Bản cập nhật tháng 5 năm 2023: Di chuyển WhatsApp Business, Báo cáo mới với Broadcast Analytics và nhiều hơn nữa

Giống như một đoạn mã thực thi với tốc độ ánh sáng, thời gian trôi qua rất nhanh đối với nhóm respond.io. Chúng tôi vừa kiểm kê các bản cập nhật và tính năng được phát hành vào tháng 5 năm 2023 và rất vui mừng trước khối lượng công việc đã hoàn thành chỉ trong một tháng. 🔥

Đầu tiên, chúng tôi đã kích hoạt tính năng di chuyển số điện thoại WhatsApp để giờ đây bạn có thể hợp nhất việc quản lý tài khoản WhatsApp và các cuộc trò chuyện trên respond.io. 🥳 Chúng tôi cũng đã phát hành Mô-đun Báo cáo hoàn toàn mới cung cấp nhiều tính linh hoạt và thông tin chi tiết hơn bao giờ hết, bao gồm cả phân tích phát sóng! Cuộn xuống để tìm hiểu thêm về các tính năng này và các bản cập nhật khác trên nền tảng.

Di chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn sang Respond.io

Bây giờ chúng tôi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP), bạn có thể dễ dàng di chuyển tài khoản WhatsApp của mình từ các BSP khác sang WhatsApp Business API của respond.io.

Điều này sẽ mang lại cho bạn độ tin cậy cao hơn, tiết kiệm chi phí và các tính năng mới nhất của Meta — tất cả đều không có thời gian chết. Hãy cùng xem điều này có ý nghĩa gì đối với bạn.

Lợi ích của việc di chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn sang Respond.io

Với tư cách là WhatsApp BSP, chúng tôi cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào WhatsApp API được lưu trữ trên nền tảng đám mây của Meta. Điều này có nghĩa là bạn có thể truy cập ngay vào các tính năng mới, cập nhật bảo mật và nhiều tính năng khác của Meta, cũng như gửi tin nhắn nhanh chóng và đáng tin cậy. 💪

Một số BSP, chẳng hạn như 360dialog, chỉ cung cấp WhatsApp API mà không có hộp thư đến nhắn tin và tính phí cấp phép hàng tháng cho WhatsApp API.

Mặt khác, respond.io cung cấp cho người dùng hộp thư đến đa kênh và không áp dụng bất kỳ khoản phí nào cho WhatsApp API, vì vậy bạn chỉ phải trả phí trò chuyện WhatsApp. Những khoản phí này có thể được quản lý trong Mô-đun Phí WhatsApp của respond.io để đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện.

Trên thực tế, việc di chuyển tài khoản WhatsApp của bạn sang respond.io cho phép bạn quản lý Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp (WABA) và mọi cuộc trò chuyện từ một nền tảng duy nhất. 🎉 Bao gồm việc tạo và gửi Mẫu tin nhắn để phê duyệt và hỗ trợ trong việc xin dấu tích xanh của WhatsApp.

Hơn nữa, quy trình di chuyển là liền mạch và sẽ không làm gián đoạn các Workflows hoặc broadcast hiện có của bạn, vì vậy bạn có thể trải nghiệm đầy đủ lợi ích của respond.io mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Nếu bạn muốn di chuyển tài khoản WhatsApp của mình sang respond.io, hãy xem qua các điều kiện tiên quyết và hướng dẫn từng bướcnày.

Chi tiết tài khoản WhatsApp sẽ được di chuyển từ BSP của bạn

Sau khi di chuyển thành công sang respond.io, những thông tin sau sẽ được chuyển từ bất kỳ tài khoản WhatsApp BSP nào khác sang tài khoản WhatsApp API respond.io của bạn:

• Tên hiển thị

• Đánh giá chất lượng số điện thoại

• Giới hạn nhắn tin

• Trạng thái Tài khoản doanh nghiệp chính thức

• Tất cả các mẫu tin nhắn chất lượng cao đã được chấp thuận trước đó

Xin lưu ý rằng các mẫu tin nhắn chất lượng thấp, bị từ chối hoặc đang chờ xử lý sẽ không được di chuyển. Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc di chuyển tài khoản WhatsApp API của mình sang respond.io, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.

Mô-đun Báo cáo hoàn toàn mới với Phân tích Phát sóng

Chúng tôi đã cập nhật Mô-đun Báo cáo với các số liệu và tính năng mới và quan trọng để giúp bạn có được cái nhìn sâu sắc hơn về Không gian làm việc của mình. Hãy cùng tìm hiểu những thay đổi.

Thông tin chi tiết hơn trong nháy mắt

Hầu hết khách hàng của chúng tôi là các công ty lớn và phức tạp, và chúng tôi hiểu rằng bạn có những cách riêng để đo lường hiệu suất. Để phản ánh điều này, Mô-đun Báo cáo đã được nâng cấp để cung cấp nhiều cơ hội tùy chỉnh hơn và dữ liệu toàn diện. 📊

Để cung cấp cho các công ty số liệu sâu sắc và phù hợp hơn, chúng tôi đã nâng cao độ chính xác của dữ liệu bằng các tab và bộ lọc bổ sung, cũng như cải thiện biểu đồ và bảng để truyền tải dữ liệu phức tạp một cách hiệu quả. Bây giờ bạn có thể thực hiện phân tích chuyên sâu về những nội dung sau:

• Lượng trò chuyện và lưu lượng truy cập

• Thời gian phản hồi và giải quyết

• Tin nhắn đã gửi và đã nhận

• Nhiệm vụ liên lạc

• Thêm, kết nối, xóa và hợp nhất liên hệ

• Hiệu suất phát sóng

Chúng tôi tin rằng những điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn và tối ưu hóa Không gian làm việc của mình để có kết quả tốt hơn.

Đo lường hiệu suất dựa trên thời gian giao nhiệm vụ

Trước đây, Mô-đun Báo cáo đo thời gian phản hồi và giải quyết theo thời gian nhân viên phản hồi tin nhắn của khách hàng. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp không hoạt động 24/7, các tin nhắn nhận được ngoài giờ làm việc sẽ làm sai lệch các số liệu này. ⏰

Chúng tôi'rất vui mừng giới thiệu các số liệu mới cho phép bạn đo lường hiệu suất dựa trên thời gian làm bài tập đầu tiên hoặc cuối cùng. Hãy chú ý đến các biểu đồ sau trong tab Phản hồi và Giải pháp:

Thời gian trung bình cho lần chỉ định đầu tiên vào thời gian phản hồi đầu tiên: Số liệu này không bao gồm thời gian chỉ định Liên hệ, chỉ tính thời gian trung bình mà các tác nhân mất để gửi phản hồi đầu tiên sau khi họ được chỉ định.

Thời gian trung bình từ khi phân công lần đầu đến khi đóng: Số liệu này không bao gồm thời gian phân công Liên hệ, chỉ tính thời gian trung bình mà các tác nhân cần để giải quyết cuộc trò chuyện sau khi họ được phân công.

Thời gian phản hồi trung bình của lần phân công cuối cùng: Chỉ số này đo thời gian tác nhân được phân công cuối cùng gửi phản hồi đầu tiên cho cuộc trò chuyện đã được chuyển tiếp hoặc định tuyến lại.

Thời gian đóng nhiệm vụ trung bình gần nhất: Số liệu này hữu ích để đo thời gian tác nhân cuối cùng giải quyết cuộc trò chuyện đã được chuyển cấp hoặc chuyển hướng.

Bảng phân tích ở bên phải mỗi trang Báo cáo có thể được sử dụng để xác định xu hướng về thời gian phân công, phản hồi và giải quyết để hoàn thành Thỏa thuận mức dịch vụ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Tận hưởng Báo cáo hiệu suất người dùng được cải thiện

Mặc dù trước đây có thể đánh giá hiệu suất của người dùng bằng các số liệu như cuộc trò chuyện đã đóng và thời gian phản hồi hoặc giải quyết trung bình, nhưng chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nhiều công cụ hơn để theo dõi tốt hơn và tối ưu hóa hiệu quả.

Được tích hợp nhiều biểu đồ trực quan, tab Bảng xếp hạng và tab Người dùng hiện cung cấp chế độ xem chi tiết về hiệu suất của cá nhân và nhóm. Bạn thậm chí có thể so sánh hiệu suất giữa các thành viên hoặc nhóm để xác định người có hiệu suất cao hoặc yếu. 📈

Sử dụng tùy chọn lọc nâng cao

Mỗi tab báo cáo trong Mô-đun Báo cáo đều có các tùy chọn lọc mới và được cải tiến để phân tích sâu hơn Không gian làm việc của bạn.

Các bộ lọc này sẽ giúp bạn phân đoạn dữ liệu dựa trên các tiêu chí cụ thể như kênh, nhóm, danh mục cuộc trò chuyện, phân công tác viên, v.v. Việc phát hiện xu hướng và vấn đề trong hoạt động của bạn chưa bao giờ dễ dàng đến thế.

Phân tích các chiến dịch phát sóng của bạn

Theo yêu cầu của nhiều người, giờ đây bạn có thể phân tích hiệu suất phát sóng! Tab báo cáo Phát sóng hoàn toàn mới cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để đo lường hiệu suất và tác động của chiến dịch một cách hiệu quả. 📣

Tại đây bạn có thể tìm hiểu tổng số người nhận cho mỗi lần phát sóng cũng như tỷ lệ đọc của nó. Bạn cũng có thể xem số lượng tin nhắn phát đi và tin nhắn phát đi không thành công, tổng số tin nhắn đã gửi và trạng thái gửi tin nhắn phát đi của bạn.

Cũng có thể phân tích dữ liệu phát sóng từ cấp độ chiến dịch sang cấp độ tin nhắn. Trong tab Tin nhắn, nhấp vào Thêm bộ lọc và tìm Tên phát sóng.

Phần này hiển thị cho bạn những Liên hệ đã nhận hoặc không nhận được tin nhắn của bạn trong các chương trình phát sóng đã chọn, cũng như trạng thái gửi tin nhắn (đã gửi, đã chuyển, đã đọc và không thành công) cho từng Liên hệ.

Xin lưu ý rằng một số biểu đồ và bảng chỉ hiển thị dữ liệu được thu thập từ ngày ra mắt trở đi.  Mô-đun này chỉ dành cho người dùng gói Doanh nghiệp trở lên. Nâng cấp ngay để bắt đầu sử dụng Mô-đun Báo cáo mới hoặc tìm hiểu thêm về mô-đun này trong Trung tâm trợ giúpcủa chúng tôi.

Bản cập nhật mới để cải thiện trải nghiệm của người dùng

Chúng tôi liên tục nâng cấp trải nghiệm người dùng để mang lại sự linh hoạt hơn cho nhu cầu kinh doanh riêng biệt và sự tiện lợi để nâng cao năng suất. Chúng ta hãy cùng xem qua một số cập nhật trong tháng này trên nền tảng này.

Tạo và chỉnh sửa phân đoạn trong Broadcast Builder

Quản lý phân khúc giờ đây dễ dàng hơn bao giờ hết. Trước đây, bạn chỉ có thể tạo và chỉnh sửa Phân khúc từ Mô-đun Danh bạ. Bây giờ, bạn có thể dễ dàng thực hiện cả hai thao tác trực tiếp trong Broadcast Builder nên không cần phải chuyển đổi qua lại giữa hai Mô-đun nữa. 🥳

Điều này cũng có nghĩa là giờ đây bạn có thể chỉnh sửa Phân đoạn ngay khi đang xây dựng chương trình phát sóng, giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu. Ngoài ra, số lượng Liên hệ mới ở góc trên bên phải của ngăn lọc Phân đoạn sẽ hiển thị số lượng Liên hệ có trong mỗi phân đoạn.

Những cải tiến này sẽ nâng cao khả năng tạo và tùy chỉnh Phân khúc của bạn để truyền tải thông điệp có mục tiêu hiệu quả hơn.

Bắt buộc các trường biểu mẫu phím tắt

Trước đây, người dùng có thể khởi tạo Phím tắt mà không cần điền bất kỳ trường nào trong Biểu mẫu Phím tắt. Điều này dẫn đến việc nộp dữ liệu không đầy đủ, gây gián đoạn khi tăng cấp các trường hợp hoặc chuyển dữ liệu Liên hệ sang phần mềm khác vì thiếu thông tin quan trọng.

Để giải quyết điều này, chúng tôi đã giới thiệu khả năng đánh dấu các trường cụ thể trong các Mẫu Shortcut của bạn là bắt buộc hoặc cần thiết. 📄

Bây giờ, bạn có thể đảm bảo rằng người dùng phải điền đầy đủ thông tin cần thiết trước khi tiếp tục sử dụng Phím tắt. Hãy tạm biệt những lần khởi tạo Shortcut chưa hoàn tất và nỗi đau đầu khi phải tìm kiếm dữ liệu bị thiếu.

Cải thiện Hành động Tìm kiếm Liên hệ trong Zapier

Cam kết của chúng tôi về việc tích hợp liền mạch với Zapier tiếp tục với bản cập nhật thú vị. Trước đây, bạn có thể đã gặp phải lỗi 404 khó chịu khi Zap của bạn không tìm thấy Liên hệ  . 👤 Không còn nữa!

Chúng tôi'đã thực hiện những cải tiến đáng kể cho Hành động tìm kiếm liên hệ trong Zapier. Bây giờ, thay vì lỗi không tìm thấy liên hệ , bạn sẽ nhận được phản hồi cho biết zap-search-was-found-status:false.

Tính năng này cho phép bạn tự động xử lý các tình huống có thể liên hệ bị thiếu trong hệ thống, thay vì kết thúc quá trình tự động hóa bằng thông báo lỗi 404. Không còn rào cản nữa, chỉ cần chạm nhẹ là có thể tự động hóa mọi việc.

Tùy chọn thông báo mới

Chúng tôi đã cải tiến tính năng tùy chọn thông báo. Bạn có thể truy cập bằng cách vào Cài đặt > Tùy chọn thông báo và chọn thông báo bạn muốn nhận.

Chức năng mới này hiện khả dụng cho cả thông báo đẩy trên máy tính để bàn và thiết bị di động, cho phép bạn nhận thông báo về các liên hệ đã chỉ định, các liên hệ chưa chỉ định hoặc các đề cập theo ý muốn.

Trải nghiệm Onboarding được cá nhân hóa hơn

Chúng tôi'rất vui mừng được giới thiệu bản cập nhật mới nhất cho trải nghiệm tích hợp của chúng tôi, được thiết kế để cung cấp hành trình được cá nhân hóa hơn ngay từ khi bạn tham gia respond.io.

Người dùng mới đăng ký sẽ có thể thấy các doanh nghiệp trong khu vực của họ đang được hưởng lợi từ respond.io. Hãy đọc lời chứng thực của họ và lấy cảm hứng từ những khả năng có thể đạt được với phần mềm phù hợp.

Quá trình tích hợp được cải thiện này cũng cung cấp cho bạn hướng dẫn kênh phù hợp hơn dựa trên nhu cầu của bạn. Bạn có thể nhanh chóng kết nối các kênh mong muốn để bắt đầu nhắn tin cho khách hàng hoặc tận dụng tối đa các tính năng của chúng tôi. Để trải nghiệm điều này, hãy đăng ký để tạo một tài khoản respond.io mới.

Bản dùng thử miễn phí Respond.io hiện đã được nâng cấp lên gói doanh nghiệp

Chúng tôi rất vui mừng thông báo về việc nâng cấp bản dùng thử miễn phí từ gói Nhóm lên gói Doanh nghiệp! Bây giờ, bạn có thể tận hưởng nhiều tính năng cao cấp và khai thác toàn bộ tiềm năng của respond.io ngay từ đầu để hiểu cách công cụ này có thể giải quyết các nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

Sau đây là một số lợi ích bạn sẽ nhận được:

• Mở rộng giới hạn người dùng, MAC, quy trình làm việc và nhiều hơn nữa:Thêm nhiều người dùng hơn vào nền tảng, tương tác với nhiều liên hệ hơn và mở rộng khả năng tự động hóa của bạn, cùng nhiều tính năng khác.

• Bộ tính năng mở rộng, bao gồm webhooks, Developer API và kênh tùy chỉnh:Truy cập vào nhiều tính năng nâng cao để hợp lý hóa hoạt động, nâng cao năng suất và mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

• Thông tin chi tiết nâng cao để theo dõi khối lượng công việc và cuộc trò chuyện:Nhận báo cáo và phân tích chuyên sâu để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của bạn, đo lường hiệu suất của tác nhân và chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.

Để tận dụng bản dùng thử miễn phí gói Doanh nghiệp, chỉ cần đăng ký để tạo tài khoản respond.io mới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.