Se pretende migrar facilmente o seu número de telefone do WhatsApp existente para respond.io, veio ao sítio certo. Neste artigo, vamos explicar as vantagens da migração do WhatsApp Business para respond.io, bem como os requisitos. Por fim, encontrará também um resumo de como efetuar a migração do seu número WhatsApp.
Migração de números do WhatsApp para respond.io: Benefícios
Normalmente, as empresas obtêm acesso ao WhatsApp API através de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp. Existem dois tipos de BSP: aqueles que apenas fornecem acesso ao WhatsApp API - que não tem uma interface - e aqueles que oferecem o WhatsApp API com uma caixa de entrada de mensagens e uma variedade de funcionalidades.
Quando não estão satisfeitas com o seu atual BSP do WhatsApp, as empresas migram frequentemente o seu número de telefone do WhatsApp para um novo BSP.
As empresas migram o seu número de telefone WhatsApp por várias razões, sendo as mais populares a fiabilidade, o preço e a qualidade do apoio ao cliente. Por vezes, estão à procura de um BSP com características específicas, como integrações flexíveis, um criador de automatismos ou um módulo de relatórios abrangente.
Quer seja um utilizador do WhatsApp Cloud API ou esteja a obter acesso ao WhatsApp API através de uma BSP, migrar o seu número de telefone do WhatsApp para a respond.io WhatsApp Business Platform (API) é a escolha certa. Discutimos porquê nesta secção.
Maior fiabilidade
Para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, é essencial escolher um BSP com um elevado tempo de atividade da plataforma. Como o respond.io foi criado especificamente para lidar com grandes volumes de conversação, o tempo de atividade da plataforma é famoso por ser elevado quando comparado com outros BSPs.
Um serviço ininterrupto garante que os agentes que lidam com o cliente possam dar aos clientes a atenção de que necessitam.
Se a sua plataforma de mensagens para clientes estiver frequentemente em baixo, isso terá um impacto negativo nas conversas com os clientes. Por exemplo, não será possível responder imediatamente aos contactos, fazendo com que percam o interesse na sua empresa.
Além disso, não ser capaz de enviar actualizações essenciais a tempo pode ser problemático para os clientes com problemas urgentes e pode afetar a retenção de clientes.
Respond.io O WhatsApp Business API está alojado nos servidores em nuvem do Meta. Graças a isso, as novas actualizações e funcionalidades do WhatsApp reflectem-se instantaneamente em respond.io e os utilizadores também usufruem de taxas de entrega de mensagens rápidas.
Agora que já discutimos a fiabilidade, vejamos até que ponto o respond.io é competitivo em termos de custos.
Proposta de elevado valor
Ao migrar o seu número de telefone do WhatsApp para outro BSP do WhatsApp, escolha um que tire o máximo partido do seu orçamento. Para começar, lembre-se de que você também precisará de uma caixa de entrada de mensagens do WhatsApp API . O Respond.io inclui uma caixa de entrada omnicanal para conveniência e ótimo valor.
Cuidado com certas práticas de preços do WhatsApp BSP. Alguns BSPs funcionam apenas como corretores, fornecendo pouco valor para além do acesso ao WhatsApp API e adicionando os seus próprios encargos.
Alguns destes encargos incluem a configuração do WhatsApp API , alojamento ou taxas por mensagem. Nenhum destes encargos se aplica a respond.io. As empresas apenas incorrerão em encargos de conversação do WhatsApp.
Embora o preço seja importante, poderá enfrentar bloqueios ao migrar o seu número de telefone WhatsApp ou ao utilizar o WhatsApp mais tarde, se o seu BSP não fornecer um apoio ao cliente adequado.
Excelente apoio ao cliente
Compreender o WhatsApp API ao máximo é um desafio, e é provável que as equipas da sua empresa se deparem com situações em que precisem de assistência. Para facilitar as coisas, seleccione um WhatsApp BSP com suporte ao cliente de alta qualidade que possa encaminhar os problemas diretamente para Meta em seu nome, se necessário.
Respond.ioO apoio ao cliente do está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, em várias línguas, incluindo inglês, espanhol, árabe e chinês simplificado. A equipa de apoio de respond.io tem acesso direto ao apoio ao cliente de Metae pode entrar em contacto com eles em seu nome para questões mais complexas.
Além disso, o plano Enterprise inclui um gestor de sucesso do cliente dedicado para o ajudar a atingir os seus objectivos comerciais e garantir uma experiência tranquila com o WhatsApp API . A migração para outro BSP não tem de perturbar as suas operações comerciais. Explicamos porquê no ponto seguinte.
Migração de números do WhatsApp: Impacto zero nas suas conversas, fluxos de trabalho e transmissões
Uma das razões pelas quais as empresas estão relutantes em migrar os seus números de telefone do WhatsApp é a potencial perda das suas conversas em curso, da automatização dos fluxos de trabalho e das transmissões.
Isto não é um problema para os utilizadores existentes do respond.io que estão apenas a mudar as suas BSPs do WhatsApp para respond.io. Depois de migrar o seu número de telefone para a respond.io WhatsApp Business Platform (API), pode manter todas as janelas de conversação abertas.
Por exemplo, se tinha uma conversa em curso com um contacto enquanto utilizava o WhatsApp 360dialog, a janela permanecerá acessível quando fizer a transição para respond.io.
A migração do seu número não reiniciará a janela de atendimento ao cliente de 24 horas, pelo que o tempo restante continuará a ser aplicado.
Da mesma forma, as transmissões e a automatização previamente configuradas para as suas BSPs anteriores serão automaticamente reconfiguradas para funcionar com o seu novo Canal WhatsApp respond.io ligado. Isto aplica-se às BSPs suportadas por respond.io e a qualquer outra BSP.
Em seguida, apresentaremos as principais características que as empresas procuram quando migram para respond.io.
Funcionalidades avançadas para o WhatsApp Business API
Entre outras, estas são as principais razões pelas quais as empresas migram o seu número de telefone WhatsApp para respond.io: Uma caixa de entrada omnicanal, construtor de automação, módulo de relatórios e integrações flexíveis do WhatsApp.
Vamos passar em revista todos eles e ver como beneficiam a sua empresa.
Consolidar todos os canais de mensagens numa única plataforma
Ao migrar para respond.io, pode gerir todas as suas conversas e contas do WhatsApp numa única plataforma. Isto inclui a gestão das suas taxas do WhatsApp.
Embora o WhatsApp seja amplamente utilizado a nível mundial, os seus clientes utilizam provavelmente outros canais de mensagens, tais como Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Google Business Messages ou canais tradicionais como SMS e o correio eletrónico.
Para proporcionar uma experiência consistente ao cliente e aumentar a eficiência dos agentes, junte todos os seus canais de comunicação com o cliente numa única caixa de entrada de mensagens omnicanal.
Com a caixa de entrada omnicanal do respond.ioe a sua capacidade de reconhecer os contactos que regressam em qualquer canal, pode consolidar todas as interacções com os clientes em todos os canais num único perfil e num único fio de conversa.
Simplifique as operações com um construtor de automação
Uma das principais vantagens da utilização do WhatsApp API é a possibilidade de criar automação para reduzir a intervenção humana nas operações comerciais. No entanto, é necessário recorrer a um construtor de automação de terceiros, uma vez que, por predefinição, o WhatsApp API não inclui um.
Com os Workflows dorespond.io, é possível construir a automação do WhatsApp API para reduzir a carga dos agentes, aumentar a eficiência e minimizar os erros humanos. Respond.io Os fluxos de trabalho são altamente personalizáveis e podem ser usados para várias finalidades, como:
- Encaminhar as conversas recebidas para a equipa certa e atribuí-las ao agente certo com base na sua lógica preferida
- Tratamento automático de mensagens de spam à medida que estas chegam à sua caixa de entrada
- Envio de inquéritos CSAT para recolher o feedback dos clientes
E muito mais! Para começar facilmente a utilizar respond.io Workflows, considere a utilização de modelos de Workflow.
Obtenha informações valiosas com o módulo de relatórios
A análise dos dados de conversação é fundamental para compreender melhor os pontos fortes e os pontos fracos da sua empresa. Com a ferramenta de análise correcta, será possível identificar as áreas a melhorar e conceber estratégias eficazes para dar aos clientes a melhor assistência através do WhatsApp.
O módulo de relatóriosrespond.io inclui nove separadores com métricas, separadores e listagens apresentados de uma forma fácil de utilizar. E não é tudo: Cada separador tem o seu próprio conjunto de filtros para análises aprofundadas. Finalmente, pode descarregar relatórios como ficheiros CSV para consulta posterior.
Integrar com outras aplicações populares
Para gerir contactos e conversas do WhatsApp em grande escala, é provável que dependa de CRMs do WhatsApp, bancos de dados e outro software de terceiros concebido para médias e grandes empresas.
Respond.io facilita a integração do WhatsApp API com as plataformas de clientes à sua escolha. Por exemplo, utilize os fluxos de trabalho para criar pedidos HTTP que criem ou actualizem contactos do WhatsApp em HubSpot.
Se é um utilizador do Zapier ou Make.com , saiba que respond.io tem integração nativa com ambas as plataformas. Utilize-os para integrar o respond.io com milhares de aplicações sem codificação. Agora que está familiarizado com os benefícios que o respond.io traz como BSP, vamos ver como funciona a migração de números de telefone do WhatsApp.
Migração de números do WhatsApp para respond.io: Como é que funciona?
Nesta secção, iremos abordar três tópicos importantes para começar a migração de números de telefone do WhatsApp.
Começaremos por explicar quais os atributos da Conta WhatsApp Business que serão migrados. Em seguida, abordaremos os requisitos de migração. Por fim, apresentaremos um resumo do processo de migração.
Migração do WhatsApp Business para respond.io: O que será migrado?
As migrações não são efectuadas ao nível da Conta do WhatsApp Business (WABA), mas sim ao nível do número de telefone. Se tiver dois números de telefone na sua conta WhatsApp Business, pode migrar apenas um número de telefone para respond.io de cada vez.
Para gerir todas as suas conversas e contas do WhatsApp num único local, basta migrar todos os números de telefone do seu WABA para respond.io.
Para além do número de telefone do WhatsApp, existem alguns outros atributos do WhatsApp que pode transferir da sua BSP atual para respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Estes atributos são o nome de apresentação, a classificação de qualidade do número de telefone, o limite de mensagens, o estatuto de Conta Comercial Oficial e os modelos de mensagens de alta qualidade aprovados. Não será possível migrar modelos de mensagens de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes.
A secção seguinte é especialmente importante, uma vez que estabeleceremos as bases para um processo de migração bem sucedido.
Migração do WhatsApp Business para respond.io: Pré-requisitos
Para que o processo de migração seja o mais simples possível, conheça os requisitos do WhatsApp e do respond.io antes de começar.
- Tem de ter acesso de administrador à sua conta Meta Business Manager
- A verificação em dois passos do seu número WhatsApp está desactivada em Meta Business Manager
- Desactivou as respostas interactivas de voz e outras saudações automáticas no número de telefone que está a migrar
- Finalmente, os pop-ups do seu browser estão activados
Pode migrar o seu número de telefone para respond.io WhatsApp Business Platform (API) a partir de qualquer outra BSP do WhatsApp, independentemente de estar listada como um Canal WhatsApp em respond.io.
Embora também necessite de uma Conta WhatsApp Business ligada a respond.io, terá a opção de criar uma durante o processo de migração. Se não tiver uma, certifique-se de que não salta esse passo para garantir uma migração bem sucedida.
Se cumprir estes requisitos, pode migrar o seu número de telefone do WhatsApp para respond.io WhatsApp Business API em minutos.
Migração do WhatsApp Business para respond.io: Uma visão geral
Para começar, abra respond.io, clique no módulo Definições e, em seguida, na definição Canais. Em seguida, encontre o Canal do WhatsApp API que pretende migrar e clique no botão azul que diz Migrar para respond.io. Uma série de pop-ups guiá-lo-á ao longo de todo o processo.
A migração do número de telefone do WhatsApp pode ser resumida em três passos gerais. Em primeiro lugar, seleccione ou crie uma nova conta WhatsApp Business. Em segundo lugar, forneça o número de telefone que pretende migrar. Por último, verifique o número de telefone com uma palavra-passe de uso único.
Para obter informações adicionais, visite o Centro de Ajuda do respond.iopara obter um guia detalhado sobre como migrar o número de telefone do WhatsApp.
É tudo o que precisa de saber sobre a migração de números de telefone do WhatsApp para respond.io. Se ainda não tem uma conta WhatsApp API , experimente respond.io gratuitamente e obtenha uma conta WhatsApp API em minutos.
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