Migração de números do WhatsApp: um guia prático.

Se você está procurando migrar seu número de telefone do WhatsApp para o respond.io de forma fácil, você está no lugar certo. Neste artigo, explicaremos os benefícios da migração do WhatsApp Business para respond.io, bem como os requisitos. Finalmente, você também encontrará um resumo de como realizar a migração do seu número do WhatsApp.

Migração do número do WhatsApp para o Respond.io: Benefícios

As empresas geralmente obtêm acesso à API do WhatsApp de um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP). Existem dois tipos de BSP: aqueles que apenas fornecem acesso à API do WhatsApp — que não tem uma interface — e aqueles que oferecem a API do WhatsApp com uma caixa de entrada de mensagens e uma variedade de recursos.

Quando não estão satisfeitas com o seu BSP atual do WhatsApp, as empresas costumam migrar seu número de telefone do WhatsApp para um novo BSP.

As empresas migram seu número de telefone do WhatsApp por uma série de razões, sendo as mais populares a confiabilidade, os preços e a qualidade do suporte ao cliente. Às vezes, eles procuram um BSP com recursos específicos, como integrações flexíveis, um construtor de automação ou um módulo de relatórios abrangente.

Seja você um usuário da API do WhatsApp Cloud ou esteja obtendo acesso à API do WhatsApp por meio de um BSP, migrar seu número de telefone do WhatsApp para a plataforma WhatsApp Business (API) do respond.io é a escolha certa. Nós discutimos por que nesta seção.

Maior Confiabilidade

Para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, é essencial escolher um BSP com um alto tempo de disponibilidade da plataforma. Como o respond.io foi criado especificamente para lidar com altos volumes de conversas, o tempo de atividade da plataforma é notoriamente alto quando comparado a outros BSPs.

Um serviço ininterrupto garante que os agentes que atendem clientes possam dar a atenção que os clientes precisam.

Se a sua plataforma de mensagens para clientes estiver frequentemente fora do ar, isso terá um impacto negativo nas conversas com seus clientes. Por exemplo, você não poderá responder a leads imediatamente, fazendo com que eles percam o interesse em sua empresa.

Além disso, não ser capaz de enviar atualizações essenciais a tempo pode ser problemático para os clientes com problemas prementes e pode afetar a retenção de seus clientes.

Respond.io WhatsApp Business API está hospedada nos servidores em nuvem da Meta. Graças a isso, as novas atualizações e recursos do WhatsApp refletem instantaneamente em respond.io e os usuários também desfrutam de taxas de envio rápido de mensagens.

Agora que discutimos a confiabilidade, vamos ver quão competitiva a respond.io é em termos de custo.

Proposta de alto valor

Ao migrar seu número de telefone do WhatsApp para outro BSP do WhatsApp, escolha um que faça o melhor uso do seu orçamento. Para começar, lembre-se de que você também precisará de uma caixa de entrada de mensagens da API do WhatsApp. O Respond.io inclui uma caixa de entrada omnicanal omnicanal para maior conveniência e ótimo custo-benefício.

Cuidado com certas práticas de preços do WhatsApp BSP. Alguns BSPs atuam como pouco mais do que corretores, oferecendo pouco valor no acesso da API do WhatsApp ao adicionar suas próprias cobranças.

Algumas destas cobranças incluem a configuração da API do WhatsApp, hospedagem ou taxas por mensagem. Nenhuma dessas cobranças se aplica ao respond.io. As empresas só incorrerão em cobranças por conversas do WhatsApp.

Enquanto os preços são importantes, você pode enfrentar bloqueadores ao migrar seu número de telefone do WhatsApp ou usar o WhatsApp mais tarde se a sua BSP não fornecer suporte adequado ao cliente.

Excelente Suporte ao Cliente

Entender completamente a API do WhatsApp é um desafio, e é provável que as equipes da sua empresa encontrem situações em que precisem de ajuda. Para tornar as coisas mais suaves, selecione um WhatsApp BSP com suporte ao cliente de alta qualidade, que possa aumentar problemas diretamente para a Meta em seu nome, se necessário.

O suporte ao cliente da resposta está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta em vários idiomas, incluindo Inglês, Espanhol, Árabe e Chinês simplificado. A equipe de suporte a respond.io tem acesso direto ao atendimento ao cliente da Meta, e pode se conectar com eles em seu nome para questões mais complexas.

Além disso, o plano Enterprise vem com um gerente de sucesso do cliente dedicado para ajudar você a atingir suas metas de negócios e garantir uma experiência tranquila com a API do WhatsApp. Migrar para outro BSP não tem de perturbar suas operações de negócios. Explicamos por que razão no ponto seguinte.

Migração de Número do WhatsApp: Impacto zero em Suas Conversas, Fluxo de Trabalho e Transmissões

Um dos motivos pelos quais as empresas relutam em migrar seus números de telefone do WhatsApp é a potencial perda de suas conversas em andamento, automação de fluxos de trabalho e transmissões para suas campanhas de marketing do WhatsApp .

Este não é um problema para usuários respond.io que estão simplesmente mudando seu BSPs do WhatsApp para respond.io. Depois de migrar seu número de telefone para a plataforma respond.io de negócios do WhatsApp (API), você pode manter todas as janelas de conversa abertas.

Por exemplo, se você teve uma conversa em curso com um contato enquanto usa o WhatsApp 360 caixas de diálogo, a janela permanecerá acessível quando você fizer a transição para respond.io.

A migração do seu número não redefinirá a janela de atendimento ao cliente de 24 horas, portanto o tempo restante continuará a valer.

Da mesma forma, as transmissões do WhatsApp (ou mensagens em massa do WhatsApp) e a automação previamente configuradas para seus antigos BSPs serão automaticamente reconfiguradas para funcionar com seu canal do WhatsApp do respond.io recém-conectado. Isso se aplica a BSPs suportados por respond.io e qualquer outro BSP.

Em seguida, apresentaremos os principais recursos que as empresas procuram ao migrar para respond.io.

Migração do WhatsApp: Recursos avançados para a API do WhatsApp Business

Entre outras, estas são as principais razões pelas quais as empresas migram seus números de telefone do WhatsApp para o respond.io: uma caixa de entrada omnichannel, um construtor de automação, um módulo de relatórios e integrações flexíveis do WhatsApp.

Vamos analisar todos eles e ver como eles beneficiam a sua empresa.

Gerencie leads de todos os aplicativos de bate-papo em uma plataforma

Embora o WhatsApp seja amplamente utilizado globalmente, seus clientes provavelmente usam outros canais de mensagens, como Facebook Messenger, Telegram, Instagram ou canais tradicionais como SMS e e-mail.

Com a caixa de entrada omnicanal do respond.io e sua capacidade de reconhecer contatos recorrentes em qualquer canal, você pode consolidar todas as interações com clientes em todos os canais em um único perfil e tópico de conversa. Com o clique de um botão, os agentes podem até mesmo iniciar rapidamente uma chamada de WhatsApp para fechar um negócio ou ajudar um cliente que esteja enfrentando um problema.

Gerenciar muitos leads de vários canais pode ser difícil. É por isso que o ciclo de vida do respond.io existe. Esse recurso ajuda as empresas a rastrear e gerenciar contatos em todas as etapas da jornada do cliente, desde a primeira interação até a conversão. Dessa forma, as empresas podem fechar negócios mais rapidamente e melhorar o relacionamento com os clientes.

Simplificar operações com um Construtor de Automação

Uma das principais vantagens de usar a API do WhatsApp é a possibilidade de criar automação para reduzir a entrada humana nas operações de negócios. No entanto, você precisará contar com um construtor de automação de terceiros, pois, por padrão, a API do WhatsApp não inclui um.

Com os fluxos de trabalho do respond.io, você pode criar a automação da API do WhatsApp para reduzir a carga do agente, aumentar a eficiência e minimizar o erro humano. Respond.io Workflows são altamente personalizáveis e podem ser usados para vários fins, tais como:

• Encaminhar conversas de entrada para a equipe certa e atribuí-las ao agente certo com base na sua lógica preferida

• Lidando com mensagens de spam automaticamente conforme elas chegam na sua caixa de entrada

• Enviando pesquisas CSAT para coletar feedback do cliente

• Enviando resposta automática do WhatsApp e mensagens agendadas

E mais! Para começar facilmente com os fluxos de trabalho do respond.io, considere usar modelos de fluxo de trabalho.

Obtenha insights valiosos com o módulo de relatórios

Analisar dados conversacionais é uma chave para entender melhor os pontos fortes e as deficiências da sua empresa. Com a ferramenta de análise correta, você poderá identificar áreas de melhoria e estratégias eficazes de design para oferecer aos clientes a melhor assistência no WhatsApp.

O módulo de relatórios respond.io apresenta nove abas com métricas, abas e listagens exibidas de forma amigável. Isso não é tudo: Cada aba tem seu próprio conjunto de filtros para análises aprofundadas. Por fim, você pode baixar relatórios como arquivos CSV para referência posterior.

Integre com seu software empresarial

Para gerenciar contatos e conversas do WhatsApp em grande escala, você provavelmente depende de CRMs do WhatsApp, bancos de dados e outros softwares de terceiros projetados para empresas de médio e grande porte. O Respond.io facilita a integração da API do WhatsApp com os CRMs de sua escolha.  Para começar, você'encontrará integrações nativas com Salesforce e Hubspot.

Se você é um usuário Zapier ou Make , saiba que o respond.io também tem integração nativa com ambas as plataformas. Use-os para integrar respond.io com milhares de aplicativos sem programação. Agora que você está familiarizado com os benefícios que respond.io traz como um BSP, vamos ver como a migração de números de telefone do WhatsApp funciona.

Migração de Número do WhatsApp para respond.io: Como Funciona?

Nesta seção, abordaremos três tópicos importantes para você começar com a migração de números do WhatsApp. Começaremos explicando quais atributos da conta da WhatsApp Business serão migrados. Então, vamos cobrir os requisitos de migração. Por último, apresentaremos um resumo do processo de migração.

Migração de WhatsApp Business para Respond.io: O que será migrado?

Migrações não acontecem no nível de uma Conta de Empresa do WhatsApp (WABA), mas num nível de número de telefone. Caso tenha dois números de telefone em sua conta do WhatsApp Business. Você pode migrar apenas um número de telefone para respond.io por vez.

Para gerenciar todas as suas conversas e contas do WhatsApp em um só lugar, basta migrar todos os números de telefone no seu WABA para respond.io.

Além do número de telefone do WhatsApp, há alguns outros atributos do WhatsApp que você pode transferir do seu BSP atual para a plataforma WhatsApp Business (API) do respond.io.

Esses atributos são nome de exibição, classificação de qualidade do número de telefone, limite de mensagens, status da conta comercial oficial e aprovados modelos de mensagens de alta qualidade. Você não poderá migrar modelos de mensagens de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes.

A seção a seguir é especialmente importante, pois vamos estabelecer as bases para um processo de migração bem sucedido.

Migração do WhatsApp Business para respond.io: Pré-Requisitos

Para facilitar o processo de migração, esteja ciente do WhatsApp e responda as exigências antes de iniciar.

• Meta Business Manager: Você precisa de acesso de administrador, uma empresa verificada e um WABA e nome de exibição aprovados.

• Verificação em duas etapas: Desative-a no Meta Business Manager ou solicite ao seu BSP para fazê-lo.

• Slots de número de telefone: certifique-se de que seu WABA do respond.io tenha slots suficientes ou remova um número existente.

• Acesso OTP: Você deve ter acesso ao número de telefone para receber um OTP via SMS ou chamada.

• Registro IVR: Se necessário, registre o número através do sistema IVR.

• Pop-Ups: Permitir pop-ups no seu navegador (consulte o guia do Chrome, se necessário).

• Mesma conta comercial: Use a mesma conta do Meta Business Manager vinculada ao seu BSP.

Você pode migrar seu número de telefone para a Plataforma WhatsApp Business da respond.io (API) a partir de qualquer outro BSP WhatsApp, independentemente de estar listado como Canal do WhatsApp na respond.io.

Se você precisar de uma conta do WhatsApp Business conectada para responder. io, você terá a opção de criar uma durante o processo de migração. Se você não tem um, certifique-se de que você não pula essa etapa para garantir uma migração bem-sucedida.

Se você atender a esses requisitos, poderá migrar seu número de telefone do WhatsApp para a API do WhatsApp Business da respond.io em minutos.

Migração do WhatsApp Business para o Respond.io passo a passo

Etapa 1: iniciar a migração

Vá para Configurações do espaço de trabalho > Canais > Plataforma WhatsApp Business (API) > Conectar. Escolha conectar uma conta nova ou existente da API do WhatsApp e clique em Começar.

Clique em Migrar com o Facebook, faça login e conceda permissões para gerenciar sua conta comercial do WhatsApp.

Etapa 2: Conecte o Facebook & Selecione WABA

Entre no Facebook e vincule ou crie uma conta comercial do WhatsApp (WABA) em respond.io. Insira os detalhes da sua empresa (é recomendável criar um novo WABA para evitar problemas).

Etapa 3: Insira seu número de telefone

Insira seu número de telefone no formato E164 com o código do país. Selecione SMS ou ligue para receber o OTP para verificação. Se estiver migrando de outro BSP, um aviso aparecerá antes de prosseguir.

Etapa 4: Verifique o número de telefone

Digite o OTP recebido via SMS ou ligue para verificar a propriedade. Clique em Avançar > Concluir para concluir a verificação.

Etapa 5: Finalizar a migração

Selecione o número de telefone para conectar. Escolha o provedor/canal anterior. Clique em Salvar para concluir o processo.

Para obter mais informações, visite a Central de Ajuda do respond.io para obter um guia detalhado sobre como migrar seu número de telefone do WhatsApp.

Se você ainda não tem uma conta na API do WhatsApp, experimente o respond.io gratuitamente e obtenha uma conta na API do WhatsApp em minutos. Se você ainda não tem uma conta na API do WhatsApp, experimente o respond.io gratuitamente e obtenha uma conta na API do WhatsApp em minutos.

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