Pembaruan Mei 2023: Migrasi WhatsApp Business, Laporan Baru dengan Analisis Siaran, dan Lainnya

Seperti potongan kode yang dieksekusi dengan kecepatan kilat, waktu berlalu begitu cepat bagi tim respond.io. Kami baru saja meninjau pembaruan dan fitur yang dirilis pada bulan Mei 2023 dan sangat senang dengan seberapa banyak telah kami jangkau dalam waktu sebulan. 🔥

Pertama, kami mengaktifkan migrasi nomor telepon WhatsApp sehingga Anda kini dapat menggabungkan manajemen akun WhatsApp dan percakapan di respond.io. 🥳 Kami juga merilis Modul Laporan baru yang menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan wawasan dari sebelumnya, termasuk analisis siaran! Gulir ke bawah untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini dan pembaruan lainnya di seluruh platform.

Migrasi Nomor Telepon WhatsApp Anda ke Respond.io.

Sekarang setelah kami menjadi Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), Anda dapat dengan mudah memigrasikan akun WhatsApp Anda dari BSP lain ke API WhatsApp Business dari respond.io.

Ini akan memberi Anda keandalan yang lebih baik, penghematan biaya, dan fitur-fitur terkini dari Meta — semuanya tanpa waktu henti. Mari kita lihat apa artinya ini bagi Anda.

Manfaat Memigrasikan Nomor Telepon WhatsApp Anda ke Respond.io.

Sebagai WhatsApp BSP, kami menyediakan akses langsung ke WhatsApp API yang dihosting cloud milik Meta. Ini berarti Anda mendapatkan akses instan ke fitur-fitur baru, pembaruan keamanan, dan banyak lagi dari Meta, serta pengiriman pesan yang cepat dan andal. 💪

Beberapa BSP, seperti 360dialog, hanya menyediakan WhatsApp API tanpa kotak masuk pesan dan mengenakan biaya lisensi bulanan untuk WhatsApp API.

Di sisi lain, respond.io menyediakan kotak masuk omnichannel kepada pengguna dan tidak mengenakan biaya apa pun untuk WhatsApp API, jadi Anda hanya membayar biaya percakapan WhatsApp Anda. Biaya ini dapat dikelola dalam Modul Biaya WhatsApp respond.io untuk transparansi dan kenyamanan.

Faktanya, migrasi akun WhatsApp Anda ke respond.io memungkinkan Anda mengelola Akun WhatsApp Business (WABA) dan semua percakapan dari satu platform. 🎉 Ini termasuk membuat dan mengirimkan Templat Pesan untuk persetujuan dan bantuan dalam mengajukan centang hijau WhatsApp.

Selain itu, proses migrasi berjalan mulus dan tidak akan mengganggu Workflows atau siaran yang ada, sehingga Anda dapat merasakan semua manfaat dari respond.io tanpa kesulitan.

Jika Anda tertarik untuk memindahkan akun WhatsApp Anda ke respond.io, lihat prasyarat dan petunjuk langkah demi langkahini.

Detail Akun WhatsApp yang Akan Dimigrasikan dari BSP Anda

Setelah migrasi berhasil ke respond.io, hal berikut akan ditransfer dari akun WhatsApp BSP lain ke akun WhatsApp API respond.io Anda:

• Nama tampilan

• Peringkat kualitas nomor telepon

• Batasan pengiriman pesan

• Status Akun Bisnis Resmi

• Semua templat pesan berkualitas tinggi yang telah disetujui sebelumnya

Harap perhatikan bahwa templat pesan berkualitas rendah, ditolak, atau tertunda tidak akan dimigrasikan. Jika Anda memerlukan bantuan dalam migrasi akun WhatsApp API Anda ke respond.io, tim dukungan kami siap membantu.

Modul Laporan Baru dengan Analisis Siaran

Kami telah memperbarui Modul Laporan dengan metrik dan fitur baru dan penting untuk membantu Anda memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang Ruang Kerja Anda. Mari selami perubahannya.

Wawasan Lebih Detail Sekilas

Sebagian besar klien kami adalah perusahaan besar dan kompleks, dan kami memahami Anda memiliki cara unik dalam mengukur kinerja. Untuk mencerminkan hal ini, Modul Laporan telah ditingkatkan untuk menawarkan lebih banyak peluang penyesuaian dan data yang komprehensif. Bahasa Indonesia:

Untuk memberi perusahaan metrik yang lebih mendalam dan sesuai, kami telah meningkatkan presisi data dengan tab dan filter tambahan, serta menyempurnakan bagan dan tabel untuk menyampaikan data kompleks secara efektif. Sekarang Anda dapat melakukan analisis mendalam terhadap hal berikut:

• Volume percakapan dan lalu lintas

• Waktu respons dan resolusi

• Pesan terkirim dan diterima

• Penugasan kontak

• Penambahan, koneksi, penghapusan dan penggabungan kontak

• Kinerja siaran

Kami yakin hal ini akan memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan mengoptimalkan Ruang Kerja Anda untuk hasil yang lebih baik.

Mengukur Kinerja Berdasarkan Waktu Penugasan

Sebelumnya, Modul Laporan mengukur waktu respons dan penyelesaian berdasarkan berapa lama waktu yang dibutuhkan agen untuk menanggapi pesan pelanggan. Namun, untuk bisnis yang tidak beroperasi 24/7, pesan yang diterima di luar jam kerja dapat memengaruhi metrik ini. ⏰

Kami sangat senang memperkenalkan metrik baru yang memungkinkan Anda mengukur kinerja berdasarkan waktu penugasan pertama atau terakhir. Perhatikan grafik berikut di tab Respons dan Resolusi:

Rata-rata Waktu Penugasan Pertama hingga Respons Pertama: Metrik ini tidak menghitung waktu yang dibutuhkan agen untuk mengirim respon pertama setelah mereka ditugaskan.

Rata-rata Waktu Penugasan Pertama hingga Penutupan: Metrik ini tidak menghitung waktu yang dibutuhkan agen untuk menyelesaikan percakapan setelah mereka ditugaskan.

Rata-rata Penugasan Terakhir terhadap Waktu Respons: Metrik ini mengukur berapa lama agen terakhir yang ditugaskan untuk mengirim respons pertama ke percakapan yang telah dieskalasi atau dialihkan.

Rata-rata Waktu Penugasan Terakhir hingga Penutupan: Metrik ini berguna untuk mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan agen terakhir untuk menyelesaikan percakapan yang telah dieskalasi atau dialihkan.

Tabel Rincian di sisi kanan setiap halaman Laporan dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren dalam waktu penugasan, respons, dan penyelesaian untuk memenuhi Perjanjian Tingkat Layanan dan menemukan area yang perlu ditingkatkan.

Nikmati Laporan Kinerja Pengguna yang Ditingkatkan.

Meskipun sebelumnya dimungkinkan untuk mengukur kinerja pengguna berdasarkan metrik seperti percakapan tertutup dan waktu respons atau penyelesaian rata-rata, kami ingin memberi Anda lebih banyak alat untuk melacak dengan lebih baik dan mengoptimalkan efisiensi.

Dilengkapi dengan berbagai grafik intuitif, tab Papan Peringkat dan tab Pengguna kini menawarkan tampilan terperinci kinerja individu dan tim. Anda bahkan dapat membandingkan kinerja antaranggota tim atau tim untuk mengidentifikasi yang berkinerja terbaik atau yang berkinerja lemah. 📈

Gunakan Opsi Penyaringan Lanjutan.

Setiap tab pelaporan di Modul Laporan dilengkapi opsi pemfilteran yang baru dan lebih baik untuk analisis yang lebih mendalam tentang Ruang Kerja Anda.

Filter ini akan membantu Anda mengelompokkan data berdasarkan kriteria tertentu seperti saluran, tim, kategori percakapan, penugasan agen, dan banyak lagi. Menemukan tren dan masalah dalam operasi Anda tidak pernah semudah ini.

Analisis Kampanye Siaran Anda

Berdasarkan permintaan populer, Anda sekarang dapat menganalisis kinerja siaran! Tab pelaporan Siaran yang baru memberi Anda alat yang Anda perlukan untuk mengukur kinerja dan dampak kampanye Anda secara efektif. Bahasa Indonesia:

Di sini Anda dapat mengetahui jumlah total penerima untuk setiap siaran, serta tingkat pembacaannya. Anda juga dapat melihat jumlah siaran yang terkirim dan yang gagal, total pesan yang terkirim, dan status pengiriman pesan siaran Anda.

Memecah analisis siaran dari tingkat kampanye ke tingkat pesan juga dimungkinkan. Pada tab Pesan, klik Tambahkan Filter dan cari Nama Siaran.

Ini menunjukkan kepada Anda Kontak yang telah menerima atau gagal menerima pesan Anda dalam siaran yang dipilih, serta status pengiriman pesan (terkirim, dikirim, terbaca, dan gagal) untuk setiap Kontak.

Perhatikan bahwa grafik dan tabel tertentu hanya menyajikan data yang dikumpulkan sejak tanggal peluncuran dan seterusnya.  Modul ini hanya tersedia untuk pengguna paket Business dan di atasnya. Tingkatkan sekarang untuk mulai menggunakan Modul Laporan baru, atau pelajari lebih lanjut di Pusat Bantuan kami.

Pembaruan Baru untuk Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik.

Kami terus meningkatkan pengalaman pengguna untuk memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam memenuhi kebutuhan bisnis yang unik dan kenyamanan untuk meningkatkan produktivitas. Mari kita tinjau beberapa pembaruan bulan ini di seluruh platform.

Buat dan Edit Segmen di Pembuat Siaran.

Mengelola segmen kini lebih mudah daripada sebelumnya. Sebelumnya, Anda hanya bisa membuat dan mengedit segmen dari Modul Kontak. Sekarang, Anda dapat dengan mudah melakukan kedua hal tersebut langsung di dalam Pembuat Siaran, sehingga tidak perlu lagi bolak-balik antara kedua modul. 🥳

Ini juga berarti Anda sekarang dapat mengedit segmen dengan cepat saat membangun siaran, menghemat waktu berharga Anda. Selain itu, jumlah Kontak baru di kanan atas laci filter Segmen menampilkan jumlah Kontak yang disertakan dalam setiap segmen.

Peningkatan ini akan meningkatkan kemampuan Anda untuk membuat dan menyesuaikan segmen agar penyampaian pesan tertarget lebih efisien.

Jadikan Bidang Formulir Pintasan Wajib.

Sebelumnya, pengguna dapat memulai Pintasan tanpa mengisi kolom apa pun di Formulir Pintasan. Hal ini menyebabkan pengiriman data yang tidak lengkap, yang mengakibatkan gangguan saat mengeskalasi kasus atau mentransfer data Kontak ke perangkat lunak lain karena informasi penting yang hilang.

Untuk mengatasi hal ini, kami telah memperkenalkan kemampuan untuk menandai bidang tertentu di Formulir Pintasan Anda sebagai wajib atau diperlukan. 📄

Sekarang, Anda dapat memastikan bahwa pengguna harus mengisi semua informasi yang diperlukan sebelum melanjutkan dengan Formulir Pintasan. Ucapkan selamat tinggal kepada inisiasi Pintasan yang tidak lengkap dan sakit kepala akibat mengejar data yang hilang.

Peningkatan Tindakan Pencarian Kontak di Zapier.

Komitmen kami untuk integrasi yang mulus dengan Zapier terus berlanjut dengan pembaruan yang menarik. Sebelumnya, Anda mungkin mengalami kesalahan 404 yang membuat frustrasi ketika Zap Anda tidak dapat menemukan Kontak. 👤 Tidak lagi!

Kami telah melakukan peningkatan signifikan pada Tindakan Pencarian Kontak di Zapier. Sekarang, sebagai ganti kesalahan kontak tidak ditemukan, Anda akan menerima respons yang menunjukkan zap-search-was-found-status:false.

Hal ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis menangani skenario di mana kontak mungkin hilang dari sistem Anda, daripada membiarkan otomatisasi Anda berakhir dengan pesan kesalahan 404. Tidak ada lagi hambatan, hanya otomatisasi yang lancar di ujung jari Anda.

Preferensi Notifikasi Baru

Kami telah membuat penyempurnaan pada fitur preferensi notifikasi. Anda dapat mengaksesnya dengan membuka Pengaturan > Preferensi Notifikasi dan memilih notifikasi mana yang ingin Anda terima.

Fungsionalitas baru ini sekarang tersedia untuk notifikasi push desktop dan seluler, yang memungkinkan Anda menerima notifikasi untuk kontak yang ditugaskan, kontak yang belum ditugaskan, atau penyebutan sesuai keinginan Anda.

Pengalaman Orientasi yang Lebih Personal

Kami sangat senang memperkenalkan pembaruan terbaru pada pengalaman orientasi kami, yang dirancang untuk memberikan perjalanan yang lebih personal sejak Anda bergabung dengan respond.io.

Pengguna baru yang mendaftar akan dapat melihat bisnis di wilayah mereka yang telah mendapat manfaat dari respond.io. Bacalah testimoni mereka dan dapatkan inspirasi dari kemungkinan yang dapat dicapai dengan perangkat lunak yang tepat.

Peningkatan orientasi ini juga memberi Anda panduan saluran yang lebih relevan berdasarkan kebutuhan Anda. Anda dapat dengan cepat menghubungkan saluran yang Anda inginkan untuk mulai mengirim pesan kepada pelanggan atau memanfaatkan fitur kami semaksimal mungkin. Untuk mencoba pengalaman ini, daftar untuk akun respond.io baru.

Uji Coba Gratis Respond.io Kini Ditingkatkan ke Paket Bisnis

Kami sangat gembira mengumumkan peningkatan uji coba gratis kami dari paket Tim ke paket Bisnis! Sekarang, Anda dapat menikmati sejumlah fitur premium dan mengeluarkan potensi penuh respond.io sejak awal untuk memahami bagaimana ia dapat memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Berikut adalah beberapa manfaat yang akan Anda terima:

• Peningkatan Batasan Pengguna, MAC, Alur Kerja, dan lainnya:Tambahkan lebih banyak pengguna ke platform, libatkan lebih banyak kontak, dan perluas kemampuan otomatisasi Anda, antara lain.

• Rangkaian fitur yang diperluas, termasuk webhook, API Pengembang, dan saluran khusus:Dapatkan akses ke berbagai fitur lanjutan untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan produktivitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

• Wawasan tingkat lanjut untuk pelacakan beban kerja dan percakapan:Dapatkan laporan dan analitik mendalam untuk memahami basis pelanggan Anda dengan lebih baik, mengukur kinerja agen dan kampanye, serta membuat keputusan berdasarkan data untuk mendorong bisnis Anda maju.

Untuk memanfaatkan uji coba gratis paket Bisnis, cukup mendaftar untuk akun respond.io baru. Untuk pertanyaan atau bantuan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.