WhatsApp Broadcast vs Group: การเปรียบเทียบสําหรับธุรกิจ

WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Groups เป็นสองคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจในกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารของพวกเขา แม้ว่าคุณสมบัติทั้งสองจะมีความคล้ายคลึงกันมาก แต่ก็มีความแตกต่างที่โดดเด่น ในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบการออกอากาศ WhatsApp กับกลุ่มรวมถึงข้อดีและกรณีการใช้งาน

WhatsApp Broadcast vs Group คืออะไร?

WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group เป็นฟีเจอร์ภายในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงผู้รับหลายคนพร้อมกันเพื่อรับประกาศ โปรโมชัน หรือสร้างฐานลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณสมบัติทั้งสองทําเช่นนี้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

พวกเขาทํางานอย่างไรและใช้ทําอะไร? ลองมาดูกันต่อไป

WhatsApp Broadcast คืออะไร?

WhatsApp Broadcast ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงผู้รับหลายคนได้ มันทําหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารแบบหนึ่งต่อกลุ่มซึ่งข้อความของผู้ส่งจะถูกส่งไปยังผู้รับแต่ละคนเป็นรายบุคคล ผู้ส่งสามารถส่งทั้งข้อความและสื่อ เช่น รูปภาพและวิดีโอ ไปยังผู้รับได้

คุณสามารถ ส่งการแจ้งเตือน และประกาศไปยังลูกค้าโดยใช้แอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API. คุณสมบัติมีความคล้ายคลึงกันในผลิตภัณฑ์ WhatsApp ทั้งสอง แต่มีความแตกต่างที่โดดเด่นเล็กน้อย

การออกอากาศ WhatsApp บนแอป WhatsApp Business

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือหากคุณได้รับและส่งข้อความในปริมาณน้อย แอป WhatsApp Business ก็เพียงพอสําหรับธุรกิจของคุณ ในแอปคุณถูก จํากัด ไว้ที่ 256 รายชื่อต่อรายชื่อออกอากาศ

หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายชื่อบรอดแคสต์ ธุรกิจจะต้องเพิ่มผู้ติดต่อลงในสมุดที่อยู่ด้วยตนเอง นอกจากนี้ผู้ติดต่อจะต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศของคุณ เพื่อป้องกันสแปมตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp

หากคุณเป็นองค์กรที่ต้องการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อจํานวนมากคุณควรใช้ WhatsApp API แทน

การออกอากาศ WhatsApp บน WhatsApp API

สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจเพื่อส่งข้อความในวงกว้าง วอทส์แอพพ API เอาชนะข้อ จํากัด บางประการของแอพ WhatsApp Business เมื่อส่งการออกอากาศ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องบันทึกหมายเลขของคุณเพื่อรับการออกอากาศและคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ชมจํานวนมากได้

อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซและคุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ คุณยังสามารถใช้ เทมเพลตข้อความที่ ได้รับการอนุมัติจาก Meta สําหรับการออกอากาศของคุณ

WhatsApp Group คืออะไร?

WhatsApp Group มีให้บริการบนแอป WhatsApp Business เท่านั้น และเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ส่งและรับข้อความปริมาณน้อย เป็นช่องทางการสื่อสารแบบหลายต่อกลุ่มที่สามารถเพิ่มสมาชิกได้มากถึง 1,024 คนในกลุ่ม

พวกเขายอดเยี่ยมสําหรับการสร้างและส่งเสริมชุมชนที่ใกล้ชิดของสมาชิกที่มีความสนใจร่วมกัน

WhatsApp Group คืออะไรและข้อดีของ WhatsApp Group คืออะไร — ฟีเจอร์ของ WhatsApp Group

สมาชิกกลุ่มสามารถโต้ตอบกันได้โดยการส่งข้อความ แชร์สื่อ และมีส่วนร่วมในการสนทนา พวกเขายังสามารถเริ่มและเข้าร่วมการโทรแบบกลุ่มทําให้การประชุมเป็นไปได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับกลุ่มและการออกอากาศแล้วพวกเขาจะเปรียบเทียบกันได้อย่างไร

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: คุณควรเลือกแบบไหน?

แม้ว่าคุณจะตระหนักถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group แต่คุณอาจไม่แน่ใจว่าแบบใดเหมาะกับคุณที่สุด ในการกําหนดสิ่งนั้นให้สะท้อนถึงเป้าหมายของการมีปฏิสัมพันธ์

สิทธิประโยชน์ของ WhatsApp Broadcast เทียบกับสิทธิประโยชน์ของ WhatsApp Group

ในส่วนนี้เรามาดู 3 สิ่งที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ

WhatsApp Broadcast vs Group: ปรับขนาดการเข้าถึงของคุณ

เนื่องจากการออกอากาศทํางานเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบหนึ่งต่อกลุ่มและใช้สําหรับการแจ้งเตือนและการอัปเดตธุรกิจมักไม่ต้องการหรือคาดหวังว่าผู้ติดต่อจะตอบกลับ

ธุรกิจที่ต้องการพูดคุยและส่งเสริมชุมชนควรใช้ WhatsApp Group อย่างไรก็ตามการทําเช่นนี้หมายความว่าการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นจะใช้เวลานานขึ้น นี่เป็นเพราะธุรกิจจําเป็นต้องมีส่วนร่วมในกลุ่มเช่นกัน

WhatsApp Broadcast vs Group: การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

เนื่องจากวิธีการออกอากาศและกลุ่มส่งและรับข้อความแตกต่างกันวิธีที่คุณใช้ก็จะแตกต่างกันเช่นกัน นี่คือ 3 กรณีการใช้งานสําหรับการเข้าถึงผู้ชมของคุณโดยใช้ WhatApp Broadcast และ WhatsApp Group

การตลาดและการส่งเสริมการขาย: WhatsApp Broadcast โดดเด่นเมื่อพูดถึง การตลาด และการ ส่งเสริมการขาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถกําหนดกลุ่มเป้าหมายและประกาศการออกอากาศข้อเสนอการแจ้งเตือนในสต็อกและอื่น ๆ

ด้วย WhatsApp Group กลุ่มตัวเองเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งแตกต่างจากการออกอากาศลักษณะการโต้ตอบของกลุ่มช่วยให้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลสูง ตัวอย่างเช่น Agent Provocateur มี แคมเปญสร้างสรรค์ ที่ให้อัตรา Conversion สูง

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มีกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มสําหรับที่พักและสถานที่ต่างๆ สิ่งนี้ทําให้ง่ายสําหรับพวกเขาในการติดตามโครงการพัฒนาต่างๆเมื่อเชื่อมต่อกับนักลงทุนหรือผู้ซื้อ

กรณีการใช้งานสําหรับกลุ่ม WhatsApp เทียบกับการออกอากาศ

การสร้างช่องทางการขาย: เมื่อพูดถึงการสร้างช่องทางการขาย ทั้ง WhatsApp Broadcast และ WhatsApp Group สามารถมีบทบาทสําคัญได้ WhatsApp Broadcast เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งกระตุ้นการสร้างโอกาสในการขายและการแปลง

โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือส่วนบุคคลเช่น ตัวแปรแบบไดนามิก บน respond.ioคุณสามารถสร้างข้อความที่น่าสนใจซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณและแนะนําพวกเขาผ่านช่องทางการขาย

ด้วยกลุ่ม WhatsApp ธุรกิจสามารถสร้างช่องทางการขายได้โดยการจัดหาแหล่งข้อมูลเช่นเนื้อหาพิเศษที่ทําหน้าที่เป็นแม่เหล็กนํา ด้วยการมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างต่อเนื่องธุรกิจสามารถรักษาโอกาสในการขายเหล่านั้นต่อไปได้จนกว่าจะมีการขาย

การสร้างสายสัมพันธ์: คุณสมบัติทั้งสองมีบทบาทในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณแม้ว่าจะแตกต่างกันก็ตาม การออกอากาศ WhatsApp สามารถช่วยอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการการอัปเดตบัญชีและอื่น ๆ

การสื่อสารเป็นประจําผ่านการออกอากาศ เช่น จดหมายข่าว WhatsApp สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณได้

ในทางกลับกัน WhatsApp Groups ให้พื้นที่แบบโต้ตอบมากขึ้นสําหรับการสร้างสายสัมพันธ์ ด้วยการสร้างกลุ่มสนับสนุนลูกค้าธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากการพูดคุยกับลูกค้าของตน

การโต้ตอบระดับนี้ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสร้างสายสัมพันธ์เนื่องจากลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน

WhatsApp Broadcast vs Group: การกลั่นกรองข้อความ

โปรดทราบว่าคุณจะต้องดูแลกลุ่มของคุณอย่างแข็งขันเพื่อหลีกเลี่ยงสแปมและเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ทําเช่นนั้นคุณจะเสี่ยงต่อการที่สมาชิกกลุ่มของคุณจะเพิกเฉยต่อข้อความปิดเสียงกลุ่มหรือแม้แต่ออกจากกลุ่ม

ด้วย WhatsApp Broadcast คุณไม่จําเป็นต้องจัดการผู้ชมของคุณเนื่องจากไม่มีการสื่อสารระหว่างผู้ติดต่อของคุณ การตอบกลับการออกอากาศทั้งหมดของคุณจะถูกส่งถึงคุณโดยตรง

นอกจากนี้ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.ioคุณสามารถสร้างระบบแชทอัตโนมัติเพื่อกําหนดเส้นทางการตอบกลับไปยังทีมที่เหมาะสมหรือจัดการสแปมโดยอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์เช่น respond.io ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพของการออกอากาศของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเช่นส่งสําเร็จล้มเหลวและอ่านข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกอากาศในอนาคต

การเลือก

ตอนนี้คุณตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างการออกอากาศ WhatsApp และกลุ่ม WhatsApp แล้วคุณควรเลือกแบบไหน?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แอพ WhatsApp Business และต้องการการสื่อสารโดยตรงชุมชนและการสนับสนุนลูกค้าสําหรับผู้ชมที่ค่อนข้างเล็กกลุ่ม WhatsApp เหมาะกับคุณที่สุด

แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่และต้องการสื่อสารในระดับที่ใหญ่กว่ามากคุณต้องมี WhatsApp API และการออกอากาศ

การทํางานกับ ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และซอฟต์แวร์รับส่งข้อความเช่น respond.io นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดการกับการสื่อสารจํานวนมากด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความขั้นสูงและการแชทอัตโนมัติรวมถึงตรวจสอบตัวแทนหรือทีมหลายคน

ด้วยการประเมินวัตถุประสงค์ของคุณอย่างรอบคอบและพิจารณาถึงประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละฟีเจอร์คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Broadcast หรือ WhatsApp Groups อย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณและสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp