O WhatsApp Broadcast e os Grupos do WhatsApp são duas funcionalidades poderosas que podem beneficiar muito as empresas nas suas estratégias de marketing e comunicação. Embora ambas as funcionalidades tenham muitas semelhanças, existem diferenças notáveis. Neste artigo, vamos comparar a difusão e o grupo do WhatsApp, incluindo as suas vantagens e casos de utilização.
O que é o WhatsApp Broadcast vs. Grupo?
O WhatsApp Broadcast e o WhatsApp Group são funcionalidades da plataforma WhatsApp Business que permitem aos utilizadores contactar vários destinatários em simultâneo para fazer anúncios, promoções ou criar uma base de clientes. No entanto, ambas as funcionalidades fazem-no de formas diferentes.
Como é que funcionam e para que são utilizados? Vamos ver isso a seguir.
O que é o WhatsApp Broadcast?
O WhatsApp Broadcast permite às empresas enviar uma mensagem a vários destinatários. Funciona como um canal de comunicação de um para muitos, em que a mensagem do remetente é entregue individualmente a cada destinatário. Os remetentes podem enviar texto e multimédia, como fotografias e vídeos, para os destinatários.
Pode enviar notificações e anúncios aos clientes utilizando a aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp API. As funcionalidades são semelhantes em ambos os produtos WhatsApp, mas com algumas diferenças notáveis.
WhatsApp Broadcast na aplicação WhatsApp Business
Se é uma pequena empresa ou se recebe e envia poucos volumes de mensagens, a aplicação WhatsApp Business é suficiente para o seu negócio. Na aplicação, está limitado a 256 contactos por lista de difusão.
Para adicionar contactos a uma lista de difusão, as empresas devem adicionar manualmente os contactos ao seu livro de endereços. Além disso, os contactos terão de ter guardado o seu número para receberem as suas transmissões. Isto destina-se a evitar o envio de spam, de acordo com a Política comercial do WhatsApp.
Se for uma empresa que precisa de transmitir para um maior número de contactos, deve utilizar o WhatsApp API .
WhatsApp Broadcast no WhatsApp API
Criado para que as empresas enviem mensagens em grande escala, o WhatsApp API supera algumas das limitações da aplicação WhatsApp Business ao enviar transmissões. Por exemplo, os contactos não têm de guardar o seu número para receber a sua transmissão e pode enviar mensagens em massa para um público muito maior.
No entanto, o WhatsApp API não tem uma interface e é necessário ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens. Também só pode utilizar modelos de mensagens que tenham sido aprovados por Meta para as suas transmissões.
O que é o Grupo WhatsApp?
O Grupo do WhatsApp só está disponível na aplicação WhatsApp Business e é ideal para pequenas empresas que enviam e recebem pequenos volumes de mensagens. É um canal de comunicação de muitos para muitos em que podem ser adicionados até 1024 membros a um grupo.
São óptimas para criar e promover uma comunidade próxima de membros com interesses comuns.
Os membros do grupo podem interagir uns com os outros, enviando mensagens, partilhando conteúdos multimédia e participando em debates. Podem até iniciar e participar em chamadas de grupo, tornando possíveis as reuniões.
Agora que já conhece os grupos e as emissões, como é que se comparam entre si?
WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: Qual deve escolher?
Apesar de conhecer as diferenças entre o WhatsApp Broadcast e o WhatsApp Group, pode não ter a certeza de qual é o mais adequado para si. Para determinar isso, reflicta sobre os objectivos da interação.
Nesta secção, vamos analisar 3 aspectos que irão afetar a sua decisão.
WhatsApp Broadcast vs. Grupo: Aumentar o seu alcance
Como as transmissões funcionam como uma forma de comunicação de um para muitos e são utilizadas para notificações e actualizações, as empresas normalmente não exigem nem esperam que os contactos respondam.
As empresas que pretendem debates e fomentar uma comunidade devem utilizar o Grupo do WhatsApp. No entanto, isto significa que alcançar mais clientes vai demorar mais tempo. Isto deve-se ao facto de as empresas também terem de participar nos grupos.
WhatsApp Broadcast vs. Grupo: Envolver-se com o seu público para diferentes casos de utilização
Como a forma como as transmissões e os grupos enviam e recebem mensagens são diferentes, a forma como os utiliza também será diferente. Aqui estão 3 casos de utilização para chegar ao seu público utilizando o WhatApp Broadcast e o Grupo WhatsApp.
Marketing e promoções: O WhatsApp Broadcast destaca-se no que diz respeito ao marketing e às promoções. Permite que as empresas definam o seu público-alvo e transmitam anúncios, ofertas, alertas de reposição de stock e muito mais.
Com o Grupo WhatsApp, o próprio grupo é o seu público-alvo. Ao contrário das transmissões, a natureza interactiva dos grupos permite campanhas de marketing altamente personalizadas. Por exemplo, a Agent Provocateur teve uma campanha criativa que produziu uma taxa de conversão elevada.
Por exemplo, os agentes imobiliários têm vários grupos do WhatsApp para diferentes propriedades e localizações. Isto facilita-lhes o acompanhamento dos vários projectos de desenvolvimento quando contactam com investidores ou compradores.
Construir um funil de vendas: Quando se trata de construir um funil de vendas, tanto o WhatsApp Broadcast como o WhatsApp Group podem desempenhar papéis importantes. O WhatsApp Broadcast é uma ferramenta eficaz para enviar mensagens direccionadas que impulsionam a geração e conversão de leads.
Ao utilizar ferramentas de personalização, como as variáveis dinâmicas em respond.io, pode criar mensagens atraentes que se identifiquem com o seu público e o guiem através do funil de vendas.
Com um Grupo do WhatsApp, as empresas podem desenvolver o seu funil de vendas fornecendo recursos como conteúdo exclusivo que actua como um íman de leads. Ao continuar a interagir com o público, as empresas podem continuar a alimentar esses contactos até que seja efectuada uma venda.
Criar relações: Ambas as funcionalidades desempenham um papel na construção de relações com o seu público, embora de formas diferentes. O WhatsApp Broadcast pode ajudar a atualizar os seus clientes sobre interrupções de serviço, actualizações de conta e muito mais.
A comunicação regular através de transmissões, como as newsletters do WhatsApp, pode estabelecer um sentido de fiabilidade e confiança com o seu público.
Os grupos do WhatsApp, por outro lado, proporcionam um espaço mais interativo para criar relações. Ao criar grupos de apoio ao cliente, as empresas podem recolher feedback das discussões com os seus clientes.
Este nível de interação promove uma ligação mais profunda e constrói relações, uma vez que os clientes se sentem valorizados e apoiados.
WhatsApp Broadcast vs. Grupo: Moderar mensagens
Não se esqueça de que terá de moderar ativamente o seu grupo para evitar spam e conteúdos não relevantes. Se não o fizer, corre o risco de os membros do seu grupo ignorarem as mensagens, silenciarem o grupo ou mesmo abandonarem-no.
Com o WhatsApp Broadcast, não é necessário gerir o seu público, uma vez que não existe comunicação entre os seus contactos. Todas as respostas às suas transmissões são enviadas diretamente para si.
Além disso, com um software de gestão de conversas com clientes como respond.io, pode criar uma automatização das conversas para encaminhar as respostas para a equipa certa ou tratar o spam automaticamente.
Software como o respond.io também fornece informações sobre o desempenho das suas transmissões. Isto inclui informações como mensagens enviadas com êxito, mensagens falhadas e mensagens lidas para otimizar futuras transmissões.
Fazer a escolha
Agora que já conhece as diferenças entre as Difusões do WhatsApp e os Grupos do WhatsApp, qual deve escolher?
Se é uma pequena empresa que utiliza a aplicação WhatsApp Business e necessita de comunicação direta, comunidade e apoio ao cliente para um público relativamente pequeno, então um Grupo WhatsApp é a solução ideal.
Mas se for uma empresa de média ou grande dimensão e quiser comunicar a uma escala muito maior, precisa do WhatsApp API e de transmissões.
Trabalhar com um Fornecedor de Soluções Empresariais WhatsApp e com um software de mensagens como o respond.io também permite gerir um elevado volume de comunicação com funcionalidades avançadas de mensagens e automatização de conversas, bem como monitorizar vários agentes ou equipas.
Avaliando cuidadosamente os seus objectivos e considerando os benefícios exclusivos de cada funcionalidade, pode aproveitar estrategicamente o WhatsApp Broadcast ou os Grupos do WhatsApp para melhorar os esforços de marketing da sua empresa e estabelecer ligações mais fortes com o seu público.
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