Phát hành nền tảng

Cập nhật Tháng Năm 2023: Di chuyển WhatsApp Business, Báo cáo mới với Phân tích phát sóng và hơn thế nữa

Petrina Jo
Tháng Sáu 15, 2023

Giống như một đoạn mã thực thi với tốc độ cực nhanh, thời gian đang trôi qua cho respond.io đội. Chúng tôi vừa kiểm tra các bản cập nhật và tính năng được phát hành vào tháng 5 năm 2023 và rất vui mừng về số lượng mặt bằng mà chúng tôi đã phủ sóng chỉ trong một tháng. 🔥

Đầu tiên, chúng tôi đã bật tính năng di chuyển số điện thoại WhatsApp để giờ đây bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện và quản lý tài khoản WhatsApp của mình trên respond.io. 🥳 Chúng tôi cũng đã phát hành Mô-đun Báo cáo hoàn toàn mới cung cấp tính linh hoạt và thông tin chi tiết hơn bao giờ hết, bao gồm cả phân tích phát sóng! Cuộn xuống để tìm hiểu thêm về các tính năng này và các bản cập nhật khác trên nền tảng.

Di chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn sang respond.io

Giờ đây, chúng tôi đã là Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP), bạn có thể di chuyển liền mạch tài khoản WhatsApp của mình từ các BSP khác sang respond.io'Doanh nghiệp WhatsApp API.

Di chuyển đến respond.io'Doanh nghiệp WhatsApp API

Điều này sẽ cung cấp cho bạn độ tin cậy nâng cao, tiết kiệm chi phí và các tính năng mới nhất bằng cách Meta - tất cả đều không có thời gian chết. Hãy xem điều này có ý nghĩa gì đối với bạn.

Lợi ích của việc di chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn sang respond.io

Là một BSP WhatsApp, chúng tôi cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào MetaWhatsApp được lưu trữ trên đám mây của API. Điều này có nghĩa là bạn có quyền truy cập tức thì vào các tính năng mới, cập nhật bảo mật và hơn thế nữa bằng cách Meta, cũng như gửi tin nhắn nhanh chóng và đáng tin cậy. 💪

Một số BSP, chẳng hạn như 360dialog, chỉ cung cấp WhatsApp API không có hộp thư đến nhắn tin và tính phí cấp phép hàng tháng cho WhatsApp API.

Mặt khác respond.io cung cấp cho người dùng hộp thư đến đa kênh và không áp dụng bất kỳ khoản phí nào cho WhatsApp API, vì vậy bạn chỉ phải trả phí cuộc trò chuyện WhatsApp của mình. Các khoản phí này có thể được quản lý trong respond.io'Mô-đun phí WhatsApp để minh bạch và thuận tiện.

Cách di chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn sang respond.io

Trên thực tế, việc di chuyển tài khoản WhatsApp của bạn sang respond.io cho phép bạn quản lý Tài khoản WhatsApp Business (WABA) và tất cả các cuộc trò chuyện từ một nền tảng duy nhất. 🎉 Điều này bao gồm việc tạo và gửi Mẫu tin nhắn để phê duyệt và hỗ trợ đăng ký dấu tích xanh WhatsApp.

Hơn nữa, quá trình di chuyển diễn ra liền mạch và sẽ không làm gián đoạn Quy trình làm việc hoặc chương trình phát sóng hiện có của bạn, vì vậy bạn có thể trải nghiệm toàn bộ lợi ích của respond.io mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Nếu bạn quan tâm đến việc di chuyển tài khoản WhatsApp của mình sang respond.io, hãy xem các điều kiện tiên quyết này và hướng dẫn từng bước.

Chi tiết tài khoản WhatsApp sẽ được di chuyển từ BSP của bạn

Sau khi di chuyển thành công đến respond.io, những điều sau đây sẽ được chuyển từ bất kỳ tài khoản BSP WhatsApp nào khác sang respond.io Cái gì API tài khoản:

  • Tên hiển thị
  • Đánh giá chất lượng số điện thoại
  • Giới hạn nhắn tin
  • Trạng thái Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức
  • Tất cả các mẫu tin nhắn chất lượng cao đã được phê duyệt trước đó

Xin lưu ý rằng các mẫu tin nhắn chất lượng thấp, bị từ chối hoặc đang chờ xử lý sẽ không được di chuyển. Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc di chuyển WhatsApp của mình API tài khoản để respond.io, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Mô-đun báo cáo hoàn toàn mới với Phân tích phát sóng

Chúng tôi đã cập nhật Mô-đun Báo cáo với các chỉ số và tính năng mới và quan trọng để giúp bạn hiểu sâu hơn về Không gian làm việc của mình. Hãy đi sâu vào những thay đổi.

Thông tin chi tiết hơn trong nháy mắt

Hầu hết khách hàng của chúng tôi là các công ty lớn và phức tạp, và chúng tôi hiểu bạn có những cách độc đáo để đo lường hiệu suất. Để phản ánh điều này, Mô-đun Báo cáo đã được nâng cấp để cung cấp nhiều cơ hội tùy chỉnh hơn và dữ liệu toàn diện. 📊

Mô-đun Báo cáo hoàn toàn mới

Để cung cấp cho các công ty các số liệu chuyên sâu và phù hợp hơn, chúng tôi đã nâng cao độ chính xác của dữ liệu với các tab và bộ lọc bổ sung, đồng thời cải thiện biểu đồ và bảng để truyền tải dữ liệu phức tạp một cách hiệu quả. Bây giờ bạn có thể thực hiện các phân tích chuyên sâu về những điều sau:

  • Khối lượng cuộc trò chuyện và lưu lượng truy cập
  • Thời gian phản hồi và giải quyết
  • Tin nhắn được gửi và nhận
  • Chỉ định liên hệ
  • Liên hệ thêm, kết nối, xóa và hợp nhất
  • Hiệu suất phát sóng

Chúng tôi tự tin rằng những điều này sẽ cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn và tối ưu hóa Không gian làm việc của bạn để có kết quả tốt hơn.

Đo lường hiệu suất dựa trên thời gian phân công

Trước đây, Mô-đun Báo cáo đo thời gian phản hồi và giải quyết theo thời gian nhân viên trả lời tin nhắn của khách hàng. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp không hoạt động 24/7, tin nhắn nhận được ngoài giờ làm việc đã làm sai lệch các chỉ số này. ⏰

Tận hưởng dữ liệu hiệu suất tổng thể và chính xác hơn của tổng đài viên

Chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu các chỉ số mới cho phép bạn đo lường hiệu suất dựa trên thời gian giao bài tập đầu tiên hoặc cuối cùng. Hãy tìm các biểu đồ sau trong tab Phản hồi và Nghị quyết:

Nhiệm vụ đầu tiên trung bình cho thời gian phản hồi đầu tiên: Chỉ số này không bao gồm thời gian phân công Liên hệ, chỉ tính thời gian trung bình mà nhân viên cần để gửi phản hồi đầu tiên sau khi họ được chỉ định.

Bài tập đầu tiên trung bình đến thời gian đóng: Chỉ số này không bao gồm thời gian phân công Liên hệ, chỉ tính thời gian trung bình mà nhân viên cần để giải quyết cuộc trò chuyện sau khi họ được giao.

Nhiệm vụ cuối cùng trung bình cho thời gian phản hồi: Chỉ số này đo lường thời gian nhân viên cuối cùng được chỉ định mất bao lâu để gửi phản hồi đầu tiên cho cuộc trò chuyện đã được báo cáo hoặc định tuyến lại.

Nhiệm vụ cuối cùng trung bình đến thời gian đóng: Số liệu này hữu ích để đo lường thời gian tổng đài viên cuối cùng mất bao lâu để giải quyết cuộc trò chuyện đã được báo cáo hoặc định tuyến lại.

Bảng phân tích ở phía bên phải của mỗi trang Báo cáo có thể được sử dụng để xác định xu hướng về thời gian phân công, phản hồi và giải quyết để thực hiện Thỏa thuận mức dịch vụ và phát hiện các khu vực cần cải thiện.

Tận hưởng báo cáo hiệu suất người dùng được cải thiện

Mặc dù trước đây có thể đánh giá hiệu suất của người dùng bằng các số liệu như cuộc trò chuyện kín và thời gian phản hồi hoặc giải quyết trung bình, chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nhiều công cụ hơn để theo dõi tốt hơn và tối ưu hóa hiệu quả.

Có được thông tin chuyên sâu trong nháy mắt với biểu đồ trực quan

Được tải với nhiều biểu đồ trực quan, tab Bảng xếp hạng và tab Người dùng hiện cung cấp cái nhìn chi tiết về hiệu suất của cá nhân và nhóm. Bạn thậm chí có thể so sánh hiệu suất giữa các thành viên trong nhóm hoặc nhóm để xác định những người hoạt động tốt nhất hoặc yếu. 📈

Sử dụng các tùy chọn lọc nâng cao

Mỗi tab báo cáo trong Mô-đun Báo cáo đều có các tùy chọn lọc mới và cải tiến để phân tích chuyên sâu hơn về Không gian làm việc của bạn.

Giờ đây, bạn có thể lọc dữ liệu dựa trên tiêu chí mong muốn của mình

Các bộ lọc này sẽ giúp bạn phân đoạn dữ liệu dựa trên các tiêu chí cụ thể như kênh, nhóm, danh mục cuộc trò chuyện, phân công nhân viên, v.v. Phát hiện xu hướng và các vấn đề trong hoạt động của bạn chưa bao giờ dễ dàng đến thế.

Phân tích chiến dịch quảng cáo của bạn

Theo nhu cầu phổ biến, bây giờ bạn có thể phân tích hiệu suất phát sóng! Tab Báo cáo Phát sóng hoàn toàn mới cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để đo lường hiệu suất và tác động của các chiến dịch một cách hiệu quả. 📣

Tab báo cáo Phát sóng mới

Tại đây bạn có thể tìm ra tổng số người nhận cho mỗi chương trình phát sóng, cũng như tỷ lệ đọc của nó. Bạn cũng có thể xem số lần phát sóng và không thành công, tổng số tin nhắn đã gửi và trạng thái gửi của tin nhắn quảng bá của bạn.

Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo cụ thể

Bạn cũng có thể chia nhỏ phân tích quảng cáo từ cấp chiến dịch sang cấp độ thông điệp. Trong tab Tin nhắn, nhấp vào Thêm bộ lọc và tìm kiếm Tên phát sóng.

Điều này hiển thị cho bạn các Liên hệ đã nhận hoặc không nhận được tin nhắn của bạn trong các chương trình phát sóng đã chọn, cũng như trạng thái gửi tin nhắn (đã gửi, đã gửi, đã đọc và không thành công) cho mỗi Liên hệ.

Xin lưu ý rằng một số biểu đồ và bảng nhất định chỉ trình bày dữ liệu được thu thập từ ngày ra mắt trở đi. Mô-đun này chỉ có sẵn cho người dùng gói Business trở lên. Nâng cấp ngay bây giờ để bắt đầu sử dụng Mô-đun báo cáo mới hoặc tìm hiểu thêm về mô-đun này trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Các bản cập nhật mới để cải thiện trải nghiệm người dùng

Chúng tôi liên tục nâng cấp trải nghiệm người dùng của mình để cung cấp sự linh hoạt hơn cho các nhu cầu kinh doanh riêng biệt và thuận tiện cho năng suất cao hơn. Hãy cùng chạy qua một số bản cập nhật của tháng này trên nền tảng.

Tạo và chỉnh sửa phân đoạn trong Trình tạo phát sóng

Quản lý phân khúc giờ đây dễ dàng hơn bao giờ hết. Trước đây, bạn chỉ có thể tạo và chỉnh sửa Phân đoạn từ Mô-đun Danh bạ. Giờ đây, bạn có thể dễ dàng thực hiện cả hai trực tiếp trong Trình tạo phát sóng để bạn không còn phải quay đi quay lại giữa hai Mô-đun. 🥳

Tạo và chỉnh sửa Phân đoạn trực tiếp từ Trình tạo phát sóng

Điều này cũng có nghĩa là giờ đây bạn có thể chỉnh sửa Phân đoạn một cách nhanh chóng trong khi xây dựng chương trình phát sóng, giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu. Ngoài ra, số Liên hệ mới ở trên cùng bên phải của ngăn lọc Phân đoạn hiển thị số lượng Liên hệ được bao gồm trong mỗi phân đoạn.

Những cải tiến này sẽ nâng cao khả năng tạo và tùy chỉnh Phân đoạn của bạn để nhắn tin được nhắm mục tiêu hiệu quả hơn.

Làm cho các trường biểu mẫu lối tắt bắt buộc

Trước đây, người dùng có thể bắt đầu Phím tắt mà không cần điền vào bất kỳ trường nào trong Biểu mẫu phím tắt. Điều này dẫn đến việc gửi dữ liệu không đầy đủ, tạo ra sự gián đoạn khi leo thang các trường hợp hoặc chuyển dữ liệu Liên hệ sang phần mềm khác vì thông tin quan trọng bị thiếu.

Bắt buộc đặt các trường Biểu mẫu Lối tắt thành bắt buộc

Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã giới thiệu khả năng đánh dấu các trường cụ thể trong Biểu mẫu lối tắt của bạn là bắt buộc hoặc bắt buộc. 📄

Đại lý sẽ phải điền vào một trường bắt buộc để gửi biểu mẫu

Bây giờ, bạn có thể đảm bảo rằng người dùng phải điền tất cả các thông tin cần thiết trước khi tiếp tục với Phím tắt. Nói lời tạm biệt với việc bắt đầu Phím tắt chưa hoàn thành và đau đầu khi đuổi theo dữ liệu bị thiếu.

Cải thiện hành động Tìm kiếm Liên hệ trong Zapier

Cam kết của chúng tôi về tích hợp liền mạch với Zapier tiếp tục với một bản cập nhật thú vị. Trước đây, bạn có thể đã gặp phải lỗi 404 khó chịu khi Zap của bạn không thể tìm thấy Liên hệ. 👤 Không còn nữa!

Cải thiện hành động tìm kiếm Tìm liên hệ trong Zapier

Chúng tôi đã thực hiện những cải tiến đáng kể đối với Hành động Tìm kiếm Liên hệ trong Zapier. Bây giờ, thay vì lỗi không tìm thấy liên hệ , bạn sẽ nhận được phản hồi cho biết zap-search-was-found-status: false.

Điều này cho phép bạn tự động xử lý các tình huống trong đó các liên hệ có thể bị thiếu trong hệ thống của bạn, thay vì kết thúc tự động hóa bằng thông báo lỗi 404. Không còn rào cản, chỉ cần tự động hóa mượt mà trong tầm tay bạn.

Tùy chọn thông báo mới

Chúng tôi đã thực hiện các cải tiến đối với tính năng tùy chọn thông báo. Bạn có thể truy cập nó bằng cách đi tới Cài đặt > Tùy chọn thông báo và chọn thông báo bạn muốn nhận.

Chọn thông báo bạn muốn nhận

Chức năng mới này hiện có sẵn cho cả thông báo đẩy trên máy tính để bàn và thiết bị di động, cho phép bạn nhận thông báo cho các liên hệ được chỉ định, danh bạ chưa được chỉ định hoặc đề cập theo ý muốn.

Trải nghiệm giới thiệu được cá nhân hóa hơn

Chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu bản cập nhật mới nhất cho trải nghiệm triển khai của mình, được thiết kế để cung cấp hành trình được cá nhân hóa hơn ngay từ khi bạn tham gia respond.io.

Người dùng mới đăng ký sẽ có thể thấy các doanh nghiệp trong khu vực của họ đã được hưởng lợi từ respond.io. Đọc lời chứng thực của họ và lấy cảm hứng từ những khả năng có thể đạt được với phần mềm phù hợp.

Người dùng mới có thể xem lời chứng thực từ respond.io khách hàng trong khu vực của họ và truy cập hướng dẫn kênh có liên quan

Việc giới thiệu được cải thiện này cũng cung cấp cho bạn hướng dẫn kênh phù hợp hơn dựa trên nhu cầu của bạn. Bạn có thể nhanh chóng kết nối các kênh mong muốn của mình để bắt đầu nhắn tin cho khách hàng hoặc tận dụng tối đa các tính năng của chúng tôi. Để xem trải nghiệm này, hãy đăng ký mới respond.io tài khoản.

Respond.io Dùng thử miễn phí hiện đã được nâng cấp lên Business Plan

Chúng tôi rất vui mừng thông báo về việc nâng cấp bản dùng thử miễn phí của chúng tôi từ gói Nhóm lên gói Business! Giờ đây, bạn có thể tận hưởng một loạt các tính năng cao cấp và giải phóng respond.ioToàn bộ tiềm năng ngay từ đầu để hiểu cách nó có thể giải quyết các nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

Các respond.io bản dùng thử miễn phí đã được nâng cấp từ gói Nhóm lên gói Business

Dưới đây là một số lợi ích bạn sẽ nhận được:

  • Người dùng được khuếch đại, MAC, Giới hạn quy trình làm việc và hơn thế nữa: Thêm nhiều người dùng hơn vào nền tảng, tương tác với nhiều địa chỉ liên hệ hơn và mở rộng khả năng tự động hóa của bạn, trong số những người khác.
  • Bộ tính năng mở rộng, bao gồm webhook, Nhà phát triển API và kênh tùy chỉnh: Nhận quyền truy cập vào nhiều tính năng nâng cao để hợp lý hóa hoạt động, nâng cao năng suất và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
  • Thông tin chuyên sâu nâng cao để theo dõi khối lượng công việc và cuộc hội thoại: Nhận báo cáo và phân tích chuyên sâu để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của bạn, đo lường hiệu suất của đại lý và chiến dịch, đồng thời đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.

Để tận dụng bản dùng thử miễn phí gói Business, chỉ cần đăng ký mới respond.io tài khoản. Nếu có thắc mắc hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Petrina Jo
Trưởng nhóm nội dung
Petrina Jo là Trưởng nhóm nội dung tại respond.io. Cô có bằng Thạc sĩ về Doanh nhân Sáng tạo và Cử nhân Báo chí. Vai trò trước đây của Petrina với tư cách là một nhà văn cao cấp tại một ấn phẩm xa xỉ đã cho cô những hiểu biết độc đáo về động lực phát triển của giao tiếp khách hàng có giá trị cao.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo