WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Groups เป็นคุณสมบัติอันทรงพลังสองประการที่สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมากในกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสาร แม้ว่าคุณสมบัติทั้งสองจะมีความคล้ายคลึงกันมาก แต่ก็มีความแตกต่างที่โดดเด่น ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบการออกอากาศ WhatsApp กับกลุ่ม รวมถึงข้อดีและกรณีการใช้งาน

WhatsApp Broadcast vs Group คืออะไร?

WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group เป็นฟีเจอร์ภายในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงผู้รับหลายคนพร้อมกันเพื่อประกาศ โปรโมชัน หรือสร้างฐานลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณสมบัติทั้งสองทําเช่นนี้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

พวกเขาทํางานอย่างไรและใช้ทําอะไร? เรามาดูกันต่อไป

WhatsApp Broadcast คืออะไร?

WhatsApp Broadcast ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังผู้รับหลายคนได้ ทําหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารแบบหนึ่งต่อกลุ่ม ซึ่งข้อความของผู้ส่งจะถูกส่งไปยังผู้รับแต่ละรายเป็นรายบุคคล ผู้ส่งสามารถส่งทั้งข้อความและสื่อ เช่น รูปภาพและวิดีโอ ไปยังผู้รับได้

คุณสามารถ ส่งการแจ้งเตือน และประกาศให้กับลูกค้าได้โดยใช้แอป WhatsApp Business และ WhatsApp API. ฟีเจอร์นี้คล้ายกันในผลิตภัณฑ์ WhatsApp ทั้งสอง แต่มีความแตกต่างที่น่าสังเกตบางประการ

WhatsApp ออกอากาศบนแอพ WhatsApp Business

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือหากคุณได้รับและส่งข้อความในปริมาณน้อย แอป WhatsApp Business ก็เพียงพอสําหรับธุรกิจของคุณ ในแอป คุณถูกจํากัดไว้ที่ 256 รายชื่อต่อรายการออกอากาศ

หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายชื่อบรอดแคสต์ ธุรกิจจะต้องเพิ่มผู้ติดต่อลงในสมุดที่อยู่ด้วยตนเอง นอกจากนี้ ผู้ติดต่อจะต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศของคุณ ทั้งนี้เพื่อป้องกันสแปมตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp

หากคุณเป็นองค์กรที่ต้องการแพร่ภาพไปยังผู้ติดต่อจํานวนมากขึ้น คุณควรใช้ WhatsApp API แทน

WhatsApp ออกอากาศบน WhatsApp API

สร้างขึ้นเพื่อให้ธุรกิจส่งข้อความในวงกว้าง วอทส์แอพพ์ API เอาชนะข้อ จํากัด บางประการของแอป WhatsApp Business เมื่อส่งการออกอากาศ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศ และคุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ชมจํานวนมากได้

อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซและคุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ คุณยังสามารถใช้ เทมเพลตข้อความ ที่ได้รับอนุมัติจาก Meta สําหรับการออกอากาศของคุณ

WhatsApp Group คืออะไร?

WhatsApp Group มีให้บริการในแอป WhatsApp Business เท่านั้น และเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ส่งและรับข้อความในปริมาณน้อย เป็นช่องทางการสื่อสารแบบกลุ่มต่อกลุ่มที่สามารถเพิ่มสมาชิกได้สูงสุด 1,024 คนในกลุ่ม

เหมาะสําหรับการสร้างและส่งเสริมชุมชนที่ใกล้ชิดของสมาชิกที่มีความสนใจร่วมกัน

สมาชิกกลุ่มสามารถโต้ตอบกันได้โดยการส่งข้อความ แบ่งปันสื่อ และมีส่วนร่วมในการสนทนา พวกเขายังสามารถเริ่มและเข้าร่วมการโทรแบบกลุ่ม ทําให้การประชุมเป็นไปได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับกลุ่มและการออกอากาศแล้วพวกเขาจะเปรียบเทียบกันอย่างไร

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: คุณควรเลือกแบบไหน?

แม้ว่าคุณจะทราบถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group แต่คุณอาจไม่แน่ใจว่าแบบใดเหมาะกับคุณที่สุด ในการพิจารณาว่าให้ไตร่ตรองถึงเป้าหมายของการโต้ตอบ

ในส่วนนี้ มาดู 3 สิ่งที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ

WhatsApp Broadcast vs Group: ขยายการเข้าถึงของคุณ

เนื่องจากการออกอากาศทํางานเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบหนึ่งต่อกลุ่มและใช้สําหรับการแจ้งเตือนและการอัปเดตธุรกิจมักไม่ต้องการหรือคาดหวังให้ผู้ติดต่อตอบกลับ

ธุรกิจที่ต้องการการสนทนาและส่งเสริมชุมชนควรใช้ WhatsApp Group อย่างไรก็ตาม การทําเช่นนี้หมายความว่าการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นจะใช้เวลานานขึ้น เนื่องจากธุรกิจจําเป็นต้องเข้าร่วมในกลุ่มด้วย

WhatsApp Broadcast vs Group: การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

เนื่องจากวิธีการออกอากาศและกลุ่มส่งและรับข้อความแตกต่างกันวิธีที่คุณใช้ก็จะแตกต่างกันเช่นกัน ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งาน 3 กรณีในการเข้าถึงผู้ชมของคุณโดยใช้ WhatApp Broadcast และ WhatsApp Group

การตลาดและการส่งเสริมการขาย: WhatsApp Broadcast โดดเด่นในด้าน การตลาด และการ ส่งเสริมการขาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถกําหนดกลุ่มเป้าหมายและประกาศออกอากาศข้อเสนอการแจ้งเตือนย้อนกลับในสต็อกและอื่น ๆ

ด้วย WhatsApp Group กลุ่มนั้นเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งแตกต่างจากการออกอากาศลักษณะการโต้ตอบของกลุ่มช่วยให้แคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวสูง ตัวอย่างเช่น Agent Provocateur มี แคมเปญสร้างสรรค์ ที่ให้อัตราการแปลงสูง

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มีกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มสําหรับคุณสมบัติและสถานที่ที่แตกต่างกัน ทําให้ง่ายต่อการติดตามโครงการพัฒนาต่างๆ เมื่อเชื่อมต่อกับนักลงทุนหรือผู้ซื้อ

การสร้างช่องทางการขาย: เมื่อพูดถึงการสร้างช่องทางการขาย ทั้ง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group สามารถมีบทบาทสําคัญได้ WhatsApp Broadcast เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการส่งข้อความเป้าหมายที่ขับเคลื่อนการสร้างโอกาสในการขายและการแปลง

โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการตั้งค่าส่วนบุคคล เช่น ตัวแปรแบบไดนามิก บน respond.ioคุณสามารถสร้างข้อความที่น่าสนใจซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณและแนะนําพวกเขาผ่านช่องทางการขาย

ด้วย WhatsApp Group ธุรกิจสามารถสร้างช่องทางการขายได้โดยการจัดหาทรัพยากร เช่น เนื้อหาพิเศษที่ทําหน้าที่เป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาโอกาสในการขายเหล่านั้นต่อไปได้จนกว่าจะมีการขาย

การสร้างสายสัมพันธ์: คุณลักษณะทั้งสองมีบทบาทในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ WhatsApp Broadcast สามารถช่วยอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการการอัปเดตบัญชีและอื่น ๆ

การสื่อสารเป็นประจําผ่านการออกอากาศ เช่น จดหมายข่าว WhatsApp สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณได้

ในทางกลับกัน WhatsApp Groups ให้พื้นที่โต้ตอบมากขึ้นสําหรับการสร้างสายสัมพันธ์ ด้วยการสร้างกลุ่มสนับสนุนลูกค้าธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากการสนทนากับลูกค้าได้

การโต้ตอบในระดับนี้ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสร้างสายสัมพันธ์ เนื่องจากลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน

WhatsApp Broadcast vs Group: กลั่นกรองข้อความ

โปรดทราบว่าคุณจะต้องดูแลกลุ่มของคุณอย่างแข็งขันเพื่อหลีกเลี่ยงสแปมและเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ทําเช่นนั้นคุณจะเสี่ยงต่อการที่สมาชิกกลุ่มของคุณจะเพิกเฉยต่อข้อความปิดเสียงกลุ่มหรือแม้แต่ออกจากกลุ่ม

ด้วย WhatsApp Broadcast คุณไม่จําเป็นต้องจัดการผู้ชมของคุณเนื่องจากไม่มีการสื่อสารระหว่างผู้ติดต่อของคุณ การตอบกลับการออกอากาศของคุณทั้งหมดจะถูกส่งถึงคุณโดยตรง

นอกจากนี้ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.ioคุณสามารถสร้างระบบแชทอัตโนมัติเพื่อกําหนดเส้นทางการตอบกลับไปยังทีมที่เหมาะสมหรือจัดการสแปมโดยอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์เช่น respond.io ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพของการออกอากาศของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเช่นส่งข้อความสําเร็จล้มเหลวและอ่านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกอากาศในอนาคต

การเลือก

ตอนนี้คุณทราบถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Broadcasts และ WhatsApp Groups แล้ว คุณควรเลือกแบบไหน?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แอป WhatsApp Business และต้องการการสื่อสารโดยตรงชุมชนและการสนับสนุนลูกค้าสําหรับผู้ชมที่ค่อนข้างเล็ก WhatsApp Group จะเหมาะกับคุณที่สุด

แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่และต้องการสื่อสารในระดับที่ใหญ่กว่ามากคุณต้องมี WhatsApp API และการออกอากาศ

การทํางานกับ ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และซอฟต์แวร์การส่งข้อความ เช่น respond.io นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดการกับการสื่อสารจํานวนมากด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความขั้นสูงและการแชทอัตโนมัติ ตลอดจนตรวจสอบตัวแทนหรือทีมหลายคน

ด้วยการประเมินวัตถุประสงค์ของคุณอย่างรอบคอบและพิจารณาถึงประโยชน์เฉพาะของแต่ละคุณสมบัติคุณสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Broadcast หรือ WhatsApp Groups อย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณและสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp

• WhatsApp Broadcast: วิธีออกอากาศข้อความ WhatsApp
• กลุ่ม WhatsApp คืออะไร?
• ชุมชน WhatsApp: คู่มือการสร้างชุมชนบน WhatsApp