WhatsApp Broadcast so với Group: So sánh cho doanh nghiệp

WhatsApp Broadcast và WhatsApp Groups là hai tính năng mạnh mẽ có thể mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp trong chiến lược tiếp thị và truyền thông của họ. Mặc dù cả hai tính năng đều có nhiều điểm tương đồng nhưng vẫn có những điểm khác biệt đáng chú ý. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh tính năng phát sóng và nhóm trên WhatsApp bao gồm ưu điểm và trường hợp sử dụng của chúng.

WhatsApp Broadcast và Group là gì?

WhatsApp Broadcast và WhatsApp Group là các tính năng trong Nền tảng WhatsApp Business cho phép người dùng liên hệ với nhiều người nhận cùng lúc để thông báo, khuyến mại hoặc xây dựng cơ sở khách hàng. Tuy nhiên, cả hai tính năng đều thực hiện điều này theo những cách khác nhau.

Chúng hoạt động như thế nào và được sử dụng để làm gì? Chúng ta hãy cùng xem xét điều đó sau.

WhatsApp Broadcast là gì?

WhatsApp Broadcast cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt tới nhiều người nhận. Nó hoạt động như một kênh giao tiếp một-nhiều, trong đó tin nhắn của người gửi được chuyển riêng đến từng người nhận. Người gửi có thể gửi cả văn bản và phương tiện truyền thông như ảnh và video cho người nhận.

Bạn có thể gửi thông báo và thông báo tới khách hàng bằng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API. Các tính năng đều tương tự nhau trên cả hai sản phẩm WhatsApp, nhưng có một vài điểm khác biệt đáng chú ý.

Phát sóng WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc bạn nhận và gửi số lượng tin nhắn thấp, thì ứng dụng WhatsApp Business là đủ cho doanh nghiệp của bạn. Trên ứng dụng, bạn bị giới hạn 256 liên hệ cho mỗi danh sách phát.

Để thêm danh bạ vào danh sách phát sóng, doanh nghiệp phải tự tay thêm danh bạ vào sổ địa chỉ. Ngoài ra, người liên hệ sẽ cần phải lưu số của bạn để nhận được chương trình phát sóng của bạn. Điều này nhằm mục đích ngăn chặn thư rác, theo Chính sách kinh doanh của WhatsApp.

Nếu bạn là một doanh nghiệp cần truyền tin đến nhiều địa chỉ liên lạc hơn, bạn nên sử dụng WhatsApp API.

Phát sóng WhatsApp trên WhatsApp API

Được xây dựng để các doanh nghiệp có thể nhắn tin ở quy mô lớn, WhatsApp API khắc phục một số hạn chế của Ứng dụng WhatsApp Business khi gửi tin nhắn phát sóng. Ví dụ, người nhận không cần phải lưu số của bạn để nhận được tin nhắn phát sóng và bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt tới nhiều đối tượng hơn.

Tuy nhiên, WhatsApp API không có giao diện và bạn cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Bạn cũng chỉ có thể sử dụng Mẫu tin nhắn đã được Meta chấp thuận cho chương trình phát sóng của bạn.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đặt lịch một buổi demo.

Nhóm WhatsApp là gì?

Nhóm WhatsApp chỉ khả dụng trên Ứng dụng WhatsApp Business và phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ gửi và nhận số lượng tin nhắn ít. Đây là kênh giao tiếp nhiều-nhiều, trong đó có thể thêm tối đa 1.024 thành viên vào một nhóm.

Chúng rất hữu ích trong việc xây dựng và bồi dưỡng một cộng đồng gắn kết gồm những thành viên có chung sở thích.

WhatsApp Group là gì và lợi ích của WhatsApp Group là gì

Các thành viên trong nhóm có thể tương tác với nhau bằng cách gửi tin nhắn, chia sẻ phương tiện và tham gia thảo luận. Họ thậm chí có thể bắt đầu và tham gia các cuộc gọi nhóm, giúp việc họp trở nên khả thi.

Bây giờ bạn đã quen với các nhóm và chương trình phát sóng, vậy chúng khác nhau như thế nào?

WhatsApp Broadcast hay WhatsApp Group: Bạn nên chọn cái nào?

Mặc dù bạn biết được sự khác biệt giữa WhatsApp Broadcast và WhatsApp Group, bạn có thể không chắc chắn loại nào phù hợp nhất với mình. Để xác định điều đó, hãy suy nghĩ về mục tiêu của sự tương tác.

Hình ảnh cho thấy lợi ích của WhatsApp Broadcast so với lợi ích của WhatsApp Group

Trong phần này, chúng ta hãy xem xét 3 điều sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn.

WhatsApp Broadcast so với Group: Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn

Vì phát sóng hoạt động như một hình thức giao tiếp một-nhiều và được sử dụng để thông báo và cập nhật, nên các doanh nghiệp thường không yêu cầu hoặc mong đợi liên hệ phản hồi.

Các doanh nghiệp muốn thảo luận và xây dựng cộng đồng nên sử dụng Nhóm WhatsApp. Tuy nhiên, làm như vậy có nghĩa là việc tiếp cận được nhiều khách hàng hơn sẽ mất nhiều thời gian hơn. Điều này là do các doanh nghiệp cũng cần phải tham gia vào các nhóm.

WhatsApp Broadcast so với Group: Tương tác với khán giả của bạn cho các trường hợp sử dụng khác nhau

Vì cách phát sóng và nhóm gửi và nhận tin nhắn khác nhau nên cách bạn sử dụng chúng cũng sẽ khác nhau. Sau đây là 3 trường hợp sử dụng để tiếp cận đối tượng của bạn bằng WhatApp Broadcast và WhatsApp Group.

Tiếp thị và quảng cáo: WhatsApp Broadcast tỏa sáng khi nói đến tiếp thị và quảng cáo. Nó cho phép các doanh nghiệp thiết lập đối tượng mục tiêu, lên lịch tin nhắn và phát thông báo, ưu đãi, cảnh báo hàng tồn kho, v.v.

Với WhatsApp Group, chính nhóm đó sẽ là đối tượng mục tiêu của bạn. Không giống như phát sóng, bản chất tương tác của các nhóm cho phép thực hiện các chiến dịch tiếp thị có tính cá nhân hóa cao. Ví dụ, Agent Provocateur có chiến dịch sáng tạo mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.

Ví dụ, các đại lý bất động sản có nhiều nhóm WhatsApp cho các bất động sản và địa điểm khác nhau. Điều này giúp họ dễ dàng theo dõi các dự án phát triển khác nhau khi kết nối với các nhà đầu tư hoặc người mua.

Hình ảnh cho thấy ba điểm khác biệt trong các trường hợp sử dụng cho phát sóng WhatsApp so với nhóm WhatsApp

Xây dựng kênh bán hàng: Khi nói đến việc xây dựng kênh bán hàng, cả WhatsApp Broadcast và WhatsApp Group đều có thể đóng vai trò quan trọng. WhatsApp Broadcast là công cụ hiệu quả để gửi tin nhắn có mục tiêu nhằm thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi.

Bằng cách tận dụng các công cụ cá nhân hóa như biến động trên respond.io, bạn có thể tạo ra những thông điệp hấp dẫn thu hút được đối tượng mục tiêu và hướng dẫn họ đi qua kênh bán hàng.

Với Nhóm WhatsApp, doanh nghiệp có thể xây dựng kênh bán hàng của mình bằng cách cung cấp các nguồn lực như nội dung độc quyền đóng vai trò như nam châm thu hút khách hàng tiềm năng. Bằng cách tiếp tục tương tác với khán giả, doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng thêm các khách hàng tiềm năng cho đến khi thực hiện được giao dịch bán hàng.

Xây dựng mối quan hệ: Cả hai tính năng đều có vai trò trong việc xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn, mặc dù theo những cách khác nhau. WhatsApp Broadcast có thể giúp khách hàng của bạn cập nhật thông tin về sự cố gián đoạn dịch vụ, cập nhật tài khoản, v.v.

Việc giao tiếp thường xuyên thông qua các cuộc phát sóng, như bản tin WhatsApp có thể tạo dựng được cảm giác tin cậy và uy tín nơi khán giả của bạn.

Ngược lại, Nhóm WhatsApp cung cấp không gian tương tác nhiều hơn để xây dựng mối quan hệ. Bằng cách tạo nhóm hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ các cuộc thảo luận với khách hàng.

Mức độ tương tác này thúc đẩy mối liên kết sâu sắc hơn và xây dựng mối quan hệ, vì khách hàng cảm thấy được coi trọng và hỗ trợ.

WhatsApp Broadcast so với Nhóm: Kiểm duyệt Tin nhắn

Hãy nhớ rằng bạn sẽ cần phải chủ động kiểm duyệt nhóm của mình để tránh thư rác và nội dung không liên quan. Nếu không, bạn sẽ có nguy cơ các thành viên trong nhóm bỏ qua tin nhắn, tắt tiếng nhóm hoặc thậm chí rời khỏi nhóm.

Với WhatsApp Broadcast, bạn không cần phải quản lý đối tượng của mình vì không có giao tiếp giữa các liên hệ. Mọi phản hồi cho chương trình phát sóng của bạn đều được gửi trực tiếp đến bạn.

Hơn nữa, với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io, bạn có thể tạo tính năng tự động trò chuyện để chuyển tiếp phản hồi đến đúng nhóm hoặc tự động xử lý thư rác.

Phần mềm như respond.io cũng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của chương trình phát sóng của bạn. Bao gồm thông tin như tin nhắn đã gửi thành công, không thành công và đã đọc để tối ưu hóa các lần phát sóng trong tương lai.

Đưa ra lựa chọn

Vậy, bây giờ bạn đã biết sự khác biệt giữa WhatsApp Broadcasts và WhatsApp Groups, bạn nên chọn cái nào?

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và cần giao tiếp trực tiếp, cộng đồng và hỗ trợ khách hàng cho một nhóm đối tượng tương đối nhỏ thì Nhóm WhatsApp sẽ phù hợp nhất với bạn.

Nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp vừa hoặc lớn và muốn giao tiếp ở quy mô lớn hơn nhiều, bạn cần WhatsApp API và chương trình phát sóng.

Làm việc với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp và phần mềm nhắn tin như respond.io cũng cho phép bạn xử lý khối lượng giao tiếp lớn với các tính năng nhắn tin nâng cao và tự động hóa trò chuyện, cũng như giám sát nhiều tác nhân hoặc nhóm.

Bằng cách đánh giá cẩn thận các mục tiêu của bạn và xem xét những lợi ích độc đáo của từng tính năng, bạn có thể tận dụng chiến lược WhatsApp Broadcast hoặc WhatsApp Groups để nâng cao nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp' và thiết lập mối liên hệ chặt chẽ hơn với đối tượng mục tiêu của mình.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đặt lịch một buổi demo.