WhatsApp Broadcast et WhatsApp Groups sont deux fonctionnalités puissantes qui peuvent grandement aider les entreprises dans leurs stratégies de marketing et de communication. Bien que ces deux fonctionnalités présentent de nombreuses similitudes, il existe des différences notables. Dans cet article, nous allons comparer la diffusion et les groupes WhatsApp, y compris leurs avantages et leurs cas d'utilisation.

Qu'est-ce que la diffusion ou le groupe WhatsApp ?

WhatsApp Broadcast et WhatsApp Group sont des fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business qui permettent aux utilisateurs d'atteindre simultanément plusieurs destinataires pour des annonces, des promotions ou la constitution d'une base de clients. Toutefois, ces deux fonctionnalités fonctionnent de manière différente.

Comment fonctionnent-ils et à quoi servent-ils ? C'est ce que nous allons voir maintenant.

Qu'est-ce que la diffusion WhatsApp ?

La diffusion WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer un message à plusieurs destinataires. Elle fonctionne comme un canal de communication "un à plusieurs", où le message de l'expéditeur est délivré individuellement à chaque destinataire. Les expéditeurs peuvent envoyer du texte et des médias, comme des photos et des vidéos, aux destinataires.

Vous pouvez envoyer des notifications et des annonces à vos clients en utilisant l'application WhatsApp Business et WhatsApp API. Les fonctionnalités sont similaires dans les deux produits WhatsApp, mais avec quelques différences notables.

WhatsApp Broadcast sur l'application WhatsApp Business

Si vous êtes une petite entreprise ou si vous recevez et envoyez de faibles volumes de messages, l'application WhatsApp Business est suffisante pour votre entreprise. Sur l'application, vous êtes limité à 256 contacts par liste de diffusion.

Pour ajouter des contacts à une liste de diffusion, les entreprises doivent ajouter manuellement des contacts à leur carnet d'adresses. En outre, les contacts devront avoir enregistré votre numéro pour recevoir vos diffusions. Cela permet d'éviter les spams, conformément à la politique commerciale de WhatsApp.

Si vous êtes une entreprise qui a besoin de diffuser des informations à un grand nombre de contacts, vous devriez plutôt utiliser WhatsApp API .

Diffusion WhatsApp sur WhatsApp API

Conçu pour permettre aux entreprises d'envoyer des messages à grande échelle, WhatsApp API surmonte certaines des limites de l'application WhatsApp Business lors de l'envoi de diffusions. Par exemple, les contacts n'ont pas besoin d'enregistrer votre numéro pour recevoir votre diffusion et vous pouvez envoyer des messages en masse à un public beaucoup plus large.

Cependant, WhatsApp API n'a pas d'interface et vous devez le connecter à une boîte de réception comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Vous ne pouvez utiliser que des modèles de messages approuvés par Meta pour vos diffusions.

Qu'est-ce qu'un groupe WhatsApp ?

Le groupe WhatsApp n'est disponible que sur l'application WhatsApp Business et convient mieux aux petites entreprises qui envoient et reçoivent de faibles volumes de messages. Il s'agit d'un canal de communication de plusieurs à plusieurs, qui permet d'ajouter jusqu'à 1 024 membres à un groupe.

Ils sont parfaits pour créer et encourager une communauté étroite de membres ayant des intérêts communs.

Les membres du groupe peuvent interagir les uns avec les autres en envoyant des messages, en partageant des médias et en participant à des discussions. Ils peuvent même lancer des appels de groupe et y participer, ce qui permet d'organiser des réunions.

Maintenant que vous connaissez les groupes et les émissions, comment se comparent-ils ?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group : Lequel choisir ?

Même si vous connaissez les différences entre WhatsApp Broadcast et WhatsApp Group, vous n'êtes peut-être pas sûr de savoir ce qui vous convient le mieux. Pour le savoir, réfléchissez aux objectifs de l'interaction.

Dans cette section, nous examinerons trois éléments qui influenceront votre décision.

WhatsApp Broadcast vs Group : Augmenter votre portée

Comme les diffusions fonctionnent comme une forme de communication d'un à plusieurs et sont utilisées pour les notifications et les mises à jour, les entreprises n'exigent ni n'attendent généralement de leurs contacts qu'ils répondent.

Les entreprises qui souhaitent organiser des discussions et favoriser l'émergence d'une communauté devraient utiliser WhatsApp Group. Toutefois, cela signifie qu'il faudra plus de temps pour atteindre davantage de clients. En effet, les entreprises doivent également participer aux groupes.

WhatsApp Broadcast vs Group : S'engager avec son public pour différents cas d'utilisation

Comme les diffusions et les groupes envoient et reçoivent des messages de manière différente, la manière dont vous les utiliserez sera également différente. Voici 3 cas d'utilisation pour atteindre votre public à l'aide de WhatApp Broadcast et de WhatsApp Group.

Marketing et promotions: WhatsApp Broadcast brille lorsqu'il s'agit de marketing et de promotions. Elle permet aux entreprises de définir leur public cible et de diffuser des annonces, des offres, des alertes de rupture de stock, etc.

Avec WhatsApp Group, c'est le groupe lui-même qui constitue votre public cible. Contrairement aux diffusions, la nature interactive des groupes permet des campagnes de marketing hautement personnalisées. Par exemple, Agent Provocateur a mené une campagne créative qui a permis d'obtenir un taux de conversion élevé.

Par exemple, les agents immobiliers disposent de plusieurs groupes WhatsApp pour différents biens et emplacements. Ils peuvent ainsi facilement suivre les différents projets de développement lorsqu'ils sont en contact avec des investisseurs ou des acheteurs.

Construire un entonnoir de vente: Lorsqu'il s'agit de construire un entonnoir de vente, la diffusion de WhatsApp et le groupe WhatsApp peuvent tous deux jouer un rôle important. La diffusion WhatsApp est un outil efficace pour envoyer des messages ciblés qui favorisent la génération de prospects et la conversion.

En exploitant des outils de personnalisation tels que les variables dynamiques sur respond.io, vous pouvez créer des messages convaincants qui trouvent un écho auprès de votre public et le guident dans l'entonnoir des ventes.

Avec un groupe WhatsApp, les entreprises peuvent développer leur entonnoir de vente en fournissant des ressources telles qu'un contenu exclusif qui agit comme un aimant à prospects. En continuant à dialoguer avec le public, les entreprises peuvent entretenir ces prospects jusqu'à ce qu'une vente soit conclue.

Établir une relation : Les deux fonctionnalités jouent un rôle dans l'établissement de relations avec votre public, bien que de manière différente. La diffusion WhatsApp peut vous aider à informer vos clients des interruptions de service, des mises à jour de compte, etc.

Une communication régulière par le biais de diffusions, comme les bulletins d'information WhatsApp, peut créer un sentiment de fiabilité et de confiance auprès de votre public.

Les groupes WhatsApp, quant à eux, offrent un espace plus interactif pour établir des relations. En créant des groupes d'assistance à la clientèle, les entreprises peuvent recueillir des commentaires à partir de discussions avec leurs clients.

Ce niveau d'interaction favorise une connexion plus profonde et établit un rapport, les clients se sentant valorisés et soutenus.

Diffusion ou groupe WhatsApp : Modérer les messages

Gardez à l'esprit que vous devrez modérer activement votre groupe pour éviter le spam et le contenu non pertinent. Si vous ne le faites pas, vous risquez de voir les membres de votre groupe ignorer les messages, mettre le groupe en sourdine ou même le quitter.

Avec WhatsApp Broadcast, il n'est pas nécessaire de gérer votre audience puisqu'il n'y a pas de communication entre vos contacts. Toutes les réponses à vos diffusions vous sont envoyées directement.

De plus, avec un logiciel de gestion des conversations avec les clients comme respond.io, vous pouvez créer une automatisation du chat afin d'acheminer les réponses vers l'équipe appropriée ou de traiter automatiquement les spams.

Un logiciel tel que respond.io fournit également des informations sur les performances de vos diffusions. Il s'agit d'informations telles que les messages envoyés avec succès, les messages échoués et les messages lus, afin d'optimiser les diffusions futures.

Faire le choix

Maintenant que vous connaissez les différences entre les diffusions WhatsApp et les groupes WhatsApp, que devriez-vous choisir ?

Si vous êtes une petite entreprise utilisant l'application WhatsApp Business et que vous avez besoin d'une communication directe, d'une communauté et d'une assistance à la clientèle pour un public relativement restreint, alors un groupe WhatsApp est ce qui vous convient le mieux.

Mais si vous êtes une moyenne ou une grande entreprise et que vous souhaitez communiquer à plus grande échelle, vous avez besoin de WhatsApp API et de diffusions.

Travailler avec un fournisseur de solutions WhatsApp Business et un logiciel de messagerie comme respond.io vous permet également de gérer un volume important de communications grâce à des fonctions de messagerie avancées et à l'automatisation des chats, ainsi que de contrôler plusieurs agents ou équipes.

En évaluant soigneusement vos objectifs et en tenant compte des avantages uniques de chaque fonctionnalité, vous pouvez tirer parti de façon stratégique de WhatsApp Broadcast ou de WhatsApp Groups pour améliorer les efforts de marketing de votre entreprise et établir des liens plus forts avec votre public.

Pour en savoir plus

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• Diffusion WhatsApp : Comment diffuser des messages WhatsApp
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