Siaran WhatsApp vs Grup: Perbandingan Untuk Bisnis

WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Groups adalah dua fitur canggih yang dapat sangat bermanfaat bagi bisnis dalam strategi pemasaran dan komunikasi mereka. Meskipun kedua fitur ini memiliki banyak kesamaan, namun ada beberapa perbedaan penting. Pada artikel ini, kami akan membandingkan WhatsApp broadcast vs grup, termasuk keuntungan dan kasus penggunaannya.

Apa yang dimaksud dengan Siaran vs Grup WhatsApp?

WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Group adalah fitur-fitur dalam WhatsApp Business Platform yang memungkinkan pengguna menjangkau beberapa penerima secara bersamaan untuk pengumuman, promosi, atau membangun basis pelanggan. Namun, kedua fitur tersebut melakukannya dengan cara yang berbeda.

Bagaimana cara kerjanya dan untuk apa mereka digunakan? Mari kita lihat lebih lanjut.

Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan ke banyak penerima. Fitur ini berfungsi sebagai saluran komunikasi satu-ke-banyak, di mana pesan pengirim dikirimkan secara individual ke setiap penerima. Pengirim dapat mengirimkan teks dan media, seperti foto dan video, kepada penerima.

Apa itu WhatsApp Broadcast dan apa saja manfaat daftar WhatsApp Broadcast — Fitur-fitur WhatsApp Broadcast

Anda dapat mengirimkan pemberitahuan dan pengumuman kepada pelanggan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Fitur-fiturnya serupa di kedua produk WhatsApp, tetapi dengan beberapa perbedaan penting.

Siaran WhatsApp di Aplikasi WhatsApp Business

Jika Anda adalah bisnis kecil atau jika Anda menerima dan mengirim pesan dalam jumlah kecil, maka Aplikasi WhatsApp Business sudah cukup untuk bisnis Anda. Pada aplikasi ini, Anda dibatasi hingga 256 kontak per daftar siaran.

Untuk menambahkan kontak ke daftar siaran, bisnis harus menambahkan kontak secara manual ke buku alamat mereka. Selain itu, kontak harus menyimpan nomor Anda untuk menerima siaran Anda. Hal ini untuk mencegah pengiriman spam, sesuai dengan Kebijakan Bisnis WhatsApp.

Jika Anda adalah perusahaan yang perlu melakukan broadcast ke lebih banyak kontak, Anda sebaiknya menggunakan WhatsApp API .

Siaran WhatsApp di WhatsApp API

Dibangun untuk bisnis agar dapat mengirim pesan dalam skala besar, WhatsApp API mengatasi beberapa keterbatasan Aplikasi WhatsApp Business saat mengirim broadcast. Misalnya, kontak tidak perlu menyimpan nomor Anda untuk menerima siaran dan Anda dapat mengirim pesan secara massal ke audiens yang jauh lebih besar.

Namun, WhatsApp API tidak memiliki antarmuka dan Anda harus menghubungkannya ke kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan. Anda juga hanya dapat menggunakan Templat Pesan yang telah disetujui oleh Meta untuk siaran Anda.

Apa yang dimaksud dengan Grup WhatsApp?

WhatsApp Group hanya tersedia di Aplikasi WhatsApp Business dan paling cocok untuk bisnis kecil yang mengirim dan menerima pesan dalam jumlah kecil. Ini adalah saluran komunikasi banyak-ke-banyak di mana hingga 1.024 anggota dapat ditambahkan ke dalam grup.

Mereka sangat bagus untuk membangun dan membina komunitas yang erat dengan anggota yang memiliki minat yang sama.

Apa itu Grup WhatsApp dan apa saja keunggulan Grup WhatsApp — Fitur Grup WhatsApp

Anggota grup dapat berinteraksi satu sama lain dengan mengirim pesan, berbagi media, dan terlibat dalam diskusi. Mereka bahkan dapat memulai dan bergabung dalam panggilan grup, sehingga memungkinkan untuk mengadakan rapat.

Sekarang, setelah Anda mengenal grup dan siaran, bagaimana perbandingannya satu sama lain?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: Mana yang Harus Anda Pilih?

Meskipun Anda mengetahui perbedaan antara WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Group, Anda mungkin tidak yakin mana yang paling cocok untuk Anda. Untuk menentukannya, renungkan tujuan interaksi.

Manfaat WhatsApp Broadcast vs manfaat WhatsApp Group

Pada bagian ini, mari kita lihat 3 hal yang akan memengaruhi keputusan Anda.

Siaran WhatsApp vs Grup: Meningkatkan Jangkauan Anda

Karena siaran berfungsi sebagai bentuk komunikasi satu-ke-banyak dan digunakan untuk pemberitahuan dan pembaruan, bisnis biasanya tidak memerlukan atau mengharapkan kontak untuk merespons.

Bisnis yang ingin berdiskusi dan membina komunitas harus menggunakan WhatsApp Group. Namun, dengan melakukan hal ini berarti menjangkau lebih banyak pelanggan akan memakan waktu lebih lama. Hal ini karena bisnis juga perlu berpartisipasi di dalam grup.

Siaran WhatsApp vs Grup: Berinteraksi dengan Audiens Anda untuk Berbagai Kasus Penggunaan

Karena cara siaran dan grup mengirim dan menerima pesan berbeda, cara Anda menggunakannya juga akan berbeda. Berikut ini adalah 3 kasus penggunaan untuk menjangkau audiens Anda menggunakan WhatApp Broadcast dan WhatsApp Group.

Pemasaran dan promosi: WhatsApp Broadcast bersinar dalam hal pemasaran dan promosi. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengatur audiens yang ditargetkan dan menyiarkan pengumuman, penawaran, peringatan stok barang yang habis, dan banyak lagi.

Dengan Grup WhatsApp, grup itu sendiri adalah target audiens Anda. Tidak seperti siaran, sifat interaktif grup memungkinkan kampanye pemasaran yang sangat personal. Sebagai contoh, Agent Provocateur memiliki kampanye kreatif yang menghasilkan tingkat konversi yang tinggi.

Sebagai contoh, agen real estat memiliki beberapa Grup WhatsApp untuk berbagai properti dan lokasi. Hal ini memudahkan mereka untuk melacak berbagai proyek pengembangan saat berhubungan dengan investor atau pembeli.

Kasus penggunaan untuk grup WhatsApp vs siaran

Membangun saluran penjualan: Dalam hal membangun saluran penjualan, baik WhatsApp Broadcast maupun WhatsApp Group dapat memainkan peran penting. WhatsApp Broadcast adalah alat yang efektif untuk mengirimkan pesan bertarget yang mendorong perolehan prospek dan konversi.

Dengan memanfaatkan alat personalisasi seperti variabel dinamis di respond.io, Anda dapat membuat pesan menarik yang beresonansi dengan audiens Anda dan memandu mereka melalui saluran penjualan.

Dengan Grup WhatsApp, bisnis dapat membangun saluran penjualan mereka dengan menyediakan sumber daya seperti konten eksklusif yang berfungsi sebagai magnet. Dengan terus berinteraksi dengan audiens, bisnis dapat memelihara prospek tersebut hingga terjadi penjualan.

Membangun hubungan: Kedua fitur ini berperan dalam membangun hubungan dengan audiens Anda, meskipun dengan cara yang berbeda. WhatsApp Broadcast dapat membantu memberi tahu pelanggan Anda tentang gangguan layanan, pembaruan akun, dan lainnya.

Komunikasi rutin melalui siaran, seperti buletin WhatsApp, dapat membangun rasa keandalan dan kepercayaan dengan audiens Anda.

Grup WhatsApp, di sisi lain, menyediakan ruang yang lebih interaktif untuk membangun hubungan baik. Dengan membuat grup dukungan pelanggan, bisnis dapat mengumpulkan umpan balik dari diskusi dengan pelanggan mereka.

Tingkat interaksi ini menumbuhkan hubungan yang lebih dalam dan membangun hubungan baik, karena pelanggan merasa dihargai dan didukung.

Siaran WhatsApp vs Grup: Memoderasi Pesan

Ingatlah bahwa Anda harus secara aktif memoderasi grup Anda untuk menghindari spam dan konten yang tidak relevan. Jika tidak, maka Anda berisiko anggota grup mengabaikan pesan, membisukan grup, atau bahkan meninggalkan grup.

Dengan WhatsApp Broadcast, Anda tidak perlu mengelola audiens Anda karena tidak ada komunikasi di antara kontak Anda. Semua balasan ke siaran Anda dikirim langsung kepada Anda.

Selain itu, dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io, Anda dapat membuat otomatisasi obrolan untuk mengarahkan respons ke tim yang tepat atau menangani spam secara otomatis.

Perangkat lunak seperti respond.io juga memberikan wawasan tentang kinerja siaran Anda. Ini termasuk informasi seperti pesan yang berhasil dikirim, gagal, dan terbaca untuk mengoptimalkan siaran di masa mendatang.

Menentukan Pilihan

Jadi, setelah Anda mengetahui perbedaan antara WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Group, mana yang harus Anda pilih?

Jika Anda adalah bisnis kecil yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan membutuhkan komunikasi langsung, komunitas, dan dukungan pelanggan untuk audiens yang relatif kecil, maka Grup WhatsApp paling cocok untuk Anda.

Tetapi jika Anda adalah bisnis menengah atau besar dan ingin berkomunikasi dalam skala yang jauh lebih besar, Anda memerlukan WhatsApp API dan siaran.

Bekerja dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp dan perangkat lunak perpesanan seperti respond.io juga memungkinkan Anda untuk menangani komunikasi dalam jumlah besar dengan fitur perpesanan canggih dan otomatisasi obrolan, serta memonitor beberapa agen atau tim.

Dengan menilai tujuan Anda secara cermat dan mempertimbangkan manfaat unik dari setiap fitur, Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Broadcast atau WhatsApp Group secara strategis untuk meningkatkan upaya pemasaran bisnis Anda dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.