WhatsApp Broadcast e WhatsApp Groups sono due potenti funzioni che possono essere di grande aiuto alle aziende nelle loro strategie di marketing e comunicazione. Sebbene entrambe le funzioni presentino molte somiglianze, vi sono notevoli differenze. In questo articolo, confronteremo i broadcast e i gruppi di WhatsApp, includendo i loro vantaggi e i casi d'uso.

Che cos'è WhatsApp Broadcast vs. Gruppo?

WhatsApp Broadcast e WhatsApp Group sono funzioni della piattaforma WhatsApp Business che consentono agli utenti di raggiungere più destinatari contemporaneamente per annunci, promozioni o per creare una base di clienti. Tuttavia, entrambe le funzioni funzionano in modi diversi.

Come funzionano e a cosa servono? Vediamo di seguito come funzionano e a cosa servono.

Che cos'è il Broadcast di WhatsApp?

WhatsApp Broadcast consente alle aziende di inviare un messaggio a più destinatari. Funziona come un canale di comunicazione uno-a-molti, in cui il messaggio del mittente viene consegnato individualmente a ciascun destinatario. I mittenti possono inviare ai destinatari sia testo che contenuti multimediali, come foto e video.

È possibile inviare notifiche e annunci ai clienti utilizzando l'app WhatsApp Business e WhatsApp API. Le funzioni sono simili per entrambi i prodotti WhatsApp, ma con alcune differenze degne di nota.

WhatsApp Broadcast sull'app WhatsApp Business

Se siete una piccola azienda o se ricevete e inviate un basso volume di messaggi, l'app WhatsApp Business è sufficiente per la vostra attività. L'applicazione prevede un limite di 256 contatti per elenco di broadcast.

Per aggiungere contatti a un elenco di trasmissioni, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti alla loro rubrica. Inoltre, i contatti dovranno aver salvato il vostro numero per ricevere le vostre trasmissioni. Questo per evitare lo spamming, secondo la Politica aziendale di WhatsApp.

Se siete un'azienda che ha bisogno di trasmettere a un numero maggiore di contatti, dovreste invece utilizzare WhatsApp API .

Trasmissione su WhatsApp API

Realizzato per le aziende che desiderano inviare messaggi su scala, WhatsApp API supera alcune delle limitazioni dell'app WhatsApp Business nell'invio delle trasmissioni. Ad esempio, i contatti non devono salvare il vostro numero per ricevere la trasmissione e potete inviare messaggi in blocco a un pubblico molto più vasto.

Tuttavia, WhatsApp API non dispone di un'interfaccia ed è necessario collegarlo a una casella di posta elettronica come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Inoltre, per le trasmissioni è possibile utilizzare solo i modelli di messaggio approvati da Meta .

Che cos'è il Gruppo WhatsApp?

Il gruppo WhatsApp è disponibile solo sull'app WhatsApp Business ed è ideale per le piccole imprese che inviano e ricevono un basso volume di messaggi. Si tratta di un canale di comunicazione molti-a-molti in cui è possibile aggiungere a un gruppo fino a 1.024 membri.

Sono ottimi per costruire e promuovere una stretta comunità di membri che hanno interessi comuni.

I membri del gruppo possono interagire tra loro inviando messaggi, condividendo media e partecipando a discussioni. Possono anche avviare e partecipare a chiamate di gruppo, rendendo possibili le riunioni.

Ora che conoscete i gruppi e le trasmissioni, come si confrontano tra loro?

WhatsApp Broadcast vs Gruppo WhatsApp: Quale scegliere?

Anche se siete a conoscenza delle differenze tra WhatsApp Broadcast e WhatsApp Group, potreste non essere sicuri di quale sia la soluzione più adatta a voi. Per determinarlo, riflettete sugli obiettivi dell'interazione.

In questa sezione, analizziamo 3 aspetti che influenzeranno la vostra decisione.

WhatsApp Broadcast vs Gruppo: Scalare la portata

Poiché le trasmissioni funzionano come forma di comunicazione uno-a-molti e sono utilizzate per notifiche e aggiornamenti, le aziende di solito non richiedono o si aspettano che i contatti rispondano.

Le aziende che vogliono discutere e creare una comunità dovrebbero usare il Gruppo WhatsApp. Tuttavia, questo significa che raggiungere più clienti richiederà più tempo. Questo perché anche le aziende devono partecipare ai gruppi.

WhatsApp Broadcast vs Gruppo: Coinvolgere il pubblico in casi d'uso diversi

Poiché il modo in cui i broadcast e i gruppi inviano e ricevono messaggi è diverso, anche il modo in cui li utilizzate sarà diverso. Ecco 3 casi d'uso per raggiungere il vostro pubblico utilizzando WhatApp Broadcast e WhatsApp Group.

Marketing e promozioni: WhatsApp Broadcast brilla quando si tratta di marketing e promozioni. Permette alle aziende di impostare il proprio pubblico mirato e di trasmettere annunci, offerte, avvisi di magazzino e altro ancora.

Con il Gruppo WhatsApp, il gruppo stesso è il vostro pubblico di riferimento. A differenza delle trasmissioni, la natura interattiva dei gruppi consente di realizzare campagne di marketing altamente personalizzate. Ad esempio, Agent Provocateur ha realizzato una campagna creativa che ha prodotto un alto tasso di conversione.

Ad esempio, gli agenti immobiliari hanno più gruppi WhatsApp per diverse proprietà e località. In questo modo è facile per loro tenere traccia dei vari progetti di sviluppo quando si mettono in contatto con investitori o acquirenti.

Costruire un imbuto di vendita: Quando si tratta di costruire un imbuto di vendita, sia il WhatsApp Broadcast che il Gruppo WhatsApp possono svolgere un ruolo importante. WhatsApp Broadcast è uno strumento efficace per l'invio di messaggi mirati che favoriscono la generazione di lead e la conversione.

Sfruttando strumenti di personalizzazione come le variabili dinamiche su respond.io, è possibile creare messaggi convincenti che risuonano con il pubblico e lo guidano attraverso l'imbuto di vendita.

Con un Gruppo WhatsApp, le aziende possono costruire il loro imbuto di vendita fornendo risorse come contenuti esclusivi che fungono da magnete per i contatti. Continuando a coinvolgere il pubblico, le aziende possono coltivare ulteriormente i lead fino alla vendita.

Costruire un rapporto: Entrambe le funzioni contribuiscono a creare un rapporto con il pubblico, anche se in modi diversi. WhatsApp Broadcast può aiutare ad aggiornare i clienti su interruzioni del servizio, aggiornamenti dell'account e altro ancora.

Una comunicazione regolare attraverso le trasmissioni, come le newsletter di WhatsApp, può stabilire un senso di affidabilità e fiducia con il vostro pubblico.

I gruppi WhatsApp, invece, offrono uno spazio più interattivo per creare un rapporto. Creando gruppi di assistenza clienti, le aziende possono raccogliere feedback dalle discussioni con i loro clienti.

Questo livello di interazione favorisce una connessione più profonda e crea un rapporto di fiducia, in quanto i clienti si sentono apprezzati e supportati.

WhatsApp Broadcast vs Gruppo: Moderazione dei messaggi

Tenete presente che dovrete moderare attivamente il vostro gruppo per evitare lo spam e i contenuti non pertinenti. Se non lo fate, correte il rischio che i membri del gruppo ignorino i messaggi, mettano il gruppo in muting o addirittura lo abbandonino.

Con WhatsApp Broadcast, non c'è bisogno di gestire il pubblico perché non c'è comunicazione tra i contatti. Tutte le risposte alle trasmissioni vengono inviate direttamente a voi.

Inoltre, con un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io, è possibile creare un'automazione della chat per indirizzare le risposte al team giusto o gestire automaticamente lo spam.

Un software come respond.io fornisce anche informazioni sulle prestazioni delle trasmissioni. Questo include informazioni come i messaggi inviati con successo, quelli non riusciti e quelli letti per ottimizzare le trasmissioni future.

Fare la scelta

Quindi, ora che conoscete le differenze tra i Broadcast e i Gruppi WhatsApp, quale scegliete?

Se siete una piccola azienda che utilizza l'app WhatsApp Business e avete bisogno di comunicazione diretta, community e assistenza clienti per un pubblico relativamente ristretto, allora un Gruppo WhatsApp fa al caso vostro.

Ma se siete una media o grande azienda e volete comunicare su scala molto più ampia, avete bisogno di WhatsApp API e delle trasmissioni.

Lavorare con un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp e con un software di messaggistica come respond.io consente inoltre di gestire un volume elevato di comunicazioni con funzioni avanzate di messaggistica e automazione delle chat, nonché di monitorare più agenti o team.

Valutando attentamente i vostri obiettivi e considerando i vantaggi unici di ciascuna funzione, potete sfruttare strategicamente WhatsApp Broadcast o i Gruppi WhatsApp per migliorare gli sforzi di marketing della vostra azienda e stabilire connessioni più forti con il vostro pubblico.

Ulteriori letture

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• Trasmissione WhatsApp: Come trasmettere messaggi WhatsApp
• Che cos'è un gruppo WhatsApp?
• WhatsApp Comunità: Guida alla creazione di comunità su WhatsApp