WhatsApp Broadcast и WhatsApp Groups - две мощные функции, которые могут значительно помочь компаниям в их маркетинговых и коммуникационных стратегиях. Хотя обе функции имеют много общего, есть и заметные различия. В этой статье мы сравним WhatsApp broadcast vs group, включая их преимущества и варианты использования.

Что такое трансляция WhatsApp vs Group?

WhatsApp Broadcast и WhatsApp Group - это функции бизнес-платформы WhatsApp, которые позволяют пользователям одновременно обращаться к нескольким адресатам для рассылки объявлений, проведения рекламных акций или создания клиентской базы. Однако обе функции делают это по-разному.

Как они работают и для чего используются? Давайте рассмотрим это далее.

Что такое WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast позволяет компаниям отправлять сообщение нескольким получателям. Она функционирует как канал связи "один ко многим", где сообщение отправителя доставляется каждому получателю индивидуально. Отправители могут отправлять получателям как текст, так и мультимедиа, например, фотографии и видео.

Вы можете отправлять уведомления и объявления клиентам с помощью приложения WhatsApp Business App и WhatsApp API. Функции обоих продуктов WhatsApp схожи, но есть несколько заметных различий.

Трансляция WhatsApp в приложении WhatsApp Бизнес

Если у вас небольшой бизнес или если вы получаете и отправляете небольшие объемы сообщений, то для вашего бизнеса достаточно приложения WhatsApp Business. В приложении вы ограничены 256 контактами в списке вещания.

Чтобы добавить контакты в список для трансляции, предприятия должны вручную добавить контакты в свою адресную книгу. Кроме того, контакты должны сохранить ваш номер, чтобы получать ваши рассылки. Это делается для предотвращения рассылки спама, согласно политике WhatsApp для бизнеса.

Если вы являетесь предприятием, которому необходимо транслировать сообщения на большее количество контактов, вам следует использовать WhatsApp API .

WhatsApp Трансляция в WhatsApp API

WhatsApp API, созданный для масштабных сообщений, преодолевает некоторые ограничения приложения WhatsApp Business при отправке широковещательных сообщений. Например, контактам не нужно сохранять ваш номер, чтобы получить вашу рассылку, и вы можете отправлять массовые сообщения гораздо большей аудитории.

Однако WhatsApp API не имеет интерфейса, и для отправки и получения сообщений его необходимо подключить к почтовому ящику, как respond.io . Вы также можете использовать для своих трансляций только шаблоны сообщений, одобренные Meta .

Что такое группа WhatsApp?

Группа WhatsApp доступна только в приложении WhatsApp Бизнес и лучше всего подходит для малых предприятий, которые отправляют и получают небольшие объемы сообщений. Это канал связи "многие ко многим", в группу можно добавить до 1024 участников.

Они отлично подходят для создания и укрепления тесного сообщества членов, имеющих общие интересы.

Члены группы могут взаимодействовать друг с другом, отправляя сообщения, обмениваясь медиафайлами и участвуя в обсуждениях. Они могут даже начинать групповые звонки и присоединяться к ним, что делает возможным проведение встреч.

Теперь, когда вы знакомы с группами и трансляциями, как они соотносятся друг с другом?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: Какую выбрать?

Даже если вы знаете о различиях между WhatsApp Broadcast и WhatsApp Group, вы можете быть не уверены, что подходит вам больше. Чтобы определить это, подумайте о целях взаимодействия.

В этом разделе рассмотрим 3 момента, которые повлияют на ваше решение.

Трансляция WhatsApp vs Группа: Scaling Your Reach

Поскольку широковещательные рассылки работают как форма коммуникации "один ко многим" и используются для уведомлений и обновлений, предприятия обычно не требуют и не ожидают от контактов ответа.

Предприятия, которые хотят вести дискуссии и развивать сообщество, должны использовать WhatsApp Group. Однако это означает, что для достижения большего числа клиентов потребуется больше времени. Это связано с тем, что компаниям также необходимо участвовать в группах.

Трансляция WhatsApp vs Группа: Взаимодействие с аудиторией для различных сценариев использования

Поскольку способы отправки и получения сообщений в трансляциях и группах различны, то и способы их использования будут отличаться. Вот 3 варианта использования WhatApp Broadcast и WhatsApp Group для охвата аудитории.

Маркетинг и рекламные акции: WhatsApp Broadcast блистает, когда речь идет о маркетинге и рекламных акциях. Он позволяет компаниям устанавливать целевую аудиторию и транслировать объявления, предложения, оповещения о наличии товара на складе и многое другое.

В группе WhatsApp сама группа является вашей целевой аудиторией. В отличие от трансляций, интерактивная природа групп позволяет проводить высоко персонализированные маркетинговые кампании. Например, Agent Provocateur провел креативную кампанию, которая дала высокий коэффициент конверсии.

Например, агенты по недвижимости имеют несколько групп WhatsApp для различных объектов и мест. Это позволяет им легко отслеживать различные проекты развития при общении с инвесторами или покупателями.

Построение воронки продаж: Когда речь идет о построении воронки продаж, WhatsApp Broadcast и WhatsApp Group могут сыграть важную роль. WhatsApp Broadcast - это эффективный инструмент для отправки целевых сообщений, которые способствуют генерации и конверсии лидов.

Используя такие инструменты персонализации, как динамические переменные на сайте respond.io, вы можете создавать убедительные сообщения, которые найдут отклик у вашей аудитории и проведут ее по воронке продаж.

С помощью группы WhatsApp компании могут развивать свою воронку продаж, предоставляя ресурсы, такие как эксклюзивный контент, который действует как магнит для привлечения клиентов. Продолжая взаимодействовать с аудиторией, компании могут и дальше развивать ее до тех пор, пока не будет совершена продажа.

Построение раппорта: Обе функции играют определенную роль в построении отношений с вашей аудиторией, хотя и по-разному. WhatsApp Broadcast может помочь сообщить вашим клиентам о перебоях в обслуживании, обновлениях аккаунта и многом другом.

Регулярная коммуникация посредством трансляций, как, например, рассылки WhatsApp, может создать у вашей аудитории ощущение надежности и доверия.

Группы WhatsApp, с другой стороны, обеспечивают более интерактивное пространство для установления взаимопонимания. Создавая группы поддержки клиентов, компании могут собирать обратную связь в ходе обсуждений со своими клиентами.

Такой уровень взаимодействия способствует установлению более глубокой связи и укреплению взаимопонимания, поскольку клиенты чувствуют, что их ценят и поддерживают.

Трансляция WhatsApp vs Группа: Модерация сообщений

Помните, что вам необходимо активно модерировать свою группу, чтобы избежать спама и неактуального контента. В противном случае вы рискуете тем, что участники группы будут игнорировать сообщения, отключать звук или даже покидать группу.

С WhatsApp Broadcast нет необходимости управлять своей аудиторией, поскольку нет связи между вашими контактами. Все ответы на ваши трансляции отправляются непосредственно вам.

Кроме того, с помощью такого программного обеспечения для управления общением с клиентами, как respond.io, вы можете создать автоматизацию чата, чтобы направлять ответы в нужную команду или автоматически обрабатывать спам.

Такое программное обеспечение, как respond.io , также позволяет получить представление о результативности ваших рассылок. Сюда входит такая информация, как успешно отправленные, неудачные и прочитанные сообщения, что позволяет оптимизировать будущие рассылки.

Выбор

Итак, теперь, когда вы знаете о различиях между WhatsApp Broadcasts и WhatsApp Groups, что же выбрать?

Если вы являетесь малым предприятием, использующим приложение WhatsApp Business, и вам необходимо прямое общение, сообщество и поддержка клиентов для относительно небольшой аудитории, то группа WhatsApp подойдет вам лучше всего.

Но если вы представляете средний или крупный бизнес и хотите общаться в гораздо больших масштабах, вам нужны WhatsApp API и трансляции.

Работа с поставщиком решений для бизнеса WhatsApp и программным обеспечением для обмена сообщениями, таким как respond.io , также позволяет обрабатывать большой объем сообщений с помощью расширенных функций обмена сообщениями и автоматизации чатов, а также контролировать несколько агентов или команд.

Тщательно оценив свои цели и рассмотрев уникальные преимущества каждой функции, вы сможете стратегически использовать WhatsApp Broadcast или WhatsApp Groups для повышения эффективности маркетинговых усилий вашего бизнеса и установления более прочных связей с вашей аудиторией.

Читать далее

Вы нашли эту статью полезной? Мы предлагаем вам прочитать эти статьи, чтобы узнать больше о WhatsApp.

• Трансляция WhatsApp: Как транслировать сообщения WhatsApp
• Что такое группа WhatsApp?
• WhatsApp Сообщества: Гайд по созданию сообществ на WhatsApp