍內被廣泛使用，但您的客戶可能還使用其他消息通道，例如Facebook Messenger、Telegram、Instagram或傳統渠道，如SMS和電子郵件。

借助 respond.io 的全通道 Inbox和識別任何通道上回訪聯繫人的能力，您可以將所有客戶互動整合到單一的個人資料和對話線程中。只需點擊一個按鈕，代理甚至可以在同一對話線程中快速加入WhatsApp 通話或Facebook Messenger語音通話，以促成交易或協助遇到問題的客戶。

管理來自多個渠道的多個潛在客戶肯定是困難的。這就是為什麼respond.io的生命週期存在的原因。此功能幫助企業跟蹤和管理客戶在各個客戶旅程階段的聯繫人，從首次互動到轉換。這樣，企業可以更快地達成交易並改善客戶關係。

使用自動化構建器簡化操作

使用WhatsApp API的主要優勢之一是能夠構建自動化以降低業務運營的人力投入。不過，您需要依賴第三方自動化構建器，因為默認情況下WhatsApp API不包含任何自動化。

通過respond.io 的工作流，您可以構建 WhatsApp API 自動化，減少代理負擔，提高效率並最小化人為錯誤。 respond.io工作流程具有高度自定義的功能，可用於多種用途，例如：

• 將進來的對話路由到正確的團隊，以及根據您的偏好邏輯將它們分配給正確的代理

• 自動處理垃圾訊息，當它們進入您的 Inbox 時

• 發送CSAT調查以收集客戶反饋

• 發送WhatsApp 自動回覆和排程訊息。

還有更多！要輕鬆開始使用 respond.io 的工作流程，考慮使用工作流程範本。

獲取有價值的見解，使用報告模組

分析對話數據是更好地了解您的業務優勢和不足之處的關鍵。使用正確的分析工具，您將能夠確定需要改進的領域，並設計有效的策略，通過WhatsApp為客戶提供最佳協助。

respond.io 報告模組擁有九個選項卡，以使用者友善的方式顯示指標、標籤和清單。不止於此：每個選項卡都有自己的篩選器，用於深入分析。最後，您可以將報告下載為 CSV 檔案以供日後參考。

與您的業務軟體整合

要大規模管理 WhatsApp 聯繫人和對話，您可能依賴WhatsApp CRMs、數據庫和其他為中型和大型公司設計的第三方軟件。 Respond.io 促進 WhatsApp API 與您選擇的 CRM 集成。首先，您會發現與Salesforce和Hubspot的原生整合。

如果您是Zapier或Make用戶，請注意 respond.io 也與這兩個平台具有原生整合。使用它們將 respond.io 與成千上萬的應用程式整合，而無需編碼。現在您已經熟悉了 respond.io 作為 BSP 帶來的好處，讓我們看看 WhatsApp 電話號碼遷移是如何運作的。

WhatsApp 電話號碼遷移到 respond.io：這是如何運作的？

在本節中，我們將討論三個重要主題，以幫助您開始 WhatsApp 電話號碼遷移。我們將首先說明將遷移的 WhatsApp 商業帳號屬性。接著，我們將講解遷移要求。最後，我們將給您介紹遷移過程。

WhatsApp 商業遷移到 Respond.io：將遷移什麼？

遷移不是在 WhatsApp 商業帳戶（WABA）層面進行的，而是在電話號碼層面。如果您在 WhatsApp 商業帳戶下有兩個電話號碼，您可以一次只將一個電話號碼遷移到 respond.io。

要在一個地方管理您所有的 WhatsApp 對話和帳戶，只需將您 WABA 中的所有電話號碼遷移到 respond.io。

除了 WhatsApp 電話號碼，還有一些其他的 WhatsApp 屬性可以從您目前的 BSP 轉移到 respond.io WhatsApp 商業平台（API）。

這些屬性包括顯示名稱、電話號碼品質評分、訊息上限、官方商業帳戶狀態。已核准的高品質訊息範本也可以移轉，但 Meta 會重置其品質評分，需 2–4 週恢復。

接下來的部分特別重要，因為我們將建立成功遷移過程的基礎。

WhatsApp 商業遷移到 Respond.io：前提條件

為使遷移過程順利進行，請在開始之前注意WhatsApp 和 respond.io 的要求。

• Meta Business Manager：您需要管理員訪問權、已驗證的業務以及經批准的 WABA 和顯示名稱。

• 雙重驗證：在 Meta 商業管理員中禁用 或請求您的 BSP 來進行設置。

• 電話號碼插槽：確保您的 respond.io WABA 有足夠的插槽，或者刪除現有的號碼。

• OTP 訪問：您必須有該電話號碼的訪問權，以通過 SMS 或語音通話接收 OTP。

• IVR 註冊：如有需要，請通過 IVR 系統註冊該號碼。

• 彈出窗口：允許在您的瀏覽器上開啟彈出窗口（如有需要，可以參見 Chrome 指南）。

• 同一商業帳戶：使用與您的 BSP 相關聯的同一 Meta 商業管理者帳戶。

無論是從其他 WhatsApp BSP，都可以把您的電話號碼遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台（API），即使它未被列作 respond.io 上的 WhatsApp 頻道。

雖然您還需要將 WhatsApp 商業帳號連接到 respond.io，但您可以在遷移過程中選擇創建一個。如果您尚無，請務必不要跳過這一步以確保成功遷移。

如果您滿足這些要求，則可以在幾分鐘內將 WhatsApp 電話號碼遷移到 respond.io WhatsApp 商業 API。

WhatsApp 商業遷移到 Respond.io 步驟指南

步驟 1：開始遷移

前往工作空間設置 > 渠道 > WhatsApp 商業平台 (API) > 連接。選擇連接新的或現有的 WhatsApp API 帳戶，然後點擊開始。

點擊通過 Facebook 遷移，登錄並授予管理 WhatsApp 商業帳號的權限。

步驟 2：連接 Facebook 並選擇 WABA

登錄 Facebook 並鏈接或創建一個 WhatsApp 商業帳戶（WABA）在 respond.io 下。輸入您的業務詳細資訊（建議創建新的 WABA 以避免問題）。

步驟 3：輸入您的電話號碼

以 E164 格式輸入您的電話號碼，並附上國碼。選擇 SMS 或電話以接收 OTP 進行驗證。如果是從其他 BSP 遷移，則會在繼續之前顯示通知。

步驟 4：驗證電話號碼

輸入通過短信或電話接收到的 OTP以驗證所有權。點擊 下一步 > 完成 以完成驗證。

步驟 5：完成遷移

選擇要連接的電話號碼。選擇以前的供應商/頻道。點擊保存以完成此過程。

如需其他信息，請訪問 respond.io 的幫助中心，獲取有關如何遷移您的 WhatsApp 電話號碼的詳細指南。

這就是您需要了解的遷移到 respond.io 的 WhatsApp 電話號碼的所有信息。如果您尚未擁有 WhatsApp API 帳戶，免費試用 respond.io 並在幾分鐘內獲得 WhatsApp API 帳戶。

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