Migração do Número do WhatsApp: Um Guia Prático

Se você está procurando migrar seu número de telefone do WhatsApp para o respond.io de forma tranquila, você veio ao lugar certo. Neste artigo, vamos explicar os benefícios da migração do WhatsApp Business para o respond.io, assim como os requisitos. Finalmente, você também encontrará um resumo de como realizar a migração do seu número do WhatsApp.

Migração do Número do WhatsApp para o Respond.io: Benefícios

As empresas geralmente obtêm acesso à API do WhatsApp de um Provedor de Solução do WhatsApp Business (BSP). Existem dois tipos de BSP: aqueles que apenas fornecem acesso à API do WhatsApp— que não tem interface — e aqueles que oferecem a API do WhatsApp com uma caixa de entrada de mensagens e uma variedade de recursos.

Quando estão insatisfeitas com seu BSP do WhatsApp atual, as empresas costumam migrar seu número de telefone do WhatsApp para um novo BSP.

As empresas migram seu número de telefone do WhatsApp por diversos motivos, sendo os mais populares a confiabilidade, o preço e a qualidade do suporte ao cliente. Às vezes, elas procuram um BSP com recursos específicos, como integrações flexíveis, um construtor de automação ou um módulo de relatórios abrangente.

Por exemplo, alguns BSPs, como Sleekflow, cobram taxas adicionais por número de telefone do WhatsApp Business, o que pode não ser ideal para empresas que precisam de mais de uma conta do WhatsApp.

Seja você um usuário da API do WhatsApp Cloud ou esteja acessando a API do WhatsApp por meio de um BSP, migrar seu número de telefone do WhatsApp para a plataforma respond.io do WhatsApp Business (API) é a escolha certa. Discutimos o porquê nesta seção.

Maior Confiabilidade

Para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, é essencial escolher um BSP com alta disponibilidade da plataforma. Como o respond.io foi projetado para lidar com altos volumes de conversação, o tempo de atividade da plataforma é notoriamente alto quando comparado a outros BSPs.

Um serviço ininterrupto garante que os atendentes que lidam com os clientes possam dar a atenção necessária.
Se a plataforma de mensagens do seu cliente estiver frequentemente fora do ar, isso terá um impacto negativo nas conversas com os clientes. Por exemplo, você não conseguirá responder aos leads imediatamente, fazendo com que eles percam o interesse em seu negócio.

Além disso, não conseguir enviar atualizações essenciais a tempo pode ser problemático para clientes com questões urgentes e pode afetar a retenção de clientes.
A API do WhatsApp Business do respond.io é hospedada nos servidores em nuvem da Meta. Graças a isso, novas atualizações e recursos do WhatsApp se refletem instantaneamente no respond.io e os usuários também desfrutam de altas taxas de entrega de mensagens.

Agora que discutimos a confiabilidade, vamos ver quão competitivo o respond.io é em termos de custo.

Proposta de Alto Valor

Ao migrar seu número de telefone do WhatsApp para outro BSP do WhatsApp, escolha um que faça o melhor uso do seu orçamento.Para começar, tenha em mente que você também precisará de uma caixa de entrada para mensagens da API do WhatsApp. O respond.io inclui uma caixa de entrada omnichannel para conveniência e ótimo valor.

Cuidado com certas práticas de precificação de BSP do WhatsApp. Alguns BSPs atuam apenas como corretores, oferecendo pouco valor além do acesso à API do WhatsApp, enquanto adicionam suas próprias taxas.

Algumas dessas taxas incluem configuração da API do WhatsApp, hospedagem ou taxas por mensagem. Nenhuma dessas taxas se aplica ao respond.io. As empresas só incorrerão em cobranças de mensagens de template do WhatsApp.

Embora o preço seja importante, você pode enfrentar bloqueios ao migrar seu número do WhatsApp ou ao usar o WhatsApp posteriormente se seu BSP não fornecer suporte ao cliente adequado.

Excelente Suporte ao Cliente

Compreender a API do WhatsApp em sua plenitude é desafiador, e é provável que as equipes da sua empresa encontrem situações onde precisam de assistência. Para facilitar as coisas, escolha um BSP do WhatsApp com suporte ao cliente de alta qualidade que possa escalar questões diretamente para a Meta em seu nome, se necessário.

O suporte ao cliente do respond.io está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, árabe e chinês simplificado. A equipe de suporte do respond.io tem acesso direto ao suporte ao cliente da Meta e pode intermediar com eles em seu nome para questões mais complexas.

Além disso, o plano Enterprise vem com um gerente de sucesso do cliente dedicado para ajudar você a atingir suas metas comerciais e garantir que você tenha uma experiência tranquila com a API do WhatsApp. Migrar para outro BSP não precisa interromper suas operações comerciais. Explicamos o porquê no próximo ponto.

Migração do Número do WhatsApp: Zero Impacto em Suas Conversas, Fluxos de Trabalho e Transmissões

Uma das razões pelas quais as empresas relutam em migrar seus números de telefone do WhatsApp é a possível perda de suas conversas em andamento, automações de fluxos de trabalho e transmissões para suas campanhas de marketing do WhatsApp.

Isso não é um problema para os usuários existentes do respond.io que estão apenas trocando seus BSPs do WhatsApp pelo respond.io. Após migrar seu número para a Plataforma do WhatsApp Business do respond.io (API), você poderá manter qualquer janela de conversa aberta.

Por exemplo, se você tiver uma conversa em andamento com um contato enquanto usava o WhatsApp 360dialog, a janela permanecerá acessível quando você fizer a transição para o respond.io. Migrar seu número não redefinirá a janela de atendimento ao cliente de 24 horas, portanto, o tempo restante continuará a ser aplicado.

Da mesma forma, as transmissões do WhatsApp (ou mensagens em massa do WhatsApp) e automações previamente configuradas para seus antigos BSPs serão automaticamente reconfiguradas para funcionar com seu novo Canal do WhatsApp no respond.io. Isso se aplica aos BSPs suportados pelo respond.io e qualquer outro BSP.

Migração do WhatsApp: Recursos Avançados para a API do WhatsApp Business

Entre outros, estas são as principais razões pelas quais as empresas migram seu número do WhatsApp para o respond.io: Uma caixa de entrada omnichannel, construtor de automações, módulo de relatórios e integrações flexíveis do WhatsApp.

Vamos passar por todas elas e ver como beneficiam seu negócio.

Gerencie Leads de Todos os Aplicativos de Chat em Uma Plataforma

Embora o WhatsApp seja amplamente utilizado globalmente, seus clientes provavelmente utilizam outros canais de mensagens, como Facebook Messenger, Telegram, Instagram ou canais tradicionais como SMS e e-mail.

Com a caixa de entrada omnichannel do respond.io e sua capacidade de reconhecer contatos que retornam em qualquer canal, você pode consolidar todas as interações com os clientes ao longo dos canais em um único perfil e thread de conversa. Com o clique de um botão, os agentes podem até entrar rapidamente em uma chamada do WhatsApp para fechar um negócio ou auxiliar um cliente que enfrenta um problema.

Gerenciar muitos leads de vários canais pode ser difícil. É por isso que o Ciclo de Vida do respond.io existe. Esse recurso ajuda as empresas a rastrear e gerenciar contatos em cada fase da jornada do cliente, desde a primeira interação até a conversão. Dessa forma, as empresas podem fechar negócios mais rapidamente e melhorar as relações com os clientes.

Simplifique Operações com um Construtor de Automação

Uma das principais vantagens de usar a API do WhatsApp é a possibilidade de construir automações para reduzir a intervenção humana nas operações comerciais. No entanto, você precisará contar com um construtor de automação de terceiros, pois por padrão, a API do WhatsApp não inclui um.

Com os Fluxos de Trabalho do respond.io, você pode construir automação da API do WhatsApp para reduzir a carga dos agentes, aumentar a eficiência e minimizar erros humanos. Os Workflows do respond.io são altamente personalizáveis e podem ser utilizados para múltiplos propósitos, como:

• Direcionar conversas recebidas para a equipe certa e atribuir a um agente adequado com base na sua lógica preferida

• Gerenciar mensagens de spam automaticamente à medida que chegam em sua caixa de entrada

• Enviar pesquisas de CSAT para coletar feedback dos clientes

• Enviar respostas automáticas do WhatsApp e mensagens agendadas

E mais! Para começar facilmente com os Fluxos de Trabalho do respond.io, considere usar templates de fluxo de trabalho.

Ganhe Insights Valiosos com o Módulo de Relatórios

Analisar dados de conversação é crucial para entender melhor os pontos fortes e fracos do seu negócio. Com a ferramenta de análise certa, você será capaz de identificar áreas de melhoria e elaborar estratégias eficazes para oferecer a melhor assistência aos clientes pelo WhatsApp.

O Módulo de Relatórios do respond.io apresenta nove abas com métricas, abas e listas exibidas de forma amigável. E não é só isso: Cada aba possui seu próprio conjunto de filtros para análises detalhadas. Por fim, você pode baixar relatórios como arquivos CSV para referência posterior.

Integre com Seu Software Empresarial

Para gerenciar contatos e conversas do WhatsApp em larga escala, você provavelmente depende de CRMs do WhatsApp, bancos de dados e outros softwares de terceiros projetados para empresas médias e grandes. O respond.io facilita a integração da API do WhatsApp com os CRMs de sua escolha.  Para começar, você encontrará integrações nativas com Salesforce e Hubspot.

Se você é um usuário de Zapier ou Make, saiba que o respond.io também possui integração nativa com ambas as plataformas. Use-os para integrar o respond.io com milhares de aplicativos sem codificação. Agora que você está familiarizado com os benefícios que o respond.io traz como BSP, vamos ver como funciona a migração do número do WhatsApp.

Migração do Número do WhatsApp para o respond.io: Como Funciona?

Nesta seção, abordaremos três tópicos importantes para você começar a migração do número do WhatsApp. Começaremos explicando quais atributos da Conta Comercial do WhatsApp serão migrados. Em seguida, abordaremos os requisitos de migração. Por fim, daremos um resumo do processo de migração.

Migração do WhatsApp Business para o Respond.io: O Que Será Migrado?

As migrações não acontecem a nível de Conta Comercial do WhatsApp (WABA), mas a nível de número de telefone. Se você tiver dois números de telefone em sua Conta Comercial do WhatsApp, pode migrar apenas um número de telefone para o respond.io por vez.

Para gerenciar todas as suas conversas e contas do WhatsApp em um só lugar, basta migrar todos os números de telefone na sua WABA para o respond.io.

Além do número de telefone do WhatsApp, existem alguns outros atributos que você pode transferir de seu atual BSP para a plataforma do WhatsApp Business (API) do respond.io.

Esses atributos incluem nome exibido, classificação de qualidade do número de telefone, limite de mensagens, status da Conta Empresarial Oficial e templates de mensagens de alta qualidade aprovadas. Você não conseguirá migrar templates de mensagens de baixa qualidade, rejeitadas ou pendentes.

A seção seguinte é especialmente importante, pois estabelecemos as bases para um processo de migração bem-sucedido.

Migração do WhatsApp Business para o Respond.io: Pré-Requisitos

Para tornar o processo de migração o mais tranquilo possível, esteja ciente dos requisitos do WhatsApp e do respond.io antes de começar.

• Meta Business Manager: Você precisa de acesso de administrador, de uma empresa verificada e de uma WABA e nome exibido aprovados.

• Verificação em Duas Etapas: Desative-a no Meta Business Manager ou solicite ao seu BSP que o faça.

• Slots de Número de Telefone: Certifique-se de que sua WABA no respond.io tenha slots suficientes ou remova um número existente.

• Acesso ao OTP: Você deve ter acesso ao número de telefone para receber um OTP via SMS ou chamada.

• Registro IVR: Se necessário, registre o número através do sistema IVR.

• Pop-Ups: Permita pop-ups no seu navegador (veja o guia do Chrome se necessário).

• Mesma Conta Comercial: Use a mesma conta do Meta Business Manager vinculada ao seu BSP.

Você pode migrar seu número de telefone para a Plataforma Business do WhatsApp (API) do respond.io de qualquer outro BSP do WhatsApp, independentemente de estar listado como um Canal do WhatsApp no respond.io.

Embora você também precise de uma Conta Comercial do WhatsApp conectada ao respond.io, você terá a opção de criar uma durante o processo de migração. Se você não possui uma, apenas certifique-se de não pular essa etapa para garantir uma migração bem-sucedida.

Se você atender a esses requisitos, poderá migrar seu número de telefone do WhatsApp para a API do WhatsApp Business do respond.io em minutos.

Migração do WhatsApp Business para o Respond.io Passo a Passo

Passo 1: Iniciar Migração

Vá para Configurações de Workspace> Canais > Plataforma do WhatsApp Business (API) > Conectar. Escolha conectar uma conta nova ou existente do WhatsApp API e clique em Começar.

Clique em Migrar com o Facebook, faça login e conceda permissões para gerenciar sua Conta Comercial do WhatsApp.

Passo 2: Conectar Facebook & Selecionar WABA

Faça login no Facebook e vincule ou crie uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) sob o respond.io. Insira os detalhes da sua empresa (recomenda-se criar uma nova WABA para evitar problemas).

Passo 3: Insira Seu Número de Telefone

Digite seu número de telefone no formato E164 com o código do país. Selecione SMS ou chamada para receber o OTP para verificação. Se migrar de outro BSP, uma notificação aparecerá antes de prosseguir.

Passo 4: Verifique o Número de Telefone

Digite o OTP recebido via SMS ou chamada para verificar a propriedade. Clique em Próximo > Finalizar para completar a verificação.

Passo 5: Finalizar Migração

Selecione o Número de Telefone para conectar. Escolha o provedor/canal anterior. Clique em Salvar para completar o processo.

Para mais informações, visite o Centro de Ajuda do respond.io para obter um guia detalhado sobre como migrar seu número de telefone do WhatsApp.

Isso é tudo o que você precisa saber sobre a migração do número do WhatsApp para o respond.io. Se você ainda não tem uma conta na API do WhatsApp, teste o respond.io gratuitamente e obtenha uma conta da API do WhatsApp em minutos.

Leituras Adicionais

Você achou este artigo útil? Aqui estão alguns artigos que podem te interessar:

• WhatsApp Broadcast vs Grupo: Uma Comparação para Empresas

• 4 alternativas ao respond.io a considerar

• Plataforma de Comércio Social: Um Guia para Empresas