WhatsApp Broadcast và WhatsApp Groups là hai tính năng mạnh mẽ có thể mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp trong chiến lược tiếp thị và truyền thông của họ. Mặc dù cả hai tính năng đều có nhiều điểm tương đồng, nhưng có những khác biệt đáng chú ý. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh phát sóng WhatsApp và nhóm bao gồm các ưu điểm và trường hợp sử dụng của chúng.
WhatsApp Broadcast vs Group là gì?
WhatsApp Broadcast và WhatsApp Group là các tính năng trong Nền tảng WhatsApp Business cho phép người dùng liên hệ với nhiều người nhận đồng thời để thông báo, khuyến mãi hoặc xây dựng cơ sở khách hàng. Tuy nhiên, cả hai tính năng đều làm điều này theo những cách khác nhau.
Chúng hoạt động như thế nào và chúng được sử dụng để làm gì? Chúng ta hãy xem xét điều đó tiếp theo.
WhatsApp Broadcast là gì?
WhatsApp Broadcast cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn đến nhiều người nhận. Nó hoạt động như một kênh liên lạc một-nhiều, nơi tin nhắn của người gửi được gửi riêng lẻ đến từng người nhận. Người gửi có thể gửi cả văn bản và phương tiện, như ảnh và video, cho người nhận.
Bạn có thể gửi thông báo và thông báo cho khách hàng bằng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API. Các tính năng tương tự trên cả hai sản phẩm WhatsApp, nhưng có một vài khác biệt đáng chú ý.
Phát sóng WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc nếu bạn nhận và gửi số lượng tin nhắn thấp, thì Ứng dụng WhatsApp Business là đủ cho doanh nghiệp của bạn. Trên ứng dụng, bạn bị giới hạn ở 256 địa chỉ liên hệ cho mỗi danh sách phát sóng.
Để thêm liên hệ vào danh sách phát sóng, doanh nghiệp phải thêm liên hệ vào sổ địa chỉ của họ theo cách thủ công. Hơn nữa, các liên hệ sẽ cần phải lưu số của bạn để nhận chương trình phát sóng của bạn. Điều này là để ngăn chặn thư rác, theo Chính sách kinh doanh của WhatsApp.
Nếu bạn là một doanh nghiệp cần phát tới số lượng liên hệ lớn hơn, bạn nên sử dụng WhatsApp API thay vì.
Phát sóng WhatsApp trên WhatsApp API
Được xây dựng để các doanh nghiệp nhắn tin trên quy mô lớn, Cái gì API khắc phục một số hạn chế của Ứng dụng WhatsApp Business khi gửi chương trình phát sóng. Ví dụ: các liên hệ không phải lưu số của bạn để nhận chương trình phát sóng và bạn có thể nhắn tin hàng loạt cho một lượng khán giả lớn hơn nhiều.
Tuy nhiên, WhatsApp API không có giao diện và bạn cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Bạn cũng chỉ có thể sử dụng Mẫu tin nhắn đã được phê duyệt bởi Meta cho các chương trình phát sóng của bạn.
Nhóm WhatsApp là gì?
Nhóm WhatsApp chỉ khả dụng trên Ứng dụng WhatsApp Business và phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ gửi và nhận tin nhắn với khối lượng tin nhắn thấp. Đây là một kênh giao tiếp nhiều-nhiều, nơi có thể thêm tối đa 1.024 thành viên vào một nhóm.
Chúng rất tốt cho việc xây dựng và thúc đẩy một cộng đồng chặt chẽ gồm các thành viên có chung sở thích.
Các thành viên trong nhóm có thể tương tác với nhau bằng cách gửi tin nhắn, chia sẻ phương tiện và tham gia thảo luận. Họ thậm chí có thể bắt đầu và tham gia các cuộc gọi nhóm, làm cho các cuộc họp có thể.
Bây giờ bạn đã quen thuộc với các nhóm và chương trình phát sóng, làm thế nào để chúng so sánh với nhau?
WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: Bạn nên chọn cái nào?
Mặc dù bạn nhận thức được sự khác biệt giữa WhatsApp Broadcast và WhatsApp Group, bạn có thể không chắc chắn cái nào phù hợp với mình nhất. Để xác định điều đó, hãy suy nghĩ về các mục tiêu của sự tương tác.
Trong phần này, chúng ta hãy xem xét 3 điều sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn.
WhatsApp Broadcast vs Group: Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn
Vì chương trình phát sóng hoạt động như một hình thức giao tiếp một-nhiều và được sử dụng để thông báo và cập nhật, các doanh nghiệp thường không yêu cầu hoặc mong đợi các liên hệ phản hồi.
Các doanh nghiệp muốn thảo luận và thúc đẩy cộng đồng nên sử dụng Nhóm WhatsApp. Tuy nhiên, làm điều này có nghĩa là việc tiếp cận nhiều khách hàng hơn sẽ mất nhiều thời gian hơn. Điều này là do các doanh nghiệp cũng cần tham gia vào các nhóm.
WhatsApp Broadcast vs Group: Tương tác với khán giả của bạn cho các trường hợp sử dụng khác nhau
Vì cách phát sóng và nhóm gửi và nhận tin nhắn khác nhau, cách bạn sử dụng chúng cũng sẽ khác nhau. Dưới đây là 3 trường hợp sử dụng để tiếp cận đối tượng của bạn bằng WhatApp Broadcast và WhatsApp Group.
Tiếp thị và khuyến mãi: WhatsApp Broadcast tỏa sáng khi nói đến tiếp thị và khuyến mãi. Nó cho phép các doanh nghiệp đặt đối tượng mục tiêu của họ và phát sóng các thông báo, ưu đãi, cảnh báo trở lại hàng và hơn thế nữa.
Với WhatsApp Group, bản thân nhóm là đối tượng mục tiêu của bạn. Không giống như chương trình phát sóng, tính chất tương tác của các nhóm cho phép các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa cao. Ví dụ: Agent Provocateur có một chiến dịch quảng cáo mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.
Ví dụ: các đại lý bất động sản có nhiều Nhóm WhatsApp cho các tài sản và địa điểm khác nhau. Điều này giúp họ dễ dàng theo dõi các dự án phát triển khác nhau khi kết nối với các nhà đầu tư hoặc người mua.
Xây dựng kênh bán hàng: Khi nói đến việc xây dựng kênh bán hàng, cả WhatsApp Broadcast và WhatsApp Group đều có thể đóng vai trò quan trọng. WhatsApp Broadcast là một công cụ hiệu quả để gửi các tin nhắn được nhắm mục tiêu thúc đẩy việc tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Bằng cách tận dụng các công cụ cá nhân hóa như biến động trên respond.io, bạn có thể tạo thông điệp hấp dẫn cộng hưởng với khán giả của mình và hướng dẫn họ thông qua kênh bán hàng.
Với Nhóm WhatsApp, các doanh nghiệp có thể xây dựng kênh bán hàng của họ bằng cách cung cấp các tài nguyên như nội dung độc quyền hoạt động như một nam châm dẫn dắt. Bằng cách tiếp tục tương tác với khán giả, các doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng thêm những khách hàng tiềm năng đó cho đến khi bán được thực hiện.
Xây dựng mối quan hệ: Cả hai tính năng đều đóng một vai trò trong việc xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn, mặc dù theo những cách khác nhau. WhatsApp Broadcast có thể giúp cập nhật cho khách hàng của bạn về sự gián đoạn dịch vụ, cập nhật tài khoản và hơn thế nữa.
Giao tiếp thường xuyên thông qua các chương trình phát sóng, như bản tin WhatsApp, có thể thiết lập cảm giác đáng tin cậy và tin tưởng với khán giả của bạn.
Mặt khác, Nhóm WhatsApp cung cấp một không gian tương tác hơn để xây dựng mối quan hệ. Bằng cách tạo các nhóm hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ các cuộc thảo luận với khách hàng của họ.
Mức độ tương tác này thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn và xây dựng mối quan hệ, khi khách hàng cảm thấy có giá trị và được hỗ trợ.
WhatsApp Broadcast vs Group: Kiểm duyệt tin nhắn
Lưu ý rằng bạn sẽ cần chủ động kiểm duyệt nhóm của mình để tránh spam và nội dung không liên quan. Nếu không, bạn có nguy cơ các thành viên trong nhóm bỏ qua tin nhắn, tắt tiếng nhóm hoặc thậm chí rời khỏi nhóm.
Với WhatsApp Broadcast, không cần phải quản lý khán giả của bạn vì không có giao tiếp giữa các liên hệ của bạn. Tất cả các câu trả lời cho chương trình phát sóng của bạn được gửi trực tiếp cho bạn.
Hơn nữa, với một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io, bạn có thể tạo tự động hóa trò chuyện để định tuyến phản hồi đến đúng nhóm hoặc tự động xử lý spam.
Phần mềm như respond.io cũng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của các chương trình phát sóng của bạn. Điều này bao gồm thông tin như gửi tin nhắn thành công, không thành công và đọc để tối ưu hóa các chương trình phát sóng trong tương lai.
Đưa ra lựa chọn
Vì vậy, bây giờ bạn đã nhận thức được sự khác biệt giữa WhatsApp Broadcasts và WhatsApp Groups, bạn nên chọn cái nào?
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và cần giao tiếp trực tiếp, cộng đồng và hỗ trợ khách hàng cho một đối tượng tương đối nhỏ, thì Nhóm WhatsApp phù hợp với bạn nhất.
Nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp vừa hoặc lớn và muốn giao tiếp trên quy mô lớn hơn nhiều, bạn cần WhatsApp API và các chương trình phát sóng.
Làm việc với Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business và phần mềm nhắn tin như respond.io Cũng cho phép bạn xử lý khối lượng giao tiếp lớn với các tính năng nhắn tin nâng cao và tự động hóa trò chuyện, cũng như giám sát nhiều đại lý hoặc nhóm.
Bằng cách đánh giá cẩn thận các mục tiêu của bạn và xem xét các lợi ích độc đáo của từng tính năng, bạn có thể tận dụng chiến lược WhatsApp Broadcast hoặc WhatsApp Groups để tăng cường nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp và thiết lập kết nối mạnh mẽ hơn với khán giả của bạn.
Đọc thêm
Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết này để tìm hiểu thêm về WhatsApp.
- Phát sóng WhatsApp: Cách phát tin nhắn WhatsApp
- Nhóm WhatsApp là gì?
- Cộng đồng WhatsApp: Hướng dẫn tạo cộng đồng trên WhatsApp
