WhatsApp Broadcast vs Grupo: Una comparación para las empresas

WhatsApp Broadcast y WhatsApp Groups son dos potentes funciones que pueden beneficiar enormemente a las empresas en sus estrategias de marketing y comunicación. Aunque ambas funciones tienen muchas similitudes, existen diferencias notables. En este artículo, compararemos la difusión y los grupos de WhatsApp, incluyendo sus ventajas y casos de uso.

¿Qué es WhatsApp Broadcast vs Grupo?

WhatsApp Broadcast y WhatsApp Group son funciones de la plataforma WhatsApp Business que permiten a los usuarios llegar a varios destinatarios simultáneamente para realizar anuncios, promociones o crear una base de clientes. Sin embargo, ambas funciones lo hacen de formas diferentes.

¿Cómo funcionan y para qué sirven? Veámoslo a continuación.

¿Qué es WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast permite a las empresas enviar un mensaje a varios destinatarios. Funciona como un canal de comunicación de uno a muchos, en el que el mensaje del remitente se entrega individualmente a cada destinatario. Los remitentes pueden enviar tanto texto como contenido multimedia, como fotos y vídeos, a los destinatarios.

Puede enviar notificaciones y avisos a los clientes mediante la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp API. Las funciones son similares en ambos productos de WhatsApp, pero con algunas diferencias notables.

WhatsApp Broadcast en WhatsApp Business App

Si tiene una pequeña empresa o si recibe y envía un volumen reducido de mensajes, la aplicación WhatsApp Business es suficiente para su negocio. En la app, estás limitado a 256 contactos por lista de difusión.

Para añadir contactos a una lista de difusión, las empresas deben añadirlos manualmente a su libreta de direcciones. Además, los contactos tendrán que haber guardado su número para recibir sus difusiones. Esto es para evitar el spam, según la Política de Negocios de WhatsApp.

Si se trata de una empresa que necesita enviar mensajes a un gran número de contactos, debería utilizar WhatsApp API .

Transmisión por WhatsApp API

Pensado para que las empresas envíen mensajes a gran escala, WhatsApp API supera algunas de las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business a la hora de enviar difusiones. Por ejemplo, los contactos no tienen que guardar tu número para recibir tu difusión y puedes enviar mensajes masivos a una audiencia mucho mayor.

Sin embargo, WhatsApp API no tiene interfaz y necesitas conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. También puede utilizar únicamente plantillas de mensajes que hayan sido aprobadas por Meta para sus emisiones.

¿Qué es un grupo de WhatsApp?

Los grupos de WhatsApp solo están disponibles en la aplicación WhatsApp Business y son ideales para pequeñas empresas que envían y reciben un volumen reducido de mensajes. Es un canal de comunicación de muchos a muchos en el que se pueden añadir hasta 1.024 miembros a un grupo.

Son ideales para crear y fomentar una comunidad de miembros con intereses comunes.

Qué es el Grupo WhatsApp y cuáles son sus ventajas — Funciones de los grupos de WhatsApp

Los miembros del grupo pueden interactuar entre sí enviándose mensajes, compartiendo contenidos multimedia y participando en debates. Incluso pueden iniciar y unirse a llamadas de grupo, lo que posibilita las reuniones.

Ahora que ya conoce los grupos y las emisiones, ¿cómo se comparan entre sí?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: ¿Cuál elegir?

Aunque conozca las diferencias entre WhatsApp Broadcast y WhatsApp Group, es posible que no esté seguro de cuál le conviene más. Para determinarlo, reflexiona sobre los objetivos de la interacción.

Ventajas de WhatsApp Broadcast frente a ventajas de WhatsApp Group

En esta sección, vamos a ver tres aspectos que influirán en su decisión.

WhatsApp Broadcast vs Grupo: Cómo ampliar su alcance

Como las difusiones funcionan como una forma de comunicación de uno a muchos y se utilizan para notificaciones y actualizaciones, las empresas no suelen exigir ni esperar que los contactos respondan.

Las empresas que deseen mantener conversaciones y fomentar una comunidad deberían utilizar el Grupo de WhatsApp. Sin embargo, hacer esto significa que llegar a más clientes llevará más tiempo. Esto se debe a que las empresas también tienen que participar en los grupos.

WhatsApp Broadcast vs Grupo: Cómo interactuar con tu audiencia en diferentes casos de uso

Dado que la forma en que las difusiones y los grupos envían y reciben mensajes es diferente, la forma de utilizarlos también lo será. Aquí tienes 3 casos de uso para llegar a tu audiencia utilizando WhatApp Broadcast y WhatsApp Group.

Marketing y promociones: WhatsApp Broadcast brilla cuando se trata de marketing y promociones. Permite a las empresas establecer su público objetivo y difundir anuncios, ofertas, alertas de reposición de existencias y mucho más.

Con WhatsApp Group, el propio grupo es su público objetivo. A diferencia de las difusiones, la naturaleza interactiva de los grupos permite realizar campañas de marketing muy personalizadas. Por ejemplo, Agent Provocateur realizó una campaña creativa que ha dado lugar a una alta tasa de conversión.

Por ejemplo, los agentes inmobiliarios tienen varios grupos de WhatsApp para diferentes propiedades y ubicaciones. Esto les facilita el seguimiento de los distintos proyectos de desarrollo cuando se ponen en contacto con inversores o compradores.

Casos de uso del grupo de WhatsApp frente a la difusión

Construir un embudo de ventas: Cuando se trata de construir un embudo de ventas, tanto WhatsApp Broadcast como WhatsApp Group pueden desempeñar papeles importantes. WhatsApp Broadcast es una herramienta eficaz para enviar mensajes específicos que impulsen la generación de clientes potenciales y la conversión.

Aprovechando herramientas de personalización como las variables dinámicas en respond.io, puede crear mensajes convincentes que resuenen con su audiencia y la guíen a través del embudo de ventas.

Con un grupo de WhatsApp, las empresas pueden ampliar su embudo de ventas proporcionando recursos como contenidos exclusivos que actúen como imán de clientes potenciales. Al seguir interactuando con la audiencia, las empresas pueden seguir nutriendo a esos clientes potenciales hasta que se realice una venta.

Establecer una buena relación: Ambas funciones contribuyen a establecer una buena relación con su público, aunque de maneras diferentes. WhatsApp Broadcast puede ayudar a informar a sus clientes sobre interrupciones del servicio, actualizaciones de la cuenta y mucho más.

La comunicación regular a través de emisiones, como los boletines de WhatsApp, puede establecer una sensación de fiabilidad y confianza con su público.

Los grupos de WhatsApp, por su parte, ofrecen un espacio más interactivo para establecer relaciones. Al crear grupos de atención al cliente, las empresas pueden recabar opiniones de las conversaciones con sus clientes.

Este nivel de interacción fomenta una conexión más profunda y crea compenetración, ya que los clientes se sienten valorados y respaldados.

Difusión de WhatsApp vs Grupo: Moderación de mensajes

Ten en cuenta que tendrás que moderar activamente tu grupo para evitar el spam y el contenido no relevante. Si no lo haces, corres el riesgo de que los miembros del grupo ignoren los mensajes, silencien el grupo o incluso lo abandonen.

Con WhatsApp Broadcast, no hay necesidad de gestionar su audiencia, ya que no hay comunicación entre sus contactos. Todas las respuestas a tus difusiones se te envían directamente.

Además, con un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io, puede crear automatizaciones de chat para dirigir las respuestas al equipo adecuado o gestionar el spam automáticamente.

Los programas como respond.io también proporcionan información sobre el rendimiento de sus emisiones. Esto incluye información como mensajes enviados con éxito, mensajes fallidos y mensajes leídos para optimizar futuras transmisiones.

Elegir

Así que, ahora que ya conoces las diferencias entre las difusiones y los grupos de WhatsApp, ¿cuál deberías elegir?

Si es una pequeña empresa que utiliza la aplicación WhatsApp Business y necesita comunicación directa, comunidad y atención al cliente para un público relativamente pequeño, entonces lo que mejor se adapta a usted es un Grupo de WhatsApp.

Pero si eres una empresa mediana o grande y quieres comunicarte a una escala mucho mayor, necesitas WhatsApp API y transmisiones.

Trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business y un software de mensajería como respond.io también le permite gestionar un gran volumen de comunicación con funciones avanzadas de mensajería y automatización del chat, así como supervisar varios agentes o equipos.

Al evaluar cuidadosamente sus objetivos y considerar los beneficios únicos de cada función, puede aprovechar estratégicamente WhatsApp Broadcast o WhatsApp Groups para mejorar los esfuerzos de marketing de su negocio y establecer conexiones más fuertes con su audiencia.