Difusión de WhatsApp vs Grupo: Una comparación para empresas.

WhatsApp Broadcast y WhatsApp Groups son dos potentes características que pueden beneficiar enormemente a las empresas en sus estrategias de marketing y comunicación. Si bien ambas características tienen muchas similitudes, existen diferencias notables. En este artículo, compararemos la emisión de WhatsApp vs grupo incluyendo sus ventajas y casos de uso.

¿Qué es WhatsApp Broadcast vs Group?

Broadcast de WhatsApp y WhatsApp Group son características dentro de la Plataforma de Negocio de WhatsApp que permiten a los usuarios llegar a múltiples destinatarios simultáneamente para anuncios, promociones o construcción de una base de clientes. Sin embargo, ambas características lo hacen de diferentes maneras.

¿Cómo funcionan y para qué se utilizan? Echemos un vistazo a ese siguiente.

¿Qué es WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast permite a las empresas enviar mensajes masivos a múltiples destinatarios. Funciona como un canal de comunicación uno a muchos, donde el mensaje del remitente es entregado individualmente a cada destinatario. Los remitentes pueden enviar texto y medios de comunicación, como fotos y videos, a los destinatarios.

Puede enviar notificaciones y anuncios a clientes mediante la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp. Las características son similares en ambos productos de WhatsApp, pero con algunas diferencias notables.

Broadcast de WhatsApp en la aplicación de negocios de WhatsApp

Si eres un pequeño negocio o si recibes y envías bajos volúmenes de mensajes, entonces la WhatsApp Business App es suficiente para tu negocio. En la aplicación, está limitado a 256 contactos por lista de difusión.

Para añadir contactos a una lista de emisiones, las empresas deben agregar manualmente contactos a su libreta de direcciones. Además, los contactos tendrán que haber guardado su número para recibir sus emisiones. Esto es para evitar spamming, por La política empresarial de WhatsApp.

Si eres una empresa que necesita transmitir a un mayor número de contactos, deberías usar la API de WhatsApp en su lugar.

Broadcast de WhatsApp en la API de WhatsApp

Creada para que las empresas envíen mensajes a escala, WhatsApp API supera algunas de las limitaciones de la aplicación de WhatsApp Business al enviar transmisiones. Por ejemplo, los contactos no tienen que guardar su número para recibir su emisión y usted puede enviar mensajes en masa a una audiencia mucho mayor.

Sin embargo, la API de WhatsApp no tiene una interfaz y necesitas conectarla a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. También puedes usar únicamente Plantillas de mensajes que hayan sido aprobadas por Meta para tus transmisiones.

¿Qué es el grupo WhatsApp?

WhatsApp Group está disponible solo en la aplicación de WhatsApp Business y es ideal para pequeñas empresas que envían y reciben pocos mensajes. Es un canal de comunicación muchos-a-muchos en el que se pueden agregar hasta 1.024 miembros a un grupo.

Son excelentes para construir y promover una comunidad cercana de miembros que tienen intereses comunes.

Los miembros del grupo pueden interactuar entre sí enviando mensajes, compartiendo medios de comunicación y participando en discusiones. Incluso pueden comenzar y unirse a las llamadas de grupo, haciendo posible las reuniones.

Ahora que estás familiarizado con los grupos y las emisiones, ¿cómo se comparan entre sí?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: ¿Qué debes elegir?

Aunque conozcas las diferencias entre WhatsApp Broadcast y WhatsApp Group, tal vez no estés seguro de qué le conviene mejor. Para determinarlo, reflexiona sobre los objetivos de la interacción.

En esta sección, echemos un vistazo a 3 cosas que afectarán su decisión.

Broadcast de WhatsApp vs grupo: Escalando tu alcance

Dado que las emisiones funcionan como una forma de comunicación de una a otra y se utilizan para notificaciones y actualizaciones, las empresas no suelen requerir o esperar que los contactos respondan.

Las empresas que deseen debatir y fomentar una comunidad deberían usar WhatsApp Group. Sin embargo, hacer esto significa que llegar a más clientes tomará más tiempo.  Esto es porque las empresas también necesitan participar en los grupos.

Difusión de WhatsApp vs Grupo: Cómo participar con tu público en diferentes casos de uso.

Dado que la forma en que las emisiones y los grupos envían y reciben mensajes son diferentes, la forma en que los utilizas también será diferente. Aquí tienes 3 casos de uso para comunicarte a tu audiencia usando WhatApp Broadcast y WhatsApp Group.

Marketing y promociones: WhatsApp Broadcast brilla cuando se trata de marketing y promociones. Permite a las empresas establecer su audiencia específica, programar mensajes y emitir anuncios, ofertas, alertas de vuelta en stock y más.

Con WhatsApp Group, el propio grupo es tu público objetivo. A diferencia de las emisiones, la naturaleza interactiva de los grupos permite campañas de marketing altamente personalizadas. Por ejemplo, Agent Provocateur tuvo una campaña creativa que generó una alta tasa de conversión.

Por ejemplo, los agentes inmobiliarios tienen múltiples grupos de WhatsApp para diferentes propiedades y ubicaciones. Esto les facilita el seguimiento de los diversos proyectos de desarrollo cuando se conectan con inversores o compradores.

Construir un embudo de ventas: Cuando se trata de construir un embutido de ventas, tanto WhatsApp Broadcast como WhatsApp Group pueden desempeñar papeles significativos. WhatsApp Broadcast es una herramienta eficaz para enviar mensajes dirigidos que impulsan la generación y conversión de clientes potenciales en línea.

Aprovechando herramientas de personalización como variables dinámicas en respond.io, puedes crear mensajes convincentes que resuenen con tu público y los guíen a través del embudo de ventas.

Con el Grupo de WhatsApp, las empresas pueden aprovechar su embudo de ventas proporcionando recursos tales como contenido exclusivo que actúa como un imán de clientes potenciales. Al continuar interactuando con el público, las empresas pueden nutrir aún más esos clientes potenciales hasta que se cierre una venta.

Construir rapport: Ambas características juegan un papel en la creación de vínculos con tu público, aunque de diferentes maneras. WhatsApp Broadcast puede ayudar a mantener a tus clientes informados sobre interrupciones del servicio, actualizaciones de cuentas y más.

La comunicación regular a través de transmisiones, como boletines de WhatsApp, puede establecer un sentido de fiabilidad y confianza con tu audiencia.

En cambio, los grupos de WhatsApp ofrecen un espacio más interactivo para construir relaciones. Al crear grupos de atención al cliente, las empresas pueden obtener comentarios de las discusiones con sus clientes.

Este nivel de interacción fomenta una conexión más profunda y construye relaciones, ya que los clientes se sienten valorados y apoyados.

WhatsApp Broadcast vs Grupo: Moderando Mensajes.

Ten en cuenta que necesitarás moderar activamente tu grupo para evitar el spam y el contenido no relevante. Si no lo haces, corres el riesgo de que los miembros de tu grupo ignoren los mensajes, silencien el grupo o incluso lo abandonen.

Con WhatsApp Broadcast, no hay necesidad de gestionar tu audiencia, ya que no hay comunicación entre tus contactos. Todas las respuestas a tus transmisiones se envían directamente a ti.

Además, con un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io, puedes crear automatización de chat para enrutar respuestas al equipo adecuado o manejar automáticamente el spam.

Software como respond.io también proporciona información sobre el rendimiento de tus transmisiones. Esto incluye información como el envío exitoso, el fallo y la lectura de mensajes para optimizar futuras emisiones.

Haciendo la elección

Así que, ahora que eres consciente de las diferencias entre WhatsApp Broadcasts y WhatsApp Groups, ¿cuál deberías elegir?

Si eres una pequeña empresa que utiliza la aplicación de negocios de WhatsApp y necesitas comunicación directa, comunidad y asistencia al cliente para un público relativamente reducido, entonces un grupo de WhatsApp es lo más adecuado para ti.

Pero si eres una empresa mediana o grande y deseas comunicarte en una escala mucho mayor, necesitas la API de WhatsApp y las transmisiones.

Trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business de y un software de mensajería como respond.io también le permite manejar un gran volumen de comunicación con funciones de mensajería avanzadas y automatización de chat, así como monitorear múltiples agentes o equipos.

Al evaluar cuidadosamente tus objetivos y considerando los beneficios únicos de cada función, puedes aprovechar estratégicamente ya sea WhatsApp Broadcast o WhatsApp Groups para mejorar los esfuerzos de marketing de tu negocio y establecer conexiones más fuertes con tu audiencia.

Lecturas adicionales.

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