2023年5月更新：WhatsApp Business迁移、新的报告和广播分析等

像一个代码片段以闪电速度执行, 响应团队的时间正在飞行。 我们刚刚评估了2023年5月发布的最新情况和特色，并高兴地看到我们在仅仅一个月内取得了多少进展。 🔥

对于一个，我们启用了WhatsApp 电话号码迁移，这样您现在就可以合并您的 WhatsApp 帐户管理和回复时的对话。 :partying_face : 我们还发布了一个全新的报告模块, 提供了比以往任何时候都更多的灵活性和洞察力, 包括广播分析! 向下滚动以了解更多关于这些功能和其他平台的更新。

将您的 WhatsApp 电话号码迁移到 Respond.io

现在我们是WhatsApp Business Solution Provider (BSP)，您可以无缝地将您的WhatsApp 帐户从其他 BSPs 迁移到响应.io's WhatsApp Business API。

这将提高您的可靠性、成本节省以及Meta的最新功能——所有这些都是零运行状态。 让我们看看这对你意味着什么。

将您的 WhatsApp 电话号码迁移到 Respond.io 的福利

作为WhatsApp BSP，我们提供直接访问Meta云托管的 WhatsApp API。 这意味着您可以即时访问新功能、安全更新和元更多，以及快速和可靠的信息发送。 💪

有些BSPs，比如360对话框，只能提供 WhatsApp API，但没有消息收件箱，并向您收取每月WhatsApp API许可费。

另一方面，应答。 o 为用户提供一个 omnichannel 收件箱，并且没有为 WhatsApp API收费，所以您只需支付您的 WhatsApp 会话费用。 这些收费可以在应答.io的WhatsApp 费用模块中管理，以提高透明度和方便性。

事实上，将您的 WhatsApp 帐户迁移到响应.io 允许您管理您的 WhatsApp 商业帐户 (WABA) 以及来自单个平台的所有对话。 :party_poper: 这包括创建和提交消息模板以获得批准和协助申请WhatsApp 绿色牌照。

此外，迁移过程是无缝的，赢得了't破坏了您现有的工作流或广播，因此您可以体验响应的全部好处。 o 不受任何干扰。

如果您有兴趣将您的 WhatsApp 帐户迁移到应答.io，请查看这些 前提条件 和 逐步说明。

将从您的 BSP 迁移的 WhatsApp 帐户详细信息

在成功迁移到响应.io后，下列将会从其他WhatsApp BSP帐户转移到您的应答.io WhatsApp API 帐户：

• 显示名称

• 电话号码质量评分

• 消息限制

• 官方业务帐户状态

• 所有先前批准的高质量信息模板

请注意，低质量、拒绝或待定的消息模板将不会迁移。 如果您需要帮助将您的 WhatsApp API 帐户迁移到应答.io，我们的 支持团队 准备提供帮助。

带有广播分析的全新报告模块

我们已经用新的重要指标和功能更新报告模块，以帮助您更深入地了解您的工作空间。 让我们深入到变化中。

更多详细的眼光

我们的大多数客户都是大型和复杂的公司，我们理解你有独特的方法来衡量业绩。 为了反映这一点，对报告单元进行了升级，以提供更多的定制机会和全面数据。 📊

为了向公司提供更具洞察力和量身定制的衡量尺度，我们增加了标签和过滤器，从而提高了数据的精确度， 并改进图表和表格，以有效地传送复杂数据。 您现在可以深入分析以下内容：

• 对话音量和流量

• 反应和解决时间

• 发送和接收的消息

• 联系人分配

• 联系人添加、连接、删除和合并

• 广播业绩

我们相信，这将使你能够作出更加知情的决定，并优化你的工作空间，以便取得更好的结果。

根据作业时间测量性能

以前，报告模块根据代理人对客户信息的答复时间和分辨时间来衡量。 然而，对于没有操作24/7的企业来说，在营业时间之外收到的信息扭曲了这些指标。 ⏰

我们'很高兴推出新的指标，让您可以根据第一次或最后一次作业时间来衡量绩效。 在答复和决议选项卡中查找以下图表：

首次分配到首次响应的平均时间: 此指标不包括联系人分配所花费的时间，仅计算代理被分配后发送首次响应所花费的平均时间。

关闭时间的平均首次作业： 此度量不包括联系人作业完成的时间 只计算指定后代理人平均需要多少时间才能解决会话问题。

响应时间的平均最后一次分配时间： 这个度量指定的最后一个代理对被升级或改变路线的对话发送第一次响应的时间。

关闭时间的平均最后一次作业： 这个度量可以用来测量最后一个代理在多长时间内解决已经升级或改变路线的对话的时间。

每个报告页右侧的细目表可用来确定任务的趋势。 为履行服务级协议而做出反应和解决时间，以及有待改进的现场。

享受改进的用户性能报告

虽然以前可以用密闭对话和平均响应或分辨时间等衡量尺度来衡量用户的性能， 我们希望为你提供更多的工具，以更好地跟踪和优化效率。

使用多个直观图表加载，排行榜标签和用户标签提供了个人和团队性能的详细视图。 您甚至可以比较团队成员或团队的性能来识别业绩最优或最弱的人。 📈

使用高级过滤选项

报告模块中的每个报告选项都有新的和改进的过滤选项，以便更深入地分析您的工作区。

这些过滤规则将有助于您根据特定标准对数据进行分区，如渠道、团队、对话类别、代理分配等等。 在您的操作中发现趋势和问题从来不是容易的。

分析您的广播活动

通过受欢迎的需求，您现在可以分析广播性能！ 全新的广播报告选项卡为您提供了有效衡量您活动的性能和影响所需的工具。 📣

您可以在这里找到每个广播电台的收件人总数以及阅读费率。 您也可以查看广播次数和失败的情况、发送的消息总数以及您的广播消息的发送状态。

还可以将广播分析从活动级别分解为消息级别。 在消息选项卡中，点击 添加过滤器 并搜索广播名称。

这将向您展示在选定的广播中收到或未收到您的消息的联系人， 以及每个联系人的消息发送状态 (发送、交付、读取和失败)。

请注意，某些图表和表格只提供从发射日期开始收集的数据。  此模块仅适用于业务计划用户及以上用户。 立即升级 开始使用新的报告模块，或者在我们的 帮助中心了解更多信息。

改进用户体验的新更新

我们正在不断提升我们的用户体验，为独特的业务需要和提高生产率提供更大的灵活性。 让我们在整个平台上运行这个月的一些更新。

在广播构建器中创建和编辑段

现在管理部分比以往任何时候都容易。 先前，您只能从联系人模块中创建和编辑片段。 现在，你可以在广播构建器内无情地直接做两个事，所以你不再需要在两个模块之间返回和进去。 🥳

这也意味着现在可以在构建广播时实时编辑段，以节省您宝贵的时间。 此外，分段过滤器抽屉顶部的新联系人计数显示每个部分包含的联系人数目。

这些改进将提高您创建和定制段的能力，以便更有效率的目标信息。

将快捷方式表单字段设置为必填项

以前，用户可以在不填写快捷方式表中的任何字段的情况下启动快捷方式。 这导致提交了不完整的数据。 由于缺少重要信息，因此案件升级或将联系人数据传输到其他软件时造成中断。

为了解决这个问题，我们've引入了将您的快捷方式表中的特定字段标记为必填字段或要求的能力。 📄

现在，您可以确保用户在进行快捷键之前必须填写所有必要的信息。 告诉不完整的快捷方式初始化和寻找缺失数据的头痛。

改进了Zapier 中找到联系人搜索操作

我们继续致力于与Zapier无缝地融合，提供了令人振奋的最新情况。 以前，当你的 Zap 找不到一个  联系人时，你可能遇到了一个令人沮丧的错误 :bust_in_silhouette：不再存在！

我们'在Zapier查找联系人搜索行动方面做了重大改进。 现在，您将收到一个响应，表示 zap-search-was-find-status:false 。而不是一个 联系人找不到 错误。

这使您能够自动处理系统中可能缺少联系人的场景。 而不是以404条错误消息结束自动化。 没有更多的路障，只需手指平滑自动化。

新通知首选项

我们已经增强了通知首选项功能。 您可以通过前往 设置 > 通知偏好 并选择您想要接收的通知来访问它。

这个新功能现在可供桌面和移动推送通知使用 允许您接收指定联系人、未分配联系人或您喜欢的提及的通知。

一个更个性化在线体验

我们'很高兴向您介绍我们入职体验的最新更新，旨在从您加入spond.io的那一刻起提供更加个性化的旅程。

注册的新用户将能够看到本地区已经受益于回应的企业。 阅读他们的证词，并从使用正确软件可以实现的可能性中得到启发。

这个改进的登上版也使您能够根据您的需要获得一个更相关的频道指南。 您可以快速连接您所需的频道来开始发送消息客户或使我们的功能最大化。 要了解此体验， 请注册 一个新的 respond.io 帐户。

Respond.io 免费试用现在升级到业务计划

我们很想宣布我们的免费试用从团队计划升级到业务计划！ 现在，你可以享受许多高级功能和释放响应。 从Get-go 中完全可以理解它如何能够满足您的特定业务需求。

以下是您将得到的一些福利：

• 放大用户，MAC，工作流量限制等：为平台添加更多用户。 参与更多的联系人并扩大您的自动化能力等。

• 扩展功能集, 包括webhooks, 开发者 API 和自定义频道:获取各种高级功能来简化操作 • 提高生产率和提供客户的特殊经验。

• 关于工作量和对话跟踪的高级洞察力：获取深入报告和分析以更好地了解您的客户基础， 衡量代理人和营销活动，并作出以数据为导向的决定，以推动您的业务。

要享受商业计划免费试用，只需 注册 即可获得一个新的 respond.io 帐户。 如有疑问或需要帮助，请随时 联系我们的支持团队。