WhatsApp-Nummern-Migration: Ein Leitfaden

TL;DR - So migrierst du deine WhatsApp-Nummer

Migriere deine WhatsApp Business-Nummer in nur 4 Schritten zu respond.io.

• Vorbereiten: Stelle sicher, dass du Administrationszugang zum Meta Business Manager hast, die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktiviert ist und du eine OTP empfangen kannst.

• Einleiten: Starte die Migration in den Einstellungen von respond.io.

• Verbinden: Verlinke dein Facebook-Konto und verifiziere deine Telefonnummer mit einer OTP.

• Abschließen: Wähle deinen vorherigen Anbieter aus, um den Prozess abzuschließen.

Wenn du nahtlos deine bestehende WhatsApp-Telefonnummer zu respond.io migrieren möchtest, bist du hier genau richtig. In diesem Artikel erklären wir die Vorteile der WhatsApp Business Migration zu respond.io sowie die Anforderungen. Außerdem findest du am Ende eine Zusammenfassung, wie du die Migration deiner WhatsApp-Nummer durchführst.

WhatsApp Nummern-Migration zu Respond.io: Vorteile

Unternehmen erhalten normalerweise Zugang zur WhatsApp API von einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Es gibt zwei Arten von BSP: solche, die lediglich Zugang zur WhatsApp API bieten – es gibt keine Benutzeroberfläche – und solche, die die WhatsApp API mit einem Messaging-Posteingang und verschiedenen Funktionen anbieten.

Wenn sie mit ihrem aktuellen WhatsApp BSP unzufrieden sind, migrieren Unternehmen oft ihre WhatsApp-Telefonnummer zu einem neuen BSP.

Unternehmen migrieren ihre WhatsApp-Telefonnummer aus verschiedenen Gründen, wobei die häufigsten Zuverlässigkeit, Preis und die Qualität des Kundensupports sind. Manchmal suchen sie einen BSP mit bestimmten Funktionen wie flexiblen Integrationen, einem Automatisierungs-Builder oder einem umfassenden Berichtsmodul.

Einige BSPs, wie Sleekflow, erheben zusätzliche Gebühren pro WhatsApp Business Telefonnummer, was möglicherweise nicht ideal für Unternehmen ist, die mehr als ein WhatsApp-Konto benötigen.

Egal, ob du ein WhatsApp Cloud API-Benutzer bist oder du über einen BSP Zugang zur WhatsApp API erhältst, die Migration deiner WhatsApp Telefonnummer zur respond.io WhatsApp Business Plattform (API) ist die richtige Entscheidung. Darüber sprechen wir in diesem Abschnitt.

Höhere Zuverlässigkeit

Um ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig, einen BSP mit hoher Plattformverfügbarkeit auszuwählen. Da respond.io speziell dafür entwickelt wurde, hohe Gesprächsvolumina zu bewältigen, ist die Plattformverfügbarkeit bekannt hoch im Vergleich zu anderen BSPs.

Unterbrechungsfreier Service stellt sicher, dass kundenorientierte Mitarbeiter den Kunden die Aufmerksamkeit geben können, die sie benötigen.

Wenn deine Kundenkommunikationsplattform häufig nicht verfügbar ist, wirkt sich das negativ auf deine Kundenunterhaltungen aus. Zum Beispiel kannst du Leads nicht sofort antworten, was dazu führt, dass sie das Interesse an deinem Unternehmen verlieren.

Außerdem kann es problematisch sein, wenn du wichtige Updates nicht rechtzeitig verschicken kannst, insbesondere bei Kunden mit dringenden Anliegen, was dein Kundenbindung beeinträchtigen kann.

Die respond.io WhatsApp Business API wird auf den Cloud-Servern von Meta gehostet. Dank dessen werden neue WhatsApp-Updates und -Funktionen sofort in respond.io reflektiert und die Benutzer profitieren zudem von schnellen Nachrichtenzustellungsraten.

Jetzt, da wir über Zuverlässigkeit gesprochen haben, schauen wir uns an, wie wettbewerbsfähig respond.io in Bezug auf Kosten ist.

Hochwertiges Angebot

Wenn du deine WhatsApp Telefonnummer zu einem anderen WhatsApp BSP migrierst, wähle einen aus, der das Beste aus deinem Budget macht. Für den Anfang beachte, dass du auch einen WhatsApp API Messaging-Posteingang benötigen wirst. Respond.io beinhaltet einen omnichannel Posteingang für mehr Komfort und großartigen Wert.

Sei vorsichtig bei bestimmten Preispolitik von WhatsApp BSP. Einige BSPs fungieren kaum mehr als Broker, bieten wenig zusätzlichen Wert auf den Zugriff auf die WhatsApp API und erheben ihre eigenen Gebühren.

Einige dieser Gebühren umfassen die Einrichtung der WhatsApp API, das Hosting oder Gebühren pro Nachricht. Keine dieser Gebühren gelten für respond.io. Unternehmen fallen nur WhatsApp Vorlagen-Nachrichtengebühren an.

Während Preise wichtig sind, könntest du auf Hindernisse stoßen, wenn du deine WhatsApp Telefonnummer migrierst oder WhatsApp später verwendest, wenn dein BSP keinen vernünftigen Kundensupport bietet.

Exzellenter Kundensupport

Das Verständnis der WhatsApp API in vollem Umfang ist herausfordernd, und es ist wahrscheinlich, dass die Teams deines Unternehmens auf Situationen stoßen, in denen sie Unterstützung benötigen. Um alles reibungslos zu gestalten, wähle einen WhatsApp BSP mit hochwertigem Kundensupport, der bei Bedarf Probleme direkt an Meta eskalieren kann.

Der Kundensupport von respond.io ist Montag bis Freitag rund um die Uhr in mehreren Sprachen verfügbar, einschließlich Englisch, Spanisch, Arabisch und vereinfachtem Chinesisch. Das Support-Team von respond.io hat direkten Zugang zum Kundensupport von Meta und kann bei komplexeren Problemen mit ihnen in Kontakt treten.

Außerdem kommt der Enterprise-Plan mit einem dedizierten Kundenbetreuer, der dir hilft, deine Geschäftsziele zu erreichen und sicherzustellen, dass du ein reibungsloses WhatsApp API-Erlebnis hast. Die Migration zu einem anderen BSP muss nicht deine Geschäftsabläufe stören. Darüber erklären wir im nächsten Punkt.

WhatsApp Nummern-Migration: Null Einfluss auf deine Unterhaltungen, Workflows und Broadcasts

Einer der Gründe, warum Unternehmen zögern, ihre WhatsApp Telefonnummern zu migrieren, ist der mögliche Verlust ihrer laufenden Unterhaltungen, der Workflow-Automatisierung und der Broadcasts für deine WhatsApp Marketing-Kampagnen.

Dies ist kein Problem für bestehende respond.io Nutzer, die lediglich ihre WhatsApp BSPs zu respond.io wechseln. Nachdem du deine Telefonnummer zur respond.io WhatsApp Business Plattform (API) migriert hast, kannst du alle offenen Gesprächsfenster beibehalten.

Wenn du beispielsweise eine laufende Unterhaltung mit einem Kontakt hattest, während du WhatsApp 360dialog verwendet hast, bleibt das Fenster zugänglich, wenn du zu respond.io wechselst. Die Migration deiner Nummer setzt das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster nicht zurück, sodass die verbleibende Zeit weiterhin gültig ist.

Ebenso werden die WhatsApp-Broadcasts (oder WhatsApp-Massen-Nachrichten) und die zuvor für deine vorherigen BSPs konfigurierten Automatisierungen automatisch so konfiguriert, dass sie mit deinem neu verbundenen respond.io WhatsApp-Kanal funktionieren. Das gilt für BSPs, die von respond.io unterstützt werden, und auch für andere BSPs.

WhatsApp Migration: Erweiterte Funktionen für die WhatsApp Business API

Unter anderem sind dies die Hauptgründe, warum Unternehmen ihre WhatsApp Telefonnummer zu respond.io migrieren: Ein Omnichannel-Posteingang, ein Automatisierungs-Builder, ein Berichtsmodul und flexible WhatsApp-Integrationen.

Lass uns alle durchgehen und sehen, wie sie deinem Unternehmen zugutekommen.

Leads aus allen Chat-Apps an einer Plattform verwalten

Während WhatsApp weltweit weit verbreitet ist, verwenden deine Kunden wahrscheinlich auch andere Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, Telegram, Instagram oder traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail.

Mit dem Omnichannel-Posteingang von respond.io und der Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte über jeden Kanal zu erkennen, kannst du alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle in einem einzigen Profil und Gesprächsverlauf konsolidieren. Auf Knopfdruck können die Mitarbeiter sogar schnell in einen WhatsApp-Anruf wechseln, um einen Deal abzuschließen oder einem Kunden, der ein Problem hat, zu helfen.

Es kann sicher schwierig sein, viele Leads aus verschiedenen Kanälen zu verwalten. Deshalb gibt es den Lifecycle von respond.io. Diese Funktion hilft Unternehmen, Kontakte in jeder Phase der Customer Journey zu verfolgen und zu verwalten, vom ersten Kontakt bis zur Konversion. Auf diese Weise können Unternehmen schneller Deals abschließen und die Kundenbeziehungen verbessern.

Vereinfachen Sie den Betrieb mit einem Automatisierungs-Builder

Einer der Hauptvorteile der Verwendung der WhatsApp API ist die Möglichkeit, Automatisierungen zu erstellen, um den menschlichen Input in den Geschäftsabläufen zu reduzieren. Du wirst jedoch auf einen Drittanbieter-Automatisierungs-Builder angewiesen sein, da die WhatsApp API standardmäßig keinen enthält.

Mit den Workflows von respond.io kannst du WhatsApp API Automatisierungen erstellen, um die Belastung der Agenten zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und menschliche Fehler zu minimieren. Die Workflows von respond.io sind hochgradig anpassbar und können für mehrere Zwecke verwendet werden, wie zum Beispiel:

• Eingehende Gespräche an das richtige Team weiterzuleiten und diese dem richtigen Agenten zuzuweisen basierend auf deiner bevorzugten Logik

• Spam-Nachrichten automatisch zu behandeln, während sie in deinen Posteingang eintreffen

• CSAT-Umfragen zu senden, um Kundenfeedback zu sammeln

• WhatsApp-Autoantworten zu senden und Nachrichten zu planen

Und mehr! Um einen einfachen Einstieg in die Workflows von respond.io zu erhalten, solltest du Workflow-Vorlagen verwenden.

Erhalte wertvolle Einblicke mit dem Berichtsmodul

Das Analysieren von Gesprächsdaten ist entscheidend, um die Stärken und Schwächen deines Unternehmens besser zu verstehen. Mit dem richtigen Analysetool kannst du Verbesserungsbereiche identifizieren und effektive Strategien entwickeln, um den Kunden über WhatsApp die beste Unterstützung zu bieten.

Das respond.io Berichtsmodul verfügt über neun Tabs mit Kennzahlen, die benutzerfreundlich angezeigt werden. Das ist noch nicht alles: Jeder Tab hat sein eigenes Set an Filtern für tiefere Analysen. Am Ende kannst du Berichte als CSV-Dateien herunterladen zur späteren Einsicht.

Integration mit deiner Business-Software

Um WhatsApp-Kontakte und -Unterhaltungen in großem Umfang zu verwalten, verlässt du dich wahrscheinlich auf WhatsApp CRMs, Datenbanken und andere Drittanbieter-Software, die für mittelgroße und große Unternehmen entwickelt wurde. Respond.io erleichtert die Integration der WhatsApp API mit deinen bevorzugten CRMs.  Für den Anfang findest du native Integrationen mit Salesforce und Hubspot.

Wenn du ein Zapier oder Make-Benutzer bist, wisse, dass respond.io auch native Integration mit beiden Plattformen hat. Nutze sie, um respond.io ohne Programmierung mit Tausenden von Apps zu integrieren. Jetzt, wo du mit den Vorteilen vertraut bist, die respond.io als BSP bietet, lass uns sehen, wie die Migration von WhatsApp-Telefonnummern funktioniert.

WhatsApp-Telefonnummern-Migration zu respond.io: Wie funktioniert das?

In diesem Abschnitt behandeln wir drei wichtige Themen, um dir den Einstieg in die Migration von WhatsApp-Telefonnummern zu erleichtern. Wir beginnen mit einer Erklärung, welche Attribute des WhatsApp Business-Kontos migriert werden. Dann behandeln wir die Anforderungen an die Migration. Abschließend geben wir dir einen Überblick über den Migrationsprozess.

WhatsApp Business-Migration zu Respond.io: Was wird migriert?

Migrationen erfolgen nicht auf der Ebene des WhatsApp Business-Kontos (WABA), sondern auf der Ebene der Telefonnummer. Wenn du zwei Telefonnummern unter deinem WhatsApp Business-Konto hast, kannst du jeweils nur eine Telefonnummer zu respond.io migrieren.

Um alle deine WhatsApp-Gespräche und -Konten an einem Ort zu verwalten, migriere einfach alle Telefonnummern in deinem WABA zu respond.io.

Neben der WhatsApp-Telefonnummer gibt es einige andere WhatsApp Attribute, die du übertragen kannst von deinem aktuellen BSP zur WhatsApp Business-Plattform (API) von respond.io.

Diese Attribute sind Anzeigename, Qualität der Telefonnummer, Nachrichtenlimit, Status des offiziellen Geschäftskontos und genehmigte hochwertige Nachrichtenvorlagen. Du kannst keine Vorlagen migrieren, die von schlechter Qualität, abgelehnt oder ausstehend sind.

Der folgende Abschnitt ist besonders wichtig, da wir die Grundlagen für einen erfolgreichen Migrationsprozess legen werden.

WhatsApp Business-Migration zu Respond.io: Voraussetzungen

Um den Migrationsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, informiere dich über die Anforderungen von WhatsApp und respond.io, bevor du beginnst.

• Meta Business Manager: Du benötigst Admin-Zugriff, ein verifiziertes Unternehmen und ein genehmigtes WABA sowie einen Anzeigenamen.

• Zwei-Schritte-Verifizierung: Deaktiviere sie im Meta Business Manager oder bitte deinen BSP, dies zu tun.

• Telefonnummern-Slots: Stelle sicher, dass dein respond.io WABA genügend Slots hat oder entferne eine bestehende Nummer.

• OTP-Zugriff: Du musst Zugriff auf die Telefonnummer haben, um einen OTP per SMS oder Anruf zu erhalten.

• IVR-Registrierung: Registriere die Nummer gegebenenfalls über das IVR-System.

• Pop-Ups: Aktiviere Pop-Ups in deinem Browser (siehe die Chrome-Anleitung, wenn nötig).

• Selbes Geschäftskonto: Verwende dasselbe Meta Business Manager-Konto, das mit deinem BSP verknüpft ist.

Du kannst deine Telefonnummer von jeder anderen WhatsApp BSP zur respond.io WhatsApp Business-Plattform (API) migrieren, unabhängig davon, ob sie als WhatsApp-Kanal auf respond.io aufgeführt ist.

Während du auch ein WhatsApp Business-Konto benötigst, das mit respond.io verbunden ist, hast du die Möglichkeit, eines während des Migrationsprozesses zu erstellen. Wenn du keines besitzt, achte darauf, diesen Schritt nicht zu überspringen, um eine erfolgreiche Migration zu gewährleisten.

Wenn du diese Anforderungen erfüllst, kannst du deine WhatsApp-Telefonnummer in wenigen Minuten zur respond.io WhatsApp Business API migrieren.

WhatsApp Business-Migration zu Respond.io Schritt für Schritt

Schritt 1: Migration starten

Gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen > Kanäle > WhatsApp Business-Plattform (API) > Verbinden. Wähle, ob du ein neues oder ein bestehendes WhatsApp API-Konto verbinden möchtest, und klicke dann auf "Loslegen".

Klicke auf "Mit Facebook migrieren", melde dich an und gewähre die Berechtigungen zur Verwaltung deines WhatsApp Business-Kontos.

Schritt 2: Facebook verbinden & WABA auswählen

Melde dich bei Facebook an und verlinke oder erstelle ein WhatsApp Business-Konto (WABA) unter respond.io. Gib deine Unternehmensdetails ein (es wird empfohlen, ein neues WABA zu erstellen, um Probleme zu vermeiden).

Schritt 3: Gib deine Telefonnummer ein

Gib deine Telefonnummer im E164-Format mit der Landesvorwahl ein. Wähle SMS oder Anruf, um den OTP zur Verifizierung zu erhalten. Wenn du von einem anderen BSP migrierst, wird vor dem Fortfahren eine Benachrichtigung angezeigt.

Schritt 4: Telefonnummer verifizieren

Gib den OTP ein, den du per SMS oder Anruf erhalten hast, um den Besitz zu verifizieren. Klicke auf Nächster > Fertig, um die Verifizierung abzuschließen.

Schritt 5: Migration abschließen

Wähle die Telefonnummer aus, die du verbinden möchtest. Wähle den vorherigen Anbieter/Kanal. Klicke auf "Speichern", um den Prozess abzuschließen.

Für weitere Informationen besuche das Help Center von respond.io, um eine detaillierte Anleitung zur Migration deiner WhatsApp-Telefonnummer zu erhalten.

Das ist alles, was du über die Migration von WhatsApp-Telefonnummern zu respond.io wissen musst. Wenn du noch kein WhatsApp API-Konto hast, probiere respond.io kostenlos und erhalte ein WhatsApp API-Konto in wenigen Minuten.

Weiterführende Informationen

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