واتسآب اذاعات واتسآب مجموعتان من الميزات القوية التي يمكن أن تفيد الشركات بشكل كبير في استراتيجياتها التسويقية والاتصالية. وفي حين أن لكل من السمتين أوجه تشابه كثيرة، فإن هناك اختلافات ملحوظة. في هذه المقالة، سوف نقارن بث الواتسآب ضد المجموعة بما في ذلك مزاياها وحالات استخدامها.
ما هي إذاعات WhatsApp مقابل مجموعة؟
WhatsApp Broadcast و WhatsApp Group هي ميزات داخل منصة WhatsApp Business تتيح للمستخدمين الوصول إلى عدة مستلمين في وقت واحد للإعلانات أو العروض الترويجية أو بناء قاعدة عملاء. غير أن كلا السمتين تؤديان ذلك بطرق مختلفة.
كيف تعمل وما الذي تستخدمه؟ دعونا نلقي نظرة على الخطوة التالية.
ما هو بث WhatsApp؟
يتيح WhatsApp Broadcast للشركات إرسال رسائل جماعية إلى عدة مستلمين. تعمل كقناة اتصال واحد إلى كثير، حيث يتم تسليم رسالة المرسل بشكل فردي لكل مستلم. يمكن للمرسلين إرسال كل من النص والوسائط، مثل الصور والفيديو، إلى المتلقين.
يمكنك إرسال الإشعارات والإعلانات للعملاء باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وواتسآب. الميزات متشابهة عبر كل من منتجات WhatsApp، ولكن مع بعض الاختلافات الملحوظة.
بث WhatsApp على تطبيق WhatsApp للأعمال
إذا كنت عملا صغيرا أو إذا كنت تتلقى وترسل أحجام قليلة من الرسائل، ثم WhatsApp Business App يكفي لعملك. في التطبيق، أنت محصور في 256 جهة اتصال لكل قائمة بالبث.
لإضافة جهات اتصال إلى قائمة البث، يجب على الشركات إضافة جهات اتصال إلى دفتر عناوينها يدوياً. علاوة على ذلك، سوف تحتاج جهات الاتصال إلى حفظ رقمك لتلقي عمليات البث الخاصة بك. هذا لمنع الرسائل غير المرغوب فيها، لكل سياسة أعمال WhatsApp.
إذا كنت مؤسسة تحتاج إلى البث لعدد أكبر من جهات الاتصال، فيجب عليك استخدام واتسآب API بدلاً من ذلك.
بث WhatsApp على واتسآب API
تم إنشاؤه للشركات للرسالة على نطاق واسع، WhatsApp API يتغلب على بعض القيود في تطبيق WhatsApp للأعمال عند إرسال البثات. على سبيل المثال، لا يتعين على جهات الاتصال حفظ رقمك لتلقي البث الخاص بك ويمكنك إرسال رسالة جمهور أكبر بكثير.
ومع ذلك، لا يملك واتسآب API واجهة وتحتاج إلى توصيلها إلى صندوق الوارد للرسائل مثل جواب.io لإرسال واستقبال الرسائل. يمكنك أيضًا استخدام قوالب الرسائل التي تمت الموافقة عليها من قبل Meta لبثك.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
ما هي مجموعة واتساب؟
WhatsApp Group متاح فقط على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وهو أفضل للشركات الصغيرة التي ترسل وتستقبل أحجام قليلة من الرسائل. إنها قناة اتصالات جماعية حيث يمكن إضافة ما يصل إلى 1,024 عضوًا إلى مجموعة.
وهي عظيمة في بناء وتعزيز مجتمع وثيق من الأعضاء الذين لهم مصالح مشتركة.
ويمكن لأعضاء المجموعة أن يتفاعلوا مع بعضهم البعض بإرسال الرسائل وتبادل وسائط الإعلام والمشاركة في المناقشات. بل إنهم يستطيعون أن يبدأوا ويشاركوا في المكالمات الجماعية، مما يجعل الاجتماعات ممكنة.
الآن بعد أن كنت على دراية بالمجموعات والبثات، كيف يمكن مقارنتهم مع بعضهم؟
إذاعات واتساب ضد مجموعة واتساب: أيهما يجب أن تختار؟
على الرغم من أنك على علم بالاختلافات بين إذاعة واتسابو ومجموعة واتساب, قد لا تكون متأكدا من أي تناسبك الأفضل. ولتحديد ذلك، ينبغي التفكير في أهداف التفاعل.
في هذا الفرع، دعونا نلقي نظرة على 3 أشياء تؤثر على قرارك.
إذاعات واتساب ضد المجموعة: تحسين مستوى اتصالك
وبما أن عمليات البث تعمل كشكل من أشكال الاتصال الواحد إلى الآخر وتستخدم للإخطارات والتحديث، فإن الأعمال التجارية لا تشترط أو تتوقع من جهات الاتصال أن تستجيب.
الأعمال التجارية التي تريد المناقشات وتعزيز المجتمع يجب أن تستخدم مجموعة WhatsApp. ومع ذلك، فإن القيام بذلك يعني الوصول إلى المزيد من العملاء سيستغرق وقتاً أطول. لأن الشركات التجارية تحتاج إلى المشاركة في المجموعات أيضًا.
WhatsApp Broadcast ضد مجموعة: التحاور مع جمهورك لحالات استخدام مختلفة
وبما أن طريقة إرسال الرسائل وتلقيها تختلف، فإن طريقة استخدامها ستختلف أيضاً. إليك 3 حالات استخدام للوصول إلى جمهورك باستخدام إذاعات WhatsApp ومجموعة WhatsApp.
التسويق والترويج: شريط بث WhatsApp عندما يتعلق الأمر بـ التسويق و الترقيات. ويسمح للشركات التجارية بتعيين جمهورها المستهدف، جدول الرسائل وإعلانات البث والعروض والتنبيهات الرجعية في المخزون والمزيد.
مع مجموعة WhatsApp، المجموعة نفسها هي الجمهور المستهدف الخاص بك. وخلافا للبث الإذاعي، فإن الطابع التفاعلي للمجموعات يسمح بحملات تسويق ذات طابع شخصي عال. على سبيل المثال، كان لدى Agent Provocateur حملة إبداعية أنتجت معدل تحويل مرتفع. .
على سبيل المثال، الوكلاء العقاريون لديهم مجموعات متعددة من WhatsApp لممتلكات ومواقع مختلفة. وهذا يجعل من السهل عليهم تتبع مختلف المشاريع الإنمائية عند الاتصال بالمستثمرين أو المشترين.
بناء مسار المبيعات: عندما يتعلق الأمر ببناء مسار المبيعات، يمكن أن يلعب كل من WhatsApp Broadcast وWhatsApp Group أدوارًا مهمة. إذاعة WhatsApp هي أداة فعالة لإرسال الرسائل المستهدفة التي تعزز توليد العملاء المحتملين وتحويلهم.
من خلال الاستفادة من أدوات التخصيص مثل المتغيرات الديناميكية على respond.io، يمكنك إنشاء رسائل جذابة تتواصل مع جمهورك وتوجههم عبر مسار المبيعات.
توفر مجاميع WhatsApp للشركات فرصة لتعزيز مسار المبيعات الخاص بها من خلال توفير موارد مثل محتوى حصري يعمل كمغناطيس لجذب العملاء. وبمواصلة العمل مع الجمهور، يمكن للأعمال التجارية أن تزيد من تغذية هذه الخيوط إلى أن يتم البيع.
بناء علاقة طيبة: تلعب كلتا الميزتين دورًا في بناء علاقة طيبة مع جمهورك، وإن كان بطرق مختلفة. يمكن لبث WhatsApp أن يساعد في تحديث عملائك حول تعطيل الخدمة، وتحديثات الحساب والمزيد.
يمكن أن تساعد الاتصالات العادية من خلال البث، مثل الرسائل الإخبارية عبر WhatsApp، في تكوين شعور بالموثوقية والثقة مع جمهورك.
توفر مجموعات WhatsApp، من ناحية أخرى، مساحة أكثر تفاعلية لبناء العلاقة. من خلال إنشاء مجموعات دعم العملاء، يمكن للأعمال التجارية جمع التعليقات من المناقشات مع عملائها.
ويعزز هذا المستوى من التفاعل اتصالا أعمق ويبني علاقات مع الزبائن، حيث يشعر الزبائن بالتقدير والدعم.
WhatsApp Broadcast ضد مجموعة: إدارة الرسائل
ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى ضبط مجموعتك بنشاط لتجنب البريد المزعج والمحتوى غير ذي الصلة. إذا لم تقم بذلك، فأنت تواجه خطر تجاهل أعضاء مجموعتك للرسائل، أو كتم المجموعة أو حتى تركها.
مع بث WhatsApp، لا توجد حاجة لإدارة جمهورك لأنه لا توجد أي تفاعلات بين جهات الاتصال الخاصة بك. يتم إرسال جميع الردود على البث الخاص بك مباشرة إليك.
علاوة على ذلك، باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io، يمكنك إنشاء أتمتة المحادثات لتوجيه الردود إلى الفريق المناسب أو التعامل تلقائيًا مع البريد المزعج.
توفر البرامج مثل respond.io أيضًا رؤى حول أداء لعمليات البث الخاصة بك. هذا يتضمن معلومات مثل الرسائل المرسلة بنجاح والفاشلة والقراءة لتحسين عمليات البث في المستقبل.
اتخاذ القرار.
إذن، الآن بعد أن كنت مدركا للاختلافات بين برامج WhatsApp ومجموعات WhatsApp، التي يجب أن تختارها؟
إذا كنت شركة صغيرة تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وتحتاج إلى اتصال مباشر، دعم المجتمع والزبائن لجمهور صغير نسبياً، ثم مجموعة WhatsApp تناسبك الأفضل.
ولكن إذا كنت متوسطًا أو عملًا كبيرًا وتريد التواصل على نطاق أوسع بكثير، فإنك تحتاج إلى واتسباب API والبثات.
العمل مع موفر حل الأعمال في WhatsApp وبرمجيات المراسلة مثل respond.io يتيح لك أيضًا التعامل مع حجم كبير من الاتصالات مع ميزات الرسائل المتقدمة و أتمتة المحادثات، بالإضافة إلى مراقبة عدة وكلاء أو فرق.
من خلال تقييم أهدافك بدقة والنظر في الفوائد الفريدة لكل ميزة، يمكنك استغلال إما بث WhatsApp أو مجموعات WhatsApp لتعزيز جهود التسويق لعملك وإقامة اتصالات أقوى مع جمهورك.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
قراءات إضافية
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ نقترح عليك قراءة هذه المقالات لمعرفة المزيد عن WhatsApp.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
