WhatsApp Broadcast vs Group: Сравнение для бизнеса

WhatsApp Broadcast и WhatsApp Groups — две мощные функции, которые могут значительно улучшить маркетинг и коммуникационные стратегии бизнеса. Хотя оба функционала имеют много общего, между ними есть заметные различия. В этой статье мы сравним WhatsApp Broadcast и Группу, включая их преимущества и области применения.

Что такое WhatsApp Broadcast и Группа?

WhatsApp Broadcast и WhatsApp Group — функции в WhatsApp Business Platform, которые позволяют пользователям обращаться к нескольким получателям одновременно для объявлений, акций или формирования клиентской базы. Тем не менее, обе функции делают это по-разному.

Как они работают и для чего используются? Давайте посмотрим на следующее.

Что такое WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast позволяет компаниям отправлять массовые сообщения нескольким получателям. Он функционирует как один ко многим канал связи, в котором сообщение отправителя доставляется каждому получателю отдельно. Отправители могут отправлять получателям как текст, так и медиа, такие как фото и видео.

Вы можете отправлять уведомления и объявления клиентам с помощью приложения WhatsApp Business и WhatsApp API. Эти функции схожи по обоим продуктам WhatsApp, но с некоторыми заметными различиями.

WhatsApp Broadcast на приложении WhatsApp Business.

Если вы представляете малый бизнес или отправляете и получаете небольшое количество сообщений, тогда приложение WhatsApp Business будет достаточным для вашего бизнеса. В приложении установлен лимит на 256 контактов на один список рассылки.

Чтобы добавить контакты в список рассылки, компании должны вручную добавить контакты в свою адресную книгу. Кроме того, контакты должны сохранить ваш номер, чтобы получать ваши рассылки. Это сделано для предотвращения спама, согласно Бизнес-политике WhatsApp.

Если вы являетесь предприятием, которому необходимо транслировать более большое число контактов, вы должны использовать WhatsApp API.

WhatsApp Broadcast на WhatsApp API.

Созданный для бизнеса для массовых сообщений, WhatsApp API преодолевает некоторые ограничения приложения WhatsApp Business при отправке рассылок. Например, контакты не должны сохранять ваш номер, чтобы получать ваши трансляции, и вы можете делать массовые сообщения намного большей аудитории.

Тем не менее, у WhatsApp API нет интерфейса, и вам нужно подключить его к входящим сообщениям, таким как respond.io, для отправки и получения сообщений. Вы также можете использовать только шаблоны сообщений, которые были одобрены Meta для ваших трансляций.

Что такое группа WhatsApp?

Группа WhatsApp доступна только в приложении WhatsApp Business и лучше всего подходит для малого бизнеса, который отправляет и получает небольшие объемы сообщений. Это многофункциональный коммуникационный канал, в который можно добавить до 1024 участников.

Они отлично подходят для создания и поддержания близкого сообщества участников с общими интересами.

Члены группы могут взаимодействовать друг с другом, отправляя сообщения, обменив свою деятельность и участвуя в дискуссиях. Они даже могут начинать и присоединяться к групповым звонкам, что делает возможным проведение встреч.

Теперь, когда вы знакомы с группами и рассылками, как они сравниваются друг с другом?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: Какой выбрать?

Несмотря на то, что вы знакомы с различиями между WhatsApp Broadcast и WhatsApp Group, вы можете не быть уверены, что подходит вам лучше всего. Чтобы определить это, задумайтесь о целях взаимодействия.

В этом разделе рассмотрим три аспекта, которые повлияют на ваше решение.

WhatsApp Broadcast vs Group: Масштабирование вашего охвата.

Поскольку рассылки действуют как форма коммуникации один ко многим и используются для уведомлений и обновлений, компании обычно не требуют и не ожидают ответов от контактов.

Компании, которые хотят обсуждать и развивать сообщество, должны использовать WhatsApp Group. Тем не менее, это означает, что охват большего количества клиентов займет больше времени. Это связано с тем, что компаниям также нужно участвовать в группах.

WhatsApp Broadcast vs Group: Взаимодействие с вашей аудиторией для различных случаев использования.

Так как способы отправки и получения сообщений через рассылки и группы различаются, использование этих функций также будет отличаться. Вот три варианта использования, чтобы достичь вашей аудитории с помощью WhatsApp Broadcast и WhatsApp Group.

Маркетинг и реклама: WhatsApp Broadcast является отличным выбором, когда речь идет о маркетинге и рекламных акциях. Он позволяет компаниям определить свою целевую аудиторию, планировать сообщения и транслировать объявления, предложения, оповещения о наличии товара и многое другое.

С WhatsApp Group группа сама по себе становится целевой аудиторией. В отличие от рассылок, интерактивный формат групп позволяет проводить персонализированные маркетинговые кампании. Например, у Agent Provocateur была креативная кампания, которая дала высокий коэффициент конверсии.

Например, агенты по недвижимости имеют несколько групп WhatsApp для различных объектов и площадок. Это упрощает им отслеживание различных проектов застройки при взаимодействии с инвесторами или покупателями.

Создание воронки продаж: Когда дело доходит до создания воронки продаж, как WhatsApp Broadcast, так и WhatsApp Group могут сыграть важную роль. WhatsApp Broadcast - это эффективный инструмент для отправки адресных сообщений, которые помогают генерировать лиды и конвертировать их.

Используя инструменты персонализации, такие как динамические переменные на respond.io, вы можете создавать привлекательные сообщения, которые резонируют с вашей аудиторией и направляют их по воронке продаж.

С помощью WhatsApp Group бизнес может развивать свою воронку продаж, предоставляя такие ресурсы, как эксклюзивный контент, который играет роль магнитом для лидов. Продолжая взаимодействовать с аудиторией, компании могут дальше развивать этих лидов до тех пор, пока не состоится продажа.

Построение рапорта: Обе функции играют роль в построении рапорта с вашей аудиторией, хотя и различными способами. WhatsApp Broadcast может помочь обновить клиентов о сбоях в обслуживании, обновлениях учетной записи и многом другом.

Регулярная коммуникация через рассылки, такие как WhatsApp рассылки, может установить чувство надежности и доверия у вашей аудитории.

Группы WhatsApp, с другой стороны, обеспечивают более интерактивное пространство для построения рапорта. Создавая группы поддержки, предприятия могут собирать обратную связь со своими клиентами.

Этот уровень взаимодействия способствует более глубокой связи и построению рапорта, так как клиенты чувствуют себя важными и поддерживаемыми.

WhatsApp Broadcast vs Group: Модерирование сообщений

Имейте в виду, что вам нужно будет активно модерировать вашу группу, чтобы избежать спама и нерелевантного содержимого. Если нет, то риск того, что участники группы игнорируют сообщения, заблокируют группу или даже покидают её.

С WhatsApp Broadcast нет необходимости управлять вашей аудиторией, так как между вашими контактами отсутствует коммуникация. Все ответы на ваши сообщения отправляются вам напрямую.

Кроме того, с помощью программного обеспечения для управления общением с клиентами, такого как response.io, вы можете создать автоматизацию чата, чтобы направлять ответы нужной команде или автоматически обрабатывать спам.

Такое программное обеспечение, как response.io, также дает представление о производительности ваших трансляций. Это включает в себя информацию, как успешно отправленные, неудачные и прочитанные сообщения, чтобы оптимизировать будущие трансляции.

Выборка

Итак, теперь, когда вы осведомлены о различиях между WhatsApp Broadcast и группами WhatsApp, какой из них следует выбрать?

Если вы малый бизнес, использующий WhatsApp Business App и нуждающийся в прямом общении, поддержке сообщества и клиента для относительно небольшой аудитории, то WhatsApp Group больше всего вам подходит.

Но если вы средний или крупный бизнес и хотите общаться на гораздо более широком уровне, вам нужны WhatsApp API и рассыла.

Работая с поставщиком бизнес-решений WhatsApp и программным обеспечением для обмена сообщениями, таким как response.io, вы также можете обрабатывать большой объем сообщений с помощью расширенных функций обмена сообщениями и автоматизации чатов, а также контролировать несколько агентов или команд.

Тщательно оценив ваши цели и рассматривая уникальные преимущества каждой функции, вы можете стратегически использовать WhatsApp Broadcast или WhatsApp Groups, чтобы улучшить маркетинговые усилия вашего бизнеса и установить более крепкие связи с вашей аудиторией.

Дополнительные материалы.

Вы нашли эту статью полезной? Мы рекомендуем вам прочитать эти статьи, чтобы узнать больше о WhatsApp.

• WhatsApp Broadcast: Как транслировать сообщения WhatsApp

• Зеленая галочка WhatsApp: руководство по проверке вашего WhatsApp Business.

• WhatsApp Автоответ за 4 простых шага