WhatsApp Broadcast und WhatsApp Groups sind zwei leistungsstarke Funktionen, die Unternehmen bei ihren Marketing- und Kommunikationsstrategien von großem Nutzen sein können. Obwohl beide Funktionen viele Gemeinsamkeiten haben, gibt es auch bemerkenswerte Unterschiede. In diesem Artikel vergleichen wir WhatsApp-Broadcast und WhatsApp-Gruppen, einschließlich ihrer Vorteile und Anwendungsfälle.
Was ist WhatsApp Broadcast vs. Gruppe?
WhatsApp Broadcast und WhatsApp Group sind Funktionen innerhalb der WhatsApp Business Platform, mit denen Nutzer mehrere Empfänger gleichzeitig für Ankündigungen, Werbeaktionen oder den Aufbau eines Kundenstamms erreichen können. Beide Funktionen tun dies jedoch auf unterschiedliche Weise.
Wie funktionieren sie und wofür werden sie verwendet? Schauen wir uns das als Nächstes an.
Was ist WhatsApp Broadcast?
WhatsApp Broadcast ermöglicht es Unternehmen, eine Nachricht an mehrere Empfänger zu senden. Es funktioniert wie ein One-to-many-Kommunikationskanal, bei dem die Nachricht des Absenders an jeden Empfänger einzeln zugestellt wird. Absender können sowohl Text als auch Medien, wie Fotos und Videos, an die Empfänger senden.
Mit der WhatsApp Business App und WhatsApp API können Sie Benachrichtigungen und Ankündigungen an Kunden senden. Die Funktionen sind bei beiden WhatsApp-Produkten ähnlich, aber mit einigen bemerkenswerten Unterschieden.
WhatsApp Broadcast auf WhatsApp Business App
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind oder nur ein geringes Nachrichtenvolumen empfangen und versenden, dann ist die WhatsApp Business App für Ihr Unternehmen ausreichend. In der App sind Sie auf 256 Kontakte pro Broadcast-Liste beschränkt.
Um Kontakte zu einer Broadcast-Liste hinzuzufügen, müssen Unternehmen die Kontakte manuell in ihr Adressbuch aufnehmen. Außerdem müssen die Kontakte Ihre Nummer gespeichert haben, um Ihre Nachrichten zu erhalten. Dies dient dazu, Spamming zu verhindern, wie es in der Geschäftspolitik von WhatsApp heißt.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das an eine größere Anzahl von Kontakten senden muss, sollten Sie stattdessen WhatsApp API verwenden.
WhatsApp Broadcast auf WhatsApp API
WhatsApp API wurde für Unternehmen entwickelt, um Nachrichten in großem Umfang zu versenden, und überwindet einige der Einschränkungen der WhatsApp Business App beim Senden von Nachrichten. Zum Beispiel müssen Kontakte Ihre Nummer nicht speichern, um Ihre Nachricht zu empfangen, und Sie können eine viel größere Anzahl von Nachrichten versenden.
WhatsApp API verfügt jedoch nicht über eine Schnittstelle, und Sie müssen es mit einem Nachrichteneingang wie respond.io verbinden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Außerdem können Sie für Ihre Sendungen nur Nachrichtenvorlagen verwenden, die von Meta genehmigt wurden.
Was ist eine WhatsApp-Gruppe?
WhatsApp-Gruppen sind nur in der WhatsApp Business App verfügbar und eignen sich am besten für kleine Unternehmen, die ein geringes Nachrichtenvolumen senden und empfangen. Es handelt sich um einen Kommunikationskanal für viele, bei dem bis zu 1.024 Mitglieder zu einer Gruppe hinzugefügt werden können.
Sie eignen sich hervorragend, um eine enge Gemeinschaft von Mitgliedern mit gemeinsamen Interessen aufzubauen und zu fördern.
Die Gruppenmitglieder können miteinander interagieren, indem sie Nachrichten versenden, Medien austauschen und sich an Diskussionen beteiligen. Sie können sogar Gruppenanrufe starten und an ihnen teilnehmen, was Besprechungen möglich macht.
Da Sie nun mit Gruppen und Sendungen vertraut sind, wie lassen sie sich miteinander vergleichen?
WhatsApp Broadcast vs. WhatsApp Gruppe: Was sollten Sie wählen?
Auch wenn Sie die Unterschiede zwischen WhatsApp Broadcast und WhatsApp Group kennen, sind Sie sich vielleicht nicht sicher, was am besten zu Ihnen passt. Um das herauszufinden, sollten Sie über die Ziele der Interaktion nachdenken.
In diesem Abschnitt gehen wir auf 3 Dinge ein, die Ihre Entscheidung beeinflussen werden.
WhatsApp Broadcast vs. Gruppe: Skalieren Sie Ihre Reichweite
Da Broadcasts als eine Form der Kommunikation von einer Person zur anderen funktionieren und für Benachrichtigungen und Aktualisierungen verwendet werden, verlangen oder erwarten Unternehmen in der Regel nicht, dass die Kontakte darauf reagieren.
Unternehmen, die Diskussionen führen und eine Gemeinschaft aufbauen wollen, sollten WhatsApp-Gruppen nutzen. Allerdings bedeutet dies, dass es länger dauert, mehr Kunden zu erreichen. Das liegt daran, dass die Unternehmen auch an den Gruppen teilnehmen müssen.
WhatsApp Broadcast vs. Gruppe: Interaktion mit Ihrem Publikum für verschiedene Anwendungsfälle
Da die Art und Weise, wie Broadcasts und Gruppen Nachrichten senden und empfangen, unterschiedlich ist, ist auch die Art und Weise, wie Sie sie verwenden, unterschiedlich. Hier sind 3 Anwendungsfälle, um Ihr Publikum mit WhatApp Broadcast und WhatsApp Group zu erreichen.
Marketing und Verkaufsförderung: WhatsApp Broadcast glänzt, wenn es um Marketing und Werbung geht. Unternehmen können ihr Zielpublikum festlegen und Ankündigungen, Angebote, Warnungen über Lagerrückstände und mehr senden.
Bei WhatsApp-Gruppen ist die Gruppe selbst Ihr Zielpublikum. Im Gegensatz zu Rundfunksendungen ermöglicht die interaktive Natur von Gruppen hochgradig personalisierte Marketingkampagnen. Agent Provocateur hatte zum Beispiel eine kreative Kampagne, die eine hohe Konversionsrate erzielte.
Immobilienmakler haben zum Beispiel mehrere WhatsApp-Gruppen für verschiedene Objekte und Standorte. Das macht es ihnen leicht, den Überblick über die verschiedenen Entwicklungsprojekte zu behalten, wenn sie mit Investoren oder Käufern in Kontakt treten.
Aufbau eines Verkaufstrichters: Wenn es darum geht, einen Verkaufstrichter aufzubauen, können sowohl WhatsApp Broadcast als auch WhatsApp Group eine wichtige Rolle spielen. WhatsApp Broadcast ist ein effektives Tool zum Versenden gezielter Nachrichten, die die Lead-Generierung und Konvertierung fördern.
Durch den Einsatz von Personalisierungstools wie dynamischen Variablen auf respond.io können Sie überzeugende Botschaften erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden und sie durch den Verkaufstrichter führen.
Mit einer WhatsApp-Gruppe können Unternehmen auf ihrem Verkaufstrichter aufbauen, indem sie Ressourcen wie exklusive Inhalte bereitstellen, die als Lead-Magnet fungieren. Indem sie weiterhin mit der Zielgruppe in Kontakt bleiben, können Unternehmen diese Leads weiter pflegen, bis ein Verkauf zustande kommt.
Aufbau von Beziehungen: Beide Funktionen spielen eine Rolle beim Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Publikum, wenn auch auf unterschiedliche Weise. Mit WhatsApp Broadcast können Sie Ihre Kunden über Serviceunterbrechungen, Kontoaktualisierungen und mehr informieren.
Regelmäßige Kommunikation durch Sendungen wie WhatsApp-Newsletter kann ein Gefühl der Zuverlässigkeit und des Vertrauens bei Ihrem Publikum schaffen.
WhatsApp-Gruppen hingegen bieten einen interaktiveren Raum für den Aufbau von Beziehungen. Durch die Einrichtung von Kundensupportgruppen können Unternehmen Feedback aus Diskussionen mit ihren Kunden sammeln.
Diese Interaktionsebene fördert eine tiefere Verbindung und baut eine Beziehung auf, da sich die Kunden wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
WhatsApp Broadcast vs. Gruppe: Nachrichten moderieren
Denken Sie daran, dass Sie Ihre Gruppe aktiv moderieren müssen, um Spam und nicht relevante Inhalte zu vermeiden. Wenn Sie das nicht tun, laufen Sie Gefahr, dass Ihre Gruppenmitglieder Nachrichten ignorieren, die Gruppe stumm schalten oder sie sogar verlassen.
Mit WhatsApp Broadcast müssen Sie Ihr Publikum nicht verwalten, da es keine Kommunikation zwischen Ihren Kontakten gibt. Alle Antworten auf Ihre Broadcasts werden direkt an Sie gesendet.
Darüber hinaus können Sie mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io eine Chat-Automatisierung erstellen, um Antworten an das richtige Team weiterzuleiten oder Spam automatisch zu bearbeiten.
Software wie respond.io bietet auch Einblicke in die Leistung Ihrer Sendungen. Dazu gehören Informationen wie erfolgreich gesendete, fehlgeschlagene und gelesene Nachrichten, um zukünftige Sendungen zu optimieren.
Die Wahl treffen
Da Sie nun die Unterschiede zwischen WhatsApp-Broadcasts und WhatsApp-Gruppen kennen, sollten Sie sich für eine davon entscheiden.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das die WhatsApp Business App nutzt und direkte Kommunikation, Community und Kundensupport für ein relativ kleines Publikum benötigt, dann passt eine WhatsApp-Gruppe am besten zu Ihnen.
Aber wenn Sie ein mittleres oder großes Unternehmen sind und in einem viel größeren Rahmen kommunizieren wollen, brauchen Sie WhatsApp API und Broadcasts.
Die Zusammenarbeit mit einem WhatsApp Business Solution Provider und einer Messaging-Software wie respond.io ermöglicht es Ihnen außerdem, ein hohes Kommunikationsaufkommen mit fortschrittlichen Messaging-Funktionen und Chat-Automatisierung zu bewältigen sowie mehrere Agenten oder Teams zu überwachen.
Durch eine sorgfältige Bewertung Ihrer Ziele und die Berücksichtigung der einzigartigen Vorteile jeder Funktion können Sie WhatsApp Broadcast oder WhatsApp Groups strategisch nutzen, um die Marketingbemühungen Ihres Unternehmens zu verbessern und stärkere Verbindungen mit Ihrem Publikum aufzubauen.
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