Wie ein Codeschnipsel, der blitzschnell ausgeführt wird, vergeht die Zeit für das Team von respond.io wie im Flug. Wir haben gerade eine Bilanz der im Mai 2023 veröffentlichten Updates und Funktionen gezogen und sind begeistert, wie viel wir in nur einem Monat erreicht haben. 🔥

Zum einen haben wir die Migration von WhatsApp-Telefonnummern ermöglicht, so dass Sie jetzt Ihre WhatsApp-Kontoverwaltung und Konversationen auf respond.io konsolidieren können. 🥳 Außerdem haben wir ein völlig neues Berichtsmodul veröffentlicht, das mehr Flexibilität und Einblicke als je zuvor bietet, einschließlich Broadcast-Analysen! Scrollen Sie nach unten, um mehr über diese Funktionen und andere Updates auf der Plattform zu erfahren.

Migrieren Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer zu respond.io

Da wir nun ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sind, können Sie Ihr WhatsApp-Konto von anderen BSPs nahtlos zu respond.io's WhatsApp Business API migrieren.

Dadurch erhalten Sie mehr Zuverlässigkeit, Kosteneinsparungen und die neuesten Funktionen von Meta - und das alles ohne Ausfallzeiten. Schauen wir uns an, was das für Sie bedeutet.

Vorteile der Migration Ihrer WhatsApp-Telefonnummer zu respond.io

Als WhatsApp BSP bieten wir direkten Zugang zu Meta's Cloud-gehostetem WhatsApp API. Das bedeutet, dass Sie über Meta sofortigen Zugang zu neuen Funktionen, Sicherheitsupdates und mehr sowie eine schnelle und zuverlässige Nachrichtenzustellung erhalten. 💪

Einige BSPs, wie z.B. 360dialog, stellen nur WhatsApp API ohne einen Nachrichteneingang zur Verfügung und berechnen Ihnen eine monatliche Lizenzgebühr für WhatsApp API.

Auf der anderen Seite bietet respond.io den Nutzern einen Omnichannel-Posteingang und erhebt keine Gebühren für WhatsApp API, so dass Sie nur Ihre WhatsApp-Konversationsgebühren bezahlen. Diese Gebühren können über das WhatsApp-Gebührenmodul von respond.ioverwaltet werden und sorgen für Transparenz und Komfort.

Durch die Migration Ihres WhatsApp-Kontos auf respond.io können Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto (WABA) und alle Konversationen über eine einzige Plattform verwalten. 🎉 Dazu gehören das Erstellen und Einreichen von Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung und die Unterstützung bei der Beantragung eines grünen WhatsApp-Tickets.

Darüber hinaus ist der Migrationsprozess nahtlos und unterbricht weder Ihre bestehenden Workflows noch Ihre Sendungen, so dass Sie die Vorteile von respond.io in vollem Umfang nutzen können, ohne dass es zu Problemen kommt.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr WhatsApp-Konto auf respond.io zu migrieren, finden Sie hier die Voraussetzungen und eine schrittweise Anleitung.

WhatsApp-Kontodaten, die von Ihrem BSP migriert werden

Nach erfolgreicher Migration auf respond.io werden die folgenden Daten von jedem anderen WhatsApp BSP-Konto auf Ihr respond.io WhatsApp API Konto übertragen:

• Name anzeigen
• Bewertung der Rufnummernqualität
• Grenzen der Nachrichtenübermittlung
• Offizieller Status des Geschäftskontos
• Alle zuvor genehmigten hochwertigen Nachrichtenvorlagen

Bitte beachten Sie, dass minderwertige, abgelehnte oder ausstehende Nachrichtenvorlagen nicht migriert werden. Wenn Sie Hilfe bei der Migration Ihres WhatsApp API Kontos zu respond.io benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Das brandneue Berichtsmodul mit Broadcast Analytics

Wir haben das Berichtsmodul mit neuen und wichtigen Metriken und Funktionen aktualisiert, damit Sie einen tieferen Einblick in Ihren Arbeitsbereich erhalten. Schauen wir uns die Änderungen an.

Detailliertere Einblicke auf einen Blick

Bei den meisten unserer Kunden handelt es sich um große und komplexe Unternehmen, und wir wissen, dass Sie bei der Leistungsmessung ganz eigene Wege gehen. Um dem Rechnung zu tragen, wurde das Berichtsmodul aktualisiert, um mehr Anpassungsmöglichkeiten und umfassende Daten zu bieten. 📊

Um Unternehmen aufschlussreichere und maßgeschneiderte Kennzahlen zur Verfügung zu stellen, haben wir die Datenpräzision mit zusätzlichen Registerkarten und Filtern sowie mit verbesserten Diagrammen und Tabellen zur effektiven Darstellung komplexer Daten erhöht. Sie können jetzt tiefgreifende Analysen der folgenden Punkte durchführen:

• Gesprächsaufkommen und Verkehr
• Reaktions- und Lösungszeiten
• Gesendete und empfangene Nachrichten
• Kontaktaufnahme
• Hinzufügen, Verbinden, Löschen und Zusammenführen von Kontakten
• Sendeleistung

Wir sind zuversichtlich, dass diese Ihnen helfen werden, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Ihren Arbeitsbereich für bessere Ergebnisse zu optimieren.

Leistungsmessung anhand der Zuweisungszeit

Bisher wurden im Berichtsmodul die Reaktions- und Lösungszeiten danach gemessen, wie lange die Agenten für die Beantwortung von Kundennachrichten benötigten. Bei Unternehmen, die nicht rund um die Uhr arbeiten, verzerrten die außerhalb der Geschäftszeiten eingehenden Nachrichten diese Metriken. ⏰

Wir freuen uns, neue Metriken einführen zu können, mit denen Sie die Leistung auf der Grundlage der ersten oder letzten Zuweisungszeit messen können. Achten Sie auf die folgenden Diagramme auf den Registerkarten "Antworten" und "Lösungen":

Durchschnittliche Zeit von der ersten Zuweisung bis zur ersten Antwort: Diese Kennzahl schließt die Zeit für die Kontaktzuweisung aus und zählt nur die durchschnittliche Zeit, die Agenten benötigen, um die erste Antwort zu senden, nachdem sie zugewiesen wurden.

Durchschnittliche Zeit von der ersten Zuweisung bis zum Abschluss: Diese Kennzahl schließt die Zeit für die Kontaktzuweisung aus und zählt nur die durchschnittliche Zeit, die Agenten für die Lösung eines Gesprächs benötigen, nachdem sie zugewiesen wurden.

Durchschnittliche Zeit von der letzten Zuweisung bis zur Antwort: Diese Kennzahl misst, wie lange der zuletzt zugewiesene Agent brauchte, um eine erste Antwort auf das Gespräch zu senden, das eskaliert oder umgeleitet wurde.

Durchschnittliche Zeit von der letzten Zuweisung bis zum Abschluss: Mit dieser Kennzahl lässt sich messen, wie lange der letzte Agent gebraucht hat, um ein Gespräch zu lösen, das eskaliert oder umgeleitet wurde.

Die Aufschlüsselungstabellen auf der rechten Seite jeder Berichtsseite können verwendet werden, um Trends bei den Zuweisungs-, Antwort- und Lösungszeiten zu ermitteln, um Service Level Agreements zu erfüllen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu erkennen.

Verbesserte Berichte zur Benutzerleistung

Während es bisher möglich war, die Leistung der Benutzer anhand von Kennzahlen wie abgeschlossene Konversationen und durchschnittliche Antwort- oder Lösungszeiten zu messen, wollten wir Ihnen mehr Tools zur Verfügung stellen, um die Effizienz besser verfolgen und optimieren zu können.

Die Registerkarte "Leaderboard" und die Registerkarte "Benutzer" sind mit mehreren intuitiven Diagrammen ausgestattet und bieten jetzt einen detaillierten Überblick über die Leistung des Einzelnen und des Teams. Sie können sogar die Leistung zwischen Teammitgliedern oder Teams vergleichen, um die besten oder schwächsten Leistungen zu ermitteln. 📈

Erweiterte Filteroptionen verwenden

Jede Berichtsregisterkarte im Berichtsmodul bietet neue und verbesserte Filteroptionen für tiefer gehende Analysen Ihres Arbeitsbereichs.

Mit diesen Filtern können Sie Daten nach bestimmten Kriterien wie Kanälen, Teams, Gesprächskategorien, Agentenzuweisungen und mehr segmentieren. Es war noch nie so einfach, Trends und Probleme in Ihrem Betrieb zu erkennen.

Analysieren Sie Ihre Broadcast-Kampagnen

Auf vielfachen Wunsch können Sie jetzt auch die Leistung von Sendungen analysieren! Die neue Registerkarte "Broadcasts" gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um die Leistung und Wirkung Ihrer Kampagnen effektiv zu messen. 📣

Hier können Sie die Gesamtzahl der Empfänger für jeden Rundruf sowie die Leseraten ablesen. Sie können auch die Anzahl der erfolgten und fehlgeschlagenen Rundsendungen, die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten und den Zustellungsstatus Ihrer Rundsendungen einsehen.

Es ist auch möglich, die Broadcast-Analysen von der Kampagnenebene auf die Nachrichtenebene herunterzubrechen. Klicken Sie auf der Registerkarte "Nachrichten" auf " Filter hinzufügen" und suchen Sie nach dem Namen der Sendung.

Hier sehen Sie die Kontakte, die Ihre Nachricht in den ausgewählten Sendungen erhalten oder nicht erhalten haben, sowie den Status der Nachrichtenübermittlung (gesendet, zugestellt, gelesen und fehlgeschlagen) für jeden Kontakt.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Grafiken und Tabellen nur Daten enthalten, die ab dem Startdatum gesammelt wurden. Dieses Modul ist nur für Nutzer des Business-Plans und höher verfügbar. Führen Sie jetzt ein Upgrade durch, um das neue Berichtsmodul zu nutzen, oder erfahren Sie mehr darüber in unserem Help Center.

Neue Updates für ein verbessertes Benutzererlebnis

Wir verbessern ständig unsere Benutzerfreundlichkeit, um mehr Flexibilität für individuelle Geschäftsanforderungen und Komfort für höhere Produktivität zu bieten. Schauen wir uns einige der Aktualisierungen an, die diesen Monat auf der Plattform vorgenommen wurden.

Erstellen und Bearbeiten von Segmenten im Broadcast Builder

Die Verwaltung von Segmenten ist jetzt einfacher denn je. Bisher konnten Sie Segmente nur über das Kontaktmodul erstellen und bearbeiten. Jetzt können Sie beides mühelos direkt im Broadcast Builder erledigen, so dass Sie nicht mehr zwischen den beiden Modulen hin- und herwechseln müssen. 🥳

Dies bedeutet auch, dass es jetzt möglich ist, Segmente während der Erstellung einer Sendung zu bearbeiten, was Ihnen wertvolle Zeit spart. Außerdem zeigt die neue Kontaktanzahl oben rechts in der Filterschublade für Segmente die Anzahl der Kontakte an, die in jedem Segment enthalten sind.

Dank dieser Verbesserungen können Sie nun noch effizienter zielgerichtete Nachrichten erstellen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Shortcut-Formularfelder obligatorisch machen

Zuvor konnten Benutzer eine Verknüpfung initiieren, ohne irgendwelche Felder im Verknüpfungsformular auszufüllen. Dies führte dazu, dass unvollständige Daten übermittelt wurden, was zu Störungen bei der Eskalation von Fällen oder der Übertragung von Kontaktdaten in andere Software führte, da wichtige Informationen fehlten.

Um dieses Problem zu lösen, haben wir die Möglichkeit eingeführt, bestimmte Felder in Ihren Shortcut-Formularen als obligatorisch oder erforderlich zu kennzeichnen. 📄

Jetzt können Sie sicherstellen, dass die Benutzer alle erforderlichen Informationen ausfüllen müssen, bevor sie mit der Verknüpfung fortfahren können. Verabschieden Sie sich von unvollständigen Shortcut-Initiierungen und der Suche nach fehlenden Daten.

Verbesserte Suchaktion zum Finden eines Kontakts in Zapier

Unser Engagement für eine nahtlose Integration mit Zapier geht mit einem spannenden Update weiter. Bisher haben Sie möglicherweise eine frustrierende 404-Fehlermeldung erhalten, wenn Ihr Zap einen Kontakt nicht finden konnte. 👤 Nicht mehr!

Wir haben erhebliche Verbesserungen an unserer Suchaktion "Kontakt suchen" in Zapier vorgenommen. Statt der Fehlermeldung, dass ein Kontakt nicht gefunden wurde, erhalten Sie nun eine Antwort mit dem Status zap-search-was-found-status:false.

So können Sie automatisch mit Szenarien umgehen, in denen Kontakte in Ihrem System fehlen könnten, anstatt dass Ihre Automatisierung mit einer 404-Fehlermeldung endet. Keine Hindernisse mehr, nur noch reibungslose Automatisierung auf Knopfdruck.

Neue Benachrichtigungspräferenzen

Wir haben die Funktion für die Benachrichtigungseinstellungen verbessert. Sie können darauf zugreifen, indem Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungspräferenz gehen und auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten.

Diese neue Funktion ist jetzt sowohl für Desktop- als auch für mobile Push-Benachrichtigungen verfügbar, so dass Sie nach Belieben Benachrichtigungen für zugewiesene Kontakte, nicht zugewiesene Kontakte oder Erwähnungen erhalten können.

Ein persönlicheres Onboarding-Erlebnis

Wir freuen uns, Ihnen das neueste Update unserer Onboarding-Erfahrung vorstellen zu können, das Ihnen von dem Moment an, in dem Sie respond.io beitreten, eine noch persönlichere Reise ermöglicht.

Neue Benutzer, die sich anmelden, können sehen, welche Unternehmen in ihrer Region bereits von respond.io profitieren. Lesen Sie deren Erfahrungsberichte und lassen Sie sich von den Möglichkeiten inspirieren, die mit der richtigen Software erreicht werden können.

Dieses verbesserte Onboarding bietet Ihnen außerdem einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Kanalführer. Sie können die von Ihnen gewünschten Kanäle schnell verbinden, um Kunden zu benachrichtigen oder unsere Funktionen optimal zu nutzen. Um diese Erfahrung zu testen, melden Sie sich für ein neues respond.io Konto an.

Respond.io Kostenlose Testversion jetzt erweitert auf Business Plan

Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere kostenlose Testversion vom Team-Tarif auf den Business-Tarif erweitert haben! Jetzt können Sie eine Vielzahl von Premium-Funktionen genießen und das volle Potenzial von respond.iovon Anfang an ausschöpfen, um zu verstehen, wie es Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllen kann.

Hier sind einige der Vorteile, die Sie erhalten werden:

• Verstärkte Benutzer, MAC, Workflow-Limits und mehr: Fügen Sie der Plattform mehr Nutzer hinzu, interagieren Sie mit mehr Kontakten und erweitern Sie Ihre Automatisierungsmöglichkeiten, um nur einige Beispiele zu nennen.
• Erweiterter Funktionsumfang, einschließlich Webhooks, Developer API und benutzerdefinierte Kanäle: Erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl fortschrittlicher Funktionen, um Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
• Erweiterte Einblicke in die Arbeitsbelastung und Gesprächsverfolgung: Erhalten Sie detaillierte Berichte und Analysen, um Ihren Kundenstamm besser zu verstehen, die Leistung von Agenten und Kampagnen zu messen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Um die Vorteile des kostenlosen Business-Plans zu nutzen, melden Sie sich einfach für ein neues respond.io Konto an. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.