Seperti potongan kode yang dieksekusi secepat kilat, waktu berlalu begitu cepat bagi tim respond.io . Kami baru saja melihat kembali pembaruan dan fitur yang dirilis pada bulan Mei 2023 dan sangat senang dengan banyaknya hal yang telah kami selesaikan hanya dalam waktu satu bulan. 🔥

Salah satunya, kami mengaktifkan migrasi nomor telepon WhatsApp sehingga Anda sekarang dapat mengkonsolidasikan manajemen akun WhatsApp dan percakapan Anda di respond.io. 🥳 Kami juga merilis Modul Laporan baru yang menawarkan fleksibilitas dan wawasan yang lebih baik dari sebelumnya, termasuk analisis siaran! Gulir ke bawah untuk mengetahui lebih lanjut tentang fitur-fitur ini dan pembaruan lainnya di seluruh platform.

Migrasi Nomor Telepon WhatsApp Anda ke respond.io

Sekarang kami adalah Penyedia Solusi Bisnis (BSP) WhatsApp, Anda dapat dengan mudah memigrasi akun WhatsApp Anda dari BSP lain ke WhatsApp Business respond.io API .

Ini akan memberi Anda keandalan yang lebih baik, penghematan biaya, dan fitur-fitur terbaru dari Meta - semuanya tanpa waktu henti. Mari kita lihat apa artinya bagi Anda.

Manfaat Migrasi Nomor Telepon WhatsApp Anda ke respond.io

APISebagai WhatsApp BSP, kami menyediakan akses langsung ke WhatsApp yang di-host di cloud Meta. Ini berarti Anda mendapatkan akses instan ke fitur-fitur baru, pembaruan keamanan, dan lainnya melalui Meta, serta pengiriman pesan yang cepat dan andal. 💪

Beberapa BSP, seperti 360dialog, hanya menyediakan WhatsApp API tanpa kotak masuk pesan dan membebankan biaya lisensi bulanan untuk WhatsApp API.

Di sisi lain, respond.io menyediakan kotak masuk omnichannel bagi pengguna dan tidak mengenakan biaya apa pun untuk WhatsApp API, sehingga Anda hanya membayar biaya percakapan WhatsApp Anda. Biaya ini dapat dikelola di Modul Biaya WhatsApp respond.iountuk transparansi dan kenyamanan.

Bahkan, dengan memigrasikan akun WhatsApp Anda ke respond.io , Anda dapat mengelola WhatsApp Business Account (WABA) dan semua percakapan dari satu platform. 🎉 Hal ini termasuk membuat dan mengirimkan Template Pesan untuk persetujuan dan bantuan dalam mengajukan centang hijau WhatsApp.

Selain itu, proses migrasi berjalan lancar dan tidak akan mengganggu Alur Kerja atau siaran Anda yang sudah ada, sehingga Anda dapat merasakan manfaat penuh dari respond.io tanpa kesulitan.

Jika Anda tertarik untuk memigrasi akun WhatsApp Anda ke respond.io, lihat prasyarat dan petunjuk langkah demi langkah berikut.

Detail Akun WhatsApp yang akan Dimigrasi dari BSP Anda

Setelah migrasi ke respond.io berhasil, data berikut ini akan ditransfer dari akun WhatsApp BSP lainnya ke akun respond.io WhatsApp API Anda:

• Nama tampilan
• Peringkat kualitas nomor telepon
• Batas pengiriman pesan
• Status Akun Bisnis Resmi
• Semua templat pesan berkualitas tinggi yang telah disetujui sebelumnya

Harap diperhatikan bahwa templat pesan berkualitas rendah, ditolak, atau tertunda tidak akan dimigrasi. Jika Anda memerlukan bantuan untuk memigrasikan akun WhatsApp API Anda ke respond.io, tim dukungan kami siap membantu.

Modul Laporan Terbaru dengan Analisis Siaran

Kami telah memperbarui Modul Laporan dengan metrik dan fitur baru dan penting untuk membantu Anda mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang Ruang Kerja Anda. Mari selami perubahannya.

Sekilas tentang Wawasan yang Lebih Detail

Sebagian besar klien kami adalah perusahaan besar dan kompleks, dan kami memahami bahwa Anda memiliki cara yang unik untuk mengukur kinerja. Untuk merefleksikan hal ini, Modul Laporan telah ditingkatkan untuk menawarkan lebih banyak peluang penyesuaian dan data yang komprehensif. 📊

Untuk memberikan metrik yang lebih berwawasan dan sesuai kebutuhan perusahaan, kami telah meningkatkan ketepatan data dengan tab dan filter tambahan, serta meningkatkan bagan dan tabel untuk menyampaikan data yang kompleks secara efektif. Sekarang Anda dapat melakukan analisis mendalam tentang hal-hal berikut ini:

• Volume dan lalu lintas percakapan
• Waktu respons dan resolusi
• Pesan yang dikirim dan diterima
• Penugasan kontak
• Penambahan, penyambungan, penghapusan, dan penggabungan kontak
• Performa siaran

Kami yakin bahwa ini akan memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan mengoptimalkan Ruang Kerja Anda untuk hasil yang lebih baik.

Mengukur Kinerja Berdasarkan Waktu Penugasan

Sebelumnya, Modul Laporan mengukur waktu respons dan resolusi berdasarkan berapa lama waktu yang dibutuhkan agen untuk merespons pesan pelanggan. Namun, untuk bisnis yang tidak beroperasi 24/7, pesan yang diterima di luar jam kerja tidak sesuai dengan metrik ini. ⏰

Kami sangat senang memperkenalkan metrik baru yang memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja berdasarkan waktu penugasan pertama atau terakhir. Perhatikan grafik berikut ini di tab Tanggapan dan Resolusi:

Rata-rata Penugasan Pertama hingga Waktu Tanggapan Pertama: Metrik ini tidak termasuk waktu penugasan Kontak, hanya menghitung waktu rata-rata yang dibutuhkan agen untuk mengirim tanggapan pertama setelah mereka ditugaskan.

Rata-rata Penugasan Pertama hingga Waktu Penutupan: Metrik ini tidak termasuk waktu penugasan Kontak, dan hanya menghitung waktu rata-rata yang dibutuhkan agen untuk menyelesaikan percakapan setelah mereka ditugaskan.

Rata-rata Penugasan Terakhir ke Waktu Respons: Metrik ini mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh agen terakhir yang ditugaskan untuk mengirimkan respons pertama ke percakapan yang telah dieskalasi atau dialihkan.

Rata-rata Penugasan Terakhir hingga Waktu Penutupan: Metrik ini berguna untuk mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan agen terakhir untuk menyelesaikan percakapan yang telah dieskalasi atau dialihkan.

Tabel Perincian di sisi kanan setiap halaman Laporan dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren dalam penugasan, respons, dan waktu penyelesaian untuk memenuhi Perjanjian Tingkat Layanan dan menemukan area yang perlu ditingkatkan.

Nikmati Laporan Kinerja Pengguna yang Lebih Baik

Meskipun sebelumnya dimungkinkan untuk mengukur performa pengguna dengan metrik seperti percakapan tertutup dan rata-rata waktu respons atau resolusi, kami ingin memberi Anda lebih banyak alat bantu untuk melacak dengan lebih baik dan mengoptimalkan efisiensi.

Dengan beberapa grafik yang intuitif, tab Papan Peringkat dan tab Pengguna kini menawarkan tampilan yang mendetail mengenai kinerja individu dan tim. Anda bahkan dapat membandingkan performa di antara anggota tim atau tim untuk mengidentifikasi performa terbaik atau terburuk. 📈

Gunakan Opsi Pemfilteran Lanjutan

Setiap tab pelaporan di Modul Laporan menampilkan opsi penyaringan yang baru dan lebih baik untuk analisis yang lebih mendalam pada Ruang Kerja Anda.

Filter-filter ini akan membantu Anda mengelompokkan data berdasarkan kriteria tertentu seperti saluran, tim, kategori percakapan, penugasan agen, dan lainnya. Menemukan tren dan masalah dalam operasi Anda tidak pernah semudah ini.

Menganalisis Kampanye Siaran Anda

Berdasarkan permintaan populer, Anda sekarang dapat menganalisis kinerja siaran! Tab pelaporan Siaran yang baru memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk mengukur kinerja dan dampak kampanye Anda secara efektif. 📣

Di sini Anda dapat mengetahui jumlah total penerima untuk setiap siaran, serta tingkat pembacaannya. Anda juga dapat melihat jumlah siaran yang berhasil dan gagal, total pesan yang terkirim, dan status pengiriman pesan siaran Anda.

Memecah analisis siaran dari tingkat kampanye ke tingkat pesan juga dimungkinkan. Di tab Pesan, klik Tambah Filter dan cari Nama Siaran.

Ini menunjukkan kepada Anda Kontak yang telah menerima atau gagal menerima pesan Anda dalam siaran yang dipilih, serta status pengiriman pesan (terkirim, terkirim, terbaca, dan gagal) untuk setiap Kontak.

Harap diperhatikan bahwa grafik dan tabel tertentu hanya menyajikan data yang dikumpulkan sejak tanggal peluncuran dan seterusnya. Modul ini hanya tersedia untuk pengguna paket Bisnis dan di atasnya. Tingkatkan sekarang untuk mulai menggunakan Modul Laporan yang baru, atau pelajari lebih lanjut di Pusat Bantuan kami.

Pembaruan Baru untuk Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Kami terus meningkatkan pengalaman pengguna untuk memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi kebutuhan bisnis yang unik dan kenyamanan untuk produktivitas yang lebih tinggi. Mari kita bahas beberapa pembaruan bulan ini di seluruh platform.

Membuat dan Mengedit Segmen di Pembuat Siaran

Mengelola Segmen sekarang lebih mudah dari sebelumnya. Sebelumnya, Anda hanya dapat membuat dan mengedit Segmen dari Modul Kontak. Sekarang, Anda dapat dengan mudah melakukan keduanya secara langsung di dalam Broadcast Builder sehingga Anda tidak perlu lagi bolak-balik di antara dua Modul. 🥳

Hal ini juga berarti bahwa sekarang Anda dapat mengedit Segmen dengan cepat saat membuat siaran, sehingga menghemat waktu Anda yang berharga. Selain itu, jumlah Kontak baru di kanan atas laci filter Segmen menampilkan jumlah Kontak yang disertakan dalam setiap segmen.

Peningkatan ini akan meningkatkan kemampuan Anda untuk membuat dan menyesuaikan Segmen untuk pengiriman pesan bertarget yang lebih efisien.

Membuat Bidang Formulir Pintasan Menjadi Wajib

Sebelumnya, pengguna dapat memulai Pintasan tanpa mengisi bidang apa pun di Formulir Pintasan. Hal ini menyebabkan pengiriman data yang tidak lengkap, yang menyebabkan gangguan saat melakukan eskalasi kasus atau mentransfer data Kontak ke perangkat lunak lain karena ada informasi penting yang hilang.

Untuk mengatasi hal ini, kami telah memperkenalkan kemampuan untuk menandai bidang tertentu di Formulir Pintasan Anda sebagai wajib atau harus diisi. 📄

Sekarang, Anda dapat memastikan bahwa pengguna harus mengisi semua informasi yang diperlukan sebelum melanjutkan dengan Pintasan. Ucapkan selamat tinggal pada inisiasi Pintasan yang tidak lengkap dan pusingnya mencari data yang hilang.

Peningkatan Tindakan Pencarian Kontak di Zapier

Komitmen kami untuk integrasi tanpa hambatan dengan Zapier terus berlanjut dengan pembaruan yang menarik. Sebelumnya, Anda mungkin pernah mengalami kesalahan 404 yang membuat frustasi ketika Zap Anda tidak dapat menemukan Kontak. 👤 Sekarang tidak lagi!

Kami telah melakukan peningkatan signifikan pada Tindakan Pencarian Kontak di Zapier. Kini, alih-alih kesalahan kontak tidak ditemukan, Anda akan menerima respons yang menunjukkan zap-search-was-found-status:false.

Hal ini memberdayakan Anda untuk secara otomatis menangani skenario di mana kontak mungkin hilang dari sistem Anda, daripada otomatisasi Anda berakhir dengan pesan kesalahan 404. Tidak ada lagi hambatan, hanya otomatisasi yang lancar di ujung jari Anda.

Preferensi Pemberitahuan Baru

Kami telah melakukan peningkatan pada fitur preferensi notifikasi. Anda dapat mengaksesnya dengan membuka Pengaturan > Preferensi Pemberitahuan dan memilih pemberitahuan yang ingin Anda terima.

Fungsionalitas baru ini sekarang tersedia untuk notifikasi push desktop dan seluler, sehingga Anda dapat menerima notifikasi untuk kontak yang telah ditetapkan, kontak yang belum ditetapkan, atau sebutan sesuka Anda.

Pengalaman Orientasi yang Lebih Personal

Kami sangat senang memperkenalkan pembaruan terbaru pada pengalaman orientasi kami, yang dirancang untuk memberikan perjalanan yang lebih personal sejak Anda bergabung dengan respond.io.

Pengguna baru yang mendaftar akan dapat melihat bisnis di wilayah mereka yang telah mendapatkan manfaat dari respond.io. Baca testimoni mereka dan dapatkan inspirasi dari berbagai kemungkinan yang dapat dicapai dengan perangkat lunak yang tepat.

Panduan orientasi yang lebih baik ini juga memberikan panduan saluran yang lebih relevan berdasarkan kebutuhan Anda. Anda dapat dengan cepat menghubungkan saluran yang Anda inginkan untuk mulai mengirim pesan kepada pelanggan atau memanfaatkan fitur-fitur kami. Untuk mencoba pengalaman ini, daftar akun respond.io yang baru.

Respond.io Uji Coba Gratis Sekarang Ditingkatkan ke Business Plan

Kami dengan senang hati mengumumkan peningkatan uji coba gratis kami dari paket Tim ke paket Bisnis! Kini, Anda bisa menikmati sejumlah fitur premium dan memanfaatkan potensi penuh respond.iosejak awal untuk memahami bagaimana layanan ini bisa memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa manfaat yang akan Anda terima:

• Pengguna yang diperkuat, MAC, batas alur kerja, dan banyak lagi: Tambahkan lebih banyak pengguna ke platform, berinteraksi dengan lebih banyak kontak, dan perluas kemampuan otomatisasi Anda, di antaranya.
• Rangkaian fitur yang diperluas, termasuk webhook, Developer API , dan saluran khusus: Dapatkan akses ke berbagai fitur canggih untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan produktivitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Wawasan tingkat lanjut untuk beban kerja dan pelacakan percakapan: Dapatkan laporan dan analisis mendalam untuk memahami basis pelanggan Anda dengan lebih baik, mengukur kinerja agen dan kampanye, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk memajukan bisnis Anda.

Untuk memanfaatkan uji coba gratis paket Bisnis, cukup daftar akun respond.io baru. Untuk pertanyaan atau bantuan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.