بث WhatsApp مقابل المجموعة: مقارنة للأعمال

يعد WhatsApp Broadcast و WhatsApp Groups ميزتين قويتين يمكن أن تفيد الشركات بشكل كبير في استراتيجيات التسويق والاتصال الخاصة بها. في حين أن كلتا الميزتين لهما العديد من أوجه التشابه ، إلا أن هناك اختلافات ملحوظة. في هذه المقالة ، سنقارن بث WhatsApp مقابل المجموعة بما في ذلك مزاياها وحالات استخدامها.

ما هو بث WhatsApp مقابل المجموعة؟

WhatsApp برودكاست ومجموعة WhatsApp هي ميزات داخل منصة WhatsApp للأعمال تتيح للمستخدمين الوصول إلى عدة مستلمين في وقت واحد للحصول على إعلانات أو عروض ترويجية أو بناء قاعدة عملاء. ومع ذلك ، تقوم كلتا الميزتين بذلك بطرق مختلفة.

كيف تعمل ولماذا تستخدم؟ دعونا نلقي نظرة على ذلك بعد ذلك.

ما هو بث واتساب؟

يسمح WhatsApp Broadcast للشركات بإرسال رسالة إلى عدة مستلمين. وهي تعمل كقناة اتصال من واحد إلى متعدد ، حيث يتم تسليم رسالة المرسل بشكل فردي إلى كل مستلم. يمكن للمرسلين إرسال كل من النصوص والوسائط، مثل الصور ومقاطع الفيديو، إلى المستلمين.

ما هو بث WhatsApp وما هي مزايا قائمة بث WhatsApp — ميزات بث واتساب

يمكنك إرسال إشعارات وإعلانات إلى العملاء باستخدام تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API. الميزات متشابهة عبر كل من منتجات WhatsApp ، ولكن مع بعض الاختلافات الملحوظة.

بث واتساب على تطبيق واتساب للأعمال

إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا صغيرا أو إذا كنت تتلقى وترسل عددا قليلا من الرسائل، فإن تطبيق WhatsApp للأعمال كاف لنشاطك التجاري. في التطبيق ، تقتصر على 256 جهة اتصال لكل قائمة بث.

لإضافة جهات اتصال إلى قائمة الرسائل الجماعية، يجب على الأنشطة التجارية إضافة جهات اتصال يدويا إلى دفتر العناوين الخاص بها. علاوة على ذلك ، ستحتاج جهات الاتصال إلى حفظ رقمك لتلقي عمليات البث الخاصة بك. هذا لمنع الرسائل غير المرغوب فيها ، وفقا لسياسة الأعمال في WhatsApp.

إذا كنت تمثل مؤسسة تحتاج إلى البث إلى عدد أكبر من جهات الاتصال ، فيجب عليك استخدام WhatsApp API بدلا.

بث واتساب على الواتساب API

مصمم للشركات لإرسال الرسائل على نطاق واسع ، واتس اب API يتغلب على بعض قيود تطبيق WhatsApp للأعمال عند إرسال عمليات البث. على سبيل المثال ، لا يتعين على جهات الاتصال حفظ رقمك لتلقي البث الخاص بك ويمكنك إرسال رسائل مجمعة إلى جمهور أكبر بكثير.

ومع ذلك ، واتس اب API لا يحتوي على واجهة وتحتاج إلى توصيله بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها. يمكنك أيضا استخدام قوالب الرسائل التي تمت الموافقة عليها بواسطة Meta لعمليات البث الخاصة بك.

ما هي مجموعة واتساب؟

لا تتوفر مجموعة WhatsApp إلا على تطبيق WhatsApp للأعمال، وهي الأفضل للشركات الصغيرة التي ترسل وتستقبل كميات قليلة من الرسائل. إنها قناة اتصال متعددة حيث يمكن إضافة ما يصل إلى 1,024 عضوا إلى المجموعة.

إنها رائعة لبناء وتعزيز مجتمع وثيق من الأعضاء الذين لديهم اهتمامات مشتركة.

ما هي مجموعة واتساب وما هي مميزات مجموعة واتساب — ميزات مجموعة واتساب

يمكن لأعضاء المجموعة التفاعل مع بعضهم البعض عن طريق إرسال الرسائل ومشاركة الوسائط والمشاركة في المناقشات. يمكنهم حتى بدء المكالمات الجماعية والانضمام إليها ، مما يجعل الاجتماعات ممكنة.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بالمجموعات وعمليات البث ، كيف تقارن مع بعضها البعض؟

بث WhatsApp مقابل مجموعة WhatsApp: أيهما يجب أن تختار؟

على الرغم من أنك على دراية بالاختلافات بين WhatsApp Broadcast و WhatsApp Group ، فقد لا تكون متأكدا من الأنسب لك. لتحديد ذلك ، فكر في أهداف التفاعل.

مزايا بث واتساب مقابل مزايا مجموعة واتساب

في هذا القسم ، دعنا نلقي نظرة على 3 أشياء ستؤثر على قرارك.

بث WhatsApp مقابل المجموعة: توسيع نطاق وصولك

نظرا لأن عمليات البث تعمل كشكل من أشكال الاتصال من واحد إلى متعدد وتستخدم للإشعارات والتحديثات ، فإن الشركات عادة لا تطلب أو تتوقع استجابة جهات الاتصال.

يجب على الأنشطة التجارية التي تريد إجراء مناقشات وتعزيز مجتمع استخدام مجموعة WhatsApp. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يعني أن الوصول إلى المزيد من العملاء سيستغرق وقتا أطول. وذلك لأن الشركات تحتاج إلى المشاركة في المجموعات أيضا.

بث WhatsApp مقابل المجموعة: التفاعل مع جمهورك لحالات الاستخدام المختلفة

نظرا لاختلاف طريقة البث والمجموعات التي ترسل وتستقبل الرسائل ، ستختلف طريقة استخدامك لها أيضا. فيما يلي 3 حالات استخدام للوصول إلى جمهورك باستخدام WhatsApp Broadcast و WhatsApp Group.

التسويق والعروض الترويجية: يتألق بث WhatsApp عندما يتعلق الأمر بالتسويق والعروض الترويجية. يسمح للشركات بتعيين جمهورها المستهدف وبث الإعلانات والعروض وتنبيهات المخزون الخلفي والمزيد.

مع مجموعة WhatsApp ، المجموعة نفسها هي جمهورك المستهدف. على عكس عمليات البث ، تسمح الطبيعة التفاعلية للمجموعات بحملات تسويقية مخصصة للغاية. على سبيل المثال ، كان لدى Agent Provocateur حملة إبداعية أسفرت عن معدل تحويل مرتفع.

على سبيل المثال ، لدى وكلاء العقارات مجموعات WhatsApp متعددة لأماكن إقامة ومواقع مختلفة. هذا يجعل من السهل عليهم تتبع مشاريع التطوير المختلفة عند التواصل مع المستثمرين أو المشترين.

حالات الاستخدام لمجموعة WhatsApp مقابل البث

بناء مسار تحويل مبيعات: عندما يتعلق الأمر ببناء مسار تحويل مبيعات ، يمكن لكل من WhatsApp Broadcast و WhatsApp Group أن يلعبا أدوارا مهمة. يعد WhatsApp Broadcast أداة فعالة لإرسال الرسائل المستهدفة التي تدفع إلى توليد العملاء المحتملين وتحويلهم.

من خلال الاستفادة من أدوات التخصيص مثل المتغيرات الديناميكية على respond.io، يمكنك إنشاء رسائل مقنعة يتردد صداها لدى جمهورك وتوجيههم خلال مسار تحويل المبيعات.

باستخدام مجموعة WhatsApp ، يمكن للشركات البناء على مسار تحويل المبيعات من خلال توفير موارد مثل المحتوى الحصري الذي يعمل كمغناطيس رئيسي. من خلال الاستمرار في التفاعل مع الجمهور ، يمكن للشركات زيادة رعاية هؤلاء العملاء المحتملين حتى يتم إجراء عملية بيع.

بناء علاقة: تلعب كلتا الميزتين دورا في بناء علاقة مع جمهورك ، وإن كان ذلك بطرق مختلفة. يمكن أن يساعدك بث WhatsApp في إطلاع عملائك على حالات انقطاع الخدمة وتحديثات الحساب والمزيد.

يمكن للتواصل المنتظم من خلال عمليات البث ، مثل الرسائل الإخبارية WhatsApp ، أن يؤسس إحساسا بالموثوقية والثقة مع جمهورك.

من ناحية أخرى ، توفر مجموعات WhatsApp مساحة أكثر تفاعلية لبناء علاقة. من خلال إنشاء مجموعات دعم العملاء ، يمكن للشركات جمع التعليقات من المناقشات مع عملائها.

يعزز هذا المستوى من التفاعل اتصالا أعمق ويبني علاقة ، حيث يشعر العملاء بالتقدير والدعم.

بث WhatsApp مقابل المجموعة: الإشراف على الرسائل

ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى الإشراف بنشاط على مجموعتك لتجنب المحتوى غير المرغوب فيه وغير ذي الصلة. إذا لم تقم بذلك ، فإنك تخاطر بتجاهل أعضاء مجموعتك للرسائل أو كتم صوت المجموعة أو حتى تركها.

مع WhatsApp Broadcast ، ليست هناك حاجة لإدارة جمهورك نظرا لعدم وجود اتصال بين جهات الاتصال الخاصة بك. يتم إرسال جميع الردود على عمليات البث الخاصة بك إليك مباشرة.

علاوة على ذلك ، مع برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io، يمكنك إنشاء أتمتة الدردشة لتوجيه الردود إلى الفريق المناسب أو التعامل مع الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيا.

برامج مثل respond.io كما يوفر رؤى حول أداء عمليات البث الخاصة بك. يتضمن ذلك معلومات مثل الرسائل المرسلة بنجاح والفاشلة والمقروءة لتحسين عمليات البث المستقبلية.

اتخاذ القرار

الآن ، بعد أن أصبحت على دراية بالاختلافات بين بث WhatsApp ومجموعات WhatsApp ، أيهما يجب أن تختار؟

إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا صغيرا تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال وتحتاج إلى التواصل المباشر ودعم المجتمع والعملاء لجمهور صغير نسبيا، فإن مجموعة WhatsApp تناسبك بشكل أفضل.

ولكن إذا كنت شركة متوسطة أو كبيرة وترغب في التواصل على نطاق أوسع بكثير ، فأنت بحاجة إلى WhatsApp API والبث.

العمل مع مزود حلول واتساب للأعمال وبرامج المراسلة مثل respond.io يسمح لك أيضا بالتعامل مع حجم كبير من الاتصالات باستخدام ميزات المراسلة المتقدمة وأتمتة الدردشة ، بالإضافة إلى مراقبة وكلاء أو فرق متعددة.

من خلال تقييم أهدافك بعناية والنظر في الفوائد الفريدة لكل ميزة ، يمكنك الاستفادة بشكل استراتيجي من بث WhatsApp أو مجموعات WhatsApp لتعزيز جهود التسويق لعملك وإنشاء اتصالات أقوى مع جمهورك.