Di chuyển Số WhatsApp: Hướng dẫn cách thực hiện

Nếu bạn đang tìm cách di chuyển số điện thoại WhatsApp hiện tại của mình sang respond.io một cách liền mạch, bạn đã đến đúng nơi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích các lợi ích của việc di chuyển WhatsApp Business sang respond.io, cũng như các yêu cầu. Cuối cùng, bạn cũng sẽ tìm thấy một bản tóm tắt về cách thực hiện quá trình di chuyển số WhatsApp của bạn.

Di chuyển số WhatsApp tới Respond.io: Lợi ích

Các doanh nghiệp thường nhận quyền truy cập WhatsApp API từ một Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP). Có hai loại BSP: Những loại chỉ cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API— không có giao diện — và những loại cung cấp WhatsApp API với hộp thư nhắn tin và nhiều chức năng khác nhau.

Khi không hài lòng với BSP WhatsApp hiện tại, các doanh nghiệp thường chuyển số điện thoại WhatsApp của họ sang một BSP mới.

Các doanh nghiệp di chuyển số điện thoại WhatsApp của họ vì nhiều lý do, lý do phổ biến nhất là độ tin cậy, giá cả và chất lượng dịch vụ khách hàng. Đôi khi, họ tìm kiếm một BSP với các tính năng cụ thể như tích hợp linh hoạt, một nhà xây dựng tự động hóa, hoặc một mô-đun báo cáo toàn diện.

Chẳng hạn, một số BSP, như Sleekflow, tính phí bổ sung cho mỗi số điện thoại WhatsApp Business, điều này có thể không lý tưởng cho các doanh nghiệp yêu cầu nhiều hơn một tài khoản WhatsApp.

Dù bạn là người dùng WhatsApp Cloud API hay nhận quyền truy cập WhatsApp API thông qua BSP, việc chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn sang nền tảng WhatsApp Business của respond.io (API) là sự lựa chọn đúng đắn. Chúng tôi sẽ bàn luận về lý do trong phần này.

Độ Tin Cậy Cao Hơn

Để cung cấp trải nghiệm khách hàng hài lòng, việc chọn một BSP có thời gian hoạt động cao là rất cần thiết. Bởi vì respond.io đã được xây dựng đặc biệt để xử lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn, thời gian hoạt động của nền tảng rất cao khi so với các BSP khác.

Dịch vụ không bị gián đoạn đảm bảo rằng các đại lý phục vụ khách hàng có thể cung cấp sự chú ý mà khách hàng cần.

Nếu nền tảng nhắn tin của bạn thường xuyên bị ngừng hoạt động, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. Ví dụ, bạn sẽ không thể trả lời ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng, khiến họ mất hứng thú với doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, việc không thể gửi các cập nhật thiết yếu kịp thời có thể gây vấn đề cho khách hàng với những vấn đề cấp bách và có thể ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng của bạn.

WhatsApp Business API của Respond.io được lưu trữ trên các máy chủ đám mây của Meta. Cảm ơn điều đó, các bản cập nhật và tính năng WhatsApp mới phản ánh ngay lập tức trong respond.io và người dùng cũng tận hưởng tốc độ giao hàng tin nhắn nhanh.

Bây giờ mà chúng ta đã bàn về độ tin cậy, hãy xem respond.io cạnh tranh như thế nào về mặt chi phí.

Giá Trị Cao

Khi chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn sang một BSP WhatsApp khác, hãy chọn một cái giúp tối ưu nhất ngân sách của bạn.Đầu tiên, hãy nhớ rằng bạn cũng sẽ cần một hộp thư nhắn tin WhatsApp API. Respond.io bao gồm một hộp thư đa kênh để tiện lợi và giá trị tuyệt vời.

Cảnh giác với một số thực tiễn định giá của BSP WhatsApp. Một số BSP chỉ hoạt động như những người môi giới, cung cấp ít giá trị hơn ngoài việc truy cập WhatsApp API trong khi thêm các khoản phí của riêng họ.

Một số khoản phí này bao gồm thiết lập WhatsApp API, lưu trữ hay phí theo tin nhắn. Không có khoản phí nào trong số này áp dụng cho respond.io. Doanh nghiệp sẽ chỉ phải chịu phí cho tin nhắn mẫu WhatsApp.

Trong khi giá cả là điều quan trọng, bạn có thể phải đối mặt với những trở ngại khi di chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn hoặc sử dụng WhatsApp sau này nếu BSP của bạn không cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp.

Hỗ trợ Khách hàng Xuất sắc

Hiểu biết đầy đủ về WhatsApp API là một thách thức, và rất có thể rằng các nhóm trong công ty của bạn có thể gặp phải những tình huống cần sự trợ giúp. Để mọi thứ diễn ra suôn sẻ, hãy chọn một BSP WhatsApp với dịch vụ khách hàng chất lượng cao có thể leo thang các vấn đề trực tiếp tới Meta thay cho bạn nếu cần.

Hỗ trợ khách hàng của respond.io có sẵn 24 giờ một ngày, từ thứ Hai đến thứ Sáu bằng nhiều ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ả Rập và tiếng Trung giản thể. Đội ngũ hỗ trợ của respond.io có quyền truy cập trực tiếp vào dịch vụ khách hàng của Meta và có thể liên lạc với họ thay cho bạn về những vấn đề phức tạp hơn.

Hơn nữa, kế hoạch Doanh nghiệp đi kèm với một quản lý thành công khách hàng chuyên biệt để giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh và đảm bảo bạn có trải nghiệm WhatsApp API suôn sẻ. Di chuyển đến một BSP khác không cần phải làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của bạn. Chúng tôi sẽ giải thích lý do trong điểm tiếp theo.

Di chuyển số WhatsApp: Không làm ảnh hưởng đến các cuộc trò chuyện, quy trình làm việc và phát sóng của bạn

Một trong những lý do mà các doanh nghiệp ngần ngại chuyển số điện thoại WhatsApp của họ là khả năng mất đi các cuộc hội thoại đang diễn ra, tự động hóa quy trình làm việc và phát sóng cho các chiến dịch tiếp thị WhatsApp .

Điều này không phải là vấn đề đối với những người dùng respond.io hiện tại chỉ đơn giản là chuyển đổi BSP WhatsApp của họ sang respond.io. Sau khi di chuyển số điện thoại của bạn sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io, bạn có thể giữ lại bất kỳ cửa sổ cuộc trò chuyện mở nào.

Chẳng hạn, nếu bạn có một cuộc trò chuyện đang diễn ra với một liên hệ trong khi sử dụng WhatsApp 360dialog, cửa sổ sẽ vẫn có thể truy cập khi bạn chuyển sang respond.io. Việc chuyển số của bạn sẽ không đặt lại khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ, vì vậy thời gian còn lại sẽ tiếp tục được áp dụng.

Tương tự, các tin phát sóng WhatsApp (hoặc tin nhắn hàng loạt WhatsApp) và tự động hóa trước đây đã được cấu hình cho BSP cũ của bạn sẽ tự động được cấu hình lại để hoạt động với Kênh WhatsApp của respond.io mà bạn kết nối mới. Điều này áp dụng cho các BSP được hỗ trợ bởi respond.io và bất kỳ BSP nào khác.

Di chuyển WhatsApp: Các tính năng nâng cao cho WhatsApp Business API

Trong số những điều khác, đây là những lý do chính mà các doanh nghiệp di chuyển số điện thoại WhatsApp của họ sang respond.io: Một hộp thư đa kênh, trình xây dựng tự động hóa, module báo cáo và các tích hợp WhatsApp linh hoạt.

Hãy cùng xem xét tất cả những điều này và xem chúng có lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn.

Quản lý Khách hàng Tiềm năng từ Mọi Ứng Dụng Nhắn Tin trong Một Nền Tảng

Mặc dù WhatsApp được sử dụng rộng rãi toàn cầu, khách hàng của bạn có thể cũng sử dụng các kênh nhắn tin khác như Facebook Messenger, Telegram, Instagram hoặc các kênh truyền thống như SMS và email.

Với hộp thư đa kênh của respond.io và khả năng nhận diện các liên hệ quay lại trên mọi kênh, bạn có thể hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng qua các kênh thành một hồ sơ và chuỗi hội thoại duy nhất. Chỉ với một cú nhấp chuột, các đại lý thậm chí có thể nhanh chóng tham gia vào một cuộc gọi WhatsApp để chốt một hợp đồng hoặc hỗ trợ một khách hàng đang gặp phải vấn đề.

Quản lý nhiều khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh chắc chắn có thể khó khăn. Đó là lý do tại sao Chu kỳ của respond.io tồn tại. Tính năng này giúp các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các liên hệ ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng, từ tương tác đầu tiên đến chuyển đổi. Theo cách này, các doanh nghiệp có thể chốt những hợp đồng nhanh hơn và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Đơn giản hóa Quy Trình với Trình Xây Dựng Tự Động Hóa

Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng WhatsApp API là khả năng xây dựng tự động hóa để giảm thiểu sự can thiệp của con người vào hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, bạn sẽ cần dựa vào một trình xây dựng tự động hóa bên thứ ba, vì theo mặc định, WhatsApp API không bao gồm một cái.

Với Workflows của respond.io, bạn có thể xây dựng tự động hóa WhatsApp API để giảm tải cho đại lý, tăng cường hiệu quả và giảm thiểu sai sót của con người. Các Quy trình của respond.io rất có thể tùy chỉnh và có thể được sử dụng cho nhiều mục đích như:

• Định tuyến các cuộc hội thoại đến đúng đội ngũ và giao cho đúng đại lý dựa trên logic bạn ưa thích

• Xử lý tin nhắn spam một cách tự động khi chúng đến hộp thư của bạn

• Gửi khảo sát CSAT để thu thập phản hồi của khách hàng

• Gửi tin nhắn tự động WhatsApp và tin nhắn theo lịch trình

Và nhiều hơn nữa! Để bắt đầu dễ dàng với Workflows của respond.io, hãy cân nhắc sử dụng mẫu quy trình làm việc.

Nhận Thông Tin Quý Giá với Module Báo Cáo

Phân tích dữ liệu cuộc trò chuyện là chìa khóa để hiểu rõ hơn về sức mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp bạn. Với công cụ phân tích phù hợp, bạn sẽ có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thiết kế các chiến lược hiệu quả để cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng thông qua WhatsApp.

Mô-đun báo cáo respond.io có chín tab với số liệu, tab và danh sách được hiển thị theo cách thân thiện với người dùng. Không chỉ vậy: Mỗi tab có bộ bộ lọc riêng cho các phân tích sâu hơn. Cuối cùng, bạn có thể tải xuống báo cáo dưới dạng tệp CSV để tham khảo sau này.

Tích hợp với Phần Mềm Kinh Doanh của Bạn

Để quản lý các liên hệ và cuộc hội thoại WhatsApp ở quy mô lớn, bạn có thể dựa vào các CRM WhatsApp, ngân hàng dữ liệu và phần mềm bên thứ ba khác dành cho các công ty vừa và lớn. Respond.io tạo điều kiện tích hợp WhatsApp API với các CRM mà bạn chọn.    Để bắt đầu, bạn sẽ tìm thấy các tích hợp gốc với Salesforce và Hubspot.

Nếu bạn là người dùng Zapier hoặc Make, hãy biết rằng respond.io cũng có tích hợp gốc với cả hai nền tảng. Sử dụng chúng để tích hợp respond.io với hàng ngàn ứng dụng mà không cần lập trình. Bây giờ bạn đã quen thuộc với những lợi ích mà respond.io mang lại dưới dạng BSP, hãy cùng xem cách di chuyển số điện thoại WhatsApp hoạt động.

Di chuyển số WhatsApp sang respond.io: Nó hoạt động như thế nào?

Trong phần này, chúng tôi sẽ đề cập đến ba chủ đề quan trọng để giúp bạn bắt đầu với việc di chuyển số điện thoại WhatsApp. Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách giải thích các thuộc tính tài khoản WhatsApp Business nào sẽ được di chuyển. Sau đó, chúng tôi sẽ đề cập đến các yêu cầu di chuyển. Cuối cùng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn danh sách quy trình di chuyển.

Di chuyển WhatsApp Business sang Respond.io: Những gì sẽ được di chuyển?

Việc di chuyển không diễn ra trên cấp độ Tài khoản WhatsApp Business (WABA), mà ở cấp độ số điện thoại. Nếu bạn có hai số điện thoại dưới Tài khoản WhatsApp Business của bạn, bạn chỉ có thể di chuyển một số điện thoại sang respond.io tại một thời điểm.

Để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện và tài khoản WhatsApp của bạn ở một nơi, chỉ cần di chuyển tất cả các số điện thoại trong WABA của bạn sang respond.io.

Ngoài số điện thoại WhatsApp, còn có một số thuộc tính WhatsApp khác mà bạn có thể chuyển giao từ BSP hiện tại sang nền tảng WhatsApp Business của respond.io (API).

Các thuộc tính này bao gồm tên hiển thị, đánh giá chất lượng số điện thoại, giới hạn nhắn tin, trạng thái Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức và mẫu tin nhắn chất lượng cao đã được phê duyệt. Bạn sẽ không thể chuyển các mẫu tin nhắn chất lượng kém, bị từ chối hoặc đang chờ xử lý.

Phần sau đây đặc biệt quan trọng, vì chúng tôi sẽ thiết lập nền tảng cho một quy trình di chuyển thành công.

Di chuyển WhatsApp Business sang Respond.io: Các yêu cầu tiên quyết

Để quy trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ nhất có thể, hãy tìm hiểu các yêu cầu của WhatsApp và respond.io trước khi bắt đầu.

• Trình quản lý Doanh nghiệp Meta: Bạn cần quyền admin, doanh nghiệp đã được xác minh và một WABA và tên hiển thị đã được phê duyệt.

• Xác thực hai bước: Tắt nó trong Trình quản lý Doanh nghiệp Meta hoặc yêu cầu BSP của bạn thực hiện.

• Slots số điện thoại: Đảm bảo WABA trong respond.io của bạn có đủ slot hoặc xóa một số hiện có.

• Truy cập OTP: Bạn phải có quyền truy cập vào số điện thoại để nhận OTP qua SMS hoặc cuộc gọi.

• Đăng ký IVR: Nếu cần, hãy đăng ký số qua hệ thống IVR.

• Cửa sổ pop-up: Cho phép cửa sổ pop-up trên trình duyệt của bạn (xem hướng dẫn Chrome nếu cần).

• Tài khoản Doanh nghiệp giống nhau: Sử dụng cùng một tài khoản Trình quản lý Doanh nghiệp Meta liên kết với BSP của bạn.

Bạn có thể di chuyển số điện thoại của mình sang Nền tảng WhatsApp Business của respond.io (API) từ bất kỳ BSP WhatsApp nào khác, bất kể nó có được liệt kê như một Kênh WhatsApp trên respond.io hay không.

Mặc dù bạn cũng cần một Tài khoản WhatsApp Business được kết nối với respond.io, bạn sẽ có tùy chọn tạo một cái trong quá trình di chuyển. Nếu bạn chưa sở hữu một cái, hãy đảm bảo rằng bạn không bỏ qua bước đó để đảm bảo một quy trình di chuyển thành công.

Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu này, bạn có thể di chuyển số điện thoại WhatsApp của mình sang WhatsApp Business API của respond.io trong vòng vài phút.

Di chuyển WhatsApp Business sang Respond.io Bước từng bước

Bước 1: Bắt đầu di chuyển

Đi đến Cài đặt không gian làm việc> Kênh > Nền tảng WhatsApp Business (API) > Kết nối. Chọn để kết nối một tài khoản WhatsApp API mới hoặc hiện có, sau đó nhấp vào Bắt đầu.

Nhấp vào Di chuyển Với Facebook, đăng nhập và cấp quyền để quản lý Tài khoản WhatsApp Business của bạn.

Bước 2: Kết nối Facebook & Chọn WABA

Đăng nhập vào Facebook và liên kết hoặc tạo một Tài khoản WhatsApp Business (WABA) dưới respond.io. Nhập thông tin doanh nghiệp của bạn (tạo một WABA mới được khuyến nghị để tránh các vấn đề).

Bước 3: Nhập số điện thoại của bạn

Nhập số điện thoại của bạn theo định dạng E164 với mã quốc gia. Chọn SMS hoặc cuộc gọi để nhận OTP cho xác minh. Nếu đang di chuyển từ BSP khác, một thông báo sẽ xuất hiện trước khi tiếp tục.

Bước 4: Xác minh Số điện thoại

Nhập mã OTPđược gửi qua SMS hoặc gọi điện để xác minh quyền sở hữu. Nhấp vào Kế tiếp > Kết thúc để hoàn tất xác minh.

Bước 5: Hoàn tất di chuyển

Chọn Số điện thoại để kết nối. Chọn nhà cung cấp/kênh trước đây. Nhấp vào Lưu để hoàn thành quy trình.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Trung tâm Hỗ trợ của respond.io để có hướng dẫn chi tiết về cách chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn.

Đó là tất cả những gì bạn cần biết về việc di chuyển số điện thoại WhatsApp sang respond.io. Nếu bạn chưa có tài khoản WhatsApp API, thử respond.io miễn phí và nhận tài khoản WhatsApp API trong vài phút.

Tài liệu tham khảo thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Dưới đây là một số bài viết có thể bạn quan tâm:

• So sánh WhatsApp Broadcast và Nhóm: Một So sánh cho Doanh nghiệp

• 4 lựa chọn thay thế respond.io để xem xét

• Nền tảng Thương mại Xã hội: Một Hướng dẫn cho Doanh nghiệp