แนวคิด

WhatsApp Broadcast vs Group: การเปรียบเทียบสําหรับธุรกิจ

WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Groups เป็นสองคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจในกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารของพวกเขา แม้ว่าคุณสมบัติทั้งสองจะมีความคล้ายคลึงกันมาก แต่ก็มีความแตกต่างที่โดดเด่น ในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบการออกอากาศ WhatsApp กับกลุ่มรวมถึงข้อดีและกรณีการใช้งาน

WhatsApp Broadcast vs Group คืออะไร?

WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group เป็นฟีเจอร์ภายในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงผู้รับหลายคนพร้อมกันเพื่อรับประกาศ โปรโมชัน หรือสร้างฐานลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณสมบัติทั้งสองทําเช่นนี้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

พวกเขาทํางานอย่างไรและใช้ทําอะไร? ลองมาดูกันต่อไป

WhatsApp Broadcast คืออะไร?

WhatsApp Broadcast ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงผู้รับหลายคนได้ มันทําหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารแบบหนึ่งต่อกลุ่มซึ่งข้อความของผู้ส่งจะถูกส่งไปยังผู้รับแต่ละคนเป็นรายบุคคล ผู้ส่งสามารถส่งทั้งข้อความและสื่อ เช่น รูปภาพและวิดีโอ ไปยังผู้รับได้

WhatsApp Broadcast คืออะไรและประโยชน์ของรายการออกอากาศ WhatsApp คืออะไร
ฟีเจอร์ WhatsApp Broadcast

คุณสามารถ ส่งการแจ้งเตือน และประกาศไปยังลูกค้าโดยใช้แอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API. คุณสมบัติมีความคล้ายคลึงกันในผลิตภัณฑ์ WhatsApp ทั้งสอง แต่มีความแตกต่างที่โดดเด่นเล็กน้อย

การออกอากาศ WhatsApp บนแอป WhatsApp Business

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือหากคุณได้รับและส่งข้อความในปริมาณน้อย แอป WhatsApp Business ก็เพียงพอสําหรับธุรกิจของคุณ ในแอปคุณถูก จํากัด ไว้ที่ 256 รายชื่อต่อรายชื่อออกอากาศ

หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายชื่อบรอดแคสต์ ธุรกิจจะต้องเพิ่มผู้ติดต่อลงในสมุดที่อยู่ด้วยตนเอง นอกจากนี้ผู้ติดต่อจะต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศของคุณ เพื่อป้องกันสแปมตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp

หากคุณเป็นองค์กรที่ต้องการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อจํานวนมากคุณควรใช้ WhatsApp API แทน

การออกอากาศ WhatsApp บน WhatsApp API

สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจเพื่อส่งข้อความในวงกว้าง วอทส์แอพพ API เอาชนะข้อ จํากัด บางประการของแอพ WhatsApp Business เมื่อส่งการออกอากาศ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศและคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ชมจํานวนมากได้

อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซและคุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ คุณยังสามารถใช้ เทมเพลตข้อความที่ ได้รับการอนุมัติจาก Meta สําหรับการออกอากาศของคุณ

WhatsApp Group คืออะไร?

WhatsApp Group มีให้บริการบนแอป WhatsApp Business เท่านั้น และเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ส่งและรับข้อความปริมาณน้อย เป็นช่องทางการสื่อสารแบบหลายต่อกลุ่มที่สามารถเพิ่มสมาชิกได้มากถึง 1,024 คนในกลุ่ม

พวกเขายอดเยี่ยมสําหรับการสร้างและส่งเสริมชุมชนที่ใกล้ชิดของสมาชิกที่มีความสนใจร่วมกัน

WhatsApp Group คืออะไรและข้อดีของ WhatsApp Group คืออะไร
ฟีเจอร์ของ WhatsApp Group

สมาชิกกลุ่มสามารถโต้ตอบกันได้โดยการส่งข้อความ แชร์สื่อ และมีส่วนร่วมในการสนทนา พวกเขายังสามารถเริ่มและเข้าร่วมการโทรแบบกลุ่มทําให้การประชุมเป็นไปได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับกลุ่มและการออกอากาศแล้วพวกเขาจะเปรียบเทียบกันได้อย่างไร

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: คุณควรเลือกแบบไหน?

แม้ว่าคุณจะตระหนักถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group แต่คุณอาจไม่แน่ใจว่าแบบใดเหมาะกับคุณที่สุด ในการกําหนดสิ่งนั้นให้สะท้อนถึงเป้าหมายของการมีปฏิสัมพันธ์

สิทธิประโยชน์ของ WhatsApp Broadcast เทียบกับสิทธิประโยชน์ของ WhatsApp Group

ในส่วนนี้เรามาดู 3 สิ่งที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ

WhatsApp Broadcast vs Group: ปรับขนาดการเข้าถึงของคุณ

เนื่องจากการออกอากาศทํางานเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบหนึ่งต่อกลุ่มและใช้สําหรับการแจ้งเตือนและการอัปเดตธุรกิจมักไม่ต้องการหรือคาดหวังว่าผู้ติดต่อจะตอบกลับ

ธุรกิจที่ต้องการพูดคุยและส่งเสริมชุมชนควรใช้ WhatsApp Group อย่างไรก็ตามการทําเช่นนี้หมายความว่าการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นจะใช้เวลานานขึ้น นี่เป็นเพราะธุรกิจจําเป็นต้องมีส่วนร่วมในกลุ่มเช่นกัน

WhatsApp Broadcast vs Group: การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

เนื่องจากวิธีการออกอากาศและกลุ่มส่งและรับข้อความแตกต่างกันวิธีที่คุณใช้ก็จะแตกต่างกันเช่นกัน นี่คือ 3 กรณีการใช้งานสําหรับการเข้าถึงผู้ชมของคุณโดยใช้ WhatApp Broadcast และ WhatsApp Group

การตลาดและการส่งเสริมการขาย: WhatsApp Broadcast โดดเด่นเมื่อพูดถึง การตลาด และการ ส่งเสริมการขาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถกําหนดกลุ่มเป้าหมายและประกาศการออกอากาศข้อเสนอการแจ้งเตือนในสต็อกและอื่น ๆ

ด้วย WhatsApp Group กลุ่มตัวเองเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งแตกต่างจากการออกอากาศลักษณะการโต้ตอบของกลุ่มช่วยให้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลสูง ตัวอย่างเช่น Agent Provocateur มี แคมเปญสร้างสรรค์ ที่ให้อัตรา Conversion สูง

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มีกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มสําหรับที่พักและสถานที่ต่างๆ สิ่งนี้ทําให้ง่ายสําหรับพวกเขาในการติดตามโครงการพัฒนาต่างๆเมื่อเชื่อมต่อกับนักลงทุนหรือผู้ซื้อ

กรณีการใช้งานสําหรับกลุ่ม WhatsApp เทียบกับการออกอากาศ

การสร้างช่องทางการขาย: เมื่อพูดถึงการสร้างช่องทางการขาย ทั้ง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group สามารถมีบทบาทสําคัญได้ WhatsApp Broadcast เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งกระตุ้นการสร้างโอกาสในการขายและการแปลง

โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือส่วนบุคคลเช่น ตัวแปรแบบไดนามิก บน respond.ioคุณสามารถสร้างข้อความที่น่าสนใจซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณและแนะนําพวกเขาผ่านช่องทางการขาย

ด้วยกลุ่ม WhatsApp ธุรกิจสามารถสร้างช่องทางการขายได้โดยการจัดหาแหล่งข้อมูลเช่นเนื้อหาพิเศษที่ทําหน้าที่เป็นแม่เหล็กนํา ด้วยการมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างต่อเนื่องธุรกิจสามารถรักษาโอกาสในการขายเหล่านั้นต่อไปได้จนกว่าจะมีการขาย

การสร้างสายสัมพันธ์: คุณสมบัติทั้งสองมีบทบาทในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณแม้ว่าจะแตกต่างกันก็ตาม การออกอากาศ WhatsApp สามารถช่วยอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการการอัปเดตบัญชีและอื่น ๆ

การสื่อสารเป็นประจําผ่านการออกอากาศ เช่น จดหมายข่าว WhatsApp สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณได้

ในทางกลับกัน WhatsApp Groups ให้พื้นที่แบบโต้ตอบมากขึ้นสําหรับการสร้างสายสัมพันธ์ ด้วยการสร้างกลุ่มสนับสนุนลูกค้าธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากการพูดคุยกับลูกค้าของตน

การโต้ตอบระดับนี้ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสร้างสายสัมพันธ์เนื่องจากลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน

WhatsApp Broadcast vs Group: การกลั่นกรองข้อความ

โปรดทราบว่าคุณจะต้องดูแลกลุ่มของคุณอย่างแข็งขันเพื่อหลีกเลี่ยงสแปมและเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ทําเช่นนั้นคุณจะเสี่ยงต่อการที่สมาชิกกลุ่มของคุณจะเพิกเฉยต่อข้อความปิดเสียงกลุ่มหรือแม้แต่ออกจากกลุ่ม

ด้วย WhatsApp Broadcast คุณไม่จําเป็นต้องจัดการผู้ชมของคุณเนื่องจากไม่มีการสื่อสารระหว่างผู้ติดต่อของคุณ การตอบกลับการออกอากาศทั้งหมดของคุณจะถูกส่งถึงคุณโดยตรง

นอกจากนี้ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.ioคุณสามารถสร้างระบบแชทอัตโนมัติเพื่อกําหนดเส้นทางการตอบกลับไปยังทีมที่เหมาะสมหรือจัดการสแปมโดยอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์เช่น respond.io ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพของการออกอากาศของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเช่นส่งสําเร็จล้มเหลวและอ่านข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกอากาศในอนาคต

การเลือก

ตอนนี้คุณตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างการออกอากาศ WhatsApp และกลุ่ม WhatsApp แล้วคุณควรเลือกแบบไหน?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แอพ WhatsApp Business และต้องการการสื่อสารโดยตรงชุมชนและการสนับสนุนลูกค้าสําหรับผู้ชมที่ค่อนข้างเล็กกลุ่ม WhatsApp เหมาะกับคุณที่สุด

แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่และต้องการสื่อสารในระดับที่ใหญ่กว่ามากคุณต้องมี WhatsApp API และการออกอากาศ

การทํางานกับ ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และซอฟต์แวร์รับส่งข้อความเช่น respond.io นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดการกับการสื่อสารจํานวนมากด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความขั้นสูงและการแชทอัตโนมัติรวมถึงตรวจสอบตัวแทนหรือทีมหลายคน

ด้วยการประเมินวัตถุประสงค์ของคุณอย่างรอบคอบและพิจารณาถึงประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละฟีเจอร์คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Broadcast หรือ WhatsApp Groups อย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณและสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp

เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
นักเขียนเนื้อหา
Benjamin Steve Richard เข้าร่วม respond.io ในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2023 เบนจามินสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านกฎหมายจากมหาวิทยาลัยลอนดอนมอบแหล่งข้อมูลอันล้ําค่าเกี่ยวกับแอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากการสนทนากับลูกค้าได้สําเร็จ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต