Une fois que vous avez fourni toutes les sources de connaissances nécessaires et testé les réponses rédigées par AI Assist, vous pouvez commencer à l'utiliser dans le module Boîte de réception en cliquant sur le bouton AI Assist .
Ébauche des réponses aux messages entrants
Lorsque vous cliquez sur le bouton AI Assist , il ébauche une réponse basée sur le contenu des derniers messages entrants. Si tu aimes la réponse, tu peux choisir de l'envoyer ou de la modifier en cliquant sur l'icône du pouce vers le bas. Cependant, vous pouvez choisir de composer et d'envoyer vos propres messages.
AI Assist rédige les réponses pour les derniers messages entrants ; cependant, il prend en compte toute la conversation. Voici un exemple pour t'aider à comprendre quels messages entrants AI Assist rédige des réponses à :
Dans cet exemple, on suppose que le bouton AI Assist a été cliqué après l'envoi de la réponse 2. Même si une réponse a déjà été envoyée, AI Assist continue de rédiger une réponse aux messages 3 et 4. Cependant, il n'a pas rédigé de réponse aux messages 1 et 2 en raison de la présence de la réponse 1.
Si vous trouvez que le bouton AI Assist n'est pas actif sur la console de message, trouvez la liste des raisons ci-dessous :
Une réponse est déjà entrée dans le compositeur.
La fenêtre de discussion a expiré.
Le compositeur de message est désactivé.
Aucune chaîne connectée (nouveau contact).
La conversation a été fermée.
Les 50 derniers messages (indépendamment de la source) étaient des messages sortants.
Fournir des commentaires aux réponses
Tu peux évaluer la réponse rédigée par AI Assist en lui donnant un pouce vers le haut si tu l'aimes ou un pouce vers le bas pour remplacer la réponse par une nouvelle. La rétroaction rapide jouera un rôle important dans l’amélioration de la qualité des réponses rédigées par AI Assist à l’avenir.
FAQ et Dépannage
Que signifie "répondre en dehors de la source de connaissance ajoutée" ?
Répondre en dehors de la source de connaissance ajoutée signifie que tu souhaites que l'AI Assist fournisse des réponses au-delà du champ d'information que tu as partagé à l'aide des sources de connaissance. Par défaut, l'AI Assist rédige des réponses en fonction des connaissances que tu as partagées. Cependant, activer cette option permet à l'AI Assist de s'appuyer sur des connaissances générales obtenues auprès d'autres sources, par exemple ChatGPT, pour formuler des réponses.
Y a-t-il une limite au nombre d'URLs que je peux fournir ?
Non, il n'y a pas de nombre maximum fixe d'URLs que l'AI Assist peut explorer. Cependant, tu dois t'assurer que l'ensemble des informations provenant de toutes les URLs reste dans la limite de 1 million de caractères (50 000 caractères pour le plan d'essai) autorisée pour chaque espace de travail. Il doit aussi y avoir un intervalle de temps suffisamment long pour que l'AI Assist puisse complètement explorer une URL (jusqu'à une profondeur de trois liens) avant que la prochaine URL soit fournie.
La réponse rédigée par l'AI Assist est-elle envoyée automatiquement ?
Non, l'AI Assist rédige la réponse et l'affiche dans la console de messagerie. Tu peux également l'éditer dans la console de messagerie avant de l'envoyer.
L'AI Assist peut-elle répondre à des questions dans d'autres langues que l'anglais ?
Oui, l'AI Assist peut répondre à des questions dans d'autres langues que l'anglais.
