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WhatsApp Broadcast 和 WhatsApp Groups 是兩個強大的功能，可以大大幫助企業的行銷和溝通策略。 雖然這兩個功能有許多相似之處，但也有明顯差異。 在本文中，我們將比較 WhatsApp 廣播和群組，包括它們的優點和用例。
WhatsApp 廣播 和 WhatsApp 群組 是 WhatsApp 商業平台內的功能，可讓用戶同時聯繫多個收件人以發佈公告、促銷或建立客戶群。 但是，這兩個功能實現的方式不同。
它們如何運作以及用於什麼用途？ 接下來我們就來看看吧。
WhatsApp Broadcast 允許企業向多個收件人發送 大量訊息 。 它充當一對多的通訊管道，其中發送者的訊息被單獨傳遞給每個接收者。 寄件者可以向收件者發送文字和媒體，例如照片和影片。
您可以 使用 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 向客戶發送通知 和公告。 這兩款 WhatsApp 產品的功能相似，但也有一些顯著差異。
如果您是小型企業，或者您接收和發送的訊息較少，那麼 WhatsApp 商業應用程式 就足以滿足您的業務需求。 在應用程式上，每個廣播清單最多可容納 256 個聯絡人。
若要將聯絡人新增至廣播列表，企業必須手動將聯絡人新增至其通訊錄。 此外，聯絡人需要保存您的號碼才能接收您的廣播。 這是為了防止垃圾郵件，符合 WhatsApp 的商業政策。
如果您是需要向更多聯絡人廣播的企業，則應該使用 WhatsApp API。
WhatsApp API 專為企業大規模發送訊息而設計，它克服了 WhatsApp Business App 在發送廣播時的一些限制。 例如，聯絡人無需保存您的號碼即可接收您的廣播，並且您可以向更大的受眾群發送訊息。
但是，WhatsApp API 沒有接口，您需要將其連接到訊息收件匣（如 respond.io）才能發送和接收訊息。 您也可以僅使用 Meta 核准的 訊息範本 進行廣播。
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WhatsApp 群組 僅在 WhatsApp Business App 上可用，最適合發送和接收少量訊息的小型企業。 它是一個多對多的通訊管道，一個群組最多可增加 1,024 名成員。
它們非常適合建立和培養具有共同興趣的緊密成員社區。
小組成員可以透過發送訊息、分享媒體和參與討論來相互交流。 他們甚至可以發起和加入群組通話，從而實現會議。
現在您已經熟悉了群組和廣播，那麼它們之間有何區別呢？
即使您知道 WhatsApp Broadcast 和 WhatsApp Group 之間的區別，您可能也不確定哪種最適合您。 為了確定這一點，請反思互動的目標。
在本節中，讓我們來看看會影響您決策的 3 件事。
由於廣播是一種一對多的通訊形式，用於通知和更新，因此企業通常不需要或期望聯絡人回應。
想要進行討論和建立社群的企業應該使用 WhatsApp Group。 然而，這樣做意味著接觸更多客戶將需要更長的時間。 這是因為企業也需要參與群組。
由於廣播和群組發送和接收訊息的方式不同，因此使用它們的方式也會不同。 以下是 3 種使用 WhatApp Broadcast 和 WhatsApp Group 與受眾聯繫的用例。
行銷與促銷：WhatsApp Broadcast 在 行銷 和 促銷方面表現出色。 它允許企業設定目標受眾、 安排訊息 並廣播公告、優惠、補貨警報等。
使用 WhatsApp Group，群組本身就是您的目標受眾。 與廣播不同，群組的互動性質允許高度個人化的行銷活動。 例如，Agent Provocateur 有一個 創意活動 ，產生了很高的轉換率。
例如，房地產經紀人針對不同的房產和地點設立多個 WhatsApp 群組。 這使得他們在與投資者或買家聯繫時可以輕鬆追蹤各種開發項目。
建立銷售管道：在建立銷售管道時，WhatsApp Broadcast 和 WhatsApp Group 都可以發揮重要作用。 WhatsApp Broadcast 是一種有效的工具，可以發送有針對性的訊息，推動潛在客戶的產生和轉換。
透過利用個人化工具，例如 respond.io 上的 動態變數 ，您可以創建引起受眾共鳴的引人注目的訊息，並引導他們完成銷售管道。
透過 WhatsApp 群組，企業可以透過提供可作為吸引潛在客戶的獨家內容等資源來建立銷售管道。 透過持續與受眾互動，企業可以進一步培養這些潛在客戶，直到達成銷售為止。
建立融洽關係：儘管方式不同，但這兩個功能都有助於與觀眾建立融洽關係。 WhatsApp Broadcast 可以幫助您的客戶了解服務中斷、帳戶更新等資訊。
透過廣播進行定期溝通，例如 WhatsApp 電子報，可以與您的受眾建立一種可靠感和信任感。
另一方面，WhatsApp 群組為建立融洽關係提供了更具互動性的空間。 透過創建客戶支援小組，企業可以收集與客戶討論的回饋。
這種程度的互動可以促進更深層的聯繫並建立融洽關係，因為顧客會感到被重視和支持。
請記住，您需要積極管理您的小組以避免垃圾郵件和不相關的內容。 如果不這樣做，那麼您的群組成員可能會忽略訊息、靜音群組甚至離開群組。
使用 WhatsApp 廣播，您無需管理受眾，因為您的聯絡人之間不會有任何通信。 對您廣播的所有回應都會直接發送給您。
此外，使用像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體，您可以建立聊天自動化來 將回覆 路由到正確的團隊或 自動處理垃圾郵件。
像 respond.io 這樣的軟體還可以深入了解您的廣播 的表現。 這包括成功發送、失敗和已讀訊息等訊息，以優化未來的廣播。
那麼，既然您已經了解了 WhatsApp 廣播和 WhatsApp 群組之間的區別，您應該選擇哪一個？
如果您是使用 WhatsApp Business 應用程式的小型企業，並且需要與相對較小的受眾進行直接溝通、社群和客戶支持，那麼 WhatsApp Group 最適合您。
但是，如果您是中型或大型企業，並且想要進行更大規模的溝通，您就需要 WhatsApp API 和廣播。
與 WhatsApp 商業解決方案提供商 和像 respond.io 這樣的消息軟體合作，還可以讓您利用先進的消息功能和 聊天自動化 處理大量通信，並且 監控多位代理或團隊。
透過仔細評估您的目標並考慮每個功能的獨特優勢，您可以策略性地利用 WhatsApp Broadcast 或 WhatsApp Groups 來增強您的業務' 行銷工作並與您的受眾建立更緊密的聯繫。
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本傑明·史蒂夫·理查德於 2023 年加入 respond.io，擔任內容撰稿人。 本傑明持有倫敦大學法學士學位，為企業提供關於消息應用的寶貴資源，以幫助他們有效地利用客戶對話。
