WhatsApp 廣播和 WhatsApp 群組是兩個強大的功能，可以使企業的行銷和溝通策略受益匪淺。雖然這兩個功能有許多相似之處，但也存在顯著差異。在本文中，我們將比較 WhatsApp 廣播與群組，包括它們的優勢和用例。
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什麼是 WhatsApp 廣播與群組？
WhatsApp Broadcast 和 WhatsApp Group 是 WhatsApp Business 平臺中的功能，可讓使用者同時聯繫多個收件者以獲取公告、促銷或建立客戶群。但是，這兩種功能都以不同的方式執行此操作。
它們是如何工作的，它們的用途是什麼？接下來讓我們來看看。
什麼是 WhatsApp 廣播？
WhatsApp 廣播允許企業發送大量訊息給多個收件人。它的功能是一對多的溝通管道，寄件者的訊息會單獨傳送給每個收件者。發件人可以發送文字和媒體（如照片和視訊）給收件人。
您可以使用 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp 向客戶 發送通知 和公告 API.這兩款 WhatsApp 產品的功能相似，但有一些顯著差異。
WhatsApp Business 應用程式上的 WhatsApp 廣播
如果您是一家小型企業，或者您接收和發送的消息量很少，那麼 WhatsApp Business 應用程式 就足以滿足您的業務需求。在應用程式上，每個廣播清單限製為256個連絡人。
要將聯繫人添加到廣播清單，企業必須手動將聯繫人添加到其通訊錄中。此外，連絡人需要保存您的號碼才能接收您的廣播。這是為了防止垃圾郵件，根據 WhatsApp 的業務政策。
如果您是一家需要向更多聯繫人廣播的企業，您應該使用 WhatsApp API 相反。
WhatsApp 在 WhatsApp 上廣播 API
專為企業大規模發送消息而打造， WhatsApp的 API 克服了 WhatsApp Business 應用程式在發送廣播時的一些限制。例如，聯繫人不必保存您的號碼即可接收您的廣播，您可以向更多的受眾群發消息。
但是，WhatsApp API 沒有介面，您需要將其連接到消息收件匣，例如 respond.io 發送和接收消息。您也只能使用已批准的消息範本Meta 用於您的廣播。
什麼是WhatsApp群組？
WhatsApp 群組 僅在 WhatsApp Business 應用程式上可用，最適合發送和接收少量消息的小型企業。這是一個多對多的通信通道，最多可以將1,024名成員添加到一個組中。
它們非常適合建立和培養具有共同興趣的成員的緊密社區。
小組成員可以通過發送消息、共用媒體和參與討論來相互交流。他們甚至可以開始和加入群組通話，使會議成為可能。
現在您已經熟悉了群組和廣播，它們之間如何比較？
WhatsApp 廣播與 WhatsApp 群組：您應該選擇哪個？
即使您知道 WhatsApp Broadcast 和 WhatsApp Group 之間的區別，您也可能不確定哪個最適合您。要確定這一點，請反思交互的目標。
在本節中，讓我們來看看會影響您決定的 3 件事。
WhatsApp 廣播與群組：擴大您的影響力
由於廣播是一種一對多的通信形式，用於通知和更新，因此企業通常不需要或期望聯繫人做出回應。
想要討論和培養社區的企業應該使用 WhatsApp 群組。但是，這樣做意味著接觸更多客戶將需要更長的時間。 這是因為企業也需要參與這些團體。
WhatsApp 廣播與群組：針對不同用例與您的受眾互動
由於廣播和群組發送和接收消息的方式不同，因此使用它們的方式也會有所不同。以下是使用 WhatApp Broadcast 和 WhatsApp Group 接觸受眾的 3 個用例。
行銷和促銷：WhatsApp 廣播在行銷和促銷方面大放異彩。它允許企業設定目標受眾、排程訊息和廣播公告、優惠、缺貨提醒等。
有了 WhatsApp 群組，群組本身就是您的目標受眾。與廣播不同，群組的互動性允許高度個人化的行銷活動。舉例來說，Agent Provocateur 的創意行銷活動獲得了很高的轉換率。
例如，房地產經紀人為不同的房產和地點擁有多個 WhatsApp 群組。這使他們在與投資者或買家聯繫時可以輕鬆跟蹤各種開發專案。
建立銷售漏鬥： 在建立銷售漏鬥時，WhatsApp Broadcast 和 WhatsApp Group 都可以發揮重要作用。WhatsApp Broadcast 是一種有效的工具，用於發送有針對性的消息，以推動潛在客戶的產生和轉化。
透過利用個人化工具（如 動態變數 ） respond.io，您可以創建引人注目的資訊，與您的受眾產生共鳴，並引導他們完成銷售漏鬥。
借助 WhatsApp 群組，企業可以通過提供資源（例如充當潛在客戶磁鐵的獨家內容）來建立其銷售管道。通過繼續與受眾互動，企業可以進一步培養這些潛在客戶，直到完成銷售。
建立融洽關係： 這兩個功能在與受眾建立融洽關係方面都發揮著作用，儘管方式不同。WhatsApp Broadcast 可以説明您的客戶瞭解服務中斷、帳戶更新等資訊。
通過廣播（如 WhatsApp 時事通訊）進行定期溝通，可以與您的受眾建立可靠性和信任感。
另一方面，WhatsApp 群組為建立融洽關係提供了一個更具互動性的空間。通過創建客戶支援小組，企業可以從與客戶的討論中收集反饋。
這種程度的互動促進了更深層次的聯繫並建立了融洽的關係，因為客戶感到受到重視和支援。
WhatsApp 廣播與群組：審核消息
請記住，您需要積極審核您的小組，以避免垃圾郵件和不相關的內容。如果你不這樣做，那麼你就有可能讓你的群組成員忽略消息，將群組靜音，甚至離開它。
使用 WhatsApp Broadcast，無需管理您的觀眾，因為您的聯繫人之間沒有交流。對您的廣播的所有回復都會直接發送給您。
此外，使用客戶對話管理軟體，例如 respond.io，您可以建立聊天自動化以將 回復路 由到正確的團隊或 自動處理垃圾郵件。
像這樣的軟體 respond.io 還提供對 廣播效果的見解。這包括成功發送、失敗和讀取消息等資訊，以優化未來的廣播。
做出選擇
那麼，既然您已經瞭解了 WhatsApp 廣播和 WhatsApp 群組之間的區別，您應該選擇哪個？
如果您是使用 WhatsApp Business 應用程式的小型企業，並且需要為相對較少的受眾提供直接溝通、社區和客戶支援，那麼 WhatsApp 群組最適合您。
但是，如果您是中型或大型企業，並且想要進行更大規模的交流，則需要WhatsApp API 和廣播。
與 WhatsApp Business 解決方案供應商 和消息傳遞軟體合作，例如 respond.io 還允許您使用高級消息傳遞功能和 聊天自動化處理大量通信，以及 監控多個座席或團隊。
通過仔細評估您的目標並考慮每個功能的獨特優勢，您可以戰略性地利用 WhatsApp 廣播或 WhatsApp 群組來增強您企業的行銷工作並與您的受眾建立更牢固的聯繫。
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