Wenn Sie Ihre bestehende WhatsApp-Telefonnummer nahtlos auf respond.io migrieren möchten, sind Sie bei uns genau richtig. In diesem Artikel erklären wir Ihnen die Vorteile der Migration von WhatsApp Business zu respond.io sowie die Voraussetzungen. Schließlich finden Sie auch eine Zusammenfassung, wie Sie die Migration Ihrer WhatsApp-Nummer durchführen können.
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WhatsApp Nummer Migration zu respond.io: Vorteile
Unternehmen erhalten in der Regel Zugang zu WhatsApp API von einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Es gibt zwei Arten von BSP: Solche, die nur den Zugang zu WhatsApp API bereitstellen - der keine Schnittstelle hat - und solche, die WhatsApp API mit einem Nachrichteneingang und einer Vielzahl von Funktionen anbieten.
Wenn Unternehmen mit ihrem aktuellen WhatsApp-BSP unzufrieden sind, migrieren sie häufig ihre WhatsApp-Telefonnummer zu einem neuen BSP.
Unternehmen migrieren ihre WhatsApp-Telefonnummer aus einer Reihe von Gründen. Die beliebtesten sind Zuverlässigkeit, Preisgestaltung und Qualität des Kundensupports. Manchmal sind sie auf der Suche nach einem BSP mit spezifischen Funktionen wie flexiblen Integrationen, einem Automatisierungsmodul oder einem umfassenden Berichtsmodul.
Ganz gleich, ob Sie WhatsApp Cloud API nutzen oder über einen BSP Zugang zu WhatsApp API erhalten, die Migration Ihrer WhatsApp-Telefonnummer auf die respond.io WhatsApp Business Platform (API) ist die richtige Entscheidung. Wir erläutern in diesem Abschnitt, warum.
Höhere Verlässlichkeit
Um ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig, eine BSP mit einer hohen Betriebszeit der Plattform zu wählen. Da respond.io speziell für hohe Gesprächsvolumina entwickelt wurde, ist die Betriebszeit der Plattform im Vergleich zu anderen BSPs bekanntlich hoch.
Ein unterbrechungsfreier Service stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit Kundenkontakt den Kunden die Aufmerksamkeit schenken können, die sie benötigen.
Wenn Ihre Kundenmitteilungsplattform häufig ausfällt, wirkt sich dies negativ auf Ihre Kundengespräche aus. So können Sie beispielsweise Leads nicht sofort beantworten, was dazu führt, dass diese das Interesse an Ihrem Unternehmen verlieren.
Darüber hinaus kann es für Kunden mit dringenden Problemen problematisch sein, wichtige Updates nicht rechtzeitig zu senden, was sich auf Ihre Kundenbindung auswirken kann.
Respond.io WhatsApp Business API wird auf den Cloud-Servern von Metagehostet. Dadurch werden neue WhatsApp-Updates und -Funktionen sofort auf respond.io angezeigt, und die Nutzer profitieren von einer schnellen Zustellungsrate ihrer Nachrichten.
Nachdem wir nun über die Zuverlässigkeit gesprochen haben, wollen wir sehen, wie wettbewerbsfähig respond.io in Bezug auf die Kosten ist.
Hochwertige Proposition
Wenn Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer zu einem anderen WhatsApp-BSP migrieren, wählen Sie einen, der Ihr Budget optimal ausnutzt. Denken Sie daran, dass Sie für den Anfang auch einen WhatsApp-Posteingang benötigen : API . Respond.io enthält einen Omnichannel-Posteingang für Komfort und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Hüten Sie sich vor bestimmten Preispraktiken von WhatsApp BSP. Einige BSPs sind kaum mehr als Makler, die zusätzlich zum WhatsApp-Zugang API nur einen geringen Mehrwert bieten und ihre eigenen Gebühren erheben.
Einige dieser Gebühren umfassen die Einrichtung von WhatsApp API , Hosting oder Gebühren pro Nachricht. Keine dieser Gebühren gilt für respond.io. Für Unternehmen fallen nur Gebühren für WhatsApp-Konversationen an.
Die Preisgestaltung ist zwar wichtig, aber Sie könnten bei der Migration Ihrer WhatsApp-Telefonnummer oder der späteren Nutzung von WhatsApp auf Hindernisse stoßen, wenn Ihr BSP keinen angemessenen Kundensupport bietet.
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
WhatsApp API in vollem Umfang zu verstehen, ist eine Herausforderung, und es ist wahrscheinlich, dass die Teams Ihres Unternehmens in Situationen geraten, in denen sie Unterstützung benötigen. Damit alles reibungslos abläuft, sollten Sie einen WhatsApp BSP mit einem hochwertigen Kundensupport wählen, der Probleme in Ihrem Namen direkt an Meta weiterleiten kann, falls erforderlich.
Respond.ioDer Kundendienst von steht Ihnen von Montag bis Freitag 24 Stunden am Tag in mehreren Sprachen zur Verfügung, darunter Englisch, Spanisch, Arabisch und vereinfachtes Chinesisch. Das Support-Team von respond.io hat direkten Zugang zum Kundensupport von Metaund kann sich bei komplexeren Problemen mit diesem in Ihrem Namen in Verbindung setzen.
Der Enterprise-Tarif umfasst außerdem einen speziellen Kundenerfolgsmanager, der Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und einen reibungslosen Ablauf von WhatsApp API zu gewährleisten. Die Migration zu einem anderen BSP muss Ihren Geschäftsbetrieb nicht unterbrechen. Warum, erklären wir im nächsten Punkt.
WhatsApp-Nummern-Migration: Keine Auswirkungen auf Ihre Konversationen, Arbeitsabläufe und Sendungen
Einer der Gründe, warum Unternehmen zögern, ihre WhatsApp-Telefonnummern zu migrieren, ist der potenzielle Verlust ihrer laufenden Unterhaltungen, der Automatisierung von Workflows und Sendungen für Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen .
Dies ist kein Problem für bestehende respond.io Nutzer, die lediglich ihre WhatsApp BSPs auf respond.io umstellen. Nach der Migration Ihrer Telefonnummer auf die respond.io WhatsApp Business Platform (API) können Sie alle offenen Konversationsfenster beibehalten.
Wenn Sie beispielsweise eine laufende Unterhaltung mit einem Kontakt geführt haben, während Sie WhatsApp 360dialog verwenden, bleibt das Fenster zugänglich, wenn Sie zu respond.io wechseln.
Durch die Umstellung Ihrer Nummer wird das 24-Stunden-Kundendienstfenster nicht zurückgesetzt, so dass die verbleibende Zeit weiterhin gilt.
Ebenso werden die WhatsApp-Broadcasts (oder WhatsApp-Massennachrichten) und die Automatisierung, die zuvor für Ihre früheren BSPs konfiguriert wurden, automatisch neu konfiguriert, um mit Ihrem neu verbundenen respond.io WhatsApp-Kanal zu funktionieren. Dies gilt für BSPs, die von respond.io unterstützt werden, und für alle anderen BSPs.
Als Nächstes stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen vor, die Unternehmen bei der Migration auf respond.io benötigen.
Erweiterte Funktionen für WhatsApp Business API
Dies sind unter anderem die Hauptgründe, warum Unternehmen ihre WhatsApp-Telefonnummer auf respond.io migrieren: Ein Omnichannel-Posteingang, ein Automatisierungsmodul, ein Berichtsmodul und flexible WhatsApp-Integrationen.
Gehen wir sie alle durch und sehen wir uns an, welchen Nutzen sie für Ihr Unternehmen haben.
Konsolidierung aller Messaging-Kanäle auf einer Plattform
Durch die Migration zu respond.io können Sie alle Ihre WhatsApp-Konversationen und -Konten auf einer einzigen Plattform verwalten. Dazu gehört auch die Verwaltung Ihrer WhatsApp-Gebühren.
Während WhatsApp weltweit weit verbreitet ist, nutzen Ihre Kunden wahrscheinlich auch andere Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, Telegram, Instagram oder traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail.
Um eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Effizienz der Agenten zu steigern, sollten Sie alle Ihre Kundenkommunikationskanäle in einem einzigen Omnichannel-Messaging-Posteingang zusammenfassen.
Mit dem Omnichannel-Posteingang von respond.iound seiner Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte auf jedem Kanal zu erkennen, können Sie alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg in einem einzigen Profil und Gesprächsfaden konsolidieren.
Vereinfachen Sie den Betrieb mit einem Automation Builder
Einer der Hauptvorteile von WhatsApp API ist die Möglichkeit, Automatisierungen zu erstellen, um den menschlichen Einsatz bei Geschäftsvorgängen zu reduzieren. Allerdings müssen Sie sich auf ein Automatisierungsprogramm eines Drittanbieters verlassen, da WhatsApp API standardmäßig keines enthält.
Mit den Workflows vonrespond.io können Sie WhatsApp API automatisieren, um die Belastung der Mitarbeiter zu verringern, die Effizienz zu steigern und menschliche Fehler zu minimieren. Respond.io Workflows sind in hohem Maße anpassbar und können für verschiedene Zwecke verwendet werden, wie z. B.:
- Weiterleitung eingehender Gespräche an das richtige Team und Zuweisung an den richtigen Mitarbeiter auf der Grundlage der von Ihnen bevorzugten Logik
- Automatische Behandlung von Spam-Nachrichten, sobald sie in Ihrem Posteingang ankommen
- Versendung von CSAT-Umfragen zur Sammlung von Kundenfeedback
- Senden von WhatsApp-Nachrichten mit automatischer Antwort und Zeitplan
Und mehr! Um den Einstieg in respond.io Workflows zu erleichtern, sollten Sie Workflow-Vorlagen verwenden.
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke mit dem Berichtsmodul
Die Analyse von Konversationsdaten ist der Schlüssel zum besseren Verständnis der Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens. Mit dem richtigen Analysetool können Sie verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und effektive Strategien entwickeln, um Kunden über WhatsApp optimal zu unterstützen.
Das Modulrespond.io Reports verfügt über neun Registerkarten, in denen Metriken, Registerkarten und Listen auf benutzerfreundliche Weise angezeigt werden. Das ist aber noch nicht alles: Jede Registerkarte verfügt über einen eigenen Satz von Filtern für tiefgreifende Analysen. Schließlich können Sie die Berichte als CSV-Dateien zur späteren Verwendung herunterladen.
Integration mit anderen beliebten Apps
Um WhatsApp-Kontakte und -Konversationen in großem Umfang zu verwalten, verlassen Sie sich wahrscheinlich auf WhatsApp-CRMs, Datenbanken und andere Software von Drittanbietern, die für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde.
Respond.io erleichtert die Integration von WhatsApp API mit den Kundenplattformen Ihrer Wahl. Verwenden Sie zum Beispiel Workflows, um HTTP-Anfragen zu erstellen, die WhatsApp-Kontakte auf HubSpot erstellen oder aktualisieren.
Wenn Sie ein Zapier oder Make.com nutzen, sollten Sie wissen, dass respond.io über eine native Integration mit beiden Plattformen verfügt. Verwenden Sie sie, um respond.io mit Tausenden von Apps zu integrieren, ohne zu programmieren. Nun, da Sie mit den Vorteilen von respond.io als BSP vertraut sind, lassen Sie uns sehen, wie die Migration von WhatsApp-Telefonnummern funktioniert.
WhatsApp-Nummern-Migration zu respond.io: Wie funktioniert das?
In diesem Abschnitt werden wir drei wichtige Themen behandeln, um Ihnen den Einstieg in die WhatsApp-Telefonnummernmigration zu erleichtern.
Wir beginnen damit, zu erklären, welche Attribute des WhatsApp Business Accounts migriert werden. Dann gehen wir auf die Migrationsanforderungen ein. Schließlich geben wir Ihnen einen Überblick über den Migrationsprozess.
WhatsApp Business Migration zu respond.io: Was wird migriert?
Die Migration erfolgt nicht auf Ebene des WhatsApp Business Accounts (WABA), sondern auf Ebene der Telefonnummern. Wenn Sie zwei Telefonnummern unter Ihrem WhatsApp Business Account haben, können Sie jeweils nur eine Telefonnummer auf respond.io migrieren.
Um alle Ihre WhatsApp-Konversationen und Konten an einem Ort zu verwalten, migrieren Sie einfach alle Telefonnummern in Ihrem WABA zu respond.io.
Neben der WhatsApp-Telefonnummer gibt es noch einige andere WhatsApp-Attribute, die Sie von Ihrer aktuellen BSP auf respond.io WhatsApp Business Platform (API) übertragen können.
Bei diesen Attributen handelt es sich um den Anzeigenamen, die Qualitätsbewertung der Telefonnummer, das Nachrichtenlimit, den Status des offiziellen Geschäftskontos und die genehmigten Nachrichtenvorlagen von hoher Qualität. Nachrichtenvorlagen von geringer Qualität, abgelehnte oder ausstehende Nachrichten können nicht migriert werden.
Der folgende Abschnitt ist besonders wichtig, da wir hier die Grundlagen für einen erfolgreichen Migrationsprozess schaffen.
WhatsApp Business Migration auf respond.io: Voraussetzungen
Um den Migrationsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie sich vor Beginn der Migration über die Anforderungen von WhatsApp und respond.io informieren.
- Sie müssen über einen Administrator-Zugang zu Ihrem Meta Business Manager (jetzt Meta Business Portfolio) Konto verfügen.
- Die zweistufige Verifizierung Ihrer WhatsApp-Nummer ist im Meta Business Manager deaktiviert.
- Sie haben interaktive Sprachansagen und andere automatische Ansagen auf der zu migrierenden Rufnummer deaktiviert.
- Schließlich sind Pop-ups in Ihrem Browser aktiviert
Sie können Ihre Telefonnummer zu respond.io WhatsApp Business Platform (API) von jeder anderen WhatsApp BSP migrieren, unabhängig davon, ob sie als WhatsApp Channel auf respond.io gelistet ist.
Sie benötigen außerdem ein WhatsApp Business-Konto, das mit respond.io verbunden ist. Sie haben die Möglichkeit, während der Migration ein Konto zu erstellen. Wenn Sie keinen besitzen, sollten Sie diesen Schritt nicht auslassen, um eine erfolgreiche Migration zu gewährleisten.
Wenn Sie diese Voraussetzungen erfüllen, können Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer innerhalb weniger Minuten auf respond.io WhatsApp Business API migrieren.
WhatsApp Business Migration auf respond.io: Ein Überblick
Um zu beginnen, öffnen Sie respond.io, klicken Sie auf das Modul "Einstellungen " und dann auf die Einstellung "Kanäle". Suchen Sie dann den WhatsApp-Kanal API , den Sie migrieren möchten, und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche mit der Aufschrift " Zu respond.io migrieren". Eine Reihe von Pop-ups führt Sie durch den gesamten Prozess.
Die Migration von WhatsApp-Telefonnummern lässt sich in drei allgemeinen Schritten zusammenfassen. Erstens: Wählen oder erstellen Sie einen neuen WhatsApp Business Account. Zweitens, geben Sie die Telefonnummer an, die Sie migrieren möchten. Schließlich verifizieren Sie die Telefonnummer mit einem einmaligen Passwort.
Weitere Informationen finden Sie im Help Center von respond.io, wo Sie eine detaillierte Anleitung zur Migration Ihrer WhatsApp-Telefonnummer erhalten.
Das ist alles, was Sie über die Migration von WhatsApp-Telefonnummern auf respond.io wissen müssen. Wenn Sie noch keinen WhatsApp-Account API haben, können Sie respond.io kostenlos testen und in wenigen Minuten einen WhatsApp-Account API erhalten.
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